國航世紀中心消防指引辦法

文件名稱火災(zāi)處理原則頁碼文件編號編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號火災(zāi)處理原則參加火場撲救的全體人員必須服從火場最高指揮的指示命令，非經(jīng)請示同意任何人不得更改撲救方案。一但發(fā)生火災(zāi)，要盡快匯報上級和報警援助，報警愈早損失越小，牢記火警電話“119”。在救援人員和消防隊沒有來到前，應(yīng)集中全力搶救初期火災(zāi)，把燃燒造成的損失操縱在最小范圍。撲救人員必須保持平復(fù)，堅持先救人后救火、先救火后救物、嚴禁疏散人員乘坐電梯。疏散組嚴禁人員爭先恐后、互相擁擠、堵塞通道，以免造成自相踐踏，導(dǎo)致不必要的損失。屬電器火災(zāi)必須先斷電后滅火，以免造成不必要的人員傷亡和經(jīng)濟損失；高壓電房和柴油發(fā)電機房發(fā)生火災(zāi)一定由專業(yè)人員操作自動滅火系統(tǒng)進行滅火，專門情況必須由火場總指命令具體執(zhí)行方案。在發(fā)生火災(zāi)的情況下嚴禁疏散人員乘坐電梯。文件名稱滅火事后工作頁碼文件編號編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號滅火事后工作在沒有調(diào)查結(jié)果出來或未接到上級通知的情況下維護好火災(zāi)現(xiàn)場，嚴禁他人進入和破壞現(xiàn)場情況。對火災(zāi)造成的人員傷亡、財物損失情況作一次全面統(tǒng)計，以報告的形式呈報公司領(lǐng)導(dǎo)和公安消防相關(guān)單位。配合公安消防相關(guān)單位調(diào)查工作以盡快查清發(fā)生火災(zāi)的具體緣故和事故責任人。事后堅持落實三不放過的原則，即：分析清晰火災(zāi)事故緣故、對事故責任人和業(yè)戶就此次火災(zāi)造成的危害及消防知識進行全面教育培訓(xùn)、并制定出相關(guān)的防范措施。第五章緊急避險滅火作戰(zhàn)演練制度文件名稱緊急避險、滅火作戰(zhàn)演練制度頁碼文件編號編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號緊急避險、滅火作戰(zhàn)演練制度本大廈打算每年11月9日為消防演練日，要求本公司全體職員和每戶業(yè)戶單位至少派一名代表參加，由義務(wù)消防隊隊長具體組織實施；演練形式：學(xué)習(xí)消防器材使用和講解消防理論相關(guān)內(nèi)容；模擬訓(xùn)練：按接警——緊急集合——總指揮布置實施方案——各組人員按照各自職責全面投入作戰(zhàn)工作，要求符合應(yīng)急預(yù)案標準；實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練：按疏散、警戒、滅火、搶救、設(shè)備運作等同步進行，分工合作的原則全面展滅火工作，要求有傷員搶救、消防栓出水滅火、干粉滅火器滅火、物資實地疏散等工作；演練注意事項：每次演練均有打算、有組織、有步驟，做到參加人員、實施方法、和演練任務(wù)明確；實施點火演練的，必須按照消防有關(guān)規(guī)定作好安全愛護工作方可進行演練。第六章消防設(shè)備器材一覽表消防設(shè)施一覽表（略）大廈四置圖（略）各層消防疏散平面圖（略）國航世紀中心重點防火單位平面圖（略）第八章突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案文件名稱電梯困人處理的應(yīng)急預(yù)案頁碼文件編號編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號職員或操縱中發(fā)覺電梯發(fā)生故障，應(yīng)立即通知工程部和電梯維修人員。工程部、秩序維護部應(yīng)督促維保單位在電梯修復(fù)前掛好“電梯維修，暫停服務(wù)”的警告牌并及時通知客戶服務(wù)中心，并了解修復(fù)事件大約需要時刻。如修理時刻較長，在4小時以上，由客戶服務(wù)中心向客戶發(fā)出公告講明情況。當電梯困人時，操縱中心立即通知工程部值班趕赴現(xiàn)場救人，并及時通知秩序維護部領(lǐng)班帶人趕赴現(xiàn)場協(xié)助解困工作，并隨時向秩序維護部匯報。未經(jīng)操作培訓(xùn)者（無操作資格證者）切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者。秩序維護部在發(fā)生困人的第一時刻及時跟進：操縱中心可通過監(jiān)控電視，利用轎廂對講電話盡量不間斷地對被困人員進行安慰，并告知救援行動已開始，請被困人員不要驚慌，保持冷靜，如遇外籍人士則請客服協(xié)助，用英文保持對話。隨時保持與工程救援人員的聯(lián)系，每一個救援動作前須預(yù)先與被困人溝通，讓對方了解、配合。詢問電梯內(nèi)情況，切勿讓被困人自己設(shè)法離開電梯轎廂。