督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)課件

------督導(dǎo)的工作是怎么樣的？督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)------督導(dǎo)的工作是怎么樣的？督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)1督導(dǎo)的定義：

督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，專職督導(dǎo)則是針對市場中店鋪營運進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。

督導(dǎo)的定義：督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，專職督2一、督導(dǎo)的形象外表干凈整潔，溫文而雅。談吐優(yōu)雅，有禮貌。著裝簡潔，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采。笑容可掬，具有親和力。舉止大方，顯干練。一、督導(dǎo)的形象外表干凈整潔，溫文而雅。3二、督導(dǎo)的素質(zhì)熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面，電腦操作熟練；表達(dá)能力簡練、清晰；溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系；頭腦靈活，反應(yīng)靈敏；品行端正，讓人信賴；辦事干練，效率高；敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取。二、督導(dǎo)的素質(zhì)熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面，電腦操作熟練；4三、督導(dǎo)的主要職責(zé)實施市場督導(dǎo)工作體系，保證市場店鋪營運的良性發(fā)展.提高終端店鋪的規(guī)范化程度.專賣店人員的培訓(xùn)與考核.提升終端店鋪的素質(zhì)（形象、銷售、服務(wù)）推行公司制定的促銷方案.新店開業(yè)的協(xié)助工作.三、督導(dǎo)的主要職責(zé)實施市場督導(dǎo)工作體系，保證市場店鋪營運的良5四、督導(dǎo)的工作內(nèi)容（1）督導(dǎo)的工作事項（2）督導(dǎo)的工作體系（3）營運輔導(dǎo)的工作流程（4）巡店工作四、督導(dǎo)的工作內(nèi)容（1）督導(dǎo)的工作事項6A、觀察和聽取觀察：客戶的經(jīng)營觀念和經(jīng)營方針?？蛻舻膫€性、操守?？蛻舻男枨?。聽?。憾綄?dǎo)的工作事項A、觀察和聽取觀察：客戶的經(jīng)營觀念和經(jīng)營方針?？蛻舻膫€性、操7B、資料的整理工作的流程銷售數(shù)據(jù)分析店鋪運作情況店長培訓(xùn)/店員培訓(xùn)各項調(diào)查任務(wù)補貨流程各項報表分析促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果督導(dǎo)的工作事項B、資料的整理工作的流程督導(dǎo)的工作事項8C、現(xiàn)狀分析店鋪營運狀態(tài)分析銷售現(xiàn)狀的分析人力資源的分析內(nèi)部管理的分析督導(dǎo)的工作事項C、現(xiàn)狀分析店鋪營運狀態(tài)分析督導(dǎo)的工作事項9D、問題圈定分析問題點圈定輕重緩急提出解決方案督導(dǎo)的工作事項D、問題圈定分析問題點督導(dǎo)的工作事項10E、提出建議，檢討和評估營銷方面的建議人員方面的建議管理方面的建議督導(dǎo)的工作事項E、提出建議，檢討和評估營銷方面的建議督導(dǎo)的工作事項11F、提出方案，予以實施與客戶溝通整改方案以達(dá)成共識與相關(guān)單位協(xié)調(diào)籌備及人員分配實施整改方案督導(dǎo)的工作事項F、提出方案，予以實施與客戶溝通整改方案以達(dá)成共識督導(dǎo)的工作12G、檢查和評估策劃工作計劃籌備人員、物料、貨品監(jiān)控實施實施過程的檢查評估

后期跟蹤和效果評估督導(dǎo)的工作事項G、檢查和評估策劃督導(dǎo)的工作事項13H、提交工作報告月、季工作計劃終端店鋪工作跟進(jìn)出差業(yè)績反饋提出更改意見零售區(qū)巡店記錄各區(qū)每月營業(yè)額匯總庫存監(jiān)控提供促銷方案督導(dǎo)的工作事項H、提交工作報告月、季工作計劃督導(dǎo)的工作事項14督導(dǎo)的目的A、觀察和聽取B、資料整理C、現(xiàn)狀分析D、問題圈定E、提出建議，給予檢討和評估F、提出方案予以實施G、檢查、評估H、提交工作報告督導(dǎo)的目的A、觀察和聽取15五、營運支援的工作流程店鋪日常工作情況考核營運概況日、周、月、季等報表統(tǒng)計培訓(xùn)過程制定陳列支援跟進(jìn)貨品配發(fā)/補貨

