國家開放大學(xué)2022春（202207）《1304管理案例分析》期末考試真題及答案-開放本科

試卷代號：1304國家開放大學(xué)2022年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試管理案例分析試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2022年7月一、判斷正誤(請根據(jù)你的判斷,正確的在答題紙上劃，錯(cuò)誤的劃“X”。每小題2分，共10分)1.V2.X3.X4.V5.X二、簡答題(每題8分，共40分).規(guī)范的案例使用說明應(yīng)包括哪些內(nèi)容？參考答案：案例使用說明應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分：(1)教學(xué)目的與用途。⑵啟發(fā)性思考題。⑶分析思路。(4)理論依據(jù)。⑸背景信息。(6)關(guān)鍵要點(diǎn)。⑺建議課堂計(jì)劃。(8)參考文獻(xiàn)及其他教學(xué)支持。.簡述收集案例資料的三種常用方法。參考答案：(1)文獻(xiàn)法。文獻(xiàn)是指用文字、圖形、符號、聲頻、視頻等技術(shù)手段記錄人類知識的一種載體。文獻(xiàn)可作為案例資料收集的一個(gè)重要來源。⑵訪談法。訪談法常被用作是收集初級資料常用的方法之一,這種方法在于通過被訪問者的溝通交流來弄清案例的細(xì)節(jié)資料,或弄清一些有爭議、差異性較大的問題。(3)問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法是根據(jù)一定的調(diào)查目的，以嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問卷為工具，向研究對象收集研究資料和數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。.簡述管理案例學(xué)習(xí)的基本原則。參考答案：管理案例學(xué)習(xí)的基本原則主要包括以下四個(gè)方面：⑴理論聯(lián)系實(shí)際。(2)創(chuàng)新性。(3)歸納性。⑷操作性。.在撰寫案例時(shí),需要從哪幾個(gè)方面來考慮對素材資料進(jìn)行篩選加工？參考答案：在撰寫案例時(shí)，需從下面三個(gè)方面來考慮對素材資料進(jìn)行篩選加工問題：(1)本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么。⑵案例中的當(dāng)事人(主要是決策者)必須掌握的情況有哪些。(3)案例分析者需要哪些必要的信息。.簡述三種常用的案例學(xué)習(xí)方法。參考答案：(1)討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個(gè)問題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識的一種教學(xué)互動(dòng)方法。(2)角色扮演法。要求被試者扮演一個(gè)特定的管理者角色來觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測評方法，也是通過情景模擬,要求其扮演指定行為角色,并對其行為表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種學(xué)習(xí)方法。⑶談判法。指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。三、案例分析題(每篇案例25分，共50分).參考答案：(1)B(2)B(3)D(4)A(5)B(每小題5分).參考答案：(1)銳思公司的制度制定比較薄弱，各部門之間的責(zé)任和職權(quán)體系不是很清晰,導(dǎo)致不論是對于客戶服務(wù)，還是公司內(nèi)部流程都存在責(zé)任不清,管理不力的問題。(2)作為公司人力資源主管，只能在制度設(shè)計(jì)上做文章，完善公司在這方面的管理漏洞。但公司出現(xiàn)的問題在高層領(lǐng)導(dǎo),不能帶頭破壞公司制度，否則，任何制度都是形同虛設(shè)。(第1問滿分10分，第2問滿分15分。以上答題要點(diǎn)僅供參考。請?jiān)u卷老師根據(jù)學(xué)生答題情況酌情給分。要求觀點(diǎn)明確，敘述清楚，引用原理和方法正確，論證合理。)試卷代號：1304國家開放大學(xué)2022年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試管理案例分析試題2022年7月注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、判斷正誤（請根據(jù)你的判斷，正確的在答題紙上劃“J”，錯(cuò)誤的劃“義”。每小題2分，共10分）TOC\o"1-5"\h\z.案例必須以事實(shí)為依據(jù)，體現(xiàn)出真實(shí)性。（）.管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對某一真實(shí)的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。