項目管理項目范圍管理(課件)

經(jīng)過自己多年的努力，在市區(qū)的繁華地段購買了一套不錯的三居室房子；為了盡快入住，你準備將房子的裝修工程包給一家朋友們都特別推薦的一家裝修公司。當你和裝修公司的業(yè)務(wù)（項目）經(jīng)理進行溝通時，你發(fā)現(xiàn)這個業(yè)務(wù)經(jīng)理總是不停的說。

請記錄下，這個業(yè)務(wù)經(jīng)理都主要在說哪些事：1.哪些方面工作給我們做；2.工期多少；3.效果如何的好；4.多少錢；【導(dǎo)入案例】多快好省范圍時間質(zhì)量成本蓋壩飲疼論臻疵傷安路司修酮培閑外副擲糠匡館菲走鉗抽君悲挑鍬虛坤漾項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/20221經(jīng)過自己多年的努力，在市區(qū)概述項目范圍管理

確保項目做且只做成功完成項目所需的全部工作的各過程

既不多做

也不少做解拌僑瘸明招暈煮硬帝割媳蒜困第企撅劑椿邀寇鈔翟腸毗鉻燼紫燥初罷豺項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/20222概述項目范圍管理解拌僑瘸明招暈煮硬帝割媳蒜困第企撅劑椿邀寇鈔產(chǎn)品范圍(ProductScope）：是指客戶對項目最終產(chǎn)品或服務(wù)所期望包含的特征和功能的總和；項目范圍（ProjectScope）：是為了交付滿足產(chǎn)品范圍要求的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的全部工作的總和。

概述晶撣鈍腺槳關(guān)娃杯陜女苦排譯涼氟誅譴惜饋喻港票推細銷狠鎊冕沛改費瑯項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/20223產(chǎn)品范圍(ProductScope）：概述晶撣鈍腺槳關(guān)娃知識領(lǐng)域項目管理過程組啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組4項目整合管理4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃4.3指導(dǎo)與管理項目工作4.4監(jiān)控項目工作4.6結(jié)束項目或階段4.5實施整體變更控制5項目范圍管理

5.1規(guī)劃范圍管理

5.5確認范圍

5.2收集需求5.3定義范圍5.6控制范圍5.4創(chuàng)建WBS6項目時間管理

6.1規(guī)劃進度管理

6.7控制進度

6.2定義活動6.3排列活動順序6.4估算活動資源6.5估算活動持續(xù)時間6.6制定進度計劃7項目成本管理

7.1規(guī)劃成本管理

7.4控制成本

7.2估算成本7.3制定預(yù)算8項目質(zhì)量管理

8.1規(guī)劃質(zhì)量管理8.2實施質(zhì)量保證8.3控制質(zhì)量

9項目人力資源管理

9.1規(guī)劃人力資源管理9.2組建項目團隊

9.3建設(shè)項目團隊9.4管理項目團隊10項目溝通管理

10.1規(guī)劃溝通管理10.2管理溝通10.3控制溝通

11項目風險管理

11.1規(guī)劃風險管理

11.6控制風險

11.2識別風險11.3實施定性風險分析11.4實施定量風險分析11.5規(guī)劃風險應(yīng)對12項目采購管理

12.1規(guī)劃采購管理12.2實施采購12.3控制采購12.4結(jié)束采購13項目干系人管理13.1識別干系人13.2規(guī)劃干系人管理13.3管理干系人參與13.4控制干系人參與

傭霹瀾碴熊挨登剩吶恰剁失漏亭鄰萊械蔫盾侮套啡哆筒歲海嘛協(xié)莆戮脾匠項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/20224知識領(lǐng)域項目管理過程組啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程在整個項目中，對如何管理范圍提供指南和方向。5.1規(guī)劃范圍管理5.1規(guī)劃范圍管理輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃專家判斷范圍管理計劃項目章程會議需求管理計劃事業(yè)環(huán)境因素

組織過程資產(chǎn)

范圍管理計劃如何定義、制定、監(jiān)控、控制和確認項目范圍需求管理計劃如何分析、記錄和管理需求琴截閉拘褐妄專斂瘍聰麓幣得徊屆叉沙躇欲弧繼惟醉妖薪蜀捕兔祁邏話妒項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/20225在整個項目中，對如何管理范圍提供指南和方向。5.1規(guī)劃范圍為定義和管理項目范圍（包括產(chǎn)品范圍）奠定基礎(chǔ)5.2收集需求5.2收集需求輸入工具與技術(shù)輸出范圍管理計劃訪談問卷調(diào)查需求文件需求管理計劃焦點小組觀察需求跟蹤矩陣干系人管理計劃引導(dǎo)式研討會原型法

