內(nèi)審員培訓(xùn)試題

WORD格式內(nèi)審員培訓(xùn)試題部門姓名：一、單選題：（共10分）1．質(zhì)量包括（）a.價(jià)格b.維修費(fèi)用c.固有特性滿足顧客要求的程度d.a+b+c2．過(guò)程確認(rèn)是指（）a.對(duì)體系中每個(gè)過(guò)程都需要做b.使用后才能發(fā)現(xiàn)缺陷的過(guò)程要做c.必須做過(guò)程鑒定d.b+c3．下列哪項(xiàng)活動(dòng)必須由與其無(wú)直接責(zé)任的人員來(lái)執(zhí)行（ ）a.管理評(píng)審 b.合同評(píng)審 c.產(chǎn)品檢驗(yàn) d.質(zhì)量審核4．顧客滿意指的是（ ）a.沒(méi)有顧客抱怨 b.要求顧客填寫意見(jiàn)表c.顧客對(duì)自己的要求是否滿足的一種感受 d.a+b5．質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ ）a.是可測(cè)量的 b.都是量化的 c.是能達(dá)到的 d.b+c6．不合格控制的目的（ ）a.使顧客滿意b.減少質(zhì)量損失c.防止不合格的非預(yù)期使用d.a+b+c7．2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件化的要求說(shuō)明（）a.需要文件的地方可以用不同形式的文件b.不需要程序文件的地方就不需要文件c.需要文件的地方必須編制文件d.a+b8．對(duì)過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控是（）a.過(guò)程能力確認(rèn)b.過(guò)程控制c.保證過(guò)程能力的活動(dòng)d.a+b+c9．我公司對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)（ ）立即制訂組織機(jī)構(gòu)圖向組織內(nèi)部、顧客和認(rèn)證中心等各方發(fā)通知機(jī)構(gòu)調(diào)整后對(duì)文件逐步進(jìn)行修改同時(shí)對(duì)職責(zé)及質(zhì)量管理體系各過(guò)程的相應(yīng)變更進(jìn)行規(guī)定，以保證完整性10．質(zhì)量管理體系是一個(gè)大系統(tǒng)，要在較短的時(shí)間內(nèi)完成審核工作必須采取（）辦法。a.多派審核員b.排好滾動(dòng)審核計(jì)劃c.抽樣檢查d.加班加點(diǎn)查二、多選題：（共15分）1．2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的有（）a.證實(shí)滿足顧客要求的能力b.證實(shí)滿足適用的法律法規(guī)的能力c.持續(xù)地使顧客滿意d.顧客及其他相關(guān)方滿意2．組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（）a.僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段b.僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段c.可以取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求d.僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)過(guò)程3．需控制的外來(lái)文件和資料應(yīng)包括本廠作為依據(jù)使用的（）顧客或外來(lái)單位提供的設(shè)計(jì)圖紙或其它技術(shù)文件公開出版的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)公開出版的設(shè)計(jì)規(guī)范、材料規(guī)范等4．標(biāo)識(shí)的主要目的是（ ）a.防止產(chǎn)品混淆 b.防止把不合格品當(dāng)做合格品流轉(zhuǎn) c.出了廢品可找到責(zé)任者5．質(zhì)量手冊(cè)必須包括（ ）專業(yè)資料整理WORD格式a.質(zhì)量方針和目標(biāo) b.刪減的說(shuō)明 c.各過(guò)程的順序和相互作用的描述 d.程序文件6．持續(xù)改進(jìn)是指（ ）a.日常的改進(jìn)活動(dòng) b.重大改進(jìn)活動(dòng) c.持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)的改造項(xiàng)目7．質(zhì)量管理體系能（ ）幫助組織使提供的產(chǎn)品滿足顧客的需求和期望適用于所有行業(yè)的領(lǐng)域、通過(guò)規(guī)定和控制產(chǎn)品要求向顧客提供信任提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其它相關(guān)方滿意的可能性8．測(cè)量、分析和改進(jìn)的目的（ ）a.及時(shí)發(fā)現(xiàn)識(shí)別過(guò)程運(yùn)行中的問(wèn)題 b.確保產(chǎn)品符合性 c.實(shí)現(xiàn)改進(jìn)9．內(nèi)審中可作為審核證據(jù)的有（ ）a.被審核負(fù)責(zé)人的陳述及客觀存在事實(shí) b.知情人陳述 c.記錄 d.國(guó)家法律法規(guī)10．