管理學復習資料2

《管理學》復習資料填空題（課文）10分名詞解釋倫理：為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活，就必須有共同遵守的行為規(guī)范倫理最初的自然形態(tài)就是風俗習慣道德：就是在一定風俗習慣下所形成的個人的品質(zhì)、氣質(zhì)，是評價人類行為善與惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準則。功利主義：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來評價人類行為善惡的道德觀。企業(yè)的社會責任:企業(yè)社會責任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外，所有可能影響社會福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入企業(yè)社會責任之內(nèi)。包括辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久和企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范，還有社區(qū)福利投資、社會慈善事業(yè)以及自覺保護自然環(huán)境全球化:既是一個事實，又是一個過程。全球化事實反映的是世界各國及各國人員之間比以往任何時候都更加相互依賴，而且這種依賴程度越來越高，過程是指既是技術(shù)發(fā)展又是人類發(fā)展的過程，反映了全球化背后的兩股最根本的推動力開環(huán)MRP:指物料需求計劃，主要是通過三種信息即主生產(chǎn)計劃、庫存狀態(tài)以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)依息的輸入來實現(xiàn)物流需求計算的—按需求的來源不同，企業(yè)內(nèi)部的物料可分為獨立需求和相關(guān)需求兩類。獨立需求一需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求來決定相關(guān)需求一根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨立需求的物料所產(chǎn)生的需求閉環(huán)MRP:指在物料需求計劃（MRP）的基礎(chǔ)上，增加對投入與產(chǎn)出的控制，也就是對企業(yè)的能力進行校檢、執(zhí)行和控制—閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)制造資源計劃（MRPII）：是指將銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進行集成的系統(tǒng)決策：決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程計劃：名詞上指用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件，動詞上是為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預(yù)先進行的行動安排—無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括“5W1H What做什么？目標與內(nèi)容Why為什么做？原因Who誰去做？人員Where何地做？地點When何時做？時間How怎樣做？方式、手段風險:不確定性的一種，但已知不確定狀態(tài)服從某種概率分布，分為表現(xiàn)為不確定性或損失的不確定性價值鏈：由企業(yè)的價值創(chuàng)造的一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動而構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程—企業(yè)的各種價值活動可以分為兩類：一是基本活動：輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場營銷和銷售、服務(wù)。二是輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購目標管理:使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標，確定彼此的責任，并將此項責任作為指導業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準則的一種程序—目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我管理”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù):把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作組織設(shè)計:對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計組織變革:組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求企業(yè)文化:企業(yè)文化是企業(yè)家倡導為企業(yè)員工廣泛認同、普遍接受、并自覺的作為自己行為選擇依據(jù)的價值觀念和行為準則。