QCC管理圖及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

QCC管理圖及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)一、如何做好圈長及輔導(dǎo)員對QCC活動的再認(rèn)識1-1回歸原點以了解QCC勺真諦(1)起源為落實QC活動，必須強化基層人員的教育FQC雜志FQC雜志鼓勵基層干部與部屬以讀書會共同研讀鼓勵定期集會使活動持續(xù)鼓勵學(xué)以致用，解決現(xiàn)場實際問題QCC勺性質(zhì)自主性教育性永續(xù)性科學(xué)性團隊性QCC的精神尊重人性，創(chuàng)造有意義、明朗的工作場所開發(fā)人無限的腦力資源改善企業(yè)體質(zhì)，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展1-2為什么要實施QCC實施QCC有何好處)(1)對個人訓(xùn)練成員以科學(xué)化思考方式解決問題充實成員的知識激發(fā)潛能、提升能力增進良好人際關(guān)系提供成員體會工作的意義與樂趣滿足員工自我實現(xiàn)的需求隨企業(yè)發(fā)展，增加物質(zhì)所得(2)對企業(yè)確實落實QC活動，以做好質(zhì)量保證提高現(xiàn)場士氣提高現(xiàn)場水平管理上軌道提高質(zhì)量意識提高問題意識提高改善意識培養(yǎng)基層員工自動自發(fā)圈長應(yīng)扮演的角色配合QCC勺性質(zhì)和目的，圈長要有效領(lǐng)導(dǎo)成員時，應(yīng)充分發(fā)揮個人影響力個人影響力的來源自認(rèn)為合法的領(lǐng)導(dǎo)者，并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的形象較高知識水平有說服別人能力與他人友善相處的性格及能力、和人在同事間享有美譽，如正直、信用…等較多的經(jīng)驗?zāi)軒椭繉倩蛲陆鉀Q問題能解決部屬或同事間的紛爭能建立他人的信心(3)圈長的職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動決定品管圈活動的進行方向激發(fā)全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的風(fēng)氣促進全體圈員良好人際關(guān)系與其它圈及建制之間保持良好的關(guān)系協(xié)助圈長會議及推行委員會等活動指導(dǎo)圈員固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計方法等輔導(dǎo)員(主管)應(yīng)有的體認(rèn)與角色認(rèn)知3-1角色認(rèn)知(1)組織正式活動(2)與建制結(jié)合，是日常工作之一部份(3)做圈員的后盾⑷建立自己與圈員間良好人際關(guān)系(自主工放任自由)(5)方針之明確指出與對其之期待清楚以圈員為活動、營運之中心正確的引導(dǎo)QCC活動結(jié)果與過程并重觀摩交流機會提供、爭取刊物教育訓(xùn)練提供蘊釀自我啟發(fā)相互啟發(fā)之意愿輔導(dǎo)工導(dǎo)演3-2任務(wù)實施圈員、圈長之訓(xùn)練，正確指導(dǎo)應(yīng)用 QC手法，以提高活動能力促使活動與部門單位內(nèi)日常業(yè)務(wù)之結(jié)合。掌握圈(組)員對活動之想法與做法，培養(yǎng)其自動自發(fā)參與活動之風(fēng)氣。正確輔導(dǎo)活動改善之問題，給予信心、榮譽以收活動之持續(xù)性與活潑化。協(xié)助圈會順利進行，容易集會(圈會不是訓(xùn)話場所)。對活動本質(zhì)之正確認(rèn)識?信心與執(zhí)著。品管圈活動與日常業(yè)務(wù)之結(jié)合二、如何營運圈會活動四種圈會的實施作法進行有樂趣、有收獲無拘束之活動環(huán)境日朝圈（組）長對圈員之傳達、連絡(luò)、向圈員說明本日工作重點及應(yīng)常會報告、溝通上班或下班前后短注意事項或前日工作狀況。管的時間在工作現(xiàn)場介紹新標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。理圈活改善活動分擔(dān)工作確認(rèn)，困難會動檢討、協(xié)調(diào)、對策、記錄等。研時利用工作空檔、稍閑時刻管理新知介紹、輪談。究間工作心得、人生體念、報告。學(xué)習(xí)內(nèi)新工作實施教育、教導(dǎo)。圈活有關(guān)活動之實例報口。會動QC手法應(yīng)用例。感工作場所外之活動假日、休息時間旅游康樂活動。情假可在圈員家中進行（輪流）。交日參與公司各項聯(lián)誼活動。流活包餃子、打牌、下棋、保齡球、圈動KTV…等。會相互溝通、相互協(xié)助。

