銀行崗前培訓(xùn)心得5篇

第16頁共16頁銀行崗前培訓(xùn)心得5篇【篇一】在培訓(xùn)的日子里，我們主要承受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的效勞標準理念、平安防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)知識為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氣氛，開場了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資有了更深入的認識和理解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。在培訓(xùn)的日子里，我們主要承受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的效勞標準理念、平安防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，理論，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和根底。作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一局部的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于進步我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和根本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。儲蓄對于銀行的開展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)根本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，詳細的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能進步。培訓(xùn)完畢時的考核是個進步質(zhì)量的好方法，為了獲得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)純熟打下了夯實的根底。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和根底，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的理論中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和開展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到理論都有所表達，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。法紀方面的培訓(xùn)是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的根本考前須知，對于以后的工作及個人前途都非常有意義。這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進展業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)歷豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹根底知識和工作經(jīng)歷，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，理解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。短暫的培訓(xùn)快完畢了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開場工作，這期間大家培養(yǎng)了深沉的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們那么會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人!【篇二】在xx天的培訓(xùn)中有苦有甜、有歡聲笑語、有掌聲、有感動，每一天過的都是那樣的充實、那樣充滿了意義。第一節(jié)課我們學(xué)習(xí)了點鈔，開場大家對點鈔的方式方法理解的還不多，在xx教師的指導(dǎo)下，我們看了有關(guān)能手點鈔表演的錄像片，讓我們理解到好幾種點鈔方法，并逐步熟悉了點鈔的技巧，并能純熟掌握。這是一個好的開端，在接下來的學(xué)習(xí)中同學(xué)們更是盡心盡力，每個人都保持著良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。然后我們還學(xué)習(xí)了計算器、理解了傳票錄入。第二天上午，xx行xx書記專程從忙中抽空給我們講授了“員工行為標準”，xx書記的課使我們受益匪淺。他給我們講了xx銀行的工作核心是“追求卓越”，并生動明了的給我們講了卓越的含義。接著講了xx銀行的企業(yè)文化“誠信、績效、創(chuàng)新、和諧”，逐一詳細的介紹了這四個詞語的概念，還給我們舉例子，讓每個人都身臨其境的體會著中行的文化，使得我們更進一步的理解了中行、理解了自己的崗位和自己的目的。然后的幾天我們學(xué)習(xí)了“會計原理、銀行卡知識、本外幣鑒別、測評系統(tǒng)、金融法律法規(guī)、反洗錢和零售柜面操作等知識。讓我們從各個不同的方面理解中行，理解自己的業(yè)務(wù)于自己的職責(zé)，學(xué)到了很多的實際操作知識和書本知識。我們的班主任xx教師，還為我們講了xx企業(yè)文化、職業(yè)道德以及員工職業(yè)生涯開展規(guī)劃。課堂上，xx教師生動的講解，并給我們舉實例，并以自己的經(jīng)歷教誨我們該如何去做好自己的本職工作，如何的幫助別人，如何對待自己的開展，我們在寓教于樂的氣氛中我們學(xué)習(xí)著，掌握著知識。xx月xx日晚上，我們?nèi)噙€開展了一次文藝聯(lián)歡，在聯(lián)歡會上，每一個學(xué)員又給我們展示了自己的另一面，唱歌、做游戲，正巧這天是我們市行營業(yè)部xx的生日，大家還一起幫她慶賀生日，一起為她唱生日快樂歌，一起為她吹蠟燭分蛋糕。歡笑聲掌聲夾雜在一起，那一刻的我們有著歡樂、活力和感動。最后我們市行12人一起上臺為大家唱“同一首歌”，聯(lián)歡會在我們的歌聲中尾聲了！xx天的時間過的真快啊，在xx天中我們不僅學(xué)習(xí)了書本知識與實際操作知識，更鍛煉了我們生活和工作的才能。