DB44-T 2274.1-2021《商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)+第1部分：快遞企業(yè)》-（高清現(xiàn)行）

ICS03.080.99CCSA1044廣 東 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB44/T2274.1—2021商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)第1部分：快遞企業(yè)Evaluationindexforbusinessintegrity—Part1:Expressenterprise20212021012120210421廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB44/T2274.1—2021前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB44/T2274《商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)》的第1部分。DB44/T2274由以下部分組成：——第1部分：快遞企業(yè)?！?部分：會(huì)展組展企業(yè)?！?部分：電子商務(wù)平臺(tái)綜合誠(chéng)信評(píng)價(jià)。本文件由廣東省商務(wù)廳提出并組織實(shí)施。本文件由廣東省社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：廣東德信行信用管理有限公司、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：方明、羅軒、吳雨洲、胡燕華、李國(guó)龍、向遠(yuǎn)望、褚仁飛、馮智輝、張立盈、陳麗旋、彭智鋒、高潔、林學(xué)明、李奎。IIDB44/T2274.1—2021商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)第1部分：快遞企業(yè)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了快遞企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則和商務(wù)誠(chéng)信指標(biāo)等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于快遞企業(yè)開(kāi)展商務(wù)誠(chéng)信自評(píng)或第三方開(kāi)展快遞企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T27917.1快遞服務(wù)第1部分：基本術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)和定義GB/T27917.1界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。快遞express快遞express快遞企業(yè)expressenterprise依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，專(zhuān)門(mén)從事快遞服務(wù)的企業(yè)?？爝f末端網(wǎng)點(diǎn)expressterminalnetwork4基本原則科學(xué)性指標(biāo)內(nèi)容應(yīng)包括影響快遞企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信的主要因素，能夠反映快遞企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信狀況。合理性指標(biāo)之間應(yīng)有機(jī)配合，結(jié)構(gòu)合理，避免重復(fù)和矛盾。適用性各指標(biāo)應(yīng)便于采集和使用，能反映快遞企業(yè)特點(diǎn)。1DB44/T2274.1—20215商務(wù)誠(chéng)信指標(biāo)31244誠(chéng)信意愿：快遞企業(yè)的基本誠(chéng)信素質(zhì)，涉及的快遞企業(yè)道德文化理念、精神素養(yǎng)、行為準(zhǔn)則、追求的誠(chéng)信目標(biāo)等；誠(chéng)信能力：快遞企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中遵守交易規(guī)則的能力，包括成交能力和履約能力等；誠(chéng)信行為：快遞企業(yè)遵守法律法規(guī)規(guī)章和其他規(guī)范性文件、行業(yè)規(guī)則、內(nèi)部管理規(guī)定、承擔(dān)利益相關(guān)方責(zé)任、兌現(xiàn)承諾等行為。具體指標(biāo)分類(lèi)及說(shuō)明見(jiàn)附錄A。422DB44/T2274.1—2021附錄 A（規(guī)范性）快遞企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)及說(shuō)明快遞企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)及說(shuō)明見(jiàn)表A.1。