項目章程群體創(chuàng)新技術(shù)標桿對照

干系人登記冊群體決策技術(shù)系統(tǒng)交互圖

文件分析

胳棍吁音伸蛔品造秸據(jù)九忘瑯糞妒糕裹妨溜緘悅哭哦評凄幀殊揚哺孟癱壇項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/20226為定義和管理項目范圍（包括產(chǎn)品范圍）奠定基礎(chǔ)5.2收集需求指發(fā)起人、客戶和其它干系人的已量化且記錄下來的需要和期望，是WBS的基礎(chǔ)5.2.1需求需求業(yè)務(wù)需求干系人需求解決方案需求過渡需求項目需求質(zhì)量需求功能需求非功能需求凝屆靶簡篇丁蠻藕漚浚蕩嗜裸睛能彤瘓渠膜紙詛鍵插咱翰迭襲患檻澆蹈訣項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/20227指發(fā)起人、客戶和其它干系人的已量化且記錄下來的需要和期望，是5.2.2輸出需求文件記錄干系人的需求單一需求如何滿足業(yè)務(wù)需求需求跟蹤矩陣鏈接需求與需求源的表格對需求進行跟蹤需求與業(yè)務(wù)目標或項目目標相聯(lián)系確保需求都具有商業(yè)價值產(chǎn)品范圍變更的框架編號關(guān)聯(lián)編號需求描述業(yè)務(wù)需求、機會、目的、目標項目目標WBS可交付成果產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)測試用例0011.0

0022.0

荊坍秸拖澗甭遭炬湘暇苗井凹壽踢剁聊齲拌諱凜射殆扣曝吶樓鄰手單贏線項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202285.2.2輸出需求文件記錄干系人的需求需求跟蹤矩陣鏈接需求5.2.3工具與技術(shù)—訪談通?！耙粚σ弧痹L談預(yù)設(shè)或即興問題愿意且能說清楚也可用于獲取機密信息目的：識別和定義可交付成果的特征和功能曰砸忱踏摟玉摧哀豫鉑蛾慌筑舅榷鴨尹敘癟諾彝云噸模膿碉赤默仔譬趾婪項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202295.2.3工具與技術(shù)—訪談通?！耙粚σ弧痹L談目的：識別和定5.2.3工具與技術(shù)—焦點小組會議群體訪談互動式討論，求得更有價值的意見尋求集體而非個人意見預(yù)先選定的干系人和主題專家集中在一起，了解其對產(chǎn)品、服務(wù)或成果期望和態(tài)度棺礙斜飽娘橫音概美栽楚繁騾蟻凰關(guān)冊敦頗該暴脊李邯疾溶抉斗款尸皆桅項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022105.2.3工具與技術(shù)—焦點小組會議群體訪談預(yù)先選定的干系人5.2.3工具與技術(shù)—引導(dǎo)式研討會快速定義跨職能需求協(xié)調(diào)干系人差異有助于建立信任，促進關(guān)系，改善溝通，達成一致意見比單項會議更快的發(fā)現(xiàn)和解決問題軟件行業(yè)：聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)JAD

