銀行優(yōu)服整改報(bào)告

銀行優(yōu)服整改報(bào)告篇一：“整頓作風(fēng)優(yōu)化服務(wù)”個人整改措施“整頓作風(fēng)優(yōu)化服務(wù)”個人整改措施為適應(yīng)窗口工作發(fā)展新形勢，中心下達(dá)了《壽縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開展“整頓作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)”專項(xiàng)行動實(shí)施方案》，對照此文件，本人查擺問題，舉一反三，希望自己能夠不斷更新觀念，改進(jìn)工作方法?，F(xiàn)制定整改措施如下：（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐。積累豐富的理論知識，不斷地使自己學(xué)到的東西融入到實(shí)踐中，是更新觀念、解放思想的基礎(chǔ)。只有勤奮學(xué)習(xí)，才能激發(fā)自身潛能，提高為社會服務(wù)的本領(lǐng)。自己要學(xué)什么、為什么要學(xué)要緊緊圍繞著工作的針對性和群眾的要求。在畜牧局窗口，經(jīng)常會有些從外地回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的人，他們對養(yǎng)殖業(yè)很感興趣，對相關(guān)政策卻不甚了解。剛開始我不以為然，認(rèn)為這不是我的業(yè)務(wù)范圍，但是問的人多了，我認(rèn)為我應(yīng)該掌握這些政策，以方便群眾，給他們滿意的答復(fù)。所以，我通過到局里咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站站長，通過網(wǎng)絡(luò)查詢，了解養(yǎng)殖戶關(guān)心的相關(guān)政策問題，以便能給前來咨詢的群眾解釋清楚，并將相關(guān)政策和法律印制出來，放置窗口，以方便群眾，并起到宣傳作用。通過學(xué)習(xí)整頓作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，我在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面更加重視，端正事業(yè)心、責(zé)任感，不斷探索提高工作水平的新措施、新途徑。作為畜牧窗口的工作人員，不僅肩負(fù)著辦證的責(zé)任，還必須準(zhǔn)確及時解答相關(guān)畜牧方面的政策問題，真正起到窗口的作用。（二）端正思想，提高素質(zhì)。正確而高尚的思想是工作和學(xué)習(xí)的根本保證。全心全意為人民服務(wù)是社會主義時期各個職業(yè)活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是我們改進(jìn)工作作風(fēng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，更是解放思想、加快發(fā)展的努力方向。我所在畜牧局窗口，服務(wù)對象是各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的養(yǎng)殖戶，文化知識不高，有時解釋一項(xiàng)內(nèi)容，要花去很長時間。甚至有的時候解釋好幾遍，對照示范文本，他們?nèi)匀徊幻靼?，有時還對我發(fā)點(diǎn)牢騷。即使他們這樣，我心中再有氣，也不能發(fā)火不能報(bào)怨，始終微笑面對群眾，細(xì)心為他們解答，提供一切方便。因?yàn)槲揖褪谴翱诠ぷ魅藛T，服務(wù)態(tài)度首先就反映了我的素質(zhì)。微笑是一件法寶，可以接近人與人之間的距離，可以讓人心平氣和，這樣事情就容易解決多了。要理解養(yǎng)殖戶他們要是真的明白了，也不愿意耽誤時間。通過學(xué)習(xí)整頓作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，收看了安徽衛(wèi)社“新聞1+1.探窗口”欄目，端正了思想，提高了素質(zhì)，安安心心工作，踏踏實(shí)實(shí)辦事。始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，大力倡導(dǎo)親切服務(wù)理念，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”力塑造親切、溫馨、和諧的窗口形象。（三）高效服務(wù)，敢于創(chuàng)新。光有滿腹的知識，熱情的態(tài)度，還不能完全勝任窗口工作。這就需要把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中去，檢驗(yàn)我們的工作，查找工作中的差距和不足?？旖莞咝切聲r期、新形勢下對機(jī)關(guān)工作的基本要求，也是現(xiàn)代化辦公的重要特征。做到這一點(diǎn)，不光要有先進(jìn)的硬件設(shè)備，更要簡化辦事程序，暢通辦事渠道，實(shí)行公開、透明辦公。按照快辦、快落的要求，不等、不靠、不拖，加快工作節(jié)奏，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。要提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化宗旨意識、服務(wù)意識，在嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的同時，努力為服務(wù)對象多做實(shí)事、好事，主動服務(wù)、超前服務(wù)。我工作的主要任務(wù)是為各大養(yǎng)殖場辦理《動物防疫條件合格證》。在窗口受理是第一環(huán)節(jié)，關(guān)鍵是對養(yǎng)殖場進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收。有的養(yǎng)殖場還沒建立，來咨詢時，我就將表格化的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給他們，讓他們做到心中有數(shù)，按照標(biāo)準(zhǔn)建立養(yǎng)殖場，不能讓他們盲目建設(shè)。