85培訓(xùn)中心績效考核管理辦法規(guī)定規(guī)定

廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司鼎湖培訓(xùn)中心績效考核管理辦法目錄TOC\o"1-3"\h\z

第一部分綜述目的通過績效考核管理體系實(shí)施全員目標(biāo)管理，保證員工行動(dòng)與公司核心價(jià)值取向和整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，保證“三大基地”總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。公正地評價(jià)員工的工作績效，鞭策和激勵(lì)員工，幫助員工提升工作績效與工作能力，以充分利用和開發(fā)公司的人力資源。通過績效考核流程運(yùn)作提高過程管理控制能力，提升管理水平，使公司的管理基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。實(shí)施原則在進(jìn)行績效考核管理中，必須遵循如下原則：公開性原則?？己苏咭虮豢己苏呙鞔_說明有關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和評價(jià)方法等事宜，讓被考核者心中有“數(shù)”。客觀考核原則。考核要做到“用事實(shí)說話”，對被考核者的任何評價(jià)應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，避免摻入主觀因素和個(gè)人感情色彩。開放溝通原則。考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。反饋原則?？己私Y(jié)果要定期反饋給被考核者本人，肯定成績，指出不足，并提出今后努力和改進(jìn)的方向。被考核者認(rèn)為有失公正的地方，可以進(jìn)行必要的解釋。差別原則?？己瞬桓闫骄髁x，對被考核者評定等級應(yīng)有明顯的差別。常規(guī)性原則。將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。發(fā)展性原則。考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長，而不是懲罰。適用對象本制度適用于GMCC鼎湖培訓(xùn)中心部經(jīng)理級以下人員（含實(shí)習(xí)生,特殊崗位人員的考核辦法另行規(guī)定），省公司人員的考核結(jié)合《廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司績效考核管理辦法（暫行）》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?？冃Ч芾淼乃牟窖h(huán)績效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的溝通過程。績效管理是一個(gè)完整的循環(huán)系統(tǒng)?？冃Ч芾硐到y(tǒng)主要包括四步驟：績效計(jì)劃、持續(xù)的績效溝通、中期回顧及考核、年度考核及改進(jìn)?？冃в?jì)劃進(jìn)行績效計(jì)劃的過程是考核者和被考核者進(jìn)行充分溝通，確定績效計(jì)劃，并填寫績效計(jì)劃及評估表格的過程。年度績效計(jì)劃主要分三部分，關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、工作目標(biāo)設(shè)定和能力發(fā)展計(jì)劃。年度績效計(jì)劃的設(shè)定從中心開始，將績效目標(biāo)層層分解到各室和部門，最終落實(shí)到個(gè)人。這個(gè)步驟是部門的業(yè)績計(jì)劃過程，對于員工而言，則為制定績效計(jì)劃的過程。關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)關(guān)鍵績效指標(biāo)是用來衡量工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。關(guān)鍵績效指標(biāo)來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。關(guān)鍵績效指標(biāo)一般分為四大類，即財(cái)務(wù)類、內(nèi)部營運(yùn)類、客戶類、學(xué)習(xí)和發(fā)展類。工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)的設(shè)定即由考核者與被考核者共同商議確定被考核者在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時(shí)由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。能力發(fā)展計(jì)劃能力發(fā)展計(jì)劃是指考核者和被考核者共同確定為了實(shí)現(xiàn)績效指標(biāo)，完成工作目標(biāo)的過程中所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實(shí)施方案，跟蹤評估能力發(fā)展落實(shí)情況?？冃в?jì)劃涉及的兩個(gè)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)是指正好完成公司對該職位某項(xiàng)工作的期望時(shí)，職位應(yīng)達(dá)到的績效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映在正常工作環(huán)境中、正常經(jīng)營管理水平下部門或個(gè)人應(yīng)達(dá)到的績效表現(xiàn)。目標(biāo)指標(biāo)的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及職位工作計(jì)劃，由考核者和被考核者共同商討完成。挑戰(zhàn)指標(biāo)挑戰(zhàn)指標(biāo)是考核者對被考核者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。因此挑戰(zhàn)性目標(biāo)值的內(nèi)在含義可看作是對被考核者在某項(xiàng)指標(biāo)上完成效果的最高期望。指標(biāo)值要在聽取考核者和被考核者意見后，最后報(bào)人事部組織審定。