市場營銷學(xué)培訓(xùn)教程

39/39《市場營銷學(xué)原理》教學(xué)大綱一．課程性質(zhì)、目的、任務(wù)市場營銷學(xué)原理是一門市場分析、打算、執(zhí)行和操縱的現(xiàn)代治理課程。市場營銷學(xué)原理的性質(zhì)能夠認(rèn)為是一些重要基礎(chǔ)學(xué)科的延伸。它廣泛吸取了經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、治理學(xué)和基礎(chǔ)數(shù)學(xué)的知識。經(jīng)濟(jì)學(xué)提供了在使用稀缺資源中查找最佳結(jié)果的差不多概念和方法；行為科學(xué)提供了解釋消費(fèi)者和組織購買行為的差不多概念和方法；治理學(xué)提供了一個(gè)框架，以確認(rèn)市場治理中所面臨的問題，以及如何中意地解決這些問題的指導(dǎo)原則和方法；數(shù)學(xué)則是表達(dá)各種重要變量之間關(guān)系的精確語言。本課程的教學(xué)目的是通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員深刻理解現(xiàn)代企業(yè)如何進(jìn)入市場，學(xué)會分析市場的方法，掌握選擇目標(biāo)市場和策劃進(jìn)入的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。教學(xué)任務(wù)是在理論知識方面，要求學(xué)員將市場營銷學(xué)原理的差不多理論應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域；在實(shí)際能力方面，通過較多實(shí)例解剖，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決市場營銷實(shí)際問題的能力。二．課程內(nèi)容采納教材《市場營銷學(xué)原理》，梅清豪、林新法、陳潔光編著，電子工業(yè)出版社，2003年3月版，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)課時(shí)15課時(shí)。［教學(xué)內(nèi)容］一.21世紀(jì)營銷的任務(wù)1.營銷的差不多觀念與內(nèi)容2.企業(yè)營銷導(dǎo)向的演變3.迎接新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷任務(wù)4.新產(chǎn)品的采納過程二.掃描市場環(huán)境1.企業(yè)的宏觀環(huán)境2.企業(yè)的微觀環(huán)境3.競爭環(huán)境的分析4.消費(fèi)者購買行為5.商務(wù)購買行為三.查找市場機(jī)會和定位1.辨認(rèn)細(xì)分市場2.目標(biāo)市場選定3.市場差異化的工具4.制定定位策略四.顧客中意和關(guān)系營銷1.實(shí)現(xiàn)顧客中意2.關(guān)系營銷的內(nèi)容與實(shí)施五.治理產(chǎn)品與服務(wù)1.產(chǎn)品打算中的決策因素2.服務(wù)與服務(wù)營銷3.治理產(chǎn)品生命周期六.定價(jià)目標(biāo)與方法1.商品價(jià)格的客觀依據(jù)2.確定定價(jià)目標(biāo)3.設(shè)計(jì)定價(jià)方法4.研究定價(jià)策略技巧5.價(jià)格折扣和補(bǔ)貼七.導(dǎo)入整合營銷傳播1.設(shè)計(jì)整合傳播2.開發(fā)整合傳播3.策劃廣告?zhèn)鞑?.策劃營業(yè)推廣5.策劃公共關(guān)系6.設(shè)計(jì)因特網(wǎng)營銷八.營銷活動的治理1.建設(shè)營銷組織2.打算營銷活動3.操縱營銷活動九.走向世界和國際營銷1.國際市場特點(diǎn)和進(jìn)展2.國際營銷環(huán)境分析3.國際化進(jìn)程4.國際營銷組合決策5.國際營銷方式《組織間市場營銷》教學(xué)大綱一．課程性質(zhì)、目的、任務(wù)組織購買是各種正規(guī)組織為了確定購買產(chǎn)品和勞務(wù)的需要，在可供選擇的品牌與供應(yīng)者之間進(jìn)行識不、評價(jià)和選擇的決策過程。