X年11月-企業(yè)人力資源管理師三級(jí)考點(diǎn)預(yù)測(cè)

2012年11月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)總復(fù)習(xí)大綱(全)

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2012年11月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)總復(fù)習(xí)大綱(全)

加框和加★為必須掌握的要點(diǎn)。

對(duì)于易出簡(jiǎn)答、分析、計(jì)算的內(nèi)容，已特別標(biāo)注，敬請(qǐng)留意

其余黑體劃線部分為易出單選、多選題型

第一章人人力資源源規(guī)劃

人力資源源規(guī)劃內(nèi)內(nèi)涵P11

1、廣義義的人力力資源規(guī)規(guī)劃是企企業(yè)所有有人力資資源計(jì)劃劃的總稱稱，是戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃和戰(zhàn)術(shù)術(shù)計(jì)劃的的統(tǒng)一。。

2、狹義義的人力力資源規(guī)規(guī)劃是指指①為了實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略，，完成企企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)，，②根據(jù)企企業(yè)內(nèi)外外環(huán)境和和條件的的變化，，運(yùn)用科科學(xué)的方方法，③③對(duì)企業(yè)業(yè)人力資資源的需需求和供供給進(jìn)行行預(yù)測(cè)，，④制定相相宜的政政策和措措施，從從而使企企業(yè)人力力資源供供給和需需求達(dá)到到平衡，，實(shí)現(xiàn)人人力資源源的合理理配置，，有效激激勵(lì)員工工的過(guò)程程。

人力資源源規(guī)劃的的內(nèi)容：：P11戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃、組組織規(guī)劃劃、制度度規(guī)劃、、人員規(guī)規(guī)劃、費(fèi)費(fèi)用規(guī)劃劃。

人力資源源是企業(yè)業(yè)內(nèi)最活活躍的因因素，人人力資源源規(guī)劃是是企業(yè)規(guī)規(guī)劃中起起決定性性作用的的規(guī)劃。。P2

工作崗位位分析PP2是對(duì)對(duì)各類(lèi)工工作崗位位的性質(zhì)質(zhì)任務(wù)、、職責(zé)權(quán)權(quán)限、崗崗位關(guān)系系、勞動(dòng)動(dòng)條件和和環(huán)境，，以及員員工承擔(dān)擔(dān)本崗位位任務(wù)應(yīng)應(yīng)具備的的資格條條件所進(jìn)進(jìn)行的系系統(tǒng)研究究，并制制定出工工作說(shuō)明明書(shū)等崗崗位人事事規(guī)范的的過(guò)程。。

工作崗位位分析的的內(nèi)容：：P22

1、在完完成崗位位調(diào)查取取得相關(guān)關(guān)信息的的基礎(chǔ)上上，對(duì)其其時(shí)間、、空間范范圍作科科學(xué)界定定，然后后系統(tǒng)分分析、總總結(jié)和概概括。

2、明確確素質(zhì)要要求，提提出承擔(dān)擔(dān)本崗位位任務(wù)應(yīng)應(yīng)具備的的員工資資格和條條件。

3、制定定工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)、、崗位規(guī)規(guī)范等人人事文件件。

工作崗位位分析的的作用PP3：

1、為招招聘、選選拔、任任用合格格的員工工奠定了了基礎(chǔ)。。

2、為員員工的考考評(píng)、晉晉升提供供了依據(jù)據(jù)。

3、是企企業(yè)單位位改進(jìn)工工作設(shè)計(jì)計(jì)、優(yōu)化化勞動(dòng)環(huán)環(huán)境的必必要條件件。

4、是制制定有效效的人力力資源規(guī)規(guī)劃，進(jìn)進(jìn)行各類(lèi)類(lèi)人才供供給和需需求預(yù)測(cè)測(cè)的重要要前提。。

5、是工工作崗位位評(píng)價(jià)的的基礎(chǔ)，，而工作作崗位評(píng)評(píng)價(jià)又是是建立、、健全企企業(yè)單位位薪酬制制度的重重要步驟驟。

崗位規(guī)范范和工作作說(shuō)明書(shū)書(shū)：

崗位規(guī)范范P4亦稱稱勞動(dòng)規(guī)規(guī)范、崗崗位規(guī)則則或崗位位標(biāo)準(zhǔn)，，它是對(duì)對(duì)組織中中各類(lèi)崗崗位某一一專項(xiàng)事事物或?qū)?duì)某類(lèi)員員工勞動(dòng)動(dòng)行為、、素質(zhì)要要求等所所作的統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定定。

工作說(shuō)明明書(shū)P66是組織織對(duì)各類(lèi)類(lèi)崗位的的性質(zhì)和和特征、、工作任任務(wù)、職職責(zé)權(quán)限限、崗位位關(guān)系、、勞動(dòng)條條件和環(huán)環(huán)境，以以及本崗崗位人員員任職的的資格條條件等事事項(xiàng)所作作的統(tǒng)一一規(guī)定。。

工作崗位位分析的的程序：：1、準(zhǔn)備備階段；；2、調(diào)查查階段；；3、總結(jié)結(jié)分析階階段。PP7-99

崗位規(guī)范范和工作作說(shuō)明書(shū)書(shū)區(qū)別：：P7

區(qū)別

崗位規(guī)范范

工作說(shuō)明明書(shū)

涉及內(nèi)容容

覆蓋范圍圍、涉及及內(nèi)容廣廣泛

以崗位的的“事”和“物”為中心心

主題不同同

解決“什什么樣的的員工才才能勝任任本崗位位工作””的問(wèn)題題

什么樣的的員工能能勝任、、該崗位位是什么么、做什什么、什什么地點(diǎn)點(diǎn)、環(huán)境境條件下下做、如如何做

結(jié)構(gòu)形式式

按企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化原原則，統(tǒng)統(tǒng)一制定定并發(fā)布布執(zhí)行的的

不受標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化原則則的限制制，內(nèi)容容可繁可可簡(jiǎn)，結(jié)結(jié)構(gòu)形式式呈多樣樣化

工作崗位位設(shè)計(jì)：：

工作崗位位設(shè)計(jì)的的基本原原則：①明確任任務(wù)目標(biāo)標(biāo)②合理分分工協(xié)作作③責(zé)權(quán)利利相對(duì)應(yīng)應(yīng)?！耙蚴略O(shè)設(shè)崗”是設(shè)置置崗位的的基本原原則。PP15

改進(jìn)崗位位設(shè)計(jì)的的基本內(nèi)內(nèi)容：P166①崗位工工作擴(kuò)大大化與豐豐富化②崗位工工作的滿滿負(fù)荷

③崗位的的工時(shí)制制度④④勞動(dòng)環(huán)環(huán)境的優(yōu)優(yōu)化

工作擴(kuò)大大化

橫向擴(kuò)大大工作

將屬于分分工很細(xì)細(xì)的作業(yè)業(yè)操作合合并，由由一人負(fù)負(fù)責(zé)一道道工序改改為幾個(gè)個(gè)人共同同負(fù)責(zé)幾幾道工序序

縱向擴(kuò)大大工作

將經(jīng)營(yíng)管管理人員員的部分分智能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)由生產(chǎn)產(chǎn)者承擔(dān)擔(dān)，工作作范圍沿沿組織形形式的方方向垂直直擴(kuò)大

企業(yè)工作作崗位分分析的中中心任務(wù)務(wù)是要為為企業(yè)的的人力資資源管理理提供依依據(jù)，實(shí)實(shí)現(xiàn)“位得其其人，人人盡其才才，適才才適所，，人事相相宜。””P(pán)188

工作崗位位設(shè)計(jì)的的基本方方法：P199①傳統(tǒng)的的方法研研究技術(shù)術(shù)（程序序分析++動(dòng)作研研究）②②現(xiàn)代工工效學(xué)方方法③其他可可以借鑒鑒的方法法。

工業(yè)工程程P233是對(duì)人人員、物物料、設(shè)設(shè)備、能能源和信信息所組組成的集集成系統(tǒng)統(tǒng)，進(jìn)行行設(shè)計(jì)、、改善和和設(shè)置的的一門(mén)學(xué)學(xué)科

企業(yè)定員員

企業(yè)定員員：P244亦稱勞勞動(dòng)定員員或人員員編制。。企業(yè)勞勞動(dòng)定員員是在一一定的生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)組織條條件下，，為保證證企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)正正常進(jìn)行行，按一一定素質(zhì)質(zhì)要求，，對(duì)企業(yè)業(yè)配備各各類(lèi)人員員所預(yù)先先規(guī)定的的限額。。

企業(yè)定員員管理的的作用：：P266①合理的的勞動(dòng)定定員是企企業(yè)用人人的科學(xué)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)②②合理的的勞動(dòng)定定員是企企業(yè)人力力資源計(jì)計(jì)劃的基基礎(chǔ)③科學(xué)合合理定員員是企業(yè)業(yè)內(nèi)部各各類(lèi)員工工調(diào)配的的主要依依據(jù)④先進(jìn)合合理的勞勞動(dòng)定員員有利于于提高員員工隊(duì)伍伍的素質(zhì)質(zhì)。

企業(yè)定員員的原則則：P277-288

1、以企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)為依依據(jù)；22、以精精簡(jiǎn)、高高效、節(jié)節(jié)約為目目標(biāo)；3、各類(lèi)類(lèi)人員的的比例關(guān)關(guān)系要協(xié)協(xié)調(diào)；

4、要做做到人盡盡其才、、人事相相宜；55、要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)貫徹執(zhí)執(zhí)行定員員標(biāo)準(zhǔn)的的良好環(huán)環(huán)境；6、定員員標(biāo)準(zhǔn)適適時(shí)修訂訂

強(qiáng)調(diào)精簡(jiǎn)簡(jiǎn)、高效效、節(jié)約約的原則則應(yīng)做好好：①產(chǎn)品方方案設(shè)計(jì)計(jì)要科學(xué)學(xué)②提倡兼兼職③工作應(yīng)應(yīng)有明確確的分工工和職責(zé)責(zé)劃分

計(jì)算考點(diǎn)點(diǎn)：企業(yè)定定員的基基本方法法P288

某類(lèi)崗位位用人數(shù)數(shù)量＝某某類(lèi)崗位位制度時(shí)時(shí)間內(nèi)計(jì)計(jì)劃工作作任務(wù)總總量//某類(lèi)類(lèi)人員工工作（勞勞動(dòng)）效效率

1、按勞勞動(dòng)效率率定員：：定員人人數(shù)=計(jì)計(jì)劃期生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)總量//（工人人勞動(dòng)效效率×出勤率率）

2、按設(shè)設(shè)備定員員P300：定員員人數(shù)==（需要要開(kāi)動(dòng)設(shè)設(shè)備臺(tái)數(shù)數(shù)×每臺(tái)設(shè)設(shè)備開(kāi)動(dòng)動(dòng)班次））/（工工人看管管定額××出勤率率）

3、按崗崗位定員員P300：

①設(shè)備崗崗位定員員：班定定員人數(shù)數(shù)=共同同操作的的各崗位位生產(chǎn)工工作時(shí)間間的總和和/（工工作班時(shí)時(shí)間-個(gè)個(gè)人需要要休息寬寬放時(shí)間間）

②工作崗崗位定員員。主要要根據(jù)工工作任務(wù)務(wù)、崗位位區(qū)域、、工作量量，并考考慮實(shí)行行兼職作作業(yè)的可可能性等等因素來(lái)來(lái)確定人人數(shù)。

4、按比比例定員員：某類(lèi)類(lèi)人員的的定員人人數(shù)=員員工總數(shù)數(shù)或某一一類(lèi)人員員總數(shù)××定員標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（百百分比））

5、按組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、職責(zé)責(zé)范圍和和業(yè)務(wù)分分工定員員。適用用于企業(yè)業(yè)管理人人員和工工程技術(shù)術(shù)人員的的定員。。

勞動(dòng)定員員標(biāo)準(zhǔn)的的分類(lèi)PP37

按定員標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的綜綜合程度度

單項(xiàng)定員員

詳細(xì)定員員標(biāo)準(zhǔn)（（以某類(lèi)類(lèi)崗位、、設(shè)備、、產(chǎn)品為為對(duì)象））

綜合定員員

概略定員員標(biāo)準(zhǔn)（（以某類(lèi)類(lèi)人員為為對(duì)象））

按定員標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的具具體形式式

效率定員員

根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)量量、工作作效率、、出勤率率

設(shè)備定員員

根據(jù)設(shè)備備性能、、技術(shù)要要求、工工作范圍圍、勞動(dòng)動(dòng)者負(fù)荷荷量

崗位定員員

根據(jù)工作作崗位的的性質(zhì)和和特點(diǎn)、、工作流流程和任任務(wù)總量量

比例定員員

按與員工工總數(shù)或或某類(lèi)人人員總數(shù)數(shù)的比例例，確定定另一類(lèi)類(lèi)人員人人數(shù)

職責(zé)分工工

按組織機(jī)機(jī)構(gòu)、職職責(zé)范圍圍和業(yè)務(wù)務(wù)分工確確定

編制定員員標(biāo)準(zhǔn)的的原則PP38：：

①定員標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)水平平要科學(xué)學(xué)、先進(jìn)進(jìn)、合理理②②依據(jù)要要科學(xué)

③方法要要先進(jìn)④計(jì)算要要統(tǒng)一⑤形式要要簡(jiǎn)化⑥內(nèi)容要要協(xié)調(diào)

制度化管管理的特特征P442：

①在勞動(dòng)動(dòng)分工的的基礎(chǔ)上上，明確確崗位的的權(quán)利和和責(zé)任

②按照各各機(jī)構(gòu)、、層次不不同崗位位權(quán)利的的大小，，確定其其在企業(yè)業(yè)的地位位，形成成有序的的等級(jí)系系統(tǒng)

