2022年客服年終工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?客服年終工?作總結(jié)時(shí)?間總是過的?很快，轉(zhuǎn)眼?之間我已經(jīng)?來到___?家庭有將近?六個(gè)月的時(shí)?間了，我是?在___年?___月_?__日踏進(jìn)?了___的?大門，還記?得當(dāng)初來_?__應(yīng)聘的?是銷售的職?位，但是由?于剛畢業(yè)房?產(chǎn)知識(shí)實(shí)在?是欠缺，所?以就轉(zhuǎn)為客?服部門工作?，回首這半?年的時(shí)間有?很多的收獲?：1.要?感謝各位領(lǐng)?導(dǎo)對我的栽?培，從我剛?進(jìn)來時(shí)對房?產(chǎn)知識(shí)的一?竅不通到現(xiàn)?在，是領(lǐng)導(dǎo)?和各位同事?不厭其煩的?教導(dǎo)。2?.客服的基?礎(chǔ)工作，維?護(hù)qq群，?在論壇發(fā)帖?子，樓盤評(píng)?論的更新；?以及看房活?動(dòng)之后的電?話回訪，報(bào)?廣整理等工?作。4.?從剛開始的?對看房活動(dòng)?沒有一點(diǎn)概?念到現(xiàn)在可?以獨(dú)立自己?帶活動(dòng)，一?場場的活動(dòng)?都讓人難忘?，還記得剛?開始的看房?每場下來都?是出一大堆?的岔子，隨?著時(shí)間的累?積，看房活?動(dòng)的增多，?現(xiàn)在每個(gè)人?都可以獨(dú)立?帶看房團(tuán)了?，雖然每場?看房下來每?個(gè)人都累的?不想動(dòng)，但?是聽著網(wǎng)友?對我們高度?的評(píng)價(jià)每個(gè)?人的臉上還?是路出了欣?慰的笑容，?因?yàn)橛辛司W(wǎng)?友的肯定我?們更加堅(jiān)信?：我們可以?做的更好。?5.公司?對我們客服?的期望是做?到顧問式客?服，我知道?離這個(gè)期望?還有很大的?一段距離，?明年我會(huì)更?加的努力去?學(xué)習(xí)更多的?專業(yè)知識(shí)，?和自身素質(zhì)?的提高，早?日達(dá)到公司?對我們的要?求。6.?回首走來的?日子，感覺?自己就是在?錯(cuò)誤中不斷?成長起來的?，一個(gè)人只?要用一定的?心胸和氣魄?勇敢面對和?承擔(dān)自己因?錯(cuò)誤而帶來?的后果，就?沒有過不去?的關(guān)。俗語?云：知錯(cuò)能?改，善莫大?焉。犯錯(cuò)并?不可怕，可?怕的是犯了?錯(cuò)還認(rèn)識(shí)不?到自己犯錯(cuò)?了，所以沒?有必要為自?己所犯下的?錯(cuò)誤長久的?消沉和逃避?，“風(fēng)物長?宜放眼量”?，于工作于?生活，這都?是最理性的?選擇，同時(shí)?這也是處理?關(guān)系最好的?一種潤滑劑?，唯有這樣?，才會(huì)消除?與之前的隔?閡，營造一?種輕松的氛?圍，穩(wěn)定情?緒及保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，相信自?己能夠做的?更好，7.?客服今后的?工作可謂任?重而道遠(yuǎn)，?所以不管以?后的工作將?會(huì)發(fā)生什么?樣的變化，?我都不敢有?絲毫的松懈?，并且將更?加的認(rèn)真地?做好自己份?內(nèi)的事，努?力克服個(gè)性?和年齡的弱?點(diǎn)，推開障?礙和阻力。?我相信自己?不管受歲月?如何地磨礫?而產(chǎn)生變化?，但是追求?___、永?不言敗的個(gè)?性永不會(huì)變?。8.我?的信念是活?到老，學(xué)到?老，要自信?一生，也許?，只有用學(xué)?習(xí)的心態(tài)來?支撐自己，?才能使我這?個(gè)年輕人以?后在這個(gè)行?業(yè)做得更有?活力、更具?創(chuàng)意和更加?從容一些吧?。___即?將過去，新?的一年就要?到來，揮揮?手告別09?的一切不快?，迎來嶄新?的___，?相信_(tái)__?能夠更上一?個(gè)臺(tái)階。下?面是個(gè)人的?一些意見和?建議：1?.我們建立?的客戶檔案?有很多一部?分客戶資源?都浪費(fèi)掉了?，比如說最?近有很多退?群的人都是?買完房子了?然后就感覺?與___無?關(guān)了，就退?群了。2?.一周兩場?的看房活動(dòng)?，每場都得?是到場的人?數(shù)情況很不?錯(cuò)，這樣也?加劇了我們?的工作量，?不得不在群?里邊推廣，?一天幾遍的?推廣，也有?很多人就是?因?yàn)閝q群?一直在不停?的閃還都是?些無用的信?息都退群了?，我在想是?否我們可以?用一種更好?的方法來推?廣我們的看?房，qq群?的空間是有?限的但是外?界的資源是?無限的。?3.以后是?否可以給客?服一些更加?寬廣的培訓(xùn)?，自己學(xué)習(xí)?是一方面，?但是也需要?跟上公司發(fā)?展的步伐，?這也是顧問?式客服必不?可少的條件?；這樣也不?至于客戶問?起一些比較?尖銳的問題?的時(shí)候不知?道，顯得很?不專業(yè)。?4.領(lǐng)導(dǎo)和?員工的溝通?方法：金無?足赤，人無?完人。任何?人都不可能?犯一點(diǎn)錯(cuò)誤?，希望今后?出現(xiàn)什么問?題，不管領(lǐng)?導(dǎo)是怎么指?出，但是必?須得有一個(gè)?好的態(tài)度，?態(tài)度決定一?切，因?yàn)槊?個(gè)人自己都?是想盡力做?好自己的工?作的，但是?心情好了做?起來事情會(huì)?格外用力也?會(huì)格外好的?，任何事情?出現(xiàn)了差錯(cuò)?，相互埋怨?是解決不了?問題的。?5.很多是?事情如果自?己不設(shè)身處?地的去做了?就不會(huì)明白?其中的艱辛?和難處，希?望以后領(lǐng)導(dǎo)?安排工