門店店長績(jī)效考核方案(試行)

門店店長績(jī)效考核方案(試行)門店店長績(jī)效考核方案(試行)門店店長績(jī)效考核方案(試行)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考門店店長績(jī)效考核方案(試行)日期：20xx年X月門店店長績(jī)效考核方案（試行）一、總則1、為規(guī)范公司的授權(quán)經(jīng)營體系，切實(shí)推行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的店長負(fù)責(zé)制的公司運(yùn)作體系，調(diào)動(dòng)公司高管人員的積極性和主動(dòng)性，樹立業(yè)績(jī)目標(biāo)意識(shí)，并約束、激勵(lì)店長帶領(lǐng)全體店員實(shí)現(xiàn)門店考評(píng)期內(nèi)經(jīng)營目標(biāo)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任，特制訂本績(jī)效考核方案。fq2、通過對(duì)店長考評(píng)期內(nèi)之財(cái)務(wù)指標(biāo)、管理指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為店長的薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵(lì)店長努力提升所屬門店整體執(zhí)行力水平，提高自身能力，提升管理水平。3、本考核方案適用于各門店店長；二、店長崗位職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持門店的日常營運(yùn)及管理工作，帶領(lǐng)屬下員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)及指標(biāo)。2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好市場(chǎng)調(diào)研、公關(guān)、廣告及促銷活動(dòng)，提升公司的市場(chǎng)占有率。3、依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營目標(biāo)，制定門店的經(jīng)營計(jì)劃、管理目標(biāo)，并定期向總經(jīng)理提交述職報(bào)告。4、依據(jù)客戶需求及市場(chǎng)環(huán)境變化，及時(shí)調(diào)整門店的營銷策略，并分析門店在市場(chǎng)變化中所顯現(xiàn)的不足問題，并提出解決問題的方法，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行，并向總經(jīng)理匯報(bào)解決的效果。5、對(duì)門店的現(xiàn)金、商品及庫存進(jìn)行全方位監(jiān)管。6、對(duì)總部職能部門的工作效率及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)管，并提出批評(píng)提交考核數(shù)據(jù)。7、負(fù)責(zé)對(duì)屬下員工的培訓(xùn)、考核，合理安排人力資源，不斷提升門店人效。8、主動(dòng)收集客戶需求信息及建議，妥善處理好客戶投訴，并及時(shí)向總部反饋。三、考核實(shí)施主體1、成立門店店長績(jī)效考核小組，負(fù)責(zé)門店店長效考核工作的組織實(shí)施，由總經(jīng)理直接指導(dǎo)。2、考核小組成員由分管副總領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作；四、考核周期1、考核分月度考核和年度考核兩個(gè)類別。月度考核時(shí)間每月15號(hào)前，對(duì)上月度績(jī)效進(jìn)行考評(píng)年度考核時(shí)間每年的1月1日至1月30日對(duì)上年度績(jī)效進(jìn)行考核。五、考核指標(biāo)建立過程1、設(shè)立公司戰(zhàn)略目標(biāo)2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和員工成長等方面制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)。結(jié)合上年度實(shí)施績(jī)效的狀況和下一年度公司的經(jīng)營綜合考慮制定戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略目標(biāo)由公司經(jīng)理會(huì)議研討并負(fù)責(zé)擬定，在每年的1月1日之前完成并向店長公布。3、績(jī)效指標(biāo)來源依據(jù)門店年度或月度目標(biāo)提煉出來的財(cái)務(wù)指標(biāo)及相關(guān)管理指標(biāo)。店長KPI考核指標(biāo)的來源：1）依據(jù)公司經(jīng)理會(huì)議確定的公司戰(zhàn)略指標(biāo)分解；2）店長重點(diǎn)的職能；3）工作過程中，需要加大力度進(jìn)行工作改善的內(nèi)容等；崗位KPI從門店店長承擔(dān)的戰(zhàn)略指標(biāo)分解得到的，依據(jù)崗位職責(zé)確定關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域并進(jìn)行指標(biāo)衡量。能力態(tài)度指標(biāo)以崗位工作內(nèi)容為制訂依據(jù)。