如何做調(diào)查問卷

V:1.0精細(xì)整理，僅供參考如何做調(diào)查問卷日期：20xx年X月如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷在調(diào)查中，我們一般有多種方法，如開調(diào)查會(huì)、個(gè)別訪談、現(xiàn)場(chǎng)察訪、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。其中問卷調(diào)查作為一種省時(shí)省力，又能對(duì)事物進(jìn)行比較全面系統(tǒng)的調(diào)查方法在日常工作中倍受青睞，但調(diào)查問卷作為實(shí)現(xiàn)調(diào)研目的和收集數(shù)據(jù)的必要手段在設(shè)計(jì)中要求也更為嚴(yán)格。調(diào)查項(xiàng)目的不同提問形式、提問方法，甚至題目編排順序都會(huì)影響資料的真實(shí)性。那么應(yīng)該如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷呢？一、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)要有一個(gè)醒目的標(biāo)題。能讓被調(diào)查者很快明白調(diào)查的意圖。調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)部分：前言、正文和結(jié)束語。1．前言（說明語）:首先是問候語，并向被調(diào)查對(duì)象簡(jiǎn)要說明調(diào)查的宗旨、目的和對(duì)問題回答的要求等內(nèi)容，引起被調(diào)查者的興趣，同時(shí)解除他們回答問題的顧慮，并請(qǐng)求當(dāng)事人予以協(xié)助。（如果是留滯調(diào)查，還應(yīng)注明收回的時(shí)間。）例如:您好，謝謝您參加我們的調(diào)查！本次調(diào)查只需要占用您兩分鐘的時(shí)間。對(duì)于您能在百忙之中填寫此問卷再次表示感謝!2．正文：該部分是問卷的主體部分，主要包括：被調(diào)查者信息、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查者信息三個(gè)部分。被調(diào)查者信息，主要是了解被調(diào)查者的相關(guān)資料，以便對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分類。一般包括被調(diào)查者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等。這些內(nèi)容可以了解不同年齡階段，不同性別，不同文化程度的個(gè)體對(duì)待被調(diào)查事物的態(tài)度差異，在調(diào)查分析時(shí)能提供重要的參考作用，甚至能針對(duì)不同群體寫出多篇有針對(duì)性的調(diào)查報(bào)告。調(diào)查項(xiàng)目，是調(diào)查問卷的核心內(nèi)容，是組織單位將所要調(diào)查了解的內(nèi)容，具體化為一些問題和備選答案。調(diào)查者信息，是用來證明調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行、完成，和調(diào)查人員的責(zé)任等情況，并方便于日后進(jìn)行復(fù)查和修正。一般包括：調(diào)查者姓名、電話，調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)，被調(diào)查者當(dāng)時(shí)合作情況等。3．結(jié)束語:在調(diào)查問卷最后，簡(jiǎn)短地向被調(diào)查者強(qiáng)調(diào)本次調(diào)查活動(dòng)的重要性以及再次表達(dá)謝意。如：為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，請(qǐng)您如實(shí)回答所有問題。您的回答對(duì)于我們得出正確的結(jié)論很重要，希望能得到您的配合和支持，謝謝！二、問卷項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)的好壞是關(guān)系到調(diào)查活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵因素，它對(duì)調(diào)查問卷的有效性、真實(shí)度等起著至關(guān)重要的作用。1、明確調(diào)研目的、內(nèi)容在設(shè)計(jì)問卷項(xiàng)目時(shí)，首先要確定調(diào)研目的，數(shù)據(jù)分析方法等因素，再確定問題類型。在問卷設(shè)計(jì)中，最重要的一點(diǎn)就是必須明確調(diào)查目的和內(nèi)容。為什么要調(diào)查對(duì)哪些對(duì)象進(jìn)行調(diào)查調(diào)查需要了解什么首先，要確定主題和調(diào)查范圍。根據(jù)調(diào)查的目的要求，研究調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查范圍等，醞釀問卷的整體構(gòu)思，將所需要的資料一一列出，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，淘汰那些不需要的資料，再分析哪些資料需要通過問卷取得、需要向誰調(diào)查等，確定調(diào)查地點(diǎn)、時(shí)間及調(diào)查對(duì)象。比如，要調(diào)查學(xué)生的作業(yè)習(xí)慣，可從學(xué)生做作業(yè)注意力方面；做作業(yè)規(guī)范方面；自主完成和合作方面；作業(yè)反思方面等入手調(diào)查。其中做作業(yè)規(guī)范方面就不一定要通過問卷獲得答案，可通過學(xué)生的作業(yè)直觀了解。其次，要分析樣本特征。即分析了解各類被調(diào)查對(duì)象的基本情況，以便針對(duì)其特征來準(zhǔn)備問卷。2、問卷項(xiàng)目設(shè)計(jì)問卷項(xiàng)目按問題回答的形式一般可以分為封閉式問題和開放式問題。其中封閉式問題包括兩項(xiàng)選擇題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、利克特量表等。開放式問題一般有完全自由式、語句完成式等。不同的題型都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，在使用時(shí)怎樣做到揚(yáng)長(zhǎng)避短是設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)所在。那么應(yīng)該如何設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目？（1）確定問題類型

