物業(yè)管理處突發(fā)事件應急方案范文

物業(yè)管理處突發(fā)事件應急方案范文

第一篇：物業(yè)管理處突發(fā)事件應急方案范文

物業(yè)管理處突發(fā)事件應急預案

為了規(guī)范對突發(fā)事件的處理，加強管理處員工對突發(fā)事件的處理能力，依據(jù)公司緊急事件及重大質量事故處理程序，結合實際情況制定突發(fā)事件的應急處置方案。

一、管理處突發(fā)事件領導小組：

組長：管理處主任負責現(xiàn)場總指揮，指揮督導事故的現(xiàn)場處理，落實補救措施。副組長：安防隊長負責處理安防范圍內突發(fā)事件，落實整改補救措施。

工程主管負責處理工程范圍內突發(fā)事件，落實整改補救措施。

客服主管負責處理客戶范圍內突發(fā)事件及協(xié)助項目經(jīng)理指揮督導事故現(xiàn)場處理，落實補救措施。

組員：各部門在崗員工

二、緊急電話號碼

報警：110

火警：119

救護車：120

供水：968933

供電：95598

煤氣搶險：戶外83851717

戶內83856122管理處電話：

三、突發(fā)事件1.水管爆管；2.電梯困人;3.停電；4.停水；5.火災；

6.臺風、暴雨；7.失竊；8.打架；9.搶劫；

10.受傷或急診；11.地震；12.醉酒；

13.煤氣泄漏；14.媒體采訪。

四、突發(fā)事件處理方法1.水管爆管：

1）每日工程人員核抄公共水表，及時發(fā)現(xiàn)異常；

2）前臺接到水管爆管，立即通知管理處經(jīng)理及工程部主管現(xiàn)場察看；3）工程部準確查找判斷水管爆管位置、關閉閥門；

4）對有可能造成次生災害應及早采取預防措施，如：砂袋等堵住水源，搬離貴重物品，進水之前，切斷電源；5）造成停水的及時通知用戶；

6）組織搶修，恢復供水，觀察修復后的水管狀況；7）組織人員抽去漬水，清潔環(huán)境；

8）評估損失，查找原因。500元以上損失半小時內短信報送品管部經(jīng)理及分管領導，2個工作日內書面報告《緊急事件處理記錄表》。

2、電梯困人：

綜控室或前臺接到電梯緊急求助信號時，救援人員應在10分鐘內到達現(xiàn)場實施救助，按以下步驟：

1）通知工程人員及電梯維保人員立即趕往現(xiàn)場，拯救被困人員；

2）綜控值班人員在電梯搶救人員未到現(xiàn)場時，利用三方通話、視頻與被困人員進行對話，留意電梯內的情況，盡量安撫被困人員；

3）按電梯困人應急處理流程規(guī)定處理（見電梯困人應急處理流程圖）；4）將乘客救出后，請專業(yè)維保人員查找原因，排查故障，將整體事情過程登記記錄；

5）若發(fā)現(xiàn)有孕婦、老人報稱身體不適，或被困者沒有回應需及時報項目經(jīng)理通知救護車。

3、停電：

1）工程部負責處理停電事務；

2）供電部門預訂的停電，管理處應提前24小時將“停電通知”張貼在告示欄內；

3）突發(fā)性停電，發(fā)電機組應在5分鐘內啟動并向消防、電梯、公共照明區(qū)域設備供電。綜控、前臺接到電梯困人應立即通知工程人員趕往現(xiàn)場拯救被困人員，同時綜控利用三方通話與被困人員進行通話，盡量安撫被困人員；

