楊桂英-人際交往與團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課件

人際交往與團(tuán)隊(duì)合作齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院楊桂英教授1第一節(jié)人際交往2二、人際關(guān)系的建立和發(fā)展三、人際交往的規(guī)律

四、增進(jìn)人際吸引力的方法一、人際交往心理概述主要內(nèi)容五、人際交往智慧3人生的美好在于與人相處！1995年7月29日，40歲的意大利探險(xiǎn)家蒙塔爾只身下到一個(gè)200米深的洞穴，獨(dú)自生活一年。洞穴里設(shè)施完備，有足夠的食物，有臥室，衛(wèi)生間甚至一個(gè)小小的植物園，但沒有人事糾葛。一年后，當(dāng)他出來，體重減輕了21公斤，臉色蒼白，反應(yīng)遲鈍，弱不禁風(fēng)，大腦混沌，情緒低落，說話結(jié)巴，很多詞匯都忘了，與原先的他判若兩人。后來他說：“我一個(gè)人在洞中生活，孤獨(dú)得快要發(fā)瘋甚至好幾次都想到自殺。我現(xiàn)在明白了，人生的美好在于與人相處?！?美國(guó)著名的成功學(xué)家、營(yíng)銷大師卡耐基先生，曾經(jīng)提出這樣一個(gè)公式：成功＝15%的專業(yè)技術(shù)知識(shí)＋85%的為人處事。也就是說，一個(gè)人要想成功，15%依靠專業(yè)技術(shù)知識(shí)，85%依靠為人處事的技巧。6一、人際交往概述(一)概念人際交往是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中交流信息、溝通感情、相互作用和相互知覺的過程，它表現(xiàn)為人與人之間的心理距離，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。人際交往具有兩個(gè)最基本的特征，即溝通和相互作用。7一、人際交往心理概述（二）人際交往的意義

1.滿足個(gè)體的心理需要，消除孤獨(dú)感2.傳遞信息，增加個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)3.增進(jìn)了解，調(diào)節(jié)情緒促進(jìn)個(gè)人身心健康

8人際交往的建立與發(fā)展:情感探索階段穩(wěn)定交往階段定向階段10首因效應(yīng)：

第一印象（即首因效應(yīng)）是雙方以后交往的依據(jù)。當(dāng)人們初次見面時(shí)，相互之間很重視首先能夠觀察和感知到的一些特征，比如，對(duì)方的表情、體態(tài)、儀表、年齡、談吐、禮節(jié)等，并據(jù)此形成第一印象。在日常生活中，

第一印象往往影響人們對(duì)他人的認(rèn)知。交往中的有色眼鏡

---人際交往中的心理效應(yīng)123.刻板印象

習(xí)慣性、機(jī)械地將交往對(duì)象歸于某一類人，不管他是否表現(xiàn)出該類人的特征，都認(rèn)為他是該類人的代表，而總是將對(duì)該類人的評(píng)價(jià)強(qiáng)加于他，從而影響正確認(rèn)知，特別是當(dāng)這類評(píng)價(jià)帶有偏見時(shí)，會(huì)損害人際關(guān)系。

例如：老年人是保守的，年輕人是愛沖動(dòng)的；

北方人是豪爽的，南方人是善于經(jīng)商的；英國(guó)人是保守的，美國(guó)人是熱情的；農(nóng)民是質(zhì)樸的，商人是精細(xì)的等等。

14近因效應(yīng)

在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，“近因效應(yīng)”也得到許多的應(yīng)用。你到飯店去吃飯，點(diǎn)了豐盛的酒水菜肴，酒足飯飽、快要結(jié)賬的時(shí)候，服務(wù)員會(huì)給你免費(fèi)送上一盤水果，這時(shí)你會(huì)感到很愉快。投射效應(yīng)

“以小人之心度君子之腹”；自己喜歡的人，以為別人也喜歡，總是疑神疑鬼，莫名其妙的吃一些飛醋；父母總喜歡為子女設(shè)計(jì)前途、選擇學(xué)校和職業(yè)。三、人際交往規(guī)律

