標(biāo)準(zhǔn)化洗車教程

標(biāo)準(zhǔn)化洗車教程

目錄

第一章洗車概要

第一節(jié)洗車定義………………...……3

第二節(jié)洗車類別……...3

第二章洗車設(shè)備工具備品耗材

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第一節(jié)洗車基礎(chǔ)設(shè)備、工具4

第二節(jié)洗車基礎(chǔ)備品、耗材.7

第三章洗車作業(yè)流程

第一節(jié)洗車流程示意圖10

第二節(jié)洗車流程細(xì)則12

第三節(jié)特別注意事項(xiàng)23

第四節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)24

第四章洗車配套展示題案

第一節(jié)洗車工位美化要素25

第二節(jié)洗車設(shè)備、工具陳列要素27

第五章附件

附件一《備品耗材管理辦法》

附件二《洗車質(zhì)檢管理辦法》

附件三《洗車工時(shí)考核管理辦法》

附件四《洗車設(shè)備保養(yǎng)管理辦法》

第一章洗車項(xiàng)目概要

第一節(jié)洗車定義

一、標(biāo)準(zhǔn)化洗車：標(biāo)準(zhǔn)化洗車是最基本、最普遍、最快捷的基礎(chǔ)美容類服務(wù)項(xiàng)目，是按照標(biāo)準(zhǔn)的洗車作業(yè)流程，使用專業(yè)的清洗設(shè)備及清潔工具，在額定的時(shí)間內(nèi)完成的車輛清潔工作。

二、洗車的好處

1、及時(shí)處理汽車沾上的污垢，讓車輛清潔如新；

2、清除各種腐蝕性物質(zhì)，保護(hù)車漆（解釋：車輛使用過(guò)程中受陽(yáng)光輻

射、各種腐蝕性物質(zhì)侵蝕，如油脂、酸雨、粘液、瀝青、樹(shù)液、昆蟲(chóng)等，繼而易使漆面暗淡無(wú)光、漆質(zhì)氧化，縮短車漆壽命）

3、殺毒除菌，保障身心健康（解釋：車內(nèi)平時(shí)受沙塵、吸煙、汗?jié)n及

空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響，致使車廂內(nèi)空氣受污染，進(jìn)而細(xì)菌滋生，既影響車主身心健康又不利于駕駛心境）

第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化洗車作業(yè)

1、標(biāo)準(zhǔn)化洗車作業(yè)：

?是指對(duì)汽車內(nèi)部、外部進(jìn)行清潔的洗車業(yè)務(wù)，包括對(duì)全車漆面、玻璃內(nèi)外側(cè)、輪胎、輪轂、后視鏡、門(mén)邊框、儀表臺(tái)、遮陽(yáng)板、煙灰缸、空調(diào)口、儲(chǔ)物盒、腳墊、地毯、后備箱、門(mén)板等清潔

2、額定施工人員標(biāo)準(zhǔn)：

?2人/臺(tái)次

3、標(biāo)準(zhǔn)施工時(shí)間：（自車輛開(kāi)始擦起計(jì)時(shí)）

?標(biāo)準(zhǔn)洗車——35分鐘；

第二章洗車設(shè)備工具備品耗材

第一節(jié)洗車基礎(chǔ)設(shè)備、工具

1、經(jīng)濟(jì)型無(wú)刷洗車機(jī)f

2、甩干機(jī)t

4、洗衣機(jī)f

5、吹塵氣槍t

6、吹水氣槍f

巴;“UH滋

3、吸塵器f

第二節(jié)洗車基礎(chǔ)備品、耗材

1、纖維漆面巾f

3、南韓巾f

5、除膠劑和除蟲(chóng)劑f

3

Z

11、氣、水

7、輪胎（車漆）泡沫海綿t

&研磨劑t

9、輪胎刷t

10、空調(diào)刷t

12、輪胎上光蠟t

14、噴壺t

13、腳踏墊t

第三章洗車作業(yè)流程

第一節(jié)洗車流程圖

第二節(jié)洗車流程細(xì)則

第一步：車輛引導(dǎo)、排隊(duì)

1）人員分工：提車人員負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)工作；

2）作業(yè)方法：按照先后順序引導(dǎo)排隊(duì)，車輛較多時(shí)，及時(shí)進(jìn)行排序登記，并填寫(xiě)洗車施工單；

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)秩序、保證車輛安全，洗車單填寫(xiě)規(guī)范

