ae的工作職責市公開課一等獎省賽課獲獎?wù)n件

AE手冊

客戶部ae的工作職責第1頁

AE是什么樣角色

？

ae的工作職責第2頁

AE是管理者，是全才而不是專才

(對什么都知道，但什么都不精重新了解)AE是飾演雙重角色變臉教授

AE是職業(yè)經(jīng)理候選AE是讓人既愛又恨角色

AE是舵手AE是小媳婦

AE是確保客戶與廣告企業(yè)長久穩(wěn)定關(guān)系潤滑劑ae的工作職責第3頁

負責專業(yè)、能贏利運作一切項目

客戶部工作確信進出企業(yè)業(yè)務(wù)都是精品代表客戶與企業(yè)溝通代表企業(yè)與客戶交涉控制（不是幫助）整個業(yè)務(wù)過程，從開始到結(jié)束

要做到這一點依據(jù)：ae的工作職責第4頁AE職責ae的工作職責第5頁

這里所指AE，是泛指全部客戶服務(wù)

人員，包含客戶總監(jiān)、客戶經(jīng)理及客戶主任。ae的工作職責第6頁1、AE是策略師，控制項目標每一個操作步驟，為項目小

組每一項工作提出總體方向及策略。2、AE是管理者（發(fā)揮項目經(jīng)理職責），調(diào)動整個項目小組主動性，管理項目品牌及作品方向。3、AE是公關(guān)人員，經(jīng)過自己言、行及專業(yè)看法向客戶準確地傳達企業(yè)文化、理念及對項目標操作能力，將項目小組對項目標了解及作品準確地傳達并適當說服客戶

4、AE是小組內(nèi)財務(wù)人員，確保整個項目小組工作為

企業(yè)帶來一定利潤

ae的工作職責第7頁好AE非常難當！

ae的工作職責第8頁

*此人必須身兼數(shù)職，理性感性兼?zhèn)洌A得客戶信賴，又能獲取內(nèi)部工作搭檔如創(chuàng)意人員、媒體人員、企劃人員愛戴。

*同時好AE要一身熱——熱衷于率領(lǐng)團體，熱衷于促使好創(chuàng)意付諸實現(xiàn)，熱衷于建立客戶品牌。這個人必須經(jīng)常性對項目采取主動性關(guān)心，擁有獨樹一格建造藍圖，最好此君心中還有一臺自動發(fā)電機，碰到挫折隨時能自我充電，快速恢復。

*好AE要有嚴謹工作態(tài)度及精益求精工作作風，要有正義感，要敢說敢為。ae的工作職責第9頁好AE是一個成功團體管理者，應(yīng)具備5種內(nèi)在素質(zhì)和5種外在表現(xiàn)：ae的工作職責第10頁

內(nèi)在素質(zhì)：

自信

先見之明

守諾

有勇氣

正直ae的工作職責第11頁外在表現(xiàn)：善于溝通

有想象力

專心有合作精神視野遼闊ae的工作職責第12頁

請AE對照ae的工作職責第13頁日常工作：

第一部分：項當前期

第二部分：項目操作中

第三部分：后期收尾工作

ae的工作職責第14頁

一、市場調(diào)查

一手資料搜集：實地觀察、踩盤、咨詢并整

理

二手資料整理：主要是對媒體、網(wǎng)上、內(nèi)部

資料等原始資料再整理、

總結(jié)過程

調(diào)查匯報形成

項當前期：

ae的工作職責第15頁

1、項目分析：

項目基本情況、環(huán)境分析、地段分析、競爭

對手分析、目標消費者分析、SWOT分析

2、廣告宣傳策略：

命名、項目屬性定位、項目主推廣語及階

段推廣語、廣告創(chuàng)意表現(xiàn)策略

3、媒體策略及計劃

4、配合促銷及公關(guān)活動

5、其它注意事項

二、策略匯報形成（AE和策略總監(jiān)共同完成）ae的工作職責第16頁

三、填寫創(chuàng)意簡報（見綱要一）

1．

項目分析結(jié)論概要

2．

項目塑造形象目標

3．

主推廣語及階段推廣語

4．

項目表現(xiàn)格調(diào)

ae的工作職責第17頁

一、項目會議:怎樣準備項目例會?