---人際交往中的心理效應(yīng)15四、增進(jìn)你人際吸引力的方法1.人際交往的白金原則——

施于人之所需2.適當(dāng)?shù)淖晕冶┞?.當(dāng)與人交談時(shí)，

選擇他們最感興趣的話題4.巧妙地令別人覺得重要5.勿“過度投資”6.學(xué)會(huì)微笑7.學(xué)會(huì)拒絕8.學(xué)會(huì)贊美

身體語言：面部表情(微笑,放松)16四、增進(jìn)你人際吸引力的方法個(gè)人人際交往中的一大障礙：羞怯心理不知道如何開始如何向陌生人介紹自己？自信的態(tài)度17眼神接觸

12秒視點(diǎn)位置四、增進(jìn)你人際吸引力的方法18

五、人際交往智慧

理解萬歲？先理解別人的不理解

換位思考與調(diào)整“頻道”辯證地把握人性

實(shí)現(xiàn)自利與利人的互動(dòng)懂得感恩懂得回報(bào)20

五、人際交往智慧一、

理解萬歲？先理解別人的不理解

正確的態(tài)度是："理解萬歲"，先要理解別人的不理解！這是從我做起的第一步。一．承認(rèn)別人不理解的現(xiàn)實(shí)二．尊重別人的不理解，認(rèn)為它總有一定合理性三．盡可能了解別人為什么不理解四．采取讓別人容易理解的方式，讓其理解21人際交往智慧三、

辯證地把握人性

人性不僅復(fù)雜，而且辯證。如對(duì)他人應(yīng)該關(guān)心，但過分的關(guān)心很可能變?yōu)橐环N壓制對(duì)他人應(yīng)該愛，但過分的愛卻很可能讓人窒息；能干的自我形象和幫助他人的舉動(dòng)，能征服他人，但是，假如過于突出自己，則反倒使人反感，不如弱化自己的形象。

關(guān)鍵的一點(diǎn)，是人有多重需求。他既有得到幫助的需求，也有被尊重的需求。對(duì)某些能力較弱的人來說，需要幫助的要求更大一些。對(duì)某些能力較強(qiáng)、自我感覺又好的人來說，自己被尊重的愿望更強(qiáng)一些。

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人際交往智慧四、

實(shí)現(xiàn)自利與利人的互動(dòng)你好，我好，大家好。人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐。人不自利，會(huì)變成寄生蟲；只知自利，易成為吸血鬼。完滿的人生，是自利與利人的統(tǒng)一！2426心智模式智力游戲在一個(gè)充氣不足、即將墜毀的熱氣球上面，載著三位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家，必須扔出一個(gè)減輕重量。三個(gè)人中，一位是環(huán)保專家，他的研究可以拯救無數(shù)因環(huán)境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子專家，他有絕對(duì)的能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭(zhēng)；還有一位是糧食專家，他能使不毛之地遍生谷物，讓數(shù)以億計(jì)的人脫離饑餓。答案:“把最重的那個(gè)科學(xué)家扔出去?！眴栴}:把誰扔出去?26第二節(jié)團(tuán)隊(duì)合作齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院楊桂英教授2728沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海，才能永不干涸?！耙坏嗡鯓硬拍懿桓珊?？”

相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：30課程目標(biāo)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別，明確建設(shè)團(tuán)隊(duì)的重要性和必要性，達(dá)成一致。如何正確看待自己和團(tuán)隊(duì)其他成員的角色，以接納的、相互幫助心態(tài)，團(tuán)結(jié)一致開展工作。培養(yǎng)溝通合作的意識(shí)31二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、團(tuán)隊(duì)的特征及精神四、團(tuán)隊(duì)中角色的分析一、什么是團(tuán)隊(duì)？主要內(nèi)容五、良好的溝通與合作32

1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國(guó)圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬·羅賓斯首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。在隨后的十年里，關(guān)于“團(tuán)隊(duì)合作”的理念風(fēng)靡全球。團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠(chéng)心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。