在窗口工作的過程中，還會面臨各種各樣意想不到的問題，解決這些新問題、新矛盾，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，我們就必須敢于打破傳統(tǒng)的思維方式和工作模式，創(chuàng)新工作方式、方法。做好窗口的工作一天容易，十天容易，但是更需要我們長期保持工作熱情和激情，堅(jiān)持原則、實(shí)事求是，優(yōu)良服務(wù)，不斷調(diào)整工作方式，做一名業(yè)務(wù)精湛，作風(fēng)過硬，讓人民滿意的好公仆。篇二：醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程提升服務(wù)水平創(chuàng)建活動解決看病難整改報(bào)告(XX-5-16)玉林市第三人民醫(yī)院開展優(yōu)化服務(wù)流程提升服務(wù)水平創(chuàng)建活動匯報(bào)材料市衛(wèi)生局：我院在優(yōu)化服務(wù)流程提升服務(wù)水平創(chuàng)建活動中做了大量工作，尤其是在一線科室、一線窗口崗位推行了優(yōu)化流程，解決看病檢查排隊(duì)等候時間長的問題。主要做法及取得成效一、 深入實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制護(hù)理。完善護(hù)理工作流程，落實(shí)床邊工作制，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，對分管病人提供病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、康復(fù)和健康指導(dǎo)，密切觀察患者病情，加強(qiáng)護(hù)患溝通，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。合理使用護(hù)理人力資源，根據(jù)護(hù)理工作量、患者病情和床位使用率，對護(hù)理人力資源實(shí)行彈性調(diào)配，滿足臨床工作需要。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。開展溫馨服務(wù)，根據(jù)病人身心特點(diǎn)給予細(xì)致周到護(hù)理，：為病人多做一點(diǎn)，為病人多講一點(diǎn)，讓病人方便一點(diǎn)，讓病人滿意一點(diǎn)，落實(shí)護(hù)士長“首日照護(hù)”工作。護(hù)患溝通做到“五主動”，即，主動介紹、主動宣傳、主動宣教、主動釋疑、主動溝通。臨床服務(wù)“七到位”，即，衛(wèi)生清潔到位、健康教育到位觀察病情變化到位、危重病人基礎(chǔ)護(hù)理到位、護(hù)患溝通到位、安全護(hù)理告知到位。溫馨服務(wù)“三卡、三送制”，三卡即：溫馨提示卡、征求意見卡、愛心聯(lián)系卡；三送即：入院患者送至病床前；陪送患者檢查，檢查結(jié)束送至床前；一般出院患者送至電梯或門前。強(qiáng)化服務(wù)理念，延伸服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)內(nèi)涵，開展出院患者回訪工作。通過電話回訪使患者在出院后能繼續(xù)得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和幫助，把醫(yī)院的關(guān)愛和健康教育延伸到患者家中，從而在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起了聯(lián)系的橋梁，充分體現(xiàn)了醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念。打造?？谱o(hù)理特色。結(jié)合?？铺攸c(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，完善護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)，以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)向門急診、手術(shù)室、供應(yīng)室延伸，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，優(yōu)化門急診服務(wù)流程，落實(shí)“一站式服務(wù)”，主動迎接病人，主動與患者及家屬溝通交流，為病人提供簡便通暢的就診流程，為急診患者開辟綠色通道，幫助患者解決困難，提供并落實(shí)便民服務(wù)措施，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)，根據(jù)工作量實(shí)行護(hù)士彈性排班，保證輸液高峰期有充足的護(hù)理人員，減少患者的等待時間，增設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，根據(jù)需要指引和幫助患者掛號、就診、繳費(fèi)、取藥；為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障安全，提供人性化護(hù)理服務(wù)，提高患者、臨床醫(yī)護(hù)人員對手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度。落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，提高張口率，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)。落實(shí)護(hù)理工作“首問負(fù)責(zé)制”，提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)和病人對護(hù)理工作的滿意度。當(dāng)病人或家屬詢問時，屬于本人工作職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要立即盡可能給以答復(fù)，對其要求給以妥善解決；不能回答和解決時，耐心細(xì)致地解釋清楚，并及時引薦所屬護(hù)理組或主管醫(yī)生，或幫助聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。做到環(huán)環(huán)相扣，手手相接。