XX會所前期物業(yè)管理方案

XX會所前期物業(yè)管理方案XX會所前期物業(yè)管理方案XX會所前期物業(yè)管理方案沐林美郡會所前期物業(yè)管理方案第一部分物業(yè)管理服務(wù)需求分析沐林·美郡會所概況沐林·美郡會所位于衡陽市沐林美郡大型生活社區(qū)的東南角,是一個集休閑、娛樂、健身、體育活動于一體的大型社區(qū)會所,不但為沐林美郡尊貴的業(yè)主、住戶提供無微不至的會所服務(wù)外,還將成為整個華新開發(fā)區(qū)休閑、娛樂的新焦點(diǎn)。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕●會所簡介位置:沐林美郡南區(qū)東南角建筑面積:約5000平方米層數(shù)：４層功能布局:會所前期為樓盤銷售中心及沐林公司辦公場所,沐林美郡小區(qū)全部建成投入使用后的具體功能布局待定?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕附屬設(shè)施：大型音樂噴泉、游泳池、露天文化廣場、室外停車場●前期功能規(guī)劃按照公司籌劃,沐林美郡會所在建成投入使用的前期將作為銷售中心及現(xiàn)場辦公場所使用。作為沐林美郡的樓盤銷售中心，兼?zhèn)錁潜P展示、接待、商務(wù)洽談等需要，設(shè)有沙盤展示區(qū)、精品展示區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)、接待區(qū)、簽約區(qū)等；作為沐林公司的辦公場所則提供辦公、會議等配套支持。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕服務(wù)對象分析沐林·美郡會所在前期是作為樓盤銷售中心及辦公場所功能使用,因此面對的服務(wù)對象包括參觀者、準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主、銷售人員、公司員工、各級嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕●參觀者及準(zhǔn)業(yè)主的服務(wù)需求提供一個優(yōu)美、舒適、清潔、有安全感、高品質(zhì)服務(wù)的銷售中心環(huán)境，讓其體會沐林美郡的尊貴生活、讓其幻想成為沐林美郡尊貴業(yè)主的享受，刺激其購買欲望,打造沐林美郡樓盤的口碑和物業(yè)管理服務(wù)品牌?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕●銷售人員和公司員工的服務(wù)需求提供一個清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的辦公及工作環(huán)境,讓其能充分發(fā)揮潛能、創(chuàng)出佳績，在其辛勤工作的同時享受溫馨、周到的后勤服務(wù),并為他們排憂解難?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕●嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)需求提供一個清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的接待環(huán)境，充分展示沐林·美郡作為衡陽市規(guī)模最大、品質(zhì)最高樓盤的尊貴之處、亮麗之處，從而得到嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)對沐林公司的高度認(rèn)同、對沐林·美郡的高度贊賞、對沐林公司持續(xù)開發(fā)發(fā)展規(guī)則的大力支持?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕綜上所述需求，會所前期的物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容:1.治安管理及秩序管理——負(fù)責(zé)會所及周邊地區(qū)的治安管理、維護(hù)秩序、處置突發(fā)事件、參觀嘉賓領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作等。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2.環(huán)境管理——負(fù)責(zé)會所及周邊的開荒清潔工作及日常的清潔、保潔工作。3.消防安全管理——負(fù)責(zé)會所的消防巡查及消防監(jiān)控,及時排除消防隱患及處置火警等?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕4．車輛停放管理——負(fù)責(zé)會所室外停車場的車輛停放安全和秩序,為公司領(lǐng)導(dǎo)及來賓車輛的停放提供服務(wù)和指引。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕5.設(shè)備管理維護(hù)——負(fù)責(zé)保障會所供電、供水、音樂噴泉、電梯、中央空調(diào)正常運(yùn)行，做好會所外立面及配套設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,遇活動、表演、聚會時負(fù)責(zé)操作相關(guān)的舞臺、燈光設(shè)備，提供必要的技術(shù)支持等?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕6．客戶及檔案管理——負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案及項(xiàng)目管理檔案,為日后小區(qū)物業(yè)管理做好前期準(zhǔn)備工作,并負(fù)責(zé)接待業(yè)主、客戶的投訴、咨詢、建議，及時做好登記與跟進(jìn)等?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕7.大堂客戶服務(wù)——負(fù)責(zé)接待各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓及四方賓客，為各位客人送上茶水?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕第二部分物業(yè)管理模式與管理目標(biāo)一、物業(yè)管理服務(wù)模式1、佳和物業(yè)公司將遵照國家(物業(yè)管理?xiàng)l例）的規(guī)定,借鑒深、港、穗等城市同行高效、先進(jìn)、科學(xué)、規(guī)范、專業(yè)的管理手段，結(jié)合沐林·美郡會所的物業(yè)情況、地緣情況、硬件配備和物業(yè)檔次與服務(wù)定位，將采用“人情化、人性化、回歸自然〞的物業(yè)管理服務(wù)概念思路與模式，為“沐林·美郡〞會所量身度造出符合其特色的新型綜合性物業(yè)管理模式——“酒店管家式服務(wù)模式〞?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2、對員工實(shí)行有效管理，通過科學(xué)的激勵機(jī)制增加物業(yè)公司的凝聚力，從而達(dá)到為客戶提供盡善盡美的管理服務(wù)。物業(yè)公司的激勵機(jī)制如以下圖：〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕激勵機(jī)制業(yè)務(wù)考核系統(tǒng)行政考核系統(tǒng)業(yè)務(wù)熟練程度工作完成率工作業(yè)績工作創(chuàng)新勞動紀(jì)律團(tuán)隊(duì)精神部門間協(xié)助能力對公司忠誠度定期考察〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕激勵機(jī)制業(yè)務(wù)考核系統(tǒng)行政考核系統(tǒng)業(yè)務(wù)熟練程度工作完成率工作業(yè)績工作創(chuàng)新勞動紀(jì)律團(tuán)隊(duì)精神部門間協(xié)助能力對公司忠誠度定期考察3、在員工隊(duì)伍中推崇“以人為本、機(jī)會均等、優(yōu)勝劣汰〞的管理思想。4、佳和物業(yè)公司是一家新組建的物業(yè)管理企業(yè)，要求公司員工〔尤其是公司管理層〕要具有艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,應(yīng)具備較強(qiáng)的橫向和縱向的綜合協(xié)調(diào)能力。在管理中追求專業(yè)化的先進(jìn)管理模式，努力在業(yè)內(nèi)塑造一個良好的物業(yè)管理品牌，形成良好的口碑，注重對外宣傳及公眾形象。加強(qiáng)與外圍環(huán)境的溝通，做到與公安、工商、稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、街道、居委會、供電、供水、煤氣等各政府職能部門關(guān)系融洽，形成良好的外圍環(huán)境。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕二、管理目標(biāo)及承諾沐林美郡會所的管理與服務(wù)始終參照國家物業(yè)管理示范項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn),通過借鑒與吸取業(yè)已成熟規(guī)范“酒店管家服務(wù)〞當(dāng)中的“服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等〞精髓所在,融會貫通到“沐林·美郡〞會所的日常管理服務(wù)當(dāng)中,為項(xiàng)目銷售提供全方位的保障,為四方賓客提供無微不至的服務(wù)?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔一〕管理服務(wù)目標(biāo)承諾序號服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)指標(biāo)指標(biāo)考核內(nèi)容管理措施1房屋本體完好率９8％房屋及配套設(shè)施完好整潔，無亂搭建、亂懸掛現(xiàn)象；外墻無亂張貼和銹跡、破損、污漬；室外招牌、廣告、霓虹燈、標(biāo)識整潔統(tǒng)一美觀。落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，按審批規(guī)劃維修，確保房屋完好,杜絕安全隱患。２零修、急修及時率9９%維修管理制度與措施完善;維修值班記錄無缺漏，無弄虛作假現(xiàn)象；公司相關(guān)部門對維修及時程度的評定。建立完善的制度與措施；嚴(yán)格檢查考核；多層次維修技術(shù)培訓(xùn)。３維修質(zhì)量合格率1０0%所有維修工程都必須有詳細(xì)的維修記錄及驗(yàn)收記錄；主要維修工程要建檔造冊，并由管理人員簽署驗(yàn)收合格單；每項(xiàng)維修工程完工后，對用戶進(jìn)行回訪，并針對回訪情況提出整改措施,達(dá)到用戶滿意。分項(xiàng)檢查，一步到位，并執(zhí)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。4清潔、保潔達(dá)標(biāo)率98%清潔衛(wèi)生建立一體化管理制度并落實(shí);小宗垃圾〔煙頭、紙屑、燙跡〕每100平方米控制在2處以下。責(zé)任人進(jìn)行定區(qū)保潔，實(shí)行巡查制度，建檔記錄,對區(qū)內(nèi)的公共部位、通道地板、衛(wèi)生間、玻璃等專人進(jìn)行不間斷保潔。5廣場、道路完好率90%有明確詳細(xì)的巡查記錄，及維修檔案,不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔現(xiàn)象;停車場管理制度落實(shí)責(zé)任到人,機(jī)動與非機(jī)動車輛停放有序，設(shè)施完好,杜絕改變使用功能現(xiàn)象。落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。６通道燈完好率９8%通道燈隨時處在完好狀態(tài)中，在24小時中無論任何時間出現(xiàn)故障做到及時修復(fù),做好維修記錄，填寫巡視日記，確保正常使用。落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度,建檔記錄,管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保通道燈無損,正常使用并進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、清潔。7停車場完好率9５%對車場內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查,有明確詳細(xì)的巡查記錄并及時維修。落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡視制度，建檔記錄，安保隊(duì)長監(jiān)督執(zhí)行。8違章發(fā)生率及處理率發(fā)生率小于等于5%,處理率98%落實(shí)巡視制度,由專業(yè)管理人員對物業(yè)各類違章情況實(shí)行巡視檢查制度,發(fā)生問題及時處理，對違章現(xiàn)象實(shí)行跟蹤管理，建檔記錄，填寫巡視記錄和巡視工作日記。建立巡視制度，跟蹤管理,及時發(fā)現(xiàn),及時處理，并加強(qiáng)宣傳工作,杜絕違章事情發(fā)生,并進(jìn)行回訪檔案記錄9大型機(jī)電設(shè)備完好率99%建立健全大型及重要機(jī)電設(shè)備管理制度，制定定期維修、保養(yǎng)計(jì)劃;配備專業(yè)人員，持證上崗,24小時值班;配電設(shè)備運(yùn)行正常,無嚴(yán)重噪音及漏水現(xiàn)象;設(shè)施、設(shè)備檔案資料、運(yùn)行記錄、維修養(yǎng)護(hù)記錄齊全并歸檔保存;系統(tǒng)節(jié)能效果好；對各類重要機(jī)電設(shè)備每班填寫運(yùn)行記錄日記，并進(jìn)行運(yùn)行狀況分析,使設(shè)備在動態(tài)運(yùn)行中的隱患得到及時排除,落實(shí)以物業(yè)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，工程主管質(zhì)量、技術(shù)把關(guān)的崗位責(zé)任制及工程程序,使各類設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)及時合理,延長設(shè)備使用壽命。