③規(guī)定崗崗位特性性，對(duì)組組織成員員進(jìn)行挑挑選④所有權(quán)權(quán)與管理理權(quán)相分分離

⑤因事設(shè)設(shè)人、必必要權(quán)力力、權(quán)力力限制⑥⑥管理者者的職業(yè)業(yè)化

制度規(guī)范范的類(lèi)型型：P433①企業(yè)基基本制度度②管理制制度③③技術(shù)規(guī)規(guī)范④④業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)范⑤⑤行為規(guī)規(guī)范

企業(yè)人力力資源管管理制度度體系的的特點(diǎn)PP45

1、體現(xiàn)現(xiàn)了人力力資源管管理的基基本職能能（現(xiàn)代代企業(yè)人人力資源源管理至至少具有有錄用、、保持、、發(fā)展、、考評(píng)、、調(diào)整五五種基本本職能））22、體現(xiàn)現(xiàn)了物質(zhì)質(zhì)存在與與精神意意識(shí)的統(tǒng)統(tǒng)一

人力資源源制度規(guī)規(guī)劃與企企業(yè)其他他規(guī)劃的的關(guān)系PP45

企業(yè)的兩兩種管理理哲學(xué)與與管理模模式的對(duì)對(duì)比P446：

內(nèi)容

以任務(wù)為為中心的的管理哲哲學(xué)

以人為中中心的管管理哲學(xué)學(xué)

觀念

員工是人人工成本本的承擔(dān)擔(dān)者

員工是具具有能動(dòng)動(dòng)性的重重要資源源

目的

著眼于企企業(yè)的近近期目標(biāo)標(biāo)

重視員工工職業(yè)生生涯規(guī)劃劃，著眼眼于企業(yè)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展

定位

經(jīng)濟(jì)人

社會(huì)人

戰(zhàn)略

引誘式

參與式

手段

物質(zhì)刺激激的單一一手段

激勵(lì)員工工的多種種手段

方式

權(quán)力－命命令－服服從

民主－尊尊重－參參與

關(guān)系

職責(zé)僵化化、畫(huà)地地為牢

溝通、協(xié)協(xié)調(diào)、合合作

態(tài)度

被動(dòng)執(zhí)行行

自覺(jué)主動(dòng)動(dòng)

人力資源源管理制制度規(guī)劃劃的原則則、基本本步驟：：

人力資源源管理制制度規(guī)劃劃的原則則：P466

共同發(fā)展展②適合企企業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)③學(xué)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新并重重

④符合法法律規(guī)定定⑤與集體體合同協(xié)協(xié)調(diào)一致致⑥保持動(dòng)動(dòng)態(tài)性

制定人力力資源管管理制度度的基本本要求：：P499

①?gòu)钠髽I(yè)業(yè)具體情情況出發(fā)發(fā)②②滿足企企業(yè)的實(shí)實(shí)際需要要③③符合法法律和道道德規(guī)范范

④注重系系統(tǒng)性和和配套性性⑤⑤保持合合理性和和先進(jìn)性性

人力資源源管理制制度規(guī)劃劃的基本本步驟：：P499

提出草案案②②征求意意見(jiàn)、組組織討論論③③修改調(diào)調(diào)整、充充實(shí)完善善

制定具體體人力資資源管理理制度的的程序（（簡(jiǎn)答題題）P500：

①概括說(shuō)說(shuō)明建立立制度原原因、地地位和作作用，即即在企業(yè)業(yè)單位中中加強(qiáng)人人力資源源管理的的重要性性和必要要性；

②對(duì)負(fù)責(zé)責(zé)本項(xiàng)人人力資源源管理的的機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置、職職責(zé)范圍圍、業(yè)務(wù)務(wù)分工，，以及各各級(jí)參與與人員的的責(zé)任、、權(quán)限、、義務(wù)和和要求作作出具體體的規(guī)定定；

③明確規(guī)規(guī)定管理理的目標(biāo)標(biāo)、程序序和步驟驟，以及及基本原原則；

④說(shuō)明設(shè)設(shè)計(jì)依據(jù)據(jù)和基本本原理，，采用數(shù)數(shù)據(jù)使用用形式和和方法，，以及指指標(biāo)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等的的解釋和和說(shuō)明；；

⑤詳細(xì)規(guī)規(guī)定活動(dòng)動(dòng)的類(lèi)別別、層次次和期限限；

⑥對(duì)使用用的報(bào)表表格式、、量表、、統(tǒng)計(jì)口口徑等提提出具體體的要求求；

⑦對(duì)活動(dòng)動(dòng)的結(jié)果果應(yīng)用原原則和要要求，以以及配套套的規(guī)章章制度的的貫徹實(shí)實(shí)施作出出明確規(guī)規(guī)定；

⑧對(duì)各個(gè)個(gè)職能和和業(yè)務(wù)部部門(mén)人力力資源管管理活動(dòng)動(dòng)的年度度總結(jié)、、表彰活活動(dòng)和要要求作出出原則規(guī)規(guī)定；

⑨對(duì)活動(dòng)動(dòng)中員工工的權(quán)利利與義務(wù)務(wù)、具體體程序和和管理辦辦法作出出規(guī)定；；

⑩對(duì)管理理制度的的解釋、、實(shí)施和和修改等等其他有有關(guān)問(wèn)題題作出必必要的說(shuō)說(shuō)明。

人力資源源費(fèi)用預(yù)預(yù)算的審審核與支支出控制制：

審核人力力資源費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算的基本本要求PP51（（1）確保保人力資資源費(fèi)用用預(yù)算的的合理性性；（22）確保保人力資資源費(fèi)用用預(yù)算的的準(zhǔn)確性性；（33）確保保人力資資源費(fèi)用用預(yù)算的的可比性性。

工資指導(dǎo)導(dǎo)線：P533基準(zhǔn)準(zhǔn)線、預(yù)預(yù)警線、、控制下下線。

人力資源源費(fèi)用支支出控制制的作用用、原則則與程序序：

作用P556：（（1）是在在保證員員工切身身利益，，使工作作順利完完成的前前提下使使企業(yè)達(dá)達(dá)成人工工成本目目標(biāo)的重重要手段段；

（2）是是降低招招聘、培培訓(xùn)、勞勞動(dòng)爭(zhēng)議議等人力力資源管管理費(fèi)用用的重要要途徑；；

（3）為為防止濫濫用管理理費(fèi)用提提供了保保證。

原則P556：1、及時(shí)時(shí)性原則則；2、節(jié)約約型原則則；3、適應(yīng)應(yīng)性原則則；44、權(quán)責(zé)責(zé)利相結(jié)結(jié)合原則則。

程序P556：1、制定定控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；22、人力力資源費(fèi)費(fèi)用支出出控制的的實(shí)施；；3、差異異的處理理。

第二章人人員招聘聘與配置置

內(nèi)外部招招聘優(yōu)缺缺點(diǎn)P558－60

內(nèi)部招聘聘

優(yōu)點(diǎn)

①準(zhǔn)確性性高②適應(yīng)性性快③激勵(lì)性性強(qiáng)④費(fèi)用較較低

缺點(diǎn)

①導(dǎo)致內(nèi)內(nèi)部矛盾盾，加大大員工和和部門(mén)之之間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)②容易抑抑制創(chuàng)新新

外部招聘聘

優(yōu)點(diǎn)

①帶來(lái)新新思想和和新方法法②有利于于招聘一一流人才才③樹(shù)立形形象的作作用

缺點(diǎn)

①篩選難難度大時(shí)時(shí)間長(zhǎng)②進(jìn)入角角色慢③招募成成本大

④決策風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)大⑤影響內(nèi)內(nèi)部員工工的積極極性

招聘渠道道的選擇擇和人員員招募的的方法：：

參加招聘聘會(huì)的主主要程序序：P611

準(zhǔn)備展位位②準(zhǔn)備資資料和設(shè)設(shè)備③招聘人人員的準(zhǔn)準(zhǔn)備

④與協(xié)作作方溝通通聯(lián)系⑤⑤招聘會(huì)會(huì)的宣傳傳工作⑥⑥招聘會(huì)會(huì)后的工工作

內(nèi)部招募募的主要要方法：：P662①①推薦法法②②布告法法③③檔案法法

1、推薦薦法：最最常見(jiàn)的的方法是是主管推推薦。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：比比較了解解被推薦薦人情況況，人選選具一定定可靠性性，滿意意度較高高；劣勢(shì)勢(shì)：比較較主觀，，容易受受個(gè)人因因素影響響。

2、布告告法：優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：透透明、公公平、廣廣泛性，，特別適適合于普普通職員員的招聘聘：劣勢(shì)勢(shì)：花費(fèi)費(fèi)時(shí)間較較長(zhǎng)，可可能導(dǎo)致致崗位較較長(zhǎng)時(shí)期期的空缺缺，影響響企業(yè)的的正常運(yùn)運(yùn)營(yíng)。而而員工也也可能由由于盲目目的變換換工作而而喪失原原有的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。

3、檔案案法：利利用檔案案了解員員工基本本情況，，對(duì)員工工晉升、、培訓(xùn)、、發(fā)展有有著重要要的作用用。

外部招募募的主要要方法：：P633-655

①發(fā)布廣廣告②②借助中中介（人人才交流流中心、、洽談會(huì)會(huì)、獵頭頭公司））③校園招招聘④④網(wǎng)絡(luò)招招聘⑤⑤熟人推推薦

(1)發(fā)發(fā)布廣告告(媒體選選擇、內(nèi)內(nèi)容設(shè)計(jì)計(jì))：優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：信息息傳播范范圍廣、、速度快快，應(yīng)聘聘人員數(shù)數(shù)量大、、層次豐豐富，單單位的選選擇余地地大。

(2)借借助中介介：A．人才才交流中中心：針針對(duì)性強(qiáng)強(qiáng)、費(fèi)用用低，但但對(duì)如計(jì)計(jì)算機(jī)、、通訊等等專業(yè)的的熱門(mén)人人才或高高級(jí)人才才的招聘聘效果不不太理想想；B．招聘聘洽談會(huì)會(huì)：選擇擇余地大大，但找找到合適適的高級(jí)級(jí)人才難難；C..獵頭公公司：費(fèi)費(fèi)用高((被招人人年薪的的25％～～35％)，但推推薦的人人才素質(zhì)質(zhì)高

(3)校校園招聘聘：大學(xué)學(xué)生招聘聘(招聘張張貼、招招聘講座座、畢業(yè)業(yè)分配辦辦公室推推薦)。

(4)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘聘：成本本低，方方便快捷捷；選擇擇余地大大，范圍圍廣；不不受地點(diǎn)點(diǎn)和時(shí)間間的限制制；資料料處理便便捷和規(guī)規(guī)范化。。

(5)熟熟人推薦薦：優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：情況況了解、、成本低低、信度度高，但但問(wèn)題在在于可能能再組織織中形成成裙帶關(guān)關(guān)系，不不利于公公司各種種方針、、政策和和管理制制度的落落實(shí)。

網(wǎng)絡(luò)招聘聘的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：P655

①成本較較低、方方便快捷捷②選擇的的余地大大，涉及及的范圍圍廣③不受地地點(diǎn)和時(shí)時(shí)間的限限制④使應(yīng)聘聘者重要要資料的的存貯、、分類(lèi)、、處理和和檢索更更加便捷捷化和規(guī)規(guī)范化。。

校園招聘聘的注意意事項(xiàng)PP65--66

1、了解解大學(xué)生生在就業(yè)業(yè)方面的的一些政政策和規(guī)規(guī)定；

2、簽訂訂協(xié)議時(shí)時(shí)，明確確雙方責(zé)責(zé)任，尤尤其是違違約責(zé)任任；另外外，做好好思想準(zhǔn)準(zhǔn)備，預(yù)預(yù)留名額額，以便便替換；；

3、注意意對(duì)學(xué)生生的職業(yè)業(yè)指導(dǎo)，，糾正其其錯(cuò)誤認(rèn)認(rèn)識(shí)；

4、對(duì)學(xué)學(xué)生感興興趣的問(wèn)問(wèn)題做好好準(zhǔn)備，，并保證證口徑一一致。

采用招聘聘洽談會(huì)會(huì)方式時(shí)時(shí)應(yīng)關(guān)注注的問(wèn)題題P666

1、了解解招聘會(huì)會(huì)的檔次次；22、了解解招聘會(huì)會(huì)面對(duì)的的對(duì)象；；3、注意意招聘會(huì)會(huì)的組織織者；4、注意意招聘會(huì)會(huì)的信息息宣傳。。

對(duì)應(yīng)聘者者進(jìn)行初初步篩選選

筆試：P666是讓?xiě)?yīng)應(yīng)聘者在在試卷上上筆答事事先擬好好的試題題，根據(jù)據(jù)應(yīng)聘者者解答的的正確程程度評(píng)定定成績(jī)的的

一種選擇擇方法。。

對(duì)應(yīng)聘者者進(jìn)行初初步篩選選的方法法：

（1）篩篩選簡(jiǎn)歷歷的方法法：P667-668

分析簡(jiǎn)歷歷結(jié)構(gòu)；；審察簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷的客客觀內(nèi)容容；判斷斷是否符符合崗位位技術(shù)和和經(jīng)驗(yàn)要要求；審審查簡(jiǎn)歷歷中的邏邏輯性；；對(duì)簡(jiǎn)歷歷的整體體印象。。

（2）篩篩選申請(qǐng)請(qǐng)表的方方法P668：判判斷應(yīng)聘聘者的態(tài)態(tài)度；關(guān)關(guān)注與職職業(yè)相關(guān)關(guān)的問(wèn)題題；注明明可疑之之處。

（3）提提高筆試試的有效效性應(yīng)注注意P669：命命題是否否恰當(dāng)；；確定評(píng)評(píng)閱計(jì)分分規(guī)則；；閱卷及及成績(jī)復(fù)復(fù)核

