企業(yè)外部關(guān)系協(xié)調(diào)整理課件

9章企業(yè)外部關(guān)系協(xié)調(diào)9章企業(yè)外部關(guān)系協(xié)調(diào)2

本章要點企業(yè)的外部關(guān)系與社會責(zé)任環(huán)境意識及環(huán)境管理股東關(guān)系消費者關(guān)系交易伙伴關(guān)系政府關(guān)系媒介關(guān)系2本章要點企業(yè)的外部關(guān)系與社會責(zé)任3引子

湖南中康公司的“長沙水”和法國的“碧綠波”都是礦泉水品牌，也都遇到過質(zhì)量問題。但由于兩者對社會責(zé)任的態(tài)度和處理有關(guān)外部關(guān)系方法的不同，導(dǎo)致了截然不同的結(jié)果：一個四面楚歌，一個塑造了更完美的形象，獲得消費者的信賴。

3引子4第1節(jié)企業(yè)的外部關(guān)系與社會責(zé)任

協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性企業(yè)的社會責(zé)任環(huán)境意識及環(huán)境管理4第1節(jié)企業(yè)的外部關(guān)系與社會責(zé)任協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性5一、協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性

協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系定義指企業(yè)在日常經(jīng)營過程中，正確選擇、處理、調(diào)整和改善與利害者關(guān)系集團以及相關(guān)社會組織

及個人之間的關(guān)系，為企業(yè)的生存和

發(fā)展創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境的行為

5一、協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性6一、協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性

協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的

重要意義是企業(yè)正常經(jīng)營的必要條件有助于樹立良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)擴大產(chǎn)品銷售，增強競爭能力，提高經(jīng)濟效益有助于促進企業(yè)提高自身素質(zhì)，完善內(nèi)部管理

協(xié)調(diào)好

外部關(guān)系有助于企業(yè)建立廣泛的經(jīng)濟聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)6一、協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性是企業(yè)正常經(jīng)營的必要條件有助7二、企業(yè)的社會責(zé)任

企業(yè)的社會責(zé)任定義指企業(yè)遵守、維護

和改善社會秩序、

保護和增加社會福

利方面所承擔(dān)的職

責(zé)義務(wù)特點7二、企業(yè)的社會責(zé)任8二、企業(yè)的社會責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵的演變1、上世紀初：認為企業(yè)的社會責(zé)任就是獲取最大利潤也就是為社會作出了最大貢獻2、到30年代資本主義大蕭條時期：認為企業(yè)的社會責(zé)任是與公共社會建立合作伙伴關(guān)系，為彼此的生存而共同努力3、60年代以后：認為企業(yè)的利益必須服從和服務(wù)于社會的利益，為社會整體利益作出貢獻就是企業(yè)的社會責(zé)任4、當(dāng)代：環(huán)境保護，綠色經(jīng)營，管理倫理日益成為社會對企業(yè)新的要求8二、企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵的演變9二、企業(yè)的社會責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容

對股東： 保護股東及其他出資人的投資，并使之得到合 理的收益對新聞媒介： 保證提供信息的準確、及時，維護新聞傳播的 真實性、客觀性和時效性原則，并自覺接受社 會輿論監(jiān)督對社區(qū)： 積極參與本社區(qū)的公益活動，提供更多的就 業(yè)機會和保持環(huán)境清潔對政府： 認真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有 關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)或管理，自覺履行作為公 民應(yīng)承擔(dān)的各項義務(wù)對消費者： 把滿足消費者需要作為責(zé)無旁貸的義務(wù)，尊重 和維護消費者的合法權(quán)益，同時擔(dān)負起教育、 引導(dǎo)消費者的職責(zé)9二、企業(yè)的社會責(zé)任10三、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)境意識環(huán)境意識社會發(fā)展環(huán)境問題10三、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)境意識環(huán)境意識社會發(fā)展環(huán)境問題11三、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)境管理環(huán)保的經(jīng)營理念產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)銷售其他經(jīng)營活動污染預(yù)防持續(xù)改進環(huán)保培訓(xùn)將環(huán)境保護貫穿于企業(yè)各項活動的系統(tǒng)化管理方式，是企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)從根本上實現(xiàn)企業(yè)的綠色經(jīng)營和綠色發(fā)展11三、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)保的經(jīng)營理念將環(huán)境保護貫穿于企業(yè)12三、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)境管理具體措施改進產(chǎn)品性能