領(lǐng)導生命周期理論：把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導方式，決定著領(lǐng)導者的成功需要層次論：美國社會心理學家馬斯洛，試圖回答決定人的行為的尚未得到滿足的需要有些什么內(nèi)容的問題。需要層次論有兩個基本出發(fā)點：一是：人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。二是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)管理溝通:借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程預(yù)算控制:根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用的支出受到嚴格有效的約束。創(chuàng)新:是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則及這種原則下的具體活動，是管理的一種基本職能。知識經(jīng)濟：以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟p377問答題1何謂管理？如何理解管理的具體含義？管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。具體含義：管理的載體是組織，管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，其對象是相關(guān)資源包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，管理的只能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新，管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標。2組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關(guān)系又是如何？1） 、決策與計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新2） 決策通過方案的產(chǎn)生和選擇以及通過計劃的制定表現(xiàn)出來；組織通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來；領(lǐng)導通過領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者的關(guān)系表現(xiàn)出來；控制通過對偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來；創(chuàng)新通過組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)。3） 1決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，2組織、領(lǐng)導和控制旨在保證決策的順利實施，3創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中3、西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？1）、古典管理理論：分為科學管理理論和組織管理理論：2）行為管理理論3）數(shù)量管理理論4）系統(tǒng)管理理論5）權(quán)變管理理論6）全面質(zhì)量管理理論p134倫理道德的管理學意義是什么？1）經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求有洛克菲勒和比爾?蓋茨2）對企業(yè)組織的意義，造就真正合理有效的企業(yè)組織3）人文力與企業(yè)精神，“最強的動力”與“最好的動力”相協(xié)調(diào)4）企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀5企業(yè)的社會責任主要體現(xiàn)在哪些方面？辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久；2.企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；3.社區(qū)福利投資；4.社會慈善事業(yè)；5.自覺保護自然環(huán)境6組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)？每個環(huán)節(jié)的內(nèi)容與特征各是什么？一、 信息的采集信息采集的要1、明確采集的目的2、界定采集的范圍：需要什么樣的信息、用多長時間來采集這些信息、從哪里采集這些信息3、選擇信息源二、 信息的加工，對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程。步驟：1鑒別2篩選3排序4初步激活5編寫三、 信息的存儲，指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程注意的問題：1。準確性2。 安全性3。費用性4.方便性四、 信息的傳播：信息在不同主體之間的傳遞（1）與大眾傳播不同的特點：1.