酒店合約部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

7/7酒店合約部理職位描述職位識(shí)不信息職位名稱酒店合約部經(jīng)理所屬部門(mén)酒店業(yè)務(wù)部職位編號(hào)所在都市工作地點(diǎn)出差要求□無(wú)■間或□經(jīng)?！醭ｑv版本號(hào)V1.0生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)職位酒店業(yè)務(wù)部總經(jīng)理匯報(bào)職位直接下級(jí)職位酒店合約部副經(jīng)理、高級(jí)銷售經(jīng)理人員治理權(quán)限薪酬□無(wú)■建議權(quán)□決定權(quán)直接下級(jí)人數(shù)3績(jī)效□無(wú)■建議權(quán)□決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)2配備□無(wú)■建議權(quán)□決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位對(duì)職位產(chǎn)生阻礙的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商受到職位阻礙的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng)商任職資格教育程度大學(xué)或同等學(xué)歷以上專業(yè)方向經(jīng)營(yíng)治理/旅游服務(wù)/酒店治理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上同行業(yè)/旅行社/酒店工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)掌握相關(guān)的旅游業(yè)、酒店市場(chǎng)銷售知識(shí)；掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程；了解公司組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)相互協(xié)作關(guān)系、公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程；熟悉本部門(mén)各項(xiàng)工作流程、規(guī)范要求培訓(xùn)經(jīng)歷核心能力客戶導(dǎo)向精誠(chéng)協(xié)作積極進(jìn)取立足創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)正直誠(chéng)信通用能力組織認(rèn)知個(gè)人治理績(jī)效導(dǎo)向可靠性口頭溝通書(shū)面溝通人際交往談判能力領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)治理職員治理分析/解決問(wèn)題打算能力專業(yè)能力市場(chǎng)調(diào)研分析預(yù)測(cè)采購(gòu)能力收益治理營(yíng)銷策劃產(chǎn)品促銷商務(wù)合同職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）在酒店業(yè)務(wù)部總經(jīng)理的授權(quán)下，協(xié)助其進(jìn)行市場(chǎng)分析、完成酒店配額采購(gòu)、預(yù)留房間配額、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、合理配備人員、掌握成本預(yù)算、制定績(jī)效考核等，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最佳利潤(rùn)率為核心的目標(biāo)，并建立與維護(hù)內(nèi)部工作的流程治理體系，及時(shí)為運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)支持。職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級(jí)不（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面依照戰(zhàn)略目標(biāo)擬定酒店產(chǎn)品采購(gòu)打算，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)率及利潤(rùn)額目標(biāo)參與重要戰(zhàn)略合作伙伴的談判和治理全部協(xié)助內(nèi)、外客戶的中意度上級(jí)評(píng)價(jià)戰(zhàn)術(shù)層面目標(biāo)制定：實(shí)現(xiàn)全國(guó)簽約酒店數(shù)量實(shí)現(xiàn)年度全國(guó)總利潤(rùn)率實(shí)現(xiàn)年度全國(guó)平均間夜利潤(rùn)額確保來(lái)自的酒店投訴解決及回復(fù)率打算實(shí)施：依照市場(chǎng)需求擬定并審核全國(guó)酒店產(chǎn)品的采購(gòu)打算；參與酒店產(chǎn)品的推廣打算；協(xié)助制訂酒店產(chǎn)品的銷售策略；審核各區(qū)域酒店采購(gòu)人員配備及人力、辦公成本預(yù)算操縱；監(jiān)督具體打算的執(zhí)行情況績(jī)效考核：簽約酒店的質(zhì)與量標(biāo)準(zhǔn)；酒店預(yù)留房配額；酒店房間使用率；酒店滿房率、NOSHOW率操縱；平均間夜的利潤(rùn)；內(nèi)外部客戶的問(wèn)題或投訴處理結(jié)果中意度及實(shí)效性；與酒店保持良好的合作關(guān)系；酒店產(chǎn)品信息（價(jià)格、房量）的維護(hù)與更新。團(tuán)隊(duì)治理：建立并不斷完善部門(mén)的工作流程體系；制定有效的業(yè)績(jī)考核制度；就組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置提出有價(jià)值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級(jí)溝通渠道；了解下屬思想動(dòng)態(tài)，積極協(xié)助共同實(shí)現(xiàn)部門(mén)的工作目標(biāo)；依照業(yè)務(wù)性質(zhì)，實(shí)行數(shù)據(jù)化治理制度部門(mén)協(xié)作：配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)酒店產(chǎn)品的銷售；及時(shí)協(xié)助處理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的日常問(wèn)題及客戶投訴等；與技術(shù)支持部門(mén)合作，共同建立并完善業(yè)務(wù)工作流程體系；關(guān)心結(jié)算部門(mén)與酒店建立良好的溝通渠道；部門(mén)內(nèi)各工作職能的緊密配合全部全部部分協(xié)助全部協(xié)助全部協(xié)助簽約酒店數(shù)量及星級(jí)平均利潤(rùn)率平均間夜利潤(rùn)額及時(shí)性和回復(fù)反饋率簽約酒店質(zhì)量、推舉酒店優(yōu)勢(shì)、預(yù)留房配額、滿房率、NOSHOW率操縱內(nèi)外客戶的中意度上級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)、外客戶的中意度上級(jí)評(píng)價(jià)客戶中意度部門(mén)職員的中意度上級(jí)評(píng)價(jià)操作層面酒店產(chǎn)品采購(gòu)合同制作；收集區(qū)域酒店的合作條件、合作意向；實(shí)地考察、了解并核實(shí)酒店的相關(guān)信息資料；洽談雙方合作的原則及中、長(zhǎng)期合作目標(biāo)；提出合作過(guò)程中的工作細(xì)節(jié)配合要求；房間價(jià)格及保留房量的比較確認(rèn)；建立并保持與酒店的合作關(guān)系；正式簽約，合同審核并開(kāi)始生效；監(jiān)督治理合同的整理歸檔；監(jiān)督酒店相關(guān)信息資料的準(zhǔn)確錄入（信息匯編經(jīng)理負(fù)責(zé)審核）全部?jī)?nèi)外部中意度（酒店供應(yīng)商、直接客戶）上級(jí)評(píng)估治理類參與制定本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)、職位編制和職責(zé)分工參與下屬職員的招聘、任免、考核、晉升和調(diào)配，