競爭品牌的市場情況

跟進(jìn)店鋪運作情況

五、營運支援的工作流程店鋪日常工作情況考核16營運輔導(dǎo)的作業(yè)流程｛一｝工作步驟計劃準(zhǔn)備實施跟進(jìn)及檢討考核和總結(jié)改善再輔導(dǎo)營運輔導(dǎo)的作業(yè)流程｛一｝工作步驟17｛二｝工作計劃的制定說明制定輔導(dǎo)工作的對象確認(rèn)營運輔導(dǎo)的日期及工作進(jìn)度｛二｝工作計劃的制定說明18｛三｝資料的收集準(zhǔn)備營運資料準(zhǔn)備年度和月度的經(jīng)營業(yè)績店鋪網(wǎng)點分布情況店鋪商品配發(fā)組織資料準(zhǔn)備人員配置情況人員的基本素質(zhì)水平組織內(nèi)存在的問題｛三｝資料的收集準(zhǔn)備19｛四｝實施輔導(dǎo)店鋪溝通工作方式與時間的說明針對店鋪提出問題并與店員探討店長匯報：店鋪營運及作業(yè)、店鋪需要及工作計劃、店鋪人員應(yīng)用及管理原則、店鋪競爭環(huán)境及消費特性店鋪人員的工作宣導(dǎo)｛四｝實施輔導(dǎo)20內(nèi)部管理（1）帳目管理*貨品進(jìn)、出、存、檢、核*貨品進(jìn)出匯總核對（2）內(nèi)部管理賣場狀態(tài)人員作業(yè)方面顧客動線方面賣場規(guī)劃內(nèi)部管理21商品管理1.倉庫作業(yè)：*商品庫存整理調(diào)度的情況*后方貨品管理與前方賣場配合度的情況*貨品進(jìn)出庫的實際操作情況*次品、返修品處理情況*倉管員的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)技能*庫房空間的利用科學(xué)、合理性*暢、滯銷商品訊息的提供與配合2.商品方面：*對商品結(jié)構(gòu)比率的了解，暢銷品、滯銷品的情況*對商品控制力的情況*賣場商品的配置情形*商圈內(nèi)消費形態(tài)及競爭力的情況，競爭對手的銷售情況商品管理22對當(dāng)?shù)厣倘Φ牧私?/p>

（1）商場位置及客流狀況如何？（2）客源年齡、性別及職業(yè)如何？（3）競爭店的情形如何？對店的營運影響如何？（4）入店客層的特性與銷售商品的結(jié)構(gòu)如何？

對當(dāng)?shù)厣倘Φ牧私?3工作整理

當(dāng)日工作整理：就當(dāng)日工作做簡略報告，針對問題點提出并與經(jīng)營者溝通，研擬可行的改善辦法。輔導(dǎo)結(jié)束后的工作整理：延續(xù)當(dāng)日工作整理，統(tǒng)合數(shù)日的工作，草擬問題點與改善辦法，制訂整體報告，尋求經(jīng)營者的共識與其對改善行動的配合。工作整理24｛五｝跟進(jìn)和改善1、陳述店鋪問題，與經(jīng)營者溝通，研擬改善措施；2、與相關(guān)人員溝通，獲得他們的支持；3、立即執(zhí)行；4、需總部配合執(zhí)行項目，透過其利益評估考核，經(jīng)核準(zhǔn)后再行執(zhí)行。｛五｝跟進(jìn)和改善25｛六｝輔導(dǎo)檢核和總結(jié)與經(jīng)營者溝通，協(xié)調(diào)，取得支持，達(dá)成共識。對店鋪的督促。整合資料及改善情況，編寫報告并提交。｛六｝輔導(dǎo)檢核和總結(jié)26｛七｝再檢核——二次輔導(dǎo)作業(yè)針對首次改善點進(jìn)行評估，并進(jìn)行改善前后的績效比較。了解改善后的組織人員狀況。作為輔導(dǎo)工作績效考核與工作修正的依據(jù)。｛七｝再檢核——二次輔導(dǎo)作業(yè)27巡店工作確定巡店目標(biāo)，計劃最佳路線攜帶巡店手冊及相關(guān)資料賣場環(huán)境檢查店內(nèi)設(shè)施檢查營業(yè)員行為規(guī)范檢查庫存物料檢查向上級部門匯報巡店情況巡店工作確定巡店目標(biāo)，計劃最佳路線攜帶巡店28督導(dǎo)最終目的為終端店鋪提高營業(yè)額為求店鋪形象達(dá)到統(tǒng)一提高店鋪人員總體素質(zhì)督導(dǎo)最終目的29再見再見30------督導(dǎo)的工作是怎么樣的？督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)------督導(dǎo)的工作是怎么樣的？督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)31督導(dǎo)的定義：