同步監(jiān)控被困人員軀體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員30分鐘未到現(xiàn)場，應(yīng)立即采取措施，報部門經(jīng)理批準后，報120或110待消防人員、醫(yī)務(wù)人員到場處理。救出被困人員后，應(yīng)了解其軀體狀況，是否需要關(guān)心，如有不適應(yīng)者及時送往醫(yī)院。記錄下被困人員姓名、地址、電話以便下一步工作，如被困人員不愿合作自行離開，亦需要記錄備案。填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護經(jīng)理和治理部總經(jīng)理。文件名稱氣體泄漏處理的應(yīng)急預(yù)案頁碼文件編號編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號秩序維護員巡檢時應(yīng)提高警惕。發(fā)覺或接到氣體泄漏或異味報告時，應(yīng)立即通知工程部職員迅速趕往現(xiàn)場確認。秩序維護員到達現(xiàn)場后，設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體。禁止任何人使用明火，包括電筒、對講機、手機等。切勿觸動任何電器及開關(guān)，不能開燈，以免發(fā)生爆炸。如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，在得到工程部經(jīng)理同意后報警。封鎖現(xiàn)場，禁止任何無關(guān)人員進入。必要時由客戶服務(wù)中心，通知大廈內(nèi)的其他客戶撤離。如發(fā)覺傷員、中毒者，先轉(zhuǎn)移到空曠、開闊；空氣流通地帶。同時撥打搶救電話等待搶救人員及警務(wù)人員抵達，外圍崗確保搶救車輛進出暢通。填寫《突發(fā)事件報告》呈報治理部總經(jīng)理。文件名稱大面積停電處理的應(yīng)急預(yù)案頁碼文件編號編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號當值職員發(fā)覺或接到大面積停電通知后應(yīng)立即通知工程部當值電工和當值領(lǐng)班，并在當班記錄上記錄事件發(fā)生時刻、通過及受理人姓名。消防操縱中心當值職員，察看電梯內(nèi)有無困人，如發(fā)生困人，立即按照電梯困人應(yīng)急處理程序處理。當值電工應(yīng)在第一時刻內(nèi)巡檢供電設(shè)備狀況，同時通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)。當值秩序維護員通知客戶服務(wù)部人員到現(xiàn)場，安撫受阻礙客戶，作好解釋工作。當值電工及時趕到停電現(xiàn)場，檢查停電區(qū)域的配電箱，查出停電緣故，按操作規(guī)程進行修復(fù)并做好停電緣故記錄。事故處理完畢按順序供電?；謴?fù)正常供電后值班電工應(yīng)對要緊設(shè)備進行巡視檢查，作好相關(guān)記錄，并及時通知其它部門當值人員。當值電工應(yīng)急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報工程部經(jīng)理和治理部總經(jīng)理。文件名稱溢水處理的應(yīng)急預(yù)案頁碼文件編號編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號巡檢職員當值如發(fā)覺大廈范圍內(nèi)有溢水現(xiàn)象，立即通知工程部。工程部職員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看，并積極組織現(xiàn)有人力、物力展開搶險工作。重點愛護電梯、配電設(shè)備防止進水。秩序維護領(lǐng)班帶人利用沙包攔截，引水等方式防止電梯、配電間進水。事故處理過程中，秩序維護部應(yīng)維持好大廈內(nèi)的秩序。?？蛻舴?wù)部相關(guān)人員除積極配合工程部搶修外，應(yīng)及時保障對客戶的服務(wù)。到現(xiàn)場做好客戶的安慰解釋工作，盡力協(xié)調(diào)解決因溢水給客戶所帶來的困難，維護好公司的形象。如有單位受浸而客戶當時不在現(xiàn)場，應(yīng)通知客戶返回協(xié)助處理。如有任何公共設(shè)施的日常使用受到阻礙，應(yīng)在大廈各要緊入口顯著位置設(shè)置告示牌、知會客戶，如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該處范圍內(nèi)設(shè)置警示標志或警告牌。通知清潔工利用吸水工具及時清理現(xiàn)場，迅速恢復(fù)原狀。現(xiàn)場拍照，以備索賠之用。事后記錄一切詳細情況，填寫《突發(fā)事件報告》呈報治理部總經(jīng)理。