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Word-74-前臺(tái)主管述職報(bào)告(共)(小編整理)第一篇:前臺(tái)主管述職報(bào)告(共)
前臺(tái)主管述職報(bào)告(共5篇)
在經(jīng)濟(jì)進(jìn)展快速的今日,報(bào)告的用途越來(lái)越大,報(bào)告依據(jù)用途的不同也有著不同的類型。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難,下面是為大家收集的前臺(tái)主管述職報(bào)告(共5篇),供大家參考借鑒,盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶。
前臺(tái)主管述職報(bào)告(共5篇)1
敬重的領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:
大家好。我叫xx,是紅專路店的前臺(tái)領(lǐng)班。走過(guò)了勞碌而又不乏壓力的xx年,我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又布滿盼望的xx。在此,我僅代表我們紅專路店前臺(tái)部,感謝一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和各位同胞對(duì)我們的支持,感謝大家。
一、在過(guò)去的一年中,紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級(jí),前臺(tái)員工服務(wù)水平漸漸得到了提高,人員穩(wěn)定無(wú)大的流淌,取得了以下主要成果:
(1)房間大的修理、更換酒店系統(tǒng)軟件,使大家得到了熬煉,整體素養(yǎng)
逐步提高。從二月份開(kāi)頭,組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件,及余樂(lè)軟件,四月份開(kāi)頭正式使用該軟件。開(kāi)頭使用的第一個(gè)月到其次個(gè)月的日子里,結(jié)合我們的理念,發(fā)覺(jué)了很多問(wèn)題,通過(guò)和余樂(lè)特地人員的溝通,學(xué)會(huì)了很多操作方法,隨著把握程度越來(lái)越來(lái)嫻熟,已不會(huì)再消失錯(cuò)誤的操作。其次,在五月份開(kāi)頭酒店房間進(jìn)行了一次大的修理,這個(gè)過(guò)程勢(shì)必會(huì)影響營(yíng)業(yè)狀況,造成一些客人投訴,同時(shí)也熬煉了大家應(yīng)對(duì)力量,積累了一些處理客投的閱歷。
(2)定期開(kāi)展的員工培訓(xùn),大家準(zhǔn)時(shí)得到了新能量的補(bǔ)充。在走過(guò)的xx里,我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的針對(duì)性的培訓(xùn),員工都樂(lè)觀的參與,我從中也看到了一些轉(zhuǎn)變,大家工作樂(lè)觀性得到提高,服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。
(3)在內(nèi)部溝通上,前臺(tái)與其他部門(mén)關(guān)系始終都不錯(cuò)。喜鵲是一個(gè)大家庭,各部門(mén)在工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生一些沖突,作為酒店的中樞部門(mén),與其他部門(mén)的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個(gè),那就是為客服務(wù),讓客人乘興而來(lái)滿足而歸,酒店盈利,員工也盈利。進(jìn)而良性進(jìn)展。
二、然而,在我們成長(zhǎng)的同時(shí),也在飽受著壓力。
(1)就從四月份起至今,酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑,出租率四月到十一月就從91%始終下降到72、9%,當(dāng)中最底時(shí)是九月份的65、6%,作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班,作為前臺(tái)的員工,倍感壓力。嘗試了諸多努力,效果不明顯、不穩(wěn)定。在服務(wù)上,不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),注意細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必需給倒一杯純潔水,天氣變化、節(jié)日祝愿準(zhǔn)時(shí)告知出門(mén)的客人和打電話過(guò)來(lái)的客人,以表示問(wèn)候和關(guān)懷,等等。
(2)在總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量上邊,需要改善,前臺(tái)擁有五臺(tái)電腦,三臺(tái)打印機(jī),一臺(tái)傳真機(jī),四部電話,六部對(duì)講,各種單據(jù)和賬單,客人的遺留物品、寄存物品等,物品數(shù)量多、種類雜,維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對(duì)客人的第一印象很重要,特殊是電腦桌子下邊電線多,衛(wèi)生不好打理,還需要實(shí)時(shí)維護(hù),這方面我們做的尚未不夠好,需要改善這方面的工作方法。
三、面對(duì)即將走進(jìn)的xx,我布滿了信念和期盼,特殊是我們引入了新的管理力氣之后,我對(duì)明年更是布滿了激情。辭舊迎新,對(duì)xx信念滿滿,方案滿滿:首先,為使得我們的服務(wù)更加高效,在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí),還應(yīng)當(dāng)
關(guān)注客人需求,為單位上層調(diào)整和制定新方案供應(yīng)依據(jù);其次,連續(xù)我們的員工培訓(xùn),而且要經(jīng)常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果,有效提升員工綜合素養(yǎng)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量,提升細(xì)節(jié)服務(wù)的力量和水平,讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至;再者,樂(lè)觀響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的全部打算,使全部工作走到正確、規(guī)范的道路上來(lái);最終,要穩(wěn)定自己?jiǎn)T工,削減員工的流淌性,從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說(shuō)一道萬(wàn),目標(biāo)只有一個(gè),那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤(rùn),提高營(yíng)收和入住率。
xx喜鵲必定煥然一新,我們不能怠慢,門(mén)面肯定要做好、做美麗,整改一下前臺(tái)物品,電腦線路合理規(guī)整一下,全員大掃除,我堅(jiān)信,我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量,喜鵲的xx是不平凡的一年,感謝大家。
前臺(tái)主管述職報(bào)告(共5篇)2
自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份工作,在這里我從學(xué)校的一名同學(xué)踏上了工作崗位成為一名員工,在這里,我學(xué)到了更多的學(xué)問(wèn)技能,各方面都有了的提升。特殊是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的關(guān)心下,我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),不斷的提升自身的素養(yǎng)。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下:
一、日常工作方面
1、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
前臺(tái)的工作比較瑣碎,接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊,維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂,心里也是特殊的焦急、煩躁,曾經(jīng)一度我對(duì)自己的力量產(chǎn)生了懷疑,感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能留意到,做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只有永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)潔的行政工作。現(xiàn)在,我已能較好的統(tǒng)籌支配工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加留意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水預(yù)備和服務(wù)工作,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,我要求自己避開(kāi)消極心情,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不行少的一種力量。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),許多狀況下我在溝通時(shí)缺少樂(lè)觀性和主動(dòng)性??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是準(zhǔn)時(shí)的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也鋪張了一些時(shí)間,降低了工作效率。遇事樂(lè)觀主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負(fù)責(zé)究竟的品質(zhì)。在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭(zhēng)取把工作完成的更精彩。公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事樂(lè)觀協(xié)作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細(xì)協(xié)作、樂(lè)觀協(xié)作,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在力量和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺許多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培育自己的各項(xiàng)力量。特殊對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,有的時(shí)候由于常常的不開(kāi)口講英語(yǔ),所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真實(shí)感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問(wèn)題
1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特殊是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的熬煉,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、支配等方面也學(xué)到了許多。
2、存在的問(wèn)題
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有許多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的熟悉、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。(3)工作效率低下:由于自身學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)和工作技能的緣由,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件學(xué)問(wèn)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。在這將近一年的工作中,我學(xué)到了許多,成長(zhǎng)了許多。真的特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包涵和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的關(guān)心與支持,讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中,我肯定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更精彩。
前臺(tái)主管述職報(bào)告(共5篇)3
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!