(一)與客戶定時召開項目例會

（二）項目小組內(nèi)部不定時召開項目會及討論會

項目操作中期ae的工作職責第18頁

項目例會是企業(yè)與客戶定時溝通基本方式，標準上每七天一次，特殊情況下暫時增加或降低，項目例會可由客戶召集，亦可由廣告企業(yè)召集，直接接洽人是AE。會議前AE要做好充分準備：（一）客戶例會ae的工作職責第19頁l

如例會由廣告企業(yè)召集，AE應(yīng)最少提前二天通知客戶及代理商相

關(guān)人員，主要會議以書面形式通知會議議程及我企業(yè)參加人員

l

如例會由客戶召集，AE應(yīng)問清會議主題、客戶方參加人員、我公

司需做準備及提供作品

l

第一時間將項目會時間、地點及內(nèi)容通知本項目組組員及需參加

會議企業(yè)領(lǐng)導并提醒創(chuàng)作部搭檔提前兩個小時準備好該準備

作品，以防暫時設(shè)備等問題出現(xiàn)而影響開會時間。

l

做好必要資料準備

l

如會議在客戶方召開，準確判斷路上所需時間（以最慢抵達時間

計），提前出發(fā)

l

做好會議統(tǒng)計，整理后抄至客戶及項目組相關(guān)人員，留存一份歸

檔ae的工作職責第20頁

（二）項目組內(nèi)部會議

l

最少提前一天以書面形式通知會議參加人員及會議討論內(nèi)

容

l

如需創(chuàng)作總監(jiān)及企業(yè)其它領(lǐng)導參加需另以口頭提醒

l

做好會議準備并準備講話

l

確保會議按時召開，如遇極特殊情況應(yīng)向其它人解釋清楚

l

控制會議時間及程序，確保高效率完成討論內(nèi)容

l

做好會議統(tǒng)計，整理后抄至項目組人員，如有必要亦可抄送一

份給客戶，形成創(chuàng)意結(jié)論填好創(chuàng)意簡報

ae的工作職責第21頁

二、工作安排

ae的工作職責第22頁(一)工作單派發(fā)：全部包括到項目標創(chuàng)作工作應(yīng)向創(chuàng)作部派發(fā)工作

單，除按工作單上內(nèi)容填寫外，還應(yīng)注意以下幾個問題：

1．

完成工作時間應(yīng)為X月X日X時前

2．

其它事項一欄應(yīng)表達：何種媒體、何種紙張、網(wǎng)線、規(guī)格、出

不出菲林及其它基本要求

3．

主要作品應(yīng)在下工作單之前召開小組討論會，將討論結(jié)果、客

戶要求及項目已經(jīng)確定方向性文字填入創(chuàng)意簡報一齊派發(fā)

4．

主要電子文件及資料付在工作單后面并需及時收回

ae的工作職責第23頁5．

工作單派發(fā)及簽字程序以下：

AE創(chuàng)作總監(jiān)文案指導文案美術(shù)指導設(shè)計師

簡單工作可不經(jīng)過創(chuàng)作總監(jiān);