指標(biāo)值每年核定一次。指標(biāo)一經(jīng)確定，一般不作調(diào)整。如遇特殊情況確需調(diào)整，由被考核者向考核者提出書面申請，由人事部組織有關(guān)職能部門和領(lǐng)導(dǎo)重新審定，并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。未獲批準(zhǔn)的，仍以原指標(biāo)為準(zhǔn)。持續(xù)的績效溝通指導(dǎo)與被考核者進(jìn)行溝通指導(dǎo)是考核者日常工作中最重要的職責(zé)之一。通過經(jīng)常不斷的溝通指導(dǎo)能確保員工從一開始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在問題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。中期回顧及考核中期回顧及考核是一次正式的跟蹤指導(dǎo)，以確保能達(dá)到或超越既定的績效指標(biāo)及工作計(jì)劃。有效地進(jìn)行中期回顧及考核能夠在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中出現(xiàn)的問題，并對工作進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，幫助被考核者更好的完成年度工作計(jì)劃。中期回顧及考核主要指月度考核/季度考核。年度考核及改進(jìn)年度績效考核在每年的12月底或次年年初進(jìn)行。年度績效考核是對過去的實(shí)際績效與計(jì)劃績效間的差異對被考核者進(jìn)行一次正式考核評估以探尋如何改進(jìn)和提高今后的績效，并通過面談溝通，檢查并反饋被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，調(diào)整工作目標(biāo)，制定有效的改進(jìn)計(jì)劃和能力發(fā)展計(jì)劃，以提高被考核者今后的績效表現(xiàn)。第二部分績效考核具體實(shí)施細(xì)則考核周期和對象按考核周期，績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核三種。其中：各部門負(fù)責(zé)人（含臨時(shí)負(fù)責(zé)人）參加季度考核和年度考核，一年考五次；非部門負(fù)責(zé)人實(shí)施月度考核和年度考核，一年考十三次?？己说膬?nèi)容績效考核的內(nèi)容根據(jù)職級及崗位實(shí)際劃分兩種類型：類型一：管理崗位、五級以上專業(yè)技術(shù)崗位及部分四級以下崗位人員。類型二：四級以下崗位人員（除“類型一”的崗位人員外）?！邦愋鸵弧钡目己藘?nèi)容：第一部分為工作計(jì)劃考核。工作計(jì)劃分為年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃。年度工作計(jì)劃為年度工作計(jì)劃考核用；月度工作計(jì)劃為月度/季度、年度考核提供參考數(shù)據(jù)。要求被考核者每月進(jìn)行月度工作計(jì)劃和小結(jié)，并填寫《月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表》，考核者根據(jù)被考核者的工作完成情況對每項(xiàng)工作進(jìn)行評價(jià)，作為績效考核重要的參考數(shù)據(jù)。第二部分從五個(gè)方面對被考核者在工作過程中的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核：服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)操守、管理開發(fā)。第三部分為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核。關(guān)鍵績效指標(biāo)從上到下進(jìn)行分解至部一級，并以部門為單位進(jìn)行團(tuán)隊(duì)考核，作年度考核用。為鼓勵(lì)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，該考核類型的員工KPI考核分?jǐn)?shù)與部門負(fù)責(zé)人(含臨時(shí)負(fù)責(zé)人)進(jìn)行捆綁考核。即每年年初由中心領(lǐng)導(dǎo)確定各室的KPI，由各室領(lǐng)導(dǎo)確定各部的KPI，年底根據(jù)完成情況由考核者對被考核者進(jìn)行KPI考核，該考核類型的員工根據(jù)不同職務(wù)套入相應(yīng)的比例，得出個(gè)人的KPI分?jǐn)?shù)。對于不同職務(wù)等級的該考核類型的員工，每一部分占的比例各不同?？己藘?nèi)容根據(jù)職務(wù)等級分類，參見表一：表一：被考核者職務(wù)等級周期考核比例分配（已實(shí)施KPI考核）考核比例分配（未實(shí)施KPI考核）部門負(fù)責(zé)人(含臨時(shí)負(fù)責(zé)人)季度考核第一部分（70%）第二部分（30%）第一部分（80%）第二部分（20%）年度考核第一部分（40%）第二部分（20%）第三部分（40%）第一部分（70%）第二部分（30%）領(lǐng)班以上非部門負(fù)責(zé)人管理人員月度考核第一部分（70%）第二部分（30%）第一部分（75%）第二部分（25%）年度考核第一部分（55%）第二部分（20%）第三部分（25%）第一部分（65%）第二部分（35%）五級以上及部分四級以下專業(yè)技術(shù)人員月度考核第一部分（70%）第二部分（30%）第一部分（70%）第二部分（30%）年度考核第一部分（65%）第二部分（20%）第三部分（15%）第一部分（60%）第二部分（40%）“類型二”的考核內(nèi)容實(shí)施綜合考評，其內(nèi)容主要分為“德”、“能”、“勤”、“績”四個(gè)部分（各崗位以本崗位標(biāo)準(zhǔn)作為考評指標(biāo)），具體比例見表二。表二：周期考核內(nèi)容月度考核“德”占15％、“能”占20％、“勤”占20％、“績”占45％年度考核“德”占30％、“能”占15％、“勤”占15％、“績”占40％7、權(quán)限設(shè)定直接上級為考核者，直接上級的上級為復(fù)核者；部級經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人由中心領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核。