組織購買品是指由工商企業(yè)、政府、機(jī)構(gòu)等組織為用于生產(chǎn)、再銷售、資本設(shè)備的維修、研究與進(jìn)展及為公共提供服務(wù)等目的而購買的產(chǎn)品和服務(wù)。組織購買品與最終消費(fèi)品要緊從以下三個(gè)方面加以區(qū)不：購買對象不同；購買目的不同；組織購買品與最終消費(fèi)品相比，往往還具有技術(shù)復(fù)雜、價(jià)格高昂、按用戶的專門要求進(jìn)行設(shè)計(jì)制造等特點(diǎn)。本課程的教學(xué)目的是通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員深刻理解：什么是企業(yè)市場，它與消費(fèi)者市場有什么區(qū)不?組織購買者面臨的是什么購買形勢?誰參與企業(yè)購買過程?在組織采購中的要緊阻礙是什么?企業(yè)購買者是如何作出他們的采購決策?機(jī)構(gòu)和政府市場與企業(yè)市場的相似點(diǎn)在哪里?二．課程內(nèi)容采納教材《組織間市場營銷》，郭毅編著，電子工業(yè)出版社，2003年3月版，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)課時(shí)15課時(shí)。一.組織市場營銷性質(zhì)1.組織購買品界定及其分類2.組織購買者的分類及其特點(diǎn)3.組織購買品與最終消費(fèi)品4.組織市場營銷與消費(fèi)品市場營銷二.組織購買力1.組織購買決策過程與組織購買類型2.營銷策略在各類組織購買類型中的運(yùn)用3.采購中心4.阻礙組織購買行為的因素分析5.組織顧客與供應(yīng)商之間的買-賣關(guān)系類型三.組織市場細(xì)分1.組織市場細(xì)分的依據(jù)與程序2.選擇目標(biāo)市場四.組織需求分析1.組織市場營銷情報(bào)2.組織市場調(diào)研3.市場潛力和銷售潛力分析4.銷售預(yù)測五.組織市場服務(wù)治理1.服務(wù)質(zhì)量2.組織客戶服務(wù)營銷3.新產(chǎn)品的服務(wù)開發(fā)4.組織客戶服務(wù)的全球化六.組織市場渠道1.組織購買品分銷渠道2.組織市場分銷渠道組3.渠道設(shè)計(jì)4.渠道治理七.物流治理1.供應(yīng)鏈治理2.物流系統(tǒng)的要素3.物流成本操縱4.物流服務(wù)5.組織市場物流治理6.第三方物流八.組織購買品市場的定價(jià)策略1.以價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)策略2.阻礙組織購買品定價(jià)的因素3.差不多定價(jià)策略4.產(chǎn)品定價(jià)技術(shù)九.組織購買品市場溝通策略1.廣告在組織市場營銷中的地位2.制定組織購買品廣告戰(zhàn)略3.商業(yè)展覽會策略治理《營銷渠道治理》教學(xué)大綱一．課程性質(zhì)、目的、任務(wù)營銷渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)的一整套相互依存的組織。有效的渠道是產(chǎn)品有力的“雙腳”，關(guān)心產(chǎn)品“走”到消費(fèi)者的周圍，這“雙腳”對每個(gè)企業(yè)來講，舉“足”輕重。正如馬克思所講，這是商品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的危險(xiǎn)一步。站在21世紀(jì)的新起跑線上，激烈的市場競爭和強(qiáng)大的技術(shù)變革使得渠道變得愈加重要，越來越多的企業(yè)正逐漸意識到這種不當(dāng)和疏忽是危險(xiǎn)的，同時(shí)會導(dǎo)致企業(yè)最終喪失競爭優(yōu)勢。企業(yè)開始將營銷渠道治理提升到競爭戰(zhàn)略的層面，營銷渠道的治理越來越受到高層治理人員的直接關(guān)注。本課程的教學(xué)目的是通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員深刻理解營銷渠道的特征，如何樣設(shè)計(jì)營銷渠道，零售渠道的類型，批發(fā)商的工作和如何樣治理實(shí)體分銷。