10管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率１0０%主要管理人員證件齊全，物業(yè)助理兩證齊全〔正規(guī)全日制中專以上，物業(yè)管理上崗證〕，基層作業(yè)員工有相應(yīng)的上崗證。物業(yè)公司將采用外派培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)方式對所有員工進(jìn)行[培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，成績歸檔,對考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會〔10天內(nèi)〕,仍不及格者辭退。員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，考核不合格者予以淘汰，對于特種作業(yè)性要求的員工,實(shí)行專業(yè)技能定期培訓(xùn),并予以考核,確保培訓(xùn)合格達(dá)100%１1賓客接待及時率98%賓客進(jìn)入接待區(qū)后，禮賓司5分鐘內(nèi)送上茶水。賓客離開接待區(qū)后１0分鐘內(nèi)清理好接待區(qū)。禮賓司必須熱情、禮貌?？蛻舴?wù)主管定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),并及時監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn)?！捕迟|(zhì)量監(jiān)控考核根據(jù)物業(yè)經(jīng)理職責(zé)，為保證質(zhì)量管理體系健康、安全進(jìn)行,特制定六項(xiàng)“質(zhì)量管理〞制度,希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真對照執(zhí)行：〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕自檢——要求全體員工在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度，故稱“自檢〞。這是自我完善、不斷進(jìn)步的精神體現(xiàn)，望認(rèn)真、忠實(shí)地執(zhí)行?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔注:作業(yè)前、中、后隨時進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查。〕復(fù)檢——又叫“互檢〞，貫徹“分工不分家〞、“崗位責(zé)任清楚〞、“獎罰分明〞及能落實(shí)到“具體責(zé)任者〞的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地方應(yīng)實(shí)行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；無交接班的地方，員工應(yīng)主動邀請其他崗位保潔員復(fù)查并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作?！沧ⅲ涸凇敖唤莹暪ぷ鬟M(jìn)行時，每天記錄一次，雙方簽名?！场参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕巡查——又稱“督查〞，是為加強(qiáng)現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正,避免將不合格的服務(wù)交付給客戶,而要求清潔作業(yè)人員的上級〔如:領(lǐng)班、主管等〕對下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤現(xiàn)場多次隨時隨地進(jìn)行，故稱“巡查〞?！裁繒r進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽名〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕質(zhì)檢——即質(zhì)檢小組“檢查〞，公司為貫徹“以誠為本,高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求〞的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對客戶的承諾，加強(qiáng)公司對現(xiàn)場的監(jiān)督及管理,特設(shè)立兼職質(zhì)量檢查小組,履行質(zhì)檢職能。質(zhì)檢原則上為“周檢〞或“抽檢〞，必要時亦可以次、項(xiàng)、日為單位進(jìn)行?！沧?定期不定時進(jìn)行抽查，相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場主管及質(zhì)檢人員三方簽名。事件部門還應(yīng)對上述“自檢〞、“復(fù)檢〞、“巡檢〞進(jìn)行評核，并簽署意見?！场参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕聯(lián)檢——指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗(yàn)，或公司內(nèi)部組織由副總經(jīng)理級人員牽頭的“聯(lián)檢〞小組,不定期〔但每月不少一次〕對公司各地盤實(shí)行聯(lián)檢,爭取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶,鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量?！膊欢ㄆ谶M(jìn)行，組長級以上多方簽名確認(rèn)〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕總檢——指每季度〔必要時亦可按每月〕由總經(jīng)理牽頭組織公司物業(yè)經(jīng)理〔可擴(kuò)大至主管級〕人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行?！沧?不定期進(jìn)行,主管級以上多方簽署意見〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕三、管理架構(gòu)及人員配置計(jì)劃根據(jù)沐林美郡會所的使用規(guī)劃要求及管理服務(wù)需求,需配置物業(yè)經(jīng)理、客服主管、物業(yè)助理、禮賓司、安保隊(duì)長、安保員、環(huán)境主管、保潔員、工程主管、維修工等崗位，以提供全方位的服務(wù)?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕崗位職責(zé)及崗位需求物業(yè)經(jīng)理職位說明書職位名稱物業(yè)經(jīng)理職位代碼所屬部門佳和物業(yè)職系管理類職等職級直屬上級主管副總經(jīng)理直接下屬各部主管晉升方向職位概要:負(fù)責(zé)沐林美郡工地及會所管理的全面工作〔前期會所管理〕工作內(nèi)容:熟悉項(xiàng)目情況,及時溝通、跟進(jìn)。培訓(xùn)現(xiàn)場的管理人員、安保員、清潔工、維修工,并負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員的日常管理工作。協(xié)助銷售以及其他的宣傳、推廣活動，為銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)。為業(yè)主解答物業(yè)管理方面的問題，并建立業(yè)主檔案，跟進(jìn)業(yè)主情況。搜集準(zhǔn)業(yè)主對物業(yè)管理需求的各種意見,系統(tǒng)歸納分析,為日后加強(qiáng)服務(wù)做好準(zhǔn)備工作。任職資格：教育背景：物業(yè)管理、工程管理或其他管理類專業(yè)大專以上學(xué)歷。技能技巧:熟悉住宅小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作,業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。有較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)溝通能力、策劃能力。了解酒店管理及會所管理運(yùn)作。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力，能獨(dú)立組織物業(yè)管理人員及相關(guān)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作。態(tài)度：具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展日常工作；用心、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)主管職位說明書直屬上一級部門佳和物業(yè)上一級領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)經(jīng)理管轄下一級部門客戶服務(wù)中心下一級員工所屬部門員工崗位職責(zé)工作范圍負(fù)責(zé)會所的客戶服務(wù)、行政管理、社區(qū)文化管理、資料管理、等綜合事務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)物業(yè)公司員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報表上報工作；協(xié)助物業(yè)經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理工作的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;負(fù)責(zé)初審各類管理文件及傳遞分發(fā)工作；協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔工作執(zhí)行情況；協(xié)助經(jīng)理制定各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié)；協(xié)助經(jīng)理做好倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。9、負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；１0、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;１１、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴;1３、負(fù)責(zé)具體分管客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作。對上應(yīng)履行之義務(wù)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管行政后勤、客戶服務(wù)中心等工作，直接對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)日常接待，處理來信來訪工作和行政會議、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等工作準(zhǔn)備;負(fù)責(zé)草擬公文和各類文件的打印工作；協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好員工的培訓(xùn)和年度綜合考評工作；嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,負(fù)責(zé)組織管理好各類管理文件、資料、檔案、圖書等;負(fù)責(zé)物業(yè)公司固定資產(chǎn)的建帳、建卡、登記、領(lǐng)用、注銷等管理工作；７、及時向經(jīng)理匯報員工的勞動紀(jì)律、思想動態(tài)等情況；及時向經(jīng)理匯報所轄部門的工作進(jìn)展及執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度等情況；8、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好各項(xiàng)檢查工作，并提出管理建議；9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。對下應(yīng)行使之權(quán)利帶領(lǐng)下屬嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度,要求員工履行職責(zé)；及時糾正員工的違紀(jì)行為,并向物業(yè)經(jīng)理提出處理建議；協(xié)助物業(yè)經(jīng)理檢查所轄范圍員工的工作情況；初審員工的各類請假單及相關(guān)的報告；５、培訓(xùn)提高員工的工作技能。橫向交叉界面處理好其他各職能部門的協(xié)調(diào)關(guān)系;2、處理好與分管范圍有關(guān)政府職能部門的關(guān)系;3、處理好與業(yè)戶的關(guān)系。任職資格知識3年以上管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策,對現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作制度、現(xiàn)代的管理原理有一定的了解和認(rèn)識，有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證。品格作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律、能與企業(yè)相互擁有,遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機(jī)密,能與同事、團(tuán)隊(duì)合作共事,熱愛本職工作；對工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。能力有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力；熟悉公司管理體系運(yùn)行流程;文字及表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的社交能力；能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應(yīng)變能力。