4、績(jī)效指標(biāo)匯總建立分管副總在每年12月底根據(jù)經(jīng)理會(huì)議的內(nèi)容及公司發(fā)展要求將各類指標(biāo)匯總交經(jīng)理會(huì)議討論并與各門店店長溝通，確定后制訂出考核指標(biāo)作為下年度對(duì)各門店店長考核的依據(jù)。5、考核指標(biāo)及指標(biāo)值的調(diào)整當(dāng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化或指標(biāo)承擔(dān)部門需要變更指標(biāo)時(shí)，需要提交《績(jī)效指標(biāo)變更申請(qǐng)》，經(jīng)經(jīng)理會(huì)議研究通過，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可變更。六、考核內(nèi)容門店店長績(jī)效考核表（見下表）七、門店店長績(jī)效考核方法1、門店店長績(jī)效考核公司績(jī)效考核分月度考核和年度考核，年度考核對(duì)公司當(dāng)年的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核。在年度結(jié)束后30日內(nèi)完成。月度考核對(duì)公司當(dāng)月度的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核。在月度結(jié)束后15日內(nèi)完成。公司考核的考核主體為門店店長績(jī)效考核小組，由績(jī)效考核小組根據(jù)門店店長績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)分。門店店長績(jī)效考核分?jǐn)?shù)作為門店店長績(jī)效工資發(fā)放及年終分紅的依據(jù)。2、績(jī)效評(píng)分1）績(jī)效評(píng)分是針對(duì)門店店長工作績(jī)效達(dá)成程度的定量評(píng)價(jià)方法，采用100分制體系來標(biāo)明門店店長的績(jī)效等級(jí)；2）績(jī)效任務(wù)目標(biāo)是通過對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)多維度進(jìn)行分解考核的績(jī)效任務(wù)，通過定量和定性考核的方式進(jìn)行考核。3）評(píng)分采用自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)合的方式，考核周期結(jié)束后首先由店長自評(píng)，自評(píng)結(jié)果只做參考不計(jì)算得分，然后由績(jī)效考核小組考核。4）績(jī)效考核分?jǐn)?shù)計(jì)算績(jī)效考核成績(jī)＝KPI指標(biāo)得分3、、績(jī)效等級(jí)評(píng)定1）績(jī)效等級(jí)：公司在月度及年終分13次對(duì)門店店長的績(jī)效進(jìn)行評(píng)定?？?jī)效等級(jí)包括優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整等五級(jí)，用以定性地評(píng)價(jià)考核期內(nèi)門店店長工作績(jī)效的整體表現(xiàn)；2）績(jī)效等級(jí)評(píng)定流程a、等級(jí)評(píng)定依據(jù)：門店店長月度、年度績(jī)效考核最終結(jié)果；b、等級(jí)評(píng)定的時(shí)間：門店店長月度績(jī)效等級(jí)的評(píng)定工作在月朋度績(jī)效考核結(jié)束后一周內(nèi)完成；年終績(jī)效等級(jí)的評(píng)定工作在年度績(jī)效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；C、評(píng)定人：由總經(jīng)理會(huì)同門店店長績(jī)效考核小組評(píng)定績(jī)效等級(jí)；d、評(píng)定方法：績(jī)效考核小組通過0-100分的評(píng)定，對(duì)門店店長月度或者年度內(nèi)的工作完成情況評(píng)定分?jǐn)?shù)，同時(shí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整五個(gè)評(píng)定等級(jí)，劃分如下：年度績(jī)效考核總分（X）90≤X≤10080≤X＜9070≤X＜8060≤X＜70X＜60績(jī)效評(píng)定等級(jí)優(yōu)異良好合格改進(jìn)調(diào)整4、績(jī)效成績(jī)1）考核結(jié)果。績(jī)效考核周期結(jié)束，考核人在考核表上簽字生效，績(jī)效考核小組將考核結(jié)果作為計(jì)算績(jī)效薪酬的依據(jù)提交財(cái)務(wù)部核算門店店長績(jī)效工資。2）出現(xiàn)下列情況之一，不計(jì)發(fā)當(dāng)期績(jī)效薪酬：a、考核成績(jī)低于70分；b、考評(píng)期內(nèi)有重大投訴（年度重大投訴次數(shù)超過4次及以上，季度重大投訴超過一次及以上的；c、嚴(yán)重違反公司制度；e、在績(jī)效考核中弄虛作假的；f、有違反社會(huì)公德良俗行為的；g、出現(xiàn)嚴(yán)重失職行為的：h、有違反國家《治安管理處罰條例》的，違反國家相關(guān)法律法規(guī)行為的。i、有貪污受賄、挪用公款及其他道德風(fēng)險(xiǎn)行為的。八、績(jī)效申訴1、申訴主體：門店店長對(duì)考核結(jié)果有異議的，可向績(jī)效考核小組進(jìn)行申訴。2、申訴形式：被考核門店店長提起申訴時(shí)需要以書面形式提交。