4）注意事項(xiàng)：及時(shí)告知顧客大概洗車等待時(shí)間，車輛排序過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格杜絕車輛插隊(duì)現(xiàn)象，正在本店施工車輛亦不能例外，避免顧客投訴；

5）備品耗材：洗車施工單、白板筆

第二步：發(fā)動(dòng)機(jī)吹塵（30秒）

1）人員分工：一名沖車員負(fù)責(zé)用高壓氣槍對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行灰塵吹氣，另外兩人開(kāi)始準(zhǔn)備開(kāi)啟洗車機(jī)進(jìn)行第一次沖車和水槍沖洗；

2）作業(yè)方法：沖車員打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，用氣槍對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)表面及雨刮器周邊區(qū)域進(jìn)行吹塵;

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)動(dòng)機(jī)表面浮土及表面雜物清除干凈；

4）注意事項(xiàng)：沖車員在車輛停至沖車位后，首先打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋進(jìn)行吹塵，吹完后蓋緊發(fā)動(dòng)機(jī)蓋

5）備品設(shè)備：高壓吹氣槍；

第三步：水槍沖洗

1）人員分工：一名沖車員負(fù)責(zé)用水槍進(jìn)行高壓清水沖洗；

2）作業(yè)方法：沖車員使用水槍先對(duì)車輛前中網(wǎng)、輪胎、輪轂、輪眉內(nèi)側(cè)、擋泥板進(jìn)行沖洗;

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：沖洗部位無(wú)泥沙、沖洗徹底；

4）注意事項(xiàng)：沖車員在進(jìn)行沖洗前應(yīng)及時(shí)提醒顧客關(guān)閉車窗，以防車內(nèi)進(jìn)水；

5）備品設(shè)備：水槍、水桶、輪胎刷、海綿；

第四步：洗車機(jī)第一次沖洗

1）人員分工：沖車員一人操作洗車機(jī)控制臺(tái)，另外兩人在此期間擦輪轂及沖車

2）作業(yè)方法：操作洗車機(jī)進(jìn)行清水初沖；

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：車身沖洗徹底；

4）注意事項(xiàng)：確認(rèn)車輛?？课恢谜_，確保洗車機(jī)運(yùn)行安全；

5）備品耗材：無(wú)；

第五步：泡沫清潔

1）人員分工：沖車員操作洗車機(jī)進(jìn)行泡沫噴灑，沖車員兩人分工協(xié)作，共同完成人工泡沫清潔作業(yè)流程；

2）作業(yè)方法：沖車員用海綿進(jìn)行泡沫擦洗，按以下順序：

前中網(wǎng)前機(jī)蓋前檔玻璃頂棚后擋玻璃后箱蓋后箱蓋側(cè)面

——后翼子板上側(cè)——后門(mén)上側(cè)——前門(mén)上側(cè)——前翼子板；

前保險(xiǎn)杠——輪眉——前門(mén)下側(cè)——后門(mén)下側(cè)——后輪眉——后保險(xiǎn)杠——尾喉。

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：車身各部位泡沫擦洗均勻、無(wú)遺漏之處；

4）注意事項(xiàng)：用車漆專用海綿清潔，注意前中網(wǎng)、霧燈的泡沫清潔，清潔時(shí)遵循從上到下，從前到后的原則，尤其是前后保險(xiǎn)杠的下側(cè)和車裙部位以及擋泥板

5）備品耗材：洗車泡沫、專用桶、海綿2塊；

第六步：二次沖洗

1）人員分工：沖車員開(kāi)啟洗車機(jī)對(duì)車輛進(jìn)行二次沖洗；

2）作業(yè)方法：洗車機(jī)進(jìn)行清水清洗；

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：車輛外觀干凈、無(wú)污漬、無(wú)泡沫；沖洗部位包括四個(gè)門(mén)邊

4）注意事項(xiàng)：務(wù)必將車輛后視鏡和車輛尾部、輪胎等不易清洗位置進(jìn)行沖洗干凈，沖洗門(mén)邊時(shí)，注意不要將水濺入車內(nèi)；

5）備品設(shè)備：洗車機(jī)、水槍；

第七步：車輛進(jìn)工位

1）人員分工：沖車員示意擦車員接車，擦車員負(fù)責(zé)將車輛引導(dǎo)到工位；

2）作業(yè)方法：沖車員在車輛清洗完畢后，將車輛移動(dòng)到工位，擦車人員將車輛鑰匙從車內(nèi)取下，放入口袋進(jìn)行保管，也可以交給質(zhì)檢員保管

