如何留住你顧客

大多數(shù)不滿意的顧客會(huì)無(wú)言地離去，而根本不給你機(jī)會(huì)留住他們的忠誠(chéng)低劣的顧務(wù)有損利常將你的服務(wù)和質(zhì)量看作是宣傳，如果你能兌現(xiàn)所言，他們就會(huì)印象更深。們的忠誠(chéng)。因此，所有顧務(wù)的一個(gè)主要目標(biāo)就是讓顧客更加容易地。的問(wèn)題并得到了的顧客。比如，一個(gè)800免費(fèi)顧務(wù)讓顧客更便利，同時(shí)還配備一套顧客處理系統(tǒng)。結(jié)果項(xiàng)目B挽回了27693單銷售。理解顧客的期單單信奉諸如“顧客是對(duì)的”一類的，或讓員工胸前別一塊寫(xiě)著“是，我可以”的首先取一份表，然后自己扮作顧客填寫(xiě)。表的格式允許你準(zhǔn)備描述你的經(jīng)歷另一個(gè)主意是邀請(qǐng)一位顧客在下次會(huì)議上發(fā)言聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自顧客的好話和壞話要比人。韋爾豪瑟是的一家木材公司，該公司要求其員工花一周時(shí)間去為客戶工作經(jīng)解和獲取有關(guān)如何改進(jìn)本公司工作方面的深入資訊。這無(wú)疑是一種創(chuàng)造性的方法。。另一項(xiàng)顧客忠誠(chéng)建造策略是重新定義顧客對(duì)杰質(zhì)的期望。即不要僅僅滿足期望值，要期望值；要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的服務(wù)或產(chǎn)品。有可能就個(gè)別化甚至定務(wù)以便向顧客表明他們找到了一個(gè)了解和關(guān)心他們的伙伴。讓顧務(wù)成為每個(gè)人的重中之·顧務(wù)在公司是否被優(yōu)先考慮有必要為你的企業(yè)植入一種顧務(wù)文化到位。比如，來(lái)電應(yīng)在2聲內(nèi)接聽(tīng)，來(lái)訪客人必須在30秒內(nèi)迎候。有效響應(yīng)會(huì)讓顧客驚喜萬(wàn)些表示出歉意的、合理的姿態(tài)感到姿態(tài)感到滿足。們掛斷或離開(kāi)。要確信你可以交付給顧客所承諾的東西，否則，就不要許諾。最后要有跟進(jìn)行動(dòng)。當(dāng)銷售代表或顧務(wù)代表采取跟進(jìn)行動(dòng)以保證公司的響應(yīng)不能讓顧客滿意的話。另外，跟進(jìn)對(duì)公司也很重要，它可以確保康復(fù)工作正在進(jìn)行。準(zhǔn)和支持顧務(wù)行動(dòng)，還必須在全組織內(nèi)植入一種顧務(wù)文化。具體可以參照以下5康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)。正式的標(biāo)準(zhǔn)和非正式的規(guī)范會(huì)強(qiáng)化一種顧客康復(fù)文化。比如，在快遞公司，那些受到顧客或稱贊的員工會(huì)當(dāng)著同事的面獲得嘉獎(jiǎng)。人會(huì)予以。比如，他們安排到另一部門的顧客會(huì)繼續(xù)受到優(yōu)異的服務(wù)。顧客后不要將其棄之不·你了解顧客后的心理變化嗎把握后采購(gòu)周期的4個(gè)階段，有助于促使顧客再次4個(gè)典型過(guò)程（認(rèn)識(shí)了解、產(chǎn)生和道格拉斯·普魯?shù)翘岢隽撕蟛少?gòu)周期的4個(gè)階段。，者的決策并再次向其保證你對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)隨時(shí)做出響應(yīng)