中國證券業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)課后測試分答案

2017年中國證券業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)課后測試100分答案一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題1.隱含波動率是根據(jù)期權(quán)定價(jià)公式從期權(quán)價(jià)格倒算出來的波動率，反映了（）。A.以往數(shù)據(jù)的變化情況B.市場對未來的預(yù)期C.波動率變化對期權(quán)價(jià)格的影響D.標(biāo)的資產(chǎn)真實(shí)的波動情況您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：2.當(dāng)期權(quán)標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格變化較大時(shí)，僅使用Delta響會產(chǎn)生較大的估計(jì)誤差，此時(shí)需要引入另一響會產(chǎn)生較大的估計(jì)誤差，此時(shí)需要引入另一個希臘字母（）。A.VegaB.VommaC.GammaD.Theta您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：3.以下哪種金融工具不屬于線性衍生產(chǎn)品（）A.遠(yuǎn)期B.期貨C.掉期C.掉期D.期權(quán)您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：二、多項(xiàng)選擇題4.（。A.散投資于兩種資產(chǎn)就能降低風(fēng)險(xiǎn)B.對于由相互獨(dú)立的多種資產(chǎn)組成的投資組合，只要組合中的資產(chǎn)個數(shù)足夠多，就可以完全消除該投資組合的非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)C.對于由相互獨(dú)立的多種資產(chǎn)組成的投資組合，只要組合中的資產(chǎn)個數(shù)足夠多，就可以完全消除該投資組合的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)全消除該投資組合的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)D.當(dāng)各資產(chǎn)間的相關(guān)系數(shù)為負(fù)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)分散效果較差您的答案：A,B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：5.以下哪些因素會影響利率的變動（）A.通貨膨脹預(yù)期B.貨幣政策預(yù)期C.經(jīng)濟(jì)周期D.國際利率水平您的答案：C,B,D,A題目分?jǐn)?shù)：10題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：三、判斷題6.美元匯率的變動會影響大宗商品的價(jià)格。（）您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：7./期貨、期權(quán)等金融資產(chǎn)的定價(jià)基礎(chǔ)和重要影響因素。（）您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：8.風(fēng)險(xiǎn)對沖是指通過投資或購買與被對沖資產(chǎn)收益波動負(fù)相關(guān)的某種資產(chǎn)或衍生產(chǎn)品，來沖銷被對沖資產(chǎn)潛在損失的一種策略。（）您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：9.外幣資產(chǎn)投資或負(fù)債的匯率風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)為外幣資產(chǎn)增值或外幣負(fù)債規(guī)模減小的風(fēng)險(xiǎn)。（）您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10.Vega增加期權(quán)的價(jià)格肯定會上漲。（）您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：試卷總得分：一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題1.單券占組合比例屬于哪一類風(fēng)險(xiǎn)限額指標(biāo)（）A.規(guī)模類A.規(guī)模類B.集中度類C.量化風(fēng)險(xiǎn)類D.止損類描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：二、多項(xiàng)選擇題2.以下哪些內(nèi)容屬于壓力測試的步驟（）A.風(fēng)險(xiǎn)因子選擇B.壓力情景設(shè)定B.壓力情景設(shè)定C.敏感性分析D.傳導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建E.測試結(jié)果分析描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法您的答案：B,E,A,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：3.以下哪些內(nèi)容屬于市場風(fēng)險(xiǎn)管理的政策框架（）A.公司市場風(fēng)險(xiǎn)管理辦法B.投資業(yè)務(wù)止損管理辦法C.市場風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控流程制度D.投資業(yè)務(wù)市場風(fēng)險(xiǎn)管理辦法D.投資業(yè)務(wù)市場風(fēng)險(xiǎn)管理辦法描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理概述您的答案：C,B,D,A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：4.明確投資組合的風(fēng)險(xiǎn)邊界后，公司應(yīng)通過（）保證投資組合風(fēng)險(xiǎn)控制在容許的范圍內(nèi)。A.風(fēng)險(xiǎn)容忍度B.全口徑限額分配C.業(yè)務(wù)授權(quán)限額D.