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物業(yè)公司安保科季度工作計劃

第一篇：物業(yè)公司安?？扑募径裙ぷ饔媱澪飿I(yè)公司安?？?季度工作計劃在認真總結(jié)鞏固“安全生產(chǎn)月”暨“百日安全無事故”活動階段性成果的基礎上，繼續(xù)深入開展“基層基礎年”活動，四季度重點做好以下幾方面工作：1.做好國慶節(jié)長假期間消防和治安保衛(wèi)應急值守及檢查工作，落實好秩序維護人員節(jié)日期間的值班安排、應對突發(fā)事件的準備和措施，有效防范各類安全事故。2.做好國慶節(jié)長假期間交通安全管理工作，組織駕駛員學習交通安全知識，嚴格執(zhí)行交通法規(guī)和各項管理制度，做到不疲勞駕車、不酒后駕車、不超速駕車，做好車輛安全狀況檢查，確保惡劣天氣行車安全。強化交通安全基礎工作管理，嚴格檢查考核，進行駕駛員安全教育和車輛安全檢查，完善駕駛員安全教育、安全活動開展、雨雪霧惡劣天氣出車管理等安全基礎資料，確保行車安全。3.繼續(xù)加強辦公區(qū)安全保衛(wèi)管理工作，督促做好巡更檢查和車輛停放出入管理；每月組織兩次辦公區(qū)、服務區(qū)域車輛停放管理和秩序維護工作檢查。4.加強安全檢查力度和頻次，切實履行安全監(jiān)管職責，采取綜合檢查與專項檢查相結(jié)合等方法，進一步深化隱患排查治理工作，重點做好各物業(yè)服務區(qū)消防安全、治安保衛(wèi)、用電安全、設備（汽車）設施安全運行工作的檢查和承租戶集體宿舍安全責任人的落實、辦公區(qū)環(huán)境的治理工作。5.做好安全教育宣傳工作。1）組織駕駛員觀看“文明交通行動計劃”電視專題片。2）做好新進人員“三級”安全教育，對新招聘入崗人員做好公司級安全教育培訓，并做好教育記錄；督促相應部門做好部門級和班組1級教育培訓。3)做好全國消防日（11月9日）的安全宣傳工作。6.不斷提高特種作業(yè)人員崗位作業(yè)應知應會水平，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范操作行為，組織開展維修電工等安全操作技能競賽活動。7.按上級安全管理部的布署結(jié)合公司實際做好設備安全性能評價工作。8.建立健全有效的安全生產(chǎn)應急救援體系，做好應急預案、應急措施和應急資源的準備，保證反應迅速、責任到位、信息暢通。要重點加強物業(yè)服務區(qū)的消防安全、治安保衛(wèi)、節(jié)假日期間的應急值守工作，健全火警、停電、電梯困人、自然災害等應急預案和應急處理流程，提高應急救援能力。不定期檢查各服務區(qū)秩序維護巡查制度、車輛出入停放管理制度執(zhí)行情況、車輛通行證（卡）、出門證的執(zhí)行情況。9.強化工程項目部（服務處）安全生產(chǎn)標準化建設工作，加強以安全標準化班組建設為重點的安全管理，對各服務處和業(yè)務科室的安全基礎資料的建立完善工作進行檢查指導，積極參加上級安全部組織的安全標準化班組競賽活動，夯實安全管理基礎，全面提高安全風險防范能力。10.積極推廣應用總局安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)，對季度內(nèi)的文件、通知以及會議、安全活動等信息及時錄入局安全信息化管理系統(tǒng)，擴大安全信息化管理系統(tǒng)的應用范圍。及時上報安全月報表、季度末安全生產(chǎn)費用報表。11.強化安全生產(chǎn)主體責任，加強安全生產(chǎn)基礎工作考核，推進安全生產(chǎn)長效機制建設，全面提高安全風險防范能力。

第二篇：物業(yè)公司安?？偨Y(jié)2011工作總結(jié)及2012工作計劃各位領導、同志們大家好：2011年即將過去，在過去的一年當中，我們在公司領導的指導和幫助下，在公司各部門的協(xié)助與配合下，我們部門的全體同志能夠保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，高度的責任感，以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度完成了本職工作及領導交給的各項工作任務。2011工作回顧2011年，我們堅持把提高隊伍的綜合素質(zhì)作為一項重要工作來抓，加強培訓力度，不斷提高隊伍的業(yè)務技能；同時，在保證郵件處理中心安全保衛(wèi)工作的基礎上，會同建辦等對1期、3期工程進行了接收查驗工作，對消防監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、周際防范系統(tǒng)等進行了全面的檢查測試工作，為今后的工作奠定了堅實的基礎。