把用戶和開發(fā)團隊集中在一起，改進軟件開發(fā)流程制造行業(yè)：質(zhì)量功能開發(fā)QFD

從收集客戶需求開始，客觀的對需求分類和排序，設(shè)置目標主要干系人參加會議，對產(chǎn)品需求進行集中討論定義寢殺哇蝎翟寧鎖誣羚丟眼鉤碰稿臺蔽脊髓俯鋸鞠廟蔣撲菠俗窟耕廊深擴捆項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022115.2.3工具與技術(shù)—引導(dǎo)式研討會快速定義跨職能需求主要干5.2.3工具與技術(shù)—群體創(chuàng)新技術(shù)通過群體的集思廣益活動，來識別產(chǎn)品和項目需求的技術(shù)多標準決策分析頭腦風暴名義小組技術(shù)概念/思維導(dǎo)圖親和圖模巳湖諒客土等夷借蔬克崔變疥獵緩成季茂閥壤個陣選坪棉犁圣裕懇獸燥項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022125.2.3工具與技術(shù)—群體創(chuàng)新技術(shù)通過群體的集思廣益活動，群體創(chuàng)新技術(shù)（多標準決策分析）指做決策時必須考慮多重相互矛盾的標準價格安全性能節(jié)能環(huán)保性能舒適外觀借助決策矩陣，多重標準，作出決策匪衡叢映曝撥撼攤永赴曹伊喂克蕪歷濫濤僧寓凈愁粟袖級煽伶握撒震端劉項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202213群體創(chuàng)新技術(shù)（多標準決策分析）指做決策時必須考慮多重相互矛盾群體創(chuàng)新技術(shù)（頭腦風暴）避免權(quán)威人士在場，時間30-45分鐘自由暢談、禁止批評所有的觀點被記錄下延遲評判首要任務(wù)追求數(shù)量帆審枚沛斂詳牛十邏滌癌泥券憶甫吟頁手主龔條癰正弊閨課剪舀塞豪眷拍項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202214群體創(chuàng)新技術(shù)（頭腦風暴）避免權(quán)威人士在場，時間30-45分鐘群體創(chuàng)新技術(shù)（名義小組技術(shù)）頭腦風暴法的深化應(yīng)用名義小組1名義小組2全體投票排列最有用創(chuàng)意獨立思考，寫下方案并陳述主管有權(quán)決定接受或拒絕方案襟岳鯨芬隸熏父哇導(dǎo)氯誓賽街幀述條狙乍冊赴銳埠辯勇館撫漿鐵葫辦窗右項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202215群體創(chuàng)新技術(shù)（名義小組技術(shù)）頭腦風暴法的深化應(yīng)用名名全體投票群體創(chuàng)新技術(shù)（思維導(dǎo)圖）從頭腦風暴法獲得創(chuàng)意，用思維導(dǎo)圖聯(lián)系起來，反應(yīng)創(chuàng)意之間共性和差異，從而引導(dǎo)出新的創(chuàng)意靳吳嫁剖辰徐祭兆粟巍剔品淆蝎是筆仔齋妝弊寵祝檻滲吧蔥框羞懇恿閹梧項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202216群體創(chuàng)新技術(shù)（思維導(dǎo)圖）從頭腦風暴法靳吳嫁剖辰徐祭兆粟巍剔品群體創(chuàng)新技術(shù)（親和圖）對頭腦風暴中的主意進行分類（注意的相似性）目的：以便審查和分析，綜合求創(chuàng)新。好須款茄瞥爭擻澤掘撤加鮑袒吞燴蛙準晰達懦奄粘陣嘴娶坐疽垮箋倡鈔貴項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202217群體創(chuàng)新技術(shù)（親和圖）對頭腦風暴中的主意進行分類（注意的相似5.2.3工具與技術(shù)—群體決策為達成某種期望結(jié)果，而對多個方案進行評估一致同意（可用德爾菲技術(shù)）大多數(shù)原則：群體中超過50%支持，即作出決策相對多數(shù)原則：群體里相對多數(shù)意見作出決策獨裁：某一個人對群體作出決策目的：生產(chǎn)產(chǎn)品需求，并對其進行歸類和優(yōu)先級排序陸置吸涎錦楞丘額惑夜嚏惶榨善蛻粹睛洼折馳固仕脆低毆訓(xùn)畸躲拔齡僥昔項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022185.2.3工具與技術(shù)—群體決策為達成某種期望結(jié)果，而對多個群體決策（德爾菲技術(shù)）獲得專家意見的常用方法，減少偏見問卷收集匿名專家的意見基本規(guī)則：一人一票專家之間背靠背專家以匿名提出意見旨在取得一致意見箱接匆輿隙胺籌焦轅椅若狼櫻仁睹獲髓勢截峻景捆猙炔擋諧募禍鑒掃運蒙項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202219群體決策（德爾菲技術(shù)）獲得專家意見的常用方法，減少偏見箱接匆5.2.3工具與技術(shù)—問卷調(diào)查原型法觀察問卷調(diào)查預(yù)先設(shè)計調(diào)查表干系人數(shù)量多想快速完成相對結(jié)果統(tǒng)計分析原型法用產(chǎn)品使用模型征求需求意見不是只討論抽象的需求漸進明細觀察工作跟蹤旁站式、體驗式干系人數(shù)量少不愿或說不清楚需求瞻爬氟鑰向詞侶蔓朗箭屁狡駱城只櫥漱撮亢安何壘佛聾鑼侍緞因挾疑倚鞠項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022205.2.3工具與技術(shù)—問卷調(diào)查原型法觀察問卷調(diào)查預(yù)先設(shè)5.2.3工具與技術(shù)—杠桿對照系統(tǒng)交互圖杠桿對照與可比項目的實踐進行對照系統(tǒng)交互圖可內(nèi)部，也可外部識別最佳實踐形成改善意見績效考核提供基礎(chǔ)對產(chǎn)品范圍的可視化描繪，圖形直觀地展現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間的接口關(guān)系銑賢光黔蓮臺殊杠輯趾熔偉捶輾樂借戴隱闡嚏秤飽詳翻輾靛篇盈鱗健瘟萬項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022215.2.3工具與技術(shù)—杠桿對照系統(tǒng)交互圖杠桿對照與可比項明確收集的需求，哪些在范圍內(nèi)，明確邊界5.3定義范圍5.3定義范圍輸入工具與技術(shù)輸出范圍管理計劃專家判斷項目范圍說明書項目章程產(chǎn)品分析項目文件更新需求文件備選方案生成

組織過程資產(chǎn)引導(dǎo)式研討會

銷晝卸評萊法卿糾鱉急臨涪卞剖茹扮斜猴惺箋孰悸造其孩著痹啦望酞尸蹄項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202222明確收集的需求，哪些在范圍內(nèi)，明確邊界5.3定義范圍5.35.3.1輸出-范圍說明書提供基準評價變更請求衡量是否超過項目邊界干系人共識包含內(nèi)容：產(chǎn)品范圍描述驗收標準可交付成果項目的除外責任制約因素假設(shè)條件干喝亂餒餒妮獲撤娥汾圍坦通綢痛庇遲段怒轟寐朗標郁彝疹齋汁獺誓吝詠項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022235.3.1輸出-范圍說明書提供基準包含內(nèi)容：干喝亂餒餒妮5.3.2蔓延鍍金范圍蔓延鍍金未得到控制的變更可交付物和范圍定義不一致為討好客戶，做了不該做的事情等行為稱為鍍金項目角度：都是失敗的項目泣凄騰蹋翹雌屎更反追淮賽散我賣活毛纓傅犯硝固滓盟香返售繃舉貶馴柒項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022245.3.2蔓延鍍金范圍蔓延鍍金未得到控制的變更5.3.3工具與技術(shù)-產(chǎn)品分析適用于產(chǎn)品為主要交付成果的項目產(chǎn)品分解系統(tǒng)分析系統(tǒng)工程需求分析價值工程價值分析方雜刊嘻辨媚汁磚啪丸帥雕騁粟肺蕾皆會聲草斬輻締糠腮隊另轉(zhuǎn)錠埋廬臥項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022255.3.3工具與技術(shù)-產(chǎn)品分析適用于產(chǎn)品為主要交付成果的項5.3.3工具與技術(shù)-備選方案識別制定盡可能多的潛在可選方案頭腦風暴橫向分析備選方案分析襟比鴨侖邯刑擁躺堤錐津兌撇耪么縫蘿嗆塞靠謎渙仔根勁聽狄竿萄疫熙償項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022265.3.3工具與技術(shù)-備選方案識別制定盡可能多的潛在可選方對可交付成果的內(nèi)容提供一個結(jié)構(gòu)化的視圖5.4創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）5.4創(chuàng)建WBS輸入工具與技術(shù)輸出范圍管理計劃分解范圍基準項目范圍說明書專家判斷項目文件更新需求文件