一、什么是團(tuán)隊(duì)技能33群體：

兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。團(tuán)隊(duì)：由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。一、什么是團(tuán)隊(duì)相互承擔(dān)責(zé)任技能目標(biāo)一致上下級(jí)同事之間個(gè)人技能團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)共同目標(biāo)統(tǒng)一價(jià)值觀忠誠(chéng)度團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)與群體是不一樣的，群體可以因?yàn)槭马?xiàng)而聚集到一起；而團(tuán)隊(duì)則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團(tuán)隊(duì)精神。四個(gè)打麻將的人足球隊(duì)34一、什么是團(tuán)隊(duì)下面五個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?△龍舟隊(duì)

△旅行團(tuán)△樂隊(duì)

△候機(jī)旅客△一家剛成立的公司？？顯而易見，龍舟隊(duì)和樂隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)、候機(jī)室是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個(gè)群體企業(yè)≠團(tuán)隊(duì)35二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義1、團(tuán)隊(duì)具有目標(biāo)導(dǎo)向功能。

團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力。2、團(tuán)隊(duì)具有凝聚功能。

任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個(gè)人感情和社會(huì)心理等方面的需求，而團(tuán)隊(duì)精神則通過對(duì)群體意識(shí)的培養(yǎng)，通過員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。3、團(tuán)隊(duì)具有激勵(lì)功能。

團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺地要求進(jìn)步，力爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊。通過員工之間正常的競(jìng)爭(zhēng)可以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能，而且這種激勵(lì)不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬。4、團(tuán)隊(duì)具有控制功能。

員工的個(gè)體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個(gè)體行為。這種控制不是自上而下的硬性強(qiáng)制力量，而是由硬性控制→軟性內(nèi)化控制；控制職工行為→控制職工的意識(shí)；由控制職工的短期行為→轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r(jià)值觀和長(zhǎng)期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。團(tuán)隊(duì)精神的作用富土康的“13跳“由團(tuán)隊(duì)精神形成的意識(shí)形態(tài)上的凝聚力、歸屬感、控制力，最終形成員工的一種自覺、自律的行為，是一種團(tuán)結(jié)互助、和諧的工作氛圍，更具人性化、持久性，36（二）團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神(Teamwork)

所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。

37特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特征二：共享特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色特征四：良好的溝通協(xié)作特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)三、團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征38四、團(tuán)隊(duì)的角色分析彩虹效應(yīng)：每種色彩都為總體效果增光添彩，就如同一支團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都在為團(tuán)隊(duì)盡可能發(fā)光發(fā)熱。39護(hù)理作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的。團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者每一個(gè)人都肩負(fù)著其中多種角色★四、團(tuán)隊(duì)的角色分析40優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)實(shí)干者具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力；對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神。對(duì)所遇到的事情缺少靈活性；缺少激情和想象力；對(duì)新生事物不感興趣，甚至存在著一種本能的抗拒心理，他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。