（）.管理案例寫作計(jì)劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫的時(shí)間。（）.按案例篇幅的長短，管理案例可分為中短篇案例、長篇案例和超長篇案例。（）.案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個(gè)就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。（）二、簡答題（每題8分，共40分）.規(guī)范的案例使用說明應(yīng)包括哪些內(nèi)容？.簡述收集案例資料的三種常用方法。.簡述管理案例學(xué)習(xí)的基本原則。.在撰寫案例時(shí)，需要從哪幾個(gè)方面來考慮對素材資料進(jìn)行篩選加工？.簡述三種常用的案例學(xué)習(xí)方法。三、案例分析題（每篇案例25分，共50分）11.（一）冰點(diǎn)水二十年沉浮錄冰點(diǎn)水是重慶飲用水本土企業(yè)，成立于1995年，迄今已有20余年，獲得過行業(yè)各類獎(jiǎng)項(xiàng)上百個(gè)。冰點(diǎn)水擁有目前國內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)和檢驗(yàn)檢測設(shè)備，它曾在重慶飲用水市場中處于領(lǐng)軍地位，是西南地區(qū)飲用水較大的生產(chǎn)商之一，其主導(dǎo)品牌“冰點(diǎn)”曾獲重慶市著名商標(biāo)稱號。在冰點(diǎn)水的發(fā)展中，采取了如下策略。一、扎根重慶，暢銷全國1995年6月，“冰點(diǎn)”瓶裝水正式投放市場，由于當(dāng)時(shí)市場競爭品牌少，廣告投放效果非常好，一首《冰點(diǎn)柔情》MTV在全國20多家城市的電視臺播出，該品牌因此在全國都出名了。冰點(diǎn)水在當(dāng)年的本地市場占有率中排在同類產(chǎn)品第三位。1997年，《全國重點(diǎn)城市飲料銷售監(jiān)測報(bào)告》稱，冰點(diǎn)水在重慶市場占有率達(dá)39%,成為重慶市場飲用水第一品牌，榮獲重慶市“最受消費(fèi)者歡迎產(chǎn)品”和重慶市首屆著名商標(biāo)等稱號；《2002年CMMS中國品牌發(fā)展報(bào)告》稱，“冰點(diǎn)”瓶裝水“最經(jīng)常飲用比例”居全國第8名。1998年，“冰點(diǎn)”桶裝水上市，其以獨(dú)特的外觀（呈倒三角形）、強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢，進(jìn)入重慶市的千家萬戶。一位曾在冰點(diǎn)水工作的老員工回憶，“冰點(diǎn)水自成立到2003年，一直處于飛速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尤其是2000年左右，在重慶解放碑等主流商圈，其市場占有率高達(dá)90%,是飲用水市場名副其實(shí)的‘西南王'。”冰點(diǎn)水開始走向全國市場，在四川、貴州、云南等地都取得了不錯(cuò)的銷量。二、瓶桶分家2005年，冰點(diǎn)水突然宣布“瓶桶分家”：美多食品有限公司和冰晶食品有限公司分別獲得瓶裝水和桶裝水生產(chǎn)銷售的授權(quán)。這一結(jié)果讓大家不明所以，原因卻是冰點(diǎn)水兩位大股東經(jīng)營理念的分歧。為了擴(kuò)大瓶裝水的生產(chǎn)規(guī)模，美多食品有限公司擁有冰點(diǎn)水瓶裝業(yè)務(wù)和品牌所有權(quán)。為了優(yōu)化桶裝水配送網(wǎng)點(diǎn)，冰晶食品有限公司獲得桶裝水業(yè)務(wù)及網(wǎng)點(diǎn)，包括“冰點(diǎn)”品牌的10年使用權(quán)。這一分離，讓“冰點(diǎn)人”有喜有悲。分家后的冰點(diǎn)水，開始在西南地區(qū)以授權(quán)的方式，發(fā)展了多達(dá)11家營運(yùn)公司，攀枝花、西昌、遵義、六盤水等地的授權(quán)公司紛紛成立。通過授權(quán)多個(gè)公司生產(chǎn)、銷售，冰點(diǎn)水快速占領(lǐng)了市場。這樣的方式對桶裝水的發(fā)展有較明顯的優(yōu)勢，2005到2014年間，桶裝水銷量一直名列重慶市首位，西南地區(qū)前一O但是，對于瓶裝水來說，大力拓展渠道導(dǎo)致了地區(qū)各自為政的分散局面，造成了資源浪費(fèi)、渠道閉合、產(chǎn)品縮減，再加上后來全國知名品牌，如樂百氏、娃哈哈、康師傅等有更加完善的渠道模式、更科學(xué)化的銷售管理，冰點(diǎn)水不能形成統(tǒng)一的對抗局面，逐漸失去優(yōu)勢。而后進(jìn)入市場的農(nóng)夫山泉、怡寶等加劇了競爭。雖然，冰點(diǎn)水后來順勢推出其他品類，如富氧水、蘇打水等，但由于在宣傳和人力方面都無力投入，沒有打開市場，“冰點(diǎn)”瓶裝水銷量日益減少，到2015年，瓶裝水宣布停產(chǎn)。三、重組發(fā)展自從冰點(diǎn)水分家以來，瓶裝水市場不斷萎縮，公司股權(quán)人也意識到管理權(quán)的分散是造成品牌沒落的主要原因之一，于是起用了新的管理層，想將原有渠道整合。