考核者考核的執(zhí)行者為各級被考核對象的直接上級。績效管理是考核者日常管理工作的重要部分。在進(jìn)行績效考核過程中，考核者有責(zé)任對被考核者的工作績效等方面進(jìn)行指導(dǎo)、幫助和激勵(lì)?？己苏叻譃橹行念I(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員兩大類。中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)部級經(jīng)理／部門負(fù)責(zé)人的績效考核成績復(fù)核工作。各級管理人員負(fù)責(zé)其直接下屬的績效考核和管理工作，以及直接下屬的下屬的績效考核成績復(fù)核工作。被考核者鼎湖培訓(xùn)中心部經(jīng)理級以下人員（含實(shí)習(xí)生）。人事部作為績效考核的歸口管理部門，人事部負(fù)責(zé)督促和推動(dòng)績效考核方案的具體實(shí)施；匯總、核定、分析績效考核成績；定期向員工所在部門公布其績效考核評定等級；向相關(guān)部門、個(gè)人提供績效考核數(shù)據(jù)；接受員工復(fù)議申訴。評定等級及分配標(biāo)準(zhǔn)考核者在統(tǒng)計(jì)出績效考核分?jǐn)?shù)后，按照績效考核等級配比表（參見表三）評定考核等級。表三：評定等級A級B級C級D級E級考核得分A≥99＞B≥88＞C≥77＞D≥66＞E評定標(biāo)準(zhǔn)（參考）優(yōu)秀優(yōu)良合格不合格比例要求A+B≤30%（Ａ≤10%）≥70%評定等級說明：A級可評人數(shù)不大于被考核人數(shù)的10%（可四舍五入取整）。A+B級可評人數(shù)不大于被考核人數(shù)的30%（可四舍五入取整）。被考核人數(shù)為5-8人的，A+B級可評人數(shù)不超出2人。被考核人數(shù)在1-4人的，A+B級可評人數(shù)不超出1人。人事部控制的等級配比的比例以部門為單位計(jì)算（部門負(fù)責(zé)人及臨時(shí)負(fù)責(zé)人不在部門比例計(jì)算內(nèi)），部門內(nèi)的等級配比原則由部門第一負(fù)責(zé)人決定。全體員工的年度績效考核等級評定要求參照表四。表四：ABD年度考核等級評定要求季度考核成績至少有2次以上、月度考核成績至少有5次以上被評為B級以上，其余不低于C級，方可考慮評A級。季度考核成績至少有1次以上、月度考核成績至少有3次以上被評為B級以上，其余不低于C級，方可考慮評B級。季度考核成績有2次、月度考核成績有5次出現(xiàn)D級，年度考核成績不得高于D級?？己藢?shí)施說明月度考核期間實(shí)際工作日不滿10天、季度考核期間工作時(shí)間不滿1個(gè)月、年度考核期內(nèi)工作時(shí)間不滿6個(gè)月的員工（包括年休假、培訓(xùn)等），不參加當(dāng)次績效考核。對于不參加考核的員工考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)一按7分計(jì)算，即考核等級為C級?？己斯ぷ鲿r(shí)間表見附件。在考核期內(nèi)發(fā)生晉升、降級、工作調(diào)動(dòng)等人事變動(dòng)的員工，一般應(yīng)以在該考核期內(nèi)工作時(shí)間比例大的或現(xiàn)工作崗位進(jìn)行考核。對于暫缺直接考核者的崗位人員考核，由該崗位人員的上一級直接考核者進(jìn)行，或由指定的臨時(shí)考核者進(jìn)行。考核期內(nèi)曠工一天及以上，或受行政處分及出現(xiàn)中心認(rèn)為屬重大違紀(jì)行為的員工，考核成績不得高于D級。借調(diào)、交流的員工，其績效考核在借調(diào)、交流的部門進(jìn)行，計(jì)入借調(diào)、交流部門的等級配比比例。因工作業(yè)務(wù)需要成立項(xiàng)目工作組（項(xiàng)目工作小組經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并由人事部以正式文件的形式確認(rèn)），被抽調(diào)到工作組的人員在該項(xiàng)目工作上的業(yè)績和表現(xiàn)情況由該項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人實(shí)施考核，其考核結(jié)果作為被抽調(diào)人員所在部門在該考核期內(nèi)進(jìn)行考核時(shí)參考和依據(jù)。在年度考核期內(nèi)調(diào)動(dòng)的員工，其年度KPI考核成績?nèi)∑涔ぷ鲿r(shí)間達(dá)3個(gè)月以上的所在部門的KPI分?jǐn)?shù)和其現(xiàn)工作部門的KPI分?jǐn)?shù)的平均值。其KPI成績在年度考核中所占的比例按該員工現(xiàn)工作職務(wù)規(guī)定的比例計(jì)算?？己私Y(jié)果的反饋在每次績效考核評定等級核定后，由人事部將績效考核的評定等級通過OA郵件的方式通知到被考核者部門并由部門通知到本人以及被考核者的直接考核者和復(fù)核者?？己嗣嬲?。在每次績效考核評定等級核定反饋后，直接考核者應(yīng)在1周內(nèi)與被考核者進(jìn)行面談。面談的目的：通過面談，加強(qiáng)考核者與被考核者間的溝通，檢查并反饋被考核者在考核期內(nèi)的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的表現(xiàn)，協(xié)助被考核者調(diào)整工作目標(biāo)，制定有效的改進(jìn)計(jì)劃及措施，提高被考核者今后的績效表現(xiàn)。面談的步驟：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績效計(jì)劃完成情況，對被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或稱贊?？己苏吒鶕?jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績效計(jì)劃完成情況，審查被考核者在工作上有哪些需要改進(jìn)，并針對考核中未達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目共同分析原因?？己苏吲c被考核者共同制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和計(jì)劃。并設(shè)定在下一次前，改進(jìn)措施和計(jì)劃要求達(dá)到的執(zhí)行與落實(shí)情況。