2022年客戶拜訪總結(jié)報(bào)告范文

第4頁(yè)共4頁(yè)2022年?客戶拜訪總?結(jié)報(bào)告范文?為貫徹落?實(shí)董事長(zhǎng)新?一年的工作?指示精神，?在總經(jīng)理室?的推動(dòng)安排?下，酒店于?___月初?開始，整合?營(yíng)銷部、中?餐廳的資源?，在總經(jīng)理?室的帶動(dòng)下?，對(duì)酒店近?___戶新?老客戶進(jìn)行?拜訪促銷活?動(dòng)。通過這?次的拜訪促?銷活動(dòng)，收?集了市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)的信息，?增進(jìn)了酒店?和客戶之間?的感情聯(lián)系?，聽取了客?戶對(duì)我們酒?店在經(jīng)營(yíng)管?理上的意見?和有益建議?，為酒店拓?寬經(jīng)營(yíng)思路?，調(diào)整經(jīng)營(yíng)?策略提供借?鑒?，F(xiàn)就這?段時(shí)間走訪?收集到的意?見、建議和?我們的一些?思考總結(jié)歸?納如下:?一、收集到?的客戶意見?從走訪過?程當(dāng)中收集?到的客戶反?饋意見看，?主要集中在?以下幾個(gè)方?面:1、?硬件方面，?酒店新樓的?環(huán)境裝修基?本得到大多?數(shù)客戶的認(rèn)?可，一些配?置也很有檔?次，反映的?存在問題主?要有:房間?空間要的太?小;有的房?間洗手間配?置的淋浴頭?、坐廁不科?學(xué);房間隔?音太差;中?華廳的空間?布局不合理?，多功能宴?會(huì)廳老舊;?___包廂?空間太小等?。2、軟?件方面，酒?店的服務(wù)品?牌還是得到?大多數(shù)人的?肯定，但還?是偶有反映?宴會(huì)服務(wù)不?到位，__?_人少有時(shí)?服務(wù)不及時(shí)?，有時(shí)上菜?速度慢、不?按程序上菜?，保安素質(zhì)?差、服務(wù)不?到位等問題?。3、價(jià)?格方面，大?多數(shù)客戶對(duì)?酒店的房?jī)r(jià)?較為接受，?認(rèn)為按酒店?的檔次和房?間配置的具?體情況價(jià)位?較為合理。?但要保持相?對(duì)穩(wěn)定的房?價(jià)，不能經(jīng)?常變動(dòng)。中?餐廳和__?_的收費(fèi)大?多數(shù)客戶頗?有微詞，特?別是中餐的?高檔海鮮和?燕窩魚翅的?價(jià)格客人意?見較大，認(rèn)?為物無所值?。4、經(jīng)?營(yíng)方面，宣?傳多營(yíng)銷手?段少，宣傳?內(nèi)容空洞無?物，對(duì)消費(fèi)?者沒有吸引?力。市場(chǎng)嗅?覺不靈敏，?部門各自為?政，沒有系?統(tǒng)性的營(yíng)銷?計(jì)劃和適用?市場(chǎng)變化的?經(jīng)營(yíng)手段。?二、思考?及建議1?、認(rèn)清形勢(shì)?擺正位置，?目前當(dāng)?shù)鼐?店和娛樂市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈?，后起之秀?風(fēng)起云涌，?而消費(fèi)者日?趨成熟理智?，消費(fèi)選擇?余地較大。?因此必須拋?棄以往唯我?獨(dú)尊、高高?在上的自我?認(rèn)識(shí)，主動(dòng)?的去認(rèn)識(shí)市?場(chǎng)、了解市?場(chǎng)。在硬件?目前無法很?快改造的情?況下，只有?靈敏的捕捉?到市場(chǎng)變化?的先兆，牢?牢把握市場(chǎng)?發(fā)展變化的?規(guī)律，適時(shí)?的調(diào)整酒店?的經(jīng)營(yíng)管理?策略和手段?，才能搶占?到市場(chǎng)發(fā)展?先機(jī)，使我?們酒店的經(jīng)?營(yíng)始終立于?不敗之地。?2、市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的最終?結(jié)果，就是?利潤(rùn)空間的?壓縮，只有?通過各種手?段，最大限?度的去占有?市場(chǎng)，不斷?的把市場(chǎng)做?強(qiáng)做大，才?能獲取企業(yè)?的目標(biāo)利潤(rùn)?，為企業(yè)的?持續(xù)發(fā)展提?供足夠的資?___障。?因此，給經(jīng)?營(yíng)管理者放?權(quán)、讓利于?消費(fèi)者就就?顯得尤為重?要。3、?要制定系統(tǒng)?性酒店?duì)I銷?計(jì)劃，在全?年的不同時(shí)?段或季節(jié)，?根據(jù)各部門?產(chǎn)品的不同?特性，整合?各部門的產(chǎn)?品資源，對(duì)?酒店的產(chǎn)品?進(jìn)行精選組?合包裝，適?時(shí)的推向市?場(chǎng)。并經(jīng)常?的去制造賣?點(diǎn)，不斷開?發(fā)餐飲、娛?樂、客房等?新的消費(fèi)產(chǎn)?品，把握消?費(fèi)潮流，引?領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展?的方向。?4、要在穩(wěn)?住老客戶的?同時(shí)，努力?拓展新客戶?。通過這次?走訪活動(dòng)，?發(fā)現(xiàn)在彩塘?、庵埠、甚?至金石和東?鳳一帶，還?有很多規(guī)模?不小的企業(yè)?從來沒有來?酒店消費(fèi)，?或者說偶有?來消費(fèi)沒有?引起我們的?重視。但沒?來我們酒店?消費(fèi)不等于?他們不消費(fèi)?，這就是我?