面試的組組織與實(shí)實(shí)施

面試考官官和應(yīng)聘聘者的目目標(biāo)P770

面試考官官的目標(biāo)標(biāo)

應(yīng)聘者的的目標(biāo)

創(chuàng)造一個(gè)個(gè)融洽的的會(huì)談氣氣氛

展現(xiàn)自己己的實(shí)際際水平

讓?xiě)?yīng)聘者者更清楚楚地了解解應(yīng)聘單單位的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)狀況況

說(shuō)明自己己具備的的條件

了解應(yīng)聘聘者的專專業(yè)知識(shí)識(shí)、崗位位技能和和非智力力素質(zhì)

希望被尊尊重、被被理解，，得到公公平對(duì)待待

決定應(yīng)聘聘者是否否通過(guò)本本次面試試

充分的了了解自己己關(guān)心的的問(wèn)題

決定是否否愿意來(lái)來(lái)該單位位工作

面試

面試的基基本程序序P711：①面試前前的準(zhǔn)備備階段②②面試開(kāi)開(kāi)始階段段③正式面面試階段段

④結(jié)束面面試階段段⑤面試評(píng)評(píng)價(jià)階段段

面試的方方法：P733

①?gòu)拿嬖囋囁_(dá)到到的效果果來(lái)看，，分為初初步面試試和診斷斷面試

②根據(jù)面面試的機(jī)機(jī)構(gòu)化程程度，分分為結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試試和非結(jié)結(jié)構(gòu)化面面試

面試提問(wèn)問(wèn)的技巧巧P755：

開(kāi)放式提提問(wèn)②②封閉式式提問(wèn)③清單式式提問(wèn)④假設(shè)式式提問(wèn)

⑤重復(fù)式式提問(wèn)⑥確認(rèn)式式提問(wèn)⑦舉例式式提問(wèn)

面試提問(wèn)問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)關(guān)注的問(wèn)問(wèn)題：P766

①盡量避避免提出出引導(dǎo)性性的問(wèn)題題②有意提提問(wèn)一些些相互矛矛盾的問(wèn)問(wèn)題

③了解應(yīng)應(yīng)聘者的的求職動(dòng)動(dòng)機(jī)④所提問(wèn)問(wèn)題要直直截了當(dāng)當(dāng)，語(yǔ)言言簡(jiǎn)練⑤⑤觀察他他的非語(yǔ)語(yǔ)言行為為

其他選拔拔方法

心理測(cè)驗(yàn)驗(yàn)的分類(lèi)類(lèi)P777-788：人格格測(cè)試、、興趣測(cè)測(cè)試、能能力測(cè)試試、情境境模擬測(cè)測(cè)試法

人格測(cè)試試包括PP77：：體格與與生理特特質(zhì)、氣氣質(zhì)、能能力、動(dòng)動(dòng)機(jī)、價(jià)價(jià)值觀與與社會(huì)態(tài)態(tài)度等。。

興趣分為為：現(xiàn)實(shí)實(shí)型、智智慧型、、常規(guī)型型、企業(yè)業(yè)型、社社交型、、藝術(shù)型型。P778

情景模擬擬測(cè)試的的分類(lèi)：：P799(測(cè)試試內(nèi)容不不同)

語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力測(cè)測(cè)試

側(cè)重于考考察語(yǔ)言言表達(dá)能能力，如如演講、、介紹、、說(shuō)服、、溝通

組織能力力測(cè)試

側(cè)重于考考察協(xié)調(diào)調(diào)能力，，如會(huì)議議主持、、部門(mén)利利益協(xié)調(diào)調(diào)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)組建

事務(wù)處理理能力測(cè)測(cè)試

側(cè)重于考考察事務(wù)務(wù)處理能能力，如如公文處處理、沖沖突處理理、行政政工作處處理

情景模擬擬測(cè)試的的方法PP79：：公文處處理模擬擬法、無(wú)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小小組討論論法、決決策模擬擬法、訪訪談法、、角色扮扮演

應(yīng)用心理理測(cè)試法法的基本本要求：：P811

①要注意意對(duì)應(yīng)聘聘者的隱隱私加以以保護(hù)②要有嚴(yán)嚴(yán)格的程程序③結(jié)果不不能作為為唯一的的評(píng)定依依據(jù)。

員工錄用用決策

員錄用的的主要策策略P881：①多重淘淘汰式②補(bǔ)償式式③③結(jié)合式式

做出最終終錄用決決策應(yīng)注注意P882：①盡量使使用全面面衡量的的方法②②減少作作出錄用用決策的的人員③③不能求求全責(zé)備備。

員工招聘聘活動(dòng)的的評(píng)估PP83--84

招聘總成成本=直接成成本+間接成成本

人員錄用用效用==正式錄錄用的人人數(shù)/錄用期期間的費(fèi)費(fèi)用

招聘單位位成本==招聘總總成本//實(shí)際錄錄用人數(shù)數(shù)

招聘收益益成本比比=所有新新員工為為組織創(chuàng)創(chuàng)造的總總價(jià)值//招聘總總成本

總成本效效用=錄用人人數(shù)/招聘總總成本

錄用比==錄用人人數(shù)/應(yīng)聘人人數(shù)*1100%%

招募成本本效用==應(yīng)聘人人數(shù)/招募期期間的費(fèi)費(fèi)用

招聘完成成比=錄用人人數(shù)/計(jì)劃招招聘人數(shù)數(shù)*1000%

選拔成本本效用==被選中中人數(shù)//選拔期期間的費(fèi)費(fèi)用

應(yīng)聘比==應(yīng)聘人人數(shù)/計(jì)劃招招聘人數(shù)數(shù)*1000%

如何進(jìn)行行員工招招聘的評(píng)評(píng)估：PP83--85

（1）成成本效益益評(píng)估：：招聘成成本、成成本效用用評(píng)估、、招聘收收益成本本比P883。

（2）數(shù)數(shù)量與質(zhì)質(zhì)量評(píng)估估：數(shù)量量評(píng)估、、質(zhì)量評(píng)評(píng)估。

（3）信信度與效效度評(píng)估估：信度度評(píng)估、、效度評(píng)評(píng)估。

人力資源源的有效效配置

人員配置置的原理理P866：①要素有有用②②能位對(duì)對(duì)應(yīng)③③互補(bǔ)增增值④④動(dòng)態(tài)適適應(yīng)⑤⑤彈性冗冗余

勞動(dòng)分工工P888—是在在科學(xué)分分解生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的基礎(chǔ)上上所實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的勞動(dòng)動(dòng)專業(yè)化化，使許許多勞動(dòng)動(dòng)者從事事著不同同的、但但又相互互聯(lián)系的的工作。。

勞動(dòng)分工工的原則則P899：1、把直直接生產(chǎn)產(chǎn)工作和和管理工工作、服服務(wù)工作作分開(kāi)；；

2、把不不同的工工藝階段段和工種種分開(kāi)；；

3、把準(zhǔn)準(zhǔn)備性工工作和執(zhí)執(zhí)行性工工作分開(kāi)開(kāi)；

4、把基基本工作作和輔助助工作分分開(kāi)；

5、把技技術(shù)高低低不同的的工作分分開(kāi)；

6、防止止勞動(dòng)分分工過(guò)細(xì)細(xì)帶來(lái)的的消極影影響。

勞動(dòng)協(xié)作作P899—是是采用適適當(dāng)?shù)男涡问?，把把從事各各種局部部性工作作的勞動(dòng)動(dòng)者聯(lián)合合起來(lái)，，共同完完成某種種整體性性的工作作。

勞動(dòng)協(xié)作作的形式式：P900簡(jiǎn)單協(xié)協(xié)作、復(fù)復(fù)雜協(xié)作作。

工作地組組織

工作地組組織的基基本內(nèi)容容：P922

①合理裝裝備和布布置工作作地②保持工工作地的的正常秩秩序和良良好的工工作環(huán)境境③正確組組織工作作地的供供應(yīng)和服服務(wù)工作作

工作地組組織的要要求：P922

①有利于于工人進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)勞動(dòng)，，減少或或消除多多余、笨笨重的操操作②有利于于發(fā)揮工工作地裝裝備

③有利于于工人的的身心健健康④④為企業(yè)業(yè)所有人人員創(chuàng)造造良好的的勞動(dòng)環(huán)環(huán)境

員工配置置的基本本方法PP93：：以人為為標(biāo)準(zhǔn)、、以崗位位為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、以雙雙向選擇擇為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。

5SPP1011：整理理、整頓頓、清掃掃、清潔潔、素養(yǎng)養(yǎng)

勞動(dòng)環(huán)境境優(yōu)化包包括P1103：：①照明與與色彩②噪聲③溫度和和濕度④綠化

★P955-1001案例例，匈牙牙利法（（可能會(huì)會(huì)出計(jì)算算題）

人力資源源的時(shí)間間配置

工作輪班班組織應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題：：P1005

①應(yīng)從生生產(chǎn)的具具體情況況出發(fā)，，以便充充分利用用工時(shí)和和節(jié)約人人力；

②要平衡衡各個(gè)輪輪班人員員的配備備；③建立和和健全交交接班制制度；

④適當(dāng)組組織各班班工人交交叉上班班；⑤注意工工作輪班班制對(duì)人人的心理理、生理理的影響響，特別別是夜班班員工。。

工作輪班班的組織織形式：：P1107兩兩班制、、三班制制、四班班制

四班輪休休制：P1008即四四班三運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，亦亦稱四三三制。是是以八天天為一個(gè)個(gè)循環(huán)期期，組織織四個(gè)輪輪班，實(shí)實(shí)行早、、中、夜夜

三班輪流流生產(chǎn)，，保持設(shè)設(shè)備連續(xù)續(xù)生產(chǎn)不不停，工工人每八八天輪休休兩天的的輪班工工作制度度。

五班輪休休制：P1009即五五班四運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。是是以十天天為一個(gè)個(gè)循環(huán)期期，組織織五個(gè)輪輪班，實(shí)實(shí)行早、、中、夜夜三班輪輪流生產(chǎn)產(chǎn)，保持持設(shè)備連連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)不停，，并每天天安排一一個(gè)副班班，按照照白天的的正常上上班時(shí)間間上班（（不超過(guò)過(guò)6小時(shí)）），負(fù)責(zé)責(zé)完成清清洗設(shè)備備、打掃掃衛(wèi)生、、維護(hù)環(huán)環(huán)境等輔輔助性、、服務(wù)性性工作任任務(wù)

勞務(wù)外派派與引進(jìn)進(jìn)

概念：PP1099指作為為生產(chǎn)要要素的勞勞動(dòng)力的的國(guó)際流流動(dòng)，通通過(guò)提供供勞動(dòng)和和服務(wù)，，收取報(bào)報(bào)酬的一一種商業(yè)業(yè)行為。。

外派勞務(wù)務(wù)工作的的基本程程序：P1110

①個(gè)人填填寫(xiě)《勞勞務(wù)人員員申請(qǐng)表表》，進(jìn)進(jìn)行預(yù)約約登記②外派公公司負(fù)責(zé)責(zé)安排雇雇主面試試勞務(wù)人人員

③外派公公司與雇雇主簽訂訂《勞務(wù)務(wù)合同》》④④錄用人人員遞交交辦理手手續(xù)所需需的有關(guān)關(guān)資料

⑤勞務(wù)人人員接受受出境培培訓(xùn)⑥勞務(wù)人人員到檢檢疫機(jī)關(guān)關(guān)辦理國(guó)國(guó)際旅行行《健康康證明書(shū)書(shū)》《預(yù)預(yù)防接種種證書(shū)》》

⑦外派公公司負(fù)責(zé)責(zé)辦理審審查、報(bào)報(bào)批、護(hù)護(hù)照、簽簽證等手手續(xù)⑧離境前前繳納有有關(guān)費(fèi)用用

外派勞務(wù)務(wù)的管理理：P1111

（1）外外派勞務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的審查；；（2）外派派勞務(wù)人人員的挑挑選；（（3）外派派勞務(wù)人人員的培培訓(xùn)（①①培訓(xùn)的的內(nèi)容②②培訓(xùn)方方式）

勞務(wù)引進(jìn)進(jìn)的管理理：P1112-1113

（1）聘聘用外國(guó)國(guó)人的審審批；（（2）聘用用外國(guó)人人就業(yè)的的基本條條件；（（3）入境境后的工工作

聘用外國(guó)國(guó)人提供供的有效效文件：：P1122

①擬聘用用的外國(guó)國(guó)人履歷歷證明②聘用意意向書(shū)③擬聘用用外國(guó)人人原因的的報(bào)告

④擬聘用用的外國(guó)國(guó)人從事事該項(xiàng)工工作的資資格證明明⑤⑤擬聘用用的外國(guó)國(guó)人健康康狀況證證明⑥法律、、法規(guī)規(guī)規(guī)定的其其他文件件。

第三章培培訓(xùn)與開(kāi)開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)需求求分析的的作用PP1155：

①有利于于找出差差距確立立培訓(xùn)目目標(biāo)②有利于于找出解解決問(wèn)題題的方法法③③有利于于進(jìn)行前前瞻性預(yù)預(yù)測(cè)分析析

④有利于于進(jìn)行培培訓(xùn)成本本的預(yù)算算⑤有利于于促進(jìn)企企業(yè)各方方達(dá)成共共識(shí)

★培訓(xùn)需需求分析析的實(shí)施施程序PP1188-1221

（一）做做好培訓(xùn)訓(xùn)前期的的準(zhǔn)備工工作

①建立員員工背景景檔案；；②同各部部門(mén)人員員保持密密切聯(lián)系系；③向主管管領(lǐng)導(dǎo)反反映情況況；④準(zhǔn)備培培訓(xùn)需求求調(diào)查。。