簽字確認(rèn)并統(tǒng)一交人事部存檔。在各考核周期內(nèi)被評為A級或E級的員工，要求考核者提供詳細(xì)的書面評分依據(jù)和材料，并經(jīng)過復(fù)核者的審核和確認(rèn)。同時(shí)，人事部可根據(jù)工作需要組織對該類員工進(jìn)行面談，并對面談內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記錄、整理和歸檔，作為員工個(gè)人人事管理的資料和相關(guān)的依據(jù)?？己私Y(jié)果的運(yùn)用績效獎(jiǎng)金的發(fā)放，以每次考核的評定等級為依據(jù)，參見表五。表五：職級績效成績對應(yīng)比例EDCBA1－410%20%100%105%110%5－615%25%125%135%150%7－920%30%150%160%170%績效考核的結(jié)果為競聘考核、勞動(dòng)合同續(xù)簽、工作崗位的聘任、調(diào)整、晉升、薪資調(diào)整及其它相關(guān)考核或獎(jiǎng)懲提供依據(jù)或參考。績效結(jié)果存檔月度績效考核的結(jié)果，季度、年度績效考核的結(jié)果和相關(guān)表格由人事部存檔，直接考核者和被考核者保存副本，省公司編制人員同時(shí)按規(guī)定送交一份至省公司人資部存檔。被考核者的月度工作計(jì)劃和完成任務(wù)表由被考核者和直接考核者雙方共同保存，備查。復(fù)議在績效考核結(jié)果公布一周內(nèi)，被考核者如因以下情形而對考核結(jié)果有疑義，可以申請復(fù)議：考核結(jié)果直接受不可抗力或被考核者本人無法控制的突發(fā)事件影響過重。有證據(jù)證實(shí)的因他人因素導(dǎo)致考核結(jié)果與事實(shí)嚴(yán)重出入。被考核者申請復(fù)議時(shí)需要出示考核期內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)及材料。被考核者在考核結(jié)果公布后，如認(rèn)為年度考核結(jié)果具有第條規(guī)定的情形，可憑相關(guān)材料在與直接考核者進(jìn)行面談時(shí)提出并進(jìn)行說明。直接考核者如認(rèn)為解釋合理，經(jīng)與復(fù)核者協(xié)商并取得一致后，可修改被考核者的考核結(jié)果（由直接考核者在考核實(shí)施表上加注簡要說明，并由部門第一負(fù)責(zé)人審核后，將修正的考核結(jié)果通知人事部）。如考核者不認(rèn)同解釋，可維持原考核結(jié)果，并在復(fù)議申請表中作相應(yīng)填寫。被考核者如對說明及解釋的結(jié)果不滿意，或?qū)χ苯涌己苏咝薷暮蟮慕Y(jié)果不滿意，均可在解釋后或考核結(jié)果被修改后的3個(gè)工作日內(nèi)向人事部申請復(fù)議。人事部部在接到復(fù)議申請后，組織仲裁小組進(jìn)行復(fù)議。仲裁小組成員可進(jìn)行必要的訪談。并組織召開復(fù)議會(huì)議。由仲裁小組提出的復(fù)議結(jié)果即為最終結(jié)果。人事部根據(jù)最終結(jié)果對相關(guān)的事項(xiàng)作相應(yīng)調(diào)整。附則本制度解釋權(quán)屬財(cái)務(wù)綜合室人事部。本制度自正式頒布之日起實(shí)施。附件：附件一:GMCC培訓(xùn)中心員工月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表附件二：GMCC培訓(xùn)中心員工季度績效考核表（A）附件三：GMCC培訓(xùn)中心員工月度績效考核表（B）附件四：GMCC培訓(xùn)中心員工月度績效考核表（C）附件五：GMCC培訓(xùn)中心員工月度績效考核實(shí)施表（D）附件六：GMCC培訓(xùn)中心考核結(jié)果復(fù)議申請表附件七：GMCC培訓(xùn)中心員工年度計(jì)劃及評估表附件八：GMCC培訓(xùn)中心年度關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）計(jì)劃及評估表附件九：GMCC培訓(xùn)中心員工年度考核自評表附件十：GMCC培訓(xùn)中心員工績效考核面談表附件十一：GMCC培訓(xùn)中心員工年度績效考核實(shí)施表（A）附件十二：GMCC培訓(xùn)中心員工年度績效考核實(shí)施表（B）附件十三：GMCC培訓(xùn)中心員工年度績效考核實(shí)施表（C）附件十四：GMCC培訓(xùn)中心員工年度績效考核實(shí)施表（D）附件十五：GMCC培訓(xùn)中心員工績效考核成績匯總表附件一GMCC培訓(xùn)中心員工月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表（考核內(nèi)容類型一的崗位人員適用）部門被考核者姓名被考核者職位考核年度室考核者姓名考核者職位計(jì)劃月度 NO.工作項(xiàng)目（請從最重要的工作填起）時(shí)間安排達(dá)到的程度(由考核者填寫)實(shí)際完成時(shí)間實(shí)際完成程情況說明完成情況評定（考核者填）必須期望被考核者對本月工作的說明簽名：日期：考核者意見及評語簽名：日期：說明：完成情況評定（請考核者根據(jù)實(shí)際情況填寫）：A、優(yōu)秀；B、優(yōu)良；C、合格；D、不合格；E；很不合格；計(jì)劃外工作請?jiān)谠碌自诠ぷ黜?xiàng)目中補(bǔ)充（達(dá)到程度可不填）。附件二GMCC培訓(xùn)中心員工季度績效考核表（A）（部門負(fù)責(zé)人、臨時(shí)負(fù)責(zé)人適用）員工姓名職位部門（室）考核年度考核者姓名考核者職位復(fù)核者姓名考核季度評分標(biāo)準(zhǔn)說明（10分制）10≥A級（優(yōu)秀）≥9｜｜9＞B級（優(yōu)良）≥8｜｜8＞C級（合格）≥7｜｜7＞D級（不合格）≥6｜｜6＞E級（不合格）考核項(xiàng)目考核要素具體內(nèi)容權(quán)重評分（考核者填寫）分?jǐn)?shù)計(jì)算第一部分(70%)（請仔細(xì)參照《員工工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表》進(jìn)行考評）1、目標(biāo)達(dá)成能較好貫徹考核期內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及指標(biāo)。40%2、工作效率1．