一、加強培訓力度，提升安保服務質(zhì)量1、提高隊員的整體形象及業(yè)務水平保安隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一，為了不降低安保服務質(zhì)量，使隊員不斷增強服務意識和處理突發(fā)事件的能力，能夠靈活的處理崗位上發(fā)生的事件，我們認真制定保安入職培訓計劃，對隊員定時進行了崗位職責的學習和業(yè)務知識的培訓，讓隊員們知道在崗上該做什么，不該做什么，通過培訓可以看出隊員的服務意識及服務能力有明顯提高。從考核結(jié)果和隊員在崗位上的表現(xiàn)看，基本上達到了預期效果。2、加強新入職人員的培訓工作由于保安隊員來自五湖四海，人員結(jié)構復雜，人員的流失情況時有發(fā)生。為了確保整體素質(zhì)不降低，我們對新入職的隊員進行了認真而全面的培訓。不僅從理論上進行講解、分析，我們還安排專人進行崗對崗、人對人的培訓，使新入職人員在最短的時間內(nèi)掌握自己的相關工作內(nèi)容和崗位要求，投入到日常的工作當中去。3、狠抓保安內(nèi)務、加強軍事化管理為了提高保安隊員的整體素質(zhì)，我們加強對保安員的內(nèi)務管理，從儀容儀表到宿舍床鋪的整潔程度都嚴格要求，每周對內(nèi)務進行檢查。通過內(nèi)務管理，保安隊員互相學習、交流，共同進步，進一步加強了保安隊伍“軍事化、制度化、規(guī)范化”的管理目的。二、做好大院的安全保衛(wèi)工作，為業(yè)主提供良好的公共秩序1、加強對園區(qū)的出入口管理我們嚴格落實門崗責任，建立了一套安全防范的制度，使安全工作做到有章可循、有據(jù)可依。對于進入園區(qū)的人員進行查證或詢問，對無證人員仔細問明原由，認真盤查并通過電話或?qū)χv核實來訪情況，經(jīng)確認后，登記方可進入，從而杜絕了推銷員及收廢品人員等閑雜人等的進入。對于攜帶大件物品出門的人員執(zhí)行出門條制度，為大院的正常生產(chǎn)工作提供了良好的保障。2、強化車輛管理為了使園區(qū)的停車管理規(guī)范化、標準化、全面化，我們按照停車場的管理方案進行管理，專門配備了車輛引導員，對社會車輛進出進行登記、檢查；對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行；對在院內(nèi)亂停亂放的車輛進行勸阻或疏導，對于一些不聽勸阻的我們通過與相關單位的領導進行溝通解決。經(jīng)過一段時間的磨合，園區(qū)內(nèi)的停車情況有了很大的改觀，停車場秩序也逐漸步入正軌。3、強化安全管理，創(chuàng)建平安、文明廠區(qū)我們要求保安員嚴格遵守規(guī)章制度、崗位職責、文明執(zhí)勤，同時我們加大了檢查力度，并建立了每周的例會制度，每周五召開一次安全例會，每周進行一次安全檢查，每月進行一次班組互查，對所發(fā)現(xiàn)的問題或安全隱患，及時提出整改意見并監(jiān)督整改。經(jīng)過我們的努力，全年未發(fā)生火險事故和刑事案件。三、認真做好園區(qū)的消防工作消防工作歷來是安全工作的最重要的部分，因此在日常的消防管理工作中，我們嚴格按制度去管理，認真落實各項消防法規(guī)和消防管理規(guī)定，實行專人巡檢制度，發(fā)現(xiàn)任何消防隱患，及時處理，真正把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。另外，11月8日，在通州消防支隊的配合下，我們協(xié)同各駐大院單位舉行了聯(lián)合消防演習。通過這次演習，不僅提高了員工的消防安全意識，增強了員工的逃生自救能力，同時也檢驗了我們的消防設施設備和我們的應急能力，并達到了預期的效果。2011工作中存在的問題回顧走過的一年，我們有成功的經(jīng)驗，也有很多需要提高和改進的地方，比如：監(jiān)控、消防系統(tǒng)時有故障出現(xiàn)，施工單位不能及時解決；崗位間的互動能力有待提高；年輕隊員流動性較強，不能夠安心穩(wěn)定做好本職工作；隊員處理突發(fā)事件的能力還顯不足；對保安隊員的考核還不到位。針對以上問題，我們還需加強內(nèi)部管理，加強隊員的培訓，提高整體素質(zhì)。2012年工作思路安保中心的成立，既是領導對安保工作的肯定，也是對我們的鞭策。2012年，中心局、汽運局將全部轉(zhuǎn)場，隨著大院內(nèi)人數(shù)的增加，會給我們的安保工作帶來極大的考驗，但同時也給我們帶來新的機遇與挑戰(zhàn)。我們相信在公司的正確引領下，堅定信心，通過全體員工的共同努力，積極完成公司的各項安全任務指標！下半年工作目標：確保各項指標的全面完成1、不發(fā)生盜搶、火災、爆炸責任事故。2、不發(fā)生因公責任工傷、死亡事故。3、不發(fā)生保安員違法犯罪事件。4、不發(fā)生保安員有理由申告事件以及群體上訪事件。5、星級管理指標。2012年，安保中心計劃從以下方面著手開展工作：一、大力加強安全保衛(wèi)工作，維護良好的治安秩序繼續(xù)做好園區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保園區(qū)內(nèi)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、的生產(chǎn)辦公環(huán)境。