改疋依改善活動計劃召幵圈（組）會依活動計劃表推進。善期議確實分擔(dān)各員工作?；顣r約定下次會議主題、時間、地動間點。圈內(nèi)外解決上級交待特別事項。會動動由圈長統(tǒng)合推進。三、如何開好圈會圈會的問題點形式化出席率低發(fā)言率低閑扯(沒主題)只有少數(shù)人的聲音圈員不發(fā)言的原因(1)圈員本身的心理障礙多一事不如少一事害怕他人批評消極、羞怯、心虛、擔(dān)心說錯、做錯自我限制，覺得自己表達能力差(2)如何克服私底下多溝通教育誰都曾經(jīng)犯錯透過訓(xùn)練人的表達能力提升積極參與的意義經(jīng)常征詢其意見，引導(dǎo)其談話利用機會公開表揚、贊美其優(yōu)點讓他們擔(dān)任工作，如記錄、茶點準(zhǔn)備等安排QC手法、專業(yè)技術(shù)等的教育訓(xùn)練，由充實知識來提高其信心(3)圈長主持圈會技巧不佳主持人成了主講人只征詢少數(shù)幾人(明星圈員)的意見未能適當(dāng)誘導(dǎo)圈員發(fā)言提出的意見未能引申、討論未能引導(dǎo)未發(fā)言者會場氣氛不佳一未能創(chuàng)造自由、輕松、愉快的溫暖氣氛有人發(fā)言、有人聊天會議一開始就注入緊張節(jié)奏，未孕育發(fā)言氣氛未妥善處理激烈爭執(zhí)場面未處理潑冷水、酸葡萄、甜檸檬等否定氣氛未扭轉(zhuǎn)會場冷淡無味的氣氛會議內(nèi)容離題一部份圈員無法參與主持圈會的要領(lǐng)(1)會前的準(zhǔn)備明確圈會的目的要討論的主題是否適當(dāng)主題的重點是否全體圈員皆關(guān)心主題的量是否會太多應(yīng)該參加人是否皆能出席打聽一下不能參加人員之原因無法出席人員以書面意見表達會場是否適當(dāng)在預(yù)定時間內(nèi)會場可使用否聲音吵雜否桌子的分配適當(dāng)否黑板等可利用否光線適當(dāng)否時間是否適當(dāng)了解參加人員的時間情形會議幵始及終了時間能明確通告會議中的準(zhǔn)備必要的說明資料齊全否參加人員是否做好準(zhǔn)備參加人員的資料齊全否會議記錄的準(zhǔn)備誰來擔(dān)任記錄記錄哪些數(shù)據(jù)是否考慮利用錄音機來輔助記錄會議終了時，如何追蹤查檢圈會結(jié)束后如何聯(lián)絡(luò)無法參加人員幵會結(jié)果未聯(lián)絡(luò)給他，易造成脫節(jié)(2)會中如何使全員發(fā)言有人發(fā)言時須注意下列幾點：有人發(fā)言時，勿立即征求反對或批評的發(fā)言有人發(fā)言時，勿馬上轉(zhuǎn)到其它主題有人發(fā)言時，底下有人聊天，心不在焉，圈長須巧妙制止好意見應(yīng)給予肯定、贊美(口語、體語)使發(fā)言踴躍的方法以腦力激蕩術(shù)KJ法等較具趣味性之方法引起全員的發(fā)言以適當(dāng)?shù)陌l(fā)問方式誘導(dǎo)發(fā)言：(A)對全體發(fā)問(B)指名發(fā)問(C)接力問答，以圈員提的問題轉(zhuǎn)問別的圈員(D)反問圈員自己的意見把圈員分為幾個小組，各小組分擔(dān)主題討論，再全體集會圈長發(fā)言時間勿占太多，能多聽別人的意見不要讓一個人長時間發(fā)言四、QCC改善之歷程（QCSTORY）五、品管圈主題選定1?何謂問題點日常工作的處理過程中，「應(yīng)有」現(xiàn)象與「實際」現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。2?問題點的現(xiàn)象與真因列出問題點3-1列出工作上問題點日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問題上級經(jīng)常要求的問題3-2舉例品質(zhì)Qxx產(chǎn)品不良率咼效率D：xx產(chǎn)品產(chǎn)量低成本C：xx工程損耗成本高士氣Mxx班出席率低安全S:xx設(shè)備傷害件數(shù)高

列出工作上常發(fā)生錯誤的項目選定活動主題日常工作問題點一覽表項 目評 價順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達成性合計1.XX不良率咼555332112.△△損耗成本高31311933.OO效率低51331152評價：5—非常3—普通1—少選定主題：如何降低XX不良率選定理由：1.XX產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高XX產(chǎn)品無法如期交貨XX產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品選題：（例1）