協(xié)調(diào)者應(yīng)對(duì)突然表現(xiàn)得沉重、冷靜，遇事不慌；能虛心聽取別人對(duì)工作有價(jià)值的意見和建議；他們對(duì)待事情、看問題都能站在比較公正的立場(chǎng)上，保持客觀的公正的態(tài)度。一般情況下，他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)一般，自身并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。推進(jìn)者充滿活力，勇于向來自各方面落后的、保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn)。不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端，遇到比較沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急燥情緒；瞧不起別人。創(chuàng)新者具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)許多問題的看法與眾不同，對(duì)一些問題有自己獨(dú)到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。他們往往給人一種高高在上，象一個(gè)救世主的印象；他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式四、團(tuán)隊(duì)的角色分析41優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)信息者他們性格往往比較外向，對(duì)人、對(duì)事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。常常給人留下一種時(shí)過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。說話不太講藝術(shù)，喜歡直來直去，直言不諱。監(jiān)督者他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過程。比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力；他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力。凝聚者他們比較擅長(zhǎng)日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對(duì)人、對(duì)事都表現(xiàn)的比較敏感。他們常常在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷，而不能當(dāng)機(jī)立斷。在團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定性作用。完善者·在工作中表現(xiàn)的很勤勞，做事總是持之以恒，而決不會(huì)半途而廢；他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個(gè)理想主義者，追求盡善盡美。他們?cè)诠ぷ髦校幚韱栴}時(shí)過于注重細(xì)節(jié)問題，為人處事不夠?yàn)⒚摚瑳]有風(fēng)度。四、團(tuán)隊(duì)的角色分析42唐僧凝聚和完善孫悟空：解決團(tuán)隊(duì)問題的骨干團(tuán)隊(duì)的績(jī)優(yōu)高手有性格用之好，無所不能用之不當(dāng)，寸步難行豬八戒：活躍團(tuán)隊(duì)氣氛對(duì)各種信息反應(yīng)靈敏；關(guān)鍵時(shí)刻能助一臂之力，但很難靠它扭轉(zhuǎn)失敗之局面偶爾還起反面作用沙僧（白龍馬）：忠厚誠(chéng)實(shí)，團(tuán)隊(duì)調(diào)和力缺少創(chuàng)造力，平凡但實(shí)在業(yè)績(jī)平常，做事平常，絕不會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來麻煩，也不會(huì)帶來危害。創(chuàng)新和推進(jìn)的作用實(shí)干作用信息與協(xié)調(diào)的作用這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，性格差異如此之大，雖然有分歧、有矛盾，但他們經(jīng)過磨合，在團(tuán)隊(duì)中各自履行著自已職責(zé)的同時(shí)，能相互融洽，互相幫助、團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了共同目標(biāo)——西天取經(jīng)。四、團(tuán)隊(duì)的角色分析43四、團(tuán)隊(duì)的角色分析人人都是孫悟空都象孫悟空這樣能力強(qiáng)、個(gè)性鮮明，氣氛緊張，也勢(shì)必出現(xiàn)相互擠壓、或相互推諉責(zé)任的現(xiàn)象，給領(lǐng)導(dǎo)和同事帶來沉重的心理壓力，導(dǎo)致管理者將難以調(diào)控，同時(shí)后勤、行政等方面將難以得到有效的保障，企業(yè)將面臨人人都能做人人都不做的兩難地步！都像豬八戒這樣，恐怕到處都是見風(fēng)駛舵的人，也時(shí)常爆出“辦公室戀情”或“虛報(bào)軍情”的現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)必定難以順利完成既定目標(biāo)。將出現(xiàn)瑣事無人做，大事做不了的，累死老板一個(gè)人的現(xiàn)象，企業(yè)毫無競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)生存能力低下。人人都象豬八戒人人都象沙僧或白龍馬如果缺了孫悟空這類有能力、有創(chuàng)新精神、有戰(zhàn)斗力的員工，企業(yè)將面臨業(yè)務(wù)發(fā)展停滯、利潤(rùn)低下的局面。如果缺了豬八戒，團(tuán)隊(duì)將缺乏協(xié)調(diào)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與開拓者產(chǎn)生矛盾時(shí)，將處于兩難境地，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)氣氛勢(shì)必枯燥無味。

如果沒有沙僧或白龍馬這樣的人選，企業(yè)瑣事恐怕多數(shù)時(shí)間只有領(lǐng)導(dǎo)者自己承擔(dān)了……44啟示一：每一種角色都很重要；啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短；啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異；啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足。團(tuán)隊(duì)的角色分析的啟示：四、團(tuán)隊(duì)的角色分析“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”451、一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取決于底座、每塊板有沒有漏洞；取決于底座與各條板、板與板之間的緊密程度。啟示一：在社區(qū)醫(yī)院里每個(gè)護(hù)士都是一塊木板，而且每塊木板都會(huì)有自已的長(zhǎng)處和短處，也就是社區(qū)醫(yī)院里每個(gè)護(hù)士要能包容別人的缺點(diǎn)，發(fā)揮自已的優(yōu)點(diǎn)，相互協(xié)助，密切配合，只有這樣才會(huì)縮小相互配合的縫隙，達(dá)到最佳儲(chǔ)水量。啟示二：一個(gè)科室要想成為一個(gè)結(jié)實(shí)耐用的水桶，首先要想方設(shè)法提高所有板子的長(zhǎng)度。只有讓所有的板子都維持“足夠高”的高度，才能充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，完全發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的年代，越來越多的管理者意識(shí)到，只要組織里有一個(gè)護(hù)士的能力很弱，就足以影響整個(gè)組織達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。而要想提高每一個(gè)護(hù)士的競(jìng)爭(zhēng)力，并將她們的力量有效地凝聚起來，最好的辦法就是對(duì)護(hù)士進(jìn)行教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)是一項(xiàng)有意義而又實(shí)實(shí)在在的工作，許多著名企業(yè)都很重視對(duì)員工的培訓(xùn)。2、一只水桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。一個(gè)水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。四、團(tuán)隊(duì)的角色分析木桶原理46從唐僧團(tuán)隊(duì)看團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力：四、團(tuán)隊(duì)的角色分析領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)示例目標(biāo)明確，具體細(xì)化團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景：眾生福，入極樂。團(tuán)隊(duì)使命：以真經(jīng)，度眾生。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：去西天，取真經(jīng)。職責(zé)分工，有效授權(quán)