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：手勢(shì)規(guī)范、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)；

4）注意事項(xiàng)：車輛引導(dǎo)應(yīng)注意人員及車輛安全，車輛指引手勢(shì)應(yīng)規(guī)范，車距保持1米距離；車輛鑰匙必須專人保管，不得放入車內(nèi)或插在門(mén)上

第八步：初擦濾水

1）人員分工：擦車員兩人協(xié)同作業(yè)；

2）作業(yè)方法：當(dāng)車輛停至工位后，將所有擦車毛巾放在車內(nèi)儀表臺(tái)左側(cè)或右側(cè)位置，然后兩人使用濾水毛巾對(duì)車體從前到后、從上而下進(jìn)行兩遍濾水處理；

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：車身無(wú)滴水、擦拭完整；

4）注意事項(xiàng)：注意車頂位置，毛巾要擰干后使用，保證濾水效果；不得將毛巾隨意扔在車上

5）備品耗材：濾水毛巾；

第九步：初次吹水

1）人員分工：一人作業(yè)，另一人在后面跟隨擦水；

2）作業(yè)方法：使用氣槍吹出車輛縫隙積水，吹出水滴應(yīng)及時(shí)用漆面巾擦拭；吹水部位為前后中網(wǎng)、車標(biāo)、后視鏡、門(mén)把手、車窗邊縫、油箱蓋；

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：吹水干凈、無(wú)大面積積水遺漏；

4）注意事項(xiàng)：氣槍使用一定注意與車輛保持距離8—15厘米，分別使用兩側(cè)氣槍進(jìn)行吹氣，不能將一側(cè)氣槍軟管拉出對(duì)另一側(cè)車身進(jìn)行吹氣，防止軟管劃傷車漆

5）備品耗材：氣槍、漆面巾

第十步：漆面擦拭（含玻璃）

1）人員分工：擦車員兩人協(xié)同作業(yè)，每人各負(fù)責(zé)車身一半面積；

2）作業(yè)方法：三折八層成方形置于車內(nèi)儀表臺(tái)左側(cè)或右側(cè)位置、漆面巾并排放置，兩人合作共同

擦拭車輛漆面，順序如下：

漆面順序：引擎蓋（大燈、中網(wǎng)、車牌架）—車頂一前門(mén)一后門(mén)一后備箱蓋一后翼子板一前翼子板—保險(xiǎn)杠—牌照架—門(mén)邊框；如果有蟲(chóng)斑、膠漬、細(xì)微劃痕可分別使用除蟲(chóng)劑、除膠劑、研磨劑進(jìn)行處理；

玻璃（外側(cè)）擦拭順序：前擋風(fēng)玻璃——后視鏡—前門(mén)玻璃——后門(mén)玻璃—后擋風(fēng)玻璃

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：漆面無(wú)污漬、無(wú)水痕、無(wú)蟲(chóng)斑、光亮如初；

4）注意事項(xiàng)：漆面擦拭毛巾嚴(yán)禁與內(nèi)飾巾、鹿皮混用。使用漆面巾過(guò)程中應(yīng)及時(shí)換面保持擦拭面的

潔凈。漆面巾擦拭完畢后折疊放回原位置；除蟲(chóng)劑、除膠劑、研磨劑放回指定位置；

5）備品耗材：漆面巾兩條、鹿皮兩塊、除蟲(chóng)劑、除膠劑、研磨劑；

第十一步：內(nèi)飾擦拭

1）人員分工：擦車員一人作業(yè)，按規(guī)定順序擦拭內(nèi)飾，另一人負(fù)責(zé)擦拭門(mén)邊、擋泥板及車內(nèi)地膠，

擦拭內(nèi)飾人員負(fù)責(zé)清洗腳墊；

2）作業(yè)方法：內(nèi)飾擦拭順序：

打開(kāi)車門(mén)—拿出腳墊—儀表臺(tái)—方向盤(pán)—音響區(qū)—煙灰缸—空調(diào)出風(fēng)口—遮陽(yáng)板（化妝鏡）—全車座椅—儲(chǔ)物盒—地板膠