4）前臺撥打供電局95598相關信息，工程值班人員將信息報告項目經(jīng)理（包括原因、預計恢復供電時間）管理處用通知形式張貼在告示欄內；

5）如屬于小區(qū)內部供電設備故障，維修人員盡快恢復供電，并通知業(yè)主，正常供電后，撤銷停電通知，發(fā)布恢復正常用電通知。

4、停水：

1）工程部負責處理停水事務；

2）供水部門預定的停水，管理處應提前24小時將“停水通知”張貼在告示欄內；

3）突發(fā)性停水，前臺撥打自來水公司客服968933咨詢停水原因、時間、恢復供水時間，報告項目經(jīng)理、工程主管，管理處用通知形式張貼告示欄內；

4）如屬于小區(qū)內部供水設備故障聯(lián)系自來水公司或工程人員搶修，在孤寂的時間內盡快恢復供水；

5）恢復供水后，應立即通知住戶，撤銷停水通知。

5、火災：

1）項目負責人為本部門消防安全直接負責人，接到火警報警后，按火警處理流程。確認火警后，管理處突發(fā)事件領導小組馬上投入戰(zhàn)斗；

2）設備報警，需要識別真火情還是誤報。由消控中心值班人員負責通知區(qū)域巡邏隊員、班長前往報警點，查明真?zhèn)?，若為誤報應查明原因并予以落實整改；若為真火警，按火警處理程序處理；

3）人員報警，前臺或消控中心值班人員接到火警通知后，要求現(xiàn)場人員講明火警地點、燃燒物質、火勢情況，在第一時間通知項目經(jīng)理、安防隊長及時組織人員帶對講機、滅火器、消防工具趕往現(xiàn)場，確認屬于初期火警或猛烈期；

4）項目經(jīng)理、安防隊長確認火勢后馬上決定是否打火警119，若報警需講明具體地點、管理處電話火勢大小，同時集合全體人員布置救火工作，并向品管部及分管領導報告；

5）根據(jù)火情安排工程人員關閉煤氣總閥及電源，電梯迫降，應急電源投入使用，禁止無關人員車輛進入，啟動消防泵和噴淋泵送排煙閥，通過消防廣播通知業(yè)主從消防通道安全疏散，勿使用垂直電梯；

6）組織滅火組利用一切消防設施進行滅火；組織聯(lián)絡組隨時向總指揮、各部門聯(lián)絡，協(xié)助滅火人員滅火；組織后勤組協(xié)助運輸消防器材及消防工具；組織救護組負責救護；組織疏散組負責各門崗安防員組織無關人員、車輛進入，引導消防車、救護車駛往正確地點，組織人員安全有序疏散；組織工程搶險組負責工程搶險維修；

7）火勢撲滅后，保護好現(xiàn)場，全面處理善后工作，對業(yè)主進行安撫、溝通，協(xié)助消防部門查明起火原因，采取糾正措施；

8）2個工作日內向品管部書面報送該次事件的《緊急事件處理記錄表》。

6、臺風、暴雨：

1）從公司或媒體處接到臺風或暴雨預警信息后，第一時間通過告示欄、短信平臺通知業(yè)主；

2）管理處突發(fā)事件領導小組組織搶險隊伍，檢查平常準備的搶險物資，如沙袋、手電防洪擋板、潛水泵、安全帽、開關閥門工具、閥門位置標識等；

3）安排工程人員檢查排水、供配電等機電設備，切斷有危險的室外電源，停止室外工程作業(yè)；

4）加固戶外設施，如廣告燈、路燈架及樹木，檢查門窗是否關好，屋頂、道路及小區(qū)排水溝無堵塞；

5）通知業(yè)主將車輛停往安全的地方，對家中無人而門窗未關好的房間，應用電話聯(lián)系業(yè)主進行預防；

6）對重點部位如地庫、設備房、管道井、電梯等做防進水防范，巡查人員要戴好安全帽，加強自身防范；

7）臺風、暴雨來臨時，項目經(jīng)理、安防隊長、工程主管要在現(xiàn)場值班，手機保持24小時開機，以便聯(lián)系，及時指揮救援；

8）臺風、暴雨過后及時組織保潔、綠化、安防、工程人員對小區(qū)環(huán)境、路面、路燈、樹木等，進行巡查修復、加固，評估損失，查找原因。500元以上損失，半小時短信報送品管部、分管領導，2個工作日內書面報告《緊急事件處理記錄表》。