1、加強工作責任制度。層層簽訂安全工作責任書，進一步明確和強化安全工作職責。2、落實定期檢查制度。把檢查作為做好安全工作的一個重要方面，通過檢查對所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，爭取做到：不發(fā)生因公責任工傷、死亡事故、不發(fā)生保安員違法犯罪事件。3、強化安全預案制度。結(jié)合園區(qū)實際，完善各項安全預案，配合公司做好預案演練與實施。二、繼續(xù)做好消防安全工作，提升員工消防安全意識加強園區(qū)內(nèi)的消防設施維護管理，確保消防安全。在工作中加強消防安全意識的培訓，提升員工的消防安全意識，通過定期舉行消防演練、逃生演習、舉辦消防安全知識宣傳欄、張貼消防安全標語等來營造良好的消防安全氛圍，提升員工消防安全意識和消防技能。三、強化機制建設，提高管理水平我們要進一步強化機制建設，創(chuàng)建先進的激勵機制，建立堅決鼓勵先進行為，堅決抵制落后行為的兩個堅決評價體系。完善對安保人員的考核機制，每月進行一次考核，不合格者不能上崗，進一步提高管理水平。四、強化教育培訓，提升隊伍素質(zhì)立足《培訓綱要》，結(jié)合郵政生產(chǎn)場地的特點，認真制定培訓計劃，精心組織培訓。旨在通過隊員培訓制度化的手段，提高業(yè)務技能，以達到更好地為業(yè)主提供安全服務的目的。1、安保培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量、合格的保安人員。制定每周一次的車輛指揮、消防知識相關的培訓，通過培訓使全體安保人員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強安保隊伍的工作能力，不發(fā)生因公責任工傷、死亡事故、不發(fā)生保安員違法犯罪事件。2、加強全員法制教育和培訓。結(jié)合郵政保安員的從業(yè)特點，編寫法制教育培訓資料，認真組織隊員學習掌握，切實提高每個隊員的法制意識，做到知法、守法，從而杜絕保安員社會違法犯罪和內(nèi)部違法犯罪的行為發(fā)生。3、進一步加強一線班、隊長的教育、培訓和提高。通過培訓、開安全例會或建立考核機制，讓每個班、隊長都認識到自己工作的重要性，對不稱職的班、隊長進行調(diào)換，增加他們危機感。4、要充分利用起保安員的宿舍活動室，對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的評比活動，將優(yōu)秀隊員照片展示在活動室；將優(yōu)秀隊員的工作經(jīng)驗做成展板展示起來，對一些受到嘉獎的隊員或者違紀的隊員進行公示，有利于我們管理經(jīng)驗的交流，也會更激勵隊員的工作熱情。五、重點加強對出租房屋的安全管理2012年我們要重點加強對出租房業(yè)務的安全管理。因出租房人員安全意識淡薄，整治和消除出租房的安全隱患責任重大。首先要明確職責，制定完善的居住出租房消防安全管理制度。其次要加強對出租房的消防安全和責任意識教育，增強各租戶的消防安全意識。如定期到出租房進行消防安全培訓，下發(fā)消防安全知識手冊，通過這樣的宣傳教育活動不斷提高群眾消防安全意識。最后要加大檢查力度，深入開展出租房消防安全檢查行動，強化工作措施，確保檢查行動取得實效。每月對出租房進行一次安全檢查，對存有安全隱患的提出整改要求，及時消除安全隱患。六、發(fā)展、擴大外包業(yè)務1、對于速遞局的外包業(yè)務，我們將安排專人進行管理，熟悉并掌握工作流程，以便更好地為甲方服務，對外包隊伍加強管理，實時掌握現(xiàn)場的工作狀態(tài)及人員情況，明確雙方的權利義務，建立對外包隊伍的考核制度，始終保持可控狀態(tài)。多與甲方溝通，多為甲方著想，把甲方的想法和要求落實到具體的工作當中去，取得甲方的信任，更好地開展以后的工作。2、2011年我們嘗試了商函局六十四萬的封裝業(yè)務，得到了公司領導及各部門的大力支持，我們也通過多種形式進行了組織實施，例如：運到外邊制作、找小時工和學生做等，雖然從經(jīng)濟收入看，效果不是太理想，但是，更重要的是我們積累了寶貴的管理經(jīng)驗，也得到了商函局相關領導的認可，今后，我們還要不斷的進行嘗試和探索，找出較好的方式把此項業(yè)務開展下去。2012年我們要通過不斷深化管理，開拓新思路?？傊?，安保中心在公司的正確領導下，通過部門所有同志的努力，把保證園區(qū)的安全作為我們的最終目標。