（二）制制定培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查計(jì)劃劃

①培訓(xùn)需需求調(diào)查查工作的的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃；②②確定培培訓(xùn)需求求調(diào)查工工作的目目標(biāo)；

③選擇合合適的培培訓(xùn)需求求調(diào)查方方法；④④確定培培訓(xùn)需求求調(diào)查的的內(nèi)容。。

（三）實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查工作作

①提出培培訓(xùn)需求求動(dòng)議或或愿望；；②調(diào)查、、申報(bào)、、匯總需需求動(dòng)議議；

③分析培培訓(xùn)需求求；④④匯總培培訓(xùn)需求求意見(jiàn)，，確認(rèn)培培訓(xùn)需求求。

（四）分分析與輸輸出培訓(xùn)訓(xùn)需求結(jié)結(jié)果

①對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查信息息進(jìn)行歸歸類(lèi)、整整理；

②對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)需求進(jìn)進(jìn)行分析析、總結(jié)結(jié)；③撰寫(xiě)培培訓(xùn)需求求分析報(bào)報(bào)告。

培訓(xùn)需求求分析模模型P1125：：循環(huán)評(píng)評(píng)估模型型、全面面性任務(wù)務(wù)分析模模型、績(jī)績(jī)效差距距分析模模型、前前瞻性培培訓(xùn)需求求分析模模型

培訓(xùn)需求求的分析析

重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)分析法法P1223：通通常由88-122人組成成一個(gè)組組，其中中有1～2名協(xié)調(diào)調(diào)員，一一人組織織討論、、另一人人負(fù)責(zé)記記錄

設(shè)計(jì)調(diào)查查問(wèn)卷應(yīng)應(yīng)注意問(wèn)問(wèn)題：P1224

①問(wèn)題清清除明了了，不會(huì)會(huì)產(chǎn)生歧歧義②②語(yǔ)言簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔③問(wèn)卷盡盡量采用用匿名方方式

④多采用用客觀問(wèn)問(wèn)題方式式，易于于填寫(xiě)⑤主觀問(wèn)問(wèn)題要有有足夠空空間填寫(xiě)寫(xiě)意見(jiàn)

運(yùn)用績(jī)效效差距模模型進(jìn)行行培訓(xùn)需需求分析析—P1226

①發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題階段段。問(wèn)題題是理想想績(jī)效和和實(shí)際績(jī)績(jī)效之間間差距的的一個(gè)指指標(biāo)。往往往其存存在問(wèn)題題的地方方，也就就是需要要培訓(xùn)來(lái)來(lái)加以改改善的地地方。

②預(yù)先分分析階段段。通常常情況下下，對(duì)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行預(yù)先分分析和直直覺(jué)判斷斷是很重重要的。。要決定定一般方方法的問(wèn)問(wèn)題及應(yīng)應(yīng)用何種種工具收收集資料料的問(wèn)題題。

需求分析析階段。。這一階階段的任任務(wù)是尋尋找績(jī)效效差距。。傳統(tǒng)上上，分析析的重點(diǎn)點(diǎn)是工作作人員目目前的個(gè)個(gè)體績(jī)效效同工作作要求之之間的差差距，隨隨著環(huán)境境變化速速度的加加快，需需求還包包括分析析未來(lái)組組織需求求和工作作說(shuō)明。。因此，，工作設(shè)設(shè)計(jì)和培培訓(xùn)就高高度地結(jié)結(jié)合在一一起了

實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)需求信信息調(diào)查查工作應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題：：P1226-1127

①了解受受訓(xùn)員工工的現(xiàn)狀狀②②尋找受受訓(xùn)員工工存在的的問(wèn)題③在調(diào)查查中，應(yīng)應(yīng)確定受受訓(xùn)員工工期望能能夠達(dá)到到的效果果

④調(diào)查資資料收集集到以后后，我們們要仔細(xì)細(xì)分析這這些調(diào)查查資料，，從中找找出培訓(xùn)訓(xùn)需求

培訓(xùn)規(guī)劃劃的制定定

培訓(xùn)規(guī)劃劃的主要要內(nèi)容PP1277-1228

1、培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的確定；；

2、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容的的開(kāi)發(fā)（（培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的開(kāi)開(kāi)發(fā)要堅(jiān)堅(jiān)持“滿足需需求，突突出重點(diǎn)點(diǎn)，立足足當(dāng)前，，講求實(shí)實(shí)用，考考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)，提升升素質(zhì)””的基本本原則。。P1227）；；

3、實(shí)施施過(guò)程的的設(shè)計(jì)；；4、評(píng)估估手段的的選擇；；5、培訓(xùn)訓(xùn)資源的的籌備；；6、培訓(xùn)訓(xùn)成本的的預(yù)算

★制定培培訓(xùn)規(guī)劃劃的步驟驟和方法法﹡P1229-1133（（可能出出案例分分析或方方案設(shè)計(jì)計(jì)）

1、培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析。需求分分析可以以運(yùn)用從從純粹的的主觀判判斷到客客觀的定定量分析析之間的的各種方方法。方方法的確確定依賴賴于對(duì)于于整個(gè)工工作中““哪些工工作領(lǐng)域域是最重重要的””和“哪種培培種效果果最好””的判斷斷。然而而，最可可靠的需需求分析析基于實(shí)實(shí)證性的的數(shù)據(jù)。。我們要要盡可能能客觀地地收集和和分析數(shù)數(shù)據(jù)，并并在此基基礎(chǔ)上決決定是否否真正地地需要培培訓(xùn)。

2、工作作說(shuō)明。。工作說(shuō)說(shuō)明的方方法包括括直接觀觀察熟練練工的實(shí)實(shí)際工作作，收集集熟練工工自己的的介紹等等間接資資料，等等等。有有些方法法注意熟熟練工的的外顯行行為，有有些方法法則注意意熟練工工進(jìn)行工工作時(shí)的的精神活活動(dòng)。當(dāng)當(dāng)工作說(shuō)說(shuō)明根據(jù)據(jù)實(shí)證數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)決決定培訓(xùn)訓(xùn)目的與與什么相相關(guān)，與與什么不不相關(guān)時(shí)時(shí)，它才才是最可可靠的。。因此要要盡可能能搜集客客觀的、、全面的的數(shù)據(jù)。。

3、任務(wù)務(wù)分析。。一種方方法是列列出工作作人員在在工作中中的實(shí)際際表現(xiàn)，，進(jìn)而對(duì)對(duì)它們進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)，并分分析它們們的技術(shù)術(shù)構(gòu)成。。另一種種方法是是列出工工作人員員在工作作中的心心理活動(dòng)動(dòng)，然后后進(jìn)行分分類(lèi)和分分析其技技術(shù)構(gòu)成成。兩種種方法中中，設(shè)計(jì)計(jì)者既可可靠主觀觀定性分分析，又又可靠客客觀定量量分析。。究竟采采用哪種種方式，，要由費(fèi)費(fèi)用、時(shí)時(shí)間等因因素來(lái)決決定。

4、排序序。通常常，排序序依賴于于對(duì)任務(wù)務(wù)說(shuō)明的的結(jié)果的的檢查與與分析。。任務(wù)說(shuō)說(shuō)明的結(jié)結(jié)果能顯顯示出任任務(wù)之間間在層次次、程序序上的聯(lián)聯(lián)系，這這些是排排序的基基本依據(jù)據(jù)。基于于這些聯(lián)聯(lián)系，再再考慮到到其他一一些因素素，排序序就能完完成。

5、陳述述目標(biāo)。。設(shè)計(jì)者者依靠工工作說(shuō)明明的結(jié)果果進(jìn)行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換，就就成了目目標(biāo)。目目標(biāo)越精精確、細(xì)細(xì)致，設(shè)設(shè)計(jì)者就就越易于于進(jìn)行下下面的活活動(dòng)。

6、設(shè)計(jì)計(jì)測(cè)驗(yàn)。?！皽y(cè)試學(xué)學(xué)”是心理理學(xué)中一一門(mén)比較較成熟的的分支學(xué)學(xué)科，有有關(guān)編制制測(cè)驗(yàn)的的技術(shù)也也相當(dāng)先先進(jìn)并廣廣為人知知，這些些都可在在設(shè)計(jì)測(cè)測(cè)驗(yàn)時(shí)進(jìn)進(jìn)行應(yīng)用用。

7、制定定培訓(xùn)策策略。設(shè)設(shè)計(jì)者回回顧前面面幾個(gè)步步驟的結(jié)結(jié)果，分分析必須須適應(yīng)的的問(wèn)題環(huán)環(huán)境。任任務(wù)說(shuō)明明、目標(biāo)標(biāo)陳述和和設(shè)計(jì)測(cè)測(cè)驗(yàn)的結(jié)結(jié)果規(guī)定定了工作作要求的的類(lèi)型；；任務(wù)分分析的結(jié)結(jié)果規(guī)定定了基于于工作要要求的學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)；受訓(xùn)訓(xùn)者分析析的結(jié)果果明確那那些可能能影響受受訓(xùn)者達(dá)達(dá)到培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)的的因素；；排序的的結(jié)果明明確了實(shí)實(shí)現(xiàn)所有有目標(biāo)的的最優(yōu)次次序排列列。培訓(xùn)訓(xùn)策略就就要適應(yīng)應(yīng)這些條條件，最最好的策策略能在在這些條條件和對(duì)對(duì)應(yīng)措施施間進(jìn)行行最適宜宜的搭配配。

8、設(shè)計(jì)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容。通通常的方方法是根根據(jù)工作作要求確確定培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容的的性質(zhì)和和類(lèi)型，，然后對(duì)對(duì)這些內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行分析，，將其分分解成一一個(gè)個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)，并并根據(jù)受受訓(xùn)者的的心理發(fā)發(fā)展規(guī)律律、內(nèi)容容之間的的聯(lián)系來(lái)來(lái)確定各各個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)的先后后順序，，再選擇擇適宜的的工具和和方法來(lái)來(lái)展現(xiàn)這這些細(xì)節(jié)節(jié)。

9、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的對(duì)象象要從將將要參加加培訓(xùn)的的學(xué)員集集體中選選取。實(shí)實(shí)驗(yàn)的環(huán)環(huán)境條件件、方法法步驟、、內(nèi)容形形式、設(shè)設(shè)備工具具要盡可可能和真真正的培培訓(xùn)一樣樣。實(shí)驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù)的的收集要要全面、、真實(shí)、、準(zhǔn)確。。也可以以在多輪輪實(shí)驗(yàn)中中變換實(shí)實(shí)驗(yàn)方法法和工具具，然后后將各自自的結(jié)果果加以比比較分析析。在實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析中中要充分分照顧到到來(lái)自學(xué)學(xué)員方面面的信息息。學(xué)員員關(guān)于培培訓(xùn)內(nèi)容容的難易易程度、、各部分分內(nèi)容的的特點(diǎn)和和問(wèn)題、、培訓(xùn)方方法、培培訓(xùn)環(huán)境境、教師師，以及及改進(jìn)方方式等方方面的看看法，一一定要充充分反映映到培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃的的改進(jìn)中中去

培訓(xùn)組織織與實(shí)施施

培訓(xùn)前對(duì)對(duì)培訓(xùn)師師的基本本要求PP1344：①做好準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作②決定如如何在學(xué)學(xué)員之間間分組

③對(duì)“培培訓(xùn)者指指南”中提到到的材料料進(jìn)行檢檢查，根根據(jù)學(xué)員員的情況況進(jìn)行取取舍

培訓(xùn)課程程的實(shí)施施與管理理工作的的階段PP1355-1337

1、前期期準(zhǔn)備工工作：①確認(rèn)并并通知參參加培訓(xùn)訓(xùn)的學(xué)員員；②培訓(xùn)后后勤準(zhǔn)備備；③確認(rèn)培培訓(xùn)時(shí)間間；④相關(guān)資資料的準(zhǔn)準(zhǔn)備；⑤確認(rèn)理理想的培培訓(xùn)師。。

2、培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施階階段：①①課前工工作；②培訓(xùn)開(kāi)開(kāi)始的介介紹工作作；③培訓(xùn)器器材的維維護(hù)、保保管。

3、知識(shí)識(shí)或技能能的傳授授：①注意觀觀察講師師的表現(xiàn)現(xiàn)、學(xué)員員的課堂堂反應(yīng)，，及時(shí)與與講師溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)；

②協(xié)助上上課、休休息時(shí)間間的控制制；③做好上上課記錄錄、攝影影、錄像像。

4、對(duì)學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)行行回顧和和評(píng)估。。

5、培訓(xùn)訓(xùn)后的工工作：①①向培訓(xùn)訓(xùn)師致謝謝；②作問(wèn)卷卷調(diào)查；；③頒發(fā)結(jié)結(jié)業(yè)證書(shū)書(shū)；④清理、、檢查設(shè)設(shè)備；⑤培訓(xùn)效效果評(píng)估估

企業(yè)外部部培訓(xùn)的的實(shí)施需需做好：：P1337

①自己提提出申請(qǐng)請(qǐng)，經(jīng)部部門(mén)同意意后交人人力資源源審核，，按管理理權(quán)限上上報(bào)企業(yè)業(yè)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批，最后后由人力力資源部部備案

②需簽訂訂員工培培訓(xùn)合同同，合同同規(guī)定雙雙方的責(zé)責(zé)任、義義務(wù)③最好不不影響工工作，不不宜提倡倡全脫產(chǎn)產(chǎn)學(xué)習(xí)

如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)培訓(xùn)資資源的充充分利用用：①讓受訓(xùn)訓(xùn)者變成成培訓(xùn)者者②②培訓(xùn)時(shí)時(shí)間的開(kāi)開(kāi)發(fā)和利利用③培訓(xùn)空空間的充充分利用用

