電商業(yè)務(wù)部月度工作復(fù)盤分析

1電商業(yè)務(wù)部5月工作報告呈報：XXXX日期：2016-5-6目錄銷售額分析1KPI分析224月工作計劃5活動策略總結(jié)3問題及改善計劃4銷售額分析3渠道2015年2016年月環(huán)比9月10月11月12月1月2月3月4月天貓旗艦店307,335398,1621,240,7921,184,1131,185,980449,535847,039445,963-6.45%其他渠道39104555782166141895341564539217410562242077-20.87%京東旗艦店59,19066,947139,036164,786205,259104,012124,63179,82819.48%淘寶一店46,96254,03989,822103,85494,24559,99795,30249,4491.46%淘寶二店28,18637,93245,74735,66249,77615,66729,07321,222-21.55%聚美優(yōu)品25338105138135804134134683036304314137461247-16.59%合計506115717796186781518120831760016784428134304112-20.72%目錄KPI分析2銷售額分析144月工作計劃5活動策略總結(jié)3問題及改善計劃4KPI分析5店鋪訪客數(shù)分析2015年2016年7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月天貓旗艦店147,549182,712224,222201607503,716496,789431,192346,259349,658278,553京東旗艦店17,31719,03623,6793227247,09968,70878,82152,54861,51149229淘寶1店29,64338,06431,3093642445,48760,40157,38691,88399,31347,123淘寶2店4,00414,93021,5296386537,47831,05836,84222,50739,83320,649天貓2店

4,658總訪客198513254742300739334168633780656956604201513197550315400212KPI分析-訪客6KPI分析-訪客7流量整體下滑，流量不穩(wěn)定呈現(xiàn)波段，其中，自然搜索流量、聚劃算流量下降明顯，原因為：1、爆款群基礎(chǔ)權(quán)重不高，缺乏優(yōu)質(zhì)流量的導(dǎo)入。2、聚劃算選品不準(zhǔn)確，沒有經(jīng)過競品分析，只是為了活動而活動。調(diào)整策略：1、增加應(yīng)季新品發(fā)布搶優(yōu)質(zhì)流量，優(yōu)化爆款手機(jī)和PC內(nèi)頁，店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整：流量，利潤，常規(guī)，活動，形象款等。2、優(yōu)化推廣工具直通車，通過流量價值分析來確定合適的款進(jìn)行優(yōu)質(zhì)流量定向。KPI分析-訪客8老客戶訪問占比，由3月的17.63%提升至18.04%，提升2%；銷售排名前五區(qū)域為：江蘇、上海、北京、山東、湖北（山東、浙江、遼寧）KPI分析-客單價9店鋪客單價分析2015年2016年7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月天貓旗艦店134150126108.46106107117113111108京東旗艦店133146124114.2410398117113100119.69淘寶151111120118133105108淘寶2店10519114977.266610811714988122KPI分析-客單價10各渠道客單價均有一定下滑，主要原因為：1、高客單品類圍巾、帽子下線，對客單有一定影響2、發(fā)飾類單品銷售占比增長明顯，拉低客單價3、全店商品，尤其是包類、手表類上新滯后，對客單提升的拉動力降低調(diào)整策略：1、按照既定時間，上線高客單主推款（發(fā)飾類）2、加強(qiáng)包類商品訂、補(bǔ)貨供應(yīng)鏈跟進(jìn)，確保包類商品在售sku充足3、加強(qiáng)招聘，增加上新頻率，和眼鏡等高客單產(chǎn)品上新4,各店鋪運(yùn)營增加和優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)聯(lián)搭配，提高連帶率。5，在報名活動的時候主要關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的布局。KPI分析-轉(zhuǎn)化率11店鋪轉(zhuǎn)化率分析2015年2016年7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月天貓旗艦店1.01%1.01%1.09%1.82%2.33%2.22%2.35%1.15%2.19%1.61%京東旗艦店1.45%2.50%2.02%1.82%2.87%2.44%2.23%1.75%2.02%1.46%淘寶1店0.67%0.81%0.92%1.42%1.78%1.44%1.39%0.49%0.92%1.05%淘寶2店0.27%0.64%0.88%0.56%1.85%1.06%1.15%0.47%0.83%0.92%KPI分析-轉(zhuǎn)化率12銷售轉(zhuǎn)化率從年后銷售淡季開始復(fù)蘇，但低于1月促銷旺季。主要原因為：1、整體變化趨勢符合銷售轉(zhuǎn)化率規(guī)律2、在售sku減少，上新滯后，沒有形成上新固定規(guī)律來增加客戶粘性。3、做商品主推推薦時，參考的維度較少，缺乏科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，沒有做到精細(xì)化4，客服的導(dǎo)購能力弱，只是死板的回答。5，爆款頁面和內(nèi)頁屬性不完善調(diào)整策略：1、做商品推薦時，依據(jù)動銷、庫存、流量價值，競品分析后合理選款，特別是跟買手的對接2、爆款內(nèi)頁優(yōu)化更新。3，對客服進(jìn)行導(dǎo)購語言的培訓(xùn)4，調(diào)整店鋪的產(chǎn)品和流量結(jié)構(gòu)，減少低端客戶的比值。5，針對VIP客戶做促銷活動。目錄活動策略總結(jié)3銷售額分析1134月工作計劃5KPI分析2問題及改善計劃4活動策略總結(jié)-聚劃算141、數(shù)據(jù)顯示，成交單量低于行業(yè)，客單價低于行業(yè)，導(dǎo)致最后實(shí)際產(chǎn)低于行業(yè)（主要原因是排期在清明節(jié)購買率低）2、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品成交低，解決策略：在售寶貝手機(jī)端更換為新版詳情頁，做搭配套餐，店鋪各個流量入口進(jìn)行引導(dǎo)。