7、失竊：

1）當班安防發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，通知附近安防人員、班長，在做好自身安全防范前提下，當場抓獲作案人員，送公安部門處理；

2）小區(qū)一旦發(fā)生失竊事件，應馬上通知安防隊長、項目經(jīng)理。做好現(xiàn)場保護工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場，報警方處理同時協(xié)助調查了解情況和進行破獲；

3）半小時內用短信報送品管部和分管領導，事發(fā)2個工作日內向品管部書面報送《緊急事件處理記錄表》。

8、打架：1）接到小區(qū)發(fā)生打架事件，安防隊長、班長第一時間趕往現(xiàn)場，耐心勸導雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為，及時報送公安部門處理；

2）勸說圍觀群眾離開，確保所轄區(qū)域的正常治安秩序；

3）協(xié)助公安部門勘察打架現(xiàn)場，收集證據(jù)，保留錄像，指證犯罪分子。9.搶劫、兇殺案：

1）小區(qū)發(fā)生搶劫、兇殺案應立即召集安防或群眾支援并報告隊長，撥打110報警。要保持鎮(zhèn)靜，在確保自身安全情況下，設法制服罪犯，以智取勝；

2）罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，及時報告項目經(jīng)理及公安部門；

3）保護好現(xiàn)場及犯罪嫌疑人遺留物品，作案工具等，保留錄像，在公安部門未勘察現(xiàn)場前，不能離開。在場有受傷人員盡快協(xié)助送醫(yī)院救治。10．受傷或急診：

1）發(fā)現(xiàn)小區(qū)內有人受傷或急診，應立即通知管理處，講明發(fā)生地點、原因、姓名，物業(yè)人員盡快協(xié)助處理；

2）如受傷者不能移動切不可強行搬動，應安慰傷者或病人，撥打120緊急醫(yī)療服務；

3）門崗安防員及時引導救護車輛駛往正確地點。11．地震：

1）發(fā)生地震時保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)震感強度組織樓內業(yè)主有序從消防梯疏散到空曠地帶，避免慌亂，并報告項目經(jīng)理；

2）發(fā)生地震時勿使用電梯，做好業(yè)主安撫與溝通；

3）工程人員及時檢查水、電、電梯等設施安全情況，確保正常運行；

4）安防加強小區(qū)巡查，維護治安秩序。12．醉酒：

發(fā)現(xiàn)有業(yè)主醉酒時，盡力監(jiān)護控制，耐心了解醉酒者住處，及時通知家屬，幫助返家。13．煤氣泄漏：

1）發(fā)現(xiàn)小區(qū)內煤氣管道泄漏，需第一時間查明位置，報告工程部關閉有關煤氣閥門；

2）前臺或綜控立即撥打煤氣公司搶險電話戶外：83851717，戶內：83856122，講明地點、管理處電話號碼，門崗及時引導煤氣公司搶險人員到達正確位置;

3)工程、安防立即打開附近的窗戶，做好通風，切斷電源；

4）安防啟動滅火搶救傷員程序，隨時注意撲滅火情，有中毒者需立即撥打120急救，將中毒者轉移至通風處；

5）將事件情況報告項目經(jīng)理，視情況報告品管部、分管領導。14.媒體采訪：

1）門崗登記采訪媒體單位、姓名、職務、被采訪人員、內容，辦理訪客登記；

2）門崗第一時間將上述情況報告安防隊長、前臺、項目經(jīng)理；

3）前臺核實上述情況后，如屬于不利公司負面采訪，項目經(jīng)理第一時間向品管部、分管領導匯報，及時通過公司資源與媒體溝通，消除負面報道。

中庚青年廣場管理處

2012年5月15日

第二篇：物業(yè)管理突發(fā)事件應急預案

物業(yè)管理突發(fā)事件應急預案

一、指導思想

為進一步規(guī)范和強化各類突發(fā)事件及異常情況應急處置工作，確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷地進行處理，切實保護企業(yè)員工、小區(qū)居民等公眾生命和國家、企業(yè)及公民的財產安全，保護住戶和業(yè)主的人身及其生命財產安全，結合本公司實際，特制訂本預案。