董事長(zhǎng)（觀音）幾乎從不過問公司事務(wù)，一律由總經(jīng)理（唐僧）自主決定并承擔(dān)責(zé)任，但在企業(yè)遇到戰(zhàn)略性的調(diào)整或者面臨重大危機(jī)時(shí)，董事長(zhǎng)會(huì)通過不同形式不同渠道予以支持和幫助，因此企業(yè)自上而下形成了充分授權(quán)、勇于承擔(dān)責(zé)任的工作氛圍。企業(yè)授權(quán)清晰，既體現(xiàn)了將員工的工作主動(dòng)性和積極性充分調(diào)動(dòng)起來，又能培養(yǎng)員工承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。知人善用，揚(yáng)長(zhǎng)避短

充分發(fā)揮四個(gè)徒弟的特點(diǎn)，達(dá)成目標(biāo)。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)，并努力去把整合和優(yōu)化下屬的優(yōu)點(diǎn)，才能充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，構(gòu)建完美的工作團(tuán)隊(duì)。

個(gè)人目標(biāo)：取真經(jīng)修正果47從唐僧團(tuán)隊(duì)看團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力：四、團(tuán)隊(duì)的角色分析領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)示例言行一致，以身作則唐僧作為一個(gè)信徒其以德服人，以善待物，不屈不饒、不畏艱辛堪稱楷模。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的以身作則例：`醫(yī)院工作服著裝的管理獎(jiǎng)罰分明，一視同仁在團(tuán)隊(duì)成員作出貢獻(xiàn)時(shí)適時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，尤其是該公司完成了歷史性重任時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員獲得了應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)（利益需求），并分別贏取了：功德佛（唐僧）、斗戰(zhàn)勝佛（孫悟空）、凈壇使者（豬八戒）、金身羅漢（沙僧）、八部天龍（白龍馬）的光榮稱號(hào)和榮譽(yù)，也為唐朝贏得了眾生得益的感召力（唐王大赦天下）。公司不因?yàn)閷O悟空的能力超強(qiáng)，在公司中起到舉足輕重的作用，而放松對(duì)其管理和制裁，或以業(yè)績(jī)掩蓋一些不足或失誤，也不因?yàn)樨i、沙、龍或他們中的一小部分人對(duì)公司的貢獻(xiàn)相對(duì)較小而嫌棄他們，做到該獎(jiǎng)就獎(jiǎng)該罰則罰，體現(xiàn)了一視同仁的管理特點(diǎn)。紀(jì)律嚴(yán)明，管理靈活

公司針對(duì)不同的工作隊(duì)伍制訂相應(yīng)的管理措施，對(duì)于管控難度較大的孫悟空?qǐng)F(tuán)隊(duì)采取最為嚴(yán)厲的措施——緊箍咒（特別制度），這也是最厲害的策略，因?yàn)榭刂屏藢O悟空也就控制了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。而面對(duì)豬團(tuán)隊(duì)、沙團(tuán)隊(duì)、龍團(tuán)隊(duì)則以正常管理措施予以管控。48五、良好的溝通與合作溝通：人與人之間，通過聽、說、讀、寫等方式，進(jìn)行信息傳遞與接收的互動(dòng)過程。