前擋風(fēng)玻璃——天窗——后視鏡—前門(mén)玻璃（內(nèi)外兩側(cè)及門(mén)板）——后門(mén)玻璃（內(nèi)外兩側(cè)及門(mén)板）—后擋風(fēng)玻璃—后窗衣帽架；

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：擦拭全面，無(wú)遺漏之處、玻璃無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)蟲(chóng)斑，達(dá)到玻璃明亮、視線清晰

4）注意事項(xiàng)：A、未經(jīng)顧客同意不得扔棄車內(nèi)小票報(bào)紙等物品；

B、注意儲(chǔ)物盒內(nèi)物品清理完畢后應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸位；

C、儀表臺(tái)區(qū)域擦拭應(yīng)注意不能碰觸開(kāi)關(guān)；

D、注意顧客的倒車?yán)走_(dá)、香水的固定位置，應(yīng)小心擦拭，頑固污漬不要用力擦拭，防止造成損壞，擦拭不掉的應(yīng)告知顧客；

E、拿取腳墊時(shí)應(yīng)前后兜起，防止沙礫等灑到車?yán)铮?/p>

F、塑料腳墊用清水清洗后擦拭干凈，羊毛腳墊及絨腳墊應(yīng)征求顧客意見(jiàn)后再清洗，一般只采取吸塵及毛巾擦拭清潔；

G、煙灰缸應(yīng)清洗后再擦拭；

E、用空調(diào)刷清潔空調(diào)出風(fēng)口；

F、注意帕薩特、本田等車輛的后視鏡調(diào)節(jié)鈕；

5）備品耗材：內(nèi)飾毛巾、空調(diào)刷、L4；

第十二步：吸塵

1）人員分工：擦車員兩人協(xié)同作業(yè)；

2）作業(yè)方法:吸塵按照前排—后排—后備箱順序吸塵，根據(jù)人員操作實(shí)際情況，調(diào)整清洗腳墊與

擦地膠之間的人員施工順序

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：車內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵；

4）注意事項(xiàng)：A、吸塵時(shí)兩人配合不要將吸塵管接觸車內(nèi)座椅等部位；

B、吸塵時(shí)應(yīng)遵循徹底原則將顧客腳墊下的灰塵積垢一并清理；后備箱吸塵時(shí)應(yīng)將顧客物品排列整齊再吸塵，以便徹底（如顧客需要?jiǎng)t應(yīng)協(xié)助顧客移動(dòng)后備箱物品后再進(jìn)行吸塵）；

C、吸塵時(shí)應(yīng)注意顧客地毯上的雜物，有無(wú)小票錢幣等，切忌將顧客物品吸入機(jī)器內(nèi);

5）備品耗材：吸塵器；

第十三步：發(fā)動(dòng)機(jī)擦拭及輪胎上光

1）人員分工：專人負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)及四條輪胎進(jìn)行上光作業(yè)；

2）作業(yè)方法：

發(fā)動(dòng)機(jī)：

在打開(kāi)引擎蓋之前，發(fā)動(dòng)機(jī)擦拭人員先將油門(mén)、剎車、離合器踏板用毛刷、毛巾擦拭干凈

打開(kāi)引擎蓋，用毛巾對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)側(cè)表面進(jìn)行擦拭

輪胎輪轂：

先用氣槍對(duì)輪胎輪轂進(jìn)行吹水

用噴壺均勻噴輪胎蠟；

用毛巾擦拭輪胎輪轂上遺留的水漬和污漬

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)動(dòng)機(jī)表面無(wú)塵土，踏板無(wú)污漬，輪轂保證無(wú)水漬，無(wú)污漬；

4）注意事項(xiàng)：發(fā)動(dòng)機(jī)必須熄火，注意檢查玻璃水、輪胎蠟噴之前，必須確認(rèn)輪胎輪轂是否清洗干凈

5）備品耗材：毛巾、毛刷、輪胎刷、海綿、輪胎蠟、小水桶；

第十四步：二次吹水、自檢

1）人員分工：擦車員兩人分工，對(duì)車輛進(jìn)行二次吹水；

2）作業(yè)方法：檢查車輛是否干凈，察看腳墊是否放回，檢查完畢后使用規(guī)范用語(yǔ)喊：

“交車”示意質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢；

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：檢查物品放置歸位、進(jìn)行自檢工作

4）注意事項(xiàng)：

擦車員對(duì)車輛前中網(wǎng)、后視鏡、后備箱蓋、牌照等易于存水位置再次進(jìn)行吹水作業(yè)，保證不留水漬

一人負(fù)責(zé)自檢工作，另一人可進(jìn)行下輛車的準(zhǔn)備工作

擦車員自檢必須認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)禁敷衍；

5）備品耗材：毛巾、鹿皮；

第十五步：質(zhì)檢員質(zhì)檢

1）人員分工：由質(zhì)檢員按《標(biāo)準(zhǔn)化洗車作業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行質(zhì)檢