把我們52個人的心都緊緊的聯(lián)在聯(lián)一起，我們知道我們都有著同一個目的，那就是為了自己、為了xx銀行今后的開展，我們一定要努力努力再努力。人生是一個存在的過程，人生是一個不以生為始，不以死為終的過程。請允許我用昨天所發(fā)生的一切來記憶整個培訓(xùn)活動的前期準備工作；用今天來表達整個培訓(xùn)的概況和詳情；用明天來體驗培訓(xùn)活動的感想和經(jīng)歷。從xx月xx日開場，為期xx天的xx銀行xx分行2022新入行員工培訓(xùn)工作于xx月xx日成功落下帷幕，95名來自全省各地的同仁們完成了一次心靈之旅，人生之旅。在xx天的培訓(xùn)生活中，有苦有甜，有歡笑有淚水，有掌聲有感動。作為這個大家庭當(dāng)中的一員，我感觸頗深，在人力資部的精心安排下，為期xx天的培訓(xùn)工作于xx日上午正式開場。首先為我們講課的是xx行長。xx行長給我們介紹了xx銀行xx分行的現(xiàn)狀以及將來的開展方向。明確了作為一名中國銀行的員工應(yīng)該具備的素質(zhì)。為我們以后的職業(yè)開展規(guī)劃指明了方向。使得我們更理解了中行，更理解了自己的崗位。xx行長從百忙之中抽出時間給我們講授的這堂課，使得我們受益匪淺。在接下來的幾天當(dāng)中，我們進入了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)階段。公司金融業(yè)務(wù)介紹，金融市場業(yè)務(wù)，國際結(jié)算業(yè)務(wù)，風(fēng)險管理體系，個人金融業(yè)務(wù)，綜合柜員3.0系統(tǒng)操作等。各位主講教師都是各個部門的業(yè)務(wù)骨干。通過他們的介紹，我們對以后所要從事的職業(yè)有了更清醒的認識，雖然大多數(shù)學(xué)員都不具備專業(yè)的金融知識水品。但經(jīng)過6天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)后，我們對銀行的內(nèi)部運營機制也有了大體的理解。也比擬清楚地理解了銀行各部門的職能和責(zé)任以及銀行各種金融產(chǎn)品的特點和性質(zhì)。學(xué)到了很多在課本以外在學(xué)校也很難學(xué)到的東西。所有業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)完畢后，我們舉行了閉卷考試，這也算是對我們這幾天學(xué)習(xí)的一次階段性總結(jié)。在培訓(xùn)接近尾聲的最后xx天，我們轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了xx培訓(xùn)基地。進入打造卓越團隊階段。在這里，我們度過了xx天xx夜，我們經(jīng)歷了一次心靈的洗禮。由xx為我們量身訂做的，名為“xx卓越團隊”的集中培訓(xùn)班使得我們更加清楚地認清了自己，更加深入的審視了自己。同時，在國內(nèi)著名高級心理咨詢師xx教師的引領(lǐng)下，我們一同回憶了從呱呱墜地到多識長大的成長經(jīng)歷。他用極其特殊的方式讓我們重新的回到了從前，回到了無憂無慮的童年時代，白衣翩翩的少年時代，年少輕狂的青春時代。我們掉淚，我們?yōu)楦卸鞲改傅魷I，我們?yōu)槟軗碛薪裉斓魷I。茫茫人海中，95名成員的相遇可能是人生路上的一次偶爾，也或者是命中注定的緣分。但是，我想說，存在的便是合理的。xx天的訓(xùn)練營培訓(xùn)，使得我們95名同仁真正的抱在了一起，我們成為了一支團隊。使得每名成員有了更加強烈的集體榮譽感。我們?yōu)榱斯餐哪康耐f(xié)作，我們同榮辱，共進退，困難面前不氣餒，逆境面前不放棄。在每一個精心設(shè)計的游戲當(dāng)中都用心去體會，把它當(dāng)中社會的縮影，人生的縮影。我們領(lǐng)悟到了很多，我們認識到了自己身上的缺乏，找到了阻礙自己進步的絆腳石，理解了如何去打造一個卓越團隊。不到xx天的封閉式培訓(xùn)，讓我重新審視了一遍自己的人生。重新審視了這個世界。收獲頗豐，它將我們95個慣勿相交的獨行者真正的聯(lián)結(jié)在了一起。我們手拉手，唱著相親相愛一家人；我們肩并肩，喊著我是團隊，團隊是我。xx天的培訓(xùn)過得很快，我們學(xué)到的也畢竟有限?！暗辽僭谖覀冃睦锓N下了一顆種子，只要時機成熟，這顆種子就一定會開花，結(jié)果”。所以作為中國xx銀行的一份子，為了xx以后的開展，我們一定要努力?！酒课液軜s幸能有時機參與省分行個金部組織的《網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)個人業(yè)務(wù)講師團》培訓(xùn)。這次培訓(xùn)我收獲頗多，主要可以總結(jié)為以下兩方面。通過培訓(xùn)教師的講課，學(xué)習(xí)到了一些授課技巧。從課前準備的服裝儀容到登臺亮相的第一個動作、第一個眼神、以及應(yīng)該保持的熱情狀態(tài)。講課過程中的肢體語言，包括抬頭、挺胸、收腹的站姿；適當(dāng)變換位置的走動、得體的手勢；有意識、有方案、有目的的眼神接觸；輕松自然的面部微笑；還有抑揚頓挫的聲音表現(xiàn)。這些通過多練習(xí)，都是可以辦到的，我認為比擬有難度的是表達邏輯化和簡潔化。因為以往沒有過講課的經(jīng)歷，這方面還需要自己多琢磨多學(xué)習(xí)。通過與各地方同事的交流，學(xué)習(xí)到了其他行工作中的好做法。就拿我們老生常談的話題——客戶維護工作怎么做來說吧。有的網(wǎng)點按照不同的業(yè)務(wù)類型給客戶建立微信群。有分期群、商戶群、理財群等等。在群里對客戶提出的問題能及時解答，加深了與一群客戶的聯(lián)絡(luò)，在工作的推進中就比擬省力。還有的行一年舉辦了一萬多場不帶營銷目的主題活動，與當(dāng)?shù)厝嗣翊虺梢黄?，贏得了好口碑還怕客戶不找上門嗎？這些好的做法以后都可以運用到我的客戶維護工作中去，相信也會為我?guī)聿簧偈斋@。【篇四】卓越始于平凡，完美于認真。