樹立優(yōu)秀榜樣。開展“天使之星”評選活動，科室每季度評出醫(yī)院“天使之星”，每月評選科室護(hù)理“服務(wù)之星”樹立優(yōu)秀榜樣，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護(hù)士主動服務(wù)的積極性，促進(jìn)我院護(hù)理服務(wù)水平提升。紀(jì)念“ 5、12”國際護(hù)士節(jié)，開展評選年度醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“星級護(hù)士站”“優(yōu)秀護(hù)士”活動。開展“我與優(yōu)質(zhì)服務(wù)同行”系列活動——組織“假如我是一個病人”大討論及情景再現(xiàn)活動，通過換位體驗(yàn)，正確引導(dǎo)護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，秉承“厚德眾生，至親至善”的服務(wù)理念，在臨床服務(wù)中，提高主動服務(wù)意識，以病人為中心，患者的需要就是自己應(yīng)盡的責(zé)任，提高患者的滿意率是我們努力的方向，創(chuàng)建市三醫(yī)院護(hù)理服務(wù)品牌，樹立市三醫(yī)院良好形象，使我院成為城南片區(qū)民眾健康首選醫(yī)院。二、看病檢查排隊(duì)等候時間過長原因分析及整改措施1、經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我院看病檢查排隊(duì)等候時間過長的主要科室和時間段是： 門診B超室：上午10:00—12:30;住院部B超室上午9：30—11:30門診收費(fèi)處：上午9：00—11：30;住院部收費(fèi)處上午8：30—12:00門診西藥房：上午9：00—11：30;檢驗(yàn)科：上午10：00—11：302、其中問題比較突出的是 B超室和收費(fèi)處原因分析：推出的整改措施：收費(fèi)方面：關(guān)于“一卡通”，由于我院使用的是條形碼，硬件與軟件均無法實(shí)現(xiàn)，我院尚無條件實(shí)行“一卡通”。先診療后結(jié)算是患者在急診診療時，可先預(yù)繳押金，不必在接受每項(xiàng)診療服務(wù)時單獨(dú)繳費(fèi)，待本次所有診療過程結(jié)束后再統(tǒng)一結(jié)算。對于急危重患者“先救治、后付費(fèi)”。“先診療后結(jié)算”方式需要由患者預(yù)先交付一定押金，在所有醫(yī)藥行為完成之后，再一次性結(jié)算?！跋仍\療后結(jié)算”是新增的一種服務(wù)方式?！皩?shí)行預(yù)付費(fèi)醫(yī)卡通以后，能減少2-3個中間環(huán)節(jié)，病人就診時間平均可以縮短一半?！庇捎诖隧?xiàng)目與“一卡通”一樣，需要硬件的支持，我院暫時無條件實(shí)施，但對于急診患者，我醫(yī)院堅(jiān)持“先搶救后收費(fèi)”的原則，開辟綠色通道。預(yù)約診療服務(wù)，我院開展了通過電話12580預(yù)約診療活動?；颊呖梢员憬莸仡A(yù)約就診。出院床旁結(jié)算，由于我院現(xiàn)用的均為有線網(wǎng)絡(luò)，目前暫時未推出院費(fèi)用床旁結(jié)算，需到收費(fèi)處才能進(jìn)行出院結(jié)算。為方便群眾，我院做到在收費(fèi)處同一窗口進(jìn)行出院結(jié)算，打印清單，復(fù)印患者報(bào)銷需要的病歷首頁，出院記錄等。三、正在努力改進(jìn)的計(jì)劃1、為了落實(shí)醫(yī)改的政策，解決看病檢查排隊(duì)等候時間長問題，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，我院正在籌劃開發(fā)一套檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢系統(tǒng)：①方便醫(yī)師即時查看檢查檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告，及時給予病人做出醫(yī)療方案，解決病人排隊(duì)等候領(lǐng)取檢查檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單，再排隊(duì)把報(bào)告單給醫(yī)師做診斷。②方便病人及時了解檢查檢驗(yàn)結(jié)果，及時了解自己的病情。2、為了落實(shí)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，我院將推行服務(wù)窗口“即時評”電子評價，讓病人對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度即時給予評價，打造“陽光醫(yī)院”接受社會監(jiān)督。四、深入開展“三好一滿意”活動為全面了解我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的問題和影響我院發(fā)展的不正之風(fēng)找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，我院公開設(shè)臵了意見箱、投訴電話、院長信箱，以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。（二）醫(yī)院黨委開展“三好一滿意”活動，提出堅(jiān)持黨員深入基層，與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有機(jī)結(jié)合起來，聽取基層意見建議。和增強(qiáng)履職能力、解決一線難題、改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高服務(wù)水平的黨員公開主題實(shí)踐活動。制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。