問 題 點評價合計順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達成性帳與實物不合51333152傳票制作經(jīng)常錯誤31313114找貨品時間長53133153庫存積壓太多31535171選定主題：如何提升庫存周轉(zhuǎn)率。目標(biāo)：由目前（3月份）的%至5月底是提高至15%選定理由：1.庫存太多積壓資金。庫存太多貨品，不易儲存擺放。庫存太多，容易造成過時產(chǎn)品或廢品（例2）問 題 點評價合計順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達成性顧客等待時間長35111114與顧客時有爭議3311195銷售額無法突破51531152顧客討價還價又未成交53533191銷售傳票弄錯31333133選定主題：如何提升詢價成交率。目標(biāo)：由5月份的%，提高至9月份的25%。選定理由：1.討價還價容易影響信譽。2.成交率低、浪費時間，對其他顧客未照顧到。長此以往，易傷害彼此交易情緒。六、如何提出有效的改善對策提出對策的要領(lǐng)1提出對策的想法（1）提升實力：針對QCDMS1找Know-How（新）工應(yīng)急、補漏洞（現(xiàn)象）從整體、從根本做起再發(fā)、源流真因（對策易具體）（2）現(xiàn)象t真象t原因t真因t對策2提出對策的注意要點對策要具體可行盡量為自己能力可解決的對策活用創(chuàng)造力思考原則治本而非治標(biāo)提經(jīng)濟效益大的對策安全上須考慮管理上不發(fā)生矛盾3改善對策的寫法條文式、數(shù)據(jù)化、圖標(biāo)、符合實際創(chuàng)造力之激發(fā)技巧1何謂創(chuàng)造力透過將以往的經(jīng)驗、知識、觀念、及新的意念等，加以解體，分析、篩選而結(jié)合并予以具體化成為新的形式、價值或新的意義的思考能力。2創(chuàng)造力的重要性企業(yè)永續(xù)發(fā)展的泉源需求多樣化人類文明的推動力符合潮流趨勢，帶來成就使人生更豐富美麗3創(chuàng)造性思考技巧B.S.法不批評激發(fā)想象力盡量收集創(chuàng)意數(shù)發(fā)展別人構(gòu)思（自由聯(lián)想）5W2H檢討法構(gòu)思12法則愚巧法的活用1何謂愚巧法即使作業(yè)疏忽或外行人操作，也不致錯誤或造成不好結(jié)果的方法2例子說明保險絲跳動路面駝峰路面瓦斯臭味電梯載重管制電梯門未關(guān)妥無法啟動路面反光裝置熒光貼紙三相插頭、插座沖床防護裝置3愚巧法與品管圈活動(1)在品管圈活動中，愚巧法越來越受重視(2)于發(fā)表資料中，表示活用愚巧法的心得如下：小點子大妙用基層干部可減少“糾正錯誤”的時間粗心者、愚笨者不必傷腦筋新進人員可很快進入狀況小偏方治大病七、查檢表1?何謂查檢表在品管圈改善活動，為了便于收集數(shù)據(jù)與解析判斷，而設(shè)計的一種表格，稱為查檢表。查檢表設(shè)計步驟1決定收集數(shù)據(jù)的項目與數(shù)據(jù)項目問題點的原因或特性數(shù)據(jù)：衡量問題點“好”或“壞”的程度大小。2決定記錄格式層別：4M（人員、機器、原料、方法）+1E（環(huán)境）時間（早、中、晚班）地區(qū)（A、B廠）2-3決定記錄方式劃記正符號：O、A、口、X數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字

查檢表xx不良查檢表日期不良項目合計ABCD其它合計檢查數(shù)不良率（1）查檢期間： （4）記錄方式:⑵查檢頻率： （5）判定方法：⑶查檢方法： （6）記錄人:查檢表收集數(shù)據(jù)要點4-1利用層別4-2迅速記錄數(shù)字4-3明確履歷4以符號或數(shù)字記錄4-5以4?6項為原則4-6必要時修正查檢表單位：萬元 庫存查檢表 查檢期間：3月份周次項目1234平均/周久存二年以上，未動用貨品通用配件經(jīng)常性使用貨品市場預(yù)估錯誤呆滯廢品合計收集周期：每周周末錯帳查檢表收集周期：每周周末周次1111121212合計項目18?2325?3002?0709?1416?21來稿錯誤12216漏記帳0入錯戶1113記錯金額112其它0合計2223211檢查數(shù)9812265108125518錯帳率(%)收集人：XXX收集方式：全收集期間：11/18?12/21收集方式：全八、柏拉圖八、柏拉圖柏拉圖的意義將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點數(shù)……等數(shù)據(jù)，依項目別、原因別(查檢表的項目)加以分類，按其出現(xiàn)大小(大T小)順序排列的圖累計影響度影累計影響度影作法決定數(shù)據(jù)的分類項目。依查驗表之不良項目(結(jié)果、原因項目)決定期間，收集數(shù)據(jù)。