降低使用中對環(huán)境的影響環(huán)保理念政策化

實施環(huán)保培訓(xùn)

明確經(jīng)營的綠色規(guī)定在環(huán)保技術(shù)

方面加強與政府、科研

組織、同行企業(yè)的交流，充分利用社會資源，更有效地提高環(huán)保

能力加強對能源

資源消耗的管理實現(xiàn)節(jié)能降耗實行對廢棄物分

類處理和回收利用改造或更新設(shè)備

改革工藝和材料

降低生產(chǎn)過程

對環(huán)境的影響12三、環(huán)境意識和環(huán)境管理改進產(chǎn)品性能

降低使用中對環(huán)境的影13第2節(jié)利害者關(guān)系協(xié)調(diào)

股東關(guān)系消費者關(guān)系交易伙伴關(guān)系政府關(guān)系媒介關(guān)系13第2節(jié)利害者關(guān)系協(xié)調(diào)股東關(guān)系14一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)股東關(guān)系定義指企業(yè)與投資者以及

投資相關(guān)者的關(guān)系，

也稱投資者關(guān)系

股東關(guān)系類型為數(shù)眾多的個人股東各種投資機構(gòu)專業(yè)的金融輿論專家14一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)15一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)股東關(guān)系對企業(yè)的制約股東關(guān)系還影響到企業(yè)和產(chǎn)品的知名度

協(xié)調(diào)

股東關(guān)系

關(guān)系到企業(yè)

能否獲得充足的

資金來源搞好

股東關(guān)系

可以使企業(yè)

獲得有益的咨詢

和建議15一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)股東關(guān)系還影響到企業(yè)和產(chǎn)品的知名度協(xié)調(diào)16一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)股東關(guān)系的方法協(xié)調(diào)股東關(guān)系的根本要義充分尊重股東的基本權(quán)利和特權(quán)意識協(xié)調(diào)股東關(guān)系的具體工作及時向股東通報企業(yè)的有關(guān)情況進行持續(xù)的股東調(diào)查，廣泛征求股東對企業(yè)的意見和建議16一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)17二、消費者關(guān)系消費者定義指企業(yè)面臨的數(shù)量最多、范圍最廣的公眾群體消費者類型直接從企業(yè)購買商品的顧客所有商品使用者和潛在需求者各種精神產(chǎn)品及勞務(wù)的購買者和使用者17二、消費者關(guān)系18二、消費者關(guān)系消費者關(guān)系對企業(yè)的制約消費者的購買行為直接關(guān)系到企業(yè)利益和目標的實現(xiàn)程度消費者關(guān)系協(xié)調(diào)樹立正確的經(jīng)營宗旨提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)從多方面采取措施，

加強與消費者密切

聯(lián)系18二、消費者關(guān)系消費者關(guān)系對企業(yè)的制約19三、交易伙伴關(guān)系交易伙伴關(guān)系定義指企業(yè)與在經(jīng)營活動中發(fā)生業(yè)務(wù)往來的其他企業(yè)組織的關(guān)系交易伙伴關(guān)系類型供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)銷商關(guān)系同業(yè)關(guān)系19三、交易伙伴關(guān)系20三、交易伙伴關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商定義：

為企業(yè)提供設(shè)備、原材料、零配件、產(chǎn)成品的其他企業(yè)組織20三、交易伙伴關(guān)系21三、交易伙伴關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系建立良好供應(yīng)商關(guān)系的措施獲取良好供應(yīng)商關(guān)系的優(yōu)勢21三、交易伙伴關(guān)系建立良好供應(yīng)商關(guān)系的措施獲取良好供應(yīng)商關(guān)22三、交易伙伴關(guān)系經(jīng)銷商關(guān)系經(jīng)銷商定義：