自xx1年7月入職以來(lái),我在前臺(tái)接待崗位工作已有半年的時(shí)間,從初期熟識(shí)公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,在崗期間我能做到仔細(xì)履行工作職責(zé),努力完成每項(xiàng)工作任務(wù),近期的工作內(nèi)容如下:
1、仔細(xì)做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作,做好訂水工作;
2、做好每月的考勤工作;
3、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員,了解其來(lái)訪目的,基本詢問(wèn)和引見(jiàn),嚴(yán)格根據(jù)公司相關(guān)制度執(zhí)行,并保持良好的接待態(tài)度;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生,地面衛(wèi)生的清掃和保持,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室的衛(wèi)生與保持、做好留意植物的保養(yǎng);
5、完成一些工作表格,工作文檔,打印,復(fù)印辦公文件等;
6、負(fù)責(zé)郵件,報(bào)刊的簽收工作,并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,做到準(zhǔn)時(shí)、不延誤;
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng),做好來(lái)電詢問(wèn)工作,仔細(xì)記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到不遺漏,不延誤;
8、仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。;9、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不鋪張,按時(shí)清點(diǎn),以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿意大家工作的需要。
在我工作的內(nèi),個(gè)人的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下:
在接待來(lái)訪人員的時(shí)候,最重要的是態(tài)度,接待人員自身要有親和感,與人交談要保持笑容,語(yǔ)氣溫柔,仔細(xì)急躁詢問(wèn)來(lái)訪人員的來(lái)訪目的,再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
1、在行政工作中最重要的是細(xì)心,凡事要做到最細(xì)。
2、我最大的體會(huì)就是與其他部門(mén)同事的溝通特別重要,工作不單單要苦干,更重要的是溝通和互助,行政部的工作更是需要其他部門(mén)的協(xié)作,所以與同事之間良好的溝通是必不行少的。
3、事無(wú)巨細(xì),打掃衛(wèi)生也要細(xì)心,一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心開(kāi)心,來(lái)訪人員的第一印象也會(huì)隨著潔凈干凈上升一個(gè)層面。
在這半年的工作中,我深深感到自己的行政辦公學(xué)問(wèn)的膚淺,我要加緊步伐,努力提高自我修養(yǎng)和力量,彌補(bǔ)在工作中的不足,在新的工作中不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié)閱歷,擴(kuò)展自己的學(xué)問(wèn)面,不斷的完善自己,更加熟識(shí)自己需要的工作軟件,改掉自己浮躁,不細(xì)心的缺點(diǎn),再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面,杜絕失誤的發(fā)生,和公司一起走向明日的輝煌。
前臺(tái)主管述職報(bào)告(共5篇)4
時(shí)間飛逝,xx年已經(jīng)過(guò)去了。我現(xiàn)任職于亞洲傳奇模式教育集團(tuán)前臺(tái)兼行政專員,作為一名一般的行政專員,我深知我的行政工作任重道遠(yuǎn),要做好行政工作需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)問(wèn)。行政部作為公司的一個(gè)核心部門(mén),它肩負(fù)整個(gè)公司的管理重任。它運(yùn)作的好壞,直接關(guān)系到整個(gè)公司的規(guī)范化進(jìn)程。
到公司的這四個(gè)月里,我學(xué)會(huì)了許多,以下我對(duì)自己這四個(gè)月來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié):
1、前臺(tái)電話的接聽(tīng),來(lái)電詢問(wèn)及記錄。按來(lái)電者要求準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)接相應(yīng)部門(mén),建立重要留言記錄本:來(lái)電者單位、姓名、聯(lián)系電話、需聯(lián)系部門(mén)及人員、聯(lián)系事宜,并在半小時(shí)內(nèi)將信息精確?????傳達(dá)給相關(guān)人員;每周周六將重要留言記錄本交行政主管檢查
2、前臺(tái)來(lái)訪登記及接待引導(dǎo)。主要負(fù)責(zé)接待面試人員的來(lái)訪登記及支配面試洽談地點(diǎn),引導(dǎo)來(lái)訪面試人就坐,并替面試人倒水
3、快遞、信函、包裹的統(tǒng)一收集、登記。急件須在收到第一時(shí)間交相關(guān)人員簽收,其余須在收到當(dāng)日相關(guān)人員簽收
4、前臺(tái)復(fù)印、打印管理。每日給業(yè)務(wù)部的伙伴們打印客戶資料;打印模式資料、會(huì)場(chǎng)方案等。
5、制作各部門(mén)的一些表格,并打印出來(lái)交給相關(guān)部門(mén)。
6、公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生支配與維護(hù)。保證公共區(qū)域地面無(wú)垃圾、無(wú)明顯粉塵,會(huì)議室、接待室桌椅干凈;行政主管將不定時(shí)檢查。公司環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。每日檢查員工個(gè)人辦公區(qū)域1次,檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的干凈度;對(duì)于衛(wèi)生檢查結(jié)果不合格的員工提出口頭警告,限期讓其整改并準(zhǔn)時(shí)復(fù)查。
7、負(fù)責(zé)人員的聘請(qǐng)。網(wǎng)站聘請(qǐng)信息的發(fā)布及更新,聘請(qǐng)渠道的拓展;每日打聘請(qǐng)電話,四個(gè)月來(lái)一共打了1000多的電話,根據(jù)各部門(mén)提交的人員需求信息,進(jìn)行簡(jiǎn)歷的篩選,搜集及初試人員的約見(jiàn)和選拔;幫助部門(mén)主管支配的人員聘請(qǐng)及培訓(xùn)相關(guān)工作。
8、每日微信公眾平臺(tái)的編寫(xiě)及發(fā)送。每日在公眾傳奇美業(yè)編寫(xiě)3篇有關(guān)傳奇捷報(bào),課程的信息,每日在公眾平臺(tái)美巨企業(yè)編寫(xiě)3-有關(guān)美容、美發(fā)、美甲、彩妝的信息,并每日18:00前發(fā)送
9、辦公用品管理。收集選購(gòu)方案:每月15日、30日收集2次各部門(mén)辦公用品的選購(gòu)方案,并依據(jù)庫(kù)存量狀況進(jìn)行初審,列好清單,外出選購(gòu)。
10、客戶回訪。老師執(zhí)行完活動(dòng)后,打電話給店家老板回訪老師們的執(zhí)行狀況,照實(shí)寫(xiě)在反饋表上交給華姐檢查。
11、每周一、三、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面潔凈、茶具按時(shí)清洗潔凈。
自我評(píng)價(jià):
優(yōu)點(diǎn):
1、具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神。
2、心胸開(kāi)闊,待人真誠(chéng)
3、我覺(jué)得,任何人不論干什么,必需要找到一個(gè)支點(diǎn)、找到一個(gè)你情愿為之付出、和奉獻(xiàn)的理由。這樣,你才會(huì)有更多的激情,才能更仔細(xì)的投入。尤其對(duì)行政工作而言。
不足之處
1、綜合協(xié)調(diào)力量方面欠缺,在工作的組織指揮上,缺乏堅(jiān)決性,存在手軟現(xiàn)象。
2、因?qū)Σ块T(mén)人員激勵(lì)方法少,在工作中表現(xiàn)執(zhí)行力不到位。
3、在工作中有時(shí)簡(jiǎn)單脾氣急躁。有時(shí)遇到問(wèn)題,不夠冷靜。
4、行政工作事多面廣,有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全,處理問(wèn)題不夠細(xì)致。學(xué)習(xí)不夠,學(xué)問(wèn)面不廣。
工作中的感受