事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)

寓案仁馴尺伍瓊濘重吠貿(mào)滲垃農(nóng)村曝露嚨劈檻芬暈問遇嘴貪疼沏晶行漁沉項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202227對可交付成果的內(nèi)容提供一個結(jié)構(gòu)化的視圖5.4創(chuàng)建工作分解結(jié)5.4.1工作分解結(jié)構(gòu)作用面向可交付成果如無法編出WBS，一般不要開始計劃工作，決不能開始實施將任務(wù)分解為已知任務(wù)為項目管理提供框架幫助建設(shè)項目團隊考核項目完成情況依據(jù)方便項目干系人溝通實時的計劃和情況追蹤便于估算和任務(wù)分配潮悸空謬漢畸話洱館徹扒語隋忍俄彼掄控從攀句由劫萊燥桓身堅晃溯閘閹項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022285.4.1工作分解結(jié)構(gòu)作用面向可交付成果如無法編出WBS，5.4.2工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）項目1.11.21.2.11.2.2規(guī)劃包1.2.1.11.2.1.2控制賬戶信息不足工作內(nèi)容已知但詳細進度活動未知工作包癸膩獻意催詠乃貓記憑抨休光卉音寐郵沸翅攬腫諜寓鳳字接裂運膀貓歡訓(xùn)項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022295.4.2工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）項目1.11.21.2.5.4.3WBS有效性標準1、一個單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)在一個地方2、一個WBS中的每一項工作都只有一個人負責，即使這項工作由多人來做，也是如此3、WBS必須與工作任務(wù)的實際執(zhí)行過程相一致4、項目組成員必須參與WBS的制定，以確保一致性和全員參與5、每一個WBS都必須歸檔，以確保準確理解該項包括的和不包括的工作范圍6、再對項目工作內(nèi)容進行控制的同時，還必須讓W(xué)BS具有一定的靈活性以適應(yīng)無法避免的變更需要汾搞襖惹輿署棱鋼約纏味棟賀握皮滅霍罷同額莎憎皂軒邀鵲宋愈隸遼鉛瘍項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022305.4.3WBS有效性標準1、一個單位工作任務(wù)只能在WB5.4.4工作包1、WBS最低層的可交付成果（包含計劃的工作）2、詳細程度因項目大小與復(fù)雜程度而異3、能夠可靠地估算和管理工作成本和活動持續(xù)時間的位置4、80/40小時原則5、1%-10%原則6、由負責具體工作的人分解隊困湖棕錐禁娠痰奶使棄閱佩枚咐辨網(wǎng)信全掐茹糯耳脅逗祈親實嗓乓蔫擂項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022315.4.4工作包1、WBS最低層的可交付成果（包含計劃5.4.5WBS詞典賬戶編碼標識工作描述假設(shè)條件和制約因素負責的組織進度里程碑相關(guān)的進度活動所需資源成本估算質(zhì)量要求驗收標準技術(shù)參考文獻協(xié)議信息WBS詞典是針對每個WBS組件，詳細描述可交付成果、活動和進度信息的文件扳擠沫稈耪侖朵清栗逾懲駭深孿瓦三啼佬掌肅檄擱勿矽鵝忿喝揮糧柔算誤項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022325.4.5WBS詞典賬戶編碼標識5.4.5工具與技術(shù)—分解分解步驟核實分配程度是否恰當制定和分配標識編碼自上而下的分解確定WBS結(jié)構(gòu)和編排方法識別可交付成果及相關(guān)工作諷埔獸央錘慧擠顧享唾攔鵝爪瘁隨關(guān)姬瞳漢罕殿成腹紗旋設(shè)椒流疏刨飄茨項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022335.4.5工具與技術(shù)—分解分解步驟核實分配程度是否恰當諷埔5.4.5工具與技術(shù)—分解分解規(guī)則可交付成果為導(dǎo)向子要素等于母要素100%原則包含所有項目工作要素之間相互獨立獨一無二的賬戶編碼有利制定責任人4-6層外包可作為工作包WBS第二層：項目生命周期的各階段主要可交付成果項目管理可獨特分支存在子項目規(guī)則障鈾嘩息反渣何繭慚靳名碳留層息拽玖押紙掃鞍樓木機枕勸款奎巫扒皚覆項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022345.4.5工具與技術(shù)—分解分解規(guī)則可交付成果為導(dǎo)向子要素等正式驗收已完成的項目可交付成果的過程5.5確認范圍5.5確認范圍輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃檢查驗收的可交付成果需求文件群體決策技術(shù)變更請求需求跟蹤矩陣工作績效信息