以經(jīng)銷、代銷、批發(fā)、零售等方式為企業(yè)銷售商品的各種企業(yè)組織22三、交易伙伴關(guān)系23三、交易伙伴關(guān)系經(jīng)銷商關(guān)系建立良好經(jīng)銷商關(guān)系的措施獲取良好經(jīng)銷商關(guān)系的優(yōu)勢23三、交易伙伴關(guān)系建立良好經(jīng)銷商關(guān)系的措施獲取良好經(jīng)銷商關(guān)24四、政府關(guān)系政府關(guān)系對企業(yè)經(jīng)營的重要性政府關(guān)系對企業(yè)的影響作用

1、政府運用宏觀調(diào)控手段對企業(yè)的微觀經(jīng)濟行為實行間接調(diào)節(jié)和控制

2、政府對企業(yè)經(jīng)濟利益的實現(xiàn)程度和分配具有影響和制約作用

3、政府對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有信息導(dǎo)向功能

4、政府是企業(yè)重要的資金來源和客戶24四、政府關(guān)系政府關(guān)系對企業(yè)經(jīng)營的重要性政府關(guān)系對企業(yè)的影25四、政府關(guān)系政府關(guān)系協(xié)調(diào)及時了解政府頒布的各項政策法令，研究政府政策法令的變動，準確掌握政府的大政方針和宏觀意圖，正確接受，積極配合國家對企業(yè)的宏觀指導(dǎo)自覺遵守法規(guī)條令，主動協(xié)調(diào)和正確處理企業(yè)與國家的利益關(guān)系，維護和服從國家的整體利益與政府有關(guān)部門保持經(jīng)常聯(lián)系，協(xié)調(diào)關(guān)系主動向政府有關(guān)部門通報企業(yè)經(jīng)營情況，爭取政府部門的了解與理解，為政府制定有利于企業(yè)發(fā)展的政策和法令提供依據(jù)邀請政府官員到企業(yè)參觀訪問，或出席企業(yè)慶典儀式、成果展覽、新聞發(fā)布會等，利用各種渠道和形式加強政府與企業(yè)的聯(lián)系，增進對企業(yè)的了解和支持主動協(xié)助政府解決一些社會問題，提供就業(yè)機會，積極參加各種公益活動，自覺保護生態(tài)環(huán)境等，以求得政府的信賴。25四、政府關(guān)系26五、媒介關(guān)系媒介關(guān)系定義又稱新聞界關(guān)系，指企業(yè)與掌握和運用各種新聞傳播媒介的社會組織機構(gòu)、人員的關(guān)系

包括報紙、雜志、廣播、電視等媒介實體，編輯記者等新聞從業(yè)人員

26五、媒介關(guān)系27五、媒介關(guān)系媒介關(guān)系對企業(yè)生存發(fā)展的影響新聞媒介是塑造

企業(yè)形象的主要力量新聞媒介能夠

密切企業(yè)與社

會各界公眾的

廣泛聯(lián)系新聞媒介可以

大大加快企業(yè)

與公眾之間的

信息交流27五、媒介關(guān)系新聞媒介是塑造

企業(yè)形象的主要力量新聞媒介能28五、媒介關(guān)系媒介關(guān)系協(xié)調(diào)尊重新聞媒介的基本權(quán)利，與新聞界人士建立依賴關(guān)系了解各種新聞媒介的特點和要求，如傳播方式、傳播渠道、受眾情況、報道重點和范圍等，根據(jù)需要選擇適宜的傳播媒介及時向新聞媒介提供各種真實準確的信息保持與新聞界的密切聯(lián)系，力求建立良好的人際關(guān)系28五、媒介關(guān)系9章企業(yè)外部關(guān)系協(xié)調(diào)9章企業(yè)外部關(guān)系協(xié)調(diào)30

本章要點企業(yè)的外部關(guān)系與社會責(zé)任環(huán)境意識及環(huán)境管理股東關(guān)系消費者關(guān)系交易伙伴關(guān)系政府關(guān)系媒介關(guān)系2本章要點企業(yè)的外部關(guān)系與社會責(zé)任31引子

湖南中康公司的“長沙水”和法國的“碧綠波”都是礦泉水品牌，也都遇到過質(zhì)量問題。但由于兩者對社會責(zé)任的態(tài)度和處理有關(guān)外部關(guān)系方法的不同，導(dǎo)致了截然不同的結(jié)果：一個四面楚歌，一個塑造了更完美的形象，獲得消費者的信賴。