按分類項目作統(tǒng)計表各項不良數(shù)不良率% X100%總檢查數(shù)各項不良數(shù)影響度% X100%總不良數(shù)各項缺點數(shù)總檢查數(shù)各項缺點數(shù)影響度%X100%總?cè)秉c數(shù)按項目數(shù)據(jù)大小順序排列（求各項數(shù)據(jù)、累計影響度）其它項排在最后。⑷圖表紙上記入橫軸（項目）、縱軸（質(zhì)量、特性、分度）（5）按數(shù)據(jù)大小畫柏拉圖。（6）累計數(shù)以折線記入。右端畫上縱軸，折線終點為100%。0?100 %分成10等分，把％的分度記上⑺記入收集期間，總檢查數(shù)，記錄者。XX不良統(tǒng)計表收集期間：7/18?7/30不良項目不良數(shù)不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%AXX83BXX46-kCXX11-?DXX9■7*EXX2:—?其它1f100合計152100總檢查數(shù):438XX不良柏拉圖不良率良1510不良率良15103.注意事項5累計影響度影橫軸依大小順序排列，其它項最末位橫軸各柱形距離要相同橫軸依大小順序排列，其它項最末位橫軸各柱形距離要相同縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計數(shù)且隔距應(yīng)一致累積折線依正確畫法柏拉圖需標(biāo)示累積百分比勿將兩個以上角度混雜一起分類盡量以金額表示一般把欲優(yōu)先解決之項目標(biāo)示出（累積百分比占70-80%之項目）柏拉圖A項若難采取措施，則從B項幵始，順位雖低，但易改善,亦可采取措施九、特性要因圖1?何謂特性要因圖明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間關(guān)系的圖表系統(tǒng)化表示 使人一目了然的圖表因狀似魚骨，又稱骨圖為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖為何要用特性要因圖有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具自我限制「想原因」與「作判斷」同時進行「思考」與「記憶」互相干擾「想原因」與「想對策」混雜未系統(tǒng)化而無法專注聯(lián)想力互動以激發(fā)想象深入掌握問題的因果關(guān)系，并徹底的分析原因互相討論使圈員對問題原因的看法趨向一致如何劃特性要圖步驟1.明確問題的評價特性評價特性:能具體衡量事項（含事、物）的指標(biāo)、尺度。例:項目評 價 特性品質(zhì)不良率、錯誤率、抱怨次數(shù) 產(chǎn)量產(chǎn)量達標(biāo)率、作業(yè)效率、交期延遲率 成本制造費用、材料成本、損耗率 安全意外件數(shù)、公傷工時、工安自我檢查不合格率 士氣出勤率、提案件數(shù)、QC（參與率 步驟2.記上背骨由左向右畫一粗的箭號并于右側(cè)寫評價特性后圍以□號步驟3.記上大骨（大要因）（a）大骨個數(shù)以4-8較適當(dāng)，通常以4M（人員、設(shè)備、材料、方法）來分類，并可依工程（流程）別來分類

大要因以□圈起來，并加上箭號到背骨、大骨與背骨相交一步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨。反復(fù)"為何為何為何"追至較具體之小要因應(yīng)用腦力激蕩術(shù)(BrainStorming)步驟5.挑出影響目前問題較大的要因為主要因 (紅筆圈選)(a) 全員參與圈選4-6項為宜整理并記錄必要事項繪制特性要因圖應(yīng)注意事項集合全員之知識與經(jīng)驗讓有關(guān)人員如前后制程人員、技術(shù)人員等能真心誠意參與說真話者思考重點放在"為什么"而不是"如何解決"小要因若是無法采取對策，須再深入若恐怕要因遺漏，可于隔天再進行一次（應(yīng)用潛意識活動）若以4M分類方式繪制不理想時，可考慮以工程（流程）別繪制要因的表示要具體、簡潔（如動詞＋形容詞、名詞＋動詞）特性若可細(xì)分時，最好細(xì)分，再分別繪制特性要因圖特性要因圖之應(yīng)用改善解析用追查異常原因檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)練及經(jīng)驗之交流十、直方圖1?何謂直方圖將某期間所收集的計量值數(shù)據(jù)（如尺寸、重量、硬度……等）經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，并以柱形予以圖式化，以掌握這些數(shù)據(jù)所代表的情報。2.直方圖的作法步驟1.搜集50個以上的數(shù)據(jù)（計量值）步驟2.