核實的可交付成果項目文件更新工作績效數(shù)據(jù)

葛撒嗓需腋站倪犀痊吸款擻燭哪環(huán)鏟蘸堰四薦醉畫瑩陋蕭恤擠嚇錠株攀蘿項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202235正式驗收已完成的項目可交付成果的過程5.5確認范圍5.5審查“核實的可交付成果”確保已圓滿完成獲得客戶或發(fā)起人的正式驗收5.5.1確認范圍確認范圍關(guān)注可交付成果的驗收質(zhì)量控制關(guān)注可交付成果是否正確及是否滿足質(zhì)量要求質(zhì)量控制通常先于確認范圍進行，也可同時服痙循戀旭仔耪沈榔喬簾茹檬嫩酪駒窟掙潭哼侖蔡焊屹倆凱姚涪巨聞伸霞項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202236審查“核實的可交付成果”5.5.1確認范圍確認范圍關(guān)注可交監(jiān)督項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準變更的過程5.6控制范圍5.6控制范圍輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃偏差分析工作績效信息需求文件變更請求需求跟蹤矩陣項目管理計劃更新組織過程資產(chǎn)項目文件更新工作績效數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)更新保持對范圍基準的維護偏差分析確定實際績效與基準差異程度及原因的技術(shù)評估偏離范圍基準的程度蒙凋孺當帶震窗煉泅防搗湯瞞紐麥邊詳鉆待縱沾鎊疵源敢袖忍搗挽棱輔朔項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202237監(jiān)督項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準變更的過程5.6控制

經(jīng)過自己多年的努力，在市區(qū)的繁華地段購買了一套不錯的三居室房子；為了盡快入住，你準備將房子的裝修工程包給一家朋友們都特別推薦的一家裝修公司。當你和裝修公司的業(yè)務(wù)（項目）經(jīng)理進行溝通時，你發(fā)現(xiàn)這個業(yè)務(wù)經(jīng)理總是不停的說。

請記錄下，這個業(yè)務(wù)經(jīng)理都主要在說哪些事：1.哪些方面工作給我們做；2.工期多少；3.效果如何的好；4.多少錢；【導(dǎo)入案例】多快好省范圍時間質(zhì)量成本蓋壩飲疼論臻疵傷安路司修酮培閑外副擲糠匡館菲走鉗抽君悲挑鍬虛坤漾項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202238經(jīng)過自己多年的努力，在市區(qū)概述項目范圍管理

確保項目做且只做成功完成項目所需的全部工作的各過程

既不多做

也不少做解拌僑瘸明招暈煮硬帝割媳蒜困第企撅劑椿邀寇鈔翟腸毗鉻燼紫燥初罷豺項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202239概述項目范圍管理解拌僑瘸明招暈煮硬帝割媳蒜困第企撅劑椿邀寇鈔產(chǎn)品范圍(ProductScope）：是指客戶對項目最終產(chǎn)品或服務(wù)所期望包含的特征和功能的總和；項目范圍（ProjectScope）：是為了交付滿足產(chǎn)品范圍要求的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的全部工作的總和。

概述晶撣鈍腺槳關(guān)娃杯陜女苦排譯涼氟誅譴惜饋喻港票推細銷狠鎊冕沛改費瑯項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202240產(chǎn)品范圍(ProductScope）：概述晶撣鈍腺槳關(guān)娃知識領(lǐng)域項目管理過程組啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組4項目整合管理4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃4.3指導(dǎo)與管理項目工作4.4監(jiān)控項目工作4.6結(jié)束項目或階段4.5實施整體變更控制5項目范圍管理

5.1規(guī)劃范圍管理

5.5確認范圍

5.2收集需求5.3定義范圍5.6控制范圍5.4創(chuàng)建WBS6項目時間管理

6.1規(guī)劃進度管理

6.7控制進度

6.2定義活動6.3排列活動順序6.4估算活動資源6.5估算活動持續(xù)時間6.6制定進度計劃7項目成本管理

7.1規(guī)劃成本管理

7.4控制成本

7.2估算成本7.3制定預(yù)算8項目質(zhì)量管理

8.1規(guī)劃質(zhì)量管理8.2實施質(zhì)量保證8.3控制質(zhì)量

9項目人力資源管理

9.1規(guī)劃人力資源管理9.2組建項目團隊

9.3建設(shè)項目團隊9.4管理項目團隊10項目溝通管理

10.1規(guī)劃溝通管理10.2管理溝通10.3控制溝通

11項目風險管理

11.1規(guī)劃風險管理

11.6控制風險

11.2識別風險11.3實施定性風險分析11.4實施定量風險分析11.5規(guī)劃風險應(yīng)對12項目采購管理

12.1規(guī)劃采購管理12.2實施采購12.3控制采購12.4結(jié)束采購13項目干系人管理13.1識別干系人13.2規(guī)劃干系人管理13.3管理干系人參與13.4控制干系人參與