質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的活動(dòng)方式有（ ）a.管理評(píng)審 b.內(nèi)部審核 c.自我評(píng)定 d.第二方審核三、判斷題（共 12分）1．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制訂 2000版ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。（ ）2．組織應(yīng)確保外來(lái)文件得到批準(zhǔn)，并控制其發(fā)放。 （ ）3．固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性。 （ ）4．統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用能有助于解決、防止由變異引起的問(wèn)題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。 （ ）5．ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)定產(chǎn)品的要求。 （ ）6．ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)明確了工作環(huán)境的對(duì)象是指衛(wèi)生、振動(dòng)、照明、溫濕度、噪音及污染等。（ ）7．ISO9001：2000和ISO9004：2000是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它們的編寫結(jié)構(gòu)和適用范圍都是相同的。（ ）8．ISO9001：2000中 條款的質(zhì)量策劃包括質(zhì)量管理體系的策劃和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃。（ ）9．在內(nèi)審中對(duì)不合格項(xiàng)原因的查找，主、客觀原因都要找。 （ ）10．一個(gè)公司質(zhì)量管理體系只有一個(gè)，并且任何一個(gè)公司都具有質(zhì)量管理體系，不管其是否貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。（）11．質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架。 （ ）12．支持性服務(wù)不會(huì)影響實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性。 （ ）四、簡(jiǎn)述題（共 19分）（一）我公司對(duì)缺陷定義的引用是否符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，簡(jiǎn)述理由及建議。 （5分）（二）請(qǐng)舉一例說(shuō)明糾正措施與預(yù)防措施的區(qū)別 ,并描述如何驗(yàn)證糾正措施的有效性？ （6分）專業(yè)資料整理WORD格式（三）試說(shuō)明ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中條中的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)及監(jiān)視和測(cè)量的狀態(tài)標(biāo)識(shí)三者之間的區(qū)別。一次內(nèi)審中審核員發(fā)現(xiàn)因生產(chǎn)急需，一批入廠材料來(lái)不及進(jìn)行檢驗(yàn)便投入使用，經(jīng)查這批材料已辦理了緊急放行手續(xù)，但沒(méi)有控制并記錄相關(guān)標(biāo)識(shí)，你認(rèn)為這樣做是否可接受？（8分）五、應(yīng)用題： 判斷以下事實(shí)是否符合 ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)，如有不合格，請(qǐng)指出與標(biāo)準(zhǔn)的哪條條款相關(guān)，說(shuō)明理由 ？并選擇其中兩條編寫不合格報(bào)告并判斷不合格性質(zhì)。 （共28 分）1．公司中層管理人員不了解管理評(píng)審和內(nèi)審的相關(guān)情況。2．在北松第二方審核時(shí)查閱了最近一次的內(nèi)審記錄，有一項(xiàng)不合格項(xiàng)已采取了糾正措施，但沒(méi)有驗(yàn)證其效果。負(fù)責(zé)審核工作的人員說(shuō)，不合格項(xiàng)已經(jīng)采取了糾正措施，也就達(dá)到審核目的了。3．外審時(shí)審核員發(fā)現(xiàn)：一線生產(chǎn)線工作記錄中“含氨水電導(dǎo)率” 、“測(cè)量槽 PH值”超出了工作現(xiàn)場(chǎng)張貼的工序流程圖規(guī)定的規(guī)格值?，F(xiàn)場(chǎng)陪同人員解釋說(shuō)，記錄值是生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)值，適合現(xiàn)在工藝的需求，而規(guī)格值是從技術(shù)部負(fù)責(zé)編寫的《作業(yè)指導(dǎo)書》上抄下來(lái)的。專業(yè)資料整理WORD格式4．