2015年初，冰點(diǎn)水新任總經(jīng)理鄧鑒鑫開始了重組計(jì)劃。鄧鑒鑫是原冰點(diǎn)水樣板市場一一攀枝花冰點(diǎn)公司的負(fù)責(zé)人。他曾用三年時(shí)間把一個(gè)名不見經(jīng)傳的飲用水品牌做到了市場銷售前三名，具有豐富的市場營銷和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。（一）鄧總的重組之路鄧總的思路是：一方面，通過與“冰點(diǎn)水”品牌持有方共同成立品牌管理公司的方式，讓品牌重新“回家”；另一方面，通過股權(quán)并購方式，實(shí)現(xiàn)對11家生產(chǎn)加工基地的品牌營運(yùn)企業(yè)控股。他力求通過這一思路達(dá)到“桶瓶合并，地區(qū)合并”格局，形成了大一統(tǒng)的冰點(diǎn)品牌。但是整合之路并沒有想象中的那么順利。眾多分公司已成立多年，前期投入巨大，各自獨(dú)立性強(qiáng)，利益難以協(xié)調(diào)。讓各股東共同加入一個(gè)“新品牌的管理，還要實(shí)現(xiàn)多家生產(chǎn)基地的營運(yùn)管理和控股，資金缺口很大。于是，冰點(diǎn)水公司進(jìn)行了融資貸款，不僅在本公司中對員工進(jìn)行高息集資，還對社會(huì)群眾進(jìn)行了集資，最終造成資金鏈斷裂，社會(huì)影響很大。經(jīng)銷商紛紛撤資退桶，轉(zhuǎn)向?qū)κ止?，造成重慶主城區(qū)內(nèi)很大部分桶裝水客戶流失。2015年“冰點(diǎn)”桶裝水銷量直線下降，從年銷量700多萬桶直接下滑到300多萬桶，可謂損失慘重。同時(shí)，重新生產(chǎn)的瓶裝水也因此再次停擺。在此事件的影響下，重組工作更加艱難，到2016年年底，重組工作仍然沒有全部完成。(二)新的起點(diǎn)在哪里？近年來，冰點(diǎn)水在艱難中前行，鄧總對研發(fā)、生產(chǎn)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)施了改革：(1)在集團(tuán)內(nèi)部建立“冰點(diǎn)大創(chuàng)業(yè)平臺”。推行部門獨(dú)立核算，鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)，由原來的部門負(fù)責(zé)改為員工獨(dú)立經(jīng)營，更加自由化、經(jīng)濟(jì)化。(2)重新與經(jīng)銷商商討深度戰(zhàn)略合作，鼓勵(lì)經(jīng)銷商由原來的參與者進(jìn)階為“冰點(diǎn)合伙人”，由經(jīng)銷商直接做股東，通過利益掛鉤來增加經(jīng)銷商的積極性。(3)加強(qiáng)與國內(nèi)外各大品牌的深度合作，同類品牌采取OEM模式，即貼牌生產(chǎn)，也稱為定牌生產(chǎn)。采用定點(diǎn)規(guī)模化生產(chǎn)，降低成本，擴(kuò)大產(chǎn)能，對異類產(chǎn)品則推行渠道合作，將所結(jié)成的聯(lián)盟與合作關(guān)系利益最大化。目前已在重慶、四川、貴州、云南等省市新增“冰點(diǎn)”礦泉水生產(chǎn)線，打造“冰點(diǎn)”高端產(chǎn)品。將天然礦泉水作為冰點(diǎn)水未來的明星產(chǎn)品和利潤產(chǎn)品進(jìn)行打造，以此來豐富產(chǎn)品品類，增強(qiáng)競爭實(shí)力。冰點(diǎn)水這20多年來的沉浮，正說明了營銷渠道的科學(xué)管理是市場競爭取得優(yōu)勢的關(guān)鍵，是企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。市場留給冰點(diǎn)水的時(shí)間已經(jīng)很緊迫了，農(nóng)夫山泉、怡寶等品牌已占據(jù)了重慶市過半的市場，百歲山品牌也在大力發(fā)展。鄧總不僅要完成重組工作，還要對冰點(diǎn)水的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行重新調(diào)整，加大投入。冰點(diǎn)水未來擬投入超過3億元，建設(shè)30家以上的生產(chǎn)加工基地，重奪西南地區(qū)銷量第一的寶座，做成全國知名品牌。而這一切，是否能順利呢？請認(rèn)真閱讀案例，并回答下面問題。下列每題的四個(gè)選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是正確的，每題5分。(1)“冰點(diǎn)”瓶裝水正式投放市場，由于當(dāng)時(shí)市場競爭品牌少，廣告投放效果非常好，一首《冰點(diǎn)柔情》MTV在全國20多家城市的電視臺播出，該品牌因此在全國都出名了。冰點(diǎn)水選擇電視作為廣告媒體，是利用了電視這個(gè)廣告媒體()的特點(diǎn)。A.制作簡單，費(fèi)用較低B.感染力強(qiáng)，影響面大C.交互性強(qiáng)，持續(xù)時(shí)間長D.對象明確，提供信息全面⑵利用SWOT分析法分析冰點(diǎn)水的情況及市場環(huán)境，下列選項(xiàng)中屬于W(劣勢)的是()oA.公司熟悉重慶本地市場，擁有長期穩(wěn)定的大客戶資源B.