教學(xué)任務(wù)是在理論知識方面，要求學(xué)員將市場營銷學(xué)原理的差不多理論應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域；在實(shí)際能力方面，通過較多實(shí)例解剖，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決營銷渠道實(shí)際問題的能力。二．課程內(nèi)容采納教材《營銷渠道治理》，徐蔚琴、謝國娥和王曉玉編著，電子工業(yè)出版社，2003年3月版，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)課時(shí)15課時(shí)。一.渠道治理的差不多要素1.營銷渠道的功能和流程2.渠道的設(shè)計(jì)與建立3.渠道的操縱二.營銷渠道差不多成員1.制造商在渠道中的地位及其行業(yè)概況2.批發(fā)商在渠道中的地位及其行業(yè)概況3.零售商在渠道中的地位及其行業(yè)概況4.消費(fèi)者在渠道中的位置及其行為分析三.渠道治理中的關(guān)系營銷1.關(guān)系營銷概述2.營銷渠道中的關(guān)系治理四.營銷渠道戰(zhàn)略1.營銷渠道戰(zhàn)略的概念及其重要性2.營銷渠道戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略、公司總體進(jìn)展戰(zhàn)略的關(guān)系3.制定營銷渠道戰(zhàn)略，指導(dǎo)分銷治理五.設(shè)計(jì)營銷渠道1.營銷渠道設(shè)計(jì)的概念和目標(biāo)2.營銷渠道設(shè)計(jì)的程序六.選擇渠道成員1.何謂渠道成員的選擇及其重要性2.獲得潛在渠道成員名單的途徑3.選擇渠道成員的原則和標(biāo)準(zhǔn)4.談判和獲得渠道成員5.選擇渠道成員的策略七.渠道治理和渠道成員激勵1.何謂渠道治理及渠道治理目標(biāo)2.精耕細(xì)作，精益渠道治理3.銷售渠道治理具體內(nèi)容4.激勵渠道成員八.渠道沖突的處理1.渠道沖突的表現(xiàn)形式和緣故2.渠道沖突的幸免和處理九.評估營銷渠道績效1.渠道績效的各個(gè)方面2.衡量渠道成員財(cái)務(wù)績效的方法3.渠道成員服務(wù)水平顧客中意度評估4.分銷渠道改進(jìn)決策《人員推銷》教學(xué)大綱一．課程性質(zhì)、目的、任務(wù)人員推銷是指通過銷售員深入中間商或消費(fèi)者進(jìn)行直接的宣傳介紹活動，使其采取購買行為的促銷方式。在商品經(jīng)濟(jì)高度進(jìn)展的現(xiàn)代社會，人員推銷這種古老的形式更煥發(fā)了青春，成為現(xiàn)代社會最重要的一種促銷形式。人員推銷的最大特點(diǎn)是具有直接性。不管是采取銷售員面對面地與顧客交談的形式，依舊采取銷售員通過電話訪問顧客的形式，銷售員都在通過自己的聲音、形象、動作或擁有的樣品、宣傳圖片等直接向顧客展示、操作、講明，直接發(fā)生相互交流。在因特網(wǎng)時(shí)代，銷售人員盡管會受到網(wǎng)絡(luò)營銷等新的銷售方式的挑戰(zhàn)，然而在一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)刻內(nèi)，人員銷售的方式不僅可不能減弱，反而會隨著電子商務(wù)的開展而強(qiáng)化，因?yàn)殡娮由虅?wù)借助的是因特網(wǎng)，然而其服務(wù)的對象仍然是富有情感的顧客，他們更需要與人溝通與交流。贏得顧客的情感，就會贏得他們的理智。人員銷售的成功從顧客的情感開始。感同身受，換位考慮，銷售人員若要成功的話，需要站在顧客的角度考慮問題，關(guān)心顧客解決問題。不僅獲得每一筆交易，更需要培育終身顧客。本課程的教學(xué)目的是通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員深刻理解在設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍時(shí)應(yīng)作什么工作，如何樣選擇、訓(xùn)練、指導(dǎo)、激勵和評價(jià)一個(gè)銷售隊(duì)伍，如何樣改進(jìn)銷售員在談判上的技能。