時間要求緊工作亦可直接派給文案及設(shè)計師并備份給文案指導或美術(shù)指導

不屬已確定項目小組工作一定由總監(jiān)或指導分配

請參考《風火廣告企業(yè)工作流程》ae的工作職責第24頁

(二)幫助作品完成：AE有幫助創(chuàng)作人員完成作品創(chuàng)作

職責

1．

與創(chuàng)作人員一起溝通，確定作品方向

2．

為創(chuàng)作作品提供必要項目資料、市場資訊及客戶

意見

3．

及時和客戶溝通，如有計劃和要求上變動，及時

通知創(chuàng)作部，以降低無須要工作量ae的工作職責第25頁

（三）、作品質(zhì)量監(jiān)控：

（送達客戶前及媒體公布或制作前各檢驗一次）

1．

作品方向監(jiān)控：檢驗作品和最初策略方向及本項目格調(diào)是否

相符

2．

基本元素檢驗：作品上一定要表達基本元素：如發(fā)展商、

代理商、其它合作單位名稱、咨詢電話、地址及地圖、房地產(chǎn)項

目標預(yù)售許可證、廣告企業(yè)及電話等是否有誤；是否有不符合廣

告法及媒體要求內(nèi)容；基本標點符號及錯別字檢驗。

3．

與設(shè)計師重新查對尺寸、網(wǎng)線、特殊效果等

4．

簽出稿確認單

ae的工作職責第26頁四、與客戶溝通ae的工作職責第27頁

（一）

暫時溝通

1．

主動關(guān)心全部和項目相關(guān)事情，必要問詢和提醒會有利于和客戶情感交流，讓客戶以為和你對接已經(jīng)成為他工作中一部分。如咨詢一些工程進度情況、銷售情況、臺風前提醒客戶要不要做一些準備等。ae的工作職責第28頁

2．

表明立場時態(tài)度要必定。必定和頑固不是一回事，尤其是客戶征求我們意見時候必定回答此或彼是或不是及如此回答原因會給客戶留下專業(yè)印象。

“客戶有時提出疑義是希望我們給出合理解釋及說服他理由，不過對客戶明確、態(tài)度果斷喜惡應(yīng)避開鋒芒，如有客戶認為黑色不吉利、用一些圓形圖片不穩(wěn)重等，不然就顯得頑固了，必竟錢是他們付?！?/p>

ae的工作職責第29頁

（二）

項目進行中提案

1．

提案內(nèi)容必需是經(jīng)過內(nèi)部討論（提案）過，既可

以確保項目小組內(nèi)部意見一致，又能夠防止不應(yīng)

有錯誤。

2．

項目進行中提案要確定提案人及各自講解內(nèi)容，萬

不可出現(xiàn)方向及意見不一致情況

3．

如自由討論出現(xiàn)意見不一致時服從項目經(jīng)理或創(chuàng)作

總監(jiān)安排，統(tǒng)一對外形象，討論留在企業(yè)內(nèi)部進

行，并將該標準傳達給其它創(chuàng)作人員。

ae的工作職責第30頁

（三）

關(guān)于印刷及制作

選擇廣告企業(yè)印刷及制作理由：

A、廣告企業(yè)對成品負完全責任，不會出現(xiàn)廣

告企業(yè)和制作企業(yè)相互推諉情況

B、廣告企業(yè)專業(yè)制作人員跟蹤，減輕發(fā)展商

工作，同時設(shè)計師直接現(xiàn)場調(diào)色、選材可提

高制作及印刷質(zhì)量

C、廣告企業(yè)價格有時會比制作企業(yè)略高一點，

但基本上是透明，是發(fā)展商能夠接收。

ae的工作職責第31頁需注意問題：

1.

印刷品如采取特殊紙印刷，盡可能用印刷紙打樣，

不要都用啞粉紙打樣。

2.

主要印刷品（如樓書）一定要有設(shè)計師現(xiàn)場調(diào)色

并盡早檢驗樣品。

3.

全部制作一定要和對應(yīng)制作企業(yè)充分溝通才和

客戶簽協(xié)議，給自己留出足夠時間，不要輕易承

諾。

ae的工作職責第32頁.

（五）關(guān)于暫時報價

屬于已操作項目暫時增加工作內(nèi)容（設(shè)計、制作及其它活動），AE在報價時要充分考慮企業(yè)成本、利潤及稅收等情況，并報請客戶總監(jiān)審批。

ae的工作職責第33頁（六）關(guān)于收款

收款問題往往是AE工作比較難做一個步驟，幾乎全部客戶都是能拖即拖，所以凡是協(xié)議簽署預(yù)付款一定要按時收取，屬后付款項也一定要在第一時間將發(fā)票遞上并用恰當方式電話催促；如當?shù)仨椖恳欢ㄒH自取支票，

客戶出納開出支票時要注意：

A仔細查對我企業(yè)名稱及款額

B提醒對方是否有密碼

C不要折支票

D第一時間交回企業(yè)

如外地項目要請客戶在匯出款項同時將匯票底聯(lián)傳予我企業(yè)。

ae的工作職責第34頁其它：關(guān)于積累自己工作方式

ae的工作職責第35頁第三部分：項目操作后期收尾工作ae的工作職責第36頁項目操作后期收尾工作要有