二、使用范圍

本預案適用于應急處置區(qū)域范圍內各類突發(fā)事件，包括突發(fā)性水溢、電梯故障等各類突發(fā)事件及其長情況。根據(jù)企業(yè)的特點，重點范圍包括：公司本部、公司管轄的直管公房、物業(yè)小區(qū)及建筑工地等。

三、工作原則

在區(qū)委、區(qū)政府和集團突發(fā)事件領導小組的統(tǒng)一協(xié)調下，按照突發(fā)公共事件信息報告制度和處置指揮網(wǎng)絡，根據(jù)不同事件特點妥善、高效地開展應急處置工作，確保萬無一失。

四、組織領導與應急處置指揮

1、突發(fā)事件應急領導小組：組長：副組長：成員：聯(lián)絡員：

2、應急處置指揮：

⑴、組長發(fā)出應急預案處置指令，指揮各職能人員執(zhí)行指令；⑵、副組長指揮協(xié)調督查指令執(zhí)行的符合性、效率性；⑶、負責搶險、組織和縮小事態(tài)的發(fā)展；⑷、負責事故傷員救治；

⑸、負責善后與接待家屬及現(xiàn)場職工群眾的穩(wěn)定工作；⑹、負責人力資源的供應調度，其他員工應聽從領導小組的調遣，積極參與救護或搶險；

⑺、當值和值班人員應嚴守崗位；

⑻、聯(lián)絡員負責向上級部門及時匯報信息情況。

五、應急處置程序

1、突發(fā)性水浸事故處理程序

⑴、當接投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀察；

⑵、抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置并立即關閉有關的水閥，如遇下水道阻塞，應立即疏通；

⑶、觀察現(xiàn)場附近的電力設備，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。

2、抗臺防汛期間的預防措施

⑴、抗臺防汛期前，成立公司抗臺防汛領導小組，在專用抗臺防汛值班記錄簿上填寫領導小組成員及有關搶險人員的電話聯(lián)系網(wǎng)絡，落實各級責任制。臺風暴雨時，公司值班人員和各部門值班人員必須與公司主管領導保持聯(lián)系，聽從指示，并與上級公司保持聯(lián)系，服從上級公司應急調動。

⑵、檢查管轄范圍內所有建筑物是否有危險因素存在，并及時觀察，及時提供補救措施。⑶、留意電臺播放有關臺風暴雨的進展消息，及時將最新訊息反饋給值班人員。

⑷、遇突發(fā)事件，主要領導與分管領導全部到位，靠前指揮。由公司工程部負責人牽頭，統(tǒng)盤負責協(xié)調指揮，明確分工。

⑸、公司儲備相當數(shù)量搶險救災工具、材料，并經(jīng)查檢查，有效完成各類搶險、救災工作及救援受傷人員。

⑹、當臺風訊號降低后，對全范圍內垃圾淤塞的地方進行清理，保證小區(qū)居民及業(yè)主的正常生活。

3、電梯發(fā)生緊急故障的處理

⑴、電梯在行駛中突然停電如遇突然停電，電梯在二層間，無法開門將人員退出，駕駛員應首先切斷電源，將操縱手柄回零，并用通訊設施與外部聯(lián)系。若停電事件較短可將電源恢復后再開動行駛；停電時間長，駕駛員要通知檢修人員到機房，松開制動器，用手盤手輪方法將電梯移動到嶒站，將乘客送出轎廂，駕駛員同時關閉所有開關，將層門轎門關好。

⑵、控制失靈電梯突然失去控制，發(fā)生超速，雖關閉電源開關，亦無法制止電梯運行，這時駕駛員要保持鎮(zhèn)靜，穩(wěn)定乘客情緒，不允許有打開轎廂門、跳出轎廂的任何企圖，并急告乘客采取自我保護措施，雙手扶住轎壁，腳尖踮起，雙腿微屈，口微張，以防止沖擊傷害。

