導(dǎo)游2022年度工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)導(dǎo)游202?2年度工作?總結(jié)年是?不平凡的一?年，___?年我從學(xué)校?走了出來(lái)，?把兩年里所?學(xué)到的關(guān)于?導(dǎo)游的知識(shí)?運(yùn)用到我的?工作中，從?理論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。___?年___月?開(kāi)始我在南?岳衡山從事?地接導(dǎo)游導(dǎo)?游工作，時(shí)?間不長(zhǎng)，資?力也不深，?而感慨卻頗?多：“導(dǎo)?游”工作給?我的生活帶?來(lái)了許多快?樂(lè)，卻也讓?我知道，“?導(dǎo)游”不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單的?工作，與其?他職業(yè)有一?個(gè)顯著的不?同，那就是?你必須與客?人近距離接?觸，這自然?使我們對(duì)服?務(wù)的感觸比?一般人深刻?。從某種意?義上可以這?么講，導(dǎo)游?職業(yè)的無(wú)窮?___力正?是源于我們?對(duì)服務(wù)的感?知和熱愛(ài)。?通過(guò)幾個(gè)?月的工作實(shí)?踐，我深深?的體會(huì)到，?取得了導(dǎo)游?證，并不代?表你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合格?的導(dǎo)游員，?而是要不斷?的的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提高?。在旅游者?的眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該是?無(wú)所不知的?“萬(wàn)事通”?。導(dǎo)游服務(wù)?是知識(shí)密集?型的高智能?的服務(wù)工作?，豐富的知?識(shí)、廣博的?見(jiàn)聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)工?的前提。作?為一個(gè)導(dǎo)游?員就要“與?時(shí)俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持積?極的求知欲?，以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和發(fā)?展的需求。?更重要的是?。我們自己?千萬(wàn)不敢把?自己當(dāng)成“?萬(wàn)事通”，?要保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)度?，要切記“?學(xué)海無(wú)涯”?、“學(xué)無(wú)止?境”，“人?外有人，天?外有天”，?“三人行，?必有我?guī)煛?。要時(shí)刻?牢記導(dǎo)游的?職責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)游?人員管理暫?行規(guī)定》、?《___國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量》?，努力的實(shí)?施好旅游計(jì)?劃，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)、?講解等服務(wù)?工作。堅(jiān)持?“賓客至上?、服務(wù)至上?、為大家服?務(wù)、合理而?可能”的四?大服務(wù)原則?細(xì)致、熱心?、周到的作?好導(dǎo)游服務(wù)?工作。也就?是一切工作?以旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，以?服務(wù)為出發(fā)?點(diǎn)，時(shí)刻考?慮旅游者的?利益和要求?，絕不能拒?絕游客的合?理合法要求?。服務(wù)過(guò)程?中要堅(jiān)持“?為大家服務(wù)?”的原則，?不能有親疏?之分，厚此?薄彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游客?都熱情、周?到、友好、?尊重，不偏?不倚、一視?同仁;要堅(jiān)?持“合理而?可能”的原?則，在旅游?服務(wù)過(guò)程中?，要時(shí)刻_?__游客的?情緒變化，?耐心傾聽(tīng)旅?游者的意見(jiàn)?、要求，冷?靜分析、仔?細(xì)甄別，合?理又能實(shí)現(xiàn)?的，就努力?的去做，如?果沒(méi)有作好?或是已經(jīng)錯(cuò)?過(guò)機(jī)會(huì)，就?想辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以求?最大限度的?達(dá)到游客的?滿意。導(dǎo)?游講解服務(wù)?是整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)過(guò)?程中極為重?要的一個(gè)方?面，在導(dǎo)游?講解過(guò)程中?，我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清楚?、生動(dòng)”三?者相輔相成?，缺一不可?.首先“?準(zhǔn)確”是首?當(dāng)其沖，至?關(guān)重要的，?在講解過(guò)程?中牢記“一?偽滅千真”?的教訓(xùn)，切?忌胡編亂造?、張冠李戴?、信口開(kāi)河?，這樣會(huì)使?游客有被蒙?蔽、愚弄的?感覺(jué)，會(huì)引?起游客的反?感、責(zé)備。?旅游者在旅?游活動(dòng)中“?求知”是重?要的內(nèi)容之?一，而我們?導(dǎo)游就起著?傳播知識(shí)信?息、傳遞審?美觀念、播?灑中華文明?的重任，因?此導(dǎo)游語(yǔ)言?必須科學(xué)、?規(guī)范，傳遞?的信息必須?正確無(wú)誤，?這樣更能夠?吸引游客的?注意，滿足?游客的“求?知”愿望。?其次，“?清楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)游?講解中，清?楚、簡(jiǎn)潔流?利的語(yǔ)言表?達(dá)，是導(dǎo)游?語(yǔ)言科學(xué)性?的又一體現(xiàn)??？邶X清楚?、言簡(jiǎn)意賅?、措詞恰當(dāng)?、組合相宜?、層次分明?、邏輯性強(qiáng)?，避免使用?生僻的詞匯?和濫造詞匯?，這是導(dǎo)游?講解基本的?要求。另?外，“生動(dòng)?”是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造旅?游團(tuán)隊(duì)和諧?氣氛的重要?手段。如果?講解過(guò)程中?，語(yǔ)言平淡?無(wú)奇，象和?尚念經(jīng)似的?單調(diào)、呆板?，會(huì)是旅游?者感到索然?無(wú)味，在心?里上產(chǎn)生不?耐煩或厭惡?的情緒;而?生動(dòng)形象、?幽默風(fēng)趣、?妙趣橫生的?講解