按時(shí)完成工作任務(wù)，根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快工作進(jìn)度；2．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工作效率。20%3、工作質(zhì)量1．了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程，服從上級的工作指示或任務(wù)安排；2．工作活動(dòng)安排清晰有序，無上級監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開展工作，保持工作質(zhì)量。20%4、工作難度工作項(xiàng)目相對以往具有較高的難度。10%5、工作飽滿程度1.工作量相對以往或相對其他職位人員明顯增大；2.需承擔(dān)額外的任務(wù)和必要的加班。10%第二部分（30%）1、服務(wù)意識(shí)將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中，主動(dòng)為服務(wù)客戶排憂解難，服務(wù)對象滿意度高。20%2、創(chuàng)新精神1．積極面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中；2.根據(jù)任務(wù)/環(huán)境要求采取有效措施解決問題；3．能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法，并發(fā)展出新的方法；4.積極為部門和公司提供有價(jià)值的建議。20%3、團(tuán)隊(duì)精神1.積極有效地促進(jìn)單位內(nèi)同事間的溝通、了解和合作；2.愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)或方法，為后續(xù)工作或人員提供便利；3.有效地建立及鼓勵(lì)本單位的團(tuán)隊(duì)精神；4.妥善處理各單位間、單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。20%4、職業(yè)操守1．尊重并維護(hù)單位的利益和形象；2.遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律，保持良好出勤記錄;3．認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律；4.在工作中努力實(shí)現(xiàn)公開、公平、公正的原則。20%5、管理開發(fā)1.表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通力。2.表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我管理能力，獨(dú)立完成上級交辦任務(wù)；3.重視對下屬的培養(yǎng)和能力開發(fā)，善于授權(quán)，下屬工作能力明顯提高。4.思維開闊，工作具有前瞻性，能及早預(yù)測未來。20%季度考核成績第一部分（70%）第二部分（30%）總分評定等級季度面談內(nèi)容季度考核面談確認(rèn)及意見被考核者簽字：日期：直接考核者簽字：日期：復(fù)核者簽字：日期：附件三GMCC培訓(xùn)中心員工月度績效考核表（B）（非部門負(fù)責(zé)人管理人員適用）員工姓名職位部門（室）考核年度考核者姓名考核者職位復(fù)核者姓名考核月度評分標(biāo)準(zhǔn)說明（10分制）10≥A級（優(yōu)秀）≥9｜｜9＞B級（優(yōu)良）≥8｜｜8＞C級（合格）≥7｜｜7＞D級（不合格）≥6｜｜6＞E級（不合格）考核項(xiàng)目考核要素具體內(nèi)容權(quán)重評分（考核者填寫）分?jǐn)?shù)計(jì)算第一部分(70%)（請仔細(xì)參照《員工工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表》進(jìn)行考評）1、目標(biāo)達(dá)成能較好貫徹考核期內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及指標(biāo)。40%2、工作效率1．按時(shí)完成工作任務(wù)，根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快工作進(jìn)度；2．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工作效率。20%3、工作質(zhì)量1．了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程，服從上級的工作指示或任務(wù)安排；2．工作活動(dòng)安排清晰有序，無上級監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開展工作，保持工作質(zhì)量。20%4、工作難度工作項(xiàng)目相對以往具有較高的難度。10%5、工作飽滿程度1.工作量相對以往或相對其他職位人員明顯增大；2.需承擔(dān)額外的任務(wù)和必要的加班。10%第二部分（30%）1、服務(wù)意識(shí)將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中，主動(dòng)為服務(wù)客戶排憂解難，服務(wù)對象滿意度高。20%2、創(chuàng)新精神1．積極面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中；2.根據(jù)任務(wù)/環(huán)境要求采取有效措施解決問題；3．能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法，并發(fā)展出新的方法；4.積極為部門和公司提供有價(jià)值的建議。20%3、團(tuán)隊(duì)精神1.積極有效地促進(jìn)單位內(nèi)同事間的溝通、了解和合作；2.愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)或方法，為后續(xù)工作或人員提供便利；3.有效地建立及鼓勵(lì)本單位的團(tuán)隊(duì)精神；4.妥善處理各單位間、單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。20%04、職業(yè)操守1．尊重并維護(hù)單位的利益和形象；2.遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律，保持良好出勤記錄;3．認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律；4.在工作中努力實(shí)現(xiàn)公開、公平、公正的原則。20%5、管理開發(fā)1.表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通力。2.表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我管理能力，獨(dú)立完成上級交辦任務(wù)；3.重視對下屬的培養(yǎng)和能力開發(fā)，善于授權(quán)，下屬工作能力明顯提高。4.思維開闊，工作具有前瞻性，能及早預(yù)測未來。20%月度考核成績第一部分（70%）第二部分（30%）總分評定等級月度面談內(nèi)容月度考核面談確認(rèn)及意見被考核者簽字：日期：直接考核者簽字：日期：復(fù)核者簽字：日期：附件四GMCC培訓(xùn)中心員工月度績效考核表（C）（考核內(nèi)容類型一非管理崗位人員適用）員工姓名職位部門（室）考核年度考核者姓名考核者職位復(fù)核者姓名考核月度評分標(biāo)準(zhǔn)說明（10分制）10≥A級（優(yōu)秀）≥9｜｜9＞B級（優(yōu)良）≥8｜｜8＞C級（合格）≥7｜｜7＞D級（不合格）≥6｜｜6＞E級（不合格）考核項(xiàng)目考核要素具體內(nèi)容權(quán)重評分（考核者填寫）分?jǐn)?shù)計(jì)算第一部分(70%)（請仔細(xì)參照《員工工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表》進(jìn)行考評）1、目標(biāo)達(dá)成能較好貫徹考核期內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及指標(biāo)。40%2、工作效率1．按時(shí)完成工作任務(wù)，根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快工作進(jìn)度；2．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工作效率。20%3、工作質(zhì)量1．了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程，服從上級的工作指示或任務(wù)安排；2．工作活動(dòng)安排清晰有序，無上級監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開展工作，保持工作質(zhì)量。20%4、工作難度工作項(xiàng)目相對以往具有較高的難度。10%5、工作飽滿程度1.工作量相對以往或相對其他職位人員明顯增大；2.需承擔(dān)額外的任務(wù)和必要的加班。10%第二部分（30%）1、服務(wù)意識(shí)將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中，主動(dòng)為服務(wù)客戶排憂解難，服務(wù)對象滿意度高。20%2、創(chuàng)新精神1．積極面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中；2.根據(jù)任務(wù)/環(huán)境要求采取有效措施解決問題；3．能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法，并發(fā)展出新的方法；4.積極為部門和公司提供有價(jià)值的建議。20%3、團(tuán)隊(duì)精神1.積極有效地促進(jìn)單位內(nèi)同事間的溝通、了解和合作；2.愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)或方法，為后續(xù)工作或人員提供便利。20%4、職業(yè)操守1．尊重并維護(hù)單位的利益和形象；2.遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律，保持良好出勤記錄;3．認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律；4.在工作中努力實(shí)現(xiàn)公開、公平、公正的原則。20%5、溝通精神1.表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通力。2、能夠積極主動(dòng)地同領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我管理能力，獨(dú)立完成上級交辦任務(wù)，取得較好的效果。20%月度考核成績第一部分（70%）第二部分（30%）總分評定等級月度面談內(nèi)容月度考核面談確認(rèn)及意見、被考核者簽字：日期：、直接考核者簽字：日期：復(fù)核者簽字：日期：附件五GMCC培訓(xùn)中心員工月度績效考核實(shí)施表（D）（考核內(nèi)容類型二崗位人員適用）被考核者姓名考核者姓名考核月度被考核者職務(wù)考核者職務(wù)項(xiàng)目及比重要素內(nèi)容分?jǐn)?shù)評定說明績45％主要考核被考核者考核期間履行職責(zé)情況，以及完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率具體見《部門崗位工作質(zhì)量檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》能20％主要指被考核者對本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況以及專業(yè)節(jié)技能技術(shù)水平具體見《部門崗位技能考核及評分標(biāo)準(zhǔn)》德15％創(chuàng)新精神1．積極面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中；2.根據(jù)任務(wù)/環(huán)境要求采取有效措施解決問題；3．能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法，并發(fā)展出新的方法；4.積極為部門和公司提供有價(jià)值的建議。A級：優(yōu)秀（9-10分）B級：優(yōu)良（8-9分）C級：合格（7-8分）D級：不合格（7-6分）E級：極不合格（6分以下）團(tuán)隊(duì)精神1.