物流外包流程及注意事項

物流外包流程及注意事項物流外包流程及注意事項物流外包流程及注意事項V:1.0精細整理，僅供參考物流外包流程及注意事項日期：20xx年X月外包運輸流程及注意事項一、承運商的選擇鑒于公司的操作模式，物流外包將會是必然的操作模式，所以公司在選擇物流外包時必須重視其潛在的風(fēng)險，以系統(tǒng)的、長期的觀點來進行運輸項目外包決策，并采取一定的應(yīng)對策略來防范潛在的各種風(fēng)險。（一）外包伙伴的選擇。外包決策中很重要的一個問題是包給誰的問題，即外包伙伴的選擇。首先需要對外部的潛在物流供應(yīng)商進行調(diào)查、分析、評價。調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經(jīng)驗等，評價其從事此項目的成本狀況，優(yōu)勢線路、評價其長期發(fā)展能力，評價其信譽度等。特別是對于物流供應(yīng)商的承諾和報價，務(wù)必認真分析衡量。報價不僅僅是一個總數(shù)，應(yīng)包括各項作業(yè)的成本明細。對于物流外包的承諾必須來自物流供應(yīng)商最高管理者，避免在合約履行過程中出現(xiàn)對相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。在評價的基礎(chǔ)上，對潛在的多個物流外包伙伴進行比較，從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。（三）物流外包活動的控制。選定物流承包商后應(yīng)與其簽訂相應(yīng)的運輸合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，將本公司風(fēng)險降至最低。對外包活動進行監(jiān)控和控制是外包順利實施的重要保證。公司即使與物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控物流供應(yīng)商的績效，同時給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間要注意相互溝通，編制操作規(guī)范。公司應(yīng)當(dāng)與第三方物流商一起制訂作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方相關(guān)人員在作業(yè)過程中相互步調(diào)一致，也可以統(tǒng)一公司對外的形象和服務(wù)水平。（三）以“雙贏”為原則，鞏固合作關(guān)系。外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的良好表現(xiàn)都將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。在選擇物流供應(yīng)商時，公司應(yīng)以長遠的戰(zhàn)略思想來對待物流外包，通過外包既實現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化，又有利于物流供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達到供需雙贏的局面。因此，供需雙方相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素，也只有這樣才能使雙方公司長久地合作下去。二、服務(wù)意識我司運輸項目外包的承運商面對客戶的時候即代表環(huán)球通達，對外統(tǒng)一稱為“環(huán)球通達運輸車隊”。承運商的管理員或客服應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，若需要同客戶直接溝通時應(yīng)注意文明禮貌，體現(xiàn)環(huán)球通達公司的服務(wù)質(zhì)量。承運商司機直接接觸客戶工廠相關(guān)工作人員時，司機態(tài)度的好壞直接體現(xiàn)環(huán)球通達公司的服務(wù)質(zhì)量，承運商管理人員應(yīng)抓住一切機會做好司機的教育工作，提高司機的個人素質(zhì)。三、作業(yè)流程（一）前期準(zhǔn)備1、承運商需將公司營業(yè)執(zhí)照、道路運輸許可證、稅務(wù)登記證、車輛及司機信息（包括車牌號、司機姓名、電話、身份證復(fù)印件、行駛證、駕駛證復(fù)印件等）等相關(guān)證件復(fù)印一份加蓋公章后交我司備案。2、承運商需指派專員負責(zé)與我方人員進行信息溝通、裝貨協(xié)調(diào)、單據(jù)交換、賬目核對等。（二）派車1、環(huán)球通達管理員隨時關(guān)注客戶工廠的運輸要求，至少提前24小時將運輸計劃（包括貨物情況、送達地點、收貨人詳細地址、有效簽收人及聯(lián)系方式等）告知承運商，以便承運商做好相應(yīng)的車輛調(diào)度工作，路線越長需提前準(zhǔn)備的時間越長。2、承運商確認備好車輛后需將車牌號、司機姓名、司機電話等相關(guān)信息加蓋公章后寄送或傳真至我司。3、我司將確認后的每日裝車信息（包括車牌號、司機姓名、司機電話等）傳真給客戶工廠，工廠以此信息為準(zhǔn)安排車輛進廠裝車。4、若裝車前臨時出現(xiàn)變動，承運商也需將變動后的信息加蓋公章后傳真至我司。（三）裝車1、承運商司機進入工廠后要接受工廠現(xiàn)場調(diào)度及保安的調(diào)度，遵守客戶工廠的相關(guān)規(guī)章制度。若現(xiàn)場有突發(fā)情況或者異議產(chǎn)生時，要及時向車隊調(diào)度反饋。車隊調(diào)度也應(yīng)第一時間將情況反饋給環(huán)球通達相關(guān)人員，由環(huán)球通達人員與客戶工廠相關(guān)經(jīng)辦人員協(xié)調(diào)。2、承運商管理人員和司機進入廠區(qū)后應(yīng)注意安全，未經(jīng)許可嚴(yán)禁進入生產(chǎn)車間。3、具體裝車程序以工廠實際要求為準(zhǔn)。4、貨物一經(jīng)裝車，其防護運輸安全、貨物到達之后交接等均由承運商負責(zé)。（四）送貨1、承運商裝車出廠后應(yīng)及時送貨，減少途中浪費時間，保證在客戶規(guī)定的時間內(nèi)送達指定地點。2、如工廠臨時需變更收貨人，環(huán)球通達公司會提供公司蓋章確認的正式書面通知。情況緊急時，環(huán)球通達可先行以口頭或短信方面通知，事后再補提供正式書面通知。3、當(dāng)貨物在運輸途中發(fā)生異常時（如車輛被扣、車輛故障、交通事故、貨損、雨淋等），承運商應(yīng)第一時間通知環(huán)球通達相關(guān)人員，以便及時追蹤處理。4、對于已發(fā)生過運輸異常的客戶，下次運輸時承運商應(yīng)特別重視追蹤該客戶貨物運輸?shù)膭討B(tài)信息，以便于更好的服務(wù)于該客戶，提升公司品牌形象。5、貨物送達客戶前，承運商應(yīng)提前確認收貨客戶是否正確。卸貨時司機應(yīng)仔細檢查貨物情況。6、卸貨出現(xiàn)異常時，司機應(yīng)主動向承運商調(diào)度或環(huán)球通達經(jīng)辦人員反饋，以便及時有效的解決問題。7、變更送貨地址：承運商接書面通知方可變更送貨地址，未經(jīng)環(huán)球通達書面通知，不得擅自變更運輸目的地。若收貨人要求臨時變更收貨地址，司機應(yīng)第一時間將情況反饋給相關(guān)人員，經(jīng)相關(guān)人員確認后方可執(zhí)行。8、轉(zhuǎn)車送貨：承運車輛因故途中需要盤車的，盤車過程需保證貨物安全，并且第一時間通知相關(guān)人員，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。9、貨物驗收無誤后司機應(yīng)第一時間將簽收單交與指定收貨人簽收，若出現(xiàn)簽收人與通知收貨人不符的情況，司機應(yīng)第一時間將情況報告給相關(guān)人員，經(jīng)確認無誤后方可離開現(xiàn)場。簽收字跡需清晰，若有特殊情況發(fā)生需備注。（五）費用結(jié)算1、安全運送貨物后，承運商應(yīng)將“簽收單”回聯(lián)及時、完整地返還給環(huán)球通達經(jīng)辦人員，以便盡快結(jié)算費用。2、承運商應(yīng)認真做好對賬工作，開據(jù)發(fā)票時