3引子32第1節(jié)企業(yè)的外部關(guān)系與社會責(zé)任

協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性企業(yè)的社會責(zé)任環(huán)境意識及環(huán)境管理4第1節(jié)企業(yè)的外部關(guān)系與社會責(zé)任協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性33一、協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性

協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系定義指企業(yè)在日常經(jīng)營過程中，正確選擇、處理、調(diào)整和改善與利害者關(guān)系集團以及相關(guān)社會組織

及個人之間的關(guān)系，為企業(yè)的生存和

發(fā)展創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境的行為

5一、協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性34一、協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性

協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的

重要意義是企業(yè)正常經(jīng)營的必要條件有助于樹立良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)擴大產(chǎn)品銷售，增強競爭能力，提高經(jīng)濟效益有助于促進企業(yè)提高自身素質(zhì)，完善內(nèi)部管理

協(xié)調(diào)好

外部關(guān)系有助于企業(yè)建立廣泛的經(jīng)濟聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)6一、協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性是企業(yè)正常經(jīng)營的必要條件有助35二、企業(yè)的社會責(zé)任

企業(yè)的社會責(zé)任定義指企業(yè)遵守、維護

和改善社會秩序、

保護和增加社會福

利方面所承擔(dān)的職

責(zé)義務(wù)特點7二、企業(yè)的社會責(zé)任36二、企業(yè)的社會責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵的演變1、上世紀初：認為企業(yè)的社會責(zé)任就是獲取最大利潤也就是為社會作出了最大貢獻2、到30年代資本主義大蕭條時期：認為企業(yè)的社會責(zé)任是與公共社會建立合作伙伴關(guān)系，為彼此的生存而共同努力3、60年代以后：認為企業(yè)的利益必須服從和服務(wù)于社會的利益，為社會整體利益作出貢獻就是企業(yè)的社會責(zé)任4、當(dāng)代：環(huán)境保護，綠色經(jīng)營，管理倫理日益成為社會對企業(yè)新的要求8二、企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵的演變37二、企業(yè)的社會責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容

對股東： 保護股東及其他出資人的投資，并使之得到合 理的收益對新聞媒介： 保證提供信息的準確、及時，維護新聞傳播的 真實性、客觀性和時效性原則，并自覺接受社 會輿論監(jiān)督對社區(qū)： 積極參與本社區(qū)的公益活動，提供更多的就 業(yè)機會和保持環(huán)境清潔對政府： 認真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有 關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)或管理，自覺履行作為公 民應(yīng)承擔(dān)的各項義務(wù)對消費者： 把滿足消費者需要作為責(zé)無旁貸的義務(wù)，尊重 和維護消費者的合法權(quán)益，同時擔(dān)負起教育、 引導(dǎo)消費者的職責(zé)9二、企業(yè)的社會責(zé)任38三、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)境意識環(huán)境意識社會發(fā)展環(huán)境問題10三、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)境意識環(huán)境意識社會發(fā)展環(huán)境問題39三、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)境管理環(huán)保的經(jīng)營理念產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)銷售其他經(jīng)營活動污染預(yù)防持續(xù)改進環(huán)保培訓(xùn)將環(huán)境保護貫穿于企業(yè)各項活動的系統(tǒng)化管理方式，是企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)從根本上實現(xiàn)企業(yè)的綠色經(jīng)營和綠色發(fā)展11三、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)保的經(jīng)營理念將環(huán)境保護貫穿于企業(yè)40三、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)境管理具體措施改進產(chǎn)品性能

降低使用中對環(huán)境的影響環(huán)保理念政策化

實施環(huán)保培訓(xùn)

明確經(jīng)營的綠色規(guī)定在環(huán)保技術(shù)

方面加強與政府、科研

組織、同行企業(yè)的交流，充分利用社會資源，更有效地提高環(huán)保

能力加強對能源

資源消耗的管理實現(xiàn)節(jié)能降耗實行對廢棄物分

類處理和回收利用改造或更新設(shè)備

改革工藝和材料

降低生產(chǎn)過程

對環(huán)境的影響12三、環(huán)境意識和環(huán)境管理改進產(chǎn)品性能

降低使用中對環(huán)境的影41第2節(jié)利害者關(guān)系協(xié)調(diào)