⑶、機械故障當轎廂在運行中，如發(fā)覺有異常的噪音、振動聲、撞擊聲等，應立即停止運行，關斷電源開關，檢查牽引機、鋼絲繩、導軌導靴、軸承、轎頂平層架和井道中的隔磁鐵板，轎門地坎和開門刀、門鎖的間隙等。

4、盜竊、匪警應急處理程序

⑴、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接公開使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時，要切實履行保安的職責，迅速制止犯罪。

⑵、當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的情況下，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫救援，并撥打“110”電話報警同時通知向相關領導匯報。

⑶、所有持對講機的保安在聽到求援信號后，要立即通過通訊設備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。

⑷、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具特征等記錄下來；有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關人員進入現(xiàn)場，在公安機關人員未勘查現(xiàn)場完畢之前不得離開。

⑸、現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設法盡快送醫(yī)院救治，并報告公安機關。

⑹保安隊長應做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

5、火警處理程序

⑴、保安接火災在報警時，應在第一時間向領導小組匯報，嚴守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。

⑵、所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管的調配，按照分工，各司其職，撲救搶險。

⑶、現(xiàn)場若困有住戶或業(yè)主，應本著“先人員、后財產”的原則搶救；若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領導決定是否破門進入房間撲救，事后由上級領導向住戶或業(yè)主做解釋工作。

⑷、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。

⑸、撲救完畢后由領導小組安排人員協(xié)助有關部門查明原因，查明損失，并協(xié)同居委會做好安置工作，并寫出書面報告上級主管部門。突發(fā)事件或異常情況處理程序，應在上級部門和專業(yè)部門的

六、突發(fā)或異常情況處理程序

安排下進行專項演練，以驗證其有效性。安排下進行專項演練，以驗證其有效性。

第三篇：突發(fā)事故事件應急管理方案

XXX醫(yī)院

應急事件管理方案

一、醫(yī)院建立突發(fā)應急事件防治指導小組，突發(fā)應急事件防治指導小組由主管副院長、相關職能科室主任和專家組成。負責全院防范突發(fā)公共衛(wèi)生事件的指導、培訓、督查、與上級衛(wèi)生行政部門及疾病控制機構聯(lián)系協(xié)調以及公共衛(wèi)生事件發(fā)生后的調查、分析、總結等工作。

二、建立醫(yī)院日常監(jiān)測預警機制

1.建立傳染病疫情報告網(wǎng)絡，由醫(yī)院發(fā)熱及內兒科門診、急診室、各病區(qū)、預防保健科、門診辦、醫(yī)務科等組成，醫(yī)院預防保健科指定專人負責疫情報告。

2.建立重點病人登記制度，對來診病人基本信息、診斷、去向等進行登記。

3.建立食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，組織人員定期對食堂食品衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查。

4.建立醫(yī)院總值班電話傳真報告網(wǎng)絡。

三、做好應急技術、人員儲備

1.每年定期組織醫(yī)院各臨床科室相關專業(yè)技術人員進行急救知識培訓。

2.每年定期組織相關專業(yè)技術人員進行應急處理技術操作和協(xié)調配合演練。

3.醫(yī)院建立常設的應急醫(yī)療隊，人員變動要及時報告，確保召之即。

四、需要報告的突發(fā)事件：

1、發(fā)生或者可能發(fā)生傳染病爆發(fā)、流行的；

2、發(fā)生或者出現(xiàn)不明原因的群體性疾病的；

3、發(fā)生或者可能發(fā)生重大食物或職業(yè)中毒事件的；

4、發(fā)生煤氣中毒或爆炸事件的；

5、發(fā)生重大創(chuàng)傷或自然災害的；

第四篇：突發(fā)事件應急方案

觸電事故應急方案

觸電是由于電流通過人體所致的操作，接觸1000伏以上的高壓電多出現(xiàn)呼吸停止，200伏以下的低電壓易引起心肌纖顫和心博停止，220至1000伏的電壓可致心臟和呼吸中樞同時麻痹。