3、合理設(shè)置商品貨值，避免售罄率過低，影響產(chǎn)出權(quán)重（貨值100W），合理選品，不要依賴庫存款活動策略總結(jié)-直通車推廣151、點(diǎn)擊率由3月的1.15%上升至1.56%，上升35%原因：推廣停止了大詞，而且大詞是不轉(zhuǎn)化的，增加了長尾詞，繼續(xù)保持。策略：增加測款的速度，安排美工和運(yùn)營每天收集創(chuàng)意圖片。2、活動的時候策劃聚劃算等用直通車推廣增加ROI目錄問題及改善計劃4銷售額分析1164月工作計劃5KPI分析2活動策略總結(jié)3問題及改善計劃17人力不足，商品拍攝、制作進(jìn)度滯后售前客服一名（無需經(jīng)驗，我們可以培訓(xùn)，這樣薪資可控）運(yùn)營（第三方平臺京東，1號店，建議招聘運(yùn)營助理）美工（加快上新，頁面優(yōu)化需要有淘寶經(jīng)驗2年的）可以立即做的：加強(qiáng)電商流程的梳理，內(nèi)功培訓(xùn)提高效率，避免離職造成的損失。問題及改善計劃18各店退貨率較高，對銷售達(dá)成及客戶體驗有較大影響解決辦法：1、持續(xù)加強(qiáng)商品發(fā)貨質(zhì)檢2、落實(shí)商品包裝改善方案3、增加商品尺寸對比或模特試用圖目錄4月工作計劃5銷售額分析119問題及改善計劃4KPI分析2活動策略總結(jié)35月工作計劃20工作目標(biāo)行動計劃預(yù)期輸出結(jié)果營銷活動執(zhí)行運(yùn)營操作完成聚美512、聚美525；完成年中大促；完成母親節(jié)、閨蜜節(jié)、520活動執(zhí)行，京東618年中大促運(yùn)營操作完成年中大促預(yù)熱頁面制作、選品、商品庫存把控、活動營銷方案制定店鋪優(yōu)化升級后臺操作完成頭圖、搭配推薦、關(guān)聯(lián)區(qū)、表格各一輪優(yōu)化商品上新設(shè)計執(zhí)行完成130款商品拍照及頁面制作上新工作活動報名后臺操作完成日常第三方及后臺各類活動的報名店鋪爆款詳情優(yōu)化設(shè)計執(zhí)行完成店鋪30款爆款詳情頁更新部門工作安排面談&會議完成季度員工一對一面談；完成工作日志管理工具及方法的完善5月工作計劃212016年5月電商重點(diǎn)工作事項清單4月序號工作項工作明細(xì)負(fù)責(zé)人配合人重點(diǎn)程度執(zhí)行周期1234567891011121314151617181920212223242526272829301店內(nèi)活動執(zhí)行母親節(jié)，年中大促，京東618各店長陸玲★★5天

母親節(jié)

★★5天

年中大促

京東618活動

各店長各店長★★5天

天貓520閨蜜節(jié)

各店長★★5天

活動總結(jié)

2店鋪優(yōu)化關(guān)聯(lián)區(qū)優(yōu)化各店長美工組★★4天

關(guān)聯(lián)區(qū)調(diào)整

搭配推薦優(yōu)化各店長

★★5天

搭配推薦更換設(shè)置

30款爆款詳情頁優(yōu)化美工組各店長★★5天

爆款優(yōu)化2

淘寶客換款優(yōu)化及全月優(yōu)化盤點(diǎn)各店長

★★5天

全月優(yōu)化盤點(diǎn)

3產(chǎn)品上新

（80款）拍照（部分細(xì)節(jié)補(bǔ)拍）美工組

★★★23天

頁面制作美工組陸玲★★★

上架各店長客服部★★★

上新20個

上新20個

上新20個

上新20個

4運(yùn)營推廣天貓直通車淘內(nèi)組陸玲★★日常工作

培訓(xùn)內(nèi)功和推廣運(yùn)營經(jīng)理方之偉★

品牌聯(lián)合促銷各店長

★★★

第一輪

第二輪

5渠道活動聚劃算張鑫道張鑫道★★★2天/2場

返利網(wǎng)張鑫道張鑫道★★★7天/2場

聚美優(yōu)品張鑫道沈揚(yáng)★★★3天/2場

6日?；顒訄竺焯焯貎r、淘營銷等淘寶官方活動運(yùn)營部淘內(nèi)組★★日常工作

聚劃算、淘搶購等天貓官方活動張鑫道張鑫道★★

折800、返利、返還等第三方活動淘內(nèi)淘內(nèi)★★

各渠道小二活動資源對接各店長★★