1、不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)是四個(gè)月了,這四個(gè)月來(lái)我從一個(gè)前臺(tái)行政工作毫無(wú)了解到熟識(shí),特殊感謝公司給了我一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),人人都說(shuō)行政工作是一份很枯燥的工作,但在我們公司我并不這么認(rèn)為。
2、作為一名合格的行政人員我認(rèn)為熱忱比閱歷更重要,品質(zhì)比力量更重要。平凡的行政工作有時(shí)需要更加投入一種工作熱忱。
3、我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
3、行政工作人員要有主動(dòng)性和制造性,沒(méi)有吃苦耐勞的作風(fēng),沒(méi)有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,是難以勝任辦公室工作的。
20xx年的工作方案
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通力量,多專心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備,一方面能準(zhǔn)時(shí)精確?????地回答客戶的問(wèn)題,精確?????地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。3、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要留意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
4、今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。
5、把公司的聘請(qǐng)工作做得更好,招更多的優(yōu)質(zhì)人員到公司,為公司制造美妙將來(lái)和我們一起締造傳奇~
在過(guò)去的將近一年中,我特殊要感謝陳莉老師對(duì)我的關(guān)心,她熱心急躁教我很多,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在有這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而傲慢。xx年已經(jīng)過(guò)去了,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,仔細(xì)地完成自己的工作,為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力。
前臺(tái)主管述職報(bào)告(共5篇)5
敬重的領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:
大家好。我叫xx,是紅專路店的前臺(tái)領(lǐng)班。走過(guò)了勞碌而又不乏壓力的xx年,我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又布滿盼望的xx、。在此,我僅代表我們紅專路店前臺(tái)部,感謝一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和各位同胞對(duì)我們的支持,感謝大家。
一、在過(guò)去的一年中,紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級(jí),前臺(tái)員工服務(wù)水平漸漸得到了提高,人員穩(wěn)定無(wú)大的流淌,取得了以下主要成果:(1)房間大的修理、更換酒店系統(tǒng)軟件,使大家得到了熬煉,整體素養(yǎng)逐步提高。從二月份開(kāi)頭,組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件,及余樂(lè)軟件,四月份開(kāi)頭正式使用該軟件。開(kāi)頭使用
的第一個(gè)月到其次個(gè)月的日子里,結(jié)合我們的理念,發(fā)覺(jué)了很多問(wèn)題,通過(guò)和余樂(lè)特地人員的溝通,學(xué)會(huì)了很多操作方法,隨著把握程度越來(lái)越來(lái)嫻熟,已不會(huì)再消失錯(cuò)誤的操作。其次,在五月份開(kāi)頭酒店房間進(jìn)行了一次大的修理,這個(gè)過(guò)程勢(shì)必會(huì)影響營(yíng)業(yè)狀況,造成一些客人投訴,同時(shí)也熬煉了大家應(yīng)對(duì)力量,積累了一些處理客投的閱歷。
(2)定期開(kāi)展的員工培訓(xùn),大家準(zhǔn)時(shí)得到了新能量的'補(bǔ)充。在走過(guò)的xx里,我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的針對(duì)性的培訓(xùn),員工都樂(lè)觀的參與,我從中也看到了一些轉(zhuǎn)變,大家工作樂(lè)觀性得到提高,服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。
(3)在內(nèi)部溝通上,前臺(tái)與其他部門(mén)關(guān)系始終都不錯(cuò)。喜鵲是一個(gè)大家庭,各部門(mén)在工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生一些沖突,作為酒店的中樞部門(mén),與其他部門(mén)的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個(gè),那就是為客服務(wù),讓客人
乘興而來(lái)滿足而歸,酒店盈利,員工也盈利。進(jìn)而良性進(jìn)展。
二、然而,在我們成長(zhǎng)的同時(shí),也在飽受著壓力。
(1)就從四月份起至今,酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑,出租率四月到十一月就從91%始終下降到72、9%,當(dāng)中最底時(shí)是九月份的65、6%,作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班,作為前臺(tái)的員工,倍感壓力。嘗試了諸多努力,效果不明顯、不穩(wěn)定。在服務(wù)上,不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),注意細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必需給倒一杯純潔水,天氣變化、節(jié)日祝愿準(zhǔn)時(shí)告知出門(mén)的客人和打電話過(guò)來(lái)的客人,以表示問(wèn)候和關(guān)懷,等等。
(2)在總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量上邊,需要改善,前臺(tái)擁有五臺(tái)電腦,三臺(tái)打印機(jī),一臺(tái)傳真機(jī),四部電話,六部對(duì)講,各種單據(jù)和賬單,客人的遺留物品、寄存物品等,物品數(shù)量多、種類雜,維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對(duì)客人的第一印象很重要,特殊是電腦桌子下邊電線多,衛(wèi)生不好打理,還需要實(shí)時(shí)維護(hù),這方面我們做的尚未不夠好,需要改善這方面的工作方法。
三、面對(duì)即將走進(jìn)的xx,我布滿了信念和期盼,特殊是我
們引入了新的管理力氣之后,我對(duì)明年更是布滿了激情。辭舊迎新,對(duì)xx信念滿滿,方案滿滿:首先,為使得我們的服務(wù)更加高效,在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí),還應(yīng)當(dāng)關(guān)注客人需求,為單位上層調(diào)整和制定新方案供應(yīng)依據(jù);其次,連續(xù)我們的員工培訓(xùn),而且要經(jīng)常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果,有效提升員工綜合素養(yǎng)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量,提升細(xì)節(jié)服務(wù)的力量和水平,讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至;再者,樂(lè)觀響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的全部打算,使全部工作走到正確、規(guī)范的道路上來(lái);最終,要穩(wěn)定自己?jiǎn)T工,削減員工的流淌性,從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說(shuō)一道萬(wàn),目標(biāo)只有一個(gè),那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤(rùn),提高營(yíng)收和入住率。
xx喜鵲必定煥然一新,我們不能怠慢,門(mén)面肯定要做好、做美麗,整改一下前臺(tái)物品,電腦線路合理規(guī)整一下,全員大掃除,我堅(jiān)信,我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量,喜鵲的xx是不平凡的一年,感謝大家。
前臺(tái)主管述職報(bào)告(共5篇)6
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!
