2022某公司疫情防控綜合管理制度范文(3篇)

Word———2022某公司疫情防控綜合管理制度范文(精選3篇)【行政管理】

醫(yī)學(xué)漢語拼音：yīli中心風(fēng)險防控與稽核股復(fù)核駐政務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)審核綜合窗口辦結(jié)，如：醫(yī)保個人賬戶調(diào)整、居民醫(yī)保參保繳費信息補錄、醫(yī)保待遇封鎖解鎖等。同時，對業(yè)務(wù)審核人員不能精確把握、證明資料不全以及涉及歷史遺留問題處理方面的特別業(yè)務(wù)，相關(guān)股室及人員務(wù)必按規(guī)定準時上報保障局按相關(guān)審核審批程序處理。

（二）清單梳理，流程再造。各相關(guān)業(yè)務(wù)股室及大廳窗口工作人員要聚焦參保單位和群眾辦事的痛點、堵點和難點，在日常業(yè)務(wù)經(jīng)辦中，全面落實《**縣醫(yī)療保障局醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦及內(nèi)部風(fēng)控管理規(guī)程圖》（以下簡稱《規(guī)程》）、《**縣醫(yī)療保障局業(yè)務(wù)經(jīng)辦一次性告知卡》（以下簡稱《一次性告知卡》）等要求，嚴格執(zhí)行《綜合柜員制窗口業(yè)務(wù)辦理事項清單》中明確的各項業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，熟識政策、精通業(yè)務(wù)。同時在業(yè)務(wù)辦理中要不斷總結(jié)閱歷，在確保風(fēng)險可控前提下，樂觀制造條件，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡辦事程序等方式，推動更多限時辦結(jié)的醫(yī)保業(yè)務(wù)向即時辦結(jié)轉(zhuǎn)化，最大限度便利服務(wù)對象。

（三）清理證明，刪繁就簡。根據(jù)《規(guī)程》和《一次性告知卡》規(guī)定，在業(yè)務(wù)經(jīng)辦中，凡是對可通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)（含職工、居民醫(yī)保系統(tǒng)、智能監(jiān)審系統(tǒng)、"五險統(tǒng)征'系統(tǒng)等）或其他部門共享數(shù)據(jù)獵取的信息，一律不得要求服務(wù)對象再供應(yīng)相關(guān)材料證明，經(jīng)辦人員不得私自增減業(yè)務(wù)經(jīng)辦所需材料，不得要求群眾反復(fù)填報相關(guān)表格，在符合內(nèi)控管理要求的前提下，由業(yè)務(wù)受理股室直接在系統(tǒng)內(nèi)獵取相關(guān)信息，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息共享作用。

（四）對標打造，精細服務(wù)

1.加大培訓(xùn)力度。健全窗口工作人員培訓(xùn)機制，制定培訓(xùn)方案，堅持分管領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)能手對綜合柜員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)素養(yǎng)、系統(tǒng)操作技能、紀律要求、禮儀規(guī)范等作為培訓(xùn)重點，不斷提高工作人員的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，嚴格落實形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、工作規(guī)范等詳細要求。

2.規(guī)范大廳管理。根據(jù)綜合柜員制建設(shè)標準，大廳設(shè)置了詢問引導(dǎo)區(qū)、經(jīng)辦服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、政策宣揚區(qū)和便民自助區(qū)等5個區(qū)域，配備了相關(guān)硬件設(shè)備和便民設(shè)施。為進一步強化精準管理、細化服務(wù)事項、提升服務(wù)品質(zhì)、責任落實到人，把醫(yī)保服務(wù)工作做深做實，建立"醫(yī)保服務(wù)大廳窗口工作人員值班制度'，每個工作日支配一名值班領(lǐng)導(dǎo)和一名值班窗口工作人員負責服務(wù)大廳的日常管理運行工作。

（1）詢問引導(dǎo)區(qū)。建立醫(yī)保服務(wù)大廳詢問服務(wù)引導(dǎo)機制，專設(shè)"詢問引導(dǎo)'崗位，由未進入大廳工作人員輪番值日，主動為服務(wù)對象供應(yīng)詢問宣揚和導(dǎo)引服務(wù)。局辦公室在每月末排定次月詢問引導(dǎo)人員后準時通知到責任股室與工作人員。詢問引導(dǎo)崗職責：一是實行亮牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督；二是要嚴格遵守作息時間，提前非常鐘到崗，不得遲到早退，在大廳區(qū)域內(nèi)流淌值班，不得擅離職守，遇有特別狀況確需離開工作崗位的，應(yīng)有人代班；三是詢問引導(dǎo)臺配備電腦，服務(wù)對象有查詢需求的，詢問人員應(yīng)主動為其供應(yīng)服務(wù)；四是大廳每日值班領(lǐng)導(dǎo)、工作人員要不定時對詢問到崗工作狀況進行督查，督查結(jié)果納入績效考評內(nèi)容。