評價標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)〔階段性確定〕非量化標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)中心日常管理工作有序；處理各類文件,上報各報表準(zhǔn)確及時;組織培訓(xùn)、開展社區(qū)文化活動效果較好；資料、檔案管理規(guī)范、無差錯;各類記錄完整、準(zhǔn)確、清晰；檢查督促到位，受到業(yè)主、客戶好評；安保部隊(duì)長職位說明書直屬上一級部門佳和物業(yè)公司上一級領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)經(jīng)理管轄下一級部門安保部下一級員工安保部全體員工崗位職責(zé)工作范圍負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域治安、消防等安全防范的日常管理工作和督導(dǎo)工作;負(fù)責(zé)記錄安全管理工作日志,并檢查本部門各崗位工作記錄；檢查、考核各崗位工作情況，實(shí)施客觀評價;負(fù)責(zé)制定安保部工作計(jì)劃，并組織貫徹落實(shí);組織落實(shí)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全管理有關(guān)規(guī)章制度，并進(jìn)行有效督查;監(jiān)督所屬員工的工作進(jìn)展及任務(wù)執(zhí)行情況;加強(qiáng)安保部團(tuán)隊(duì)建設(shè),組織安保部的內(nèi)部培訓(xùn)與各項(xiàng)學(xué)習(xí)，做好思想教育工作。對上應(yīng)履行之義務(wù)定期向物業(yè)經(jīng)理匯報治安、消防工作情況；向物業(yè)經(jīng)理提出合理化工作建議;協(xié)助物業(yè)經(jīng)理實(shí)施對本部門員工的技能考核和評定工作；在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,主持安保部日常工作，直接對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。對下應(yīng)行使之權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度,并進(jìn)行督查;有權(quán)對違紀(jì)員工進(jìn)行考核,并按獎懲規(guī)程與公司獎懲制度實(shí)施相應(yīng)處罰；組織下屬的崗位技能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)和應(yīng)急處理培訓(xùn)；初審員工的各類申請報告,對本部門人員進(jìn)行排班安排。橫向交叉界面處理好與業(yè)戶的關(guān)系;協(xié)調(diào)處理好與其他工作部門及與公司各相關(guān)職能部門的內(nèi)外關(guān)系；處理好與物業(yè)項(xiàng)目所在地居委會、派出所等政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系。任職資格知識三年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，對安保專業(yè)工作有充分認(rèn)識，熟悉有關(guān)法律、法規(guī)知識，持有物業(yè)管理上崗證。品格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，品行優(yōu)良,作風(fēng)正派，辦事果斷、廉潔自律，堅(jiān)持原則、熱愛本職工作,不怕困難、盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)同事、敢于和善于管理。能力具有處理突發(fā)事件的能力和水平；有帶領(lǐng)全體隊(duì)員維護(hù)好物業(yè)區(qū)域安全及業(yè)戶正常公眾秩序的能力;有一定的組織協(xié)調(diào)能力,管理能力強(qiáng)。評價標(biāo)準(zhǔn)非量化標(biāo)準(zhǔn)各種值班記錄準(zhǔn)確、及時、清晰；物業(yè)區(qū)域公共安全秩序良好，消防工作落實(shí)有力、有效;安保部管理有序、分工明確、戰(zhàn)斗力強(qiáng)；物業(yè)安保工作得到業(yè)主〔客戶〕的好評;安保部隊(duì)伍建設(shè)嚴(yán)明，團(tuán)結(jié)合作，組織紀(jì)律性強(qiáng)。環(huán)境部主管職位說明書直屬上一級部門佳和物業(yè)公司上一級領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)經(jīng)理管轄下一級部門環(huán)境部下一級員工環(huán)境部全體員工崗位職責(zé)工作范圍負(fù)責(zé)會所公共部位、場所的清潔、保潔工作,負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作的安排、布置,保證工作質(zhì)量和效率。按季節(jié)上報會所的“除四害〞及消殺工作計(jì)劃，更新調(diào)整工作計(jì)劃及預(yù)算,審批后按計(jì)劃執(zhí)行，并負(fù)責(zé)執(zhí)行期的安全及記錄整理工作。負(fù)責(zé)日常保潔工作的正常開展,并做好現(xiàn)場管理及監(jiān)督執(zhí)行工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并確保每天至少一次以上的真實(shí)工作記錄。對本部門質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,嚴(yán)格考評，使各級員工按層次全面了解、掌握質(zhì)量管理體系的應(yīng)用，并定期將記錄表格交資料員存檔。負(fù)責(zé)保潔工具、材料按公司規(guī)定申購、領(lǐng)用及監(jiān)督使用。并教育部門員工增收節(jié)支、勤儉節(jié)約，積極協(xié)調(diào)，配合其他部門的工作及完物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。6、負(fù)責(zé)本部門員工的量化考核。對上應(yīng)履行之義務(wù)遵守公司規(guī)章制度;負(fù)責(zé)營造整潔有序、綠意盎然的轄區(qū)環(huán)境;負(fù)責(zé)保潔用品的請購申請，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后購買；協(xié)助物業(yè)經(jīng)理控制保潔費(fèi)用。對下應(yīng)行使之權(quán)力負(fù)責(zé)會所、樓宇的衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查,對保潔員的工作進(jìn)行評分、檢查、考核并填寫質(zhì)量記錄表;負(fù)責(zé)保潔員的招聘、解聘工作，報行政人事部備案；負(fù)責(zé)制定保潔員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。橫向交叉界面做好與其他部門的配合,做好與環(huán)衛(wèi)處、居委會等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)、配合工作。任職資格知識高中以上文化程度,具有三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)。品格忠于職守、遵紀(jì)守法、吃苦耐勞、廉潔奉公、勇于承擔(dān)責(zé)任,有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。能力肯有較豐富的衛(wèi)生保潔專業(yè)知識，熟悉各類物業(yè)的保潔養(yǎng)護(hù)；熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、管理公約及公司相關(guān)質(zhì)量體系文件;執(zhí)行能力強(qiáng),不徇私情；年齡35周歲以下。非量化標(biāo)準(zhǔn)管理的物業(yè)達(dá)創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn);熟悉各類物業(yè)的保潔養(yǎng)護(hù)方法;熟悉各類清潔劑、環(huán)衛(wèi)器具的性能、價格,有成本控制能力;有公關(guān)能力，與業(yè)主、客戶、環(huán)衛(wèi)處、居委會建立良好的關(guān)系；熟悉各場所的衛(wèi)生保潔程序，能合理制訂保潔計(jì)劃。本部門員工量化考核的資料完整。工程維修主管職位說明書直屬上一級部門佳和物業(yè)公司上一級領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)經(jīng)理管轄下一級部門工程維修部下一級員工工程維修部全體員工崗位職責(zé)工作范圍負(fù)責(zé)對會所物業(yè)區(qū)域房屋本體配套設(shè)備設(shè)施、公共設(shè)備/設(shè)施維修服務(wù)等工作進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的落實(shí)、跟蹤。確保物業(yè)區(qū)域日常事務(wù)正常運(yùn)行。掌握、了解物業(yè)區(qū)域環(huán)境、本體結(jié)構(gòu)，物業(yè)區(qū)域配套設(shè)備設(shè)施的性能、數(shù)據(jù)、工藝流程及部門運(yùn)作程序等,以便順利、有效的開展工作。按公司規(guī)定及本部門的工作安排,保證日?！惭惨?、養(yǎng)護(hù)、值班、服務(wù)等〕工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、檢查等工作計(jì)劃的編制,并組織落實(shí)和按計(jì)劃執(zhí)行，進(jìn)行物業(yè)區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作并對相關(guān)記錄結(jié)果整理建檔、歸檔。認(rèn)真、仔細(xì)地做好物業(yè)前期介入時本部門的顧問、跟蹤、檢查、監(jiān)督工作,做好相關(guān)記錄文件、圖冊的整理,并給予存檔歸類,積極配合、協(xié)調(diào)發(fā)展商對物業(yè)區(qū)域各配套設(shè)備、設(shè)施等工程遺留問題的妥善處理。熟練掌握各類記錄表格的設(shè)立、整理、歸類、存檔工作。負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施的搶修及因設(shè)備設(shè)施引起的突發(fā)事件,力求將事故控制在最小狀態(tài)。保證物業(yè)區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施的完好率及做好本部門的增收節(jié)支工作。協(xié)助沐林公司工程部外包工程項(xiàng)目的監(jiān)督、檢查和管理工作負(fù)責(zé)本部門物質(zhì)材料申購、領(lǐng)用手續(xù)管理，杜絕浪費(fèi)。負(fù)責(zé)本部門員工的量化考核。12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。對上應(yīng)履行之義務(wù)負(fù)責(zé)檢查物業(yè)區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)情況,保證其處于最佳運(yùn)行狀況,達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)要求；以最經(jīng)濟(jì)的設(shè)備壽命周轉(zhuǎn)費(fèi)用取得最佳的設(shè)備綜合效能；抓好設(shè)備節(jié)能工作，降低能耗、物耗、節(jié)省費(fèi)用。對下應(yīng)行使之權(quán)力對物業(yè)區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行維護(hù)和房屋〔設(shè)施〕養(yǎng)護(hù)、修繕工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督；對物業(yè)區(qū)域的房屋〔設(shè)施〕養(yǎng)護(hù)和修繕及設(shè)備、設(shè)施管理服務(wù)進(jìn)行技術(shù)支持和監(jiān)督、檢查;負(fù)責(zé)制定工程部人員的崗位培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。橫向交叉界面協(xié)助物業(yè)經(jīng)理編制公司年度預(yù)算計(jì)劃；協(xié)助行政人事部對本部門招聘人員的初試及本部門員工的考核;接受客戶服務(wù)中心的調(diào)度指揮,承擔(dān)報修服務(wù)及物業(yè)工程維護(hù)工作。任職資格知識大專以上文化程度,中級職稱以上，本職工作3年以上經(jīng)驗(yàn)。持有“物業(yè)管理上崗崗位證書〞。品格忠誠廉潔、忠于職守，遵守制度,與公司統(tǒng)一信念,具有創(chuàng)新、進(jìn)取精神。能力具有豐富的機(jī)電知識和工作經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力強(qiáng),實(shí)踐動手能力強(qiáng),思維具有獨(dú)創(chuàng)性,具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。年齡不超過45周歲。評價標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)〔根據(jù)階段性任務(wù)確定〕非量化標(biāo)準(zhǔn)精通機(jī)電專業(yè)知識,能組織制訂各崗位操作規(guī)程，制定更新改造方案，降低能耗、物耗；熟悉物業(yè)所有各類設(shè)備的技術(shù)性能和構(gòu)造，能指導(dǎo)有關(guān)技術(shù)人員分析隱患和故障，組織維修保養(yǎng);組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，能夠制訂各類設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)計(jì)劃,對設(shè)備運(yùn)行組織有效管理。4、本部門員工量化考核的資料完整。物業(yè)助理職位說明書職位名稱物業(yè)助理職位代碼所屬部門客戶服務(wù)中心職系管理類職等職級直屬上級客服主管直接下屬服務(wù)人員晉升方向客服主管職位概要：協(xié)助客服主管做好沐林美郡會所管理的各項(xiàng)工作?！