教學(xué)任務(wù)是在理論知識方面，要求學(xué)員將人員推銷的差不多理論應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域；在實(shí)際能力方面，通過較多實(shí)例解剖，分析如何使銷售人員、競爭者與顧客三者互動，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決市場實(shí)際問題的能力。二．課程內(nèi)容采納教材《人員推銷》，應(yīng)恩德、朱姝、陸軍編著，電子工業(yè)出版社，2003年3月版，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)課時(shí)15課時(shí)。一.人員銷售的作用1.建立正確的銷售理念2.成功銷售人員的良好開端3.人員銷售的誤區(qū)4.個(gè)人生涯、職業(yè)生涯和家庭生涯5.銷售職業(yè)會給我們帶來什么二.銷售人員的自我治理1.銷售治理：顧客與區(qū)域2.銷售人員的時(shí)刻治理3.銷售人員的自我激勵：物質(zhì)與精神三.購買行為分析1.顧客的購買決策過程2.阻礙購買決策的個(gè)人因素3.與潛在顧客建立互動的關(guān)系四.人員銷售過程中的溝通風(fēng)格1.溝通概述2.溝通風(fēng)格3.個(gè)性化的溝通技巧五.前奏：成功查找潛在顧客1.什么緣故需要查找潛在顧客2.如何查找潛在顧客3.提高查找與治理潛在顧客的能力六.接觸：初次會晤1.獲準(zhǔn)進(jìn)入2.引起注意3.建立關(guān)系七.探測：識不購買阻礙力1.了解潛在顧客的購買模式2.掌握競爭者的狀況3.個(gè)性化的現(xiàn)場演示八.銷售談判的策略和技巧1.銷售談判的要素、一般原則2.銷售談判的目標(biāo)、底線與策略3.銷售談判的技巧九.成交：關(guān)系銷售的開始1.好事多磨：異議的處理2.促成交易的技巧3.建立動態(tài)的顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4.關(guān)系銷售的奠基石與進(jìn)程5.從顧客中意到顧客成功《市場調(diào)研》教學(xué)大綱一．課程性質(zhì)、目的、任務(wù)今天是以信息為基礎(chǔ)的社會，開發(fā)有用的信息能使一個(gè)公司超越它的競爭者。當(dāng)它調(diào)查了市場并獲得了它所需要的信息。該公司就能認(rèn)真地評價(jià)它的機(jī)會和選擇它的目標(biāo)市場，以使企業(yè)能健康成長。市場調(diào)研是一項(xiàng)尋求市場與企業(yè)之間“共諧”的過程。市場調(diào)研猶如婚前健康檢查，假如忽略它，就可能產(chǎn)生低能兒，到那時(shí)再一擲千金搞銷售，看起來給低能兒增加營養(yǎng)，又能起多大作用？人類社會進(jìn)入21世紀(jì)以后，因特網(wǎng)、電子計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、閉路電視、多煤體設(shè)備和其他通訊工具的廣泛應(yīng)用，給信息處理帶來了一場革命。市場機(jī)會和問題無處不在，但需要信息以關(guān)心他們正確地進(jìn)行識不和界定。本課程的教學(xué)目的是通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員深刻理解營銷調(diào)研流程中的每一個(gè)步驟。如何定義問題與確立調(diào)研目標(biāo)，如何設(shè)計(jì)調(diào)研方案，收集資料，開展實(shí)地調(diào)查，界定度量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，確定樣本打算，如何分析現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集中的偏差，如何進(jìn)行市場調(diào)研中的預(yù)測分析，如何撰寫調(diào)研報(bào)告等。教學(xué)任務(wù)是在理論知識方面，要求學(xué)員將市場營銷學(xué)原理的差不多理論應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域；在實(shí)際能力方面，通過較多實(shí)例解剖，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決市場調(diào)研問題的能力。二．