一年過(guò)去了,回顧自己的工作,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,在不同的方面取得了肯定的成果和收獲。也還存在一些不足之處。
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟悉。盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思索,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)當(dāng)是"公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)"。由于對(duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象特別重要,所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)頭,好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉,促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持"以情服務(wù),專心做事",始終面帶微笑,仔細(xì)謙和的接待各方來(lái)客,我對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,仔細(xì)履行崗位職責(zé),樂(lè)觀開(kāi)展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的學(xué)問(wèn)爭(zhēng)取一次性記牢,不懂得問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)問(wèn)明白,并做了仔細(xì)的總結(jié),避開(kāi)了以后消失同樣的問(wèn)題后不知道怎么處理。同時(shí)仔細(xì)學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說(shuō)話技巧,慢慢地使自己辦事麻利、高效、少出差錯(cuò)。在精彩完成工作的同時(shí),增加了自己處事的敏捷性,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理力量。
三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)及英語(yǔ)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn),避開(kāi)好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。雖然酒店外賓不多,但假如英語(yǔ)不好的話,上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。
四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備,一方面能準(zhǔn)時(shí)精確?????地回答客戶的問(wèn)題,精確?????地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問(wèn)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì)提示來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。
不足之處:
1談天的話題不多,每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話題可聊,總是在聽(tīng)別人說(shuō)話,自己也很少參加,導(dǎo)致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不簡(jiǎn)單接近的人。
2學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備不夠,對(duì)一些外幣的兌換等把握得不夠好。英語(yǔ)水平低,外賓來(lái)了都不敢跟外賓溝通。
來(lái)年方案:
在明年的工作中,我會(huì)連續(xù)保持良好的勢(shì)頭,堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng),針對(duì)自己的不足之處,努力學(xué)習(xí),自我增值,永不落伍。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到最好,做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己,使技能水平與業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)達(dá)到一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力協(xié)作主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作,仔細(xì)完成各項(xiàng)任務(wù),努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也盼望酒店會(huì)越來(lái)越好!
其次篇:前臺(tái)主管工作述職報(bào)告
寫(xiě)述職報(bào)告時(shí)應(yīng)仔細(xì)總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn),抓精華,找典型,以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的大事來(lái)反映一般。下面就讓帶你去看看前臺(tái)主管工作述職報(bào)告范文5篇,盼望能關(guān)心到大家!
前臺(tái)主管述職報(bào)告1
對(duì)于客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,是對(duì)酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,是特別重要的。有了對(duì)其重要性的熟悉,所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以,我在過(guò)去的一年我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。
一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣
怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人供應(yīng)服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二、留意形象
前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面。所以,我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們__的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)
主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問(wèn)詢,供應(yīng)信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持仔細(xì),細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)許多的不便!
四、前臺(tái)英語(yǔ)
一些前臺(tái)英語(yǔ)力量的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。
通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的力量不斷增加!
前臺(tái)主管述職報(bào)告2
不知不覺(jué)中,20__年即將過(guò)去了,這一年我充實(shí),勞碌,歡樂(lè)而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望將來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是酒店的窗口,是展現(xiàn)公司的形象,是服務(wù)的起點(diǎn),是顧客接觸我們酒店的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開(kāi)頭,好的開(kāi)頭是勝利的一半。所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。
一、面帶微笑、精神飽滿
我們要保持自己的形象,用我們最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話,做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱忱的接待,奇妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。
二、關(guān)注來(lái)賓的習(xí)慣和喜好
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱呼客人時(shí),假如是熟客就要精確?????無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,這一點(diǎn)特別重要,來(lái)賓會(huì)為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,快速地辦好手續(xù)??腿宿k理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)懷客人,詢問(wèn)客人,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力滿意客人客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等。
三、講究禮節(jié)禮貌
與客人交談時(shí),應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。面對(duì)客人要微笑,特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)論,就算是客人錯(cuò)了,也要把對(duì)的讓給客人。我們肯定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量準(zhǔn)時(shí)的為客人解決問(wèn)題,急客人之所急。我認(rèn)為,只有注意細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為精彩。
四、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排,我將聽(tīng)從支配,樂(lè)觀去協(xié)作,不找理由推脫。作為_(kāi)_酒店的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂(lè)觀參與公司組織的活動(dòng),聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支配,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。
五、各個(gè)部門(mén)之間的溝通,協(xié)作問(wèn)題
前臺(tái),客房,后勤,在一起就像一個(gè)鏈條,每一個(gè)部門(mén)的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我們要加強(qiáng)與其他部門(mén)的合作問(wèn)題,那樣我們才能更加開(kāi)心的工作,更加高效率的工作,獲得更大的效益前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們仔細(xì),都是可以做好的。所以,我會(huì)更加的仔細(xì),細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,我為我能給他們供應(yīng)不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題感到很快樂(lè)。
我感謝經(jīng)理當(dāng)時(shí)給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),感謝公司為我供應(yīng)了一個(gè)可以熬煉自己的平臺(tái),我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比傲慢和驕傲,我真摯的喜愛(ài)自己的崗位,盼望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜,鎮(zhèn)靜。在以后的時(shí)間里,我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn),以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展,做好個(gè)人工作方案,并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌!