文件名稱交通意外處理的應(yīng)急預(yù)案頁碼文件編號編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號秩序維護人員到達交通事故發(fā)生現(xiàn)場，首先要防止交通事故隨后的意外發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)。如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置維護區(qū)加以局部封鎖，立警示標志或路障，指揮交通，給予跟隨車輛警示并請駕駛員繞行。通知秩序維護領(lǐng)班/經(jīng)理到場指揮處理，如有需要立即報警。協(xié)助警方將傷者移離危險區(qū)域，急救傷者送醫(yī)院治療。及時記錄現(xiàn)場情況，進行拍照取證。如造成停車設(shè)備、設(shè)施損壞，詳細記錄被撞壞之詳情，通知工程部到現(xiàn)場采取補救措施并估價，要求駕駛員簽賠償承諾書。如有需要，阻止肇事車輛離開現(xiàn)場。事后記錄一切詳細情況，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護經(jīng)理和治理部總經(jīng)理。文件名稱盜竊、匪警應(yīng)急處理程序頁碼文件編號編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號接報(或遇到)操縱中心接到報警電話，當值秩序維護應(yīng)立即用對講機報告領(lǐng)班，領(lǐng)班以最快速度布置當班秩序維護把守出口，并帶領(lǐng)當班秩序維護隊員第一時刻趕至現(xiàn)場進行應(yīng)急處理。當班秩序維護隊員值勤中遇有公開使用暴力或其他手段，如打、砸、搶、偷等，強行索取或毀壞公司、業(yè)戶財物或威脅業(yè)主人身安全時，通知操縱中心報“110”并迅速用對講機呼叫救援，同時要沉著、機智與罪犯周旋，盡最大可能防止罪犯逃脫，等待增援一到，設(shè)法制服罪犯。當操縱中心受到威脅時，應(yīng)于第一時刻同內(nèi)，求助其它秩序維護力量和警察。重大突發(fā)事件發(fā)生應(yīng)快向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時及時撥打“110”報警?，F(xiàn)場處理抓獲罪犯后，秩序維護部主管或領(lǐng)班應(yīng)派人把罪犯扭送公安機關(guān)，若罪犯逃脫，經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)及時記錄罪犯衣著、相貌、軀體特征、所用交通工具或作案工具等并及時報警。在公安人員勘查完畢之前，經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)安排秩序維護人員愛護現(xiàn)場，幸免隨意移動?xùn)|西，不得讓外人進入現(xiàn)場，切不可將治理人員或走過人員的指紋等痕跡誤留在遺留物上?，F(xiàn)場如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。應(yīng)急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護部經(jīng)理和治理部總經(jīng)理。文件名稱地震災(zāi)難應(yīng)急處理預(yù)案頁碼文件編號編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號發(fā)生地震時，各崗位職員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近查找牢固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開本大廈區(qū)域。遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當時機盡快離開。地震時切勿在樓梯下躲避。操縱中心應(yīng)立即通知秩序維護部當值最高負責人，按照指示，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項：“各位業(yè)戶請保持鎮(zhèn)定，本大廈建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的，請各位業(yè)戶切勿乘坐電梯，按照顧急疏散路線從消防通道有秩序地撤離；撤離后統(tǒng)一在本大廈的廣場的集合；在樓內(nèi)的業(yè)戶請遠遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體?！惫こ滩繎?yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。秩序維護部通知客戶服務(wù)中心協(xié)助組織業(yè)戶有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)治理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。