股東關(guān)系消費者關(guān)系交易伙伴關(guān)系政府關(guān)系媒介關(guān)系13第2節(jié)利害者關(guān)系協(xié)調(diào)股東關(guān)系42一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)股東關(guān)系定義指企業(yè)與投資者以及

投資相關(guān)者的關(guān)系，

也稱投資者關(guān)系

股東關(guān)系類型為數(shù)眾多的個人股東各種投資機構(gòu)專業(yè)的金融輿論專家14一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)43一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)股東關(guān)系對企業(yè)的制約股東關(guān)系還影響到企業(yè)和產(chǎn)品的知名度

協(xié)調(diào)

股東關(guān)系

關(guān)系到企業(yè)

能否獲得充足的

資金來源搞好

股東關(guān)系

可以使企業(yè)

獲得有益的咨詢

和建議15一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)股東關(guān)系還影響到企業(yè)和產(chǎn)品的知名度協(xié)調(diào)44一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)股東關(guān)系的方法協(xié)調(diào)股東關(guān)系的根本要義充分尊重股東的基本權(quán)利和特權(quán)意識協(xié)調(diào)股東關(guān)系的具體工作及時向股東通報企業(yè)的有關(guān)情況進行持續(xù)的股東調(diào)查，廣泛征求股東對企業(yè)的意見和建議16一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)45二、消費者關(guān)系消費者定義指企業(yè)面臨的數(shù)量最多、范圍最廣的公眾群體消費者類型直接從企業(yè)購買商品的顧客所有商品使用者和潛在需求者各種精神產(chǎn)品及勞務(wù)的購買者和使用者17二、消費者關(guān)系46二、消費者關(guān)系消費者關(guān)系對企業(yè)的制約消費者的購買行為直接關(guān)系到企業(yè)利益和目標的實現(xiàn)程度消費者關(guān)系協(xié)調(diào)樹立正確的經(jīng)營宗旨提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)從多方面采取措施，

加強與消費者密切

聯(lián)系18二、消費者關(guān)系消費者關(guān)系對企業(yè)的制約47三、交易伙伴關(guān)系交易伙伴關(guān)系定義指企業(yè)與在經(jīng)營活動中發(fā)生業(yè)務(wù)往來的其他企業(yè)組織的關(guān)系交易伙伴關(guān)系類型供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)銷商關(guān)系同業(yè)關(guān)系19三、交易伙伴關(guān)系48三、交易伙伴關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商定義：

為企業(yè)提供設(shè)備、原材料、零配件、產(chǎn)成品的其他企業(yè)組織20三、交易伙伴關(guān)系49三、交易伙伴關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系建立良好供應(yīng)商關(guān)系的措施獲取良好供應(yīng)商關(guān)系的優(yōu)勢21三、交易伙伴關(guān)系建立良好供應(yīng)商關(guān)系的措施獲取良好供應(yīng)商關(guān)50三、交易伙伴關(guān)系經(jīng)銷商關(guān)系經(jīng)銷商定義：

以經(jīng)銷、代銷、批發(fā)、零售等方式為企業(yè)銷售商品的各種企業(yè)組織22三、交易伙伴關(guān)系51三、交易伙伴關(guān)系經(jīng)銷商關(guān)系建立良好經(jīng)銷商關(guān)系的措施獲取良好經(jīng)銷商關(guān)系的優(yōu)勢23三、交易伙伴關(guān)系建立良好經(jīng)銷商關(guān)系的措施獲取良好經(jīng)銷商關(guān)52四、政府關(guān)系政府關(guān)系對企業(yè)經(jīng)營的重要性政府關(guān)系對企業(yè)的影響作用

1、政府運用宏觀調(diào)控手段對企業(yè)的微觀經(jīng)濟行為實行間接調(diào)節(jié)和控制

2、政府對企業(yè)經(jīng)濟利益的實現(xiàn)程度和分配具有影響和制約作用

3、政府對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有信息導(dǎo)向功能

4、政府是企業(yè)重要的資金來源和客戶24四、政府關(guān)系政府關(guān)系對企業(yè)經(jīng)營的重要性政