禮賓個人工作總結(jié)

Word———禮賓個人工作總結(jié)

禮賓個人工作總結(jié)

總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成狀況，包括取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)力量，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是我細(xì)心整理的禮賓個人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，盼望對大家有所關(guān)心。

禮賓個人工作總結(jié)1

為了讓同學(xué)們把課堂中所學(xué)到得學(xué)問合理得運(yùn)用到各個工作崗位上，加之更加感性得熟悉自己所學(xué)習(xí)得技能，以便在完成學(xué)業(yè)步入社會后能更加了解自己所從事得工作，更加能嫻熟得把握自己得技能，更加強(qiáng)于同條件人找到合適得工作，結(jié)合系上要求以及以往慣例，我們管理學(xué)院旅游1101班被安排到浙江省寧波市一家準(zhǔn)四星級酒店―天港喜悅酒店，進(jìn)行為期三個月的頂崗實(shí)習(xí)。

學(xué)校對我們的實(shí)習(xí)要求是，仔細(xì)學(xué)習(xí)，虛心求教，把我們的理論學(xué)問帶過去，把強(qiáng)硬的實(shí)戰(zhàn)閱歷學(xué)回來，在最大限度的為酒店帶來利益的狀況下，嫻熟把握各種技術(shù)技能，圓滿完成實(shí)習(xí)，平安返校。在學(xué)校學(xué)習(xí)了許多的理論學(xué)問，現(xiàn)在最終有機(jī)會步入社會，試試自己的拳腳了。20xx年的12月，我們?nèi)嗤瑢W(xué)來到了寧波，真正走出實(shí)習(xí)生活的第一步，經(jīng)過簡潔的面試，我們被拆開安排到各個部門，而我被支配到了酒店迎來送往客人最重要的一個部門——禮賓部。

這里的人都很和氣，或許是由于從事的是酒店服務(wù)第一戰(zhàn)線上的服務(wù)吧。這么說是由于，客人來到酒店，第一眼看到的人，肯定是我們。按說這樣的崗位，還是挺有壓力的呀，事物第一印象對別人的影響有多重要，任何人都明白的吧。

禮賓部的崗位包括門童，行李員，詢問處。門童的工作是幫客人開車門關(guān)車門，幫出行的客人找到出租車，將客人引進(jìn)大堂；行李員的工作是帶著行李較多的客人，到前臺辦理入住程序，然后將行李待到客房；詢問處工作似乎是對大堂里電腦等設(shè)施的管理，以及收發(fā)各種信件。由于我初來，做的是門童的工作，對其他崗位不太了解。有兩項(xiàng)工作是全部禮賓部人要做的，一是按時提示車隊(duì)為支配好的客人行程派車，另一個是為酒店各個地方發(fā)放報紙包裹。

為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍，寧波天港喜悅酒店坐落于繁華的鄞州區(qū)中心，在別的酒店中，禮賓部又被細(xì)分為行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我們酒店為了正合，合理利用資源，整齊劃一，統(tǒng)籌禮賓部，這樣以前各個小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做，看似工作簡單，其實(shí)這樣削減了許多不必要的麻煩，大大提高了工作效率。

上崗的第一天，經(jīng)理便給我具體的介紹了部門的狀況，我了解到，不管是自駕車還是打車，客人來到酒店，第一個接觸的確定禮賓部，所以我們禮賓部被譽(yù)為酒店的面子。

20xx年2月16日，我們?nèi)嗤瑢W(xué)的實(shí)習(xí)就宣告結(jié)束了，在感嘆放松的同時，我不禁回首過去的這兩個月時間。每天仔細(xì)上班，保持了全勤的紀(jì)錄，每一次行李的迎來送往，每一次接送機(jī)服務(wù)都做到有理有節(jié)，幾乎沒有出過一次差錯，我努力參與酒店的'活動，在酒店的圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn)。

在禮賓部實(shí)習(xí)這段時間，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施，同時，進(jìn)行我的專業(yè)實(shí)習(xí)鞏固我所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，在實(shí)踐中查找理論學(xué)問和實(shí)際操作的契合點(diǎn)。在禮賓部工作，需要和各個相關(guān)部門的同事親密協(xié)作處理部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如信息查詢、顧客詢問和接送機(jī)服務(wù)、VIP服務(wù)等等。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我不僅鞏固了專業(yè)學(xué)問，把專業(yè)學(xué)問運(yùn)用到工作中，也從工作中體會到實(shí)踐與理論的諸多不同之處，在實(shí)習(xí)過程中，發(fā)覺自身閱歷上的嚴(yán)峻不足和酒店經(jīng)營管理上的一些漏洞，盼望自己能在日后的學(xué)習(xí)工作中迎頭趕上，半年的實(shí)習(xí)時間，讓我獲得了不少良好的人緣，得到了上司、同事的關(guān)心和好評，結(jié)交了許多良師益友。

