廚具天貓運營規(guī)劃

富硒康天貓運營方案一、每年所需固定花費年保證金：50000技術服務費：60000（當年營業(yè)額18萬返還50%服務費，當年營業(yè)額36萬，返還所有服務費）。及時銷售扣點：5%（以上未包含天貓商城裝飾花費和其余固定投資花費。固定投資包含人員薪水丶辦公場所丶辦公設施。）二、旗艦店人員組織架構崗位職責（1）運營總監(jiān)1）負責商城平時管理和運營。2）擬訂商城整體運營計劃。3）監(jiān)察指導各部門的工作。4）決議商城運營的各項方案。5）擬訂員工薪酬制度。（2）商城主管1）共同美工負責商城整體整體規(guī)劃丶風格設計。2）熟習商城運營流程和規(guī)則，指導協調各部門的工作，兼顧商城整體運營。3）擬訂各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。4）履行與配合企業(yè)有關營銷活動，策劃商鋪促銷活動方案。（3）網頁美工1）負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。2）負責商城的整體形象設計，界面風格丶色彩和布局。3）按期依據節(jié)假日，季節(jié)變換，商鋪促銷活動等制作網頁模板。4）熟習商品公布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架。（4）文案編寫1）熟習商品描繪規(guī)則，負責商品描繪的編寫和修飾。2）負責促銷活動文案的構想和編寫。3）負責網店產品標題的編寫和改正。4）負責網頁所有文字信息的校驗和改正。（5）策劃推行1）熟習商品知識，深入調研市場，充分認識客戶需求，正確掌握商品市場定位丶價錢定位和客戶定位。2）熟習商品推行規(guī)則和可利用的推行資源，依照市場調研數據擬訂丶履行丶追蹤商品的促銷活動和推行方案。3）對商城客戶的流量丶流量的根源丶咨詢的問題丶訂單量進行統(tǒng)計和剖析，及時改良促銷活動和推行方案。4）先期集中所有資源主推一兩個商品，爭取趕快盈余。（6）客服中心——售前客服1）熟習商品知識和賣點，掌握交流技術和技巧，熟習商品交易流程，商品交易規(guī)則。2）嫻熟使用旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶供給咨詢服務，解答客戶疑問，指引客戶購物熱忱，達成訂單。3）熟習常用物流機構的價錢丶配送范圍和運作流程，負責及時對商品的價錢和庫存進行調整改正。4）及時認識商城的各項促銷活動，共同企劃部門改良促銷活動和推行方案。（7）客服中心——售后客服1）熟習商品知識丶交流技術和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。2）及時關注客戶評論，對低分評論的客戶及時交流和撫慰，爭取客戶的認同；對好評的客戶賜予鼓舞并拉近關系。3）客戶投訴時，耐心聆聽客戶陳說，認識客戶訴求，解決客戶問題；不可以解決的及時報請主管部門。4）及時回訪老客戶，認識商品的成效，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。（8）倉儲部1）及時關注訂單狀況，確認訂單信息，兼顧辦貨，妥當包裝，及時發(fā)貨。2）及時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。3）及時追蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反應商品德程，客戶簽收后催款。（9）財務部1）負責支付寶賬戶進出。2）掌握淘寶商城的各項收費規(guī)則。3）負責職員薪水結算。崗位薪水運營部：推行1人，助理2人，合計19000客服部：客服2人，合計9000元美工部：美工1人，合計6500元商品部：商品助理1人，企業(yè)4500元總成本：39000元三、第一階段運營步驟策劃商展開業(yè)活動，確立主推單品及單品活動與設計外包商協調頁面，并制作出初版頁面調整推行工具，先期以刷單和直通車為主列出客服部的KPI以及培訓，工作流程主推貨物規(guī)劃詳細工作細則策劃商展開業(yè)活動，確立主推單品及單品活動檢查市場的需求，選用價錢和樣式合適目前市場需求的樣式作為主推爆款，配合單品活動：珍藏商鋪減5元，贈予運費險等單品活動；商鋪整體活動以新品上新主題為主，配合會員招募為輔，建立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。與設計外包商協調頁面，并制作出初版頁面需要出一份詳細的貨物陳設以及頁面構造計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含商鋪首頁，店招，店招按鈕，描繪頁關系部分，描繪頁左邊設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，聯合商鋪自己的活動相聯合。