積極有效地促進(jìn)單位內(nèi)同事間的溝通、了解和合作；2.愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)或方法，為后續(xù)工作或人員提供便利；3.妥善處理單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。工作責(zé)任心1、工作中非常細(xì)心，經(jīng)常能留意和關(guān)注其他崗位或同事的工作，并適時(shí)提供幫助；2、在工作中能發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，著實(shí)為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。勤20％工作態(tài)度工作態(tài)度端正，積極、主動(dòng)、樂觀投入工作，面對工作中的困難和壓力毫不畏懼，并且具有較強(qiáng)的進(jìn)取心和敬業(yè)精神。職業(yè)操守1．尊重并維護(hù)單位的利益和形象；2.遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律，保持良好出勤記錄;3．認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律；4.在工作中努力實(shí)現(xiàn)公開、公平、公正的原則。具體見《部門工作紀(jì)律檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》考核分?jǐn)?shù)績（45%）能（20%）德（15%）勤（20％）實(shí)得總分評定等級考核者意見考核者簽名：附件六GMCC培訓(xùn)中心考核結(jié)果復(fù)議申請表申請人（被考核者）： 部門： 直接考核者： 復(fù)核者：申請復(fù)議的考核結(jié)果簡介申請復(fù)議理由與直接考核者的討論解釋結(jié)果（由直接考核者填寫）直接考核者簽名：日期：復(fù)核者意見復(fù)核者簽名：日期：復(fù)議過程（由主持復(fù)議者填寫）復(fù)議決定（由主持復(fù)議者填寫）復(fù)議小組成員確認(rèn)簽名申請復(fù)議者確認(rèn)簽名：日期：人事部確認(rèn)簽名：日期：附件七GMCC培訓(xùn)中心員工年度計(jì)劃及評估表（年用）（考核內(nèi)容類型一崗位人員適用）員工姓名:考核期段：職位:直接考核者姓名:部門:室: 關(guān)鍵工作職責(zé)1、2、3、4、NO.工作目標(biāo)項(xiàng)目（請從最重要的工作填起）時(shí)間安排達(dá)到的程度(由考核者填寫)實(shí)際完成結(jié)果（自評）實(shí)際完成結(jié)果(由考核者填寫)目標(biāo)要求挑戰(zhàn)要求能力發(fā)展計(jì)劃（此欄依照考核者和被考核者在進(jìn)行績效面談時(shí)制定的能力發(fā)展計(jì)劃內(nèi)容填寫）發(fā)展領(lǐng)域具體行動(dòng)期望結(jié)果確認(rèn)意見年初工作計(jì)劃確認(rèn)及說明（請簽名）年底完成情況確認(rèn)及說明（請簽名）被考核者直接考核者復(fù)核者說明：目標(biāo)要求為在正常情況下該工作項(xiàng)目必須達(dá)到的要求。挑戰(zhàn)要求為對完成該項(xiàng)目的最高期望要求。實(shí)際完成結(jié)果在年底填寫。附件八GMCC鼎湖培訓(xùn)中心年度關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）計(jì)劃及評估表部門部門人數(shù)考核年度部門第一負(fù)責(zé)人姓名部門副職姓名NO.關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)目（請從最重要的填起）權(quán)重（100%）單位目標(biāo)指標(biāo)挑戰(zhàn)指標(biāo)實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評分321關(guān)鍵績效評估總分（各項(xiàng)目權(quán)重得分和／項(xiàng)目總數(shù)）考核者綜合評述意見中心領(lǐng)導(dǎo)簽名說明：實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評分：“1”代表未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)，不得超過7分；“2”代表實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)，可評7分到9分；“3”代表實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)指標(biāo)，可評9分以上；部門年度KPI的總權(quán)重根據(jù)不同的員工職務(wù)有所不同（具體情況另行規(guī)定）。附件九GMCC培訓(xùn)中心員工年度考核自評表（供全體員工使用）被考核者姓名：直接考核者姓名：部門（室）：直接考核者職位：工作職務(wù)：職級：考核期段：從年月到年月請列明您在考核期內(nèi)的主要工作內(nèi)容及工作范圍請?jiān)u價(jià)您個(gè)人在考核期內(nèi)的工作完成情況請?jiān)u價(jià)您個(gè)人在考核期內(nèi)的工作態(tài)度和能力，您認(rèn)為哪些方面需要改進(jìn)如何改進(jìn)

您在考核期內(nèi)參加的培訓(xùn)情況您的考核者在工作上給予您適當(dāng)?shù)闹敢皫椭绾螌τ诠ぷ骰蚱渌矫婺蟹衿渌ㄗh自評人簽名：日期：附件十GMCC培訓(xùn)中心員工績效考核面談表（供全體員工使用）被考核者姓名：被考核者職務(wù)：考核者姓名：考核者職務(wù)：部門：室：考核期段：從年月到年月績效考核面談的目的：通過面談，加強(qiáng)被考核者與考核者之間的溝通，檢查并反饋被考核者在考核期內(nèi)的工作目標(biāo)、工作成績、工作態(tài)度、工作能力、工作困難和職業(yè)操守等方面的表現(xiàn)，協(xié)助被考核者制定有效的改進(jìn)計(jì)劃及措施，提高被考核者今后的績效?？冃Э己嗣嬲劦牟襟E和流程：在參照被考核者在考核期內(nèi)填寫的《月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表》以及《員工自評表》的基礎(chǔ)上，考核者與被考核者共同審查被考核者在考核期內(nèi)的工作計(jì)劃及任務(wù)完成情況。