通過實(shí)踐，我們獲益匪淺。我在實(shí)踐中學(xué)會了許多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧等等;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了許多珍貴的閱歷財(cái)寶;了解到自身的不足。我們要總結(jié)閱歷教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)生活中明確自己努力的方向，不斷自己增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。總的來說，這次實(shí)習(xí)很圓滿，在大海中搖曳的船只最終靠岸了。

禮賓個人工作總結(jié)2

實(shí)習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，特殊是我們這種學(xué)習(xí)酒店管理實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。它使我們在實(shí)踐過程中了解所學(xué)專業(yè)、在實(shí)踐中鞏固增加專業(yè)學(xué)問；實(shí)習(xí)又是對每一位高校畢業(yè)生專業(yè)學(xué)問的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

我的實(shí)習(xí)期開頭于2022年8月下旬，是在杭州西溪賓館，也是和我們學(xué)校長期合作的實(shí)習(xí)單位。在簡潔的入職培訓(xùn)，我是被安排到酒店的禮賓接待這個崗位，剛到酒店的時候，挺興奮的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新奇和奇怪，我可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

以前雖然在學(xué)校上課的時候?qū)W習(xí)過酒店禮賓部的職能，但只是一些簡潔地了解，詳細(xì)要做的哪些工作并不是很了解，而且也認(rèn)為行李員都是男生來做，自己一個女生很擔(dān)憂做不來這份工作。到達(dá)崗位之后，在禮賓主管黃從劍的培訓(xùn)下，自己對禮賓部的工作內(nèi)容有了系統(tǒng)的了解，主要有下面幾點(diǎn)：

（1）負(fù)責(zé)客人到店或離店時開車門服務(wù)，疏導(dǎo)大廈門前的車輛。

（2）為客人及酒店領(lǐng)導(dǎo)送信件、報紙等服務(wù)。

（3）解答客人提出的問題，主動關(guān)心客人解決困難。

（4）為客人介紹酒店的設(shè)施設(shè)備，及四周的交通，消遣，如西

溪濕地景點(diǎn)的介紹等。

（5）為團(tuán)隊(duì)及散客運(yùn)輸行李，并護(hù)送客人到房間。

（6）為客人寄存及轉(zhuǎn)交行李。

（7）為客人供應(yīng)雨傘、自行車、輪椅等設(shè)施的租借服務(wù)。

（8）為客人叫出租車及代駕等服務(wù)。

在對禮賓部工作內(nèi)容有了基本的了解之后，自己也對接下來的實(shí)習(xí)生涯有了預(yù)備。考慮到自己作為女生，所以黃主管給自己安排的工作主要是在禮賓臺內(nèi)，輕松一點(diǎn)。所以自己在禮賓的基本實(shí)習(xí)工作，就是見到客人主動問好，關(guān)心客人開門，接答客人電話，寄存行李等等。特殊是酒店位于西溪濕地四周，所以許多來入住的客人都會詢問關(guān)于濕地景點(diǎn)的信息，為此自己特地對濕地的景點(diǎn)，四周的交通、消遣設(shè)施等等進(jìn)行了解，也很感謝酒店組織員工到西溪濕地公園去巡游了一次，更加直觀地了解了濕地，更好地為客人服務(wù)。

雖說作為女生和實(shí)習(xí)員工，受到了主管及男同事的肯定程度照看，但有時候很忙的時候，自己也是要做幫客人運(yùn)輸行李，有的行李許多很重，自己也是堅(jiān)持下來。特殊是由于酒店客房的特別性，一批溪墅客房是自立于主樓外的，客人進(jìn)出都是需要電動車接送，自己之前有過駕照，也接受了酒店組織的電動車培訓(xùn)，也會需要接送客人，遇到天氣不好的時候就會很辛苦。特殊是在有大批團(tuán)隊(duì)客人入住的時候，需要大批量接送客人，有的客人就會很不耐煩地催，甚至直接投訴，我們就會盡量地安撫客人，并組織好有序地接送，在送客人去溪墅的路上，也會開車很慢，保證客人的平安，順便向客人介紹下酒店。

同樣，在給客人叫出租車的時候，由于酒店沒有特地的合作車隊(duì)，我們也是機(jī)器叫車，所以許多時候就會客人排隊(duì)叫車，讓客人急躁等待，根據(jù)號碼挨次來，有時候我們也會用自己的手機(jī)關(guān)心客人叫車，削減客人的等待時間，便利出行。對于一些去機(jī)場的客人，自己會建議客人提前預(yù)約出租車，并依據(jù)閱歷給客人供應(yīng)適當(dāng)?shù)膭由頃r間。

隨著來到西溪賓館的實(shí)習(xí)時間增加，自己對禮賓部的工作內(nèi)容及技巧也漸漸提高，已經(jīng)能夠自立地完成行李寄存，接送客人，解答客人疑問等工作，在工作中也受到了領(lǐng)導(dǎo)的確定和客人的夸獎。對于酒店新增的垂釣服務(wù)，微公交租賃也在努力地把握中。