課程內(nèi)容采納教材《市場調(diào)研》，陸軍、周安柱、梅清豪編著，電子工業(yè)出版社，2003年3月版，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)課時(shí)15課時(shí)。［教學(xué)內(nèi)容］一.市場調(diào)研的設(shè)計(jì)1.市場調(diào)研作用2.市場調(diào)研應(yīng)用和前景3.定義企業(yè)面臨的問題4.抽樣設(shè)計(jì)和選擇樣本5.制定調(diào)研方案6.調(diào)研結(jié)果的表述二.市場調(diào)研中的度量標(biāo)準(zhǔn)1.量表特征2.量表度量標(biāo)準(zhǔn)3.量表劃分的問題形式4.度量的可靠性和有效性5.設(shè)計(jì)調(diào)查的度量形式三.設(shè)計(jì)問卷形式1.調(diào)查問卷的功能2.設(shè)計(jì)問卷的過程3.典型問句的組織結(jié)構(gòu)4.問卷設(shè)計(jì)中計(jì)算機(jī)的輔助作用5.封閉式問卷設(shè)計(jì)6.開放式問卷設(shè)計(jì)四.實(shí)地調(diào)研方法1.觀看法技術(shù)2.詢問法技術(shù)3.焦點(diǎn)小組訪問法4.實(shí)驗(yàn)法技術(shù)五.人員訪問治理1.訪問的形式2.訪問的安排3.訪問的進(jìn)行4.訪問的障礙5.訪問的記錄六.現(xiàn)場數(shù)據(jù)處理1.市場調(diào)研中的非抽樣偏差2.現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集中可能的偏差3.現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集質(zhì)量操縱4.降低不響應(yīng)偏差5.調(diào)整結(jié)果以減少不響應(yīng)偏差七.消費(fèi)者市場調(diào)研1.產(chǎn)品和品牌選擇調(diào)研2.經(jīng)銷商選擇調(diào)研3.購買選擇調(diào)研4.消費(fèi)者行為調(diào)研八.市場銷售調(diào)研預(yù)測1.購買者意圖法預(yù)測法2.專家意見法預(yù)測法3.指數(shù)法預(yù)測法4.季節(jié)銷售預(yù)測法5.趨勢預(yù)測法6.回歸預(yù)測法7.馬爾可夫鏈預(yù)測法九.SPSS軟件的應(yīng)用《服務(wù)營銷》教學(xué)大綱一．課程性質(zhì)、目的、任務(wù)隨著服務(wù)業(yè)市場的迅速擴(kuò)大和加入WTO以后融入全球服務(wù)貿(mào)易，服務(wù)業(yè)市場的競爭日趨激烈。一是本土服務(wù)業(yè)與外資服務(wù)業(yè)的競爭，二是地區(qū)間的競爭，三是行業(yè)間的競爭，四是行業(yè)內(nèi)部的競爭。服務(wù)業(yè)應(yīng)對和參與各種競爭的一個(gè)要緊手段確實(shí)是營銷。服務(wù)業(yè)營銷的東西是服務(wù)，不是實(shí)物產(chǎn)品。服務(wù)與實(shí)物產(chǎn)品相比具有無形性、不可分性、易變性和不可儲存性等特性。這些特性決定著服務(wù)營銷具有不同于制造業(yè)產(chǎn)品營銷的一系列特點(diǎn)。因此，不管在實(shí)踐上依舊在理論上都迫切地需要研究和傳播服務(wù)營銷的知識。本課程的教學(xué)目的是通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員以目前國際上比較流行的服務(wù)質(zhì)量差距模型作為框架，以服務(wù)期望和服務(wù)感知理論為導(dǎo)向，系統(tǒng)地研究了服務(wù)營銷治理的各個(gè)方面，包括服務(wù)期望理論和服務(wù)感知理論，了解制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操縱服務(wù)實(shí)績，以及服務(wù)承諾、服務(wù)定價(jià)和服務(wù)環(huán)境處理。