根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績效計(jì)劃完成情況，考核者對被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或稱贊。根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績效計(jì)劃完成情況，考核者與被考核者共同審查被考核者在工作上有哪些需要改進(jìn)，并針對考核中未達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目共同分析原因。考核者與被考核者共同制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和計(jì)劃。并設(shè)定在下一次面談前改進(jìn)措施和計(jì)劃要求達(dá)到的執(zhí)行與落實(shí)情況。被考核者與考核者雙方填寫意見并簽名確認(rèn)。部門第一負(fù)責(zé)人填寫意見并簽名確認(rèn)。統(tǒng)一上交人力資源部存檔?？冃Э己嗣嬲勄闆r被考核者在考核期內(nèi)的主要績效（請列明）（由直接考核者填寫）被考核者在考核期內(nèi)有哪些項(xiàng)目需要改進(jìn)（由直接考核者填寫）達(dá)成的改進(jìn)措施、以及今后的發(fā)展計(jì)劃（在直接考核者與被考核者共同協(xié)商后，由直接考核者填寫）具體改進(jìn)事項(xiàng)及計(jì)劃完成情況計(jì)劃達(dá)成日期確認(rèn)簽字（此項(xiàng)要求手寫或蓋個(gè)人章）被考核者簽名：日期：直接考核者簽名：日期：復(fù)核者意見簽名：日期：附件十一GMCC培訓(xùn)中心員工年度績效考核實(shí)施表（A）（部門負(fù)責(zé)人、臨時(shí)負(fù)責(zé)人適用）被考核者姓名考核者姓名考核年度被考核者職務(wù)考核者職務(wù)項(xiàng)目要素內(nèi)容分?jǐn)?shù)評定說明第一部分（40%）工作目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成情況（年度工作目標(biāo)達(dá)成情況填寫）第二部分（20%）1、服務(wù)意識(shí)將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中，主動(dòng)為公司外部客戶及其他部門排憂解難，服務(wù)對象滿意度高。A級：優(yōu)秀10≥A級≥9B級：優(yōu)良9＞B級≥8C級：合格8＞C級≥7D級：不合格7＞D級≥6E級：不合格6＞E級2、創(chuàng)新精神積極面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中。3、團(tuán)隊(duì)精神有效地建立及鼓勵(lì)本單位的團(tuán)隊(duì)精神。妥善處理各單位間的工作關(guān)系。妥善處理單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。4、職業(yè)操守遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律，以身作則，樹立良好榜樣。認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律。在工作中努力實(shí)現(xiàn)公開、公平、公正的原則。5、管理開發(fā)溝通力。重視對下屬的培養(yǎng)和能力開發(fā)，善于授權(quán)，下屬工作能力明顯提高。前瞻性領(lǐng)導(dǎo)力，思維開闊，工作具有前瞻性，能預(yù)測企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及方向，能及早預(yù)測未來。第二部分分?jǐn)?shù)（各項(xiàng)得分之和/5）第三部分（40%）關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)達(dá)成情況（按部門關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況填寫）考核分?jǐn)?shù)第一部分（40%）第二部分（20%）第三部分（40%）實(shí)得總分評定等級考核者意見考核者簽名：附件十二GMCC培訓(xùn)中心員工年度績效考核實(shí)施表（B）（非部門負(fù)責(zé)人管理人員適用）被考核者姓名考核者姓名考核年度被考核者職務(wù)考核者職務(wù)項(xiàng)目要素內(nèi)容分?jǐn)?shù)評定說明第一部分（55%）工作目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成情況（年度工作目標(biāo)達(dá)成情況填寫）第二部分（20%）1、服務(wù)意識(shí)將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中，主動(dòng)為公司外部客戶及其他部門排憂解難，服務(wù)對象滿意度高。A級：優(yōu)秀10≥A級≥9B級：優(yōu)良9＞B級≥8C級：合格8＞C級≥7D級：不合格7＞D級≥6E級：不合格6＞E級2、創(chuàng)新精神積極面對工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中。3、團(tuán)隊(duì)精神1、有效地建立及鼓勵(lì)本單位的團(tuán)隊(duì)精神。2、妥善處理各單位間的工作關(guān)系。3、妥善處理單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。4、職業(yè)操守1、遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律，以身作則，樹立良好榜樣。認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律。3、在工作中努力實(shí)現(xiàn)公開、公平、公正的原則。5、管理開發(fā)1、溝通力。2、重視對下屬的培養(yǎng)和能力開發(fā)，善于授權(quán)，下屬工作能力明顯提高。3、前瞻性領(lǐng)導(dǎo)力，思維開闊，工作具有前瞻性，能預(yù)測企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及方向，能及早預(yù)測