經(jīng)濟(jì)資本E.風(fēng)險(xiǎn)偏好描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理概述描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理概述您的答案：B,C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：5.以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)管理政策制定中應(yīng)包括的內(nèi)容（）A.適用范圍B.相關(guān)主體職責(zé)與權(quán)限C.工作程序D.檢查與問責(zé)描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法您的答案：C,A,B,D您的答案：C,A,B,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：6.投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)日常管理工作主要包括（）。A.了解你所負(fù)責(zé)的投資組合面臨的風(fēng)險(xiǎn)B.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控報(bào)告C.基本面分析D.風(fēng)險(xiǎn)評估E.風(fēng)險(xiǎn)審核描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)日常管理工作您的答案：E,D,B題目分?jǐn)?shù)：10題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：三、判斷題7.風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)就是消滅風(fēng)險(xiǎn)。（）描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：8.VaR要方法。（）描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：9.經(jīng)濟(jì)資本是公司明確的對重要業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)果的最大容忍范圍。（）描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理概述您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10.同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，為重要業(yè)務(wù)設(shè)定的反映風(fēng)險(xiǎn)管理效果的量化限額指標(biāo)，以明確對風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)理效果的量化限額指標(biāo)，以明確對風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)果的最大容忍范圍。（）描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理概述您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：一、單項(xiàng)選擇題1.發(fā)達(dá)國家金融機(jī)構(gòu)流動性風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展分為三個階段，分別是（）。A.資產(chǎn)負(fù)債管理兼重——以負(fù)債管理為側(cè)重——以資產(chǎn)管理為側(cè)重B.以資產(chǎn)管理為側(cè)重——以負(fù)債管理為側(cè)重——兼顧資產(chǎn)負(fù)債管理重——兼顧資產(chǎn)負(fù)債管理C.以負(fù)債管理為側(cè)重——以資產(chǎn)管理為側(cè)重——兼顧資產(chǎn)負(fù)債管理D.以資產(chǎn)管理為側(cè)重——資產(chǎn)負(fù)債管理兼重——以負(fù)債管理為側(cè)重描述：流動性風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展階段您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：2.（）是一種以定量分析為主的流動性風(fēng)險(xiǎn)分析方法，通過測算金融機(jī)構(gòu)在遇到假定的小概率事件等極端不利情況下可能發(fā)生的損失，從而對金融機(jī)構(gòu)流動性管理體系的脆弱性做出評估和判斷，進(jìn)而采取必要措施。A.現(xiàn)金資本分析法A.現(xiàn)金資本分析法B.資產(chǎn)負(fù)債表流動性分析法C.流動性應(yīng)急計(jì)劃D.流動性壓力測試描述：壓力測試您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：3.市場流動性風(fēng)險(xiǎn)是指（）。A.（貼現(xiàn)現(xiàn)金流賣出資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)B.由個別賬戶的現(xiàn)金流到期轉(zhuǎn)化而成的風(fēng)險(xiǎn)C.C.機(jī)構(gòu)預(yù)先的計(jì)劃，即沒有充足資金應(yīng)付突發(fā)和未預(yù)料短期債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)D.金融機(jī)構(gòu)無法以合理的成本迅速增加負(fù)債或變現(xiàn)資產(chǎn)獲得足夠的資金，從而影響其盈利水平的風(fēng)險(xiǎn)描述：市場流動性風(fēng)險(xiǎn)定義您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：4.流動性風(fēng)險(xiǎn)需要與清償風(fēng)險(xiǎn)區(qū)分,流動性風(fēng)險(xiǎn)是處于（）的金融機(jī)構(gòu)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。A.破產(chǎn)清算情況下B.高速發(fā)展情況下C.可持續(xù)兌付情況下C.可持續(xù)兌付情況下D.