第三篇：安保公司工作計劃安保公司工作計劃一、堅持以“以人為本”和“安全發(fā)展”為服務理念和指導原則，加強企業(yè)的安全管理，落實各單位部門的相關安全責任，建立高效科學的管理模式，構建***企業(yè)，安保公司工作計劃。（一）安全發(fā)展是科學發(fā)展的前提和保證，關愛生命健康是建設社會主義***社會的重要內(nèi)容，工作計劃《安保公司工作計劃》。在2010年中要確保各分公司和各班組簽**全責任書，明確細化各分公司和部門安全責任，把安全管理作為業(yè)績考核的重要指標之一，全面貫徹落實安全生產(chǎn)責任制，健全完善各項安全規(guī)章制度，部署各級別單位抓好貫徹執(zhí)行。（二）各負責主管安全工作的部門要進一步加強對安全管理人員的的科學配備，嚴格按時召開安全生產(chǎn)例會制度，做好分析、部署和督促安全管理工作，及時處理、解決安全管理工作中遇到的各種問題和情況。（三）安全管理部門要立足眼前、立足實際、著眼全局，開拓創(chuàng)新，積極發(fā)揮組織的計劃和協(xié)調(diào)監(jiān)督的工作職能，強化安全防范措施，依靠先進的技術特別是先進的安全防范技術，全面提升企業(yè)的防范能力。二、學習先進知識理念，立足工作實際，加強調(diào)查研究工作，開動腦筋探索出一條能適應公司安全管理的新方式新路子，實現(xiàn)由安保工作的由靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)管理

第四篇：藥劑科第四季度工作計劃藥劑科第四季度工作計劃藥劑科是各個醫(yī)院的一個非常重要的部門，其管理水平和管理方法直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量體系。受傳統(tǒng)觀念制約，本院藥劑科現(xiàn)行的管理模式和方法已經(jīng)落后于不斷更新發(fā)展的現(xiàn)代醫(yī)院藥學，不能滿足患者對藥學服務方面愈來愈高的需求。如何轉(zhuǎn)變思想，進一步提升藥劑科的管理水平，打破管理瓶頸，是當前藥劑科管理者亟需解決的問題。結(jié)合本院現(xiàn)有的管理模式，提出一些探討性優(yōu)化建議，并在今后的工作中不斷完善。1、優(yōu)化服務態(tài)度，保證藥品質(zhì)量，加強藥品擺放管理，合理布局藥品；建立復核發(fā)藥制度，規(guī)范調(diào)劑行為，提高發(fā)藥準確性；2、加強計算機庫存和特殊藥品的管理，設立用藥失誤和濫用藥物的報告制度，急診處方不允許超過3天用量，開有抗生素的處方最長不允許超過1周用量。4、提高藥師業(yè)務水平及個人素質(zhì)，加強責任心和職業(yè)道德教育，增加與各科室及患者的溝通，要專門設立一個患者臨時用藥的登記本，幫患者買一些急缺的藥品。急診藥房要24h有人值班，保證搶救患者的臨時用藥。藥劑科2015年10月20日

第五篇：物業(yè)公司安保工作者年終工作小結(jié)物業(yè)公司安保工作者年終工作小結(jié)物業(yè)公司安保工作者年終工作小結(jié)，在經(jīng)理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責，較好的完成工作任務，總結(jié)起來收獲很多。一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平作為一名督導。首先，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著公司規(guī)模不斷的擴大，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。三、現(xiàn)場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容。我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的工作：1、現(xiàn)場行為規(guī)范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI下，控制得很有錯，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)，四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個督導，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，不失時機的向領導請示匯報。通過的總結(jié)，我有幾點感觸同時也是2010年的一個計劃：其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個員工，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

商場物業(yè)客服部年工作計劃3篇1為了能夠盡快贏得客戶的認可，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20xx年工作計劃，以下：（一）創(chuàng)建服務形象。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節(jié)題目；對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意，（二）轉(zhuǎn)變服務觀念，把要我服務改變成我要服務。認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種題目，帶著多學習，多溝通，積極主動的態(tài)度，深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006），應即時反應給相干的制作部分（責任部分），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部分。