1.發(fā)現(xiàn)觸電者，立即切斷電源或用不導電物體如干燥的木棍、竹棒或干布等物使觸電者盡快脫離電源，救者切勿直接接觸觸電者，防止觸電而影響搶救工作的進行。2.當觸電者脫離電源后，應立即檢查觸電者全身情況，特別是呼吸和心跳，發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時，應立即搶救。

3.輕癥：即神志清醒，呼吸心跳均自主者，傷員就地平臥，嚴密觀察，暫時不要站立或走動，防止繼發(fā)休克或心衰。

4.呼吸停止，心博存在者，就地平臥解開衣扣，通暢氣道。立即口對口人工呼吸，有條件可在氣管插管，加壓氧氣進行人工呼吸。亦可針刺人中、十宣，涌接洽等穴或給予呼吸興奮劑（如山梗菜堿、咖啡因、可拉明）。5.心博停止，呼吸存在者，應立即作胸外心臟按壓。

6.呼吸心跳均停止者，則應在人工呼吸的同時旅行胸外心腦按壓，以建立呼吸和循環(huán)，恢復全身器官的氧供應?，F(xiàn)場搶救最好能兩人分別進行口對口人工呼吸和胸外心臟按壓，以1：5的比例進行，即人工呼吸1次，心臟按壓5次。如現(xiàn)場搶救僅1人，用15：2的比例進行胸外心臟按壓和人工呼吸，即先作胸外按壓15次，再口對口人工呼吸2次，如此交替進行，搶救一定要堅持到底。

7.處理觸電擊傷時，應注意有無其它損傷，如觸電后強制脫離電源或自高空跌下，常并發(fā)顱腦外傷、血氣胸、內臟破裂、小肢和骨盆骨折等，如有外傷，均需進行處理。

8.現(xiàn)場搶救中，不要隨意移動傷員，若確需移動時，搶救中斷時間不得超過3分鐘，移動傷員或將其送醫(yī)院，除了使傷員平躺在擔架上并在背部墊以平硬木板外，應繼續(xù)搶救，心跳呼吸停止者要繼續(xù)人工呼吸和胸外心臟按壓，在醫(yī)院醫(yī)務人員未接替前救治不能中止。

溺水事故應急操作規(guī)程

1.發(fā)現(xiàn)溺水人員時，將傷員抬出水面，應立即清除其口、鼻腔內的水、泥及污物，用紗布（或手帕）裹著手指將傷員舌頭拉出口外，解開衣扣、領口，以保持呼吸通暢，然后抱起傷員的腰腹部，使其背朝上，頭下垂進行倒水，或者抱起傷員雙腿，將其腹部放在救者腿上，使其頭部下垂，并用手平壓背部進行倒水。

2.呼吸停止者應立即進行人工呼吸，一般以口對口吹氣為最佳，救者位于傷員一側，托起傷員下頜，捏住其鼻孔，深吸一口氣后，往傷員嘴里緩緩吹氣，待其胸廓稍有抬起時，放松其鼻孔，并用一手壓其胸部以助呼吸，反復并有節(jié)律地（每分鐘吹16至20次）進行，直到恢復呼吸為止。3.心跳停止者應先進行胸外心臟按摩，讓傷員仰臥，背部墊一塊硬板，頭低后，施救者位于傷員一側，面地傷員，右手掌平放在其胸骨下段，左手放在右手上，借急救者身體重量緩緩用力，不能用力太猛，以防骨折，將胸骨壓下4CM左右，然后松手腕（手不離開胸骨），使胸骨復原，反復有節(jié)律地（每分鐘60至80次）進行，直到心跳恢復為止。

突然發(fā)生火災時應急措施

1.如果是初起火災，千萬不能慌張，應立即使用就近的滅火器材進行撲救；如果一時難以撲滅，應首先通知部門主管

2.緊急情況下，啟動報警器，同時封閉著火區(qū)的窗門，關掉風機、空調和電源，迅速組織援助力量，重大者要立即向消防部門報警求援。注意報清有關的事項，并要派人等候引領專職消防力量，做好消防的配合工作。