秩序維護部領(lǐng)班立即安排隊員，維護疏散秩序，安慰業(yè)戶，操縱所有出入口，嚴禁任何人員進入本大樓，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。所有治理部人員嚴禁散播謠言或夸大本大樓的損壞情況，切勿引起業(yè)戶恐慌。秩序維護部要增加巡檢人員，防止不法人員趁亂作案，危害客戶利益。地震警報解除后：工程部應(yīng)認真檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。所有電梯，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并依照鑒定報告結(jié)果決定是否開啟。經(jīng)治理部總經(jīng)理同意，由客戶服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)戶，解釋本大樓受損情況及修復(fù)情況，通知業(yè)戶視情況安排本公司的恢復(fù)辦公時刻。文件名稱公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案頁碼文件編號編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶服務(wù)部應(yīng)有針對性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識，增強客戶的防范意識和預(yù)防愛護能力。秩序維護部和客戶服務(wù)部緊密注意掌握大廈內(nèi)人員的健康狀況，建立電話聯(lián)系及舉報信箱，確保一旦發(fā)覺感染者能及時處理和實時監(jiān)控。客服部負責聯(lián)系公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作：公共區(qū)域針對疫情病毒性質(zhì)，請專業(yè)的消殺公司用相應(yīng)的消毒藥劑，每天許多于三次對公共區(qū)域進行消毒，對電梯等人員密集區(qū)域應(yīng)安排專人不間斷進行消毒，對大廈出入口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時增加藥劑以保持濃度，對門把手等公共區(qū)域使用消毒藥劑進行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的方法，對電子系統(tǒng)覆蓋愛護膜。對每天的消毒情況保潔人員及消殺公司人員應(yīng)做好詳細記錄工作，客戶服務(wù)部應(yīng)派專人進行檢查。垃圾處理垃圾按時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運送時使用專門的垃圾清運車，放置各樓指定地點封閉，運送完垃圾后應(yīng)對垃圾清運車內(nèi)外及時清理，并噴灑消毒藥劑。各樓層垃圾要及時清運到垃圾站內(nèi)，運送完成后封閉垃圾房等待環(huán)衛(wèi)部門清運。并對垃圾站每天進行二次消毒處理。裝修區(qū)域消毒要求裝修人員指定一名施工人員，定時對室內(nèi)進行消毒工作，及時清理室內(nèi)垃圾，工程部定時進行檢查，保證裝修人員能夠按照要求對施工現(xiàn)場進行消毒，以保障大廈裝修施工現(xiàn)場的安全。供排水系統(tǒng)治理部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)清理檢查排水、污水管道，做好衛(wèi)生消毒工作。

空調(diào)系統(tǒng)對空調(diào)出風口和回風口實施過濾措施，保證新風供應(yīng)。投放藥劑對一些蟲害，可在各樓層投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標記。秩序維護部加強人員操縱措施針對疫情傳染時期，為了有效的操縱人員的流淌，保證大廈內(nèi)的衛(wèi)生安全，防止病毒的傳播，嚴格對外來人員進行登記，杜絕可疑人員進入大廈。對傳染性強、危害嚴峻的感染者，一旦發(fā)覺應(yīng)立即隔離，并報公司及衛(wèi)生防疫部門，了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報衛(wèi)生疾病操縱中心負責接洽，對相關(guān)房間進行封閉。文件名稱炸彈恐嚇處理的應(yīng)急預(yù)案頁碼文件編號編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號接到恐嚇電話時，不管真假，必須以假當真，嚴肅對待，慎密處理。不能用語言刺激對方。拖延與對方通話時刻，注意背景、動靜，可能對方人數(shù)，年齡等情況，采納內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。記錄所有對話內(nèi)容，現(xiàn)場情況等。用其它方法