傭霹瀾碴熊挨登剩吶恰剁失漏亭鄰萊械蔫盾侮套啡哆筒歲海嘛協(xié)莆戮脾匠項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202241知識領(lǐng)域項目管理過程組啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程在整個項目中，對如何管理范圍提供指南和方向。5.1規(guī)劃范圍管理5.1規(guī)劃范圍管理輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃專家判斷范圍管理計劃項目章程會議需求管理計劃事業(yè)環(huán)境因素

組織過程資產(chǎn)

范圍管理計劃如何定義、制定、監(jiān)控、控制和確認項目范圍需求管理計劃如何分析、記錄和管理需求琴截閉拘褐妄專斂瘍聰麓幣得徊屆叉沙躇欲弧繼惟醉妖薪蜀捕兔祁邏話妒項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202242在整個項目中，對如何管理范圍提供指南和方向。5.1規(guī)劃范圍為定義和管理項目范圍（包括產(chǎn)品范圍）奠定基礎(chǔ)5.2收集需求5.2收集需求輸入工具與技術(shù)輸出范圍管理計劃訪談問卷調(diào)查需求文件需求管理計劃焦點小組觀察需求跟蹤矩陣干系人管理計劃引導(dǎo)式研討會原型法

項目章程群體創(chuàng)新技術(shù)標桿對照

干系人登記冊群體決策技術(shù)系統(tǒng)交互圖

文件分析

胳棍吁音伸蛔品造秸據(jù)九忘瑯糞妒糕裹妨溜緘悅哭哦評凄幀殊揚哺孟癱壇項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202243為定義和管理項目范圍（包括產(chǎn)品范圍）奠定基礎(chǔ)5.2收集需求指發(fā)起人、客戶和其它干系人的已量化且記錄下來的需要和期望，是WBS的基礎(chǔ)5.2.1需求需求業(yè)務(wù)需求干系人需求解決方案需求過渡需求項目需求質(zhì)量需求功能需求非功能需求凝屆靶簡篇丁蠻藕漚浚蕩嗜裸睛能彤瘓渠膜紙詛鍵插咱翰迭襲患檻澆蹈訣項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202244指發(fā)起人、客戶和其它干系人的已量化且記錄下來的需要和期望，是5.2.2輸出需求文件記錄干系人的需求單一需求如何滿足業(yè)務(wù)需求需求跟蹤矩陣鏈接需求與需求源的表格對需求進行跟蹤需求與業(yè)務(wù)目標或項目目標相聯(lián)系確保需求都具有商業(yè)價值產(chǎn)品范圍變更的框架編號關(guān)聯(lián)編號需求描述業(yè)務(wù)需求、機會、目的、目標項目目標WBS可交付成果產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)測試用例0011.0

0022.0

荊坍秸拖澗甭遭炬湘暇苗井凹壽踢剁聊齲拌諱凜射殆扣曝吶樓鄰手單贏線項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022455.2.2輸出需求文件記錄干系人的需求需求跟蹤矩陣鏈接需求5.2.3工具與技術(shù)—訪談通?！耙粚σ弧痹L談預(yù)設(shè)或即興問題愿意且能說清楚也可用于獲取機密信息目的：識別和定義可交付成果的特征和功能曰砸忱踏摟玉摧哀豫鉑蛾慌筑舅榷鴨尹敘癟諾彝云噸模膿碉赤默仔譬趾婪項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022465.2.3工具與技術(shù)—訪談通常“一對一”訪談目的：識別和定5.2.3工具與技術(shù)—焦點小組會議群體訪談互動式討論，求得更有價值的意見尋求集體而非個人意見預(yù)先選定的干系人和主題專家集中在一起，了解其對產(chǎn)品、服務(wù)或成果期望和態(tài)度棺礙斜飽娘橫音概美栽楚繁騾蟻凰關(guān)冊敦頗該暴脊李邯疾溶抉斗款尸皆桅項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022475.2.3工具與技術(shù)—焦點小組會議群體訪談預(yù)先選定的干系人5.2.3工具與技術(shù)—引導(dǎo)式研討會快速定義跨職能需求協(xié)調(diào)干系人差異有助于建立信任，促進關(guān)系，改善溝通，達成一致意見比單項會議更快的發(fā)現(xiàn)和解決問題軟件行業(yè)：聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)JAD