可持續(xù)經(jīng)營情況下描述：流動性風(fēng)險(xiǎn)定義您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：二、多項(xiàng)選擇題5.壓力測試的目的包括（）。A.檢驗(yàn)金融機(jī)構(gòu)承受流動性風(fēng)險(xiǎn)的能力B.揭示流動性風(fēng)險(xiǎn)狀況C.檢查流動性風(fēng)險(xiǎn)管理方面存在的不足D.為加強(qiáng)流動性管理提供依據(jù)描述：壓力測試目的描述：壓力測試目的您的答案：D,C,B,A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：6.以下屬于證券公司融資性負(fù)債渠道的有（）。A.資產(chǎn)證券化B.公司債C.證金轉(zhuǎn)融資D.短期融資券描述：融資性負(fù)債渠道您的答案：B,C,D,A您的答案：B,C,D,A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：7.以下屬于證券公司流動性風(fēng)險(xiǎn)管理的框架的有（）。A.組織架構(gòu)和體系B.風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量體系C.流動性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急管理D.信息管理系統(tǒng)描述：流動性風(fēng)險(xiǎn)管理框架您的答案：C,A,D,B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：此題得分：三、判斷題8.錯配型流動性風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)上是融資流動性風(fēng)險(xiǎn)的一種。（）描述：錯配型流動性風(fēng)險(xiǎn)您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：9.債、中央銀行票據(jù)、政策性金融債、各類信用債等。（）描述：資產(chǎn)變現(xiàn)能力描述：資產(chǎn)變現(xiàn)能力您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10.凈穩(wěn)定資金率是從短期來衡量金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對流動性風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保擁有足夠的流動性資源來應(yīng)對短期流動性風(fēng)險(xiǎn)。（）描述：凈穩(wěn)定資金率定義您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：試卷總得分：一、多項(xiàng)選擇題一、多項(xiàng)選擇題1.些表述是正確的（）。A.可以參考并直接引用外部評級數(shù)據(jù)B.充分C.合，如小貸公司D.描述：P11，內(nèi)部信用評級的方法論您的答案：C,B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：此題得分：2.（）。A.違約模型法B.標(biāo)桿法C.專家評估法D.打分卡法描述：P11，內(nèi)部信用評級的方法論您的答案：B,D,A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：3.（）。A.應(yīng)用于客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)A.應(yīng)用于客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)B.應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)限額的設(shè)定C.應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控D.應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)和資本計(jì)量描述：P32，內(nèi)部信用評級的應(yīng)用您的答案：A,D,C,B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：4.評級發(fā)起部門需要對被評級主體、債項(xiàng)重新發(fā)起評級的過程（）。A.外評下降B.C.C.還到期重大債務(wù)等D.被評級主體經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化描述：P30，內(nèi)部信用評級的管理流程您的答案：C,D,B,A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：5.的（）。A.板，整體評級結(jié)果分布偏低B.高C.AA-以上D.描述：P7，境外評級及境內(nèi)外評存在的不足您的答案：A,C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：二、判斷題6.建筑業(yè)的內(nèi)評模型適合采用“打分卡法”。（）描述：P13，內(nèi)部信用評級模型分類您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：7.行單因素回歸，選取符合標(biāo)準(zhǔn)的變量進(jìn)入相關(guān)性分析。（）描述：P12，評級模型開發(fā)過程您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：8.分程度越高評級結(jié)果準(zhǔn)確度越高。（）描述：P13，內(nèi)部信用評級模型分類描述：P13，內(nèi)部信用評級模型分類您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：9.充足的資產(chǎn)組合，如制造業(yè)。（）描述：P11，券商行業(yè)內(nèi)部信用評級的方法論您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10.家的作用。（）描述：P7，內(nèi)部信用評級的重要意義描述：P7，內(nèi)部信用評級的重要意義您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：試卷總得分：一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題1.