3、申訴處理（1）考核小組在接到申訴后10日內(nèi)必須分析考核是否出現(xiàn)差錯(cuò)，分析導(dǎo)致差錯(cuò)的原因，最終將處理意見反饋申訴人。（2）申訴人員對(duì)考核小組的處理結(jié)果不服，可向總經(jīng)理申訴，總經(jīng)理對(duì)申訴的裁決具有最終效力。九、其他規(guī)定1、超過規(guī)定時(shí)限不提交考核結(jié)果的部門，考核小組有權(quán)對(duì)門店店長考核成績(jī)進(jìn)行扣分處理。經(jīng)催告5日內(nèi)仍舊不提交的，門店店長績(jī)效考核為0分，不計(jì)發(fā)績(jī)效工資。2、指標(biāo)變更必須在考核正式實(shí)施前15個(gè)工作日內(nèi)提交書面申請(qǐng)。十、名詞解釋1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（KeyPerformanceIndicator），指影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績(jī)的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。它既是體現(xiàn)對(duì)公司各層次的動(dòng)態(tài)工作任務(wù)要求，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測(cè)量的數(shù)值指標(biāo)等項(xiàng)目。2、指示達(dá)成率：3、員工離職率、客戶投訴、客戶流失計(jì)算方法：4、達(dá)到目標(biāo)為滿分，未達(dá)到按照相應(yīng)比例扣除。執(zhí)行力、投訴按照年度營業(yè)額目標(biāo)劃分。5、超出設(shè)定目標(biāo)可加分。6、年終分紅：參股的門店店長，每年完成的業(yè)績(jī)超出設(shè)定的指標(biāo)，在超出的范圍內(nèi)按比例進(jìn)行分紅。十一、店長薪資設(shè)計(jì)1、門店店長月工資分解：基本工資+崗位工資+績(jī)效工資，其中，績(jī)效工資在每月度考評(píng)結(jié)束后隨工資一起發(fā)放。2、歡迎店長參股分紅3、店長年終獎(jiǎng)由年績(jī)效平均分及在職月數(shù)決定多與少。4、店長工資分解下表：基本工資崗位工資績(jī)效工資社保經(jīng)費(fèi)伙食補(bǔ)貼小計(jì)提成工資優(yōu)異1200201731003233607000優(yōu)良1200101721003233605000合格120081718003233604500改進(jìn)120061715003233604000試用期120041712003233603500十一、附則1、本制度由門店店長考核小組負(fù)責(zé)制定和修改，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；執(zhí)行過程中需完善的補(bǔ)充條款和修改具有相同效力。3、本制度自2019年05月01日起正式執(zhí)行；4、本制度由門店店長考核小組負(fù)責(zé)實(shí)施和解釋。門店店長績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門指標(biāo)維度序號(hào)戰(zhàn)略重點(diǎn)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值信息來源信息收集考核結(jié)果財(cái)務(wù)類1保持營業(yè)額穩(wěn)步增長營業(yè)額增漲率12%月營業(yè)額每增漲10%，加1分，可疊加；每降低10%，減1分?？衫蹨p。2維持合理利潤稅后利潤增漲率8%利潤每增漲10%，加一分，可疊加。每降低10%，減一分，可累減。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部3控制成本費(fèi)用工資費(fèi)用率5%考核期內(nèi)費(fèi)用率每上浮10個(gè)點(diǎn)，扣1分，反之加1分4增加銷售收入人均銷售收入增漲率10%人均銷售收入每增漲10%，加一分，可疊加。每降低10%，減一分，可累減。管理類5制度建設(shè)及門店職責(zé)規(guī)范化制度可操作性強(qiáng)，執(zhí)行到位。組織架構(gòu)合理，崗位職責(zé)清晰，崗位設(shè)置合理5%考核期內(nèi)若有員工不知曉自己崗位職責(zé)，扣1分。不知工作標(biāo)準(zhǔn)扣1分。人力資源部人力資源部6庫存準(zhǔn)確庫存商品及在售商品與系統(tǒng)相符，無異常10%盤點(diǎn)異常率在%以內(nèi)加1分。在%至%間扣1分。超出%的，扣2分，并賠償盈虧。（盤盈上繳）各個(gè)部門人力資源儲(chǔ)備人才梯隊(duì)與崗位體系匹配，不出現(xiàn)斷層（后繼無人）5%店長外出，有職位替代人，員工請(qǐng)假有人代崗。每向公司推薦一人才，加一分。人資部客戶類7開發(fā)新客戶當(dāng)月新客戶總數(shù)量達(dá)到（50）個(gè)10%每超出一個(gè)，加一分；少一個(gè)減一分銷售部營銷部8提高客戶滿意度客戶投訴次數(shù)5%合期投訴考核期內(nèi)控制在5%以內(nèi)，每超出一次扣一分。9保留老客戶客戶保有率8%考核期內(nèi)達(dá)到98%，每超出一個(gè)百分點(diǎn)，扣一分團(tuán)隊(duì)建設(shè)10吸引和留住優(yōu)秀人才核心員工流失率10%考核期內(nèi)流失一個(gè)資深員工考核2分，流失一個(gè)正式員工考核1分人力資源部、各部門人力資源部11加強(qiáng)對(duì)