教學(xué)任務(wù)是在理論知識方面，要求學(xué)員將服務(wù)營銷的差不多理論應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域；在實(shí)際能力方面，通過較多實(shí)例解剖，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決服務(wù)營銷實(shí)際問題的能力。二．課程內(nèi)容采納教材《服務(wù)營銷》，陳祝平編著，電子工業(yè)出版社，2003年3月版，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)課時(shí)15課時(shí)。一.服務(wù)與服務(wù)業(yè)1.服務(wù)的定義和特征2.服務(wù)的分類3.服務(wù)營銷的特點(diǎn)二.服務(wù)營銷治理的體系1.服務(wù)營銷治理的目標(biāo)2.了解服務(wù)期望3.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.操縱服務(wù)實(shí)績5.治理服務(wù)承諾三.服務(wù)期望和服務(wù)感知1.服務(wù)期望的種類2.阻礙服務(wù)期望的因素3.服務(wù)感知的內(nèi)容4.促進(jìn)服務(wù)感知的策略四.服務(wù)關(guān)系1.關(guān)系營銷的價(jià)值2.關(guān)系營銷與市場細(xì)分3.關(guān)系營銷的策略4.關(guān)系營銷的治理五.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)創(chuàng)新1.顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的程序3.服務(wù)創(chuàng)新六.操縱服務(wù)實(shí)績1.服務(wù)人員的重要性2.服務(wù)人員與內(nèi)部營銷3.服務(wù)中間商的治理4.服務(wù)對象七.服務(wù)調(diào)節(jié)1.服務(wù)中間商的種類2.服務(wù)中間商的治理八.服務(wù)承諾1.服務(wù)承諾的重要性2.服務(wù)承諾的設(shè)計(jì)3.服務(wù)承諾的履行九.服務(wù)定價(jià)和服務(wù)環(huán)境1.顧客對服務(wù)定價(jià)的感知2.服務(wù)定價(jià)的方法3.服務(wù)定價(jià)策略4.服務(wù)環(huán)境的內(nèi)容5.服務(wù)環(huán)境的功能6.服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)《營銷戰(zhàn)略》教學(xué)大綱一．課程性質(zhì)、目的、任務(wù)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)治理者在現(xiàn)代營銷觀念的指導(dǎo)下，為了完成企業(yè)的任務(wù)，對企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的營銷拓展的總體設(shè)想和規(guī)劃。對一個(gè)企業(yè)來講，沒有營銷戰(zhàn)略，猶如一只無舵的航船，茫然而沒有方向。今天，營銷戰(zhàn)略的要緊目標(biāo)是關(guān)心一個(gè)公司選擇和組織它的業(yè)務(wù)，使公司健康進(jìn)展，即使是在它的特定領(lǐng)域或產(chǎn)品線上發(fā)生了不可預(yù)見的事件。古人講：“運(yùn)籌帷幄，決勝千里?！逼髽I(yè)如何樣贏得市場，戰(zhàn)略工作和執(zhí)行必不可少。一個(gè)成功的公司和高績效的業(yè)務(wù)應(yīng)該明白如何樣適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境并能作出反應(yīng)，它們熟識市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略打算的藝術(shù),并有執(zhí)行與操縱來完成該戰(zhàn)略打算的能力。本課程的教學(xué)目的是通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員認(rèn)識如何樣規(guī)劃營銷戰(zhàn)略，在公司和部門層面如何開展戰(zhàn)略打算工作和在業(yè)務(wù)單位層面如何開展打算工作等。