物業(yè)管理服務(wù)突發(fā)事件處理方案

物業(yè)管理服務(wù)突發(fā)事件處理方案一、電力，給水，電視信號(hào)中斷供應(yīng)處理1.當(dāng)接到有單位投訴電力，給水，電視信號(hào)供應(yīng)中斷時(shí)，先向投訴單位查詢中斷供應(yīng)時(shí)間;2.了解發(fā)生時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將及時(shí)協(xié)調(diào)維修部長(zhǎng)，技工跟進(jìn)有關(guān)情況，如果發(fā)現(xiàn)整個(gè)轄區(qū)電力，給水，電視信號(hào)供應(yīng)中斷，而非本區(qū)域設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向有關(guān)供應(yīng)機(jī)構(gòu)查詢及要求盡快搶修;3.如有關(guān)供應(yīng)未能即時(shí)恢復(fù)，客戶服務(wù)中心將會(huì)在告示欄張貼通告.二、火警處理工作1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，即時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心及管理處主任;2.如火勢(shì)有可能會(huì)對(duì)客戶造成危險(xiǎn)時(shí)，須即時(shí)疏散受影響單位的客戶;3.如情況許可或在安全情況下，償試將火撲滅;4.倘有關(guān)人員未能自行將火勢(shì)撲滅時(shí)，應(yīng)立即拔打119，并保持馬路及通道暢通，方便消防車(chē)全速駛近火場(chǎng).5.當(dāng)消防員到場(chǎng)后，有關(guān)負(fù)責(zé)人須登記以下資料:1)消防車(chē)到達(dá)的時(shí)間2)消防車(chē)到場(chǎng)數(shù)目及車(chē)牌號(hào)碼3)帶隊(duì)的消防隊(duì)長(zhǎng)姓名4)消防員收隊(duì)離場(chǎng)時(shí)間6.當(dāng)火勢(shì)被撲滅后，有關(guān)人員應(yīng)即時(shí)巡查及記錄公眾地方損壞的情況，倘有公眾設(shè)施受損，須立即安排搶修.另外，須巡查及記錄受影響單位的情況;7.盡可能在第一時(shí)間向總經(jīng)理報(bào)告.三、水浸處理工作1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水浸時(shí)，應(yīng)即時(shí)將積水清除;2.倘水浸范圍附近公眾設(shè)施或客戶單位造成損壞，應(yīng)即時(shí)采用各種方法截水;3.當(dāng)積水清除后，須即時(shí)巡查及記錄公眾地方，設(shè)施的損壞情況，同時(shí)巡查及記錄受影響的單位損壞情況;1/64.如有公眾設(shè)施受損，須立即報(bào)告維修部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理;5.如水浸的水源是由某單位內(nèi)漏出，除按上述步驟跟進(jìn)外，即時(shí)聯(lián)絡(luò)浸水單位客戶，要求盡快處理.四、爆炸處理工作1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時(shí)，值班人員須盡快聯(lián)絡(luò)該單位客戶，征詢其是否需要報(bào)案;2.如客戶同意報(bào)案，須盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān);3.公安人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)派人四周巡視是否有可疑人物，另外應(yīng)安排保安人員巡視附近其他單位，是否有被爆炸過(guò)的痕跡;4.切記不可觸動(dòng)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的任何物件，以免影響公安機(jī)關(guān)調(diào)查;5.當(dāng)公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，須登記以下資料:1)公安人員到場(chǎng)時(shí)間2)公安人員車(chē)輛的數(shù)目及車(chē)輛號(hào)碼3)帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的姓名4)當(dāng)公安人員離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)記錄離開(kāi)時(shí)間五、交通事故處理工作1.如果有人受傷，必須報(bào)警;2.沒(méi)有人受傷，可由雙方車(chē)主自行達(dá)成賠償協(xié)議;3.值班人員須登記以下資料:1)車(chē)牌號(hào)碼2)雙方車(chē)主姓名，地址，電話3)如有人受傷，登記傷者姓名，地址，電話4)如有公安，救護(hù)車(chē)到場(chǎng)，須登記車(chē)牌號(hào)，到場(chǎng)及離場(chǎng)時(shí)間，帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姓名.4.如因撞車(chē)而對(duì)小區(qū)公眾地方，設(shè)施造成破壞，須報(bào)告管理處主任處理;5.事后須向總經(jīng)理呈交報(bào)告.六、意外受傷處理工作1.當(dāng)在區(qū)域內(nèi)公共地方發(fā)現(xiàn)有人受傷時(shí)，要及時(shí)報(bào)警或叫救護(hù)車(chē);2.須查問(wèn)受傷者的身份及受傷的原因;2/63.值班人員須登記以下資料:1)受傷者姓名，地址，電話2)受傷原因3)如有公安，救護(hù)車(chē)到場(chǎng)，登記到場(chǎng)，離場(chǎng)時(shí)間，車(chē)牌號(hào)碼，帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姓名4.事后須向管理處主任呈交報(bào)告.七、刑事案件處理工作1.