培訓(xùn)效果果的評(píng)估估

培訓(xùn)效果果信息的的種類(lèi)PP1399：簡(jiǎn)答

①培訓(xùn)及及時(shí)性信信息②培訓(xùn)目目的設(shè)定定合理與與否的信信息③培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容設(shè)置置方面的的信息

④教材選選用與編編輯方面面的信息息⑤⑤教師選選定方面面的信息息⑥⑥培時(shí)間間選定方方面的信信息

⑦培訓(xùn)場(chǎng)場(chǎng)地選定定方面的的信息⑧受訓(xùn)群群體選擇擇方面的的信息⑨培訓(xùn)形形式選擇擇方面的的信息

⑩培訓(xùn)組組織與管管理方面面的信息息

培訓(xùn)效果果評(píng)估的的指標(biāo)PP1411：①認(rèn)知成成果②②技能成成果③③情感成成果④④績(jī)效成成果⑤⑤投資回回報(bào)率

培訓(xùn)效果果跟蹤與與監(jiān)控的的程序和和方法PP1433-1444

（一）培培訓(xùn)前對(duì)對(duì)培訓(xùn)效效果的跟跟蹤與反反饋。對(duì)對(duì)受訓(xùn)者者進(jìn)行訓(xùn)訓(xùn)前的狀狀況摸底底，了解解受訓(xùn)者者在與自自己的實(shí)實(shí)際工作作高度相相關(guān)的方方面的知知識(shí)、技技能和水水平。

（二）培培訓(xùn)中對(duì)對(duì)培訓(xùn)效效果的跟跟蹤與反反饋。

1、受訓(xùn)訓(xùn)者與培培訓(xùn)內(nèi)容容的相關(guān)關(guān)性；22、受訓(xùn)訓(xùn)者對(duì)培培訓(xùn)項(xiàng)目目的認(rèn)知知程度；；

3、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容；；4、培訓(xùn)訓(xùn)的進(jìn)度度和中間間效果；；5、培訓(xùn)訓(xùn)環(huán)境；；6、培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)和和培訓(xùn)人人員。

（三）培培訓(xùn)效果果評(píng)估。。

1、可以以以考卷卷形式或或?qū)嶋H操操作形式式來(lái)測(cè)試試評(píng)估受受訓(xùn)人員員究竟學(xué)學(xué)習(xí)或掌掌握了哪哪些東西西；

2、受訓(xùn)訓(xùn)者把在在培訓(xùn)中中學(xué)到的的知識(shí)技技能是否否有效地地運(yùn)用到到工作中中去；

3、如果果培訓(xùn)達(dá)達(dá)到了改改進(jìn)受訓(xùn)訓(xùn)者工作作行為的的目的，，那么這這種改進(jìn)進(jìn)能否提提高企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)。。

（四）培培訓(xùn)效率率評(píng)估。。最有效效的方法法就是提提供一份份詳細(xì)的的培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)估估報(bào)告，，讓高層層領(lǐng)導(dǎo)知知道投資資后的回回報(bào)。

培訓(xùn)方法法的選擇擇

★如何根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)的目的的和培訓(xùn)訓(xùn)課程的的實(shí)施與與管理準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作培訓(xùn)的的內(nèi)容，，選擇培培訓(xùn)方法法。P1145--1566(易出出單選、、多選))

一、直接接傳授培培訓(xùn)法。。P1445-1147包包括講授授法、專專題講座座法和研研討法等等。

講授法－－是最基基本的培培訓(xùn)方法法。適用用于各類(lèi)類(lèi)學(xué)員對(duì)對(duì)學(xué)科知知識(shí)、前前沿理論論的系統(tǒng)統(tǒng)了解

專題講座座－適合于于管理人人員或技技術(shù)人員員了解專專業(yè)技術(shù)術(shù)發(fā)展方方向或當(dāng)當(dāng)前熱點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題等等。

研討法－－是在教教師引導(dǎo)導(dǎo)下，學(xué)學(xué)員圍繞繞某一個(gè)個(gè)或幾個(gè)個(gè)主題進(jìn)進(jìn)行交流流，相互互啟發(fā)的的培訓(xùn)方方法。

■研討法法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：P1446①多向式式信息交交流②要求學(xué)學(xué)員積極極參與，，有利于于培訓(xùn)學(xué)學(xué)員的綜綜合能力力③加深學(xué)學(xué)員對(duì)知知識(shí)的理理解④形式多多樣，適適應(yīng)性強(qiáng)強(qiáng)

研討法的的難點(diǎn)：：P1447①對(duì)研討討題目、、內(nèi)容的的準(zhǔn)備要要求較高高②對(duì)指導(dǎo)導(dǎo)教師的的要求較較高

二、實(shí)踐踐型培訓(xùn)訓(xùn)法。PP1477-1449通常常采用工工作指導(dǎo)導(dǎo)法、工工作輪換換法、特特別任務(wù)務(wù)法、個(gè)個(gè)別指導(dǎo)導(dǎo)法。

工作指導(dǎo)導(dǎo)法－應(yīng)用廣廣泛，可可用于基基層生產(chǎn)產(chǎn)工人培培訓(xùn)，也也可用于于各級(jí)管管理人員員培訓(xùn)，，讓受訓(xùn)訓(xùn)者與現(xiàn)現(xiàn)任管理理人員一一起工作作，后者者負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)受訓(xùn)者者進(jìn)行指指導(dǎo)，一一旦出現(xiàn)現(xiàn)管理人人員因退退休、提提升、調(diào)調(diào)動(dòng)等原原因離開(kāi)開(kāi)崗位時(shí)時(shí)，訓(xùn)練練有素的的受訓(xùn)者者便可立立即頂替替。

工作指導(dǎo)導(dǎo)法：P1447又稱稱教練法法、實(shí)習(xí)習(xí)法，是是指由一一位有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的工工人或直直接主管管人員在在工作崗崗位上對(duì)對(duì)受訓(xùn)者者進(jìn)行培培訓(xùn)的方方法。

工作輪換換法－鼓勵(lì)“通才化化”，適合合于一般般直線管管理人員員的培訓(xùn)訓(xùn)，不適適用于職職能管理理人員。。

工作輪換換法：P1448工作作輪換法法是指讓讓受訓(xùn)者者在預(yù)定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)變換工工作崗位位，使其其獲得不不同崗位位的工作作經(jīng)驗(yàn)的的培訓(xùn)方方法。

特別任務(wù)務(wù)法－通常用用于管理理培訓(xùn)。。

個(gè)別指導(dǎo)導(dǎo)法－是通過(guò)過(guò)資歷較較深的員員工的指指導(dǎo)，使使新員工工能夠迅迅速掌握握崗位技技能。

三、參與與型培訓(xùn)訓(xùn)法。PP1499-1552參與與型培訓(xùn)訓(xùn)法的特特征是每每個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象積積極參與與培訓(xùn)活活動(dòng)，從從親身參參與中獲獲得知識(shí)識(shí)、技能能，掌握握正確的的行為方方法，開(kāi)開(kāi)拓思維維，轉(zhuǎn)變變觀念。。

其主要形形式有自自學(xué)、案案例研究究法、頭頭腦風(fēng)暴暴法、模模擬訓(xùn)練練法、敏敏感性訓(xùn)訓(xùn)練法、、管理者者訓(xùn)練。。（每種種形式的的方式大大概看一一下，了了解究竟竟是怎么么回事））

案例研究究法P1150是是一種信信息雙向向性交流流的培訓(xùn)訓(xùn)方式，，它將知知識(shí)傳授授和能力力提高兩兩者融合合到一起起，是一一種非常常有特色色的培訓(xùn)訓(xùn)方法，，可分為為案例分分析法和和事件處處理法。。

四、態(tài)度度型培訓(xùn)訓(xùn)法。PP1522-1555具體體包括角角色扮演演法和拓拓展訓(xùn)練練等。

角色扮演演法－適用于于中層管管理人員員、基層層管理人人員、一一般員工工的培訓(xùn)訓(xùn)。

拓展訓(xùn)練練－應(yīng)用于于管理訓(xùn)訓(xùn)練和心心理訓(xùn)練練等領(lǐng)域域。

五、科技技時(shí)代的的培訓(xùn)方方式。PP1555-1556通常常有網(wǎng)上上培訓(xùn)、、虛擬培培訓(xùn)等方方式。

六、其它它方法。。P1556函授授、業(yè)余余進(jìn)修，，開(kāi)展讀讀書(shū)活動(dòng)動(dòng)，參觀觀方問(wèn)等等。

解決問(wèn)題題的7個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)

找問(wèn)題--分主次次-查原原因-提提方案--細(xì)比較較-做決決策-試試運(yùn)行

5W2HH原則：何何人、何何事、何何時(shí)、何何地、何何物、如如何做、、多少費(fèi)費(fèi)用。

暢談是頭頭腦風(fēng)暴暴法的創(chuàng)創(chuàng)意階段段。規(guī)則則P1660：：①不要私私下交談?wù)?，以免免分散注注意力②②不妨礙礙及評(píng)論論他人發(fā)發(fā)言，每每人只談?wù)勛约旱牡南敕á邰郯l(fā)表見(jiàn)見(jiàn)解時(shí)要要簡(jiǎn)單明明了，一一次發(fā)言言只談一一種見(jiàn)解解

企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)制度的的構(gòu)成包包括P1161：：

培訓(xùn)服務(wù)務(wù)制度、、入職培培訓(xùn)制度度、培訓(xùn)訓(xùn)激勵(lì)制制度、培培訓(xùn)考核核評(píng)估制制度、培培訓(xùn)獎(jiǎng)懲懲制度、、培訓(xùn)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理制度

培訓(xùn)制度度的內(nèi)容容：P1663

1、制定定企業(yè)員員工培訓(xùn)訓(xùn)制度的的依據(jù)；；2、實(shí)施施企業(yè)員員工培訓(xùn)訓(xùn)的目的的或宗旨旨；3、企業(yè)業(yè)員工培培訓(xùn)制度度實(shí)施辦辦法；

4、企業(yè)業(yè)培訓(xùn)制制度的核核準(zhǔn)與施施行；5、企業(yè)業(yè)培訓(xùn)制制度的解解釋與修修訂權(quán)限限的規(guī)定定

★各項(xiàng)培培訓(xùn)管理理制度的的起草PP1633-1666（可可能出方方案設(shè)計(jì)計(jì)題）

（一）培培訓(xùn)服務(wù)務(wù)制度。。

1、培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)制制度條款款。

①員工正正式參加加培訓(xùn)前前，根據(jù)據(jù)個(gè)人和和組織需需要向培培訓(xùn)管理理部門(mén)或或部門(mén)經(jīng)經(jīng)理提出出的申請(qǐng)請(qǐng)；

②在培訓(xùn)訓(xùn)申請(qǐng)被被批準(zhǔn)后后需要履履行的培培訓(xùn)服務(wù)務(wù)協(xié)議簽簽訂手續(xù)續(xù)；③培訓(xùn)服服務(wù)協(xié)議議簽訂后后可參加加培訓(xùn)。。

2、培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)協(xié)協(xié)議條款款。

①參加培培訓(xùn)的申申請(qǐng)人；；②參加培培訓(xùn)的項(xiàng)項(xiàng)目和目目的；③③參加培培訓(xùn)的時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、費(fèi)費(fèi)用和形形式等；；

④參加培培訓(xùn)后要要達(dá)到的的技術(shù)或或能力水水平；⑤⑤參加培培訓(xùn)后要要在企業(yè)業(yè)服務(wù)的的時(shí)間和和崗位；；

⑥參加培培訓(xùn)后如如果出現(xiàn)現(xiàn)違約的的補(bǔ)償；；⑦部門(mén)經(jīng)經(jīng)理人員員意見(jiàn)；；⑧參加人人培訓(xùn)批批準(zhǔn)人的的有效法法律簽署署

（二）入入職培訓(xùn)訓(xùn)制度。。

①培訓(xùn)的的意義和和目的；；②需要參參加的人人員界定定；③特殊情情況不能能參加入入職培訓(xùn)訓(xùn)的解決決措施；；

④入職培培訓(xùn)的主主要責(zé)任任區(qū)（部部門(mén)經(jīng)理理還是培培訓(xùn)組織織者）；；⑤入職培培訓(xùn)的基基本要求求標(biāo)準(zhǔn)（（內(nèi)容、、時(shí)間、、考核等等）；⑥入職培培訓(xùn)的方方法。

（三）培培訓(xùn)激勵(lì)勵(lì)制度：：①完善的的崗位任任職資格格要求；；②公平、、公正、、客觀的的業(yè)績(jī)考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；③公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的晉晉升規(guī)定定；④④以能力力和業(yè)績(jī)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向向的分配配原則。。

（四）培培訓(xùn)考核核評(píng)估制制度：

①被考核核評(píng)估的的對(duì)象；；②考核評(píng)評(píng)估的執(zhí)執(zhí)行組織織（培訓(xùn)訓(xùn)管理者者或部門(mén)門(mén)經(jīng)理））；

③考核的的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)區(qū)分；④考核的的主要方方式；⑤⑤考核的的評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；⑥考核結(jié)結(jié)果的簽簽署確認(rèn)認(rèn)；

⑦考核結(jié)結(jié)果的備備案；⑧考核結(jié)結(jié)果的證證明（發(fā)發(fā)放證書(shū)書(shū)等）；；⑨考核結(jié)結(jié)果的使使用。

（五）培培訓(xùn)獎(jiǎng)懲懲制度：：

①制度制制定的目目的；②制度的的執(zhí)行組組織和程程序；③③獎(jiǎng)懲對(duì)對(duì)象說(shuō)明明；④獎(jiǎng)懲標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；⑤獎(jiǎng)懲的的執(zhí)行方方式和方方法。