教學(xué)任務(wù)是在理論知識方面，要求學(xué)員將服務(wù)營銷的差不多理論應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域；在實(shí)際能力方面，通過較多實(shí)例解剖，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決戰(zhàn)略營銷實(shí)際問題的能力。二．課程內(nèi)容采納教材《戰(zhàn)略營銷》，郭毅等編著，電子工業(yè)出版社，2003年3月版，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)課時(shí)15課時(shí)。一.戰(zhàn)略營銷概論1.戰(zhàn)略營銷的基石——市場驅(qū)動戰(zhàn)略2.營銷戰(zhàn)略流程3.市場信息的獵取二.市場機(jī)會分析1.市場分析的意義2.產(chǎn)品市場分析3.顧客分析4.競爭分析5.市場細(xì)分與定位6.市場定位的戰(zhàn)略三.關(guān)系戰(zhàn)略1.組織間關(guān)系的差不多理論2.組織關(guān)系的類型3.建立有效的組織間關(guān)系4.組織間的全球關(guān)系四.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略1.產(chǎn)品打算的顧客中意導(dǎo)向2.新產(chǎn)品打算的步驟3.產(chǎn)品開發(fā)4.產(chǎn)品和品牌戰(zhàn)略5.產(chǎn)品績效分析6.品牌戰(zhàn)略治理五.價(jià)格戰(zhàn)略1.定價(jià)在營銷戰(zhàn)略中的地位2.阻礙定價(jià)的因素3.選擇定價(jià)戰(zhàn)略4.制定價(jià)格政策六.分銷渠道戰(zhàn)略1.分銷的戰(zhàn)略地位2.分銷渠道戰(zhàn)略3.渠道治理4.國際渠道治理七.促銷溝通戰(zhàn)略1.促銷溝通戰(zhàn)略綜述2.廣告戰(zhàn)略1.營業(yè)推廣戰(zhàn)略2.人員銷售戰(zhàn)略3.直接營銷戰(zhàn)略八.戰(zhàn)略營銷治理1.市場驅(qū)動組織的設(shè)計(jì)2.市場驅(qū)動組織的構(gòu)建3.組織的全球問題九.營銷戰(zhàn)略的實(shí)施與操縱1.打算的實(shí)施2.戰(zhàn)略評估與操縱3.業(yè)績評估《物流與供應(yīng)鏈治理》教學(xué)大綱一．課程性質(zhì)、目的、任務(wù)物流與供應(yīng)鏈治理是一門研究運(yùn)輸、存儲、包裝、物料搬運(yùn)、訂單處理、物流預(yù)測、采購、客戶服務(wù)、選址等作業(yè)的現(xiàn)代綜合治理課程。物流與供應(yīng)鏈治理的意義在于把上述具體的作業(yè)有效的整合成一個(gè)高效的協(xié)作系統(tǒng)。它的學(xué)科基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)學(xué)、治理學(xué)、計(jì)算機(jī)和商品學(xué)。本課程的教學(xué)目的是通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員全面理解物流與供應(yīng)鏈治理的運(yùn)作，學(xué)會分析物流與供應(yīng)鏈的方法，掌握物流與供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程和治理手段。教學(xué)任務(wù)是使學(xué)員系統(tǒng)地掌握物流與供應(yīng)鏈治理的理論，培養(yǎng)學(xué)員分析和解決物流與供應(yīng)鏈治理中的實(shí)際問題。二．課時(shí)安排遠(yuǎn)程輔導(dǎo)課時(shí)14課時(shí)（每講2學(xué)時(shí)，共7講）1．物流是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的“黑暗大陸”2．物流的最新理念：供應(yīng)鏈治理3．物流過程治理4．庫存治理5．運(yùn)輸治理6．企業(yè)物流組織7．物流與供應(yīng)鏈績效三．課程內(nèi)容和要求第1章物流是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的“黑暗大陸”1．