目的更加具體2.控制更加嚴密3.時效更加顯著（2）導致信息畸變的原因：1.傳播主體的干擾2.傳播渠道的干擾3.傳播的客觀障礙的存在五、 信息的利用，有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的六、 信息的反饋，對信息利用的實際效果與預(yù)期效果進行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程為更好利用信息應(yīng)避免：1.信息孤島2.信息過載7如何理解決策的含義？決策的原則與依據(jù)各是什么？含義：決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。理解1.決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能，2.決策的本質(zhì)是一個過程，3.決策的目的是解決問題或利用機會。決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。決策要達到最優(yōu)必須滿足下列條件：1.容易獲得與決策有關(guān)的全部信息2.真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案3.準確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果所以現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達到適量的信息是決策的依據(jù)，管理者在決策時離不開信息8何謂目標管理？其特點是什么？如何利用目標管理組織計劃的實施？使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標，確定彼此的責任，并將此項責任作為指導業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準則的一種程序?；舅枷雰?nèi)涵：1.企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員要通過這些目標對下級進行領(lǐng)導，并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)2.目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標，確定彼此的責任，并將此項責任作為指導業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準則3.每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻5.管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制6.企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標特點有層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、附有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性。目標管理過程的實施：1.制定目標2.明確組織的作用3.執(zhí)行目標4.評價成果5.實行獎懲6.制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)9組織設(shè)計的任務(wù)是什么?組織設(shè)計受到哪些因素的影響？設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書；環(huán)境的影響環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境兩部分戰(zhàn)略的影響戰(zhàn)略發(fā)展有四個不同階段，每個階段應(yīng)有與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)：a。數(shù)量擴大階段b。地區(qū)開拓階段c?？v向聯(lián)合發(fā)展階段d。產(chǎn)品多樣化階段技術(shù)的影響根據(jù)復雜程度分為三類a。單件小批量生產(chǎn)技術(shù)b。大批量生產(chǎn)技術(shù)c。流程生產(chǎn)技術(shù)組織規(guī)模與生命周期的影響大型組織與小型組織在組織上的區(qū)別：規(guī)范化程度、集權(quán)化程度、復雜化程度、人員結(jié)構(gòu)比率組織生命周期各個階段：創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段、精細階段10何謂管理幅度?如何確定合理的管理幅度？所謂管理幅度也稱組織幅度，指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導下屬的數(shù)量。有效的管理幅度影響有四個方面，1）工作能力，主管的能力、下屬的能力2）工作內(nèi)容和性質(zhì)，主管所處管理層次，下屬工作的相似性，計劃的完善程度，非管理事務(wù)多少3）工作條件，助手的配備情況，、信息手段配備情況、工作地點的相近性4）工作環(huán)境，穩(wěn)定的環(huán)境、多變的環(huán)境11為什么要分權(quán)?如何進行有效的分權(quán)？