睬捌跁芾怼彻ぷ鲀?nèi)容:熟悉項(xiàng)目情況、及時溝通、跟進(jìn)。做好現(xiàn)場（業(yè)主公約)、(前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議）的簽署工作,并協(xié)助客服主管做好現(xiàn)場的日常管理工作。協(xié)助銷售以及其他的宣傳、推廣活動。為業(yè)主解答物業(yè)管理方面的問題,并建立業(yè)主檔案，跟進(jìn)業(yè)主情況。搜集準(zhǔn)業(yè)主對物業(yè)管理需求的各種意見,系統(tǒng)歸納分析,為日后加強(qiáng)服務(wù)做好準(zhǔn)備工作。任職資格:教育背景：物業(yè)管理、工程管理或其他管理類專業(yè)大專以上學(xué)歷。技能技巧：熟悉住宅小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作,業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。熟悉電腦辦公室軟件的操作。。熟悉物業(yè)管理檔案管理程序。態(tài)度：具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展日常工作；用心、負(fù)責(zé)安保員職位說明書職位名稱安保員職位代碼所屬部門佳和物業(yè)職系專業(yè)類職等職級直屬上級保安領(lǐng)班直接下屬晉升方向保安領(lǐng)班職位概要:負(fù)責(zé)會所范圍的治安防范、交通秩序管理、消防管理工作、大型活動的秩序與安全管理?！睬捌跁芾怼彻ぷ鲀?nèi)容：銷售中心大門站崗,向賓客行禮，并作出指引。會所內(nèi)、外的治安巡邏。會所外車輛停放管理、指揮〔不負(fù)責(zé)保管〕會所內(nèi)消防安全及消防設(shè)施的巡查。會所及周邊舉辦活動期間的秩序維護(hù)。任職資格：教育背景:初中以上文化。經(jīng)驗(yàn):一年以上保安相關(guān)經(jīng)驗(yàn)技能技巧:基本隊(duì)列動作熟悉物業(yè)保安工作程序和要求。態(tài)度：服務(wù)意識強(qiáng)、安全防范意識強(qiáng);愛崗敬業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé)。維修工職位說明書職位名稱維修工職位代碼所屬部門工程維修部職系專業(yè)類職等職級直屬上級維修主管直接下屬晉升方向維修主管職位概要：負(fù)責(zé)會所區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)、維修、安裝工作，協(xié)助做好大型活動的設(shè)備支持。?！睬捌跁芾怼彻ぷ鲀?nèi)容：會所設(shè)施設(shè)備〔如電梯、照明、中央空調(diào)、通訊、水泵等〕的維護(hù)。供配電、給排水系統(tǒng)的日常維護(hù)。舉行活動期間的音響、燈光、設(shè)備調(diào)試等。做好設(shè)施設(shè)備的日常巡查、開啟管理及登記工作。任職資格:教育背景：高中以上文化。培訓(xùn)經(jīng)歷:持有相關(guān)的維修專業(yè)、水電安裝專業(yè)的上崗資格證書。經(jīng)驗(yàn):一年以上水電維修管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)技能技巧：熟悉設(shè)施設(shè)備情況及相關(guān)的操作技巧;了解設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)方法,定期保養(yǎng)維護(hù);熟悉設(shè)施設(shè)備的緊急排除故障方法。態(tài)度：服務(wù)意識強(qiáng)、安全生產(chǎn)意識強(qiáng)；愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。保潔員職位說明書職位名稱保潔員職位代碼所屬部門環(huán)境部職系專業(yè)類職等職級直屬上級環(huán)境主管直接下屬晉升方向環(huán)境班長職位概要:負(fù)責(zé)會所區(qū)域的清潔、保潔工作。〔前期會所管理〕工作內(nèi)容:會所內(nèi)銷售區(qū)、展示區(qū)、辦公區(qū)、接待區(qū)的日常清潔、保潔。會所配套的洗手間、茶水間、更衣室的日常清潔、保潔。會所外圍廣場、停車場、游泳池的清潔、保潔。展示模型的清潔。做好大型活動的清潔、保潔工作。任職資格:教育背景:小學(xué)以上文化程度。經(jīng)驗(yàn):一年以上小區(qū)、寫字樓、酒店清潔工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)技能技巧：熟悉會所的布局及服務(wù)需求。熟悉各簡單清潔工具的使用方法,熟練使用;熟悉各常用清潔物料的使用方法;能按指示操作簡單清潔器械。態(tài)度：服務(wù)意識強(qiáng)、安全生產(chǎn)意識強(qiáng);愛崗敬業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé)。禮賓司職位說明書職位名稱禮賓司職位代碼所屬部門客戶服務(wù)中心職系專業(yè)類職等職級直屬上級客服主管直接下屬晉升方向物業(yè)助理職位概要:負(fù)責(zé)會所接待服務(wù)工作?！睬捌跁芾怼彻ぷ鲀?nèi)容：１、向會所的客人、賓客、公司領(lǐng)導(dǎo)行鞠躬禮,并提供入座指引。2、按指定標(biāo)準(zhǔn)制作接待的茶水、飲品。３、熟悉(業(yè)主臨時公約)、(前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議）等物業(yè)管理文件,協(xié)助客服主管做好現(xiàn)場的日常管理工作。4、協(xié)助現(xiàn)場銷售以及其他的宣傳、推廣活動。5、為客戶、業(yè)主及來賓排憂解難，力所能及解答業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理方面的問題任職資格：教育背景；職中以上文化程度。培訓(xùn)經(jīng)歷:曾接受旅游或酒店管理專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。經(jīng)驗(yàn):一年以上酒店、高級餐廳服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：熟悉會所的接待區(qū)布局及所提供的接待情況。態(tài)度：服務(wù)意識強(qiáng)，安全生產(chǎn)意識強(qiáng)；愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)?！捕橙藛T配置計(jì)劃代號職位人數(shù)說明ＭUＬIN-W－00１物業(yè)經(jīng)理１負(fù)責(zé)全面的管理、培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。MULＩN-W-002客服主管1主持客服部日常工作,協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。MULIN-Ｗ-00３安保隊(duì)長１主持安保部日常工作，直接對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)MＵLIＮ－W-0０4環(huán)境主管1主持環(huán)境部日常工作，直接對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)ＭUＬIＮ-W-０0５工程主管1負(fù)責(zé)會所房屋本體、設(shè)備/設(shè)施維修等工作,進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的落實(shí)、跟蹤。MUＬIN－W－006MUＬIN-Ｗ-０07物業(yè)助理禮賓司36設(shè)２個班／每班１人,物業(yè)管理咨詢及協(xié)議簽署設(shè)2個班/每班２－－3人，一人輪休MULＩN－W-0０8安保員１９設(shè)會所形象崗２人〔白班〕、會所內(nèi)巡邏崗6人〔3班〕、停車場崗2人〔2班〕、廣場崗位6人〔3班〕。3人輪休會所正常開放時間內(nèi)４個崗位均當(dāng)值,夜間則撤停車場崗和會所形象崗。ＭULIN-W－０0９維修工1ＭULIN-Ｗ-010保潔員13外圍廣場及停車場設(shè)１個班3人,大堂室內(nèi)設(shè)2個班6人,公司辦公區(qū)１個班２人,輪休2人。合計(jì)4７〔三〕佳和物業(yè)員工薪資參考標(biāo)準(zhǔn)職位工薪標(biāo)準(zhǔn)〔元〕安保隊(duì)長安保領(lǐng)班安保員禮賓司客服主管物業(yè)助理工程維修員工程主管保潔員環(huán)境主管社區(qū)文化專員四檔22001300９50１3０0２20０150015０022０0８00２2001５00三檔20０01200900120０２0０0１３001４0020０070０２000１4０0二檔1900110085０1１001800120013001８00650１8０0１300一檔18０0100０8００１0０01６０01100120016００6001６00１200試用期1６0080０７０0８０01５００1０00１00015005０01３0０1000員工培訓(xùn)工作規(guī)劃●員工培訓(xùn)措施佳和物業(yè)現(xiàn)已進(jìn)入到一個新的階段,此時,如何招好人才、用好人才、育好人才、留住人才,打造具有凝聚力和感召力的核心團(tuán)隊(duì)，展示沐林美郡的管理服務(wù)水平，讓買房業(yè)主切身感受“酒店管家式服務(wù)〞的享受,堅(jiān)定其購房信心，樹立良好的物業(yè)管理品牌尤顯重要。故而，在下一步的工作當(dāng)中，將在員工培訓(xùn)上采取如下措施:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕1、培訓(xùn)體系先行建立，領(lǐng)導(dǎo)足夠重視,有計(jì)劃、有組織地實(shí)施。結(jié)合“沐林·美郡〞的定位與實(shí)際情況，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2、先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗。物業(yè)公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前,必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn);培訓(xùn)考核未獲通過的員工不準(zhǔn)上崗工作?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕3、培訓(xùn)對物業(yè)公司的整體工作水平至關(guān)重要,必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長抓不懈,從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作的要求?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕4、理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。５、樹立“管理者就是培訓(xùn)者〞的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的能力訓(xùn)練,包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和績效?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕6、培訓(xùn)考核績效化。培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績效考評相結(jié)合。物業(yè)公司將把每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn),量化培訓(xùn)，避免培訓(xùn)流于形式?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕7、保持課程的持續(xù)改進(jìn)。將實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕８、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化。其中包括講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等方法。并采用先進(jìn)科學(xué)的方式〔例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等〕增加培訓(xùn)的效果?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕9、形成學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的良好氛圍,保證員工有足夠的培訓(xùn)時間和得到有效的培訓(xùn)。通過長期持續(xù)的培訓(xùn)、激勵機(jī)制、考核及末位淘汰制度等,制造員工的緊迫感和壓力感，在做好“公司一級培訓(xùn)〞與“部門二級培訓(xùn)〞的同時，鼓勵提倡員工開展自我學(xué)習(xí),將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕●員工培訓(xùn)的組織方式〔一〕培訓(xùn)職責(zé)1、行政部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)整體年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作，并負(fù)責(zé)公司“一級培訓(xùn)〞的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2、召開專題辦公會議,各業(yè)務(wù)部門主管共同參與討論/審核公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,提供修訂意見,使之更具可行性與實(shí)效性?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕３、物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，并組織對培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控，對培訓(xùn)整體效果進(jìn)行評估?