表A.1快遞企業(yè)商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)及說(shuō)明一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明1誠(chéng)信意愿1.1誠(chéng)信理念1.1.1發(fā)展戰(zhàn)略一定時(shí)期內(nèi)對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展速度和質(zhì)量、發(fā)展點(diǎn)及發(fā)展能力的重大選擇、規(guī)劃和策略（包括企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略等）是否包含商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)要求1.1.2誠(chéng)信文化是否將商務(wù)誠(chéng)信作為企業(yè)文化重要組成部分；在管理和服務(wù)中傳遞正確的價(jià)值觀及弘揚(yáng)優(yōu)秀文化的情況1.2規(guī)章制度1.2.1制度建設(shè)快遞企業(yè)財(cái)務(wù)管理、人力管理、安全管理、信用管理、環(huán)境是否明確專(zhuān)門(mén)部門(mén)或崗位負(fù)責(zé)誠(chéng)信管理、誠(chéng)信教育、誠(chéng)信培訓(xùn)等1.2.2誠(chéng)信檔案是否建立快遞人員誠(chéng)信檔案并及時(shí)更新信息記錄；是否對(duì)誠(chéng)信檔案進(jìn)行披露1.3品牌形象1.3.1信用承諾快遞企業(yè)主動(dòng)公開(kāi)承諾、主動(dòng)接受政府及社會(huì)監(jiān)督、主動(dòng)協(xié)助政府用信及參與誠(chéng)信宣傳、誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)等情況1.3.2品牌建設(shè)快遞企業(yè)在品牌建設(shè)方面的主導(dǎo)意愿、追求的目標(biāo)和發(fā)展思路等，包括企業(yè)對(duì)品牌培育、建設(shè)、發(fā)展的規(guī)劃等1.3.3標(biāo)志標(biāo)識(shí)是否為一線員工提供統(tǒng)一的服裝配備；快遞車(chē)輛等運(yùn)輸工具印刷統(tǒng)一標(biāo)識(shí)；快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所標(biāo)注組織標(biāo)識(shí)；標(biāo)志標(biāo)識(shí)是否醒目等2誠(chéng)信能力2.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力2.1.1許可備案經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)、加盟商、快遞末端網(wǎng)點(diǎn)等取得郵政局頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可、備案等情況2.1.2運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的覆蓋情況，可以通過(guò)測(cè)量網(wǎng)點(diǎn)分布區(qū)域情況、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量等評(píng)價(jià)2.1.3增值服務(wù)是否基于傳統(tǒng)派送服務(wù)基礎(chǔ)上為客戶(hù)提供其他與快遞業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)性項(xiàng)目，如上門(mén)安裝服務(wù)、代收貨款服務(wù)、簽收回單服務(wù)等33DB44/T2274.1—2021表A.1（續(xù)）一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明2誠(chéng)信能力2.2財(cái)務(wù)能力2.2.1償債能力快遞企業(yè)用其資產(chǎn)償還長(zhǎng)期債務(wù)與短期債務(wù)的能力。短期償債包括流動(dòng)比率、速動(dòng)比率和現(xiàn)金比率，長(zhǎng)期償債包括資產(chǎn)負(fù)債率2.2.2盈利能力快遞企業(yè)資本增值能力，包括凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率等2.2.3營(yíng)運(yùn)能力快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)資產(chǎn)以賺取利潤(rùn)的能力，包括應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次、存貨周轉(zhuǎn)率（次、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）等2.2.4發(fā)展能力快遞企業(yè)發(fā)展壯大的潛在能力，包括資本保值增值率、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率等2.3人員保障能力2.3.1人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)人員配備能滿(mǎn)足日常業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要并能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，包括從業(yè)人員數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)及人員流失率等2.3.2崗位要求特殊崗位是否做到持證上崗；通過(guò)資格認(rèn)定的快遞業(yè)務(wù)員滿(mǎn)足國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)等2.3.3人員安全員工交通法規(guī)、設(shè)備操作和安全培訓(xùn)狀況及效果；安全演練狀況及演練效果2.4服務(wù)設(shè)施保障能力2.4.1營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配有相關(guān)服務(wù)設(shè)施；配有監(jiān)控及消防設(shè)施設(shè)備；提供快件單證及書(shū)寫(xiě)模板等2.4.2作業(yè)場(chǎng)所快遞作業(yè)場(chǎng)所面積是否適宜，配備的作業(yè)、監(jiān)控、消防、安全等相關(guān)設(shè)備是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，異常快件是否合理劃分單獨(dú)的處理區(qū)域等。