DB44-T 2291-2021家政服務(wù)+家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南-（高清現(xiàn)行）

ICS03.080.30CCSA12ICS03.080.30CCSA12廣 東 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB44/T2291—2021家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南DomesticserviceConstructionguideforstandardsystemofdomesticDomesticserviceConstructionguideforstandardsystemofdomesticserviceagencies2021041420210714廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由廣東省商務(wù)廳提出，并組織實(shí)施。本文件由廣東省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（GD/TC136）歸口。家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南范圍本文件適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。（DB44/T2265家政服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)DB44/T2265界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。DB44/T2265界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系domesticservicestandardssystem家政服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。其內(nèi)容包括：通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系。通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)domesticservicegeneralandbasicstandard家政服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部普遍使用、具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)化文件。服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)domesticserviceprovisionstandard家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為滿足客戶需求所執(zhí)行的，規(guī)范服務(wù)全過(guò)程并確保其服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化文件。服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)domesticservicefundamentalsupportivestandard崗位標(biāo)準(zhǔn)domesticservicepositionstandard家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系有效落地所執(zhí)行的，以崗位作業(yè)為組成要素的標(biāo)準(zhǔn)化文件。4總體要求5標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和原則結(jié)構(gòu)5.1.11圖1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖注：虛線內(nèi)的為標(biāo)準(zhǔn)體系邊界范圍。5.1.2原則完整性系統(tǒng)性適用性動(dòng)態(tài)性家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)行業(yè)服務(wù)需求的變動(dòng)和內(nèi)外部環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整，保證標(biāo)準(zhǔn)體系動(dòng)態(tài)滿足自通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)與規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)其他術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)通用符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)安全符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)圖2。結(jié)構(gòu)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)圖2。圖2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作如標(biāo)準(zhǔn)體系建立、標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)等收集、制定的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的用于內(nèi)部信息溝通用的術(shù)語(yǔ)等標(biāo)準(zhǔn)。7家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷推廣標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店管理標(biāo)準(zhǔn)客戶管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)資源配置管理標(biāo)準(zhǔn)居家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)母嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)幼兒照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)家庭管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖服務(wù)規(guī)范家庭家務(wù)準(zhǔn)用規(guī)范政務(wù)構(gòu)客提供庭康理家教育理財(cái)務(wù)管以家服人管理家事管服的標(biāo)。 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為保障運(yùn)行管理的有效開(kāi)展而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：8家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)圖4。服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系品牌與文化標(biāo)準(zhǔn)信用管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系品牌與文化標(biāo)準(zhǔn)信用管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境與能源標(biāo)準(zhǔn)安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)信息標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)地與設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)人力資源標(biāo)準(zhǔn)法務(wù)與合同管理標(biāo)準(zhǔn)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)品牌標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)文化標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)員信用標(biāo)準(zhǔn)雇主信用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)節(jié)能減排管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)體檢與心理疏導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)危害預(yù)防及糾正措施標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件與記錄標(biāo)準(zhǔn)檔案標(biāo)準(zhǔn)資金資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)投資融資管理標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備及用品管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)場(chǎng)地管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)薪酬福利保障標(biāo)準(zhǔn)法務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)合同管理標(biāo)準(zhǔn)工會(huì)標(biāo)準(zhǔn)婦聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)委標(biāo)準(zhǔn)黨建標(biāo)準(zhǔn)行政事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖4家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖圖4家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)規(guī)劃計(jì)劃、品牌建設(shè)以及機(jī)構(gòu)文化而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：家政服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)辦公環(huán)境條件和用能、節(jié)能工作而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為確保從業(yè)人員以及客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：家政服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)財(cái)務(wù)和審計(jì)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：家政服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備和用品而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：家政服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)人員配備與管理而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：家政服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)法務(wù)和合同管理而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：家政服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)行政事務(wù)和綜合管理進(jìn)行規(guī)范而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：9家政服務(wù)機(jī)構(gòu)崗位標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)服務(wù)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)管理層崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)管理層崗位標(biāo)準(zhǔn)決策層崗位標(biāo)準(zhǔn)崗位標(biāo)準(zhǔn)體系圖5家政服務(wù)機(jī)構(gòu)崗位標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖c)工作范圍。c