物流的概念2．物流的興起［教學(xué)要求］1．試述物流的概念。2．物流價(jià)值的發(fā)覺能夠分為哪幾個(gè)時(shí)期？3．什么緣故企業(yè)的物流治理越來越重視從供應(yīng)鏈的角度來考慮？4．結(jié)合中國實(shí)際，討論物流在我國的進(jìn)展過程及推動因素。5．結(jié)合中國實(shí)際，討論物流對宏觀經(jīng)濟(jì)的阻礙。6．討論物流與市場營銷的關(guān)系，最好能舉一實(shí)際例子。第2章整合在提升企業(yè)物流能力中的作用［教學(xué)內(nèi)容］1．物流的分類2．物流的整合［教學(xué)要求］1．物流的功能要緊有哪些？各項(xiàng)功能在物流中的要緊意義是什么？2．物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)應(yīng)確定哪幾方面內(nèi)容？為何要考慮地理因素？3．阻礙運(yùn)輸?shù)囊蛩厥鞘裁矗?．物流整合的概念5．什么是ERP？ERP是如何具體實(shí)施的？ERP的不足之處是什么？6．物流作業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)？這些目標(biāo)具體指什么？第3章物流的最新理念：供應(yīng)鏈治理［教學(xué)內(nèi)容］1．供應(yīng)鏈2．第三方物流［教學(xué)要求］1．試述供應(yīng)鏈治理的差不多思想。2．討論供應(yīng)鏈治理與傳統(tǒng)物流治理的異同。3．有哪些緣故導(dǎo)致供應(yīng)鏈治理變得復(fù)雜與困難。4．試述第三方物流在供應(yīng)鏈治理中有哪些作為。5．第四方物流的實(shí)質(zhì)是什么？第4章需求預(yù)測與庫存治理1．物流治理中的需求預(yù)測2．庫存操縱模型［教學(xué)要求］1．綜合性預(yù)測流程由哪些部分組成，它們之間的關(guān)系是什么？2．需求預(yù)測的性質(zhì)如何阻礙預(yù)測的準(zhǔn)確性？3．對各種預(yù)測技術(shù)進(jìn)行理解，在實(shí)際運(yùn)作中，如何選擇預(yù)測方法？4．簡述以下存貨的有關(guān)定義：周期庫存、安全庫存、在途庫存、經(jīng)濟(jì)訂購批量、再訂貨點(diǎn)、備貨期（前置時(shí)刻）、訂貨成本。5．存貨操縱的內(nèi)容與目標(biāo)？6．什么是經(jīng)濟(jì)訂貨批量？第5章采購與物料治理［教學(xué)內(nèi)容］1．采購治理2．物流需求打算［教學(xué)要求］1．原材料物流系統(tǒng)（物料治理）包括的活動有哪些？2．何謂采購，它的過程如何？如何實(shí)施采購治理？3．采購治理內(nèi)容與采購治理的三個(gè)層次。4．供應(yīng)商選擇一般有哪些標(biāo)準(zhǔn)？5．何謂零庫存治理，其核心是什么？6．解釋MRP及其流程。第6章客戶服務(wù)與配送治理1．產(chǎn)品配送與客戶服務(wù)2．物流中客戶服務(wù)表現(xiàn)的量度［教學(xué)要求］1．從物流角度，客戶服務(wù)的四個(gè)要素是什么？2．客戶服務(wù)表現(xiàn)量度的指標(biāo)有哪些？3．解釋DRP及其流程。第7章運(yùn)輸治理1．運(yùn)輸?shù)淖饔门c原理2．運(yùn)輸成本與定價(jià)［教學(xué)要求］1．什么是運(yùn)輸?shù)囊?guī)模經(jīng)濟(jì)與距離經(jīng)濟(jì)？2．運(yùn)輸作業(yè)的關(guān)鍵因素是什么？3．制定運(yùn)輸費(fèi)率的相關(guān)因素有哪些？4．運(yùn)輸定價(jià)的戰(zhàn)略有哪些？如何運(yùn)用？第8章倉儲治理1．差不多倉儲決策2．倉庫的布局與設(shè)計(jì)1．在企業(yè)物流治理中，差不多倉儲決策涉及哪些方面？2．倉庫布局中一般要考慮哪些空間需要？3．比較自營與公共存儲的優(yōu)劣。4．比較自營與合同存儲的優(yōu)劣。5．如何進(jìn)行倉庫數(shù)量的決策？第9章物料搬運(yùn)與包裝1．物料搬運(yùn)的系統(tǒng)2．包裝類型與設(shè)計(jì)1．就差不多材料搬運(yùn)而言，單位載荷的作用是什么？2．討論“最好的