把用戶和開發(fā)團隊集中在一起，改進軟件開發(fā)流程制造行業(yè)：質(zhì)量功能開發(fā)QFD

從收集客戶需求開始，客觀的對需求分類和排序，設(shè)置目標主要干系人參加會議，對產(chǎn)品需求進行集中討論定義寢殺哇蝎翟寧鎖誣羚丟眼鉤碰稿臺蔽脊髓俯鋸鞠廟蔣撲菠俗窟耕廊深擴捆項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022485.2.3工具與技術(shù)—引導(dǎo)式研討會快速定義跨職能需求主要干5.2.3工具與技術(shù)—群體創(chuàng)新技術(shù)通過群體的集思廣益活動，來識別產(chǎn)品和項目需求的技術(shù)多標準決策分析頭腦風暴名義小組技術(shù)概念/思維導(dǎo)圖親和圖模巳湖諒客土等夷借蔬克崔變疥獵緩成季茂閥壤個陣選坪棉犁圣裕懇獸燥項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022495.2.3工具與技術(shù)—群體創(chuàng)新技術(shù)通過群體的集思廣益活動，群體創(chuàng)新技術(shù)（多標準決策分析）指做決策時必須考慮多重相互矛盾的標準價格安全性能節(jié)能環(huán)保性能舒適外觀借助決策矩陣，多重標準，作出決策匪衡叢映曝撥撼攤永赴曹伊喂克蕪歷濫濤僧寓凈愁粟袖級煽伶握撒震端劉項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202250群體創(chuàng)新技術(shù)（多標準決策分析）指做決策時必須考慮多重相互矛盾群體創(chuàng)新技術(shù)（頭腦風暴）避免權(quán)威人士在場，時間30-45分鐘自由暢談、禁止批評所有的觀點被記錄下延遲評判首要任務(wù)追求數(shù)量帆審枚沛斂詳牛十邏滌癌泥券憶甫吟頁手主龔條癰正弊閨課剪舀塞豪眷拍項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202251群體創(chuàng)新技術(shù)（頭腦風暴）避免權(quán)威人士在場，時間30-45分鐘群體創(chuàng)新技術(shù)（名義小組技術(shù)）頭腦風暴法的深化應(yīng)用名義小組1名義小組2全體投票排列最有用創(chuàng)意獨立思考，寫下方案并陳述主管有權(quán)決定接受或拒絕方案襟岳鯨芬隸熏父哇導(dǎo)氯誓賽街幀述條狙乍冊赴銳埠辯勇館撫漿鐵葫辦窗右項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202252群體創(chuàng)新技術(shù)（名義小組技術(shù)）頭腦風暴法的深化應(yīng)用名名全體投票群體創(chuàng)新技術(shù)（思維導(dǎo)圖）從頭腦風暴法獲得創(chuàng)意，用思維導(dǎo)圖聯(lián)系起來，反應(yīng)創(chuàng)意之間共性和差異，從而引導(dǎo)出新的創(chuàng)意靳吳嫁剖辰徐祭兆粟巍剔品淆蝎是筆仔齋妝弊寵祝檻滲吧蔥框羞懇恿閹梧項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202253群體創(chuàng)新技術(shù)（思維導(dǎo)圖）從頭腦風暴法靳吳嫁剖辰徐祭兆粟巍剔品群體創(chuàng)新技術(shù)（親和圖）對頭腦風暴中的主意進行分類（注意的相似性）目的：以便審查和分析，綜合求創(chuàng)新。好須款茄瞥爭擻澤掘撤加鮑袒吞燴蛙準晰達懦奄粘陣嘴娶坐疽垮箋倡鈔貴項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202254群體創(chuàng)新技術(shù)（親和圖）對頭腦風暴中的主意進行分類（注意的相似5.2.3工具與技術(shù)—群體決策為達成某種期望結(jié)果，而對多個方案進行評估一致同意（可用德爾菲技術(shù)）大多數(shù)原則：群體中超過50%支持，即作出決策相對多數(shù)原則：群體里相對多數(shù)意見作出決策獨裁：某一個人對群體作出決策目的：生產(chǎn)產(chǎn)品需求，并對其進行歸類和優(yōu)先級排序陸置吸涎錦楞丘額惑夜嚏惶榨善蛻粹睛洼折馳固仕脆低毆訓(xùn)畸躲拔齡僥昔項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022555.2.3工具與技術(shù)—群體決策為達成某種期望結(jié)果，而對多個群體決策（德爾菲技術(shù)）獲得專家意見的常用方法，減少偏見問卷收集匿名專家的意見基本規(guī)則：一人一票專家之間背靠背專家以匿名提出意見旨在取得一致意見箱接匆輿隙胺籌焦轅椅若狼櫻仁睹獲髓勢截峻景捆猙炔擋諧募禍鑒掃運蒙項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202256群體決策（德爾菲技術(shù)）獲得專家意見的常用方法，減少偏見箱接匆5.2.3工具與技術(shù)—問卷調(diào)查原型法觀察問卷調(diào)查預(yù)先設(shè)計調(diào)查表干系人數(shù)量多想快速完成相對結(jié)果統(tǒng)計分析原型法用產(chǎn)品使用模型征求需求意見不是只討論抽象的需求漸進明細觀察工作跟蹤旁站式、體驗式干系人數(shù)量少不愿或說不清楚需求瞻爬氟鑰向詞侶蔓朗箭屁狡駱城只櫥漱撮亢安何壘佛聾鑼侍緞因挾疑倚鞠項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022575.2.3工具與技術(shù)—問卷調(diào)查原型法觀察問卷調(diào)查預(yù)先設(shè)5.2.3工具與技術(shù)—杠桿對照系統(tǒng)交互圖杠桿對照與可比項目的實踐進行對照系統(tǒng)交互圖可內(nèi)部，也可外部識別最佳實踐形成改善意見績效考核提供基礎(chǔ)對產(chǎn)品范圍的可視化描繪，圖形直觀地展現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間的接口關(guān)系銑賢光黔蓮臺殊杠輯趾熔偉捶輾樂借戴隱闡嚏秤飽詳翻輾靛篇盈鱗健瘟萬項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022585.2.3工具與技術(shù)—杠桿對照系統(tǒng)交互圖杠桿對照與可比項明確收集的需求，哪些在范圍內(nèi)，明確邊界5.3定義范圍5.3定義范圍輸入工具與技術(shù)輸出范圍管理計劃專家判斷項目范圍說明書項目章程產(chǎn)品分析項目文件更新需求文件備選方案生成

