itsm服務管理文件體系模板-配置管理計劃

文件編碼:配置管理計劃（版本號：V1.0）文件版本歷史文件版本修訂口期/修訂人審核口期/審核人批準日期/批準人修訂單號/修訂說明V1.0說明：.封皮頁版本號應與“文件版本控制頁”最后一條版本記錄的“文件版本”保持一致；.采用《文件更改申請單》完成更改編審批時，“修訂說明”可直接填寫文件更改申請單單號，否則應記錄具體修改內(nèi)容。目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument".配置規(guī)劃目的4\o"CurrentDocument".配置管理范圍4\o"CurrentDocument".配置管理辦法4\o"CurrentDocument".配置進度計劃4\o"CurrentDocument".人力資源計劃5.質(zhì)量控制計劃錯誤味定義書簽。\o"CurrentDocument".配置審計計劃5\o"CurrentDocument".CMDB備份計劃6\o"CurrentDocument".配置風險計劃6.配置規(guī)劃目的對機房場地如：UPS、空調(diào)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、等運行狀態(tài)監(jiān)視及維護，為各部門/項目服務器正常穩(wěn)定運行提供適宜的場地環(huán)境。.配置管理范圍本項目的配置管理范圍是項目涉及的基礎設施和應用系統(tǒng)配置信息的管理.，具體包括各部門服務器、各項目存儲設備、網(wǎng)絡設備、應用軟件等可服務于管理控制的信息。.配置管理辦法【注：項目負責人對應項目情況，制定具體的人員、活動管理辦法，加強對管理風險點的控制。】序號配置項負責人管理辦法1大廈7層設備間各部門服務器服務器對應管理員管理、維護2大廈7層設備間UPS管理、維護3大廈7層設備間網(wǎng)絡設備管理、維護4大廈7層設備間空調(diào)管理、維護5大廈7層設備間機柜管理、維護6大廈7層設備間視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理、維護7大廈7層設備間氣體消防系統(tǒng)管理、維護8大廈辦公區(qū)打印機管理、維護9大廈辦公區(qū)傳真機管理、維護.配置進度計劃【注：項目負責人明確此次配置任務，編制對應的里程碑，排序工作活動，評估任

務歷時，整合任務計劃，及時跟進審核調(diào)整該計劃。】表格1-1表名稱序號工作名稱工作順序預計任務歷時負責人員預計開始時間預計審核時間1設計配置流程11周XXX2010-3-12010-3-82收集項目配置信息21周XXX2010-3-12010-3-8.人力資源計劃表格1-2表名稱角色工作范圍及職責項目人員聯(lián)系方式配置負責人關(guān)注配置管理工作流程的執(zhí)行情況，提出對流程的改進建議，并確認其持續(xù)性改進情況；確定配置管理的目標范圍和配置管理計劃；參與cm以及配置管理工具的設計、開發(fā)和改進：確定配置管理為其他服務管理流程提供接口，確保它們能有效利用CMDB：建立對CMDB的安全控制手段，監(jiān)控流程執(zhí)行的有效性和效率，確保配置管理流程的口常順利運行：定期進行配置管理驗證審計工作，根據(jù)審計結(jié)果，分析總結(jié)CI差異審計情況：召開回顧總結(jié)會議，編寫配置管理報告。配置.組長使用配置負責人指定的標準、步驟和流程完成配置管理工作：根據(jù)CI編號的規(guī)范，對所管實體進行統(tǒng)一編號，確保所有CI具有單一標識；根據(jù)定義好的邏輯和物理CI屬性和相互關(guān)系，創(chuàng)建和初始化CMDB：負責維護配置數(shù)據(jù)的可用性和更新，以及CMDB中的關(guān)系信息：確保配置審核出的CI差異得到修正，CMDB得到相應的修改；總結(jié)配置管理流程、CMDB以及配置管理工具在使用過程遇到的問題，并向配置管理負責人提出改進的建議。.配置審計計劃表格「3表名稱預計審計時間審計范圍執(zhí)行人備注2013-3-12013年1、2月份的添加、更新的配置信息.CMDB備份計劃表格1-4表名稱序號備份時間備份人備份內(nèi)容存放地址備份方式12010-3-1《辦公運維（2013年）■配置項信息登記表》項目組SVN服務器電子.配置風險計劃【注：配置負責人在進行配置管理活動時，要提前考慮到管理中可能遇到的風險,盡可能降低對項目的消極影