兩項(xiàng)選擇題由被調(diào)查者在兩個(gè)固定答案中選擇其中一個(gè)，適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問題。

兩項(xiàng)選擇題容易發(fā)問，也容易回答，便于統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。但被調(diào)查人在回答時(shí)不能講原因，也不能表達(dá)出意見的深度和廣度，因此一般用于詢問一些比較簡(jiǎn)單的問題。并且兩項(xiàng)選擇必須是客觀存在，不能是設(shè)計(jì)者憑空臆造，需要注意其答案確實(shí)屬于非A即B型，否則在分析研究時(shí)會(huì)導(dǎo)致主觀偏差。2)單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇題是對(duì)一個(gè)問題預(yù)先列出若干個(gè)答案，讓被調(diào)查者從中選擇一個(gè)或多個(gè)答案。例如：決定您對(duì)應(yīng)聘者取舍的重要因素是：

A、儀表B、談吐C、學(xué)歷或職稱D、專業(yè)素質(zhì)或工作經(jīng)驗(yàn)這類題型問題明確，便于資料的分類整理。但由于被調(diào)查者的意見并不一定包含在擬定的答案中，因此有可能沒有反映其真實(shí)意思。對(duì)于這類問題，我們可以采用添加一個(gè)靈活選項(xiàng)，如“其他”來避免。3)程度性問題當(dāng)涉及到被調(diào)查者的態(tài)度、意見等有關(guān)心理活動(dòng)方面的問題，通常用表示程度的選項(xiàng)來加以判斷和測(cè)定。例如：您認(rèn)為博物館通過各種文物陳列，舉辦文物展覽，對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)文化知識(shí)、愛國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育時(shí)，作用發(fā)揮的如何：

A、好B、較好C、差D、不了解但這類問題的選項(xiàng)，對(duì)于不同的被調(diào)查者有可能對(duì)其程度理解不一致。因此有時(shí)可以采用評(píng)分的方式來衡量或在題目中進(jìn)行一定的說明。4)開放式問題是一種可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關(guān)想法的問題。即問卷題目沒有可選擇的答案，所提出的問題由被調(diào)查者自由回答，不加任何限制。使用開放式問題，被調(diào)查者能夠充分發(fā)表自己的意見，活躍調(diào)查氣氛，尤其是可以收集到一些設(shè)計(jì)者事先估計(jì)不到的資料和建議性的意見。但在分析整理資料時(shí)由于被調(diào)查者的觀點(diǎn)比較分散，有可能難以得出有規(guī)律性的信息，并會(huì)導(dǎo)致調(diào)查者的主觀意識(shí)參與，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)主觀偏見。（2）設(shè)計(jì)問題項(xiàng)目的注意事項(xiàng)

設(shè)計(jì)問題項(xiàng)目除需要根據(jù)調(diào)查目的來選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個(gè)方面。1)必要性原則。為避免被調(diào)查者在答題時(shí)出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，隨意作答或不愿合作，問卷篇幅一般盡可能短小精悍，問題不能過多，題目量最好限定在20～30道左右（控制在20分鐘內(nèi)答完），每個(gè)問題都必須和調(diào)研目標(biāo)緊密聯(lián)系。并需要考慮題目之間是否存在同語重復(fù)，相互矛盾等問題。問卷上所列問題應(yīng)該都是必要的，可要可不要的問題不要列入。2)準(zhǔn)確性原則。問卷用詞要清楚明了，表達(dá)要簡(jiǎn)潔易懂，一般使用日常用語，避免被調(diào)查者有可能不熟悉的俗語、縮寫或?qū)I(yè)術(shù)語。當(dāng)涉及到被調(diào)查者有可能不太了解的專業(yè)術(shù)語時(shí)，需對(duì)其作出闡釋。