3.全力進行疏散工作。首先疏散賓客，其次疏散員工，再疏散易燃易爆物品，其次是貴重物品和檔案資料。最后疏散其它一般物品。4.在撲救大火的同時，要做好人員和財產的疏散工作及自我的安全保護。救火過程中，一旦自己身上著火了，千萬不可奔跑，迅速脫下衣服。如果來不及脫衣，可在地上打滾?？梢缘脑?，用濕毯子將身子包起來。5.離開火場后，不要遠去，聽公司指揮人員命令。

停電的應急措施：

1.前廳部：第一時間派人檢查觀光電梯內是否還有客人，及時知會工程部采取營救措施。詢問工程部門恢復供電時間和其它情況，知會其他班組供電情況。如獲知停電時間較長（超過十分鐘）通知各班組啟用手工操作系統(tǒng)。向客人說明停電情況、原因、時間，請求理解。將致歉水牌放置于大堂。

2.水吧：做好應急出品工作，啟用應急燈。停電期間，密切關注冰柜、冰箱、冷藏等設備內存放的食物和物品。

3.休息廳、男女賓、按摩區(qū)：向客人致歉并解釋停電原因，請求理解。男、女賓加強對更衣室的巡查。

4.如遇晚上停電，啟用應急燈，各部門應加強對蠟燭使用的管理，加強巡邏，防火防盜。

停熱水或水溫偏低的應急措施：1.前廳部：詢問工程部停水或水溫情況并知會其它班組。向客人解釋情況、原因、供水時間，請求理解。將致歉水牌放置于大堂。

2.男、女賓：向客人說明停水或水溫偏低情況請求理解。及時了解供水和水溫情況。盡量節(jié)約用水。對于剛到達溫泉，沒有浸泡的客人，男、女賓可指示客人不沐浴直接進入露天浸泡。

3.露天加強對水溫進行監(jiān)控調節(jié)，盡量節(jié)約用水?？扇∠糠指邷爻氐拈_放，樹正在清潔或維修牌。隨時了解供水和水溫情況，做出及時調整。

客人物品遺失應急措施聽到客人反映物品遺失情況后，冷靜地勸慰客人回憶及協(xié)助客人再查找一遍，如果沒有找到客人的遺失物品，保護好現(xiàn)場，采取積極協(xié)助態(tài)度及時向主管反映。主管在針求客人的同意下，可向公安機關報案，并同時報告保安部門。

客人不慎滑倒摔傷應急措施

1.客人在滑倒摔傷后，服務員應主馬上聯(lián)系醫(yī)務室醫(yī)生趕赴現(xiàn)場治療，如傷勢太重，則由醫(yī)生決定送醫(yī)院看病治療。

2.根據(jù)客人在入住登記時購買的人身意外傷害保險向保險公司反映情況，由保險公司業(yè)務員落實事實原因進行醫(yī)療住院費賠償。3.部門派人前往醫(yī)院慰問病人，并及時通知受傷客人家屬。

4.切實做好防范工作，提供客人小心低滑，檢查扶手，加強防滑設施用品配備。防患于未然。

客人摔成骨折時應急措施

當客人摔成骨折時須及時送醫(yī)院救治，在現(xiàn)場，工作人員應作力所能及的初步處理：

1、止血。有人骨折，應及時止血。止血方法常用的有：手壓法，即用手指、手掌、拳在傷口靠近心臟一側壓迫血管止血；加壓包扎法，即在創(chuàng)傷處以加厚紗布，用繃帶加壓包扎；止血帶法，即用彈性止血帶綁在傷口近心臟的大血管上止血。

2、包扎。包扎前最好要清洗傷口，包扎時動作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結口不要在創(chuàng)傷處。