商場物業(yè)客服部年工作計劃3篇2新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：一、終端培訓在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；二、收集小票信息重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；三、建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；五、客情維系尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。六、客訴處理根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的.工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

商場物業(yè)客服部年工作計劃3篇3一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：一、以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量。1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。1.4推動拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時為客戶解決問題。1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。二、全力配合政府機關，做好公共服務工作。2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文。2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。三、嚴控外包方，把好質(zhì)量關。3.1利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成嚴、細、實的工作作風。3.2對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關。四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。五、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。5.1以《培訓計劃表》為基礎，側(cè)重培訓客服人員的服務意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的。六、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量。6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。七、努力提高，適時跟進7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。7.3爭取創(chuàng)建花園式單位，做好相關工作。7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)年度工作計劃篇1指導思想：以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導，結(jié)合物業(yè)管理服務工作實際，抓好辦公室內(nèi)部建設，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、服務作用。工作思路：辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務是：在經(jīng)理領導下，建立健全辦公室基礎管理制度，負責集中采購、車輛調(diào)度、社區(qū)文化、文件檔案及機關事務管理工作。力爭發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐領導決策的參謀助手作用。工作目標：辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務宗旨辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定辦公室的一切工作要有利于提高服務質(zhì)量和業(yè)務管理水平，不斷改進工作方法。