最高明的營(yíng)銷就是走進(jìn)顧客的生活方式

6/6作者：一氣貫長(zhǎng)空最高明的營(yíng)銷，就是走進(jìn)顧客的生活方式思想1.顧客決定了企業(yè)是什么企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品是什么，并不是最重要的事情，對(duì)于企業(yè)的前途和成功尤其不是那么重要。顧客認(rèn)為他購(gòu)買的是什么，他心目中的“價(jià)值”何在，卻有決定性的影響，將決定這家企業(yè)是什么樣的企業(yè)，它的產(chǎn)品是什么，以及它會(huì)不會(huì)成功興旺。——彼得·德魯克公司2.全聚德首家聯(lián)名餐廳將于本季度開業(yè)全聚德與北京故宮文化傳播有限公司合作，在全聚德王府井店二層、三層推出“全聚德?宮囍龍鳳呈祥”合作項(xiàng)目。該項(xiàng)目為北京首家“宮囍龍鳳呈祥”主題餐廳，同時(shí)也是全聚德首家聯(lián)名餐廳。項(xiàng)目將于本季度開業(yè)，該項(xiàng)目將全聚德非遺傳承技藝與“宮囍龍鳳呈祥”文化元素結(jié)合，在餐飲空間植入宮囍龍鳳呈祥主題文化IP。同時(shí)，將推出聯(lián)名菜品，菜品設(shè)計(jì)以“五味”“五色”“五季”為主線展開。3.人民文學(xué)出版社跨界開“文創(chuàng)咖啡店”人民文學(xué)出版社開出了一家名為“朝花夕拾”的文創(chuàng)咖啡店。據(jù)悉，朝花夕拾文創(chuàng)咖啡店位于北京市朝陽(yáng)門內(nèi)大街人民文學(xué)出版社的樓下，全名為“朝花夕拾·文創(chuàng)咖啡供銷社”，顧名思義供銷“咖啡”與“文創(chuàng)”。店內(nèi)提供的飲品有棗猹、神曲目錄（Espresso）、老人與海（Americano）、張飛拿鐵（Latte）、關(guān)公拿鐵（MatchaLatte）、百草園（VanillaLatte）、堂吉訶德踢（Dirty）、魯濱孫的早餐、火焰山特調(diào)等，價(jià)格區(qū)間在15-32元左右。除此之外，拿魯迅語錄做標(biāo)語、拿名人頭像做紙杯、隱藏的菜單彩蛋朝花夕拾文創(chuàng)咖啡店從布置到裝潢到設(shè)計(jì)，將文學(xué)元素融入到購(gòu)買場(chǎng)景的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，無處不在展示文化魅力。4.沃爾瑪升級(jí)自有品牌并加速全渠道轉(zhuǎn)型沃爾瑪宣布自有品牌“惠宜”全新升級(jí)，從選品、價(jià)格、包裝等多維度進(jìn)一步強(qiáng)化商品“值得信賴的高品質(zhì)”和“高性價(jià)比”，引領(lǐng)當(dāng)下的“精明消費(fèi)”浪潮，滿足城市中產(chǎn)家庭的日常消費(fèi)全場(chǎng)景需求。除推出吸睛獨(dú)家商品及迭代升級(jí)經(jīng)典產(chǎn)品外，沃爾瑪還在民生類商品上深耕供應(yīng)鏈，通過與龍頭企業(yè)的規(guī)?；献饕詫?shí)現(xiàn)價(jià)格突破?！爸袊?guó)零售市場(chǎng)自有品牌發(fā)展正進(jìn)入最好的時(shí)代”，沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)首席采購(gòu)官陳佳認(rèn)為，沃爾瑪發(fā)力自有品牌正當(dāng)時(shí)。新用戶思維5.要融入用戶生活的方式近些年，健康食品有過三波創(chuàng)業(yè)熱潮，一批又一批的公司站上潮頭，又在潮水中被沖刷。而那些流水的品類之所以無法長(zhǎng)久，很大程度上是因?yàn)樗鼈冞x擇去改變用戶的生活習(xí)慣，卻沒有很好地融入用戶的生活中。——田園主義創(chuàng)始人朱江濤6.讓用戶反饋推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新作為產(chǎn)品，如何不斷使用戶在感知層面保持年輕，非常重要的手段是產(chǎn)品創(chuàng)新。無論是前期從零到一，還是從一到一百去拓展全球的市場(chǎng)，從用戶的反饋中不斷推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新在我們內(nèi)部是很重要的一件事情?！狟UD聯(lián)合創(chuàng)始人Risa7.維護(hù)好1%的核心用戶社群就是我們那核心1%需要深度維護(hù)的用戶，這幫用戶會(huì)給品牌源源不斷的力量，也是這幫用戶會(huì)不斷地變成超級(jí)口碑傳播用戶者，并且?guī)湍闳チ炎兒蛡鞑?。這1%的人有可能去輻射周圍的9%的人，最后整個(gè)品牌才有可能更遠(yuǎn)距離的輻射剩余90%的人?！咳盏木鷦?chuàng)始人楊敏一線8.社群如何做好運(yùn)營(yíng)效果數(shù)據(jù)復(fù)盤？（1）獲客期：此階段的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵是如何有效獲客，商家通常采取活動(dòng)裂變、內(nèi)容引流等多種方式。主要關(guān)注的數(shù)據(jù)有“入群率”和“退群率”兩大指標(biāo)。入群率=入群人數(shù)/入群渠道曝光量。（2）激活期：此階段的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵是如何提高客戶活躍，通常來講社群的活躍度越高，社群的價(jià)值越大，反之社群的價(jià)值則越小。主要關(guān)注的數(shù)據(jù)有“互動(dòng)率”和“消息量”兩個(gè)方面。互動(dòng)率=當(dāng)日有效發(fā)言人數(shù)/群成員總?cè)藬?shù)。從互動(dòng)次數(shù)的指標(biāo)上可以分析出有多少用戶深度參與，進(jìn)一步分析用戶的喜好和群體的互動(dòng)特點(diǎn)，在后續(xù)的活動(dòng)中迭代優(yōu)化策略。（3）留存期：此階段的運(yùn)營(yíng)難題是如何提高留存率，因?yàn)榱糇±嫌脩舻某杀?，遠(yuǎn)低于獲取新用戶成本，主要關(guān)注的數(shù)據(jù)是“留存率”。留存率=周期內(nèi)留存的用戶數(shù)/新增用戶數(shù)。（4）變現(xiàn)期：此階段的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵是如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。需要分析用戶對(duì)精準(zhǔn)商品廣告投放及付費(fèi)意愿，又要分析不同商品類目和價(jià)格區(qū)間的轉(zhuǎn)化效果，為進(jìn)一步精準(zhǔn)營(yíng)銷提供決策依據(jù)。建議關(guān)注“轉(zhuǎn)化率”“客單價(jià)”以及“投入產(chǎn)出比”3個(gè)數(shù)據(jù)。轉(zhuǎn)化率=訂單數(shù)/群成員總數(shù)；客單價(jià)=訂單總額/訂單人數(shù)；社群ROI（投入產(chǎn)出比）=成本/銷售額。（5）傳播期：這個(gè)階段主要是測(cè)算用戶的忠誠(chéng)度與滿意度，區(qū)分不同類型用戶的比例，從而設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)。根據(jù)滿意度和忠誠(chéng)度強(qiáng)弱，把用戶分成4種類型：1.忠實(shí)型用戶