3、上夾板。就地取材上夾板，以求固定兩端關節(jié)，避免轉動骨折肢體。

當發(fā)現(xiàn)有人心臟病猝發(fā)時應急措施

當發(fā)現(xiàn)有人心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬或背著去醫(yī)院，而應讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或其同伴或服務員（必須有兩人以上）從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，立即呼叫當值醫(yī)生速到現(xiàn)場救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

對突發(fā)性心絞痛、暈厥應急措施

對于心臟病人來說，泡溫泉、桑拿、辛辣刺激的食品或波動不安的情緒極可能誘發(fā)心絞痛或暈厥，或呼吸困難等一系列心臟病突發(fā)癥。在得知有客人突發(fā)性心絞痛、暈厥第一時間通知醫(yī)務人員以及部門主管。在急救人員未到達前，服務員不要隨意搬動病人身體，應讓其平臥，安靜下來，切忌圍觀病人，或議論紛紛。

中暑應急措施

中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒、嚴重者會神志不清，甚至暈迷。人長時間地處在曝曬，高熱、高濕熱環(huán)境中容易中暑，所以盛夏泡溫泉以及露天區(qū)的工作人員有可能發(fā)生中暑事件。若有人中暑，應馬上置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲帶；讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐（臥）休息，嚴重中暑者作必要治療后立即送醫(yī)院。

客人在度假村內打架斗毆應急措施

如出現(xiàn)客人在度假村內打架斗毆應馬上報告保安部，在保安員的協(xié)助下勸阻客人行為。如果雙方情緒仍然比較激動，不聽勸阻，則馬上報警處理。客人在打架過程中如果損壞度假村財物，要求客人照價賠償。

第五篇：突發(fā)事件應急方案

北京市第二中學校等4校6棟教學樓

加固及裝修改造工程

職教南校教學樓

突發(fā)事件應急預案

北京房修一建筑工程有限公司

職教中心南址項目部

2011年7月5日

突發(fā)事件應急預案

根據(jù)中華人民共和國《安全生產法》和國務院《建設工程安全生產管理條例》。為了增加發(fā)突發(fā)事件應急處理，給員工的工作和施工場區(qū)周圍居民提供更好更安全的環(huán)境；保證各種應急反應資源處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)；指導應急反應行動按計劃有序地進行；防止因應急反應行動組織不力或現(xiàn)場救援工作的無序和混亂而延誤事故的應急救援；有效地避免或降低人員傷亡和財產損失；幫助實現(xiàn)應急反應行動的快速、有序、高效；充分體現(xiàn)應急救援的“應急精神”，特制定本方案。

一、應急預案的組織機構

應急預案組織機構由項目部各職能部門的人員分別兼職構成。

組長：

副組長:

組員：

二、應急小組人員職責

1、現(xiàn)場指揮組：

a、突發(fā)事故操作的指揮和協(xié)調；

b、現(xiàn)場事故評估；

c、保證現(xiàn)場人員和公眾應急反應行動的執(zhí)行；

d、控制緊急情況；

e、作好應急救援處理現(xiàn)場指揮權轉化后的移交和應急救援處理協(xié)助工作；f、做好消防、醫(yī)療、交通管制、搶險救災等各公共救援部門聯(lián)系工作。

2、傷員營救組

a、引導現(xiàn)場作業(yè)人員從安全通道疏散；

b、對受傷人員進行營救至安全地帶。

3、物資搶救組：

a、搶運可以轉移的場區(qū)內物資；

b、轉移可能引起新危險源的物品到安全地帶。

3、消防滅火組：

a、啟動場區(qū)內的消防滅火裝置和器材進行初期的消防滅火自救工作；

b、協(xié)助消防部門進行消防滅火的輔助工作。

4、保衛(wèi)疏導組：

a、對場區(qū)內外進行有效的隔離工作和維護現(xiàn)場應急救援通道暢通的工作；b、疏散場區(qū)外的居民撤出危險地帶。

5、搶險物資供應組：

a、迅速調配搶險物資器材至事故發(fā)生點；

b、提供和檢查搶險人員的裝備和安全配備；

c、及時提供后續(xù)的搶險物資。

6、后勤供給善后組：

a、迅速組織后勤