房地產客服專員工作總結

—房地產客服專員工作總結房地產客服專員工作總結總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后進行回憶檢查、分析評價，從而肯定成果，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才能的一種好方法，因此非常有必需要寫一份總結哦?？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是為大家搜集的房地產客服專員工作總結，歡迎大家共享。房地產客服專員工作總結1我于20XX年12月成為XX投資有限公司的一名員工，不知不覺，在XX匯工作已經一年，在這一年里，工作量不大，要學的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產銷售，可是銷售學問永遠是個無底深淵?；貞涍@一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，根據公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現將一年來的工作情況總結如下：各項工作完成的根本情況及取得哪些成果客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工，自己清晰地認識到，客戶專員的工作千頭萬緒，檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。我在今年所做的各項工作主要有以下幾個方面：1.各類文檔資料的登記、整理、存檔；2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞；3.對集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)；4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接；幫助部門處理日常事務以及領導布置的其他工作；協(xié)作相關單位或部門做好協(xié)調工作。5.認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。大量的工作讓我感覺到客戶服務的工作很是繁瑣，且工作量大，尤其在購房頂峰期時間，客戶踴躍爭房，辦理相關手續(xù)愈發(fā)程序化，辦理期間，還要應付客戶的大量問題，不僅業(yè)務學問要嫻熟，而且要看法溫和長久，讓客戶滿意。作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素養(yǎng)，對于業(yè)主要以誠相待，把業(yè)主當做親人或是好友，真心為業(yè)主提供切實有效地詢問和幫忙，在為業(yè)主提供詢問時要認真傾聽業(yè)主的問題而不是去關注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，認真為之分析引導，這樣不但會損害自己的個人利益，還會影響公司的整體利益。由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了肯定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比擬沉著地處理日常工作中顯現的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過一年的錘煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。工作中存在的問題及經驗教訓一年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表如今：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是非常到位；第三，自己對于電腦的操作及word和eXcel的運用不是很了解，工作的效率有待進一步提高；第四，自我約束意識不強，在業(yè)余時辰瑯縵慊有更好的操作來進修專業(yè)常識和考慮問題，導致工作沒有更好的前進。20XX年工作方案和改進措施在20XX年的工作中，我方案首先將主動主動協(xié)作客戶辦理客戶銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點，其次我將與財務部門主動協(xié)作進行一期樓盤交房后的房屋不動產發(fā)票及契稅完稅證辦理，同時與房管所進行一期樓盤的房屋產權登記辦理工作，協(xié)作公司工程部搜集業(yè)主在交房后的房屋問題整改單，在整改后按時向客戶進行反應。針對自己的缺乏，明年我自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式進展，奉獻自己應當奉獻的力量。我想我應努力做到：第一，強化學習，拓寬學問面。努力學習房產專業(yè)學問和相關法律常識。強化對房地產進展脈絡、走向的了解，強化四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數；第二，本著腳踏實地的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，主動為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。房地產客服專員工作總結2光陰飛逝，又到年關時，精彩的20XX年即將就要過去了，這是一個勞碌而充滿回憶的年頭，無論是世博生態(tài)城的裝修還是XX的房交會，都讓人回想起時就有很多感慨，在這勞碌而充實的一年里，讓我學到了許多珍貴的經驗。在公司我擔任的職位是執(zhí)行部主觀，這一年里由我負責的主要工程就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的許多工作都需要多個部門一起幫助完成，因此，在負責世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還幫助其他部門完成了許多零散的工作。例如在10月份XX房交會的時分，我就幫助制作部完成了站臺的設計、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以許多時分我更在是充當了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護工作也由我來擔任。我很快樂，在這一年快要結束的時分，我主要負責的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經順當的完成了。而我們這一組的成員也經受住了磨煉和考驗，逐步成長起來。作為執(zhí)行部主管，全部的事情就必需落實在實際的工作中，可以說在這個職位，只有付出的努力才會得到認同。在這一年里，凡事我都腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認認真真做好每件事，尊重領導，同事，用戶，一直以一個執(zhí)行部主管的身份來嚴格要求自己。作為主管，在到處以身作則的同時，時辰留意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關系，盡力使他們的個人力量做到到限度的發(fā)揮，讓他們團結起來為公司盡心盡力。在工作中，能夠按時快速地分配工程里的詳細事項，協(xié)調人手，聯(lián)系人員，分配物資，使工程都能順當保質地完成。在這一年里，我細心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗心大意。因此，我經常牢記六個字：詳情確定成敗，每一個小詳情都有可能影響最終的勝利，所以，我在做每一件事時都會細心、耐煩、認真。我覺得我們應當把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必需按時、按標準完成，不能完成沒有任何解釋的理由；已做完的事情，自己要檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等檢查出了馬腳或漏洞再辯白。只有注意詳情，把小事做細了，這樣工作效率自然就提高了。我所負責的世博生態(tài)城的樣板間裝修，全部樣板間的裝飾品都是我親自去上海選購回來的，每一件不起眼的飾品都是經過對房間的實際考慮來選擇的。在昆明房交會的時分，雖然我是主管，但是布置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來都是很瑣碎做到不值做到一提，但是我卻認為這些詳情非常重要，這也始終是我要求自己的準則。當然，總結20XX年一年的表現，也要看到自身的許多缺乏之處，有時分性子比擬急，工作方法比擬簡潔，思索問題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊伍，發(fā)揮各支隊伍的特點，提高外包隊的素養(yǎng)，多做精品工程，為公司的進展做出更大的奉獻。20XX年很快就要接近尾聲，在作此總結的同時，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細心做好工作中的每一件小事，同時，一如既往地對自身素養(yǎng)高標準、嚴要求，努力學習新的學問，不斷更新思想觀念，在工作中主動進取、開拓創(chuàng)新，把學習到的學問和理念落實到實際工作中，通過自身的努力，為部門，為公司奉獻出自己的一份力量。