2）作業(yè)方法：每車必檢，嚴(yán)格登記

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢；

4）注意事項(xiàng)：注意細(xì)節(jié)部位的檢查；

5）備品耗材：手電筒、標(biāo)準(zhǔn)化洗車質(zhì)檢單

序號(hào)

檢査項(xiàng)目

檢査標(biāo)準(zhǔn)

1

漆面

無(wú)水漬、無(wú)污點(diǎn)、光亮均勻，手影清晰

2

輪胎、輪轂

橡膠部位黑亮一致，上輪胎保護(hù)蠟；輪轂沒(méi)有水痕、污漬

3

玻璃

內(nèi)外沒(méi)有水漬、油漬、蟲(chóng)斑、水痕

4

門(mén)邊框

四車門(mén)、后備箱、油箱蓋等邊框部位沒(méi)有水痕、灰塵、污垢、油漬等

5

雨刮器

無(wú)灰塵、水漬

6

儲(chǔ)物箱

內(nèi)無(wú)垃圾外無(wú)灰塵

7

座椅縫

無(wú)灰塵和沙粒、垃圾等雜物

8

地毯或地膠

無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)灰塵

9

煙灰缸

無(wú)煙灰、煙頭、雜物，用水清洗干凈

10

腳墊

按腳墊類別，征求客戶意見(jiàn)后分別進(jìn)行沖洗、吸塵或刷洗、甩干作業(yè)，達(dá)到無(wú)水漬、無(wú)灰塵

11

儀表臺(tái)

與前擋風(fēng)連接處及整個(gè)儀表臺(tái)無(wú)灰塵、無(wú)污漬

12

音響區(qū)

無(wú)灰塵及其他污漬

13

空調(diào)出風(fēng)口

橫柵豎柵無(wú)灰塵

14

后備箱

內(nèi)無(wú)垃圾灰塵，物品整齊安全擺放，邊縫干凈無(wú)水漬、油漬等

15

化妝鏡、內(nèi)視鏡

無(wú)灰塵，無(wú)水漬

第十六步：交車

人員分工：擦車員取專用洗車踏墊，放置在顧客上車處，由質(zhì)檢員或擦車員通知顧客取車

作業(yè)方法：請(qǐng)顧客多提寶貴意見(jiàn)，以促使我們工作繼續(xù)進(jìn)步；

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：詢問(wèn)顧客是否滿意，如果不滿意則應(yīng)繼續(xù)擦拭

注意事項(xiàng)：注意使用規(guī)范用語(yǔ)及語(yǔ)氣；

備品耗材：鹿皮、毛巾；

第十七步：送別顧客

1)人員分工：引導(dǎo)車輛安全駛離擦車位；

2)作業(yè)方法：

A、顧客確認(rèn)完畢后等待顧客上車

B、使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引車輛離開(kāi)

3)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：使用禮貌用語(yǔ)

注意事項(xiàng)：送別車輛時(shí)應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，并確保車輛安全；

備品耗材：洗車踏墊；

第十八步：工位整理

一、工具整理

1、在施工完畢后擦車員首先要對(duì)工具清點(diǎn)，有丟失的及時(shí)查找；

2、擦車員及時(shí)清理毛巾，按要求定期將毛巾交由質(zhì)檢員處存放。

1、整理吸塵器

2、整理毛巾

二、工位整理

1、首先將地面上的垃圾清掃，垃圾分類投放整理

2、然后對(duì)積水進(jìn)行清理，收回腳踏墊

1、積水清理

2、垃圾清掃

第三節(jié)特別注意事項(xiàng)

1、注意車輛的安全，嚴(yán)格控制車速，保持車距，嚴(yán)防發(fā)生車輛及人員安全事故

2、嚴(yán)禁私自移動(dòng)客戶車輛，如需移動(dòng)請(qǐng)客戶駕駛或質(zhì)檢員駕駛；

3、嚴(yán)禁洗車插隊(duì)，避免顧客投訴，確保洗車秩序，提高客