能獲得債務(wù)人的外部評級時(shí)，因變量不再是簡單的二元變量（如違約和非違約），而是有序AAA,AA+,AA,AA類因變量，應(yīng)采用（）進(jìn)行多變量分析。A.logisticB.多重線性回歸C.泊松回歸D.負(fù)二項(xiàng)回歸描述：多變量分析您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：此題得分：2.（）步驟不屬于信用風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)模型建模過程。A.數(shù)據(jù)清洗及分析B.多變量分析C.設(shè)計(jì)模型特例調(diào)整事項(xiàng)D.模型校準(zhǔn)描述：統(tǒng)計(jì)模型開發(fā)您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：3.ROC累計(jì)壞客戶比例，模型的區(qū)分能力越強(qiáng)，ROC曲線越往（曲線越往（）靠近。A.左下角B.左上角C.右上角D.右下角描述：統(tǒng)計(jì)模型開發(fā)階段驗(yàn)證-區(qū)分能力驗(yàn)證您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：二、多項(xiàng)選擇題4.影子評級模型的基本組成要件主要有（）。A.統(tǒng)計(jì)模型A.統(tǒng)計(jì)模型B.專家經(jīng)驗(yàn)調(diào)整C.公司治理架構(gòu)和政府支持因素調(diào)整D.評級推翻描述：影子評級模型您的答案：B,A,D,C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：5.變量分別進(jìn)行分析，以決定哪些變量是可以進(jìn)入下一階段多變量分析的。其中檢驗(yàn)區(qū)分能力分析的統(tǒng)計(jì)量有（）。A.ARB.K-SB.K-SC.Somers'dD.Phi描述：單變量分析-區(qū)分能力分析您的答案：A,C,B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：6.達(dá)到變量間可比進(jìn)行變量轉(zhuǎn)換。另外，通過轉(zhuǎn)換還可以將連續(xù)變量離散化，進(jìn)一步平滑噪音，提高運(yùn)算效率，常見方法有（）。A.LogisticB.WOEC.極差化處理C.極差化處理D.LOESS描述：單變量分析-變量轉(zhuǎn)換您的答案：B,C,A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：三、判斷題7.主體評級模型和債項(xiàng)評級模型。（）描述：P22，債券信用風(fēng)險(xiǎn)模型您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：8.窄，僅能應(yīng)用在投前準(zhǔn)入環(huán)節(jié)。（）描述：模型應(yīng)用您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：9.（尤其是違約數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)長度、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)可信度選擇合適的信用風(fēng)險(xiǎn)模型建模方法。（）描述：P9，債券信用風(fēng)險(xiǎn)模型描述：P9，債券信用風(fēng)險(xiǎn)模型您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10.Duration-based個等級的債務(wù)人數(shù)量已知，且這一年里債務(wù)人PD=有評級歷史以來的遠(yuǎn)約債務(wù)人數(shù)量/有評級歷史以來的債務(wù)人數(shù)量。（）描述：違約概率估計(jì)技術(shù)您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：試卷總得分：試卷總得分：一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題1.開放式的手勢傳遞（）。A.無任何信息B.積極信息C.消極信息D.指向方位描述：非語言的重要性您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：2.在處理投訴時(shí)，首先要（）。2.在處理投訴時(shí)，首先要（）。A.探討解決方法B.表達(dá)遺憾和適度歉意C.傾聽，讓客戶發(fā)泄不滿D.詢問客戶緣由描述：投訴處理您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：二、多項(xiàng)選擇題3.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)由以下（）要素組成。A.可信B.可靠B.可靠C.反應(yīng)力D.同理心E.有形化描述：優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)知您的答案：B,C,E,A,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：4.（）方面著手。A.專業(yè)觀點(diǎn)B.關(guān)系潤滑C.感同身受D.挖掘需求D.挖掘需求E.找共同點(diǎn)描述：塑造親和度您的答案：E,C,B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：5.A.適宜方式疏導(dǎo)B.體察自己的情緒變化C.接納自己的他人的不良情緒D.樹立正確的職場心態(tài)描述：情緒管理描述：情緒管理您的答案：C,A,B,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：三、判斷題6.理。（）描述：非語言的重要性您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：7.7.（）描述：特殊需求應(yīng)對您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：8.密和舒適。（）描述：非語言的重要性您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：此題得分：9.（）描述：塑造專業(yè)度您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10.進(jìn)度。