可對(duì)快遞作業(yè)場(chǎng)所的面積、設(shè)備、合規(guī)性、衛(wèi)生等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)2.4.3作業(yè)設(shè)施設(shè)備包裝、分揀、裝卸等作業(yè)設(shè)施設(shè)備及配套通訊設(shè)施設(shè)備、移動(dòng)終端、運(yùn)輸設(shè)施的設(shè)置、使用、維護(hù)、更新等情況2.4.4末端服務(wù)設(shè)施在企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位等設(shè)置快件收寄投遞專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所；與其他快遞企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施的情況2.5信息管理能力2.5.1信息采集信息采集是否及時(shí)、有效、合法；信息整合、共享是否充分且符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)2.5.2信息存儲(chǔ)（案等；是否定期銷(xiāo)毀快遞運(yùn)單或采取其他有效手段防止信息泄漏2.5.3信息服務(wù)物流保障、信息查詢(xún)、物流節(jié)點(diǎn)銜接，可追溯寄件人的內(nèi)部管理44DB44/T2274.1—2021表A.1（續(xù)）一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明2誠(chéng)信能力2.5信息管理能力2.5.4信息安全露時(shí)是否采取補(bǔ)救、上報(bào)、懲治等措施2.6服務(wù)管理能力2.6.1寄件保全快件是否出現(xiàn)丟失、損毀、短少等情況，可以通過(guò)快件的丟失率、損毀率等測(cè)量2.6.2寄遞安全是否執(zhí)行快件收寄驗(yàn)視等國(guó)家相關(guān)規(guī)定；是否對(duì)分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)等過(guò)程實(shí)施有效監(jiān)控；是否采取措施禁止從業(yè)人員私拆、隱匿、毀棄、竊取快件；是否及時(shí)賠償丟件損失等2.6.3設(shè)備配置安全標(biāo)識(shí)，是否定期排查設(shè)備、線路安全狀況2.6.4服務(wù)反饋消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、員工服務(wù)等的滿(mǎn)意程度及投訴反饋情況，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、直接溝通、投訴渠道、第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織反映等途徑獲取2.6.5服務(wù)承諾是否在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或以其他方式向社會(huì)公布服務(wù)承諾，包括種類(lèi)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、賠償、投訴處理、附加服務(wù)等；是否履行承諾等3誠(chéng)信行為3.1合規(guī)情況3.1.1誠(chéng)信納稅依法納稅的情況（如是否誠(chéng)信納稅；是否在稅務(wù)部門(mén)有失信記錄）3.1.2安全檢查安全監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管記錄（如是否在安全監(jiān)管部門(mén)有失信記錄）3.1.3郵政管理郵政管理部門(mén)的監(jiān)管記錄（如是否在郵政管理部門(mén)有失信記錄）3.1.4海關(guān)檢查海關(guān)、出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)的監(jiān)管記錄（如是否存在出入境相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的失信記錄）3.1.5其他公共管理在市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境等其他公共管理方面的遵紀(jì)守法情況3.1.6管理層品質(zhì)快遞企業(yè)管理層人員（包括企業(yè)法定代表人、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員等）的合規(guī)行為，一定期限內(nèi)是否存在失信記錄，如失信被執(zhí)行等3.1.7員工品質(zhì)快遞企業(yè)員工是否遵守相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度，是否遵守以誠(chéng)信為核心的職業(yè)操守，如按要求收寄快遞，泄露客戶(hù)信息、未經(jīng)允許代簽快件、遵守交通規(guī)則等55DB44/T2274.1—2021表A.1（續(xù)）一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明3誠(chéng)信行為3.2履約情況3.2.1勞動(dòng)保障員工工資水平及是否有工資拖欠情況，與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同情況，為勞動(dòng)者實(shí)施保護(hù)情況，為勞動(dòng)者提供社會(huì)保障情況，履行勞動(dòng)仲裁等生效法律文書(shū)情況3.2.2合同履約對(duì)供應(yīng)商、加盟商等各種經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議的遵守情況3.3社會(huì)責(zé)任3.3.1綠色快遞是否建立環(huán)保理念