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作--農(nóng)業(yè)銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺效勞是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好效勞的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心效勞，真誠效勞，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要純熟操作、熱忱效勞，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)歷的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深入體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深入體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣可以奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶效勞的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的效勞，做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈敏掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈敏、適度地為客戶帶給個性化、快捷的效勞。在做好柜面優(yōu)質(zhì)效勞的根底上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的效勞。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的效勞。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合理論，純熟掌握各項效勞技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的效勞。青年時期是人生最珍貴的光陰，因為躊躇滿志，精力充分，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和期望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的交融，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡這天，農(nóng)行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農(nóng)行，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前開展。在她明晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的開展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性，在創(chuàng)始農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。【篇五】經(jīng)過這次中央財經(jīng)大學(xué)行長培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我理解到作為一名支行行長首先要知道自己在效勞管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞等。在效勞管理中首先要制定效勞流程、標準和標準;制定效勞的考核標準，并讓全體員工都清楚理解;對員工的效勞情況不但要進展定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進展反響;對客戶的需求要快速反響，及時組織資滿足客戶需求;掌握客戶對效勞的評價和反響，對客戶意見要及時進展回復(fù);妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意;及時發(fā)現(xiàn)效勞中存在的問題，想方法進展改善和處理。一、網(wǎng)點主任效勞與營銷在營銷管理中首先要制定支行營銷的目的、方案和流程，然后將營銷目的分解到每位員工，對營銷目的進展追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進展，最后對營銷目的執(zhí)行情況進展評估和反響。那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞?隨著同行效勞不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行效勞業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。效勞是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最正確的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)絡(luò)，因為開展一個新客戶的平均本錢是留住一個老客戶的6倍。詳細的內(nèi)容如下：1、學(xué)人之長找缺乏。我行以效勞先進展為標桿，通過學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施裝備、言行舉止、效勞禮儀到效勞細節(jié)等，一一記錄下支行的詳細做法，結(jié)合自身實際，查找缺乏，加以標準和整改。2、“軟硬”兼施上臺階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原那么在全行范圍內(nèi)展開了提升效勞品質(zhì)大行動，要求所有網(wǎng)點嚴格按照總行制定的標準化效勞標準，強迫推廣“三聲效勞”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專人對每個網(wǎng)點根據(jù)其周邊環(huán)境、效勞設(shè)施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實到位，以優(yōu)化效勞環(huán)境，增強對外效勞才能式，最大限度地進步柜面員工的工作時效，提升柜面效勞效率，減少客戶等待時間;與此同時，加強對科室的效勞管理，進一步落實二線為一線效勞的詳細措施，進步二線為一線效勞程度，提升全行整體效勞才能。4、加強考核促開展。將效勞工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、一線為客戶效勞的管理機制，實行首問負責(zé)制和效勞問責(zé)制，保證效勞客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處分;建立效勞考評鼓勵機制，增加效勞工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明效勞的濃重氣氛，激發(fā)員工效勞激情;以支行為先導(dǎo)，打造網(wǎng)點、示范網(wǎng)點