溝通內(nèi)部溝通上下級(jí)之間同事之間外部溝通上級(jí)單位主管單位同級(jí)單位檔案管理單位銀行、稅務(wù)等溝通不暢造成影響：1、團(tuán)隊(duì)成員之間不協(xié)調(diào)，氣氛隔閡；2、人的心情不愉悅，工作疲勞感增加；3、相互之間誤會(huì)增多，產(chǎn)生矛盾；4、工作效率低，內(nèi)耗增大，成本增高；5、因溝通不暢嚴(yán)重的會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失。溝通方式：文件、制度、會(huì)議、交談、電話、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等。例：會(huì)議通知，將會(huì)議事項(xiàng)以手機(jī)群發(fā)給所有人員算溝通嗎？491）、溝通是組織的潤(rùn)滑濟(jì)有效的溝通能增加企業(yè)的凝聚力，營(yíng)造良好的工作氛圍，消除彼此之間的誤會(huì)，避免產(chǎn)生矛盾。2）、溝通是團(tuán)隊(duì)、個(gè)人成功的基礎(chǔ)溝通是永無止境的。企業(yè)成功源于溝通，美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！睖贤ň褪菫榱诉_(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而解決問題。

通用電氣公司總栽說：管理就是溝通溝再溝通英國(guó)管理學(xué)家L·威爾德認(rèn)為：“管理者的最基本能力就是有效溝通”;團(tuán)隊(duì)成員要有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，溝通無極限，這是一種態(tài)度，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)肯定要經(jīng)常交流，需要無時(shí)不在地溝通，從目標(biāo)到具體的工作細(xì)節(jié)，甚至到人際關(guān)系等等，都在溝通的內(nèi)容之列。1、溝通的重要性五、良好的溝通與合作502、溝通的要點(diǎn)

真誠(chéng)、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。

任何一個(gè)人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來是這樣”，有了理解和認(rèn)同以及適應(yīng)來作為溝通基礎(chǔ)，加上尊重、真誠(chéng)、平等和大家的目標(biāo)一致，還有什么困難不能解決?正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人?！笔聦?shí)證明，這條不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶歼m用的人生準(zhǔn)則，對(duì)于必須與員工相處的團(tuán)隊(duì)管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是：

例：交警與司機(jī)3、如何溝通？1）有效表達(dá)：條理清楚、重點(diǎn)突出、精確到位，以便接收者能清晰理解；2）求同存異、積極傾聽，尊重對(duì)方；3）溝通是雙向的，也就是說，溝通的雙方都要有溝通的意識(shí)，當(dāng)一方提出溝通的要求時(shí)，另一方要積極響應(yīng)。五、良好的溝通與合作關(guān)于溝通技巧后面專項(xiàng)安排培訓(xùn)“換位思考”、“對(duì)等溝通”512.合作的重要性簡(jiǎn)單地說，凝成團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)就是合作，我們提到的團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)際上是合作的精神。從某種程度上說，合作關(guān)系到每個(gè)人的生存之道，有著至關(guān)重要的作用。不合作的后果（一）如果不合作，自我價(jià)值就得不到淋漓盡致的發(fā)揮（二）如果不合作，將會(huì)造成與組織關(guān)系不和諧（三）個(gè)人能力得到不提升五、良好的溝通與合作52（一）合作是一種智慧1.合作就是借助別人的力量使自己成長(zhǎng)

合作是一種智慧，就是借助別人的力量使自己成長(zhǎng)。不要認(rèn)為成長(zhǎng)僅僅是關(guān)系到自己的事情，當(dāng)一個(gè)人借助別人的力量的時(shí)候，他可能得到更快的成長(zhǎng)。如果一個(gè)人還沒有借助到別人的力量，這可能就意味著他合作得還不夠。雁陣大雁是排成一字形或人字形來飛翔的。一字形用于在風(fēng)和日麗、沒有壓力的時(shí)候。但天氣越來越?jīng)?，要飛到南方去，就要講究效率，要人字形飛。當(dāng)人字形飛時(shí)，領(lǐng)頭雁在前面飛翔，它猛烈地煽動(dòng)翅膀，在翅膀下邊形成一個(gè)相對(duì)真空的環(huán)境，這樣跟在它后邊的一只大雁就會(huì)占領(lǐng)這個(gè)位置，飛行的阻力就小了。跟在后邊的大雁，相繼都會(huì)借助到同樣的力量。這樣一來，前面的大雁給后面的大雁營(yíng)造了一種環(huán)境，使得它們?cè)陲w翔過程中，要克服的阻力要比原來單飛的時(shí)候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯獨(dú)領(lǐng)頭雁沒有。但是在雁陣中，領(lǐng)頭雁是交換的。那也就意味著在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科學(xué)家的風(fēng)動(dòng)實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)雁陣成群往前飛的時(shí)候，它是單只大雁飛行速度的1.71倍。點(diǎn)評(píng)：可見，借助別人的力量使自己成長(zhǎng)，在大雁的身上體現(xiàn)得淋漓盡致。