分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。分權(quán)的原因：組織高層將其一部分決策指揮權(quán)分配給下級組織機構(gòu)和部門的負責人，是他們充分行使這些權(quán)力，支配組織的某些資源，并在其工作職責范圍內(nèi)自主的解決某些問題。一個組織內(nèi)部要實行專業(yè)化分工，就必須分權(quán)。否則，組織便無法運轉(zhuǎn)。影響分權(quán)的因素：1）組織規(guī)模的大小組織規(guī)模增大，管理的層級和部門數(shù)量就會增多，信息的傳遞速度和準確性就會降低2）政策的統(tǒng)一性，3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)能夠保證組織任務(wù)的完成，4）組織的可控性5）組織所處的成長階段p187有效的分權(quán)必須遵守的原則：重要性原則、適度原則、權(quán)責統(tǒng)一原則、級差制授權(quán)原則12試比較管理人員內(nèi)部晉升與外部招聘的優(yōu)點和局限性？外部招聘：根據(jù)組織制定的標準和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工。優(yōu)勢：具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”；有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；能夠為組織輸送新鮮血液。劣勢：外聘者對組織缺乏深入了解；組織對外聘者缺乏深入了解；外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊內(nèi)部提升：組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認之后，被委以比原來責任更大、職位更高的職務(wù)，以填補組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務(wù)內(nèi)部提升的優(yōu)勢：有利于調(diào)動員工的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升的弊端：可能會導致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生；可能會引起同事之間的矛盾13企業(yè)家在企業(yè)文化形成過程中有何作用？企業(yè)文化首先是在企業(yè)中的管理者（企業(yè)家）的倡導下形成的，同時，只有當企業(yè)家倡導的價值觀念和行為準則為企業(yè)員工廣泛認同、普遍接受、并自覺地作為自己的行為的選擇依據(jù)時，企業(yè)文化才真正意義的形成。企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)造者，企業(yè)家必須具有正確的文化觀念。企業(yè)家文化觀的確立，是企業(yè)文化建設(shè)的第一步。企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的組織者。企業(yè)家的價值觀和言行奠定了組織早期文化的基調(diào)。組織文化的導向很大程度上依賴于企業(yè)家的經(jīng)營理念、管理哲學和言行，尤其是對于處于創(chuàng)業(yè)期和成長期的企業(yè)。一個組織的精神文化常常反映的是組織創(chuàng)始人的遠見和使命追求，因為創(chuàng)始人有著獨創(chuàng)思想，所以他們對如何實施這些想法存在傾向性，不為已有的習慣或意識所束縛。創(chuàng)始人通過描繪組織應(yīng)該是什么樣子的方式來建立組織早期的文化。由于新組織的規(guī)模較小，從而使得創(chuàng)始人能夠使其遠見深刻地影響組織的全體成員。14如何塑造企業(yè)文化？組織文化的形成：管理者的倡導；組織成員的接受：“社會化”與“預(yù)社會化”。組織文化的塑造需要經(jīng)過以下幾個過程：選擇合適的組織價值觀標準；強化員工的認同感；提煉定格；鞏固落實；在發(fā)展中不斷豐富和完善15何謂領(lǐng)導?領(lǐng)導在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？領(lǐng)導的含義一種是指領(lǐng)導者，還有一種是領(lǐng)導者所從事的活動。領(lǐng)導者必須具備的三要素：必須有部下或追隨者、擁有影響追隨者的能力或力量、領(lǐng)導行為具有明確的目的，可以通過影響部下來實現(xiàn)組織的目標領(lǐng)導者的作用：指揮作用，協(xié)調(diào)作用，激勵作用16何謂需要層次論?該理論對管理者有何啟示？該理論試圖回答決定人的行為的尚未得到滿足的需要有些什么內(nèi)容的問題一：是已經(jīng)得到滿足的需要不再起激勵作用二：是人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。它包括生理的需要、安全的需要（低級）社交或情感的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要（高級） 只有在認識到了需要的類型及其特征的基礎(chǔ)上，組織的領(lǐng)導者才能根據(jù)不同的員工的不同需要進行相應(yīng)的有效激勵。為組織激勵員工提供了一個參考樣本。17何謂溝通?管理溝通的功能是什么？

溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，溝通在管理中的作用：1.溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；2.溝通是領(lǐng)導者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本途徑；3.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁；人們希望通過溝通實現(xiàn)的主要目的：1.通過溝通向交往對象提供行為建議；2.通過溝通以積極或消極的方式激勵或約束他人行為；3.通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息；。通過溝通獲得選擇或組織進行與自己的活動相關(guān)的各種信息18何謂團隊溝通?何謂組織間溝通?如何進行有效的團隊和組織間溝通？團隊溝通指組織中以工作團隊為基礎(chǔ)單位對象進行的信息交流和傳遞的方式組織間的溝通就是組織之間如何加強有利于實現(xiàn)各自組織目標的信息交流和傳遞的過程對團隊溝通的研究集中在兩個方面：團隊溝通集權(quán)的程度、團隊任務(wù)的性質(zhì)。當團隊活動復雜而且難度大時，所有成員都應(yīng)該在一種分權(quán)的結(jié)構(gòu)中共享消息，以便解決問題，需在各個方面上自由溝通。組織間溝通的重要基礎(chǔ)，一般不是建立市場交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系19影響有效溝通的障礙有哪些?如何克服這些障礙？有效溝通就是傳遞和交流信息的可靠性和準確性高個人因素：有選擇地接受；溝通技巧的差異人際因素：溝通雙方的相互信任；信息來源的可靠性度；發(fā)送者與接收者之間的相似程度結(jié)構(gòu)因素：地位差別；信息傳遞鏈；團體規(guī)模；空間約束技術(shù)因素：語言、非語言暗示、媒介的有效性、信息過量克服障礙：明了溝通的重要性，正確對待溝通；培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)；創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；建立特別委員會，定期加強上下級的溝通；非管理工作組；加強平行溝通，促進橫向交流20導致組織沖突的原因可能有哪些?如何有效管理組織沖突？沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。產(chǎn)生沖突的有因主要有以下三類：溝通差異（文化歷史，語言，誤解）；結(jié)構(gòu)差異（組織結(jié)構(gòu)，分工，消息不對稱，利益不一致）；個體差異（社會背景，教育程度，閱歷，修養(yǎng)）沖突管理的兩個方面：管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負面效應(yīng)；管理者要激發(fā)沖突，利用和擴大沖突對組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)總成本保管成本訂購成本訂購批量總成本保管成本訂購成本訂購批量仔細研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源；妥善地選擇處理辦法經(jīng)濟訂購批量的確定有何意義?經(jīng)濟訂購批量是管理人員用于計算最優(yōu)的訂購批量O經(jīng)濟訂購批量使總費用達到最小化。21何謂經(jīng)濟訂購批量?如何確定經(jīng)濟訂購批量?經(jīng)濟訂購批量的確定有何意義?經(jīng)濟訂購批量是管理人員用于計算最優(yōu)的訂購批量O經(jīng)濟訂購批量使總費用達到最小化。它需要考慮兩種成本：訂貨成本和保管成本最優(yōu)訂購量：D：一定時間內(nèi)總需求量O：每次訂購所需的費用P：庫存物品單價為C：保管成本與庫存物品價值之比通過對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費，提高經(jīng)濟效益，總成本為最小22何謂創(chuàng)新?創(chuàng)新與維持在管理過程中的作用有何聯(lián)系和區(qū)別？創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。管理的維持職能便是要嚴格地按預(yù)定的規(guī)劃來監(jiān)視和修正系統(tǒng)的運行，盡力避免各子系統(tǒng)之間的摩擦，或減少因摩擦而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)內(nèi)耗，以保持系統(tǒng)的有序性管理的創(chuàng)新職能是為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行的局部和全局的調(diào)整作為管理的兩大基本職能，維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們相互聯(lián)系、不可或缺；創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為了更高層次的維持提供依托和框架；任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開；只有創(chuàng)新沒有維持，系統(tǒng)會呈現(xiàn)無時無刻無所不變的無序的混亂狀態(tài)，而只有維持沒有創(chuàng)新，系統(tǒng)就會缺乏活力，猶如一潭死水，適應(yīng)不了外界的變化，最終被淘汰。卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理23何謂流程再造?流程再造可能受到哪些因素的影響?如何有效地組織流程再造？工作的流程就是為了實現(xiàn)組織目標和任務(wù)的工作路徑，它表現(xiàn)了各類工作間的順序關(guān)系。最佳的工作流程是實現(xiàn)了目標、技術(shù)、人員間的動態(tài)均衡。強調(diào)流程導向來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的職能導向的組織形式，它追求于流程的改造和創(chuàng)新，為組織的創(chuàng)新工作提供了全新的思路影響因素：組織文化：特別是組織的價值觀念會導致工作環(huán)節(jié)和工作步驟的明顯的差異，進而可能產(chǎn)生不同的效率；工藝技術(shù)特征：在于它決定了組織工作流程中物質(zhì)、能量和信息傳遞的內(nèi)容；管理風格：管理風格的差異會導致對工作環(huán)節(jié)的不同設(shè)置，而且也影響著邏輯關(guān)系的選擇和轉(zhuǎn)換關(guān)系的安排如何塑造：（三階段九步驟）1.發(fā)現(xiàn)與準備階段：明確企業(yè)定位，確定可開展的項目群； 進行初步分析，分析再造給企業(yè)帶來的變化； 選擇前期項目切入點并明確其范圍，或選擇典型的樣板。重新設(shè)計階段：運用業(yè)務(wù)活動圖示法等工具對業(yè)務(wù)流程進行細致的區(qū)分；設(shè)計多種體現(xiàn)簡化、整合自動化原則的新業(yè)務(wù)流程方案；對各個方案進行投入一產(chǎn)出或成本一效益分析與評價。具體實施階段：選取合適方案，并準備好應(yīng)急方案；方案實施；更新相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一步工作做準備24在熊彼特的理論中,何謂創(chuàng)新?創(chuàng)新包括哪些方面的內(nèi)容？創(chuàng)新是企業(yè)家的職能，創(chuàng)新是對生產(chǎn)要素的重新組合p357熊彼特“創(chuàng)新”的五個方面：生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個新的市場；掠取或控制原材料和半成品的一種新的來源；實現(xiàn)一種新的工業(yè)組織25技術(shù)創(chuàng)新包括哪些方面?其貢獻是什么？兩個方面，技術(shù)創(chuàng)新：與生產(chǎn)制造有關(guān)：制度創(chuàng)新：主要涉及管理和體制貢獻：一方面：通過降低成本而使企業(yè)產(chǎn)品在市場上更具價格競爭優(yōu)勢。另一方面：通過增加用途、完善功能、改進質(zhì)量以及保證使用而使產(chǎn)品對消費者更具特色吸引力，從而在整體上推動著企業(yè)競爭力不斷提高26知識經(jīng)濟有哪些基本特點？知識經(jīng)濟的特點：知識要素在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的相對重要性大大提高；生產(chǎn)者與最重要的生產(chǎn)要素的重新結(jié)合；由于信息技術(shù)的廣泛運用，知識創(chuàng)新和傳播的速度大大加快27何謂企業(yè)制度?企業(yè)制度的基本功能是什么？企業(yè)制度定義：規(guī)定或調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部不同參與者之間權(quán)力關(guān)系和利益關(guān)系的基本原則或標準的總和。導向功能：指企業(yè)制度指導企業(yè)經(jīng)營方向的選擇、引導稀缺資源的配置和使用的功能。激勵功能：指企業(yè)制度誘導各類參與者提供符合企業(yè)要求的貢獻的功能。協(xié)調(diào)功能：指通過制度安排，使各類參與者在企業(yè)經(jīng)營的不同時空朝著共同的方向努力，使他們提供的不同貢獻形成有利于實現(xiàn)企業(yè)目標的合力的功能28知識經(jīng)濟條件下企業(yè)制度可能出現(xiàn)何種變化？在知識社會，知識正變?yōu)樽钪匾馁Y源，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系正朝向知識擁有者的方向變化。企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)正從“資本的邏輯”轉(zhuǎn)向我們所稱的“知識邏輯”。權(quán)力派生于知識（特別是協(xié)調(diào)知識）的供應(yīng)，利益（經(jīng)營成果的分配）由知識的擁有者所控制，正逐漸成為后工業(yè)社會或知識社會的基本特征29知識經(jīng)濟條件下層級結(jié)構(gòu)可能會呈現(xiàn)何種變化趨勢？層級結(jié)構(gòu)在企業(yè)中廣泛運用是以市場環(huán)境為背景的。在知識經(jīng)濟正在到來的今天，層級結(jié)構(gòu)賴以成功的上述背景正在或已經(jīng)發(fā)生變化。一種新型的組織形式一一網(wǎng)絡(luò)組織4.