互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理流程

互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理流程互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理流程互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理流程資料僅供參考文件編號：2022年4月互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理流程版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理作業(yè)指導(dǎo)手冊目錄互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理流程圖TOC\o"1-3"\h\u3332第一章互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理 119866一、互聯(lián)網(wǎng)專線故障定位的原則是什么？ 24567二、互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理的關(guān)鍵是什么？ 230481三、互聯(lián)網(wǎng)專線故障定位的基本方法是什么？ 29668四、如何根據(jù)光電指示燈所指示的狀態(tài)判斷故障區(qū)段？ 225078五、如何進行單機測試 327185六、如何判斷光電及光纜故障 329806第二章常見故障原因 47707一、頻繁掉線的故障原因有哪些？ 421143二、網(wǎng)速慢的故障原因有哪些？ 419086三、網(wǎng)絡(luò)通，但打不開網(wǎng)頁的故障原因有哪些？ 525752四、上網(wǎng)正常，但不能發(fā)郵件的故障原因有哪些？ 52587五、上網(wǎng)正常，但玩游戲卡的故障原因有哪些？ 5第一章互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理一、互聯(lián)網(wǎng)專線故障定位的原則是什么？答：互聯(lián)網(wǎng)專線故障定位的一般原則是：以光電指示燈為分界點，先線路后硬件再軟件，逐段排查。二、互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理的關(guān)鍵是什么？答：互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理的關(guān)鍵是查看光電各指示燈狀態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)專線故障的故障點很多，但都需要測試才能判斷其位置，光電可作為故障判斷的分界點，原因是通過光電指示燈的狀態(tài)可以判斷故障區(qū)段。三、互聯(lián)網(wǎng)專線故障定位的基本方法是什么？答：先檢查光電指示燈、判斷光纜部分線路是否正常，再判斷內(nèi)部網(wǎng)線及路由器等設(shè)備是否正常，最后再通過單機測試等方法查找原因。四、如何根據(jù)光電指示燈所指示的狀態(tài)判斷故障區(qū)段？答：各個廠家生產(chǎn)的光電指示燈各不相同，但一般指示燈的類型都相同，所以至少有三類型指示燈相同：電源指示燈（POWER或PWR）：POWER指示燈在光電接通電源后即被點亮，但如果光電在接通電源的情況下發(fā)現(xiàn)POWER指示燈不亮的話，可以判定該設(shè)備出現(xiàn)了問題，或者電源模塊出現(xiàn)了問題。網(wǎng)線指示燈（LNK或L/ACT）：該指示燈一般可以顯示當(dāng)前與光電連接的網(wǎng)線、路由器、交換機、服務(wù)器等設(shè)備的狀態(tài)，如出現(xiàn)LNK指示燈不亮的情況，代表光電轉(zhuǎn)換器與交換機、路由器或服務(wù)器未連接好，請檢查網(wǎng)絡(luò)連接線或者是光電轉(zhuǎn)換器RJ45口，交換機、路由器或服務(wù)器RJ45接口壞。光路指示燈（RLK/TLK或L/ACT）：該指示燈顯示當(dāng)前光電與機房光電之間的光纖是否正常，如果光路指示燈不亮，可倒換收發(fā)、對光電進行自環(huán)來判斷是否用戶端光纖收發(fā)反或光電壞的問題，如果用戶端設(shè)備正常需對機房設(shè)備進行自環(huán)檢測，如設(shè)備都正?？膳袛嗍枪饫|故障，派線路組維修。五、如何進行單機測試答：在用戶端發(fā)現(xiàn)光電指示燈都正常，但是網(wǎng)絡(luò)不通時，可以先用單機測試業(yè)務(wù)。首先將筆記本電腦與光電連接（用戶端有交換機的需要連接交換機的接口），然后將筆記本電腦的IP地址配置成用戶的公網(wǎng)IP地址，最后在命令提示符中進行PING測試，可以PING公網(wǎng)網(wǎng)關(guān)及DNS地址進行測試。如在用戶端單機檢測不通還可以去機房進行單機測試，逐段排查故障。六、如何判斷光電及光纜故障答：通過在用戶端及機房檢查發(fā)現(xiàn)，光路指示燈不亮，基本可以判斷是光纜故障，但是需要排除光纖收發(fā)及光電本身的原因造成的故障。如果光纖收發(fā)插反，光路指示燈也不會亮，此時只需要將尾纖收發(fā)倒換即可恢復(fù)正常。如果不是光纖收發(fā)的問題，需要判斷是否光電出現(xiàn)故障，此時用一條光纖兩頭分別插到光電的兩個光口，如果光路指示燈不亮，則說明光電壞，需要更換，如果光電指示燈亮，則說明光電正常，是光纜或?qū)Χ斯怆姷膯栴}，同樣的方法檢查對端光電即可判斷是光電故障還是光纜故障。第二章常見故障原因一、頻繁掉線的故障原因有哪些？答：互聯(lián)網(wǎng)專線頻繁掉線的故障主要有以下4種。序號問題說明1光電問題A、光電性能不穩(wěn)(散熱不好、質(zhì)量不高、兼容性不好)B、電源插頭接觸不良或電壓不穩(wěn)C、光電未正確連接2用戶終端問題A、用戶路由器問題B、用戶電腦感染病毒或軟件沖突C、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動程序陳舊、老式的ISA網(wǎng)卡)D、水晶頭老化或接觸不良3光纜問題A、光纜信號衰減大4機房設(shè)備問題A、機房交換機故障B、機房網(wǎng)線故障二、網(wǎng)速慢的故障原因有哪些？序號問題說明1光電問題A、光電過熱光電質(zhì)量有問題等2A、用戶電腦配件（軟/硬件）性能差，對大流量數(shù)據(jù)包處理緩慢。B、用戶瀏覽器設(shè)置問題C、網(wǎng)卡故障D、用戶電腦配置過低E、防火墻設(shè)置錯誤F、用戶流量已滿，達到最大帶寬。3A、網(wǎng)線老化，造成線路性能下降5IP城域網(wǎng)問題A、IP城域網(wǎng)內(nèi)鏈路擁塞：如BAS上行鏈路B、IP城域網(wǎng)設(shè)備性能下降：如設(shè)備互連端口、設(shè)備受到網(wǎng)絡(luò)攻擊6出口問題7骨干網(wǎng)絡(luò)問題三、網(wǎng)絡(luò)通，但打不開網(wǎng)頁的故障原因有哪些？序號問題說明1用戶終端問題A、用戶瀏覽器設(shè)置問題，如DNS設(shè)置錯誤等C、電腦病毒影響2網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容服務(wù)器或他網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)器問題A、對方把用戶的IP地址封鎖，出現(xiàn)互聯(lián)互通問題B、對方網(wǎng)站服務(wù)器本身出現(xiàn)問題。C、某網(wǎng)站服務(wù)器用戶訪問量過大，響應(yīng)用戶不及時D、某網(wǎng)站服務(wù)器受到網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成無法訪問E、個別網(wǎng)站限制了用戶最大訪問量，以防止其網(wǎng)站癱瘓3干網(wǎng)絡(luò)問題A、部分網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。B、網(wǎng)站域名不能正常解析四、上網(wǎng)正常，但不能發(fā)郵件的故障原因有哪些？序號問題說明1用戶終端設(shè)置問題2郵件服務(wù)器問題A、如用戶只可發(fā)小文件，不能發(fā)大文件，是因大多數(shù)E-ma