前臺(tái)主管述職報(bào)告3
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,使__大酒店在20__年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的成果其次名,使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注意員工的精神文明建設(shè),給員工制造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項(xiàng)目,并多次開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽,即增加了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。全部的這些員工只能通過(guò)仔細(xì)工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的狀況下,全部的員工仍舊能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè),會(huì)議很多次,在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素養(yǎng)
前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)方案:針對(duì)總機(jī),我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年七月份對(duì)前廳部全部員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),為今年的星評(píng)復(fù)核打下肯定的基礎(chǔ),只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí),掌握好成本
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工樂(lè)觀響應(yīng)酒店的號(hào)召,開(kāi)展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng),掌握好成本。為節(jié)省費(fèi)用,前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,削減了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)省了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必需填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)約了費(fèi)用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個(gè),每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,一年可節(jié)省一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)省用水電;掌握好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些掌握,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高入住率
前廳部依據(jù)市場(chǎng)狀況,樂(lè)觀地推動(dòng)散客房銷售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率。
四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如消失問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避開(kāi)事情的惡化,由于大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向國(guó)家平安局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對(duì)每位住客的珍貴物品進(jìn)行提示寄存。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。2022年客房收入與2022年客房收入進(jìn)行對(duì)比,住房率增加了9.46%,但收入?yún)s削減了240223.07元,主要緣由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低,入住率增加而收入削減的現(xiàn)象,客房簡(jiǎn)況表附后。成果是喜人的,但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到:
1、在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動(dòng)性;
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,時(shí)常引起客人投訴;·
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不嫻熟;
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,復(fù)印機(jī)效果不好,影響到商務(wù)中心的收入,今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有____元。
前臺(tái)主管述職報(bào)告4
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開(kāi)頭對(duì)前臺(tái)一往所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我信任這里面除了我自己的付出與努力,更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永久是對(duì)的”這句服裝專賣(mài)店新店開(kāi)張工作流程服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違反道德的條件下,都會(huì)化滿意客人。所以從進(jìn)職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永久不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、進(jìn)住登記、退房及用度結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。
這樣的支配比較寬松,既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀,一人登記傾銷,另一人負(fù)責(zé)其電力行業(yè)員工入黨思想?yún)R報(bào)他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷,快速成長(zhǎng)。
在這半年我主要做到以下工作:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)步自身素養(yǎng)
前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和治理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,進(jìn)步進(jìn)住率
前廳部依據(jù)市場(chǎng)狀況,樂(lè)觀地推動(dòng)散客房銷售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的進(jìn)范文之中同學(xué)心理狀況調(diào)查報(bào)告住狀況敏捷把握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,進(jìn)住率有所進(jìn)步,夸大接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭(zhēng)取更多的進(jìn)住率。
三、注意各部分之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭,部分與部分之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部分,它同餐飲、銷售、客房等部分都有著緊密的工作關(guān)系,如消失題目,我們都能主動(dòng)地和該部分進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避開(kāi)事情的惡化,由于大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部分工作的失誤,保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳,令客人滿意
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部分,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)德育工作匯報(bào)材料們投訴酒店的種種服務(wù),而這些題目并非由收銀職員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部分或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不行取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的治理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部分講明狀況,懇求關(guān)心。在題目解決之后,應(yīng)再次征求客人看法,這時(shí)客人往往被你的熱忱關(guān)心感化,從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利,不礪不斷“、”勤學(xué)后方知不足“。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德,進(jìn)步道德修養(yǎng),進(jìn)步服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
前臺(tái)主管述職報(bào)告5
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了許多在書(shū)本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)。以下是我2022年工作總結(jié):
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。
其次,關(guān)注來(lái)賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱呼客人時(shí),假如是熟客就要精確?????無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)特別重要,來(lái)賓會(huì)為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力滿意客人,讓來(lái)賓的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
再次,供應(yīng)共性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)懷客人,多詢問(wèn)客人,假如是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢問(wèn)客人是否疲憊,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么看法,不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消退來(lái)賓在酒店里所遇到的?ahref='//./aihao/zhongzhi/'target='_blank'>種植豢臁?/p>
最終也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。要多傾聽(tīng)客人的看法,不打斷客人講話,傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的敬重。面對(duì)客人要微笑,特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí),我們肯定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人”滅火",許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)論,就算是客人錯(cuò)了,也要有肯定的急躁向他解釋。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注意細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為精彩。
在工作中,每天觀察形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們供應(yīng)不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺(jué)很充實(shí),很歡樂(lè)。我非常慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比傲慢,我真摯的喜愛(ài)自己的崗位,在以后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人工作方案,會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌!
前臺(tái)主管述職報(bào)告
第三篇:前臺(tái)主管述職報(bào)告
前臺(tái)主管述職報(bào)告
在經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)展的今日,報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不生疏,報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。我敢確定,大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的,下面是整理的前臺(tái)主管述職報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
前臺(tái)主管述職報(bào)告1
敬重的xx,友愛(ài)的各位同事:
大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理xx,眾所周知,前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳,個(gè)人力量最突出的精英,是帶給客人最初和最終印象的地方,是酒店的形象窗口,是最簡(jiǎn)單產(chǎn)生口碑效益的地方。所以,如何打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升普客服務(wù)水平,促進(jìn)評(píng)定性星級(jí)復(fù)核圓滿完成是20xx年需要重點(diǎn)綻開(kāi)的工作。今日我述職的主題就是“塑造品牌,打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力”。
我將從以下四個(gè)方面綻開(kāi)工作:
一、精兵打造客房預(yù)訂班組,讓客人“閑”下來(lái),塑造品牌價(jià)值
預(yù)訂是客房銷售特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié),與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%,散客占到總出租率的xx%,是客房營(yíng)收的主體。而散客當(dāng)中,上門(mén)散客只占xx%不到,其余散客均為預(yù)定形式。始終以來(lái)我們都是由前臺(tái)兼做預(yù)訂的,隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升,漸漸消失諸多工作效率問(wèn)題,影響服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)具體考證,組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢(shì)如下:
1、節(jié)約人力資源;
2、可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序,將此項(xiàng)工作做得更深化,更細(xì)致,比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開(kāi)口之前,讓客人真正閑下來(lái);
3、減輕前臺(tái)工作壓力,讓前臺(tái)員工能更加用心致志的做好接待和來(lái)賓問(wèn)訊工作,體現(xiàn)快捷和高效。
4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對(duì)接,提高信息精確?????性,削減來(lái)賓投訴。
5、制造良好的無(wú)嘈雜的預(yù)定環(huán)境,迎評(píng)定性星級(jí)復(fù)核。
6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心,有效整合商務(wù)中心員工工作量,轉(zhuǎn)變“閑時(shí)太閑,忙時(shí)太忙”的狀態(tài)。
在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后,將開(kāi)展以下的工作:首先擬訂崗位說(shuō)明書(shū),再依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)擬訂崗位工作清單,完善SOP操作流程,選擇合適人員,集中培訓(xùn)等一系列工作。
二、精練前臺(tái)技能,讓接待班組“立”起來(lái),塑造品牌形象
1、硬件改造立起來(lái)
前臺(tái)因臺(tái)面設(shè)計(jì)的緣由,導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫(xiě)、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭彎腰操作,對(duì)于員工來(lái)說(shuō),勞動(dòng)強(qiáng)度加大。今年通過(guò)xx的指導(dǎo),打算在前臺(tái)里面的臺(tái)面上再增加小接待臺(tái),便利員工操作,解決實(shí)際困難,提升服務(wù)形象。
2、軟件升級(jí)立起來(lái)
現(xiàn)在大部份高星級(jí)酒店前臺(tái)接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化,假如我們升級(jí)后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí),其基本資料連入xx系統(tǒng),直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印,削減手工抄寫(xiě)的話,整個(gè)登記入住過(guò)程將節(jié)省大量時(shí)間。我們已將狀況與電腦房進(jìn)行了溝通,聯(lián)系xx工程師進(jìn)行軟件升級(jí),即便不能按我們的設(shè)想完成全部的改造,哪怕只是解決掉一半的問(wèn)題都能關(guān)心員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。
3、精簡(jiǎn)程序立起來(lái)
20xx年即將建立和實(shí)施的SOP操作流程,我們會(huì)使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評(píng)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建最佳工作方案,訂立服務(wù)規(guī)章,以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力,樹(shù)立服務(wù)品牌。
三、打造專業(yè)的管家服務(wù),塑造品牌專業(yè)
行政管家始終是酒店對(duì)客服務(wù)的亮點(diǎn)工程,但我們知道,管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人供應(yīng)服務(wù)時(shí)特殊不自信,究其緣由主要是行政管家對(duì)于要把握的技能心里沒(méi)底。如何關(guān)心員工有效提升呢?我們?cè)O(shè)想了兩套解決方案:
1、外聘專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),或者外派人員參與專業(yè)學(xué)習(xí):
管家的服務(wù)理念是提倡酒店的各種服務(wù)要做到‘精細(xì)、周到、圓滿、美妙,讓客人永世不行遺忘’?!睋?jù)了解,20xx年底正式成立并開(kāi)頭培育的中國(guó)酒店皇金管家服務(wù),旨在為酒店高端商旅客人供應(yīng)超值服務(wù)?!爸鲃?dòng)”是基本意識(shí),“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完善體現(xiàn),“圓滿、美妙”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中,涵蓋了酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo),均注意與實(shí)踐的結(jié)合,以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對(duì)比,他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”:樹(shù)立“制造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營(yíng)理念;“為了客人的一切”:履行“誠(chéng)信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”:踐行“小事做透、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,到共性化服務(wù),從賓至如歸、金鑰匙服務(wù),到皇金管家服務(wù),我們始終力求突破。
2、店內(nèi)交叉培訓(xùn):
制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場(chǎng)點(diǎn)都有經(jīng)受過(guò)省級(jí)技能大賽的精兵強(qiáng)將,他們是最珍貴的財(cái)寶,也是最能關(guān)心到我們的導(dǎo)師。我們方案從班組內(nèi)選擇合適的1—2人進(jìn)行換崗培訓(xùn),確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
四、打造無(wú)所不能的大副班組,塑造品牌效應(yīng)
我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱忱、主動(dòng),但總覺(jué)得還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在xx大酒店看到過(guò)這樣一位老禮賓員,他的服務(wù)很簡(jiǎn)潔,問(wèn)候進(jìn)出酒店的全部客人,供應(yīng)具體而周到的問(wèn)詢服務(wù)??時(shí)隔六年,匆忙一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?由于我從那位同行身上看到了許多優(yōu)秀的品質(zhì):他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人;他的問(wèn)候愛(ài)護(hù)、周到;他的笑是從心里、眼里透出來(lái)的,真誠(chéng),親切,極富感染力??讓人打心眼里敬重他、觀賞他,情愿親近他。我想我們的大堂副理、GRO假如能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì),多一點(diǎn)讓人過(guò)目不忘的`風(fēng)采(親切),那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)!
1、大門(mén)崗做熱忱:
1)、必需保證16小時(shí)在崗服務(wù),不論什么狀況都不能缺崗;
2)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動(dòng)作、語(yǔ)言表達(dá)三個(gè)方面作為基礎(chǔ),將服務(wù)意識(shí)、心理示意等貫穿始終。
2、電梯崗做周到:
一樓電梯間應(yīng)當(dāng)是酒店客流量最大的地方,GRO定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外,還需要供應(yīng)大量的問(wèn)詢服務(wù)。所以,條件允許的話,電梯間也必需有專人16小時(shí)在崗服務(wù)。
3、前臺(tái)崗做專業(yè):
每天早07:00—09:30是退房高峰期,下午17:00—21:30是入住高峰期,這兩個(gè)時(shí)段我們的大副或GRO是會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)服務(wù)的,但是現(xiàn)在做得還不夠,假如能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和把握前臺(tái)接待和收銀的相關(guān)操作流程,實(shí)打?qū)嵉臑榈群騺?lái)賓解決問(wèn)題將對(duì)我們的服務(wù)有很大的提升。
4、客戶訪問(wèn)做真誠(chéng):
假如說(shuō)以上服務(wù)都是為了樹(shù)品牌形象的話,那么客戶訪問(wèn)就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)訪問(wèn)主要為電話訪問(wèn),很少會(huì)至房間當(dāng)面訪問(wèn)。當(dāng)面訪問(wèn)可以通過(guò)與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等,對(duì)于收集來(lái)賓信息和看法更為直觀有效,同時(shí)我們還可以向客人傳遞樂(lè)觀、友善的信息,建立良性互動(dòng)。
敬重的xx,友愛(ài)的各位同事,我始終信任“個(gè)人的優(yōu)秀不足以說(shuō)明什么,只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的'優(yōu)秀!”,只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)全都,專心做,做精細(xì),堅(jiān)持做,我們就肯定可以不斷提煉前廳核心競(jìng)爭(zhēng)力,塑造酒店服務(wù)品牌。我情愿和大家共同努力,在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代,打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的xx前廳部。
我的述職報(bào)告完畢,感謝大家!
述職人:xx
20xx年xx月xx日
前臺(tái)主管述職報(bào)告2
敬重的領(lǐng)導(dǎo):
不知不覺(jué)中,20xx年即將過(guò)去了,這一年我充實(shí),勞碌,歡樂(lè)而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望將來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是酒店的窗口,是展現(xiàn)公司的形象,是服務(wù)的起點(diǎn),是顧客接觸我們酒店的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開(kāi)頭,好的開(kāi)頭是勝利的一半。所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。
一、面帶微笑、精神飽滿
我們要保持自己的形象,用我們最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話,做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱忱的接待,奇妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。
二、關(guān)注來(lái)賓的習(xí)慣和喜好
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱呼客人時(shí),假如是熟客就要精確?????無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,這一點(diǎn)特別重要,來(lái)賓會(huì)為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,快速地辦好手續(xù)??腿宿k理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)懷客人,詢問(wèn)客人,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力滿意客人客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等。
三、講究禮節(jié)禮貌
與客人交談時(shí),應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。面對(duì)客人要微笑,特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)論,就算是客人錯(cuò)了,也要把對(duì)的讓給客人。我們肯定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量準(zhǔn)時(shí)的為客人解決問(wèn)題,急客人之所急。我認(rèn)為,只有注意細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為精彩。
四、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排,我將聽(tīng)從支配,樂(lè)觀去協(xié)作,不找理由推脫。作為xx酒店的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂(lè)觀參與公司組織的活動(dòng),聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支配,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。
五、各個(gè)部門(mén)之間的溝通,協(xié)作問(wèn)題
前臺(tái),客房,后勤,在一起就像一個(gè)鏈條,每一個(gè)部門(mén)的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我們要加強(qiáng)與其他部門(mén)的合作問(wèn)題,那樣我們才能更加開(kāi)心的工作,更加高效率的工作,獲得更大的效益前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們仔細(xì),都是可以做好的。所以,我會(huì)更加的仔細(xì),細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,我為我能給他們供應(yīng)不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題感到很快樂(lè)。
我感謝經(jīng)理當(dāng)時(shí)給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),感謝公司為我供應(yīng)了一個(gè)可以熬煉自己的平臺(tái),我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比傲慢和驕傲,我真摯的喜愛(ài)自己的崗位,盼望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜,鎮(zhèn)靜。在以后的時(shí)間里,我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn),以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展,做好個(gè)人工作方案,并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌!