測(cè)量設(shè)備在校準(zhǔn)有效期內(nèi)，但不知什么原因最近三天測(cè)量數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大的測(cè)量誤差，特別是角部尺寸大量超差，請(qǐng)維修人員進(jìn)行維護(hù)后設(shè)備正常，但對(duì)這三天來(lái)用此測(cè)量設(shè)備檢測(cè)的數(shù)據(jù)結(jié)果未做任何處理。5．某工廠為國(guó)外某品牌公司提供多種部件，產(chǎn)品圖紙及主要工藝都由該品牌公司提供。半年后，該工廠生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一家專業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專業(yè)工廠。6．在內(nèi)審的準(zhǔn)備工作中，質(zhì)管部的內(nèi)審員參與編制包括質(zhì)管部全部工作在內(nèi)的審核檢查表。六、情景題（ 10 分）內(nèi)審中審核員審核最高管理者，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)和方針實(shí)現(xiàn)情況、管理者代表賦予的職責(zé)及權(quán)限，管理評(píng)審記錄進(jìn)行了審核，你認(rèn)為審核是否足夠，為什么？你如何審核最高管理者，請(qǐng)編制審核最高管理者的檢查表？七、問(wèn)答題：（ 6分）專業(yè)資料整理WORD格式通過(guò)此次培訓(xùn)，你認(rèn)為公司及你所在部門在質(zhì)量管理體系方面還存在哪些問(wèn)題，并提出你的寶貴建議？專業(yè)資料整理WORD格式人生中每一次對(duì)自己心靈的釋惑，都是一種修行，都是一種成長(zhǎng)。相信生命中的每一次磨礪，都會(huì)讓自己的人生折射出異常的光芒，都會(huì)讓自己的身心煥發(fā)出不一樣的香味。我們常常用人生中的一些痛，換得人生的一份成熟與成長(zhǎng)，用一些不可避免的遺憾，換取生命的一份美麗。在大風(fēng)大雨，大風(fēng)大浪，大悲大喜之后，沉淀出一份人生的淡然與淡泊，靜好與安寧，深邃與寬厚，慈悲與欣然 ??生活里的每個(gè)人，都是我們的一面鏡子，你給別人什么，別人就會(huì)回待你什么。當(dāng)你為一件事情不悅的時(shí)候，應(yīng)該想想你給過(guò)人家怎樣負(fù)面的情緒。世界上的幸福，沒(méi)有一處不是來(lái)自用心經(jīng)營(yíng)和珍惜。當(dāng)你一味的去挑剔指責(zé)別人的時(shí)候，有沒(méi)有反思過(guò)自己是否做得盡善盡美呢？假如你的心太過(guò)自我，不懂得經(jīng)營(yíng)和善待，不懂得尊重他人的感受，那么你永遠(yuǎn)也不會(huì)獲得真正的愛(ài)和幸福??人生就像一場(chǎng)旅行，我們所行走的每一步都是在豐富生命的意義。我們一邊穿越在陌生的吸引里，一邊咀嚼回味著一抹遠(yuǎn)走光陰的舊味，一切都是不可預(yù)料，一切又似在預(yù)料之中。人生看的多了，走的多了，經(jīng)歷的多了，也就懂得多了。每一份深刻的感悟大多來(lái)自一個(gè)人深刻的經(jīng)歷。人生總有那么一兩件重大的事情讓你成熟和改變。這份錯(cuò)失，會(huì)讓你反思自己，檢討自己，叩問(wèn)自己，也讓你意識(shí)到了自己真正的缺失，這或許就是一份痛苦的領(lǐng)悟吧！人生可以平平淡淡，亦可以異彩紛呈。相信只要自己的德馨足夠善美，上天就會(huì)把最好的一切賜予你。予人快樂(lè)，收獲快樂(lè)；予人幸福，收獲幸福；予人真情，收獲厚意。人生的一切往來(lái)皆有因果，生活只善待有心人??假如你有一顆計(jì)較的心，你就會(huì)很難獲得一份幸福。當(dāng)一個(gè)人放下了自己內(nèi)心的那份累心的奢求，你的心空就會(huì)變得更加蔚藍(lán)干凈。寬容，不僅是一種豁達(dá)的態(tài)度，更是一種心靈的品德，是一種處事的修行，寬容別人不是低矮了自己，而是釋放了自己，升華了自己。你把世界寬待在心中，世界也同樣裝飾了你的一份美麗。當(dāng)你簡(jiǎn)約、釋然了自己的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)另一份生命中的快樂(lè)。那快樂(lè)是發(fā)自一顆簡(jiǎn)單的心，那快樂(lè)是從心靈的草地里歡快的迸發(fā)出來(lái)，通過(guò)你溫柔的眼眸和開心的笑聲來(lái)傳遞。所以，心寬便心悅，你人生的天空是什么顏色，往往取決于你對(duì)人生的態(tài)度和對(duì)于自己情緒的駕馭 ??世界上美好的東西那么多，有緣來(lái)到你的身旁，被你握到掌心的卻又那么少。所以一切在的時(shí)候請(qǐng)學(xué) ??會(huì)珍惜，因?yàn)榇蠖嗝利惖臇|西只會(huì)為你來(lái)過(guò)一次。你一不小心就會(huì)失落，無(wú)處找尋，增加了你人生的又一次遺憾過(guò)往，終是回不去的曾經(jīng)。人總是在失去的時(shí)候才懂得珍惜，人總是在回味的時(shí)候才知道甜美。往事已矣，該放下的終歸要放下，該忘記的一定要學(xué)會(huì)忘記。其實(shí)這個(gè)世界上什么都不是我們的，在人間，我們只是一場(chǎng)心靈的路過(guò)而已 ??或許唯一屬于過(guò)我們的，只是生命剎那的快樂(lè)與悲傷，以及自己一顆思索的靈魂 ??站在時(shí)光的