DB4103129-2021產(chǎn)（商）品檢驗檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范-（高清現(xiàn)行）

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DB4103洛 陽 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4103/T129—2021產(chǎn)（商）品檢驗檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范20212021050620210606洛陽市市場監(jiān)督管理局發(fā)布前言GB/T《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1本文件由洛陽市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：洛陽市質(zhì)量計量檢測中心、洛陽市纖維檢驗所。本文件主要起草人：姚強、張延峰、崔海莉、尚清毅、曲曉偉、李俊波、李冬。產(chǎn)（商）品檢驗檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范范圍（（本文件適用于洛陽市產(chǎn)（商）品檢驗檢測機(jī)構(gòu)（以下簡稱檢驗檢測機(jī)構(gòu)）的檢驗檢測服務(wù)工作。GB/T31880-2015檢驗檢測機(jī)構(gòu)誠信基本要求GB/T36308-2018檢驗檢測機(jī)構(gòu)誠信評價規(guī)范GB/T31880、GB/T36308界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1檢驗檢測機(jī)構(gòu)GB/T31880、GB/T36308界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1檢驗檢測機(jī)構(gòu)［來源：GB/T31880-2015，3.1］3.2產(chǎn)（商）品檢驗檢測技術(shù)服務(wù)通過專業(yè)技術(shù)手段對產(chǎn)品、商品所進(jìn)行的檢驗、測試活動。3.3誠信評價對檢驗檢測機(jī)構(gòu)某一時期的誠信狀況進(jìn)行記錄、分析和評估，并用符號表明其誠信等級的活動。［來源：GB/T36308-2018，3.3］3.4現(xiàn)場檢驗檢測檢驗檢測人員攜帶儀器設(shè)備到客戶現(xiàn)場進(jìn)行檢驗檢測的行為。3.5檢測報告缺陷率（）科學(xué)公正、廉潔高效、追求卓越、客戶滿意。6服務(wù)方式6服務(wù)方式根據(jù)客戶要求和約定，在特定時間辦理檢驗檢測技術(shù)服務(wù)事項，提供檢驗檢測數(shù)據(jù)或結(jié)果。根據(jù)檢驗檢測業(yè)務(wù)性質(zhì)以及客戶需求，檢驗檢測機(jī)構(gòu)開展上門檢測、取樣等服務(wù)。7服務(wù)要求商8服務(wù)質(zhì)量要求檢驗檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足下列要求：≤1%；≥98%；98%；1009客戶投訴處理9客戶投訴處理投訴受理——投訴調(diào)查——投訴處理——材料歸檔。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專（兼）職人員負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作。受理人員及時對客戶投訴進(jìn)行登記，同時將投訴情況反饋至相關(guān)部門，做到渠道暢通，受理及時。由質(zhì)量或技術(shù)負(fù)責(zé)人牽頭成立調(diào)查組，針對申訴問題開展調(diào)查，提出處理意見。投訴記錄、信函及結(jié)果處理等資料，由檢驗檢測機(jī)構(gòu)歸檔保存。10誠信評價按照GB/T31880的有關(guān)要求執(zhí)行。可采用第三方評價或自我評價的評價方式進(jìn)行。具體評價按照GB/T36308的要求執(zhí)行。ABC