施工售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃

歡迎下載內(nèi)容僅供參考售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃一、我公司對(duì)工程的服務(wù)承諾作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽(yù)的弱電系統(tǒng)工程集成商，我公司有能力及時(shí)向用戶提供12質(zhì)保。為了保證保質(zhì)的實(shí)現(xiàn)，我公司將成立一支受到良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的工程師XXXXXX花園"的技術(shù)最初一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)支持以后，一個(gè)擁有受過良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的職員的協(xié)助9:0017:00協(xié)助小組的職員可以通過傳呼機(jī)和手機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。向“XXX34824各類問題的具體分級(jí)將在安裝驗(yàn)收后與業(yè)主商討議定。我公司準(zhǔn)備每月與“XXX花園”開會(huì)，回顧提供的支持服務(wù)的情況，會(huì)議將在合理的基礎(chǔ)上由高層復(fù)查?；▓@"的高質(zhì)量之要求.二、工程維護(hù)服務(wù)1、保修內(nèi)容及范圍XXX花園”業(yè)主共同決定。在保證期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的故障,賣方負(fù)責(zé)設(shè)備的維修、調(diào)試或更換；在保證期內(nèi)因買方操作不當(dāng)或外界因素（如自然災(zāi)害等）造成的設(shè)備故障,賣方負(fù)責(zé)給予維修、調(diào)試或更換，買方負(fù)責(zé)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。2、保修期限（以各子系統(tǒng)的合同內(nèi)容及條文為準(zhǔn)3、保修承諾100％.24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。屬于保修外的問題，協(xié)助用戶解決.保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護(hù)用戶的設(shè)施,不吃請(qǐng)受禮。XXX花園”物業(yè)公司共同承擔(dān)，我公司提24等級(jí)維護(hù)服務(wù)，包括業(yè)主所需服務(wù)反應(yīng)時(shí)間，如收到業(yè)主有關(guān)維護(hù)通知后，一個(gè)工作天內(nèi)作出答復(fù)及處理。4、保修服務(wù)隊(duì)、負(fù)責(zé)人姓名、辦公地點(diǎn)、工作電話料，包括負(fù)責(zé)人、成員、辦公地點(diǎn)及工作電話等。三、保修期后服務(wù)書同等的產(chǎn)品,價(jià)格不高于本投標(biāo)價(jià)設(shè)備單價(jià)；如無同等的產(chǎn)品,則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價(jià)提供給業(yè)主。我們將指定專人作為系統(tǒng)主要聯(lián)系人及負(fù)責(zé)人.業(yè)主可通過電話及傳呼機(jī)與我們聯(lián)系人作24小時(shí)聯(lián)絡(luò)。對(duì)于每次維護(hù)服務(wù),我公司將更新有關(guān)業(yè)主系統(tǒng)文檔，以便管理。對(duì)于各系統(tǒng)的服務(wù)與支持的具體內(nèi)容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關(guān)章節(jié)中已有陳述，在此不再贅述。四、培訓(xùn)為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng)，針對(duì)本項(xiàng)目智能系統(tǒng)的特點(diǎn)制定如下計(jì)劃：1、培訓(xùn)名額:1-232、產(chǎn)品安裝前的培訓(xùn)（技術(shù)交底)：介紹產(chǎn)品的接線、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料。3、調(diào)試中的培訓(xùn)：要求業(yè)主方技術(shù)人員跟隨調(diào)試，從而熟悉整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過程、編程及在操作過程中的注意事項(xiàng).4、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：用戶的控制室,針對(duì)具體工程，學(xué)習(xí)操作技術(shù),達(dá)到熟練操作。掌握軟件的操作，使用及各種故障報(bào)警、事故報(bào)警的處理方法.5、分層次培訓(xùn)：級(jí)培訓(xùn):日常使用、操作、軟硬件維護(hù)、手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等.中級(jí)培訓(xùn)：編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。高級(jí)培訓(xùn)：主要針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)，各種高級(jí)6、長(zhǎng)期培訓(xùn):在我公司的培訓(xùn)中心,可按用戶要求為用戶培訓(xùn)不同層次的人員。不定期舉辦的系統(tǒng)培訓(xùn)班，將給用戶發(fā)出