督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，專職督導(dǎo)則是針對市場中店鋪營運進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。

督導(dǎo)的定義：督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，專職督32一、督導(dǎo)的形象外表干凈整潔，溫文而雅。談吐優(yōu)雅，有禮貌。著裝簡潔，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采。笑容可掬，具有親和力。舉止大方，顯干練。一、督導(dǎo)的形象外表干凈整潔，溫文而雅。33二、督導(dǎo)的素質(zhì)熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面，電腦操作熟練；表達(dá)能力簡練、清晰；溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系；頭腦靈活，反應(yīng)靈敏；品行端正，讓人信賴；辦事干練，效率高；敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取。二、督導(dǎo)的素質(zhì)熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面，電腦操作熟練；34三、督導(dǎo)的主要職責(zé)實施市場督導(dǎo)工作體系，保證市場店鋪營運的良性發(fā)展.提高終端店鋪的規(guī)范化程度.專賣店人員的培訓(xùn)與考核.提升終端店鋪的素質(zhì)（形象、銷售、服務(wù)）推行公司制定的促銷方案.新店開業(yè)的協(xié)助工作.三、督導(dǎo)的主要職責(zé)實施市場督導(dǎo)工作體系，保證市場店鋪營運的良35四、督導(dǎo)的工作內(nèi)容（1）督導(dǎo)的工作事項（2）督導(dǎo)的工作體系（3）營運輔導(dǎo)的工作流程（4）巡店工作四、督導(dǎo)的工作內(nèi)容（1）督導(dǎo)的工作事項36A、觀察和聽取觀察：客戶的經(jīng)營觀念和經(jīng)營方針。客戶的個性、操守?？蛻舻男枨蟆Ｂ犎。憾綄?dǎo)的工作事項A、觀察和聽取觀察：客戶的經(jīng)營觀念和經(jīng)營方針?？蛻舻膫€性、操37B、資料的整理工作的流程銷售數(shù)據(jù)分析店鋪運作情況店長培訓(xùn)/店員培訓(xùn)各項調(diào)查任務(wù)補貨流程各項報表分析促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果督導(dǎo)的工作事項B、資料的整理工作的流程督導(dǎo)的工作事項38C、現(xiàn)狀分析店鋪營運狀態(tài)分析銷售現(xiàn)狀的分析人力資源的分析內(nèi)部管理的分析督導(dǎo)的工作事項C、現(xiàn)狀分析店鋪營運狀態(tài)分析督導(dǎo)的工作事項39D、問題圈定分析問題點圈定輕重緩急提出解決方案督導(dǎo)的工作事項D、問題圈定分析問題點督導(dǎo)的工作事項40E、提出建議，檢討和評估營銷方面的建議人員方面的建議管理方面的建議督導(dǎo)的工作事項E、提出建議，檢討和評估營銷方面的建議督導(dǎo)的工作事項41F、提出方案，予以實施與客戶溝通整改方案以達(dá)成共識與相關(guān)單位協(xié)調(diào)籌備及人員分配實施整改方案督導(dǎo)的工作事項F、提出方案，予以實施與客戶溝通整改方案以達(dá)成共識督導(dǎo)的工作42G、檢查和評估策劃工作計劃籌備人員、物料、貨品監(jiān)控實施實施過程的檢查評估