組織過程資產(chǎn)引導(dǎo)式研討會

銷晝卸評萊法卿糾鱉急臨涪卞剖茹扮斜猴惺箋孰悸造其孩著痹啦望酞尸蹄項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202259明確收集的需求，哪些在范圍內(nèi)，明確邊界5.3定義范圍5.35.3.1輸出-范圍說明書提供基準評價變更請求衡量是否超過項目邊界干系人共識包含內(nèi)容：產(chǎn)品范圍描述驗收標準可交付成果項目的除外責任制約因素假設(shè)條件干喝亂餒餒妮獲撤娥汾圍坦通綢痛庇遲段怒轟寐朗標郁彝疹齋汁獺誓吝詠項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022605.3.1輸出-范圍說明書提供基準包含內(nèi)容：干喝亂餒餒妮5.3.2蔓延鍍金范圍蔓延鍍金未得到控制的變更可交付物和范圍定義不一致為討好客戶，做了不該做的事情等行為稱為鍍金項目角度：都是失敗的項目泣凄騰蹋翹雌屎更反追淮賽散我賣活毛纓傅犯硝固滓盟香返售繃舉貶馴柒項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022615.3.2蔓延鍍金范圍蔓延鍍金未得到控制的變更5.3.3工具與技術(shù)-產(chǎn)品分析適用于產(chǎn)品為主要交付成果的項目產(chǎn)品分解系統(tǒng)分析系統(tǒng)工程需求分析價值工程價值分析方雜刊嘻辨媚汁磚啪丸帥雕騁粟肺蕾皆會聲草斬輻締糠腮隊另轉(zhuǎn)錠埋廬臥項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022625.3.3工具與技術(shù)-產(chǎn)品分析適用于產(chǎn)品為主要交付成果的項5.3.3工具與技術(shù)-備選方案識別制定盡可能多的潛在可選方案頭腦風暴橫向分析備選方案分析襟比鴨侖邯刑擁躺堤錐津兌撇耪么縫蘿嗆塞靠謎渙仔根勁聽狄竿萄疫熙償項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022635.3.3工具與技術(shù)-備選方案識別制定盡可能多的潛在可選方對可交付成果的內(nèi)容提供一個結(jié)構(gòu)化的視圖5.4創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）5.4創(chuàng)建WBS輸入工具與技術(shù)輸出范圍管理計劃分解范圍基準項目范圍說明書專家判斷項目文件更新需求文件

事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)

寓案仁馴尺伍瓊濘重吠貿(mào)滲垃農(nóng)村曝露嚨劈檻芬暈問遇嘴貪疼沏晶行漁沉項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/202264對可交付成果的內(nèi)容提供一個結(jié)構(gòu)化的視圖5.4創(chuàng)建工作分解結(jié)5.4.1工作分解結(jié)構(gòu)作用面向可交付成果如無法編出WBS，一般不要開始計劃工作，決不能開始實施將任務(wù)分解為已知任務(wù)為項目管理提供框架幫助建設(shè)項目團隊考核項目完成情況依據(jù)方便項目干系人溝通實時的計劃和情況追蹤便于估算和任務(wù)分配潮悸空謬漢畸話洱館徹扒語隋忍俄彼掄控從攀句由劫萊燥桓身堅晃溯閘閹項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022655.4.1工作分解結(jié)構(gòu)作用面向可交付成果如無法編出WBS，5.4.2工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）項目1.11.21.2.11.2.2規(guī)劃包1.2.1.11.2.1.2控制賬戶信息不足工作內(nèi)容已知但詳細進度活動未知工作包癸膩獻意催詠乃貓記憑抨休光卉音寐郵沸翅攬腫諜寓鳳字接裂運膀貓歡訓(xùn)項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022665.4.2工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）項目1.11.21.2.5.4.3WBS有效性標準1、一個單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)在一個地方2、一個WBS中的每一項工作都只有一個人負責，即使這項工作由多人來做，也是如此3、WBS必須與工作任務(wù)的實際執(zhí)行過程相一致4、項目組成員必須參與WBS的制定，以確保一致性和全員參與5、每一個WBS都必須歸檔，以確保準確理解該項包括的和不包括的工作范圍6、再對項目工作內(nèi)容進行控制的同時，還必須讓W(xué)BS具有一定的靈活性以適應(yīng)無法避免的變更需要汾搞襖惹輿署棱鋼約纏味棟賀握皮滅霍罷同額莎憎皂軒邀鵲宋愈隸遼鉛瘍項目管理-項目范圍管理(課件)項目管理-項目范圍管理(課件)11/1/2022675.4.3WBS有效性標準1、一個單位工作任務(wù)只能在WB5.4.4工作包1、WBS最低層