《民航地勤服務(wù)》期末試卷

得空乘《民航地勤服務(wù)》期末試卷得

5、P34學(xué)年

第

學(xué)期

考試時(shí)間：分鐘A卷裝線訂

封密線

題號(hào)一二三四五六七成績(jī)題分20103030得分注事：

得分

二判題對(duì)劃A,誤劃B

每分共裝

封

10分）1、

按服務(wù)航線和規(guī)模劃分，青島流亭機(jī)場(chǎng)屬于樞紐機(jī)場(chǎng)（

B）線

密

得分

一名解（每題4分共20）

2、

訂座對(duì)旅客預(yù)訂的座位、艙位等級(jí)或?qū)π欣畹闹亓?、體積的預(yù)留。P29（A）訂

線

1、地勤服務(wù)（狹義）P8

3、4、

登機(jī)坪是飛機(jī)停放和旅客登機(jī)下機(jī)的地方P13（A多余乘機(jī)聯(lián)應(yīng)視為無(wú)效乘機(jī)聯(lián)打印樣P42（A

））裝

封

5、

座位再證實(shí)的前提是聯(lián)程或來(lái)回程客票

P50

（

A

）6、

攜帶小動(dòng)物進(jìn)艙只能是經(jīng)濟(jì)艙

（

B

）線訂

密線

2、值機(jī)服務(wù)

P88

7、8、9、

安檢人員實(shí)行崗位證書(shū)139證件檢查的方法有觀察法、詢問(wèn)法和檢查法無(wú)成人陪伴兒童年齡為2-12周歲P215

（A（（B

A）

）

）10

飛機(jī)停靠停機(jī)坪時(shí)，需要通過(guò)擺渡車(chē)引導(dǎo)上機(jī)

P15（

B

）裝線

封密

3、輕泡行李

選多選，錯(cuò)意個(gè)不,題1分，共10分）訂裝

線封密

4、安檢

第1，共頁(yè)

1、登機(jī)坪的布局形式有（ABCD）P15A、單線式B、指廊式C、衛(wèi)星式D、車(chē)輛運(yùn)輸式第錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。，共6頁(yè)

2、CRS系統(tǒng)的主要特征是（ABC）P31

、基地租賃費(fèi)

D、特許經(jīng)營(yíng)非

座位A、實(shí)時(shí)性B、不間斷性C、高可靠性D、服務(wù)性3、旅客購(gòu)票有效證件包括（ABC）P142

、免稅店銷(xiāo)售收入10、聯(lián)檢部門(mén)包括（ABCD）P164A、衛(wèi)生檢疫B、動(dòng)植物檢疫裝線

封密

A、學(xué)生證B、護(hù)照C、軍官證D、回鄉(xiāng)證E全國(guó)政協(xié)委員證

得分

C、海關(guān)D、邊防四簡(jiǎn)題每6分，共30分）訂

線

4、訂座系統(tǒng)包括（）A、BSPBCRS

1、旅客候補(bǔ)購(gòu)票的流程是什么？裝

封

、WTD、ICS5、以下屬于非流程標(biāo)志的是線

密

A、出發(fā)B、詢問(wèn)C、海關(guān)D、商店訂

線

E、洗手間6、免除責(zé)任行李牌栓掛的情況（AEB）P116裝

封

A、精密儀器，易碎物品或包裝不符合要求B、行李有破損

2下旅客”的處理程序。C、無(wú)鎖或鎖無(wú)效D、行李超重或超大線

密

E、鮮活物品或動(dòng)物訂

線

7、運(yùn)輸小動(dòng)物的包裝要求（ADCBE）P117A、堅(jiān)固的金屬或木質(zhì)容器B、保證空氣流通C、防止糞便滲透D、方便喂食和加水裝線

封密

E、容器體積適于裝卸8、從事安檢工作的人員應(yīng)符合的條件包括（ABCDE）P139A、遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派B、未受過(guò)刑處和少年管教

3、多收行李的處理程序。C、年齡低于25歲D、身體健康，無(wú)重聽(tīng)，無(wú)口吃訂

線

E、身高女子1.60以上，男子1.65以上裝

封密

9、機(jī)場(chǎng)的收入來(lái)源主要包括（ABC）P21A、飛機(jī)起降費(fèi)B旅客管理費(fèi)第3，共頁(yè)

第錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。，共6頁(yè)

座位裝線訂裝線

封密線封密

4、人身檢查的程序。P1465、什么是特殊旅客？P211

座位2、案例分析：某日下午5時(shí)，一對(duì)70多歲的老人從深圳抵達(dá)西安咸陽(yáng)，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)道回山西老家。一下機(jī)就發(fā)現(xiàn)托運(yùn)的三件行李中一件不翼而飛，二老跟接站的兒子一起焦急地查詢奔忙。兩小時(shí)后被告知，行李丟失。老人回想行李內(nèi)物品：一條鉑金項(xiàng)鏈、幾套衣服、皮鞋，而最讓他們心疼的還是那套精心拍攝的金婚紀(jì)念照。老人說(shuō)都好說(shuō)唯獨(dú)這套結(jié)婚照們一輩子就拍這么一回丟了太心疼了訂裝線訂

線封密線

得分

五論題共30）

并且老人聲稱僅行李箱價(jià)值就達(dá)600元。請(qǐng)根據(jù)案例，結(jié)合理論，思考：（1）這屬于行李不正常運(yùn)輸?shù)哪姆N情況？（5分）P128（2）航空公司應(yīng)該如何進(jìn)行賠償？（10分）P130裝線訂

封