決定組數(shù)Ka.查表n組 數(shù)~505-750-1006-10100-2507-12250以上10-20b.Vna.步驟3.決定組距a.求全距R=最大值a-最大值b（除去異常值）全距Rb.求擬組距C= = 組數(shù)KC值之適當(dāng)數(shù)據(jù)c. C值之適當(dāng)數(shù)據(jù)為組距。步驟4.決定各組的組界a.取數(shù)據(jù)測定單位的1/2為境界值單位b.最小值-1/2X測定單定二第一個境界值第一個境界值+組距二第二個境界值第二個境界值+組距二第三個境界值，其它依此類推。步驟5.求各組之中心值各該組之上組界（較大境界值）+各該組之下組界（較小境界值）中心值=2步驟6.作次數(shù)分配表組號組 界中心值戈U 記次數(shù)1234步驟7.依次數(shù)分配表作直方圖，橫軸為特性，縱橫為次數(shù)直方圖的功用1由圖較易了解分配的型態(tài)廠a.中心趨態(tài)掌握制程全貌-卜b.離散趨勢Lc.分配形狀2可了解制程的安定或異常3-3與規(guī)格比較可判斷制程能力直方圖的應(yīng)用1報告用一將數(shù)據(jù)繪成直方圖，另附上數(shù)據(jù)總數(shù)n平均值X,標(biāo)準(zhǔn)差0讓人一目了然。2分析用一與層別法配合使用，是分析問題的有效工具。4-3調(diào)查制程能力4確認(rèn)效果一可作改善前后比較。卜一、層別法1?何謂層別法就某角度針對調(diào)查事象分類（分層），并收集各類數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)）以為相互比較。為何要用層別法2-1要迅速有效解決問題，在整個過程中皆需透過比較方式；而要比較一定要層別。2-2以QC歷程而言2-3以科學(xué)思考原則而言觀察、假設(shè)、證明、結(jié)論皆需層別比較。3.層別角度3-1人一組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性別、熟練度、職稱。3-2原材料一批別、供應(yīng)廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級、零件別。3-3機械與工具一機號、型式、速度、位置、新舊、治具。3-4作業(yè)條件一壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作業(yè)方法。3-5測定與檢查一測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器。3-6產(chǎn)品一批、品種、新舊制品。3-7不良與錯誤狀況一不良項目別、錯誤項目別、發(fā)生位置別、發(fā)生地點別、發(fā)生工程別。3-8時間一時別、日別、周別、月別、上、下午別、年別、改善前后別、正常班與加班別。'應(yīng)注意事項層別角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識考慮。層別分類需符合「周延」「互斥」原則。層別時勿將兩個以上角度混雜分類。盡量將層別觀念溶進其它手法，如查檢表、柏拉圖、推拸圖、直方圖、散布圖、管制圖等。層別后應(yīng)進行比較（或檢定）各作業(yè)條件是否有差異。十二、系統(tǒng)圖法1?何謂系統(tǒng)圖(TreediagramMethod)從系統(tǒng)圖作成過程或結(jié)果中，可獲得解決問題的具體方針與對策系統(tǒng)圖使用方法主要分為方策展開型構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖的優(yōu)點有系統(tǒng)、邏輯對事象展開容昜統(tǒng)一組員意見容易整理且一目了然具說服力方策展開型(1)概念圖目的I—|_—.方策.…：I I I: 旦的 廠 方策廠 —. 目的方策U目的」評價實施事項擔(dān)當(dāng)日期4.構(gòu)成要素展開型(2)制作順序?qū)⑾虢鉀Q的問題以"為了使……應(yīng)如何…"的型式以紅字體寫在卷標(biāo)上，把它當(dāng)作目的。在達成目的或目標(biāo)時，需明確限制事項、并記錄。全員討論達成目的的一次手段，并以黑字寫在標(biāo)簽上。將目的放在白報紙左端的中央，一次手段放在其右側(cè)的上下，并以虛線連接。把一次手段當(dāng)作目的，并思考其達成手段簡明地以 "使……如何…"方式書寫。全員仔細(xì)討論，將以下的二次、三次、四次手段分別展開，并記入標(biāo)簽。全員再由一次、二次、三次、四次手段再檢討一次，并由四、三、二、一次手段倒著去確認(rèn)目的，并追加整理。將卷標(biāo)貼在白報紙，記入主題、成員等必要事項。十三、矩陣圖法1?何謂矩陣圖法為能