，強化內(nèi)部管理，圓滿地完成各項任務。樹立敬崗愛業(yè)精神，提高工作效率。主要工作：一、加強辦公室建設，做好協(xié)調(diào)與服務建立辦公室定期例會制度，完善內(nèi)部管理，確定每個崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強化服務意識，按照領導要求，綜合協(xié)調(diào)好機關事物。堅持原則，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人，二、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作在主管領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，強化質(zhì)量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。機關各項文件材料，力求及時、準確，優(yōu)質(zhì)、高效。1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務。機動車檢驗工作；檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉(zhuǎn)遞、利用等各項工作。做好上級有關部門安排的臨時性工作。主要措施：1、深入基層，調(diào)查研究，加強工作計劃性，突出重點，有的放矢。2、加強科室建設，樹立敬崗愛業(yè)精神，分工明確，團結(jié)協(xié)作，責任到人，注重工作效果。3、樹立全局觀念，密切同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見，努力改進工作，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

物業(yè)年度工作計劃篇2一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的'文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。四、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。五、經(jīng)驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

物業(yè)年度工作計劃篇3于**年內(nèi)，物業(yè)公司計劃通過下列各項工作，樹立起領導xx時尚魅力之全心全意全程為業(yè)戶服務之形象，逐步完善xx步行街之各項管理工作，為步行街業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的服務。1．協(xié)助步行街后期工程步行街土建工程已基本完成，預計在**年2～5月份會進行設備安裝試調(diào)及室內(nèi)裝修工程，屆時本本物業(yè)公司會全力協(xié)助發(fā)展商對上述工程之監(jiān)管及跟進，并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議，以祈于建設階段即可顧及到將來實際方便使用之需。2．完善停車場管理物業(yè)公司擬于**年度對停車場分階段逐步實施下列措施，已完善停車場之管理，防止突發(fā)事件發(fā)生：2.1于停車場入口豎立停車場規(guī)則豎牌，俾能讓使用停車場之人仕了解停車場的有關規(guī)定。2.2針對目前停車場，摩托車場地面大量起灰砂及凹凸不平之現(xiàn)狀，建議發(fā)展商能考慮重新進行改善工程，并由專業(yè)之公司標劃車位及車道指示。2.3劃分租戶月租車輛停放區(qū)，購物臨時車輛停放區(qū)，好又多臨時倉儲區(qū)及完善御貨區(qū)管理制度。2.4申報停車場收費批文及于本車場內(nèi)公示，開始實施收費。2.5于停車場內(nèi)各隱蔽處加設閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)。3．辦理交收鋪手續(xù)從發(fā)展商處接管步行街物業(yè)，為小業(yè)戶辦理鋪位交收手續(xù)，并爭取當年度所有租鋪位全部營業(yè)。4．收取管理費物業(yè)公司擬將于**年6月份起正式向業(yè)戶收取管理費（具體視開業(yè)時間及租賃協(xié)議而定），物業(yè)公司將會在此之前安排到物價局申報有關管理費收費標準及做好向各業(yè)戶的宣傳，解釋工作。5．業(yè)戶二次裝修的監(jiān)管物業(yè)公司將根據(jù)裝修手冊內(nèi)有關規(guī)定及流程為業(yè)戶辦理手續(xù)及進行監(jiān)管。6．