述職人:xx
20xx年xx月xx日
前臺(tái)主管述職報(bào)告3
敬重的領(lǐng)導(dǎo):
如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對(duì)前臺(tái)工作也由生疏變成了熟識(shí)。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺(tái)人員,需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn),把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)消失失誤、失職狀況?;仡欉^(guò)來(lái)的前臺(tái)工作,有得有失。
一、工作內(nèi)容
日常接待及接聽(tīng)電話:熱忱接待來(lái)訪業(yè)主,并樂(lè)觀為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話,要有急躁,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。日常報(bào)修的處理:依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂(lè)觀進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門(mén)簽到狀況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對(duì)于不合格的準(zhǔn)時(shí)告知保潔員打掃潔凈。對(duì)庫(kù)房的管理:領(lǐng)取及入庫(kù)物品準(zhǔn)時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
二、工作心得
在完成前臺(tái)工作的過(guò)程中,我學(xué)到了許多,也成長(zhǎng)了。不少我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是:服務(wù)態(tài)度肯定要好,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,假如順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。
三、明年工作方案
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問(wèn),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作急躁度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂(lè)觀性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面力量,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團(tuán)隊(duì),此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
述職人:xx
20xx年xx月xx日
前臺(tái)主管述職報(bào)告4
敬重的領(lǐng)導(dǎo):
不知不覺(jué)間本前臺(tái)主管工作已經(jīng)順當(dāng)完成了,能夠通過(guò)這項(xiàng)工作的完成為酒店的進(jìn)展貢獻(xiàn)力氣讓我感到很榮幸,由于這是酒店進(jìn)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血,我除了做好前臺(tái)人員的管理以外還會(huì)在工作中嚴(yán)格要求自己,但回顧已經(jīng)完成的前臺(tái)主管工作讓我意識(shí)到自己存在很多不足,現(xiàn)對(duì)本的酒店前臺(tái)主管工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。
做好對(duì)前臺(tái)區(qū)域的巡察工作從而督促員工履行好自身的職責(zé),前臺(tái)工作的完成對(duì)酒店的進(jìn)展非常重要自然容不得任何疏忽,因此我加強(qiáng)了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工仔細(xì)做好前臺(tái)工作,至少在前臺(tái)工作沒(méi)能做好的時(shí)候自己能夠準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行指正,對(duì)于員工無(wú)法做主的狀況則會(huì)幫助對(duì)方完成工作,總之要在前臺(tái)工作中有著嚴(yán)格的要求才能夠通過(guò)閱歷的積累提升綜合素養(yǎng),每周我還會(huì)召開(kāi)例會(huì)并讓員工探討前臺(tái)工作中遇到的問(wèn)題,在集思廣益的狀況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。
仔細(xì)綻開(kāi)客戶接待工作并對(duì)預(yù)約的狀況做好登記,我明白接待工作的綻開(kāi)是是前臺(tái)人員的主要職責(zé),因此無(wú)論是客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)還是通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦理,我都會(huì)做好嚴(yán)格的登記從而關(guān)心對(duì)方辦理業(yè)務(wù),在辦理的同時(shí)也會(huì)要求客戶出示身份文件證明,對(duì)我來(lái)說(shuō)能夠做好這項(xiàng)工作也意味著自己能夠給客戶帶來(lái)良好的體驗(yàn),即便是已經(jīng)完成的前臺(tái)工作也會(huì)予以反思是否存在不足之處,由于我非常重視的原因?qū)е逻@一年的前臺(tái)工作能夠得到較好的完成。
注意效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠讓客戶感到滿足,由于部分客戶辦理入住或者退房的時(shí)間比較相近的原因,因此在酒店比較勞碌的時(shí)候也會(huì)消失排隊(duì)的現(xiàn)象,而我也在致力于工作效率得到提升并盼望能夠盡快解決客戶的難題,若是由于長(zhǎng)時(shí)間的等待導(dǎo)致客戶對(duì)酒店的服務(wù)感到不滿則是得不償失的,而且我也始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并盼望在工作中能夠做得更好,這樣的話我也能夠以此來(lái)鞭策自己并對(duì)前臺(tái)工作的完成提出新的要求。
隨著前臺(tái)主管工作的完成意味著我從中積累了不少閱歷,因此明年我會(huì)連續(xù)做好前臺(tái)工作并為酒店的進(jìn)展而努力,盼望通過(guò)前臺(tái)工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
述職人:xx
20xx年xx月xx日
前臺(tái)主管述職報(bào)告5
敬重的領(lǐng)導(dǎo):
前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的熟悉,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺(jué)得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門(mén)面,只要外表裝飾得美麗就夠了,而忽視了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
(一)前臺(tái)是公司幾乎全部信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。
通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的熟悉。作為前臺(tái)人員,我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中,要留意多聽(tīng)多想多看,由于只有這樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反應(yīng)。比如,在多聽(tīng)上,要留意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能快速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要留意聯(lián)系自己所觀看聽(tīng)到的信息,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上,要時(shí)刻留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。
(二)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有簡(jiǎn)單多樣性,大到公司總經(jīng)理、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式,那就是直銷。
因此,在工作過(guò)程中,前臺(tái)文員肯定要留意自己的言行舉止,由于自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對(duì)待每一客戶都要仔細(xì)對(duì)待,以同樣的熱忱、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過(guò)程中,我覺(jué)得同等對(duì)待很重要,由于在工作的過(guò)程中有許多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特殊是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中,所以只有保持用熱忱樂(lè)觀的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂(lè)。
(三)前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過(guò)程中要擅長(zhǎng)總結(jié),勤于思索,在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。
對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐獪?zhǔn)時(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很簡(jiǎn)單,但在實(shí)際的工作中真剛要做到這點(diǎn)卻不是件簡(jiǎn)單的事,所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,也要留意跟進(jìn)自己。在做很多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿足!
述職人:xx
20xx年xx月xx日
第四篇:前臺(tái)主管個(gè)人述職報(bào)告
前臺(tái)主管個(gè)人述職報(bào)告
在學(xué)習(xí)、工作生活中,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。在寫(xiě)之前,可以先參考范文,下面是整理的前臺(tái)主管個(gè)人述職報(bào)告,歡迎大家共享。
前臺(tái)主管個(gè)人述職報(bào)告1
敬重的領(lǐng)導(dǎo):
不知不覺(jué)中,20××年即將過(guò)去了,這一年我充實(shí),勞碌,歡樂(lè)而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望將來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是酒店的窗口,是展現(xiàn)公司的形象,是服務(wù)的起點(diǎn),是顧客接觸我們酒店的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開(kāi)頭,好的開(kāi)頭是勝利的一半。所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。
一、面帶微笑、精神飽滿
我們要保持自己的形象,用我們最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話,做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱忱的接待,奇妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。
二、關(guān)注來(lái)賓的習(xí)慣和喜好
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱呼客人時(shí),假如是熟客就要精確?????無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,這一點(diǎn)特別重要,來(lái)賓會(huì)為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,快速地辦好手續(xù)??腿宿k理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)懷客人,詢問(wèn)客人,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力滿意客人客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等。
三、講究禮節(jié)禮貌
與客人交談時(shí),應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。面對(duì)客人要微笑,特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)論,就算是客人錯(cuò)了,也要把對(duì)的讓給客人。我們肯定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量準(zhǔn)時(shí)的為客人解決問(wèn)題,急客人之所急。我認(rèn)為,只有注意細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為精彩。
四、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排,我將聽(tīng)從支配,樂(lè)觀去協(xié)作,不找理由推脫。作為××酒店的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂(lè)觀參與公司組織的活動(dòng),聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支配,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。
五、各個(gè)部門(mén)之間的溝通,協(xié)作問(wèn)題
前臺(tái),客房,后勤,在一起就像一個(gè)鏈條,每一個(gè)部門(mén)的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我們要加強(qiáng)與其他部門(mén)的合作問(wèn)題,那樣我們才能更加開(kāi)心的工作,更加高效率的工作,獲得更大的效益前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們仔細(xì),都是可以做好的。所以,我會(huì)更加的仔細(xì),細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,我為我能給他們供應(yīng)不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題感到很快樂(lè)。
我感謝經(jīng)理當(dāng)時(shí)給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),感謝公司為我供應(yīng)了一個(gè)可以熬煉自己的平臺(tái),我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比傲慢和驕傲,我真摯的喜愛(ài)自己的崗位,盼望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜,鎮(zhèn)靜。在以后的時(shí)間里,我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn),以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展,做好個(gè)人工作方案,并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌!
