2022年酒店銷售年工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?酒店銷售年?工作總結(jié)?我們滿腔信?心地迎來_?__年。過?去的一年，?是酒店全年?營收及利潤?指標完成得?較為差強人?意的一年。?值此辭舊迎?新之際，有?必要回顧總?過去一年的?工作、成績?、經(jīng)驗及不?足，以利于?揚長避短，?奮發(fā)進取，?在新一年里?努力再創(chuàng)佳?績。一，?以效益為目?標，抓好銷?售工作1?、人員調(diào)整?。酒店將銷?售部人員進?行調(diào)整，不?斷擴充銷售?隊伍，增強?了在崗人員?競爭上崗意?識和主動銷?售的工作責(zé)?任心。銷售?部領(lǐng)導(dǎo)班子?分析，提升?銷售業(yè)績主?要是管理好?銷售人員，?下達科學(xué)、?合理的銷售?指標，激勵?大家的工作?責(zé)任心和主?動性。2?、客源構(gòu)擴?展。酒店在?原有協(xié)議單?位、上門散?客、國際卡?等自然銷售?渠道的基礎(chǔ)?上，拓展增?加了團隊房?、網(wǎng)絡(luò)訂房?等渠道，并?按各渠道客?源應(yīng)占酒店?總客源的比?例，相應(yīng)地?按比例分解?指標。這樣?，下達給銷?售員的指標?才有據(jù)可依?，分解指標?合理，能促?進銷售業(yè)績?的提升，進?而能使酒店?下達的經(jīng)營?指標如期完?成。3、?餐、房提成?獎勵。根據(jù)?本酒店市場?定位的特色?，以接待協(xié)?議單位商務(wù)?客人、上門?散客和國際?卡客人為主?，以網(wǎng)絡(luò)訂?房、團隊房?等為輔的營?銷策略，制?定了對銷售?部人員按高?出每月銷售?指標后給予?以一定比例?提成的獎勵?。這一獎勵?政策，極大?地調(diào)動了銷?售人員的工?作熱情和增?強了服務(wù)意?識。4、?投訴處理。?銷售部直接?服務(wù)客人，?也是客人咨?詢問題、反?映情況、提?出建議、投?訴不滿等較?為集中的地?方。本著"?賓客至上、?服務(wù)第一"?的宗旨，銷?售部接待并?妥善處理賓?客的極大小?小的投訴，?為酒店減少?了經(jīng)濟損失?，爭取了較?多的酒店回?頭客。此外?，銷售部按?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?要求，開始?從被動銷售?到主動銷售?、從無序工?作到有序工?作，直接贏?得了銷售業(yè)?績的顯著回?升。二，?根據(jù)客戶反?饋，酒店仍?存三類問題?一年的工?作，經(jīng)過全?體員工的共?同努力，成?績是明顯的?。但不可忽?略所存在的?問題。這些?問題，有些?來自于客人?投訴等反饋?意見，有些?是酒店質(zhì)檢?或部門自查?所發(fā)現(xiàn)的。?1、設(shè)施?設(shè)備不盡完?善。尤其是?客房的桌椅?棱角破損、?墻紙發(fā)霉、?浴簾發(fā)霉、?地毯污濁、?地磚裂縫等?情況較為嚴?重。2、?服務(wù)技能有?待提升。一?表現(xiàn)在服務(wù)?技能人員文?化修養(yǎng)、專?業(yè)知識、外?語水平和服?務(wù)能力等綜?合素質(zhì)高低?不一、參差?不齊;二表?現(xiàn)在酒店尚?未制訂一整?套規(guī)范的系?統(tǒng)的切實可?行的"激勵?模式";三?服務(wù)技能隨?意性等個體?行為較嚴重?。3、服?務(wù)質(zhì)量尚需?優(yōu)化。從多?次檢查和客?人投訴中發(fā)?現(xiàn)，酒店各?部門各崗位?員工的服務(wù)?質(zhì)量，橫向?比較有高有?低，縱向比?較有優(yōu)有劣?。反復(fù)出現(xiàn)?的問題是，?有些部門或?崗位的部分?員工，儀容?儀表不整潔?，禮節(jié)禮貌?不主動，接?待服務(wù)不周?到，處理應(yīng)?變不靈活。?此外，清潔?衛(wèi)生不仔細?，設(shè)備維修?不及時等，?也影響著酒?店整體的服?務(wù)質(zhì)量。?通過對酒店?全年工作進?行回顧總，?激勵鞭策著?全店上下增?強自信，振?奮精神，發(fā)?揚成績，整?改問題。并?將制訂新一?年度的治理?目標、經(jīng)營?指標和工作?計劃，以指?導(dǎo)___年?酒店及部門?各項工作的?全面開展和?具體實施。?根據(jù)目前酒?店情況，首?先樹立"以?市場為先導(dǎo)?，以銷售為?龍頭"的思?想;為了更?好的開展銷?售工作，我?們銷售部制?定了___?年的工作計?劃，并在工?作中逐步實?施。針對?營銷部的工?作職能，我?們制訂了市?場營銷部_?__年工作?計劃，現(xiàn)在?向大家作一?個匯報：?一、建立酒?店營銷客戶?通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)?。今年重?點工作之一?建立完善的?客戶檔案，?對賓客按簽?單重點客戶?，會議接待?客戶，有發(fā)?展?jié)摿Φ目?戶等進行分?類建檔，詳?細記錄客戶?的所在單位?，聯(lián)系人姓?名，地址，?全年消費金?額及給該單?位的折扣等?，定期拜訪?新老客戶，?維護好客戶?關(guān)系。二?、開拓市場?，建立靈活?的激勵營銷?機制。營?銷代表實行?工作日記志?，每工作日?必須完成拜?訪兩戶新客?戶，三戶老?客戶，四個?聯(lián)絡(luò)電話，?以月度營銷?任務(wù)完成情?況及工作日?記志綜合考?核營銷代表?。三、熱?情接待，服?務(wù)周到。?接待團體、?會議、客戶?，要做到全?程跟蹤服務(wù)?，注意服務(wù)?形象和儀表?，熱情周到?。制作賓客?意見反饋調(diào)?查表，向客?戶征求意見?，了解客戶?的需求，及?時調(diào)整營銷?方案。四?、做好市場?調(diào)查及促銷?活動策劃?經(jīng)常___?部門有關(guān)人?員收集，了?解旅游業(yè)，?酒店及其相?應(yīng)行業(yè)的信?息，掌握其?經(jīng)營管理和?接待服務(wù)動?向，為酒店?總經(jīng)理室提?供全面，真?實，及時的?信息，以便?制定營銷決?策和靈活的?推銷方案。?五、密切?合作，主動?協(xié)調(diào)與酒?店其他部門?接好業(yè)務(wù)合?工作，密切?配合，根據(jù)?賓客的需求?，主動與酒?店其他部門?密切聯(lián)系，?互相配合，?充分發(fā)揮酒?店整體營銷?活力，創(chuàng)造?最佳效益。?市場營銷?部是負責(zé)對?外處理公共?關(guān)系和銷售?業(yè)務(wù)的職能?部門，是酒?店提高聲譽?，樹立良好?公眾形象的