調整推行工具，先期以刷單和直通車為主刷單主要以直通車流量均衡轉變率，刷單平臺選為群內，每日配合1-3單；直通車先期投放詞語主要以有關品牌詞，周邊相像品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依照主要有兩個：商鋪營業(yè)額增添率，直通車roi，不設上限。列出客服部的KPI以及培訓，工作流程先期客服的主要工作為售前和售后，入職以前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一周祥半個月為試用期（試培訓資料難易程度為主），查核經過則轉正；客服的KPI先期主要以響應時間/均勻答復字數等一些非業(yè)績任務指標為主的數據查核點；工作流程主假如：招待流程/快捷答復語句/加群流程/售后招待流程/退換貨流程等。推行及銷售早期外包裝飾花費，30000元試水廣告投放資本（包含先期刷單），招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件花費，達成目標：30000元月營業(yè)額四、第二階段運營步驟：列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓銷售目標：打造出一個爆款，清倉計劃完美客服部的工作流程，提高一個客服主管搭建商鋪內老顧客框架，提高客戶體驗，增添商鋪SNS元素擬訂2014年整年任務計劃第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃詳細工作細則：列出各崗位KPI（業(yè)績指標），工作流程，以及崗位職責，產品培訓在員工入職以前，準備好有關的培訓資料，主要包含：產品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，美工的KPI數據化難度較大，所以考慮從任務達成度下手，薪水水平參照海報制作能力，及成都均勻薪水水平來指定。推行的KPI主要以推行工具的點擊率/流量成本/ROI三方面衡量下手，薪水水平為5000左右。兩名庫管職責先期不宜分的太仔細，查核數據主要有：商鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質量問題退貨占比三方面下手。丶旗艦店東推款：這部分樣式需要優(yōu)化內頁，以珍藏減價，送禮品等手段即可獲取不錯的轉變率，流量根源主要以直通車小幅推行為主。清倉計劃遺留的庫存，能夠進行清倉活動，這時候買家的需求點常常在于送親人和時效性，價錢方面無需過于松開，抓住這兩點需求，成功率會比較大。完美客服部的工作流程，提高一個客服主管客服部理論上是電商薪水最宏大的隊伍，牽涉到好多問題，所以考慮在先期即提攜一個主管工作進行會順利一些，提攜原則是：客服本員工作優(yōu)異，擁有必定呼吁力，扎實肯學?？头鞴艹艘獏⒓愉N售以外，還需要協調美工/推行/物流部門展開工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效雙方面。5.搭建商鋪內老顧客保護框架，提高客戶體驗，增添商鋪SNS元素這部分工作主要為了提高二次購置率，老顧客保護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及保護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反應建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹欣喜等。提高客戶體驗：早期主要從雙方面下手，即客服服務，包裹欣喜。推行及銷售配合爆款進行活動，同時參加返利網折800等u站活動，可參加的官方活動???淘搶購、聚劃算、品牌清倉等。達成目標：100000／月（不含聚劃算）五、安穩(wěn)上漲階段運營步驟：完美部門建立，部門制度，工作流程，細分工作周會/月會制度第一次聚劃算活動策劃團隊文化建設詳細工作細則：完美部門建立，部門制度，工作流程，細分工作例：推行部，工作可區(qū)分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更廉價錢獲取更多流量，同時保證roi，所以主管的KPI為流量達成，以及廣告花費支出比率。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數據-返回改正-連續(xù)投放，其余崗位以此類推。周會/月會/季度會議制度該制度主假如為了更好分派工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例周會：報告上周工作，提出工作遇到問題并共同解決，與其余部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。第一次聚劃算活動策劃營業(yè)額想實現一個飛騰，一定依賴一個2000以上的爆款連續(xù)銷售才有可能，所以考慮用聚劃算速度會快些實現目標。目標聚劃算款計劃中是在冬天就測試出來，買版改版報價，初期選擇2-4個款挑選，均為基礎款且其余品牌熱賣爆款，通事后補貨并跟進?；顒拥拇蟾挪邉潱禾嵩鐪蕚浯蛴C，快遞單而且和快遞談穩(wěn)當天取件人數可多一些，預熱經過累計的老顧客