賓館服務員個人年終總結(jié)范文通用三篇

精品文檔賓館效勞員個人年終總結(jié)范文通用三篇其實總結(jié)就是指對過去一定時期的工作進展回憶分析^p的一個過程，你對寫總結(jié)存在什么困難的地方嗎？以下是職場和大家分享的賓館效勞員個人年終總結(jié)范文通用三篇的參考資料，提供參考，歡送你的參閱。賓館效勞員個人年終總結(jié)范文通用1一、加強內(nèi)部管理工作：1、制定了新的《員工守那么》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，標準員工工作準那么，并以員工守那么為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、詳細操作標準，長達70余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并根據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。2、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反響情況適時做了調(diào)整和修訂。3、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊伍使其到達現(xiàn)階段的工作要求和開展需要。4、落實了衛(wèi)生責任制，責任分區(qū)到人，改變原來臟亂的場面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的進步。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)球嘗前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區(qū)域并責任到人；安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。5、制定餐廳本錢控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制本錢。6、加強餐飲部平安保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、平安、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。二、加強員工福利方面的改善：1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取員工反響意見積極改良。2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂工程，一方面豐富員工業(yè)余生活。3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團結(jié)、合作的和諧的氣氛，增強員工的歸屬感與集體感。4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費，作為一項福利，給他們購置一些解暑水果及購置襪子等小商品。三、合理改造硬件設施、設備。1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，進步了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的.更高要求的接待提供了先決條件。2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時調(diào)換了不適應小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。3、增加屏風，隔分開大廳和廚房。4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。5、添置布菲爐，增加飲食形式。在明年的工作中，我們將要做好以下工作：1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現(xiàn)方式。2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單。3、標準建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，假如開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時的工作飽和量。完成效勞質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。賓館效勞員個人年終總結(jié)范文通用2作為一名效勞員，我也是感覺非常的充實的，一年的時間還是做的比擬認真，我清楚的感受到了這些細節(jié)，在賓館工作這讓我深有體會，做好效勞工作這很重要，做這份工作我還是非常的有動力，這段時間以來我是覺得在工作當中，這是應該要有的判斷，我認為這也是應該要做出好的判斷，從各個方面來講這些都是應該要去完善好的，我也相信在以后的工作當中，這些應該做出決定，我也應該總結(jié)一番。作為一名效勞工作者，我是希望可以做好相關的職責，在這個過程當中我應該要主動去做好這一點，在過去一年來的工作當中，我認真的完成好日常的工作，我也在不斷的做好自己的事情，總的來講我渴望自己可以獲得更多的進步，在這個過程當中，我認為這一點是非常關鍵的，因為喜歡效勞工作，所以我是有很大的興趣的，如今回想起來也是深有體會，我也應該給要給自己做出一個好的評價，將來這也是要去主動做好的，當然有些事情還是應該要有自己的判斷，在這一點上面我認為這些事情是應該要努力去做好的，以后一定會有足夠多的事情是我應該去做好的，將來在工作當中，我堅信這是我要對工作應該有的態(tài)度。我認真的效勞好每一位顧客，這是從事效勞行業(yè)我應該要有的素養(yǎng)，如今包括以后我也都會繼續(xù)堅持去做好，相對而言我還是要做出一個好的評價，將來在工作當中，我應該要去堅持做好這些，這是對工作應該要有的判斷，隨著時間的推移，工作也將會越來越有意義，不管是遇到什么顧客，都應該平等對待，一切按照一名效勞員的工作標準要求自己，認真的做好這些細節(jié)上面的事情，所以在工作當中應該要維持好的工作態(tài)度的，這一點是無比重要的，如今我回想起來，是應該做出適宜的選擇，落實好效勞工作，進步我們賓館的效勞質(zhì)量，質(zhì)量是第一位，這一點是非常關鍵的，如今回憶這過去的一年，我認為這對我而言也是一種進步，在工作當中出現(xiàn)的一些情況，我還是要端正好心態(tài)的。我也知道自己在工作當中也是有一些缺乏的地方，我的效勞質(zhì)量有待進一步進步，新的一年開場了，我也一定會對自己更加嚴格，繼續(xù)做好這些分內(nèi)的本職工作，相信在今后的工作當中會獲得不錯的成績。賓館效勞員個人年終總結(jié)范文通用3光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年工作即將完畢，在公司領導的大力支持和各部門的嚴密配合下，根本完成了這半年中各個階段的工作目的和工作方案。工程交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)效勞程度。部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度進步。本年度部門各項工作如下：一、標準內(nèi)部管理，增強員工責任心和主動性自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的詳細要求和標準。對其進展了物業(yè)管理根底的培訓，并定期進展考核。加強與員工的溝通，理解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法鼓勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，進步效勞意識客服部是效勞中心與外界聯(lián)絡的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌標準，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的效勞思想，大幅度的進步了客服人員的效勞意識和效勞素質(zhì)。三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進展操作。四、親密配合各部門的其他工作做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了效勞中心員工宿舍的房屋租賃事宜。xx年工作方案要點一、繼續(xù)加強客服人員的整體效勞程度和效勞質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓方案。二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接收驗收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。四、親密配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。盡管本部門工作成績在整體上顯著進