在西溪賓館實(shí)習(xí)的這段期間，自己對于酒店行業(yè)有了肯定地了解，對于行李員的工作已經(jīng)能夠嫻熟地把握，特別感謝酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事給自己的指導(dǎo)與關(guān)心，自己在工作中還會有些小錯誤與不成熟，會努力改正。禮賓部的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，這段時間雖然很辛苦，但是收獲許多，特殊是工作完成之后收到客人的微笑與感謝就覺得很值得，也熟悉了許多關(guān)心自己的人，為自己步入社會的職業(yè)生涯有了一個良好的開端。

禮賓個人工作總結(jié)3

隨著元旦的接近，10年立刻就要過去，新的一年又要開頭，在伴隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年。

一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新奇血液，也使的工作更加有激情和動力。也充分表現(xiàn)出我們的工作是始終受到部門和酒店的重視，特殊是經(jīng)理賜予我們很大的關(guān)心，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應(yīng)手，我再次感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁賜予我和我崗的關(guān)心和支持

二、禮賓部的工作在我們看來很簡潔，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡潔，迎送客人，提、拉、運(yùn)輸行李，這些是再平常不過的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對于我們來說，并不是簡潔或是簡單，而是我們是否專心去做？當(dāng)我們開門迎送客人時，觀看客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特殊是乘坐出租車的客人，我們更要提示客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運(yùn)輸行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實(shí)很簡潔，但是假如不專心去做我們永久也做不好，也不會給可以滿足，更何況驚喜

三、禮賓部漸漸形成團(tuán)隊(duì)意識，通過我們的每周培訓(xùn)，使員工意識到我們是酒店的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)覺問題準(zhǔn)時反饋，樂觀協(xié)作其他部門或崗位開展工作，形成自己主動發(fā)覺事情，主動解決問題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開口前，在給客人滿足的同時，又給客人增加了少許驚喜

四、真誠服務(wù)制造佳績，我們以專心極致和真誠的服務(wù)來打動客人，來營造我們酒店的客戶群，來穩(wěn)定我們的客戶群。我們在每天的迎來送往中，賜予客人的或許只有一個微笑，但是正是這么一個微笑已經(jīng)使客人得到滿足，客人給我們要求的不是許多，但是我們可以做的卻是許多。或許我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，我們確定會更加努力去探討、討論禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到我們真誠

新的一年是布滿盼望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的盼望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面協(xié)作部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)賜予我們?nèi)蝿?wù)的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。

一、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學(xué)學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際工作中，將本市的金鑰匙信息庫建立的更加完善，為外地旅游的客人供應(yīng)臨沂市最全面、周到的服務(wù)，讓全部客人在我們這里得到最好的服務(wù)

二、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，使工作更加微小化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來的人生觀、價值觀

三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展豐富的培訓(xùn)活動，使用新的培訓(xùn)方式，通過故事、笑話、案例、嬉戲等方式來激勵員工，讓員工把握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進(jìn)行溝通、探討，查找自己的不足之處

四、提高全員營銷意識，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營銷意識，推銷酒店的產(chǎn)品，加大酒店的營業(yè)額。并且讓員工在營銷過程中學(xué)會服務(wù)設(shè)計(jì)，樂觀將自己的服務(wù)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)給客人，使顧客在享受我們服務(wù)的同時，更加體會到我們酒店專心極致對客服務(wù)

以上是我在過去一年的工作總結(jié)，及對新一年的工作準(zhǔn)備，或許我在工作中還有很多欠缺不足的地方，還盼望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁賜予指正，我會虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我們禮賓部工作的支持。

禮賓個人工作總結(jié)4

光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個月。在這里，我從開頭進(jìn)入禮賓部的那天起，我想肯定要珍惜這份來之不易的工作。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開的周國才、楊亮，還是現(xiàn)在的陳建偉等，都在工作上給了我很大的關(guān)心！，用實(shí)際行動教會了我該如何成為一名合格的禮賓司。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們對我的關(guān)心和指導(dǎo)，就沒有我mark-chen的今日。

一年多時間，轉(zhuǎn)變了我許多許多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今日，在漸漸提升對客服務(wù)技巧的同時，豐富了自己的本事，不僅僅在業(yè)務(wù)學(xué)問上有了長足的進(jìn)步，更在語言交際力量方面得到了提高，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的許多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，郭經(jīng)理還常常找我談心，告知我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更重要的是教會了我跟多為人處事的方式、方法。也給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中，我覺得我特別的幸福和歡樂。

為了強(qiáng)化部門的學(xué)問水平，在陳主管的帶領(lǐng)下，我們開展了微笑服務(wù)月活動，主要是從對客服務(wù)，業(yè)務(wù)水平，抽空余時間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會,上班之前檢查。禮賓部的每個員工都能夠自覺的去學(xué)，對自己的業(yè)務(wù)水平，對客服務(wù)的態(tài)度,都有很大的提高!它已經(jīng)向我們說明白：只要大