（六）培培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理制制度：

①企業(yè)根根據(jù)《勞勞動(dòng)法》》與員工工建立相相對(duì)穩(wěn)定定的勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系；；

②根據(jù)具具體的培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)情況考考慮與受受訓(xùn)者簽簽訂培訓(xùn)訓(xùn)合同，，從而明明確雙方方的權(quán)利利義務(wù)和和違約責(zé)責(zé)任；

③在培訓(xùn)訓(xùn)前，企企業(yè)要與與受訓(xùn)者者簽訂培培訓(xùn)合同同，明確確企業(yè)和和受訓(xùn)者者各自負(fù)負(fù)擔(dān)的成成本、受受訓(xùn)者的的服務(wù)期期限、保保密協(xié)議議和違約約補(bǔ)償?shù)鹊认嚓P(guān)事事項(xiàng)；

④根據(jù)““利益獲獲得原則則”，即誰(shuí)誰(shuí)投資誰(shuí)誰(shuí)受益，，投資與與受益成成正比關(guān)關(guān)系，考考慮培訓(xùn)訓(xùn)成本的的分?jǐn)偱c與補(bǔ)償

★起草培培訓(xùn)制度度草案：：（方案案設(shè)計(jì)題題）僅供供參考：：

1、依據(jù)據(jù)；2、目的的或宗旨旨；3、實(shí)施施辦法；；4、核準(zhǔn)準(zhǔn)與施行行（與公公司相結(jié)結(jié)合）；；

5、解釋釋與修改改（本制制度由本本公司XXX批準(zhǔn)準(zhǔn)后則行行，修改改時(shí)亦然然，解釋釋權(quán)歸人人力資源源部）

第四章績(jī)績(jī)效管理理

績(jī)效管理理系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)包包括P1168：：績(jī)效管管理制度度的設(shè)計(jì)計(jì)、績(jī)效效管理程程序的設(shè)設(shè)計(jì)

成功的績(jī)績(jī)效管理理組成PP1699：指導(dǎo)、、激勵(lì)、、控制、、獎(jiǎng)勵(lì)

績(jī)效管理理總流程程的設(shè)計(jì)計(jì)P1770：準(zhǔn)備階階段、實(shí)實(shí)施階段段、考評(píng)評(píng)階段、、總結(jié)階階段、應(yīng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)發(fā)階段

績(jī)效管理理涉及五五類(lèi)人員員P1770：考評(píng)者者、被考考評(píng)者、、被考評(píng)評(píng)者同事事、被考考評(píng)者下下級(jí)、企企業(yè)外部部人員

確定具體體績(jī)效考考評(píng)方法法的重要要因素PP1733：①管理成成本②工作實(shí)實(shí)用性③工作適適用性

企業(yè)績(jī)效效管理包包含哪五五個(gè)具體體階段，，每個(gè)階階段的工工作內(nèi)容容和實(shí)施施要點(diǎn)PP1700－1844

1、準(zhǔn)備備階段

①明確績(jī)績(jī)效管理理對(duì)象，，以及各各個(gè)管理理層級(jí)的的關(guān)系。。②根據(jù)績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)的對(duì)象象，正確確的選擇擇考評(píng)方方法。

確定考評(píng)評(píng)方法時(shí)時(shí)要考慮慮a.管理理成本；；b.工作作實(shí)用性性；c..工作適適用性。。

③根據(jù)考考評(píng)的具具體方法法，提出出企業(yè)各各類(lèi)人員員的績(jī)效效考評(píng)要要素（指指標(biāo)）和和標(biāo)準(zhǔn)體體系。

④對(duì)績(jī)效效管理的的運(yùn)行程程序、實(shí)實(shí)施步驟驟提出具具體要求求。

2、實(shí)施施階段：：①通過(guò)提提高員工工的工作作績(jī)效增增強(qiáng)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力②收集信信息并注注意資料料的積累累。

3、考評(píng)評(píng)階段（（是績(jī)效效管理的的重心））

①考評(píng)的的準(zhǔn)確性性。②考評(píng)的的公正性性。③考評(píng)結(jié)結(jié)果的反反饋方式式。④考評(píng)使使用表格格的再檢檢驗(yàn)。⑤考評(píng)方方法的再再審核。。

4、總結(jié)結(jié)階段

①對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)效管管理系統(tǒng)統(tǒng)的全面面診斷。。②各個(gè)單單位主管管應(yīng)承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任任。③各級(jí)考考評(píng)者應(yīng)應(yīng)當(dāng)掌握握績(jī)效面面談的技技項(xiàng)。

5、應(yīng)用用開(kāi)發(fā)階階段

①重視考考評(píng)者績(jī)績(jī)效管理理能力的的開(kāi)發(fā)。。②被考評(píng)評(píng)者的績(jī)績(jī)效開(kāi)發(fā)發(fā)。③績(jī)效管管理的系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)。④企業(yè)組組織的績(jī)績(jī)效開(kāi)發(fā)發(fā)

績(jī)效管理理程序的的設(shè)計(jì)

為了切實(shí)實(shí)保證企企業(yè)績(jī)效效管理制制度和管管理系統(tǒng)統(tǒng)的有效效性和可可行性，，必須采采取“抓住兩兩頭，吃吃透中間間”的策略略。

具體辦法法P1776：①獲得高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的全面面支持②贏得一一般員工工的理解解和認(rèn)同同

③尋求中中間各層層管理人人員的全全心投入入

提高員工工工作績(jī)績(jī)效的環(huán)環(huán)節(jié)P1177：：目標(biāo)第第一、計(jì)計(jì)劃第二二、監(jiān)督督第三、、指導(dǎo)第第四、評(píng)評(píng)估第五五

對(duì)企業(yè)績(jī)績(jī)效管理理系統(tǒng)的的診斷內(nèi)內(nèi)容：P1880

①對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)效管管理制度度的診斷斷②②對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)效管管理體系系的診斷斷③③對(duì)績(jī)效效考評(píng)指指標(biāo)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系系的診斷斷

④對(duì)考評(píng)評(píng)者全面面過(guò)程的的診斷⑤對(duì)被考考評(píng)者全全面的、、全過(guò)程程的診斷斷⑥⑥對(duì)企業(yè)業(yè)組織的的診斷。。

在績(jī)效管管理的總總結(jié)會(huì)議議上，主主管的態(tài)態(tài)度應(yīng)當(dāng)當(dāng)具有鮮鮮明的建建設(shè)性、、支持性性和指導(dǎo)導(dǎo)性。PP1822

應(yīng)用開(kāi)發(fā)發(fā)階段PP1822是績(jī)效效管理的的終點(diǎn)，，又是一一個(gè)新的的績(jī)效管管理工作作循環(huán)的的始點(diǎn)。。

在這個(gè)階階段，推推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)效管管理順利利開(kāi)展的的方法：：

重視考評(píng)評(píng)者績(jī)效效管理能能力的開(kāi)開(kāi)發(fā)②被考評(píng)評(píng)者的績(jī)績(jī)效開(kāi)發(fā)發(fā)③③績(jī)效管管理的系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)④④企業(yè)組組織的績(jī)績(jī)效開(kāi)發(fā)發(fā)

績(jī)效管理理系統(tǒng)的的運(yùn)行

績(jī)效面談?wù)劦姆N類(lèi)類(lèi)

1、按具具體內(nèi)容容區(qū)分PP1844：績(jī)效效計(jì)劃面面談、績(jī)績(jī)效指導(dǎo)導(dǎo)面談、、績(jī)效考考評(píng)面談?wù)劇⒖?jī)效效總結(jié)面面談。

2、按具具體過(guò)程程及其特特點(diǎn)又可可分為PP1844：?jiǎn)蜗蛳騽駥?dǎo)式式面談、、雙向傾傾聽(tīng)式面面談、解解決問(wèn)題題式面談?wù)劇⒕C合合式績(jī)效效面談

有效的信信息反饋饋方式，，達(dá)到以以下要求求P1887：針針對(duì)性、、真實(shí)性性、及時(shí)時(shí)性、主主動(dòng)性、、適應(yīng)性性

分析工作作績(jī)效的的差距的的方法PP1888：目標(biāo)標(biāo)比較法法、水平平比較法法、橫向向比較法法

負(fù)激勵(lì)策策略P1191：：也稱反反向激勵(lì)勵(lì)策略，，懲罰的的手段有有：扣發(fā)發(fā)工資獎(jiǎng)獎(jiǎng)金/降降薪/調(diào)調(diào)任/免免職/解解雇/除除名/開(kāi)開(kāi)除等

激勵(lì)策略略有效性性體現(xiàn)的的原則PP1922：及時(shí)時(shí)性、同同一性、、預(yù)告性性、開(kāi)發(fā)發(fā)性

改進(jìn)員工工績(jī)效的的具體程程序和方方法P1188－－1899

（一）分分析工作作績(jī)效的的差距與與原因。。

1、分析析工作績(jī)績(jī)效的差差距，具具體方法法有目標(biāo)標(biāo)比較法法、水平平比較法法、橫向向比較法法。

2、查明明產(chǎn)生差差距的原原因，可可借用因因果分析析圖的方方式進(jìn)行行分析。。

（二）制制定改進(jìn)進(jìn)工作績(jī)績(jī)效的策策略。

1、預(yù)防防性策略略與制止止性策略略。2、正向向激勵(lì)策策略與負(fù)負(fù)向激勵(lì)勵(lì)策略。。3、組織織變革策策略與人人事調(diào)整整策略

員工績(jī)效效的影響響因素圖圖P1889

績(jī)效管理理中的矛矛盾沖突突與解決決方法

績(jī)效管理理中的三三種矛盾盾P1993：?jiǎn)T工自自我矛盾盾、主管管自我矛矛盾、組組織目標(biāo)標(biāo)矛盾。。

化解績(jī)效效矛盾沖沖突的措措施：P1994

①在績(jī)效效面談中中，應(yīng)當(dāng)當(dāng)做到以以行為為為導(dǎo)向，，以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)，以制制度為準(zhǔn)準(zhǔn)繩，以以誘導(dǎo)為為手段，，本著事事實(shí)求是是，以理理服人的的態(tài)度，，克服輕輕視下屬屬等錯(cuò)誤誤觀念，，與下屬屬進(jìn)行溝溝通交流流

在績(jī)效考考評(píng)中，，將過(guò)去去的、當(dāng)當(dāng)前的以以及今后后可能的的目標(biāo)適適當(dāng)區(qū)分分開(kāi)，將將近期與與遠(yuǎn)期的的目標(biāo)分分

適當(dāng)下放放權(quán)限，，鼓勵(lì)下下屬參與與

為了績(jī)效效管理系系統(tǒng)的有有效運(yùn)行行，應(yīng)采采取哪些些具體措措施？P1995

1、座談?wù)劮?。通通過(guò)如開(kāi)開(kāi)不同人人員參加加的專題題座談會(huì)會(huì)，可以以廣泛地地征詢各各級(jí)主管管、考評(píng)評(píng)者與被被考評(píng)者者對(duì)績(jī)效效管理制制度、工工作程序序、操作作步驟、、考評(píng)指指標(biāo)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、考考評(píng)表格格形式、、信息反反饋、績(jī)績(jī)效面談?wù)?、?jī)效效改進(jìn)等等各個(gè)方方面的意意見(jiàn)，并并根據(jù)會(huì)會(huì)議記錄錄寫(xiě)出發(fā)發(fā)析報(bào)告告書(shū)，針針對(duì)目前前績(jī)效管管理系統(tǒng)統(tǒng)存在的的主要問(wèn)問(wèn)題，提提出具體體的調(diào)整整和改進(jìn)進(jìn)的建議議。

2、問(wèn)卷卷調(diào)查法法。有時(shí)時(shí)為了節(jié)節(jié)約時(shí)間間，減少少員工之之間的干干擾，充充分了解解各級(jí)主主管和下下屬對(duì)績(jī)績(jī)效管理理系統(tǒng)的的看法和和意見(jiàn)，，可以預(yù)預(yù)先設(shè)計(jì)計(jì)出一張張能夠檢檢測(cè)系統(tǒng)統(tǒng)故障和和問(wèn)題的的調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷，然然后發(fā)給給相關(guān)人人員填寫(xiě)寫(xiě)，采用用問(wèn)卷調(diào)調(diào)查的主主法，好好處是有有利于掌掌握更詳詳細(xì)、更更真實(shí)的的信息，，能對(duì)特特定的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行更深入入全面的的剖析。。

3、查看看工作記記錄法。。為了檢檢驗(yàn)管理理系統(tǒng)中中考評(píng)方方法的適適用性和和可行性性，可以以采用查查看各種種績(jī)效管管理原始始記錄的的方法，，對(duì)其作作出具體體的評(píng)價(jià)價(jià)。

4、總體體評(píng)價(jià)法法。為了了提高績(jī)績(jī)效管理理的水平平，可以以聘請(qǐng)企企業(yè)內(nèi)外外的專家家，組成成評(píng)價(jià)小小組，運(yùn)運(yùn)用多種種檢測(cè)手手段，對(duì)對(duì)企業(yè)績(jī)績(jī)效管理理系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行總體體的評(píng)價(jià)價(jià)

績(jī)效管理理的考評(píng)評(píng)方法與與應(yīng)用

員工績(jī)效效的特征征P1997：多多因性、、多維性性、動(dòng)態(tài)態(tài)性

從考評(píng)內(nèi)內(nèi)容上看看，績(jī)效效考評(píng)分分為P1197：：品質(zhì)主主導(dǎo)型、、行為主主導(dǎo)型、、效果主主導(dǎo)型