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕４、各部門主管負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)需求調(diào)研,提出培訓(xùn)要求，并制訂本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，報請行政部統(tǒng)籌安排?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕5、各部門主管負(fù)責(zé)按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求進(jìn)行逐級培訓(xùn),具體組織實(shí)施本部門的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括公司“一級培訓(xùn)〞,部門“二級內(nèi)部培訓(xùn)〞及日常在職崗位培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行評估和反饋?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔二〕公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)1、新員工入職培訓(xùn)。所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理;〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2、上崗培訓(xùn)。一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗；3、在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)按各自部門的崗位任職需要接受定期定時的培訓(xùn)。培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)定處理?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕4、升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報到前,應(yīng)接受行政部的專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。5、外部培訓(xùn)。公司為了業(yè)務(wù)發(fā)展、員工崗位任職的需要，或者是員工為了自身發(fā)展的需要,必須接受外部的教育或?qū)I(yè)培訓(xùn)，如特殊工種培訓(xùn)〔消防、電梯、電工、焊工等〕、物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷學(xué)習(xí)等?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕6、自我學(xué)習(xí)培訓(xùn)。公司鼓勵并且提倡員工為了更加深入地了解專業(yè)知識及提升自身綜合素質(zhì)而自行開展的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,給予大力支持?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕同時，公司也可有組織地安排一些業(yè)余學(xué)習(xí)的課題或內(nèi)容,按照公司統(tǒng)一部署進(jìn)行,如“每月讀一本好書活動〞、“學(xué)習(xí)競賽活動〞、開辦“公司閱覽室〞、“學(xué)習(xí)報告會〞等等?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔三〕培訓(xùn)時間為實(shí)現(xiàn)“加油站〞式培訓(xùn),將對各工種員工制訂具體的培訓(xùn)時間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕職務(wù)〔崗位〕經(jīng)理以上主管基層管理員〔班組長〕作業(yè)層員工每年培訓(xùn)時間不少于１40小時不少于100小時不少于8０小時不少于６0小時〔四〕員工培訓(xùn)方法物業(yè)公司將采用的培訓(xùn)方法結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際情況,將采用以下一些可具操作性,也易于被員工接受的培訓(xùn)方法:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔１〕全體人員的定期軍事訓(xùn)練;〔２〕視聽教育、電化教學(xué)；〔3〕案例分析法；〔4〕專題討論法；〔5〕模擬角色法；〔6〕普通講解授課法?！窀黝愋团嘤?xùn)的實(shí)施要求〔一〕入職培訓(xùn)1、所有新入職員工在1周內(nèi)都要接受培訓(xùn)及考核。2、培訓(xùn)時間不得少于2天。3、培訓(xùn)內(nèi)容主要有:〔1〕公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)和主要領(lǐng)導(dǎo)成員?！?〕公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識?！?〕員工手冊、職業(yè)道德和質(zhì)量意識教育?！?〕對員工的期望和要求。4、新員工入職培訓(xùn)由公司行政部負(fù)責(zé)，并保存記錄?！捕成蠉徟嘤?xùn)1、員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種須經(jīng)上崗培訓(xùn),培訓(xùn)時間不得少于1周。2、上崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：〔1〕應(yīng)知部分:崗位的基本情況〔崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備設(shè)施分布等〕?！?〕應(yīng)會部分：崗位操作規(guī)程,突發(fā)事件應(yīng)急處理程序等。3、上崗培訓(xùn)由各部門主管負(fù)責(zé)組織，指定“工作指引人〞負(fù)責(zé)培訓(xùn)與考核新入職員工的崗前培訓(xùn)。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕4、培訓(xùn)記錄由各部門保存，并報公司行政部。〔三〕在職培訓(xùn)１、特種作業(yè)人員由所在部門組織培訓(xùn)。２、公司定期或不定期地組織員工參加物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、消防安全知識、專業(yè)操作技能、管理服務(wù)藝術(shù)等方面的專業(yè)培訓(xùn),從而提升員工的專業(yè)水平,提高服務(wù)質(zhì)量。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕3、公司定期或不定期地組織員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展深度培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感,增強(qiáng)員工服務(wù)意識，拓寬員工知識面，提高員工的綜合素質(zhì)和能力?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕4、根據(jù)崗位工作或政府職能部門要求,公司組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識和豐富技能?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕5、培訓(xùn)記錄由負(fù)責(zé)組織的部門和公司行政部保存?！菜摹硢T工外出培訓(xùn)1、各部門根據(jù)工作需要或政府職能部門的要求,安排員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，須事先提出書面申請,詳細(xì)陳述培訓(xùn)科目、內(nèi)容、時間、費(fèi)用等,由行政部審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2、培訓(xùn)費(fèi)用由員工向公司借支，待培訓(xùn)結(jié)束，員工持上崗〔合格〕證書辦理報銷手續(xù)。員工培訓(xùn)考試不合格者,公司不予報銷培訓(xùn)費(fèi)?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕3、由公司出資參加培訓(xùn)或參加各種上崗證學(xué)習(xí)的員工，須為公司服務(wù)至少２年,如服務(wù)不足2年離開公司，須退回不足年份應(yīng)分?jǐn)偟馁M(fèi)用。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕4、員工的外出培訓(xùn)原則上不占用公司時間,可利用補(bǔ)休、年假等時間調(diào)整；對要占用工作時間的培訓(xùn),須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕●培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)〔一〕由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)〔以下簡稱為“公司一級培訓(xùn)〞〕由行政部組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般包括有：〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕①物業(yè)管理法規(guī)政策、相關(guān)條文的培訓(xùn)；②物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；③相關(guān)法律知識培訓(xùn)；④文化知識培訓(xùn);⑤禮儀服務(wù)培訓(xùn);⑥外出參觀等。〔二〕由部門統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)〔以下簡稱為“部門二級培訓(xùn)〞〕由各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般包括有:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕①標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn);②專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；③實(shí)際操作培訓(xùn)?！踩臣押臀飿I(yè)公司２007年1月—2007年9月“一級強(qiáng)化培訓(xùn)〞計(jì)劃安排前言:1、該培訓(xùn)計(jì)劃均由物業(yè)公司統(tǒng)一組織，主要由物業(yè)經(jīng)理承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù),同時鍛煉、提升物業(yè)公司內(nèi)部人員的培訓(xùn)能力，促進(jìn)員工的盡快成長?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕２、物業(yè)公司可以結(jié)合自身發(fā)展的需要，根據(jù)“沐林·美郡〞物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際狀況,對該年度“公司一級強(qiáng)化培訓(xùn)〞進(jìn)行合理修訂或調(diào)整。具體培訓(xùn)工作的開展以當(dāng)月度的月度培訓(xùn)計(jì)劃為準(zhǔn),本年度計(jì)劃僅供參考?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕3、物業(yè)公司將該培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行分解，落實(shí)到每個月、每周的具體時間與相應(yīng)安排?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕月度時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教練受訓(xùn)人員課時備注一月份第一周“認(rèn)識沐林·美郡、認(rèn)識企業(yè)〞專題培訓(xùn)1．企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹2．企業(yè)理念；3.企業(yè)價值觀；4．勞動及人事方面的管理規(guī)章制度待定公司新進(jìn)員工2課時第一次先擬由公司總經(jīng)理介紹,以后均由公司行政人事部承擔(dān)該項(xiàng)工作。第二周物業(yè)管理基礎(chǔ)知識〔物業(yè)基本情況介紹及物業(yè)管理服務(wù)要點(diǎn)〕〕余躍軍全體員工為期一周了解物業(yè)管理基本常識第三周物業(yè)管理基礎(chǔ)知識〔物業(yè)基本情況介紹及物業(yè)管理服務(wù)要點(diǎn)〕余躍軍新進(jìn)員工為期一周了解物業(yè)管理基本常識第四周禮儀知識:１．常用禮儀知識２.形體訓(xùn)練3.(員工行為語言規(guī)范)余躍軍全體員工為期一周規(guī)范行為規(guī)范,提升外部服務(wù)形象二月份第一周服務(wù)意識：１.服務(wù);2.服務(wù)意識;3.服務(wù)技巧;4。服務(wù)態(tài)度；5。職業(yè)道德教育視聽教育、電化教學(xué)全體員工為期一周明確意識、端正行為、強(qiáng)化服務(wù)技能、培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng)第二周安全知識及消防知識〔基礎(chǔ)常識〕培訓(xùn)待定全體員工2課時加強(qiáng)安全意識、提高警惕,注意自我防護(hù)第三周春節(jié)期間不安排第四周春節(jié)期間不安排三月份第一周第二周物業(yè)管理概論行業(yè)法規(guī):國家、湖南省及衡陽市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例余躍軍余躍軍全體員工全體員工為期一周深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實(shí)施要求依法管理、文明執(zhí)勤、合情合理合法的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第三周國內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢及先進(jìn)物業(yè)管理介紹余躍軍全體員工４課時知己知彼、了解行業(yè)最新動態(tài),發(fā)現(xiàn)差距，勇于進(jìn)取。