為了深化民主行風(fēng)評議暨“三好一滿意”活動開展，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建議，更好地引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增進(jìn)與人民群眾的聯(lián)系與溝通，我院參加了“行風(fēng)熱線”欄目走進(jìn)社區(qū)活動，通過現(xiàn)場和電話連線兩種方式回答了群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)看病等熱點(diǎn)問題，解決了群眾的部分訴求。同時，我院召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾簽名儀式，保證廉潔行醫(yī)。醫(yī)院下發(fā)了”三好一滿意”活動實(shí)施方案。質(zhì)控科、病案信息科根據(jù)“三好一滿意”實(shí)施方案，加強(qiáng)對窗口部門和臨床科室行風(fēng)檢查，加強(qiáng)了對科室收費(fèi)、用藥、雙項(xiàng)承諾等檢查，加大對出院患者問卷調(diào)查和出院隨訪工作力度。病人滿意度由開展活動前的94.2%上升到98.3%.（三）加大對三好一滿意活動宣傳力度。在門診、病房樓布臵宣傳條幅及宣傳板，在門診滾動屏上大篇幅的宣傳“三好一滿意”活動，在醫(yī)院宣傳櫥窗上開設(shè)“三好一滿意”活動專欄。并在新聞媒體給予了報(bào)道。（四）醫(yī)務(wù)科在分管副院長帶領(lǐng)下對臨床各科室進(jìn)行了一次全面醫(yī)療質(zhì)量大檢查，重點(diǎn)檢查了運(yùn)行病歷及核心制度執(zhí)行情況。開展了對歸檔病歷、運(yùn)行病歷及死亡病歷評比活動。加大了臨床路徑推行工作，將臨床路徑工作納入科室年終績效考核，目前開展了8個病種的臨床路徑。同時以醫(yī)院信息化建設(shè)為契機(jī)，做好了電子病歷運(yùn)行前準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)了臨床合理用藥監(jiān)管。對醫(yī)院臨床重點(diǎn)專科及臨床重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行督導(dǎo)檢查。啟動了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作，目前全體學(xué)員已全部進(jìn)入各培訓(xùn)基地。組織臨床科室開展義診及講座活動，組織了6次共78人次的專家到羅江、石和、珊羅、馬路圩等周邊農(nóng)村醫(yī)院開展義診活動，共為1630名群眾義診；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的預(yù)防保健、健康檔案建立、慢性病及特病診療和雙向轉(zhuǎn)診等任務(wù)。醫(yī)院不斷暢通投訴渠道，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制。（五）定期聘請市第一人民醫(yī)院專家到我院坐診、教學(xué)查房，使周邊群眾，可享受到上級醫(yī)院的診療服務(wù)。去年我院聘請市第一人民醫(yī)院專家教授來院坐篇三：怎么提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和整改措施怎么提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和整改措施的辦事至去年12月某某公司到某某分公司開現(xiàn)場會以來，城區(qū)經(jīng)營部的服務(wù)質(zhì)量有了一個質(zhì)的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業(yè)員，都是按照分公司制定的用戶服務(wù)手冊來規(guī)范自己的行為。再次，可以說基本上達(dá)到了一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楫吘棺?yōu)質(zhì)服務(wù)只有一年的時間?，F(xiàn)就怎樣提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)及整改措施說以下幾點(diǎn)：一、“沒有不對的用戶，又有不到位的服務(wù)”這一服務(wù)理念。其作為服務(wù)行業(yè)，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發(fā)展之源，那么，我們的服務(wù)只有永不止步。二、從骨子里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識到新的態(tài)度。從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經(jīng)濟(jì)收入多少作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在不同了，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高帶一個新的高度，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業(yè)員的事，外線維修人員和工程施工人（本文來自：小草范文網(wǎng):銀行優(yōu)服整改報(bào)告）員不同程度的存在服務(wù)質(zhì)量，稍有問題，用戶就認(rèn)為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)是一個系統(tǒng)工程。三、發(fā)現(xiàn)問題及時整改：去年關(guān)模整轉(zhuǎn)的第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長日期和少量繳收視費(fèi)的，8月份打雷一次性就損壞機(jī)頂盒200多臺，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶就是上帝的觀點(diǎn)，分公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，先換機(jī)一定要保障用戶有電視看，以后又聘請了某某同志專門“坐診”，技術(shù)解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機(jī)頂盒745臺（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)）還有