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為XX企業(yè)的每一名員工，我們深深感到XX企業(yè)之蓬勃進展的熱氣，XX人之拼搏的精神。我是XX銷售部門的一名一般員工，剛到房產時，我對房地產方面的學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在公司領導的幫忙下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時期表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要強化自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。房地產市場的起伏動亂，公司于XX年與XX公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我主動協(xié)作XX公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為XX月份的銷售奠定了基礎，最終以XX個月完成合同額XX萬元的好成果而告終。經過這次企業(yè)的洗禮，我從中做到到了不少專業(yè)學問，使自己各方面都全部提高。XX年下旬公司與XX公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出XX火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯做到繁重和其中。在開盤之際，我根本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟識和了解，我馬上進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相做到益彰，無一過失。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，按時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益劇烈的市場競爭中，占有一席之地。房地產客服專員工作總結320XX年即將結束，在公司X總和X總的領導下XX公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時分，連工程圍墻都沒有修，進展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟伴著公司的進展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學到了許多的東西，力量和學問面上都有了很大的提高，在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的時機?，F將本人一年來的工作總結如下：一、本年度個人工作情況20XX年4月在公司領導的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一開頭自己也是由于個人力量有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上賜予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。20XX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20XX年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。20XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20XX年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作。以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時布置的一些工作。二、工作當中存在的問題回想在過去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完好抱負，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有許多，下面將工作當中存在的`缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導常常強調要做好詳情，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產生許多重復性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個詳情。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題原來應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比擬麻煩的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，轉變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、20XX年的工作方案20XX年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開頭。由于我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司XX年制定的銷售任務，但是在最終的工作當中，由于時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，同時再伴伴著因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時分我們我們更應當強硬自身，提高自己的思想認識，增加全局意識，強化服務理念，從我個人角度動身，聽從公司的布置，嚴格要求自己，迎接20XX年的工作。房地產客服專員工作總結4光陰似箭，歲月如梭，轉瞬間已接近年底，驀然回首，我于20XX年12月成為XX有限公司的一名員工到如今已一年光陰，在這一年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步。今接近年終，思之過去，放眼將來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更杰出地完成今后公司給予的各項客服工作!一，工作中的感想和回憶自去年十二月份滿懷激情與幻想入司以來始終伴伴著公司一起成長至今，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增加，公司規(guī)模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年。我由衷的感謝公司對我們的栽培和幫忙及激勵和支持!我在這大一年的時間里收獲頗多，做為房地產一線客服專員的我深知自己責任的重大。由于我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必需提高自己的素養(yǎng)，強化自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平常還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個客服人員應當具備的最根本的素養(yǎng)。特別是在派單上，遇到的是行行色色的人和物，能掌握自己的心情以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。二，工作中好的方面1.思想上主動進步，不斷進取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產銷售行業(yè)，由于只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平常能夠保持一顆主動向上的心態(tài)，立足本職，安心工作!2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務實，聽從管理，聽從布置，順應力量強，有團隊協(xié)作精神，富有責任心自覺性強，領導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規(guī)章制度!3.心態(tài)上能都端正自己的看法，畢竟銷售也是服務行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)參謀賣的不是產品而是服務”平常能夠保持一顆主動向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務意識，能制動調整自己的心情!4.生活中與同事們相處友善，為人懇切并擅長助人!三，工作中存在缺乏：1.工作中不擅長不自我總結，自我