考評(píng)的三三類(lèi)效標(biāo)標(biāo)P1997：特特征性、、行為性性、結(jié)果果性

品質(zhì)主導(dǎo)導(dǎo)型P1197：：著眼于于“他這個(gè)個(gè)人怎么么樣”，考評(píng)評(píng)涉及員員工信念念、價(jià)值值觀、動(dòng)動(dòng)機(jī)、忠忠誠(chéng)度、、誠(chéng)信度度、以及及一系列列能力素素質(zhì)。

行為主導(dǎo)導(dǎo)型P1197：：著眼““干什么么、如何何去干的的”。重點(diǎn)點(diǎn)考量員員工的工工作方式式和工作作行為。。

強(qiáng)制分布布法P1199：：亦稱強(qiáng)強(qiáng)迫分配配法、硬硬性分布布法。（（綜合分分析題考考點(diǎn)）

各種績(jī)效效考評(píng)方方法的適適用范圍圍和主要要特點(diǎn)，，在應(yīng)用用中應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題P1197--1988

從績(jī)效管管理的考考評(píng)內(nèi)容容看，績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)可以分分為品質(zhì)質(zhì)主導(dǎo)型型、行為為主導(dǎo)型型和效果果主導(dǎo)型型三種類(lèi)類(lèi)型。

（1）品品質(zhì)主導(dǎo)導(dǎo)型的績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)，采用用特征性性效標(biāo)，，以考評(píng)評(píng)員工的的潛質(zhì)（（如心理理品質(zhì)、、能力素素質(zhì)）為為主。品品質(zhì)主導(dǎo)導(dǎo)型的考考評(píng)很難難具體掌掌握，并并且考評(píng)評(píng)操作性性及其信信度和效效度較差差，涉及及員工信信念、價(jià)價(jià)值觀、、動(dòng)機(jī)、、忠誠(chéng)度度、誠(chéng)信信度，以以及一系系列能力力素質(zhì)。。

（2）行行為主導(dǎo)導(dǎo)型的績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)，采用用行為性性效標(biāo)，，以考評(píng)評(píng)員工的的工作行行為為主主。行為為主導(dǎo)型型的考評(píng)評(píng)，重在在工作過(guò)過(guò)程而非非工作結(jié)結(jié)果，考考評(píng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)較容容易確定定，操作作性較強(qiáng)強(qiáng)。行為為主導(dǎo)型型適合于于對(duì)管理理性、事事務(wù)性工工作進(jìn)行行考評(píng)，，特別是是對(duì)人際際接觸和和交往頻頻繁的工工作崗位位尤其重重要。

（3）效效果主導(dǎo)導(dǎo)型的績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)，采用用結(jié)果性性效標(biāo)，，以考評(píng)評(píng)員工或或組織工工作效果果為主。。由于考考評(píng)注重重的是員員工或團(tuán)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)產(chǎn)出和貢貢獻(xiàn)，即即工作業(yè)業(yè)績(jī)，所所以考評(píng)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)容易確確定，操操作性很很強(qiáng)。此此類(lèi)考評(píng)評(píng)方法具具有滯后后性、短短期性和和表現(xiàn)性性等特點(diǎn)點(diǎn)，它更更適合生生產(chǎn)性、、操作性性，以及及工作成成果可以以計(jì)量的的工作崗崗位采用用，對(duì)事事務(wù)性工工作崗人人員的考考評(píng)不太太適合

行為導(dǎo)向向客觀考考評(píng)方法法P2000-2203：：關(guān)鍵事事件法、、行為錨錨定等級(jí)級(jí)評(píng)價(jià)法法、行為為觀察法法、加權(quán)權(quán)選擇量量表法

結(jié)果導(dǎo)向向考評(píng)的的形式PP2055-2007：

①目標(biāo)管管理法（（可測(cè)量量的工作作結(jié)果））②②績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法（（指標(biāo)要要具體、、合理、、明確））

③直接指指標(biāo)法（（可監(jiān)測(cè)測(cè)、可核核算的指指標(biāo)構(gòu)成成）④成績(jī)記記錄法（（適合從從事科研研教學(xué)工工作的人人員）

應(yīng)用各種種考評(píng)方方法時(shí)，，可以采采用哪些些有效措措施和方方法，防防止和控控制可能能出現(xiàn)的的各種偏偏差和問(wèn)問(wèn)題PP2077

1、以工工作崗位位分析和和崗位實(shí)實(shí)際調(diào)查查為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以客客觀準(zhǔn)確確的數(shù)據(jù)據(jù)資料和和各種原原始記錄錄為前提提，明確確績(jī)效管管理的重重要意義義和作用用，制定定出科學(xué)學(xué)合理、、具體明明確、切切實(shí)可行行的評(píng)價(jià)價(jià)要素指指標(biāo)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系系。

2、從企企業(yè)單位位的客觀觀環(huán)境和和生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)條件件出發(fā)、、根據(jù)企企業(yè)的生生產(chǎn)類(lèi)型型和特點(diǎn)點(diǎn)，充分分考慮本本企業(yè)員員工的人人員素質(zhì)質(zhì)狀況與與結(jié)構(gòu)特特征，選選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)目荚u(píng)評(píng)工具和和方法，，更加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)績(jī)效效管理的的靈活性性和綜合合性、一一切從實(shí)實(shí)際出發(fā)發(fā)，有的的放矢，，不斷總總結(jié)成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，認(rèn)真真汲取失失敗的教教訓(xùn)，從從而有效效地避免免各種考考評(píng)誤差差和偏頗頗的出現(xiàn)現(xiàn)。

3、績(jī)效效考評(píng)的的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放放在績(jī)效效行為和和產(chǎn)出結(jié)結(jié)果上，，盡可能能建立以以行為和和成果為為導(dǎo)向的的考評(píng)體體系。

4、為了了避免個(gè)個(gè)人偏見(jiàn)見(jiàn)等錯(cuò)誤誤，可以以采用3360度度的考評(píng)評(píng)方法，，由多個(gè)個(gè)考評(píng)者者一起來(lái)來(lái)參與，，由較多多的考評(píng)評(píng)者參與與，雖然然可能會(huì)會(huì)增加一一些費(fèi)用用，但可可以使績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)作出更更準(zhǔn)確可可靠的判判斷。

5、企業(yè)業(yè)單位必必須重視視對(duì)考評(píng)評(píng)者的培培養(yǎng)訓(xùn)練練，定期期總結(jié)考考評(píng)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)進(jìn)行專門(mén)門(mén)的系統(tǒng)統(tǒng)性培訓(xùn)訓(xùn)，使他他們不斷斷地增長(zhǎng)長(zhǎng)績(jī)效考考評(píng)及其其各種相相關(guān)的管管理理論論知識(shí)，，掌握績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)的各種種方法，，具有實(shí)實(shí)際運(yùn)作作的操作作技能，，能獨(dú)立立地調(diào)整整、處理理績(jī)效考考評(píng)中出出現(xiàn)的偏偏誤和問(wèn)問(wèn)題。

6、為提提高績(jī)效效管理的的質(zhì)量和和水平，，還應(yīng)當(dāng)當(dāng)重視績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)過(guò)程中中各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的管管理。

第五章薪薪酬管理理

外部回報(bào)報(bào)P2110指員員工因?yàn)闉楣蛡蜿P(guān)關(guān)系從自自身以外外所得到到的各種種形式的的回報(bào)，，也稱外外部薪酬酬。

外部薪酬酬包括PP2100：直接薪薪酬和間間接薪酬酬。

內(nèi)部回報(bào)報(bào)P2110指員員工自身身心理上上感受到到的回報(bào)報(bào)，主要要體現(xiàn)為為一些社社會(huì)和心心理方面面的回報(bào)報(bào)。（參參與企業(yè)業(yè)決策））

影響薪酬酬水平的的主要因因素P2211：：

個(gè)人：勞勞動(dòng)績(jī)效效、職務(wù)務(wù)或崗位位、綜合合素質(zhì)與與技能、、工作條條件、年年齡與工工齡

企業(yè)：生生活費(fèi)用用與物價(jià)價(jià)水平、、企業(yè)工工資支付付能力、、地區(qū)和和行業(yè)工工資水平平、勞動(dòng)動(dòng)力市場(chǎng)場(chǎng)供求狀狀況、產(chǎn)產(chǎn)品的需需求彈性性、工會(huì)會(huì)的力量量、企業(yè)業(yè)的薪酬酬策略

薪酬制度度的設(shè)計(jì)計(jì)

企業(yè)薪酬酬管理的的基本原原則P2212：：①對(duì)外具具有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力②對(duì)內(nèi)具具有公平平性③對(duì)員工工具有激激勵(lì)性④④對(duì)成本本具有控控制性

企業(yè)薪酬酬制度設(shè)設(shè)計(jì)的基基本要求求：P2114

①體現(xiàn)保保障、激激勵(lì)和調(diào)調(diào)節(jié)三大大職能②體現(xiàn)勞勞動(dòng)的三三種形態(tài)態(tài)：潛在在形態(tài)、、流動(dòng)形形態(tài)、凝凝固形態(tài)態(tài)

③體現(xiàn)崗崗位的差差別：技技能、責(zé)責(zé)任、強(qiáng)強(qiáng)度和條條件④建立勞勞動(dòng)力市市場(chǎng)的決決定機(jī)制制

⑤合理確確定薪資資水平，，處理好好工資關(guān)關(guān)系⑥確立科科學(xué)合理理的薪酬酬結(jié)構(gòu)，，對(duì)人工工成本進(jìn)進(jìn)行有效效的控制制

⑦構(gòu)建相相應(yīng)的支支持系統(tǒng)統(tǒng)。

制定企業(yè)業(yè)薪酬管管理制度度的基本本依據(jù)PP2144-2115：

①崗位薪薪酬調(diào)查查②崗位分分析與評(píng)評(píng)價(jià)③明確掌掌握企業(yè)業(yè)勞動(dòng)力力供給與與需求關(guān)關(guān)系

④明確掌掌握競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的人工成成本狀況況⑤明確企企業(yè)總體體發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的目標(biāo)標(biāo)和要求求。

⑥明確企企業(yè)使命命、價(jià)值值觀和經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念⑦⑦掌握企企業(yè)財(cái)力力狀況⑧掌握企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特特點(diǎn)員工工特點(diǎn)

P2166在薪酬酬方面，，國(guó)家的的主要政政策法規(guī)規(guī)主要體體現(xiàn)在最最低工資資、經(jīng)濟(jì)濟(jì)補(bǔ)償金金兩大方方面。

常用工資資管理制制度制定定的基本本程序：：P2117崗位位工資或或能力工工資的制制定程序序、獎(jiǎng)金金制度的的制定程程序

工資獎(jiǎng)金金調(diào)整的的方式PP2188：①獎(jiǎng)勵(lì)性性調(diào)整②生活指指數(shù)調(diào)整整③工齡工工資調(diào)整整④特殊調(diào)調(diào)整

工作崗位位評(píng)價(jià)

工作崗位位評(píng)價(jià)的的原則：：P2223對(duì)崗崗不對(duì)人人；參與與評(píng)價(jià)；；結(jié)果公公開(kāi)

崗位評(píng)價(jià)價(jià)的功能能：

1、為實(shí)實(shí)現(xiàn)薪酬酬管理的的內(nèi)部公公平公正正提供依依據(jù)。

2、對(duì)崗崗位工作作任務(wù)的的繁簡(jiǎn)難難易程度度，責(zé)任任權(quán)限大大小，所所需的資資格條件件等因素素，在定定性分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行行定量測(cè)測(cè)評(píng)，從從而以量量化數(shù)值值表現(xiàn)出出工作崗崗位的特特征。

3、使單單位內(nèi)各各個(gè)崗位位之間，，能在客客觀衡量量自身價(jià)價(jià)值量的的基礎(chǔ)上上進(jìn)行橫橫向縱向向比較，，并具體體說(shuō)明其其在企業(yè)業(yè)單位中中處的地地位和作作用。

4、系統(tǒng)統(tǒng)全面的的工作崗崗位評(píng)價(jià)價(jià)制度為為企事業(yè)業(yè)單位崗崗位歸級(jí)級(jí)列等奠奠定了基基礎(chǔ)

工作崗位位評(píng)價(jià)的的主要步步驟：(簡(jiǎn)答)－P2224-2225

①將全部部崗位劃劃分為若若干個(gè)大大類(lèi)②②收集有有關(guān)崗位位的各種種信息③建立工工作崗位位評(píng)價(jià)小小組

④制定工工作崗位位評(píng)價(jià)的的總體計(jì)計(jì)劃⑤找出與與崗位有有直接聯(lián)聯(lián)系、密密切相關(guān)關(guān)的各種種主要因因素及其其指標(biāo)

⑥構(gòu)建工工作崗位位評(píng)價(jià)的的指標(biāo)體體系，規(guī)規(guī)定衡量量標(biāo)準(zhǔn)，，設(shè)計(jì)量量表⑦抓幾個(gè)個(gè)重點(diǎn)崗崗位進(jìn)行行試點(diǎn)

⑧全面落落實(shí)工作作崗位評(píng)評(píng)價(jià)計(jì)劃劃⑨⑨撰寫(xiě)各各個(gè)層級(jí)級(jí)崗位的的評(píng)價(jià)報(bào)報(bào)告書(shū)⑩對(duì)工作作崗位評(píng)評(píng)價(jià)工作作進(jìn)行全全面總結(jié)結(jié)。

工作崗位位評(píng)價(jià)指指標(biāo)與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

工作崗位位評(píng)價(jià)要要素的分分類(lèi)P2225：1、主要要因素；；2、一般般因素；；3、次要要因素；；4、極次次要因素素。

工作崗位位評(píng)價(jià)指指標(biāo)的構(gòu)構(gòu)成P2226：：

1、勞動(dòng)動(dòng)責(zé)任要要素；22、勞動(dòng)動(dòng)技能要要素；33、勞動(dòng)動(dòng)強(qiáng)度要要素；44、勞動(dòng)動(dòng)環(huán)境要要素；55、社會(huì)會(huì)心理要要素。