公司管理權(quán)無法集中，市場管理分散C.目前飲用水市場總?cè)萘渴鞘昵暗氖兑陨希c(diǎn)水有很大的發(fā)展空間D.飲用水市場的擴(kuò)大導(dǎo)致新的資本和品牌的不斷進(jìn)入導(dǎo)致競爭加?、抢肧WOT分析法分析冰點(diǎn)水的情況及市場環(huán)境，下列選項(xiàng)中屬于T（威脅）的是（）oA.企業(yè)熟悉重慶本地市場，擁有長期穩(wěn)定的大客戶資源B.公司管理權(quán)無法集中，市場管理分散C.政府對具有創(chuàng)新性的行業(yè)、項(xiàng)目提供了政策與資金支持D.飲用水市場的擴(kuò)大導(dǎo)致新的資本和品牌的不斷進(jìn)入導(dǎo)致競爭加?、缺c(diǎn)水新增“冰點(diǎn)”礦泉水生產(chǎn)線，打造“冰點(diǎn)”高端產(chǎn)品。將天然礦泉水作為冰點(diǎn)水未來的明星產(chǎn)品和利潤產(chǎn)品進(jìn)行打造，以此來豐富產(chǎn)品品類，增強(qiáng)競爭實(shí)力。鄧總采用了下列哪一項(xiàng)產(chǎn)品組合策略？（）A.高檔產(chǎn)品策略和擴(kuò)充產(chǎn)品組合策略B.低檔產(chǎn)品策略和擴(kuò)產(chǎn)產(chǎn)品組合策略C.高檔產(chǎn)品策略和縮減產(chǎn)品組合策略D.低檔產(chǎn)品策略和縮減產(chǎn)品組合策略⑸管理案例撰寫要寫好案例的開頭和結(jié)尾，本篇案例的結(jié)尾采用了案例結(jié)尾撰寫中的哪種方式？（）A.總結(jié)方式的結(jié)尾B.留下問題方式的結(jié)尾C.自然淡出方式的結(jié)尾D.以上都不是12.（二）蘇總的煩惱銳思公司是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)市場部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部、人事部及辦公室。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9:00上班，今天他不到9:00就到了公司。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)方案寫完。對這次招標(biāo)，蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯(cuò)，于是親自動(dòng)手完成這個(gè)方案。9:00員工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。此時(shí)，蘇先生也有了一個(gè)初步的輪廓。這時(shí)，電話響了起來，蘇先生拿起電話，對方是正在實(shí)施中的D市項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個(gè)星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對策。他答應(yīng)用戶代表，最遲明天給他一個(gè)解決方案。掛了電話，蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況，商量對策?！袄侠睿珼市的項(xiàng)目是怎么回事，剛才他們打過來一個(gè)電話，說我們的人給人家安裝沒給調(diào)試就回來了?！笔沁@么回事。這次去D市是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時(shí)張力他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒有給對方明確答復(fù)。但D市那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好，能算安裝完成嗎？“那為什么回來之后，到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)？”“這你要問市場部了。張力和李明回來之后，我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時(shí)間改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場部在談這個(gè)單子的時(shí)候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。還有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。讓我們怎么買？他們倒好，來了一個(gè)大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵?！薄昂冒桑挛?點(diǎn)，三個(gè)部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再?zèng)Q定D市的項(xiàng)目怎么處理。”蘇先生覺得問題有點(diǎn)麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到蘇先生的辦公室?！皻W陽，D市的項(xiàng)目需