知識經(jīng)濟帶來的變化可能是對現(xiàn)存的層級組織進行網(wǎng)絡(luò)化的改造（用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)補充層級結(jié)構(gòu)，而不是將后者完全取代）未來的組織應(yīng)該是“網(wǎng)絡(luò)化的層級組織”：層級支持著組織活動的有序性，而網(wǎng)絡(luò)則促進著組織的適應(yīng)性。30何謂企業(yè)文化的反功能?知識經(jīng)濟條件下企業(yè)文化可能會出現(xiàn)何種變化？當文化所倡導的價值觀與企業(yè)的戰(zhàn)略選擇相適應(yīng)時，企業(yè)文化便表現(xiàn)出行為導向、行為激勵以及行為協(xié)調(diào)的作用。然而，當企業(yè)戰(zhàn)略隨外部環(huán)境的變化而需要進行調(diào)整時，企業(yè)文化業(yè)必須進行相應(yīng)的改造，否則人們所熟悉的價值觀和行為準則就可能導致人們在行為選擇上的慣性，從而嚴重阻滯企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整，企業(yè)文化就會表現(xiàn)出制約企業(yè)發(fā)展的反功能。知識經(jīng)濟可能促使企業(yè)文化以下四個方面的調(diào)整：企業(yè)文化將成為知識經(jīng)濟條件下企業(yè)管理的重要，甚至是主要的手段企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一種副產(chǎn)品作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學習型的，或者更準確地說，主要不是記憶型的，而是學習型的企業(yè)文化將在強調(diào)主導價值觀與行為準則的同時，允許異質(zhì)價值觀和行為準則的存在四.論述題簡述中外早期管理思想，并對之進行簡要評價。P9答：(1)中國早期管理思想中國早期管理思想主要指中國古代管理國家方面的思想。這些管理思想比較零星分散，可以歸納為組織、經(jīng)營、用人、理財和管物5個方面。組織。中國關(guān)于組織的理論和實踐，起源較早?！吨芏Y》一書，相傳是周公為周朝制定的一套官僚組織和制度。自周朝以后，歷代朝廷封官定職，都編有詳細的職官表，層次分明，職責清楚。春秋時代孫武所著《孫子兵法》，是世界上最古老的兵書，距今已2500年，是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的杰作。這本書提到的軍隊編制，層次關(guān)系明晰，比較完備。在勞動組織方面，戰(zhàn)國時代的墨翟，就提出過勞動過程分工的思想，所提出的?些辦法可縮短操作過程，提高工作效率，符合現(xiàn)代流水作業(yè)原理。經(jīng)營a中國土代有許多知名的理財家，如春秋時的管仲、戰(zhàn)國時的商鞅、北宋時的王安石等人，都進行過繪濟&革，影響很大。歷史上著名的經(jīng)營理論，有待乏原則和積著之理等。(3)用人中國古代用人，素有選賢任能、任人唯賢的主張。“禪讓制度”就是推舉能人的制度。.?it財。中國古代在會計、成本核算、資金流轉(zhuǎn)和利潤、統(tǒng)計等方面都有所發(fā)展。僉睿物。古代對財物的保管和收納支出早有制度，并有專門官員分類管理?中國古代人們應(yīng)用辯證思維把事物的各種因素聯(lián)系起來作為整體進行系統(tǒng)的分析和綜合，體現(xiàn)出一種系統(tǒng)管理思想，反映在古代的軍事理論和工程技術(shù)管理中?中國古代管理思想的理論體系，是由“重道”、“明德”、“修權(quán)”、“知止”、“行法”、“謀略”等基本范疇組成?！爸氐馈奔醋鍪乱獔猿衷瓌t和遵循客觀規(guī)律；“明德”即講求倫理道德；“修權(quán)”即有效地保持和利用權(quán)力；“知止”即明確所要達到的“至善”的目標；“行法”即實行法治，依法治國；“謀略”即講求戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的運用。外國早期管理思想外國的管理實踐和思想也有著悠久的歷史。在奴隸社會，管理實踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊作戰(zhàn)、治國施政和管理教會等活動上。在歐洲文藝復興時期，也出現(xiàn)過許多管理思想，如16世紀I莫爾的《烏托邦》和馬基雅維利的《君主論》。外國管理實踐和思想的革命性發(fā)展是在工廠制度產(chǎn)生之后。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展，不少對管理理論的建立和發(fā)展具有重大影響的管理實踐和思想應(yīng)運而生。①亞當?斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點。斯密對管理理論發(fā)展的一個貢獻是他的分工觀點。他認為分工是增進勞動生產(chǎn)率的重要因素。他的觀點適應(yīng)了當時社會對迅速擴大勞動分工以促進工業(yè)革命發(fā)展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理。小瓦特和博爾頓的科學管理制度。小瓦特和博爾頓采取了不少有效的管理方法，建立起許多管理制度。