述職人:xxx
20××年x月x日
前臺(tái)主管個(gè)人述職報(bào)告2
敬重的x,友愛(ài)的各位同事:
大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理x,眾所周知,前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳,個(gè)人力量最突出的精英,是帶給客人最初和最終印象的地方,是酒店的形象窗口,是最簡(jiǎn)單產(chǎn)生口碑效益的地方。所以,如何打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升普客服務(wù)水平,促進(jìn)評(píng)定性星級(jí)復(fù)核圓滿完成是20××年需要重點(diǎn)綻開(kāi)的工作。今日我述職的主題就是“塑造品牌,打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力”。
我將從以下四個(gè)方面綻開(kāi)工作:
一、精兵打造客房預(yù)訂班組,讓客人“閑”下來(lái),塑造品牌價(jià)值
預(yù)訂是客房銷售特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié),與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率x%,散客占到總出租率的x%,是客房營(yíng)收的主體。而散客當(dāng)中,上門(mén)散客只占x%不到,其余散客均為預(yù)定形式。始終以來(lái)我們都是由前臺(tái)兼做預(yù)訂的,隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升,漸漸消失諸多工作效率問(wèn)題,影響服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)具體考證,組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢(shì)如下:
1、節(jié)約人力資源;
2、可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序,將此項(xiàng)工作做得更深化,更細(xì)致,比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開(kāi)口之前,讓客人真正閑下來(lái);
3、減輕前臺(tái)工作壓力,讓前臺(tái)員工能更加用心致志的做好接待和來(lái)賓問(wèn)訊工作,體現(xiàn)快捷和高效。
4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對(duì)接,提高信息精確?????性,削減來(lái)賓投訴。
5、制造良好的無(wú)嘈雜的預(yù)定環(huán)境,迎評(píng)定性星級(jí)復(fù)核。
6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心,有效整合商務(wù)中心員工工作量,轉(zhuǎn)變“閑時(shí)太閑,忙時(shí)太忙”的狀態(tài)。
在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后,將開(kāi)展以下的工作:首先擬訂崗位說(shuō)明書(shū),再依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)擬訂崗位工作清單,完善SOP操作流程,選擇合適人員,集中培訓(xùn)等一系列工作。
二、精練前臺(tái)技能,讓接待班組“立”起來(lái),塑造品牌形象
1、硬件改造立起來(lái)
前臺(tái)因臺(tái)面設(shè)計(jì)的緣由,導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫(xiě)、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭彎腰操作,對(duì)于員工來(lái)說(shuō),勞動(dòng)強(qiáng)度加大。今年通過(guò)x的指導(dǎo),打算在前臺(tái)里面的臺(tái)面上再增加小接待臺(tái),便利員工操作,解決實(shí)際困難,提升服務(wù)形象。
2、軟件升級(jí)立起來(lái)
現(xiàn)在大部份高星級(jí)酒店前臺(tái)接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化,假如我們升級(jí)后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí),其基本資料連入x系統(tǒng),直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印,削減手工抄寫(xiě)的話,整個(gè)登記入住過(guò)程將節(jié)省大量時(shí)間。我們已將狀況與電腦房進(jìn)行了溝通,聯(lián)系x工程師進(jìn)行軟件升級(jí),即便不能按我們的設(shè)想完成全部的改造,哪怕只是解決掉一半的問(wèn)題都能關(guān)心員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。
3、精簡(jiǎn)程序立起來(lái)
20××年即將建立和實(shí)施的SOP操作流程,我們會(huì)使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評(píng)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建最佳工作方案,訂立服務(wù)規(guī)章,以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力,樹(shù)立服務(wù)品牌。
三、打造專業(yè)的管家服務(wù),塑造品牌專業(yè)
行政管家始終是酒店對(duì)客服務(wù)的亮點(diǎn)工程,但我們知道,管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人供應(yīng)服務(wù)時(shí)特殊不自信,究其緣由主要是行政管家對(duì)于要把握的技能心里沒(méi)底。如何關(guān)心員工有效提升呢?我們?cè)O(shè)想了兩套解決方案:
1、外聘專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),或者外派人員參與專業(yè)學(xué)習(xí):
管家的服務(wù)理念是提倡酒店的各種服務(wù)要做到‘精細(xì)、周到、圓滿、美妙,讓客人永世不行遺忘’?!睋?jù)了解,20××年底正式成立并開(kāi)頭培育的中國(guó)酒店皇金管家服務(wù),旨在為酒店高端商旅客人供應(yīng)超值服務(wù)?!爸鲃?dòng)”是基本意識(shí),“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完善體現(xiàn),“圓滿、美妙”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中,涵蓋了酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo),均注意與實(shí)踐的結(jié)合,以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對(duì)比,他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”:樹(shù)立“制造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營(yíng)理念;“為了客人的一切”:履行“誠(chéng)信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”:踐行“小事做透、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,到共性化服務(wù),從賓至如歸、金鑰匙服務(wù),到皇金管家服務(wù),我們始終力求突破。
2、店內(nèi)交叉培訓(xùn):
制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場(chǎng)點(diǎn)都有經(jīng)受過(guò)省級(jí)技能大賽的精兵強(qiáng)將,他們是最珍貴的財(cái)寶,也是最能關(guān)心到我們的導(dǎo)師。我們方案從班組內(nèi)選擇合適的1—2人進(jìn)行換崗培訓(xùn),確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
四、打造無(wú)所不能的大副班組,塑造品牌效應(yīng)
我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱忱、主動(dòng),但總覺(jué)得還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在x大酒店看到過(guò)這樣一位老禮賓員,他的服務(wù)很簡(jiǎn)潔,問(wèn)候進(jìn)出酒店的全部客人,供應(yīng)具體而周到的問(wèn)詢服務(wù)??時(shí)隔六年,匆忙一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?由于我從那位同行身上看到了許多優(yōu)秀的品質(zhì):他
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