第四周沐林·美郡“七心級服務(wù)〞模式定位與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)專題培訓(xùn)余躍軍全體員工4課時了解本小區(qū)“七心級服務(wù)〞的內(nèi)涵,統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一行動。四月份第一周優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)專題培訓(xùn)余躍軍全體員工4課時在客戶服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)時代,尤其需要注重客戶服務(wù)第二周客戶服務(wù)中心“一站式服務(wù)〞如何運(yùn)作專題培訓(xùn)余躍軍全體員工4課時了解本小區(qū)客戶服務(wù)運(yùn)作的方式與實(shí)施措施，強(qiáng)化部門協(xié)作配合,提升效率。第三周物業(yè)管理日常實(shí)務(wù)工作案例分析與互動探討、物業(yè)管理相關(guān)之法律常識及案例介紹與分析余躍軍全體員工4課時案例分析，引經(jīng)據(jù)典、形象生動;結(jié)合法律常識,緊扣日常實(shí)務(wù)。第四周“公司績效考核體系建立及推行〞培訓(xùn)余躍軍全體員工４課時建立公司績效考核體系勢在必行,獎優(yōu)罰劣，客觀、公正評價員工日常表現(xiàn)五月份第一周主管的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧余躍軍文職及管理人員2課時歡迎普通員工自愿參加第二周如何成為培訓(xùn)者及如何培訓(xùn)下屬余躍軍文職及管理人員2課時歡迎普通員工自愿參加第三周“溝通能力與演講能力提升〞專題培訓(xùn)余躍軍文職及管理人員３課時歡迎普通員工自愿參加第四周物業(yè)管理概論余躍軍全體員工8課時深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實(shí)施要求六月份第一周小區(qū)治安管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)部〔隊(duì)長〕全體員工６課時培養(yǎng)鍛煉公司內(nèi)部主管干部的培訓(xùn)能力。第二周“消防培訓(xùn)〞與“演習(xí)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)〞〔同時配合“小區(qū)消防宣傳〞活動的進(jìn)行?！硟?nèi)培〔〕全體員工4課時強(qiáng)化消防安全意識，營造小區(qū)安全防范體系，檢驗(yàn)、提升應(yīng)急處理能力。第三周小區(qū)環(huán)境管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)〔保潔、綠化〕內(nèi)培〔〕全體員工3課時保潔、綠化分別培訓(xùn)，兩人各自承擔(dān)其專業(yè)部分，共計(jì)4個課時。第四周住宅區(qū)智能化管理與服務(wù)介紹余躍軍安保部及文職管理人員歡迎其他部門人員踴躍參加七月份第一周房屋土建結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)培〔〕工程部及其他部門文職、管理人員2課時請公司工程師授課,歡迎其他部門人員踴躍參加。第二周小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)培〔〕工程部及其他部門文職、管理人員4課時歡迎其他部門人員踴躍參加第三周“企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)〞專題培訓(xùn)待定公司各部門文職、管理人員４課時歡迎普通員工自愿參加第四周“企業(yè)管理〞基礎(chǔ)知識專題培訓(xùn)待定公司各部門文職、管理人員４課時歡迎普通員工自愿參加八月份第一周第二周小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)現(xiàn)代新型住宅小區(qū)的質(zhì)量管理與過程控制余躍軍余躍軍全體員工全體員工為期一周４課時了解小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容及特點(diǎn),有針對性地開展日常工作。提高員工的質(zhì)量意識、全員服務(wù)意識與全過程控制意識，從而提升服務(wù)質(zhì)量。第三周優(yōu)秀居住區(qū)參觀學(xué)習(xí)〔廣州、深圳先進(jìn)樓盤〕余躍軍優(yōu)秀員工、各部門主管3天時間由物業(yè)公司組織,發(fā)展商提供財政支持，走出衡陽,現(xiàn)場體驗(yàn)，增進(jìn)視野,學(xué)習(xí)先進(jìn)。第四周“參觀學(xué)習(xí)心得〞報告會參加考察活動成員及全體員工2課時所見所得，形成書面報告，經(jīng)驗(yàn)交流、推廣,鍛煉員工的上臺演講能力與寫作能力。九月份第一周“執(zhí)行力與勝任力提升〞專題培訓(xùn)余躍軍全體員工4課時強(qiáng)化執(zhí)行力與勝任力，促進(jìn)員工工作績效提升,更好地勝任本職崗位需要。第二周“團(tuán)隊(duì)合作〞專題培訓(xùn)余躍軍全體員工2課時營造團(tuán)隊(duì)合作精神與氛圍,提升團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一作戰(zhàn)力。第三周“我為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,共建沐林·美郡美好明天〞有獎大賽余躍軍全體員工為期一周培養(yǎng)員工的參與意識與主人翁意識,尋求合理化建議，改進(jìn)服務(wù),創(chuàng)新進(jìn)取。第四周物業(yè)管理概論余躍軍全體員工為期一周深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實(shí)施要求〔四〕各部門“二級部門培訓(xùn)〞科目示范備注:1、該示范科目僅供物業(yè)公司各部門制訂本部門內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃時參考使用，可結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整、更改或補(bǔ)充?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2、各部門自行開展的“內(nèi)部二級培訓(xùn)〞是在“公司一級培訓(xùn)〞的基礎(chǔ)之上，側(cè)重于專業(yè)知識、實(shí)操技能方面的崗位培訓(xùn),應(yīng)該更細(xì)、更深入、更專業(yè)，從而更好地指導(dǎo)員工的日常工作，確保工作質(zhì)量的合格與穩(wěn)定?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕1、安保員及車管員培訓(xùn)科目〔示范參考〕序日培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一１．單兵隊(duì)列動作2.三大步法3．體能訓(xùn)練逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實(shí)基本功二1.擒拿格斗基本功2.捕俘拳3．防衛(wèi)術(shù)逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔四例會〔政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析〕每周一次提高思想覺悟，總結(jié)自身存在不足五(安保服務(wù)工作手冊）每月一次培訓(xùn)考核熟悉安保員崗位職責(zé)，操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)六安保服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平七(消防管理工作手冊）每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識,救火的基本程序及各自職責(zé)八突發(fā)事件的應(yīng)急處理緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)急救常識每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力2、保潔員培訓(xùn)科目〔示范參考〕序日培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一工作例會〔政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及分析〕每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三(保潔服務(wù)工作手冊）每月一次培訓(xùn)及考核熟悉保潔員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)四清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能，保持工作效率五清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識，提升理論水平六四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序七消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力4、維修技工培訓(xùn)科目〔示范參考〕序日培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一工作例會〔政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及技術(shù)交流〕每月召開一次提高思想覺悟,總結(jié)自身不足,增加工作經(jīng)驗(yàn)二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三（維修服務(wù)工作手冊)(設(shè)備管理工作手冊)(消防管理工作手冊）每月一次培訓(xùn)及考核熟悉技工的崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)掌握基本的消防知識和設(shè)備管理知識四房屋維修方面的管理?xiàng)l例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平五物業(yè)內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),維修服務(wù)范圍每季度一次培訓(xùn)考核了解和熟悉小區(qū)狀況,提高工作效率六土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識每半年一次培訓(xùn)考核提升員工綜合能力及素質(zhì)七設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力，尋找差距八技術(shù)大比武每年一次綜合評比,提高技能九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力第三部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施方案一、治安管理及秩序管理●工作內(nèi)容1.制定工作制度２.保安系統(tǒng)管理運(yùn)行維護(hù)和監(jiān)視管理3．建筑物內(nèi)、外保安服務(wù)４.各類出入口保安服務(wù)５.停車場管理，交通指揮、疏導(dǎo)６．對各種消防滅火系統(tǒng)和消防設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、管理檢查。７．消防培訓(xùn)8.．進(jìn)出設(shè)備及物品的檢查放行９．其他安全管理工作●崗位職責(zé)要點(diǎn)1.會所門崗〔1〕熟悉會所各功能區(qū)域分布,了解各工作部門人員。〔2〕維持會所門口秩序,保證會所門口暢通?！?〕定時立崗,儀態(tài)良好,微笑服務(wù),使用文明禮貌用語,見客人、領(lǐng)導(dǎo)敬禮。〔4〕控制物品放行。物品放行要有放行證明,注明放行物品數(shù)量?！玻怠秤兄卮蠼哟顒訒r，要維護(hù)好現(xiàn)場秩序?！玻丁硣?yán)格監(jiān)視門口動態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動可疑人員要及時控制、及時報告。〔７〕門口不準(zhǔn)有亂擺賣現(xiàn)象，不準(zhǔn)有聚談閑聊現(xiàn)象,不準(zhǔn)有亂停放現(xiàn)象?！?〕與會所巡邏崗、辦公區(qū)崗位實(shí)行輪崗，每30分鐘輪崗一次。2．巡邏崗〔1〕巡邏周期:３0分鐘一次，不制定固定路線，但不留“死角〞、“偏角〞,每周期將巡邏范圍內(nèi)按要求巡查一遍。巡查會所內(nèi)各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可疑人和事,要禮貌查詢,做好控制。巡樓人員不準(zhǔn)擅自進(jìn)入辦公室。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔2〕聽到、聞到異常情況要找出原因?！?〕重點(diǎn)區(qū)域要做好特護(hù)安全工作?！?〕經(jīng)常檢查各崗位儀容儀表及崗位有無異常情況?！?〕定期檢查滅火器、消防栓及其他消防設(shè)施是否處于工作狀態(tài)。4．辦公區(qū)崗位〔1〕辦公區(qū)人員憑工作證進(jìn)出。〔２〕做好外來人員的登記放行手續(xù)?！?〕做好辦公區(qū)內(nèi)物品的放行管理工作?！?〕重要活動期間要保障辦公區(qū)的安全?！?〕及時處理辦公區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，及時通報?！?