五、良好的溝通與合作【案例】53（一）合作是一種智慧2.合作的好處只有合作才能實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏

【案例】

螞蟻的故事螞蟻個(gè)頭比較小，但腿比較多，所以很多人以為螞蟻爬得比較快，但事實(shí)上不快。當(dāng)森林大火來臨的時(shí)候，螞蟻再怎么快，也快不過大火的蔓延。但是一場(chǎng)大火過后，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)還有螞蟻活著，為什么呢？

因?yàn)楫?dāng)森林大火蔓延過來的時(shí)候，這些螞蟻會(huì)迅速地抱團(tuán)，滾成一個(gè)球，滾出火場(chǎng)。

當(dāng)發(fā)大水時(shí)，螞蟻也是這樣迅速地抱團(tuán)，然后就跟著洪水隨波逐流。有可能碰到一顆大樹的樹墩，爬上去了，也就獲得了生存的機(jī)會(huì)。

點(diǎn)評(píng)：很多時(shí)候就是這樣，只有合作才有機(jī)會(huì)。

五、良好的溝通與合作54（一）合作需要勇氣合作是智慧，同時(shí)合作也是勇氣的一種體現(xiàn)。也就是說一個(gè)人敢不敢有團(tuán)隊(duì)精神，是一種勇氣的體現(xiàn)。人往往做不到的是與不如自己的人合作旁觀者心態(tài)

一個(gè)工人把產(chǎn)品的正負(fù)級(jí)裝反了，如果下一個(gè)工序的工人善于合作的話，就不會(huì)是以一個(gè)看熱鬧、瞧不起的心態(tài)來對(duì)待。相反，他就會(huì)告訴出錯(cuò)員工，提醒他注意，而不是在一旁笑話別人：還有笨成這樣的人，也配在這企業(yè)工作，讓他錯(cuò)去吧。

點(diǎn)評(píng)：這就是典型的沒有和不如自己的人合作的觀念。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)重要的是整體的競(jìng)爭(zhēng)力。不要以高姿態(tài)來對(duì)待不如自己能力的員工，應(yīng)該提攜他，使他在一定程度上能夠借助自己的力量，得到成長(zhǎng)。同時(shí)，在提攜他人的過程中，自己的領(lǐng)導(dǎo)能力也得到了成長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)人就是領(lǐng)導(dǎo)不如自己的人，所以說，合作更需要勇氣。當(dāng)你知道給別人幫助對(duì)自已也是提升的時(shí)候，是否也鼓起合作的勇氣呢？！五、良好的溝通與合作55要成為一個(gè)善于合作的人，以下幾點(diǎn)是必須要做到的：

1、提高專業(yè)技能，使自己具備和別人合作的資本和資格。2、提高交際溝通能力，使別人愿意接受你。3、讓自己的心胸再寬廣些，這樣可以多看別人的優(yōu)點(diǎn)，多檢討自己的缺點(diǎn)。4、保持足夠的謙虛，驕傲自大不利于合作。5、重視、尊重別人，要對(duì)別人寄予希望。6、要做贊美別人，不要擔(dān)心功勞被別人搶走。7、要敢于承擔(dān)責(zé)任，這樣會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)。對(duì)于個(gè)人來說，還有一塊短板是必須要補(bǔ)齊的，那就是不好的習(xí)慣，因?yàn)樗耆梢猿蔀楹θ褐R!