品管圈(QCC)活動步驟

品管圈（QCC)活動步驟

步驟一：組成品管圈，選圈長

具有工作相關(guān)性的4-10人組成QCC圈，推舉圈長。

圈長要求：圈長是未來QCC圈的靈魂人物，具有領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)能力，由普通員工擔任。

QCC圈是自發(fā)組織，圈長應(yīng)能對圈員有引導(dǎo)和必要的約束能力。步驟二：命名QCC圈圈名，確定圈徽

第一次圈會時，應(yīng)將組成的QCC圈命名，并設(shè)計圈徽，為了今后開展工作和成果發(fā)表的需要，可以激發(fā)全體圈員的工作熱情，維護QCC圈集體榮譽?？梢园l(fā)動圈員的智慧，集體討論或投票決定。

步驟三：掌握部門或圈員工作區(qū)域問題點

第二次圈會時，圈員應(yīng)將各自收集的部門問題提出來討論，一般可能包括如下問題（應(yīng)是與圈員工作密切相關(guān)的問題）：

a、醫(yī)療服務(wù)問題；b、患者安全問題；c、醫(yī)療質(zhì)量問題；d、工作效率問題；e、成本問題；f、浪費問題

步驟四：決定主題

經(jīng)過步驟三，圈員們應(yīng)定出解決問題的先后順序，達成共識，并決定第一次挑戰(zhàn)的主題。

可以通過評分的方式?jīng)Q定，首次選擇主題應(yīng)考慮是否超出自身工作能力，否則會影響圈員士氣，力爭首戰(zhàn)告捷。

步驟五：確定目標

確定改善的主題后，就要制訂改善目標，應(yīng)注意如下問題：

a、了解目前的實際狀況；b、能有多少改進空間；c、目標是經(jīng)過努力后能實現(xiàn)的；d、目標應(yīng)量化，是可以測量的

步驟六：制訂達成目標的工作計劃目標制訂后，全體圈員應(yīng)探討達成目標的具體做法，并將每一個做法制訂時程。

各圈員對所分配的任務(wù)設(shè)定工作計劃，計劃的進展狀況可以應(yīng)用檢查表定期檢查。

步驟七：掌握改善主題的重點

對于改善的主題，使用層別法將需要的資料加以統(tǒng)計，并使用柏拉圖法將狀況加以分析，找出重要的關(guān)鍵項目，改善工作應(yīng)從重要的項目開始。

步驟八：探討原因某一結(jié)果的產(chǎn)生必然有原因，應(yīng)設(shè)法將原因找出來。此時可以應(yīng)用要因分析圖（魚刺圖），全體圈員用腦力激蕩法（頭腦風(fēng)暴法），在圈會時做動腦會議，將可能的原因一一列出，最后再決定幾個主要原因。

步驟九：提出對策

針對找出原因，將需要消除的項目列出，并研討一份改善計劃表。計劃表內(nèi)容應(yīng)包括如下內(nèi)容：

步驟十：對策實施

a、改善項目（原因）b、發(fā)生的原因；c、對策措施；d、對策實施責(zé)任人；e、預(yù)定完成時間

提出對策實施方案，應(yīng)擬定具體實施方法，實施前應(yīng)召集相關(guān)人員進行說明和教育訓(xùn)練。

實施過程中，負責(zé)專項責(zé)任的圈員，應(yīng)負起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制過程的做法。

步驟十一：效果確認

實施過程中督導(dǎo)人員可以使用“實施評鑒表”進行評價。

效果確認可以使用管制圖、直方圖、推移圖等（推移圖最佳），從圖表上看出對策的結(jié)果如何，是否達到預(yù)定的目標，或者效果不理想（如果沒有達到預(yù)期的效果，使用PDCA循環(huán)重新來過）。

步驟十二：效果維持

對取得效果的改善措施應(yīng)進行標準化，重新修訂相關(guān)文件（如作業(yè)指導(dǎo)卡、設(shè)計文件、流程文件等），并進行培訓(xùn)推廣，讓相關(guān)環(huán)節(jié)共享成果，否則所有努力付之東流。

步驟十三：總結(jié)發(fā)表

經(jīng)過圈員所努力達成的成果，應(yīng)將努力的過程，使用的手法和達成的結(jié)果，使用圖表予以發(fā)布，一方面得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的肯定，另一方面圈員共同分享成果。

1、主題選定

計劃（PLAN）

2、活動計劃擬定

3、現(xiàn)狀把握

4、目標設(shè)定

5、解析

6、對策擬定

實施（D