工作崗位位評(píng)價(jià)要要素和指指標(biāo)的基基本原則則P2228

1、少而而精的原原則；22、界限限清晰便便于測(cè)量量的原則則；3、綜合合性原則則；4、可比比性原則則。

測(cè)評(píng)誤差差的分類(lèi)類(lèi)P2229：登登記誤差差、代表表性誤差差

工作崗位位評(píng)價(jià)指指標(biāo)的分分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)P2330－2366

（1）勞勞動(dòng)責(zé)任任要素所所屬的工工作崗位位評(píng)價(jià)指指標(biāo)的評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。

分為質(zhì)量量責(zé)任指指標(biāo)、產(chǎn)產(chǎn)量責(zé)任任指標(biāo)、、看管責(zé)責(zé)任指標(biāo)標(biāo)、安全全責(zé)任指指標(biāo)、消消耗責(zé)任任指標(biāo)、、管理責(zé)責(zé)任指標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、知識(shí)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)要求求、操作作復(fù)雜程程度、看看管設(shè)備備復(fù)雜程程度、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量難易程程度、處處理預(yù)防防事故復(fù)復(fù)雜程度度分級(jí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）勞勞動(dòng)強(qiáng)度度、勞動(dòng)動(dòng)環(huán)境和和社會(huì)心心理要素素所屬評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)的分級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。。

分為、體體力勞動(dòng)動(dòng)強(qiáng)度、、工時(shí)利利用率、、勞動(dòng)姿姿勢(shì)、勞勞動(dòng)緊張張程度、、工作輪輪班制、、粉塵危危害程度度、高溫溫作業(yè)危危害程度度、噪聲聲危害程程度、輻輻射熱危危害程度度、其他他有害因因素危害害程度分分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和社會(huì)會(huì)心理評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)。

工作崗位位評(píng)價(jià)指指標(biāo)的計(jì)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定方方法P2237

（1）單單一指標(biāo)標(biāo)計(jì)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制制定?？煽刹捎米宰匀粩?shù)法法和系數(shù)數(shù)法。

（2）多多種要素素綜合計(jì)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制定定。含簡(jiǎn)單相相加法、、系數(shù)相相乘法、、連乘積積法和百百分比系系數(shù)法等等。

評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)權(quán)重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制制定P2239：：是指各各類(lèi)權(quán)重重系數(shù)的的設(shè)計(jì)。。權(quán)重系系數(shù)通常常是預(yù)先先規(guī)定的的，將定定量分析析與定性性分析有有效地結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，使用用概率加加權(quán)法。。

工作崗位位評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果誤差差調(diào)整的的方法PP2411：分為事事先調(diào)整整和事后后調(diào)整兩兩種。事事先調(diào)整整主要是是通過(guò)加加權(quán)來(lái)解解決，而而事后調(diào)調(diào)整多采采用平衡衡系數(shù)調(diào)調(diào)整法，，平衡系系數(shù)可用用于調(diào)整整總分，，也可用用于調(diào)整整各要素素結(jié)構(gòu)和和積壓項(xiàng)項(xiàng)目指標(biāo)標(biāo)，適用用于測(cè)評(píng)評(píng)過(guò)程初初始調(diào)整整、中期期調(diào)整和和終結(jié)調(diào)調(diào)整

崗位測(cè)評(píng)評(píng)信度和和效度檢檢查P2241

（1）信信度的檢檢查，是是通過(guò)信信度系數(shù)數(shù)即兩次次測(cè)評(píng)得得分的相相關(guān)系數(shù)數(shù)來(lái)完成成的。

（2）效效度的檢檢查。

1、內(nèi)容容效度，，主要依依靠專家家來(lái)完成成，有時(shí)時(shí)也可以以采用一一些數(shù)量量化指標(biāo)標(biāo)。

2、統(tǒng)計(jì)計(jì)效度，，通過(guò)建建立一定定指標(biāo)來(lái)來(lái)檢查測(cè)測(cè)評(píng)結(jié)果果的效度度。

工作崗位位評(píng)價(jià)方方法與應(yīng)應(yīng)用

評(píng)分法的的步驟PP2488

1、確定定工作崗崗位評(píng)價(jià)價(jià)的主要要影響因因素。

2、根據(jù)據(jù)崗位的的性質(zhì)和和特征，，確定各各類(lèi)工作作崗位評(píng)評(píng)價(jià)的具具體項(xiàng)目目。

3、對(duì)各各評(píng)價(jià)因因素區(qū)分分出不同同級(jí)別，，并賦予予一定的的點(diǎn)數(shù)，，以提高高評(píng)價(jià)的的準(zhǔn)確程程度。

4、將全全部評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)目合合并為一一個(gè)總體體，根據(jù)據(jù)各個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目在總總體中的的地位和和重要性性，分別別給定權(quán)權(quán)數(shù)。

5、為了了將企事事業(yè)單位位相同性性質(zhì)的崗崗位歸入入一定等等級(jí)，可可將工作作崗位評(píng)評(píng)價(jià)的總總點(diǎn)數(shù)分分為若干干級(jí)別。。

評(píng)分法的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)及使用用范圍：：P2551

優(yōu)點(diǎn)是容容易被人人理解和和接受，，提高了了評(píng)定的的準(zhǔn)確性性；

缺點(diǎn)是工工作量大大，較為為費(fèi)時(shí)費(fèi)費(fèi)力，在在評(píng)定項(xiàng)項(xiàng)目以及及給定權(quán)權(quán)數(shù)時(shí)還還帶有一一定的主主觀性。。

適于生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程復(fù)復(fù)雜，崗崗位類(lèi)別別、數(shù)目目多的大大中型企企事業(yè)單單位采用用。

人工成本本核算（（計(jì)算題題）

人工成本本P2252：：企業(yè)人人工成本本，也稱稱用人費(fèi)費(fèi)，是指指企業(yè)在在生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)中用于于和支付付給員工工的全部部費(fèi)用。。

人工成本本的構(gòu)成成P2553：從業(yè)人人員的勞勞動(dòng)報(bào)酬酬（含不不在崗員員工生活活費(fèi)）、、社會(huì)保保險(xiǎn)費(fèi)用用、住房房費(fèi)用、、福利費(fèi)費(fèi)用、教教育經(jīng)費(fèi)費(fèi)、勞動(dòng)動(dòng)保護(hù)費(fèi)費(fèi)和其他他人工成成本。

人工成本本的影響響因素PP2544-2556：企業(yè)的的支付能能力、員員工的生生計(jì)費(fèi)用用和工資資的市場(chǎng)場(chǎng)行情。。

人工成本本核算的的意義PP2577：通過(guò)人人工成本本核算，，企業(yè)可可以知道道自己使使用勞動(dòng)動(dòng)力所付付出的代代價(jià)，可可以了解解產(chǎn)品成成本和人人工成本本的主要要支出方方向，可可以及時(shí)時(shí)、有效效地監(jiān)督督、控制制生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程程中的費(fèi)費(fèi)用支出出，改善善費(fèi)用支支出結(jié)構(gòu)構(gòu)，節(jié)約約成本，，降低產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格，提高高市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力

人工成本本核算的的程序和和方法：：

（一）核核算人工工成本的的基本指指標(biāo)P2257：：包括企企業(yè)從業(yè)業(yè)人員年年平均人人數(shù)、企企業(yè)從業(yè)業(yè)人員年年人約工工作時(shí)數(shù)數(shù)、企業(yè)業(yè)銷(xiāo)售收收入（營(yíng)營(yíng)業(yè)收入入）、企企業(yè)增加加值（純純收入））、企業(yè)業(yè)利潤(rùn)總總額、企企業(yè)成本本（費(fèi)用用）總額額、企業(yè)業(yè)人工成成本總額額等。

1、企業(yè)業(yè)從業(yè)人人員人均均工作時(shí)時(shí)數(shù)=（企業(yè)業(yè)年制度度工時(shí)++年加班班工時(shí)--損耗工工時(shí)）//企業(yè)從從業(yè)人員員年平均均人數(shù)純純收入

（1）生生產(chǎn)法：：增加值值=總產(chǎn)出出-中間投投入

（2）收收入法：：增加值值=勞動(dòng)者者報(bào)酬++固定資資產(chǎn)折舊舊+生產(chǎn)稅稅凈額++營(yíng)業(yè)盈盈余

2、人工工成本==企業(yè)從從業(yè)人員員勞動(dòng)報(bào)報(bào)酬總額額+社會(huì)保保險(xiǎn)費(fèi)用用+福利費(fèi)費(fèi)用+教育費(fèi)費(fèi)用+勞動(dòng)保保護(hù)費(fèi)用用+住房費(fèi)費(fèi)用+其他人人工成本本

（二）核核算人工工成本投投入產(chǎn)出出指標(biāo)PP2577

1、銷(xiāo)售售收入（（營(yíng)業(yè)收收入）與與人工費(fèi)費(fèi)用比率率

人工費(fèi)用用比率==人工費(fèi)費(fèi)用//銷(xiāo)售售收入（（營(yíng)業(yè)收收入）

==（人員員費(fèi)用//員工總總數(shù)量））/（銷(xiāo)售售收入（（營(yíng)業(yè)收收入）//員工人人數(shù)）

==薪酬水水平//單位位員工銷(xiāo)銷(xiāo)售收入入（營(yíng)業(yè)業(yè)收入））

2、勞動(dòng)動(dòng)分配率率=人工費(fèi)費(fèi)用//增加加值（純純收入））

企業(yè)如何何確定合合理的人人工成本本？P2558

1、勞動(dòng)動(dòng)分配率率基準(zhǔn)法法

勞動(dòng)分配配率是指指企業(yè)人人工成本本占企業(yè)業(yè)附加價(jià)價(jià)值的比比率

計(jì)算附加加價(jià)值

扣除法：：附加價(jià)價(jià)值=銷(xiāo)貨（（生產(chǎn)））凈額－－外購(gòu)部部分

=銷(xiāo)銷(xiāo)貨凈額額－當(dāng)期期進(jìn)貨成成本（直直接原材材料＋購(gòu)入零零配件＋＋外包加加工費(fèi)＋＋間接材材料）

相加法：：附加價(jià)價(jià)值=利潤(rùn)＋人工工成本＋＋其他形形附加價(jià)價(jià)值的各各項(xiàng)費(fèi)用用

=利潤(rùn)潤(rùn)＋人工成成本＋財(cái)務(wù)費(fèi)費(fèi)用＋租金＋折舊＋稅收

合理的人人工費(fèi)用用率=人工費(fèi)費(fèi)用//銷(xiāo)貨貨額

=（凈凈產(chǎn)值/銷(xiāo)銷(xiāo)貨額））×（人工工費(fèi)用/凈凈產(chǎn)值））

=目標(biāo)標(biāo)附加價(jià)價(jià)值率××目標(biāo)勞勞動(dòng)分配配率

應(yīng)用勞動(dòng)動(dòng)分配率率基準(zhǔn)法法步驟是是P2558：(看P2559例子子)

（1）用用目標(biāo)人人工費(fèi)用用（也稱稱計(jì)劃人人工費(fèi)用用）和目目標(biāo)凈產(chǎn)產(chǎn)值率（（也稱計(jì)計(jì)劃凈產(chǎn)產(chǎn)值率））及目標(biāo)標(biāo)勞動(dòng)分分配率（（也稱計(jì)計(jì)劃勞動(dòng)動(dòng)分配率率）三項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)計(jì)計(jì)算目標(biāo)標(biāo)銷(xiāo)售額額（也稱稱計(jì)劃銷(xiāo)銷(xiāo)售額））。

目標(biāo)銷(xiāo)售售額=目標(biāo)人人工費(fèi)用用/人工費(fèi)費(fèi)用率

=目標(biāo)標(biāo)人工費(fèi)費(fèi)用//（目標(biāo)標(biāo)凈產(chǎn)值值率X目標(biāo)勞勞動(dòng)分配配率）

（2）運(yùn)運(yùn)用勞動(dòng)動(dòng)分配率率求出合合理薪資資的增長(zhǎng)長(zhǎng)幅度。。

具體辦法法：在計(jì)計(jì)算上年年度和確確定本年年度目標(biāo)標(biāo)勞動(dòng)分分配率的的基礎(chǔ)上上，根據(jù)據(jù)本年的的目標(biāo)銷(xiāo)銷(xiāo)售額計(jì)計(jì)算出本本年目標(biāo)標(biāo)人工費(fèi)費(fèi)用，并并計(jì)算出出薪酬總總額的增增長(zhǎng)幅度度。

目標(biāo)勞動(dòng)動(dòng)分配率率=目標(biāo)人人工費(fèi)用用率//目標(biāo)標(biāo)凈產(chǎn)值值

銷(xiāo)售凈額額基準(zhǔn)法法P2259

（根據(jù)前前幾年實(shí)實(shí)際人工工費(fèi)用率率、上年年平均人人數(shù)、平平均薪酬酬和本年年目標(biāo)薪薪酬增長(zhǎng)長(zhǎng)率，求求出本年年的目標(biāo)標(biāo)銷(xiāo)售額額，并以以此作為為本年應(yīng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的的最低銷(xiāo)銷(xiāo)售凈額額）

目標(biāo)人工工成本==本年計(jì)計(jì)劃平均均人數(shù)XX上年平平均薪酬酬X（1+計(jì)劃劃平均薪薪酬增長(zhǎng)長(zhǎng)率）

目標(biāo)銷(xiāo)售售額=目標(biāo)人人工成本本/人工費(fèi)費(fèi)用率

A、利用用人工費(fèi)費(fèi)用率（（人工費(fèi)費(fèi)用/銷(xiāo)售