（）描述：投訴處理您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：試卷總得分：一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題1.索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們搜索信息的時(shí)候，把所要營銷的信息展現(xiàn)在用戶面前，提高網(wǎng)站可見度，從而帶來流量的網(wǎng)絡(luò)營銷活動是（）。A.搜索引擎營銷B.搜索引擎優(yōu)化C.關(guān)鍵詞廣告D.應(yīng)用市場推廣描述：搜索引擎營銷描述：搜索引擎營銷您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：2.社會化媒體營銷最重要的一點(diǎn)在（）。A.預(yù)算B.有趣C.平臺D.創(chuàng)意描述：SNS您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：此題得分：二、多項(xiàng)選擇題3.錯誤的是（）。A.面向全市場金融理財(cái)需求用戶的B.僅僅面向存量股票型客戶的C.開放式的D.封閉式的描述：打造券商金融服務(wù)平臺您的答案：B,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：4.4.ASO（。A.關(guān)鍵字B.簡介C.評價(jià)D.評星描述：應(yīng)用市場推廣您的答案：D,B,A,C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：5.20156（征求意見稿提出證券行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃的“六個一”目標(biāo)，其中包括（）。A.建立一套基于移動互聯(lián)的組織架構(gòu)A.建立一套基于移動互聯(lián)的組織架構(gòu)B.互聯(lián)網(wǎng)的能力C.D.廣泛的移動互聯(lián)網(wǎng)端用戶描述：大數(shù)據(jù)提高營銷效率您的答案：D,C,A,B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：6.（。A.研究客戶群體B.產(chǎn)品定位C.營銷資源的精準(zhǔn)投入C.營銷資源的精準(zhǔn)投入D.營銷效果分析描述：券商互聯(lián)網(wǎng)營銷模式您的答案：C,A,B,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：三、判斷題7.一對一的營銷模式向機(jī)器人代替人力的階段發(fā)展，通過渠道的力量來開發(fā)客戶，實(shí)現(xiàn)人均產(chǎn)出最大化。（）描述：券商互聯(lián)網(wǎng)營銷模式您的答案：正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：8.標(biāo)題和摘要信息，并可以讓推廣信息鏈接到期望的目的網(wǎng)頁，提高轉(zhuǎn)化效果。（）描述：搜索引擎營銷您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：9.事”，現(xiàn)在一個優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以回答“為什么會發(fā)生這種事”，而且一些關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫還可以預(yù)言“將要發(fā)生什么事”。（）庫還可以預(yù)言“將要發(fā)生什么事”。（）描述：大數(shù)據(jù)提高營銷效率您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10.比如社會化媒體、活動策劃、地推等，并不斷調(diào)整各自在總體推廣中的構(gòu)成比例，以達(dá)到最佳效果。（）描述：應(yīng)用市場推廣您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：此題得分：試卷總得分：一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題1.點(diǎn)是（）。A.控制服務(wù)渠道的數(shù)量B.引進(jìn)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)平臺C.引入一流的服務(wù)人員D.臺您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：此題得分：2.（。A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.上門服務(wù)C.在線客服D.電話客服您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：二、多項(xiàng)選擇題3.互聯(lián)網(wǎng)智能客服的優(yōu)勢有哪些？A.提高客戶服務(wù)的覆蓋率B.提升客戶服務(wù)的體驗(yàn)B.提升客戶服務(wù)的體驗(yàn)C.提高客服的工作效率D.降低服務(wù)成本您的答案：B,C,A,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：4.互聯(lián)網(wǎng)在線客戶服務(wù)的技巧有（）。A.向客戶發(fā)送的文字越多越好B.表情C.不使用生僻詞和文言文D.禁止出現(xiàn)違規(guī)詞語您的答案：B,C,D您的答案：B,C,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：5.客戶的類型大致可以分為（）。A.活潑型B.完美型C.力量型D.和平型您的答案：B,D,A,C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：三、判斷題三、判斷題6.IMCC高客服坐席的使用效率。（）您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：7.（）您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：8.8.入口，減少投訴請求。（）您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：9.足夠的體貼，安撫其情緒，然后從邏輯上說明建議的合理性。（）您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10.