問題要提得清楚、明確、具體。語意表達(dá)要準(zhǔn)確，不能模棱兩可，不要轉(zhuǎn)彎抹角，避免用“一般”、“大約”或“經(jīng)常”等模糊性詞語。否則容易誤解，影響調(diào)查結(jié)果。一個(gè)問題只能有一個(gè)問題點(diǎn)。一個(gè)問題如有若干問題點(diǎn)，不僅會(huì)使被訪者難以作答，其結(jié)果的統(tǒng)計(jì)也會(huì)很不方便。例如：“你為何不在學(xué)校飯?zhí)贸燥埗x擇在校外吃飯？”這個(gè)問題包含了“你為何不在學(xué)校飯?zhí)贸燥?？”“你為何選擇在校外吃飯”和“什么原因使你改在校外吃飯？”防止出現(xiàn)這類問題的最好方法，就是分離語句，使得一個(gè)語句只問一個(gè)要點(diǎn)。2)客觀性原則。避免用引導(dǎo)性問題或帶有暗示性或傾向性的問題。調(diào)查問句要保持客觀性，提問不能有任何暗示，措詞要恰當(dāng)，避免有引導(dǎo)性的話語。這類問題帶來兩種后果：一是被訪者會(huì)不假思索地同意引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論。二是使被訪者產(chǎn)生反感。既然大多數(shù)人都這樣認(rèn)為，那么調(diào)研還有什么意義?；蚴蔷艽鸹蚴墙o予相反的答案。如“普遍認(rèn)為”“權(quán)威機(jī)構(gòu)或人士認(rèn)為”等。3)可行性原則。調(diào)查問題中可能會(huì)涉及到一些令人尷尬的、隱私性的或有損自我形象的問題，對(duì)于這類問題，被調(diào)查者在回答時(shí)有可能不愿作出真實(shí)的回答。因此設(shè)計(jì)提問時(shí)，要考慮到答卷人的自尊，可將這類敏感性的題目設(shè)計(jì)成間接問句，或采用第三人稱方式提問，或說明這種行為或態(tài)度是很大眾化的來減輕被調(diào)查者的心理壓力。比如“你的年收入是多少？”可能導(dǎo)致被調(diào)查者難以回答，而影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，如改用“你們這一年齡或職稱的老師年收入是多少？”另外，所問問題是客戶所了解的。所問問題不應(yīng)是被調(diào)查者不了解或難以答復(fù)的問題。使人感到困惑的問題會(huì)讓你得到的是“我不知道”的答案。還有，在調(diào)查時(shí)，不要對(duì)任何答案作出負(fù)面反應(yīng)。如果答案使你不高興，不要顯露出來。如果別人回答，從未聽說過你的產(chǎn)品，那說明他們一定沒聽說過。這正是你為什么要做調(diào)查的原因。

三、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)1．調(diào)查問卷必須方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，其結(jié)果能回答調(diào)查者所想了解的問題。如可以計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)等。2．問卷問題在排列時(shí)需注意其內(nèi)在邏輯性。（1）在安排上應(yīng)先易后難，從一個(gè)引起被調(diào)查者興趣的問題開始，再問一般性的問題、需要思考的問題，而將敏感性問題放在最后（將比較難回答的問題和涉及被調(diào)查者個(gè)人隱私的問題放在最后。）；容易回答的問題放前面，較難回答的問題放稍后；（2）封閉式問題放前面，開放式問題放后面；（3）要注意問題的邏輯順序，可以將問題按時(shí)間順序、類別順序進(jìn)行列框，由一般至特殊，循序漸進(jìn)，逐步啟發(fā)被調(diào)查者，使得被調(diào)查者一目了然，符合被調(diào)查者的思維程序，在填寫的時(shí)候自然就會(huì)愉快地進(jìn)行配合。還要注意問題之間內(nèi)在的邏輯性和分析性。問題與問題之間要具有邏輯性、連貫性、條理性、程序性，所提的問題最好是按類別進(jìn)行“模塊化”。問題設(shè)置緊密相關(guān)，問題集中、有整體感、提問