為業(yè)戶提供有償服務物業(yè)公司擬為業(yè)戶開設多項有償服務，（包括協(xié)助提供辦理營業(yè)執(zhí)照，家政服務、裝修設計施工、職員招聘、廣告設計等），既可增加管理收入，以填補管理支出，又可為租戶提供更多元化的服務。7．節(jié)日裝修于傳統(tǒng)節(jié)日期間，如中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、新年、農(nóng)歷春節(jié)等，物業(yè)公司會于步行街內(nèi)進行適當?shù)墓?jié)日裝飾及配合發(fā)展商租賃推出一系列之推廣活動，增加步行街節(jié)日喜慶氣氛，提供商場社會知名度，美譽度，增強租戶對步行街之歸屬感。8．設計及落實步行街永久性標志為樹立xx步行街時尚魅力之高級商業(yè)形象，物業(yè)公司將與有關設計公司聯(lián)系，為商場設計及安裝一系列之企業(yè)CI形象標志。9．工程9.1接交步行街公共設備及公共地方物業(yè)公司將于有關設備基本能正常運作的情況下，按步驟分階段就步行街所有公共設備、設施及公共地方與施工單位進行協(xié)商，正式接收步行街有關公共設備及公共地方。9.2跟進遺漏工程物業(yè)公司會保持與施工單位的良好溝通，跟進有關租戶遺漏工程，并擬定相關之遺漏工程跟進程序，以進一步加速遺漏工程完成。9.3指定及落實設備長/短期維修計劃隨著步行街設備不斷投入運作，為確保各項設備的正常運行，物業(yè)管理公司工程部將制定一套完整的設備長/短期維修保養(yǎng)計劃，通過有計劃及有步驟地對步行街各項設備進行維護保養(yǎng)，以及對各項設備的合理化使用，最大限度地延長設備的使用壽命。9.4外判工程根據(jù)步行街的運作情況及從節(jié)約管理成本的角度考慮，部分專業(yè)設備的維修保養(yǎng)工作將有可能需外判專業(yè)的承辦商，于外判工作中，物業(yè)公司基本會采用公開招標的方式選聘有關承辦商。9.5人員招聘及培訓至步行街全面開業(yè)前1個月，物業(yè)公司需再公開招聘一批員工，主要為客戶中心、工程、安防員工，總?cè)藬?shù)約為40人。并結(jié)合現(xiàn)在職員工，加強進行培訓，除向各員工提供一般性物業(yè)管理基礎理論知識培訓外，物業(yè)公司亦會通過講座、考試、現(xiàn)場指導，參觀及與其它管理公司就物業(yè)服務工作進行座談交流等方式，為各級員工提供包括物業(yè)管理、工程、消防、突發(fā)事件處理、服務禮貌、意識等各方面專業(yè)培訓，旨在增強員工的服務意識及專業(yè)知識，提高物業(yè)公司整體業(yè)務水平。9.6清潔管理根據(jù)公司實際運作情況，提供自建及外判清潔服務兩種方案，以于開業(yè)前進行運作。9.7消防演習物業(yè)公司成立業(yè)務消防隊，于日常工作中重點培訓消防知識，擬在開業(yè)前進行一次消防聯(lián)動演習，及于日后每2個月組織一次消防演習。9.8完善物業(yè)公司內(nèi)部管理物業(yè)公司擬通過下列措施進一步完善內(nèi)部管理。1）制定部門主管定期會議制度，加強部門溝通。2）完善各部門的工作手冊及規(guī)章制度，每半年檢討并審核一遍。3）徹底明確及落實各員工的崗位職責。4）加強物業(yè)公司內(nèi)部紀律，完善獎懲制度。5）建立并實施ISO9002內(nèi)部文件、資料管理制度。6）建立采購公開招標制度。7）加強財務成本核算與控制，節(jié)約開支。總經(jīng)辦xxx**二月十一日

物業(yè)年度工作計劃篇4時光如梭，眨眼新的一年已經(jīng)到來，面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實，以及酒店經(jīng)營面臨著設備設施進一步老化的困難和挑戰(zhàn)，現(xiàn)結(jié)合酒店實際情況，我工程部20xx年將重點抓好如下幾個方面的工作：一、部門制度建設、工作流程疏理、崗位責任落實。進一步細化、標準化、強化各類制度流程，根據(jù)部門運行特點及工作中存在的問題，有針對性地對不合理部分進行修改，形成系統(tǒng)的、完整的、可操作性強便于執(zhí)行簡單易懂的規(guī)章體系。并應用五常法，加強對部門公用工具、維修材料、設備檔案及設備設施的精細化管理，深入員工思想意識，培養(yǎng)員工良好工作習慣，在班組形成一種整潔有序的、相互尊重的氛圍。二、加強部門培訓力度探索新的培訓形式、提高員工綜合技能及注重實效的培訓考核，交叉培訓力促班組成員一崗多能，形成一支學習力較強的員工隊伍。通過現(xiàn)場培訓、班前培訓、月度培訓、以老帶新、交叉互教等多種形式，盡可能全面地提高員工的理論知識和實踐水平，改善以往培訓走過場，培訓效果不明顯的局面。最重要是培育一種意識，使部門員工能主動學習、相互借鑒、交流經(jīng)驗。改變以往部門一有自有經(jīng)費就聚餐拼酒的陋習，拿出一大部分經(jīng)費購買專業(yè)書籍，供員工查閱。三、摒棄大家做等于沒人做、有功勞大家分的大蛋糕操作模式。進而推行個人責任制、首問責任制、設備管轄責任制，使每位員工在其位，