（2）便民自助區(qū)。便民自助區(qū)配備有電腦、自助查詢終端機、手機加油站、便民報刊架、填表臺等設(shè)施設(shè)備。一是信息股負責電腦、自助查詢終端機等設(shè)備的日常維護與管理；二是詢問引導(dǎo)人員負責電腦、自助查詢終端機操作指引；三是大廳每日值班工作人員負責大廳電源、電腦、自助查詢終端機等設(shè)施設(shè)備的開關(guān)運行，負責"填表區(qū)'紙、筆等文具、飲用水、紙杯等預(yù)備，當天上午8:50分以前要確保各設(shè)施設(shè)備能正常運行。

（3）經(jīng)辦服務(wù)區(qū)。一是全部窗口實行開放式服務(wù)，全面落實"首問負責制'、"一次性告知制度'、"限時辦結(jié)制度'等規(guī)章制度，按政務(wù)服務(wù)中心要求嚴格執(zhí)行服務(wù)窗口工作人員統(tǒng)一著裝及亮牌亮證，樂觀展現(xiàn)醫(yī)保窗口人員良好精神風(fēng)貌,杜絕慵懶散漫現(xiàn)象，樹立和保持醫(yī)保良的好社會形象；二是提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦、復(fù)核效率，統(tǒng)一規(guī)定辦結(jié)事項的時限和質(zhì)量要求，明確限時辦結(jié)業(yè)務(wù)的流程節(jié)點以及每個節(jié)點的限定辦理時間，一般業(yè)務(wù)、特別業(yè)務(wù)要按審核審批程序限時辦理，不得消失"人不在，事不辦'的狀況；三是留意辦公區(qū)域環(huán)境干凈，辦公桌、柜臺以及檔案柜物品要擺放整齊，墻面不得隨便張貼、懸掛影響大廳整體美觀的有關(guān)物品。

（4）等候休息區(qū)。等候休息區(qū)配備有座椅、手機加油站、飲水機等便民服務(wù)設(shè)備。窗口值班工作人員要幫助政務(wù)中心做好座椅的規(guī)范放置以及大廳飲用水、水杯的正常儲備，滿意辦事群眾的合理需求。

（5）政策宣揚區(qū)。辦公室會同信息股負責自助查詢終端機及宣揚欄資料的公開展現(xiàn)，將各股室職能職責、工作人員信息、醫(yī)保服務(wù)信息、經(jīng)辦事項等需公開項目在自助查詢終端機公開展現(xiàn)。大廳值班領(lǐng)導(dǎo)牽頭，值班窗口工作人員負責政策解答、《一次性告知書》、報刊等宣揚資料的擺放和準時補充，便利群眾取閱。

三、健全制度，明確權(quán)責

進一步完善綜合柜員制經(jīng)辦服務(wù)的各項規(guī)章制度，明確經(jīng)辦人員權(quán)利和責任，確保按政策規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，打造事前防范、事中監(jiān)控、事后可追溯的業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式。

（一）建立健全內(nèi)部風(fēng)險防控體系。一是全面實行權(quán)限管理機制。全部醫(yī)保核心業(yè)務(wù)必需線上操作，上線必需有授權(quán)，從柜員經(jīng)辦到復(fù)核審批，內(nèi)控工作到人、到點。二是健全稽核監(jiān)督制度。保障局基金監(jiān)督管理股牽頭，會同中心風(fēng)險防控與稽核股實行定期不定期全面稽核、抽樣稽核和專項稽核等方式對全部醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦進行內(nèi)部稽核檢查。對檢查出的問題準時督促整改，落實狀況準時造冊建立臺賬，年終統(tǒng)一裝訂歸檔管理。

（二）業(yè)務(wù)檔案規(guī)范化管理。業(yè)務(wù)檔案整理歸檔以紙質(zhì)業(yè)務(wù)檔案為主，綜合窗口柜員負責日常業(yè)務(wù)資料整理和移交。柜員在當天下班前，利用肯定時間集中處理后臺事務(wù)性工作，根據(jù)"誰經(jīng)辦、誰收集、誰整理'的原則對業(yè)務(wù)檔案進行分類整理，規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)一移交相關(guān)業(yè)務(wù)股室,局檔案管理股負責幫助大廳業(yè)務(wù)股室完成業(yè)務(wù)資料裝訂成冊，按月或按季度統(tǒng)一移交局檔案服務(wù)管理股歸檔備查，各分管領(lǐng)導(dǎo)做好日常監(jiān)督檢查工作。

（三）健全完善考評和激勵機制。一是各工作人員要留意收集經(jīng)辦服務(wù)工作中消失的新狀況、新問題，準時向局領(lǐng)導(dǎo)溝通和反饋，便于準時討論和調(diào)整，不斷規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)效。二是為預(yù)防綜