〕與會所巡邏崗、辦公區(qū)崗位實(shí)行輪崗,每3０分鐘輪崗一次。５.廣場崗位〔１〕熟悉會所各功能區(qū)域分布，了解各辦公車輛、領(lǐng)導(dǎo)車輛,及時作出指引?！玻病尘S持會所廣場秩序,保證廣場暢通?！?〕儀態(tài)良好，微笑服務(wù),使用文明禮貌用語,見客人、領(lǐng)導(dǎo)敬禮?！?〕有重大接待活動時，要維護(hù)好現(xiàn)場秩序。〔５〕嚴(yán)格監(jiān)視門口動態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動可疑人員要及時控制、及時報告?！?〕門口不準(zhǔn)有亂擺賣現(xiàn)象,不準(zhǔn)有聚談閑聊現(xiàn)象，不準(zhǔn)有亂停放現(xiàn)。6.停車場崗位〔1〕熟悉會所停車場的分布,了解專用車位的車輛停放安排?！?〕儀態(tài)良好，微笑服務(wù),使用文明禮貌用語，見客人、領(lǐng)導(dǎo)敬禮〔3〕有重大接待活動時,要維護(hù)好現(xiàn)場秩序?！玻础持笓]停車場的停放秩序與行車秩序。〔5〕嚴(yán)格監(jiān)視停車場動態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動可疑人員要及時控制、及時報告?！?〕發(fā)生交通事故或車輛堵塞要及時通報，迅速作出相應(yīng)處理?！裣涝O(shè)施設(shè)備管理1.消防設(shè)施器材的配備〔1〕根據(jù)(中國消防法)和(建筑放火規(guī)范),配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材,并由安保主管具體負(fù)責(zé)。消防設(shè)施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設(shè)施、器材登記表中,以備查詢;〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔2〕結(jié)合管理區(qū)具體情況以及設(shè)備運(yùn)行情況，需要更新、改造、增補(bǔ)等較大項(xiàng)目，由安保主管提出方案，物業(yè)經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請，審批后實(shí)施;〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔3〕消防設(shè)施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查一次,主要項(xiàng)目有:消防栓、各種滅火器、防火門、消防指示燈、應(yīng)急燈、各種標(biāo)識等,并做好相應(yīng)記錄。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2手提滅火器使用標(biāo)準(zhǔn)滅火操作〔1〕提滅火器,先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次,將干粉筒內(nèi)的干粉抖松?！?〕扯去鉛封，拔去保險銷,立于離著火點(diǎn)的有效距離處?！?〕手握膠管,將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，適當(dāng)擺動噴嘴，使噴霧橫掃整個火焰根部并逐漸向前推移?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕遇多處明火，可移動位置噴射失火點(diǎn)，直到火焰安全熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。安全事項(xiàng)滅火時,不可沖擊液面,以防飛濺。滅火器一經(jīng)開啟，不能保存，要重新灌氣,裝粉后才能使用。使用時若遇干粉噴不出的情況，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出。設(shè)備／設(shè)施管理與維護(hù)●工作職責(zé)會所物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備處于施工安裝單位的保質(zhì)保修階段，物業(yè)管理維修人員的職責(zé)是:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕定時開啟或關(guān)閉相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備、照明等系統(tǒng)。建立設(shè)施設(shè)備的巡檢、保修、驗(yàn)收制度,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。確?；顒悠陂g的音響、照明設(shè)備能正常使用。對照明、給排水系統(tǒng)的進(jìn)行小修、維修?！駮秒娫O(shè)施開關(guān)時間時間用電設(shè)施7：50打開噴泉〔含大堂觀魚池噴泉〕及廣場主音箱;播放室內(nèi)外背景音樂〔播放歡快節(jié)奏音樂〕；打開空調(diào)水泵;８:00打開2樓辦公區(qū)域電源及公共區(qū)域電源;打開１樓大堂用電設(shè)施電源〔大型水晶燈、小型水晶燈、壁燈、背景燈、水吧臺射燈等〕;打開1樓銷售洽談簽約處用電設(shè)施電源;打開1樓銷售咨詢處用電設(shè)施電源；８:10打開空調(diào)主機(jī)電源；打開電梯電源;8:20打開２樓辦公區(qū)域及公共區(qū)域空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管供冷〔暖〕；打開１樓辦公區(qū)域及大堂空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管供冷〔暖〕;9：00關(guān)閉噴泉〔含大堂觀魚池噴泉〕及廣場主音箱；播放室內(nèi)外背景音樂〔輕音樂〕;播放多媒體室宣傳片;１２:２0關(guān)閉2樓公共區(qū)域電源;關(guān)閉多媒體室宣傳片；關(guān)閉2樓公共區(qū)域部分空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管;關(guān)閉１樓公共區(qū)域電源〔只留大型水晶燈〕；１4;１０打開2樓公共區(qū)域電源;打開2樓公共區(qū)域部分空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管;打開1樓公共區(qū)域電源；播放多媒體室宣傳片；17：２0打開噴泉〔含大堂觀魚池噴泉〕;打開噴泉彩燈、廣場、馬路、樹林等公共區(qū)域泛光燈、柱燈;播放廣場主音箱〔輕音樂〕；17：10關(guān)閉空調(diào)主機(jī)；關(guān)閉多媒體室宣傳片；1７:3０關(guān)閉空調(diào)水泵;關(guān)閉電梯電源;關(guān)閉2樓公共區(qū)域和辦公區(qū)域電源;關(guān)閉1樓公共區(qū)域部分電源〔根據(jù)情況留下小型水晶燈和沐林.美郡背景燈〕；1８：30關(guān)閉噴泉〔含大堂觀魚池噴泉〕；關(guān)閉噴泉彩燈、廣場、馬路、樹林等公共區(qū)域泛光燈、柱燈;停止播放室內(nèi)外背景音樂及廣場主音箱〔輕音樂〕;●建立分類臺帳為使機(jī)電設(shè)備、設(shè)施達(dá)到規(guī)范化管理，依據(jù)IＳO90００質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),建立動態(tài)管理機(jī)制,由工程主管對所接管的機(jī)電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行準(zhǔn)確、科學(xué)的分類、登記,建立設(shè)備管理檔案,包括各類設(shè)備的專業(yè)技術(shù)資料、會所功能分布圖,電力、道路照明、給排水及網(wǎng)絡(luò)通訊等系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖、隱蔽工程圖、(設(shè)備登記卡）、（設(shè)備臺帳)等,進(jìn)行及時性、經(jīng)常性、完備性的動態(tài)注記,同時做好各種設(shè)備設(shè)施的服務(wù)及綜合管溝標(biāo)識工作?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕●設(shè)備標(biāo)識管理為加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，便于日常管理，設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)識是十分必要的。1．安全標(biāo)識在容易發(fā)生危險處〔如容易觸電、容易碰頭等〕應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，防止路人不慎觸及危險處,發(fā)生意外?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2.銘牌標(biāo)識園區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、設(shè)備房、管道、管井眾多,為便于日常管理和維護(hù),須設(shè)置相應(yīng)的銘牌標(biāo)識,予以區(qū)分。銘牌內(nèi)容主要包括：設(shè)備名稱、型號、編號、功率、放置位置、管理負(fù)責(zé)人等信息?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕對管道、管井設(shè)置銘牌的同時還需要對管道、井蓋進(jìn)行標(biāo)識，予以區(qū)分管道的用途〔如:紅色為、消防管道，綠色為供水管道，灰色為排污管道等〕；而對于路面的井蓋則同樣要標(biāo)識清楚并涂上保護(hù)漆〔如黑色底漆，并以黃色漆畫出井蓋的輪廓線〕，一方面可以提醒車輛駕駛員注意,另一方面可以對井蓋加強(qiáng)防銹保護(hù)?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕3.操作指引標(biāo)識為了規(guī)范設(shè)施設(shè)備的操作流程和維修、保養(yǎng)流程，將在各主要設(shè)備旁、設(shè)備房內(nèi)設(shè)置設(shè)施、設(shè)備維修、保養(yǎng)及操作的指引標(biāo)識。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕４.臨時性的標(biāo)識當(dāng)工程進(jìn)行中或設(shè)備維修保養(yǎng)中無法正常使用,或使用效果有差異時，現(xiàn)場將放置臨時性的指引標(biāo)識,方便使用人的使用或?qū)κ褂萌俗鞒鱿嚓P(guān)指引?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕５.標(biāo)識的保養(yǎng)及維護(hù)在各管理人員日常巡查過程中須對各標(biāo)識的完好情況、清潔情況、時效性等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)缺損的應(yīng)安排更換，發(fā)現(xiàn)時效過期的應(yīng)安排撤換,以保證各標(biāo)識能發(fā)揮起各自的作用?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕環(huán)境管理●保潔范圍會所范圍的道路、廣場、空地、綠地等公共部位清潔、保潔。會所物內(nèi)空間〔包括辦公室、會議室、接待區(qū)等〕的清潔、保潔。會所內(nèi)外墻保潔〔專項(xiàng)工作委托專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)〕；游泳池周邊的清潔、保潔。停車場的清潔、保潔。模型、裝飾設(shè)施的清潔、保潔。洗手間、茶水間、更衣室的清潔、保潔。保潔標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則服務(wù)項(xiàng)目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)工作頻率備注會所外廣場地面掃除垃圾、清洗地面無垃圾、無水泥漬、無香口膠漬、無積水、無堆放雜物掃除1次/日清掃４次／月保潔外墻清潔無污跡、無亂張貼物1次／年專項(xiàng)外包綠化草坪撿拾垃圾無垃圾、無雜物1次／日保潔排水溝派清污水和垃圾無積水、無垃圾和泥沙1次/日扶手抹塵、清潔和保養(yǎng)無污漬、無水跡1次／日保養(yǎng)1次／周門戶清潔無污跡、無積塵、無亂張貼１次/日指示牌清洗、保養(yǎng)無污跡、無積塵、無亂張貼1次/日建筑小品、飄棚清洗無灰塵、污漬１次／月消防栓擦拭無污漬、無積塵1次/周出入口欄桿抹塵、清潔和保養(yǎng)無污物、無阻塞１次/日停車場地面掃除垃圾、清洗無垃圾、無沙土、無積水掃除１次/日清洗1次/月柱子擦抹無明顯污漬１次/月消防器材表面擦拭灰塵無積塵、無污漬1次/周天臺地面清掃無雜物堆放、無垃圾1次/日沖洗1次／周欄桿擦拭無灰塵1次／周內(nèi)墻面沖洗無灰塵、污漬1次/周地漏及排水溝沖洗無污物積聚、無堵塞1次／周洗手間地面拖擦無污漬、無水泥漬、無香口膠漬、無積水、無堆放雜物3次/日早、中、晚墻面清潔無污跡、無亂張貼1次/日茶水間及洗浴間天花清潔無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡1次/月蹲位沖刷無便漬、無漬垢3次/日早、中、晚小便池沖洗便池周圍地面內(nèi)外無尿漬、無異味下班時沖洗門戶擦拭無灰塵、無污漬１次／日鏡子刮洗無污跡、無積塵、無亂張貼物3次/日早、中、晚洗手盆擦拭表面光潔、無污跡3次/日早、中、晚隔板擦抹無污漬1次/日垃圾桶倒垃圾清洗內(nèi)外垃圾不外溢、外周無污漬1次／日垃圾滿時及時清倒地漏沖洗、疏通無污物積聚、無阻塞1次/月放置樟腦球無異味不間斷消毒用消毒水全面消毒１次/日早地面拖掃和打蠟無污漬、無灰塵、光亮拖掃2次/日打蠟1次／季度巡回推塵、保潔墻面彈塵和清掃無明顯積塵1次/月每２日彈塵1次天花擦拭無明顯積塵和蜘蛛網(wǎng)１次／月門外立面擦拭無灰塵、無污漬1次/周不銹鋼扶手擦拭無灰塵、無污漬１次/周樓梯拖掃、打蠟無污漬、無灰塵、光亮拖掃２次/日打蠟1次／季度指示牌清潔、保養(yǎng)無污跡、無積塵、無亂張貼物1次/日過道門窗擦拭無灰塵、無污漬1次/周防火門擦拭無灰塵、無污漬1次/周燈具擦拭無灰塵、無污漬１次/月桌擦拭和打蠟無灰塵和光亮１次/日晚凳擦抹無灰塵１次/日晚辦公室及會議室地面拖掃無灰塵、污漬1次/日晚天花彈塵和蜘蛛網(wǎng)無明顯積塵和蜘蛛網(wǎng)１次／月墻面彈塵和清掃無明顯積塵1次/日桌擦拭和打蠟無灰塵和光亮1次/日晚凳擦抹無灰塵1次/日晚設(shè)備擦抹無灰塵1次／日晚燈具擦拭無灰塵1次／日門、窗擦拭無灰塵1次/周工作操作流程辦公室清潔●主要特點(diǎn):辦公人員多,寫字臺、文件柜、電腦等設(shè)備、家具多,臺面上文件、辦公用具多,廢紙垃圾多。