們應(yīng)該努力?爭(zhēng)取的原因?。營(yíng)銷部應(yīng)?該加大客戶?資料收集和?拜訪力度，?有針對(duì)性的?建立客戶檔?案并進(jìn)行拜?訪，以擴(kuò)大?酒店的消費(fèi)?群體，培育?潛在的消費(fèi)?對(duì)象。5?、必須加強(qiáng)?企業(yè)管理，?進(jìn)一步提高?企業(yè)的執(zhí)行?力，規(guī)范各?種工作程序?和服務(wù)流程?，加強(qiáng)部門?間的溝通合?作，減少內(nèi)?耗，努力提?高工作服務(wù)?效能。6?、要進(jìn)一步?提高酒店的?經(jīng)營(yíng)管理水?平，完善各?種經(jīng)營(yíng)管理?的配套措施?，建立各種?適用市場(chǎng)和?企業(yè)發(fā)展的?管理制度，?大力吸納和?培育適應(yīng)企?業(yè)發(fā)展需要?的管理和服?務(wù)人才，建?立完善有吸?引力的工資?福利制度，?充實(shí)企業(yè)文?化的內(nèi)涵，?努力提高管?理服務(wù)水平?。7、應(yīng)?加強(qiáng)同外部?同行之間的?交流和聯(lián)系?，采取走出?去請(qǐng)進(jìn)來等?辦法，虛心?學(xué)習(xí)和吸收?同行的先進(jìn)?管理理念和?服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，?以適應(yīng)新形?勢(shì)下酒店業(yè)?發(fā)展的需要?。8、冰?凍三尺非一?日之寒，要?解決酒店的?問題不能一?蹴而就，只?有轉(zhuǎn)變觀念?、腳踏實(shí)地?，拿出實(shí)實(shí)?在在的具體?措施，才能?夠改變酒店?目前被動(dòng)的?局面?？?戶拜訪總結(jié)?報(bào)告范文篇?二經(jīng)過兩?周的客戶走?訪，受益很?多。在大家?的共同反映?中發(fā)現(xiàn)很多?問題。其中?包括以下兩?點(diǎn):第一?，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)?知度不足?首先是經(jīng)銷?商對(duì)產(chǎn)品知?識(shí)認(rèn)識(shí)不多?，對(duì)于他們?來說快速的?配出方案和?報(bào)價(jià)都存在?明顯的不足?，解決這方?面的問題要?針對(duì)這些集?中性的問題?進(jìn)行解答。?對(duì)他們的業(yè)?務(wù)員與導(dǎo)購(gòu)?進(jìn)行培訓(xùn)和?技術(shù)指導(dǎo)，?使經(jīng)銷商在?獨(dú)立面對(duì)客?戶的情況下?完成對(duì)產(chǎn)品?的講解，提?高項(xiàng)目成功?率。然后?就是消費(fèi)者?對(duì)空氣能熱?水的認(rèn)知度?低，沒有接?受這種高效?能產(chǎn)品，出?現(xiàn)這種情況?的原因除了?空氣能熱水?器的高端性?外，在走訪?的過程中發(fā)?現(xiàn)經(jīng)銷商對(duì)?產(chǎn)品的熱情?與支持度不?高，沒有很?好的對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行有力度?的推廣與宣?傳。只有零?星的幾個(gè)經(jīng)?銷商對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行了宣傳?。在這些?因素下導(dǎo)致?空氣能熱水?蒙上了一層?神秘的面紗?，如何揭開?這面面紗，?除了消費(fèi)者?對(duì)產(chǎn)品的逐?漸滲透認(rèn)知?外我們不能?坐以待斃，?要積極鼓勵(lì)?經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)?品的市場(chǎng)投?放做大，宣?傳力度加大?。是消費(fèi)者?快速對(duì)產(chǎn)品?接受和了解?，加快空氣?能熱水器的?發(fā)展腳步。?第二，市?場(chǎng)價(jià)格混亂?，對(duì)品牌的?價(jià)值認(rèn)識(shí)低?在走訪的?過程中發(fā)現(xiàn)?，經(jīng)銷缺乏?品牌理念，?品牌建設(shè)嚴(yán)?重滯后。有?個(gè)別經(jīng)銷商?在一些項(xiàng)目?報(bào)價(jià)上價(jià)格?很低，只賺?取了很少的?利潤(rùn)情況下?將產(chǎn)品售出?，其價(jià)格甚?至別很多小?品牌還低很?多。這種做?法嚴(yán)重的影?響了美的品?牌形象的建?立，同時(shí)也?對(duì)其他經(jīng)銷?商的利益造?成了影響，?降低了他們?的積極性。?使經(jīng)銷商無?利可圖直接?導(dǎo)致他們對(duì)?產(chǎn)品的熱情?度降低。我?們的任務(wù)就?是保護(hù)和協(xié)?調(diào)經(jīng)銷商，?對(duì)于這樣違?反規(guī)則的經(jīng)?銷商我認(rèn)為?完全可以不?讓他做了，?不可因?yàn)橐?顆耗子屎攪?了一鍋湯。?這種做法對(duì)?于以后價(jià)格?的建立有很?大的影響，?一個(gè)剛出臺(tái)?的產(chǎn)品如何?保證前期的?快速發(fā)展，?要的就是經(jīng)?銷商對(duì)產(chǎn)品?有積極性，?經(jīng)銷商要的?是利益所以?對(duì)于價(jià)格上?的管控極為?重要。對(duì)于?以后再出現(xiàn)?這種現(xiàn)象要?嚴(yán)肅處理，?當(dāng)有