后期跟蹤和效果評估督導(dǎo)的工作事項G、檢查和評估策劃督導(dǎo)的工作事項43H、提交工作報告月、季工作計劃終端店鋪工作跟進(jìn)出差業(yè)績反饋提出更改意見零售區(qū)巡店記錄各區(qū)每月營業(yè)額匯總庫存監(jiān)控提供促銷方案督導(dǎo)的工作事項H、提交工作報告月、季工作計劃督導(dǎo)的工作事項44督導(dǎo)的目的A、觀察和聽取B、資料整理C、現(xiàn)狀分析D、問題圈定E、提出建議，給予檢討和評估F、提出方案予以實施G、檢查、評估H、提交工作報告督導(dǎo)的目的A、觀察和聽取45五、營運支援的工作流程店鋪日常工作情況考核營運概況日、周、月、季等報表統(tǒng)計培訓(xùn)過程制定陳列支援跟進(jìn)貨品配發(fā)/補貨

競爭品牌的市場情況

跟進(jìn)店鋪運作情況

五、營運支援的工作流程店鋪日常工作情況考核46營運輔導(dǎo)的作業(yè)流程｛一｝工作步驟計劃準(zhǔn)備實施跟進(jìn)及檢討考核和總結(jié)改善再輔導(dǎo)營運輔導(dǎo)的作業(yè)流程｛一｝工作步驟47｛二｝工作計劃的制定說明制定輔導(dǎo)工作的對象確認(rèn)營運輔導(dǎo)的日期及工作進(jìn)度｛二｝工作計劃的制定說明48｛三｝資料的收集準(zhǔn)備營運資料準(zhǔn)備年度和月度的經(jīng)營業(yè)績店鋪網(wǎng)點分布情況店鋪商品配發(fā)組織資料準(zhǔn)備人員配置情況人員的基本素質(zhì)水平組織內(nèi)存在的問題｛三｝資料的收集準(zhǔn)備49｛四｝實施輔導(dǎo)店鋪溝通工作方式與時間的說明針對店鋪提出問題并與店員探討店長匯報：店鋪營運及作業(yè)、店鋪需要及工作計劃、店鋪人員應(yīng)用及管理原則、店鋪競爭環(huán)境及消費特性店鋪人員的工作宣導(dǎo)｛四｝實施輔導(dǎo)50內(nèi)部管理（1）帳目管理*貨品進(jìn)、出、存、檢、核*貨品進(jìn)出匯總核對（2）內(nèi)部管理賣場狀態(tài)人員作業(yè)方面顧客動線方面賣場規(guī)劃內(nèi)部管理51商品管理1.倉庫作業(yè)：*商品庫存整理調(diào)度的情況*后方貨品管理與前方賣場配合度的情況*貨品進(jìn)出庫的實際操作情況*次品、返修品處理情況*倉管員的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)技能*庫房空間的利用科學(xué)、合理性*暢、滯銷商品訊息的提供與配合2.商品方面：*對商品結(jié)構(gòu)比率的了解，暢銷品、滯銷品的情況*對商品控制力的情況*賣場商品的配置情形*商圈內(nèi)消費形態(tài)及競爭力的情況，競爭對手的銷售情況商品管理52對當(dāng)?shù)厣倘Φ牧私?/p>

（1）商場位置及客流狀況如何？（2）客源年齡、性別及職業(yè)如何？（3）競爭店的情形如何？對店的營運影響如何？（4）入店客層的特性與銷售商品的結(jié)構(gòu)如何？

對當(dāng)?shù)厣倘Φ牧私?3工作整理

當(dāng)日工作整理：就當(dāng)日工作做簡略報告，針對問題點提出并與經(jīng)營者溝通，研擬可行的改善辦法。輔導(dǎo)結(jié)束后的工作整理：延續(xù)當(dāng)日工作整理，統(tǒng)合數(shù)日的工作，草擬問題點與改善辦法，制訂整體報告，尋求經(jīng)營者的共識與其對改善行動的配合。工作整理54｛五｝跟進(jìn)和改善1、陳述店鋪問題，與經(jīng)營者溝通，研擬改善措施；2、與相關(guān)人員溝通，獲得他們的支持；3、立即執(zhí)行；4、需總部配合執(zhí)行項目，透過其利益評估考核，經(jīng)核準(zhǔn)后再行執(zhí)行。｛五｝跟進(jìn)和改善55｛六｝輔導(dǎo)檢核和總結(jié)與經(jīng)營者溝通，協(xié)調(diào)，取得支持，達(dá)成共識。對店鋪的督促。整合資料及改善情況，編寫報告并