清潔時間受制約,主要作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進(jìn)行，通常是在室內(nèi)無辦公人員時作業(yè)?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕●日常保潔項(xiàng)目清倒煙灰缸、字紙簍等垃圾；清掃地面;擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具；擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物等；●注意事項(xiàng)受時間制約多，需在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成作業(yè)，需制定周密的清潔計(jì)劃,事先設(shè)計(jì)好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè),動作利索快捷。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕地拖、抹布等清潔工具，可多備幾份,以減少往返清潔時間,提高短時間內(nèi)突擊作業(yè)的效率?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕進(jìn)入客戶以下班的辦公室作業(yè)時，最好由２人以上同時進(jìn)出，共同作業(yè)，并注意不要做到另人懷疑的動作,以免產(chǎn)生誤會?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕抹辦公桌椅時,桌面上的文件、物品等不能亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管或保安部門報告。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時,切記小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放,一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行。管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外,不得交與任何人員,客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時返回室內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格登記手續(xù)?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕●清潔程序備：準(zhǔn)備好清潔工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。進(jìn)：每組2-3人，組長持鑰匙開門,同時進(jìn)入,門不要關(guān)。室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼,得到允許后在作業(yè)?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕倒：清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍，集中垃圾袋時，應(yīng)注意里面有無危險物品,并及時處理。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕抹：從門口開始，由坐至右或由右至左，依次抹室內(nèi)家具和墻壁等,毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。抹每一件家具時,由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點(diǎn)抹墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。大墻面、天花的清潔為定期作業(yè),也可穿插在日常保潔中進(jìn)行〔如每天抹一間或一面〕?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕整:臺面、桌面上的主要用品,如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置擺放，報紙、書籍?dāng)[放整齊，文件資料、茶杯及貴重物品不準(zhǔn)動?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕換：收換垃圾袋。吸：按照先里后外,先邊角、桌下,后大面的順序,進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格,然后關(guān)燈、鎖門?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕記：認(rèn)真記錄每日工作情況，主要包括保潔員姓名、清潔房間號碼、進(jìn)出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)〔無人、工作、返回……〕、家具設(shè)備有無損壞等?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕門廳、大堂的清潔●門廳和大堂的主要特點(diǎn)來往人流最多、最頻繁,帶入的塵土也較多,如不及時清除,將會擴(kuò)散到辦公區(qū)的其他區(qū)域及樓層。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕●日常保潔項(xiàng)目1．地面及入口處腳墊的清掃。2.玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。果皮箱的清倒、擦拭。墻壁和墻壁上的裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。煙灰缸的清倒、更換。此外還有天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目?！褡⒁馐马?xiàng)為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi),門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性腳墊?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕門廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時擦拭人們進(jìn)入時的腳印。門廳及大堂地面多為花崗巖、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕4.不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾,如柱子、扶手、標(biāo)牌等,容易受腐蝕,擦拭時要選用專用清潔劑、保護(hù)劑,切記小心不要造成花痕。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕５．注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物?！褡鳂I(yè)安排每個門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工;若范圍較小，只配備一個保潔員,應(yīng)采取“定時巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭〞的作業(yè)安排?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕１.定時巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂,每30分鐘〔時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定〕應(yīng)定時巡回清掃一次,一確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵,擦去地面污跡、水跡,保持地面光亮、清潔,然后擦拭其他項(xiàng)目,隔３０分鐘在巡回保潔地面……如此反復(fù)?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕２.依次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可,應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3-5分鐘或再長一些，其余2０多分鐘時間，用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕衛(wèi)生間的清潔●衛(wèi)生間主要特點(diǎn)人員來往頻繁，最容易臟污的公用地方,人們不僅在衛(wèi)生間大小便,還進(jìn)行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然而,大小便會產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕●日常保潔項(xiàng)目及時沖洗廁〔尿〕兜、不得留有臟物。及時清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得多余1/3。不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。定時擦洗云臺、面盆、廁〔尿〕兜等衛(wèi)生設(shè)備。定時擦洗門窗、間板、墻壁、窗臺。定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。及時補(bǔ)充洗手液、香球、手紙?！褡⒁馐马?xiàng)1.作業(yè)人員要注意自身保護(hù),作業(yè)時帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止清潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后,應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2．清潔衛(wèi)生間使用的工具要專用，使用后定期消毒,與其他清潔工具分開保管。3.作業(yè)時，應(yīng)將“工作進(jìn)行中〞告示牌放置在門口或顯眼處,以便客人注意并予以配合?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕４．注意衛(wèi)生間的通風(fēng),按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇?！袂鍧嵆绦?.備：作業(yè)前,備好以下用具：拖把、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布〔兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用,淺色抹其他〕、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2.沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。3.倒:掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾桶、茶葉筐,同時將手紙簍、垃圾桶、茶葉筐沖洗干凈?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕4．洗:按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用清潔劑刷洗。然后再用清水沖洗,用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污,特別是尿兜的排水口和廁兜的下部〔反水管水面以上〕，刷洗時應(yīng)特別注意?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕５．擦:用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕6．拖：用地拖拖擦地面,注意邊角落,注意尿兜周圍，不要留水跡。7．補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好,撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕8.噴:按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。9.撤:撤去“工作進(jìn)行中〞告示牌，把門窗關(guān)好。●最影響衛(wèi)生間清潔的現(xiàn)象是:廁兜未沖或未沖凈。手紙簍已堆滿或瘦子扔在簍外面。地面上有煙頭等垃圾,有水跡。鏡面有污跡、水跡。停車場的清潔●備用工具、材料：膠水管、掃把、膠刷、抹布、推水刮、垃圾鏟、清潔劑?！窆ぷ鞒绦颍?.用掃把將地面分區(qū)域全面清掃一遍，清倒垃圾和雜物。2.用膠水管接通水源，全面清洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡,倒少量清潔劑在污漬處，用膠刷擦洗除漬，用水沖洗,掃除地面積水。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕3．清潔周圍排水和下水口,保證排水暢通。4．用適當(dāng)清潔劑兌水,擦抹標(biāo)志牌、警示筒、防撞桿?！駮r間安排：每天安排專人巡查清掃4次以上。每周２次沖洗停車場。●標(biāo)準(zhǔn):地面無垃圾、紙屑、無積水、污漬、無雜物?！褡⒁馐马?xiàng)：清潔工作應(yīng)小心細(xì)致,不要碰壞客戶車輛。清潔工具,盤好膠水管。玻璃門、窗、鏡面的清潔技巧●備用工具、材料:毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、刀片、玻璃清潔劑。●工作程序先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。將玻璃清潔劑按１：1０加清水。將毛套浸清潔劑溶液,擰去多余水份,然后用適當(dāng)?shù)?/p>