如在生產(chǎn)管理和銷告方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配制機器設(shè)備，編制生產(chǎn)計劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標準，實行季部件生產(chǎn)標準化，研究市場動態(tài)，進行預(yù)測；在成本管理方面，建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度；在人事管理方面，制定工人和管理人員的培訓和發(fā)展規(guī)劃"丞工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療費制度等福利制度C1811年馬爐諸塞車禍引發(fā)的所有權(quán)和管理權(quán)的分離C這是歷由上第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和管理權(quán)分離。這種分離對管理有重要意義C獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還成為一種職業(yè)；隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分「.開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，宜接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。①歐文的人事?管理。歐文開創(chuàng)了布企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”。巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度。他對管理的貢獻主要有兩方面,一是對_L作方法的研究;一是對報酬制度的研究。他上張按照對生產(chǎn)率頁獻的大小來確定工人的報酬。亨利?湯的收益分享制度。收益分享，實質(zhì)上是按某「部門的業(yè)績來支付該部門職工的報酬。這樣就可避免某一部門業(yè)績好而另一部門業(yè)績差時，實行利潤分享制度使前者受損這一不合理現(xiàn)象C哈爾I兒I的獎金方案C哈爾四對管理的頁獻也體現(xiàn)在工資制度方而。哈爾四認為他所提出的制度，與當時其他所見的工資制度相比有許多優(yōu)點。比如不管工人業(yè)績?nèi)绾危?獲得?定數(shù)額的計日工資。工人增加生產(chǎn)，就可得到獎金，從血消除r因刺激工資血引起的常見的勞資糾紛。以三鹿奶粉事件為例，解釋企業(yè)與社會的關(guān)系。P41答：在“三鹿”奶粉事件中，由于該企業(yè)銷售了含“三聚氤胺”成分的奶粉，對許多消費者的身體和心理造成了嚴重的損害，并最終導致企業(yè)倒閉。在“三鹿”奶粉事件中，可以看出企業(yè)與社會的關(guān)系主要表現(xiàn)在：企業(yè)是社會的經(jīng)濟實體社會通過各種法律法規(guī)、規(guī)章制度，保證企業(yè)的生產(chǎn)得以正常運行。反過來企業(yè)也給予社會以回饋，提供就業(yè)機會，繁榮社會經(jīng)濟，創(chuàng)造和生產(chǎn)出產(chǎn)品。作為經(jīng)濟細胞，企業(yè)不只是?個經(jīng)濟實體，而且同時是，也必須是、應(yīng)當是?個倫理實體c企業(yè)是“社會公器”，具有倫理屬性，并承擔社會責任。如果將企業(yè)只定位于“經(jīng)濟實體”，忽視和消解其“倫理實體”和“社會公器”的本質(zhì)，企業(yè)將會由經(jīng)濟細胞淪為“經(jīng)濟動物”，從而喪失其責任意識和責任能力，甚至會造成大量社妄區(qū)害，“三鹿”奶粉事件就是其表現(xiàn)之一。解釋企業(yè)價值觀發(fā)展的歷史階段。P42社會土任史小 ?史大工業(yè)化初期，企業(yè)處于資本原始積累階段，企業(yè)價值觀必然是追求股東利潤最大化，到處都是殘酷剝削工人的血汗工廠，不這樣做反而成為空想社會主曳的典型，成為當時的另類。工業(yè)化中期，資本原始積累已基本完成，工人爭取自身權(quán)益的群眾運動風起云涌，為了求得社會穩(wěn)定和維持工廠的正常生產(chǎn)秩序，或者為了更文明地提高生產(chǎn)績效，企業(yè)逐步采取科學管理方法，更多地較為公平地兼顧到員工的利益。有了較高的工資標準，較完善的教育、醫(yī)療，失業(yè)保障制度。到了工業(yè)化后期，大批中產(chǎn)階級已成為社會的主體，許多商品的買方市場已經(jīng)月現(xiàn);企業(yè)之間的競爭日益激烈，企業(yè)為了提高自身的競爭力，不再狹隘地只追求本企業(yè)利潤的最大化,而是把企業(yè)價值觀提升到追求利益相關(guān)者價值最大化上。所謂利益相關(guān)者，首先當然是股豢其次是員工，然后是消費者，同時也要保證供應(yīng)商能夠共贏。 X由于在人類工業(yè)化過程中，企業(yè)長期以來不注意環(huán)保，把大量本親房券墓業(yè)支付的環(huán)保成本轉(zhuǎn)移給了社會#大量污染物和溫室氣體的排放以及大量不可再生的自寒窗源M消耗，嚴重破壞了地球的生態(tài)平衡，全球環(huán)境問題引起人們深思。許多企業(yè)界的有識空密認識到企業(yè)不能單純追求財富的增長，必須同時考慮保護和增進社會福利，這就是第4階段:曜業(yè)價值觀，簡述目標市場研究的主要內(nèi)容。P143答：目標市場(顧客)分析的主要內(nèi)容是總體市場分析、市場細分、目標市場確定和產(chǎn)品定位。1(1)總體市場分析。市場的主要特征可用市場容量和市場交易便利程度兩個指標描述。市場容