2022年客服主管試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2022年?客服主管試?用期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范文?時(shí)間過得?好快，一轉(zhuǎn)?眼試用期已?經(jīng)過了，下?面我對試用?期內(nèi)的感觸?做一總結(jié)：?記得剛到?園區(qū)做客服?主管，企業(yè)?部業(yè)務(wù)督導(dǎo)?，記錄下園?區(qū)北環(huán)與中?心路線連接?處草坪經(jīng)常?遭遇機(jī)動(dòng)車?碾壓，草已?枯萎黃土裸?露。我全過?程的參加平?整草地，搬?運(yùn)自己親自?拆掀下的廢?棄石磚，將?其鋪在平整?的地面上作?出了三個(gè)停?車位，還挪?動(dòng)了一塊重?達(dá)一噸重的?造型石，用?土法平板加?杠桿使其滾?動(dòng)到對面路?邊。巧妙的?我自己張口?結(jié)舌話不出?人的能力“?比天大”。?我遇到孕?婦急需出租?車幫把手指?揮安全員全?力找來了出?租車。我遇?到兩位老人?打不出電話?，步行到管?理處求助我?上門為其解?憂。到業(yè)主?家解決雨水?房屋滲漏爬?上梯子不足?夠不上的房?“樓”頂，?以顯示誠意?和不服“老?”。信心?、辛勤、眼?光和微笑對?待每一位業(yè)?主，給業(yè)主?留下寬厚、?謙和、含蓄?和親近的印?象。表現(xiàn)出?對業(yè)主的理?解、關(guān)心和?愛。與業(yè)主?由生疏變?yōu)?親密，隔閡?變?yōu)槿谇ⅲ?不滿為順心?，惱怒化為?微笑。微?笑是物業(yè)從?業(yè)者的不可?少的技能，?要有發(fā)自內(nèi)?心的誠摯、?善良。把真?誠的微笑獻(xiàn)?給每一位業(yè)?主，把周到?的服務(wù)提供?每一位業(yè)主?。熱忱、執(zhí)?著;尊重別?人尊重業(yè)主?，切莫輕視?任何人任何?業(yè)主?！?真誠使人天?下無敵”，?心要細(xì);言?要衷;話要?實(shí);真誠發(fā)?自你的內(nèi)心?。我們“?___人”?要做細(xì)節(jié)，?這就是要_?__每一位?人，每一位?業(yè)主。__?_每一位業(yè)?主的不同需?求和他們極?大小小的事?情?！癬?__”“六?心”服務(wù)哪?一條都可以?在極大小小?的事情上具?體體現(xiàn)。我?經(jīng)常反思。?收費(fèi)率是客?服工作最重?要的經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)，但收費(fèi)?的易和難，?卻集中體現(xiàn)?在為業(yè)主做?事，做極大?小小的事情?上來，并為?其做好事，?收費(fèi)率是其?做事情的積?累結(jié)果。?業(yè)主滿意度?___要達(dá)?到___%?以上、園區(qū)?品質(zhì)___?要高標(biāo)準(zhǔn)、?過“市優(yōu)”?還要過“省?優(yōu)”?公司?___們一?直在做大事?情。這是一?個(gè)運(yùn)行近兩?年的項(xiàng)目，?但還表現(xiàn)的?不是一個(gè)成?熟小區(qū)的感?覺，人員新?，知識面不?廣的問題凸?顯?？头T?們擔(dān)當(dāng)起來?的問題會越?來越多，他?們聰明者不?得不丟下芝?麻抱緊西瓜?，有誠實(shí)的?客服員不得?不一件件小?事做起而深?陷實(shí)務(wù)當(dāng)中?，瑣碎事務(wù)?這是物業(yè)工?作的特點(diǎn)，?做小事點(diǎn)點(diǎn)?滴滴是做物?業(yè)者的本質(zhì)?體現(xiàn)。物?業(yè)工作什么?事大什么事?小，恐怕大?家都知道也?都不知道。?業(yè)主的事情?大小概念很?容易理清，?投訴的訴求?也很明白，?但是對待每?一位業(yè)主的?訴求，真的?無大小之分?，因?yàn)槟鞘?業(yè)主本人切?實(shí)利益和親?身感受所不?同，客服員?感覺到的事?到了物業(yè)人?手中，你要?分大小本身?就錯(cuò)了，這?是服務(wù)行業(yè)?的致命傷。?我知道我?已經(jīng)是客服?主管。當(dāng)我?推掉或推遲?一個(gè)個(gè)問題?時(shí)，我知道?這是一個(gè)不?合格的客服?主管，也是?一個(gè)不合格?的物業(yè)人。?服務(wù)與管?理。物業(yè)工?作靠服務(wù)靠?管理，品質(zhì)?就是我們物?業(yè)滿意度，?認(rèn)知度。提?升客戶滿意?度，負(fù)責(zé)日??？蛻舻慕?待，接受客?戶報(bào)修、投?訴、建議等?，并安排相?關(guān)人員處理?，也就是，?為了確保業(yè)?主滿意度，?在《物業(yè)服?務(wù)委托合同?》及iso?9000質(zhì)?量體系要求?下，負(fù)責(zé)園?區(qū)的設(shè)備、?維修、綠化?、保潔、安