當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，必須在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告派出所，總經(jīng)理及貴方領(lǐng)導(dǎo);2.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);3.記錄好有關(guān)情況.八、管理處對(duì)于以上的特別情況的處理工作，須記錄于《事件報(bào)告》報(bào)告總經(jīng)理.九消防應(yīng)急方案為更好地做好本物業(yè)的消防應(yīng)急工作，特別定本方案:一、成立消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組:總指揮:管理處主任副總指揮:保安隊(duì)長(zhǎng)下分兩個(gè)組:前線組和后援組二、消防組織架構(gòu):三、消防應(yīng)急方案1.火警發(fā)生在任何時(shí)候1)一般火情處理(指還沒(méi)有造成危及人生，財(cái)產(chǎn)的小型火災(zāi)).當(dāng)班人員:當(dāng)班人員第一時(shí)間內(nèi)通知總指揮和119;監(jiān)控室值班人員立即呼叫所有上班人員，電話或人力通知不上班人員;由最近崗位的值班戰(zhàn)士立即切斷總電源，打開(kāi)消防栓;監(jiān)控室人員立即用廣播通知單位內(nèi)人員進(jìn)行有序疏散;門(mén)崗人員在消防車(chē)未到達(dá)前守候在重要路段保持道路暢通，以便消防車(chē)全速3/6駛達(dá)火場(chǎng)，且做好有關(guān)人員，火警時(shí)間，地點(diǎn)，原因，急救車(chē)輛等記錄;開(kāi)啟工業(yè)園區(qū)廣播，警鈴，檢查自動(dòng)啟動(dòng)的消防系統(tǒng)工作情況，必要時(shí)可啟動(dòng)其他消防設(shè)施.不當(dāng)班人員:由班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員及時(shí)趕到火警場(chǎng)地;接好水帶，水槍到火警現(xiàn)場(chǎng)做滅火準(zhǔn)備;打開(kāi)水閥實(shí)施滅火;拿滅火器，戴防毒面具，拿好消防服趕赴火場(chǎng)進(jìn)行滅火和急救;拿消防斧和消防繩趕赴現(xiàn)場(chǎng).后援組:前臺(tái)人員第一時(shí)間到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)拍照，發(fā)現(xiàn)先或后進(jìn)人員;做好護(hù)送傷員至醫(yī)院的措施;做好火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)清理工作，登記損失財(cái)產(chǎn)數(shù)量及方案案例;協(xié)助組織調(diào)查，做好安撫工作.2)重大火情的處理當(dāng)班人員:第一時(shí)間拔打"119"火警求援;通知總指揮及所有不當(dāng)班人員;立即切斷總電源，打開(kāi)消防箱;開(kāi)啟小區(qū)廣播，警鈴系統(tǒng)，監(jiān)控室人員利用廣播進(jìn)行疏散人員，檢查已自動(dòng)啟動(dòng)的消防系統(tǒng)工作情況，必要的可強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防設(shè)施；確保各執(zhí)勤區(qū)域工作正常的同時(shí)，保持消防過(guò)道暢通和路面秩序井然;門(mén)崗人員做好相關(guān)人員，火警時(shí)間，地點(diǎn)，原因，急救車(chē)輛等記錄。不當(dāng)班人員:由班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員及時(shí)趕到火場(chǎng)，控制火情;著消防服及防毒面具進(jìn)行人員疏散，其他人員協(xié)助火警執(zhí)勤人員的各項(xiàng)滅火工作后援組:第一時(shí)間到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)拍照，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)或落后人員;4/6護(hù)送傷員至醫(yī)院;協(xié)助組織調(diào)查;做好火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)清理工作;登記損失的財(cái)產(chǎn)數(shù)量形成文字案例.事后保安隊(duì)長(zhǎng)作《事件報(bào)告》上報(bào)管理處主任及總經(jīng)理.各組職責(zé):總指揮:統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織滅火及后援工作.前線組長(zhǎng):接到報(bào)警，統(tǒng)一部署滅火方案.前線組組員:負(fù)責(zé)具體滅火的各項(xiàng)工作.后援組組長(zhǎng):負(fù)責(zé)后援組的總協(xié)調(diào)工作.后援組組員:組織人員疏散及現(xiàn)場(chǎng)清理工作.紀(jì)律要求:所有被通知到的人員必須到場(chǎng)，不得借故推托.所有人員必須嚴(yán)格按照分配的任務(wù)執(zhí)行，不得打折扣.做到言行禁止.以上規(guī)定有違反者，嚴(yán)肅處理.十停水及事故處理方案一、停水處理1.設(shè)備發(fā)生故障，需停水處理時(shí)，當(dāng)班人員及時(shí)上報(bào)維修主管，由維修主管在一小時(shí)通知客戶并組織搶修;2.停水時(shí)，當(dāng)班人員密切觀察水池儲(chǔ)水情況，向管理處主任匯報(bào)，對(duì)水池儲(chǔ)水進(jìn)行合理調(diào)度，如水池儲(chǔ)水不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足供給應(yīng)提前通知客戶.二、事故處理1.供水設(shè)備發(fā)生事故時(shí)，維修主管，當(dāng)班人員要到現(xiàn)場(chǎng)察看，處理并及時(shí)組織搶修;2.發(fā)生設(shè)備事故，當(dāng)班人員將事故時(shí)間，原因，設(shè)備損壞程度，影響程度等作記錄