培訓(xùn)項目開發(fā)課件

培訓(xùn)項目開發(fā)培訓(xùn)項目開發(fā)高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）內(nèi)容提要第一模塊培訓(xùn)需求預(yù)測1第二模塊培訓(xùn)項目策劃2第三模塊審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案3第四模塊制定培訓(xùn)總體計劃4第五模塊制定培訓(xùn)規(guī)劃4高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）內(nèi)容提要第一模塊培訓(xùn)需求預(yù)測1高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測五大知識點三大能力點高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測五大知識點高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測知識點:

1、培訓(xùn)需求的含義

2、培訓(xùn)需求的成因

3、培訓(xùn)需求預(yù)測的作用

4、培訓(xùn)需求預(yù)測原則

5、培訓(xùn)需求分析預(yù)測的層次高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測知識點:

1高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點1培訓(xùn)需求的含義工作實際需要與任職者現(xiàn)有知識和能力之間的差距P82高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點1培訓(xùn)需求的含義工作實際高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點2培訓(xùn)需求的成因1、環(huán)境變化2、人員變化3、工作變化4、現(xiàn)狀與愿望的差距5、與同行間的績效差距現(xiàn)實補差需求未來發(fā)展提升補差需求P83高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點2培訓(xùn)需求的成因現(xiàn)實補差高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點3培訓(xùn)需求預(yù)測的作用1、確認(rèn)差距2、進行前瞻性分析3、保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性4、決定培訓(xùn)的價值和成本5、獲取內(nèi)部與外部的多方支持P84高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點3培訓(xùn)需求預(yù)測的作用P8高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點4培訓(xùn)需求預(yù)測的原則1、客觀性原則2、適時性原則3、廣泛性原則4、經(jīng)濟性原則P85高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點4培訓(xùn)需求預(yù)測的原則P8高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點5培訓(xùn)需求分析預(yù)測的層次個體層次組織層次戰(zhàn)略層次P85高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點5培訓(xùn)需求分析預(yù)測的層次高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測能力要求：

1、培訓(xùn)需求預(yù)測的基本方法

2、培訓(xùn)需求分析預(yù)測相關(guān)方法的具體運用

3、撰寫培訓(xùn)需求分析報告P71高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測能力要求：

高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法員工個體培訓(xùn)需求分析法問卷調(diào)查法客戶調(diào)查法面談分析法邏輯推理模式工作任務(wù)分析法績效分析法組織整體分析法多重因素分析法P71高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法1.組織整體分析法人力資源規(guī)劃的分析組織效率及業(yè)績分析組織文化建設(shè)分析P71高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法1.工作任務(wù)分析法工作任務(wù)時間及標(biāo)準(zhǔn)需要技能現(xiàn)有素質(zhì)差距學(xué)習(xí)途徑市場監(jiān)管每天業(yè)態(tài)分類會識別差距小假冒卷煙識別不會識別差距大,假冒煙識別知識培訓(xùn)假冒卷煙基礎(chǔ)知識銷售環(huán)節(jié)管理適用法律條文不準(zhǔn)確差距大,煙草專賣法律規(guī)定不熟悉煙草專賣法律法規(guī)培訓(xùn)P72高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法3員工個體培訓(xùn)需求分析法能力項目重要性自我實現(xiàn)重要性當(dāng)前水平責(zé)任感計劃能力管理能力創(chuàng)新能力工作效率判斷能力溝通能力P73高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）檢討督導(dǎo)績效績效現(xiàn)狀期望績效績效差距(分析)制度與流程團隊KSA員工才能KSA文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運用能力現(xiàn)況期望能力能力差距(分析)確認(rèn)培訓(xùn)需求客戶需求(Customer)競爭壓力(Competitor)自我要求(Company)能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法4.績效分析法P74高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）檢討督導(dǎo)績效績效現(xiàn)狀期望績效績效差距(高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法5.多重因素分析法6.客戶調(diào)查法7.面談分析法8.問卷調(diào)查法9.前瞻性培訓(xùn)需求預(yù)測模型10.邏輯推理模式P74-78高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查

參加公司會議與高層經(jīng)理直接面談研究會議紀(jì)要和通訊

問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤

直接面談問卷調(diào)查績效考評高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績問高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點2培訓(xùn)需求分析預(yù)測相關(guān)方法的具體運用1、根據(jù)不同層次

2、根據(jù)不同的目的

3、根據(jù)精確度不同

4、根據(jù)便捷性

5、根據(jù)經(jīng)濟性P78高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點2培訓(xùn)需求分析預(yù)測相關(guān)方高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）培訓(xùn)需求調(diào)查與分析為什么做需求調(diào)查：調(diào)查什么：向誰調(diào)查：怎樣調(diào)查：高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）培訓(xùn)需求調(diào)查與分析為什么做需求調(diào)查：高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）培訓(xùn)需求分析從績效評估分析

崗位勝任素質(zhì)要求培訓(xùn)需求員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃基于企業(yè)戰(zhàn)略高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）培訓(xùn)需求分析從績效評估分析崗位勝任素高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）培訓(xùn)需求分析預(yù)測的層次高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）培訓(xùn)需求分析預(yù)測的層次高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）案例張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自1995年進入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時總能在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成，并時常受到客戶方的表揚。在項目進行時還常常主動提出建議，調(diào)整計劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時幾個他負(fù)責(zé)的開發(fā)項目均未能按客戶要求完成，工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗判斷導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。HR部門接到申請后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）案例張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）案例分析

人力資源部主動與張工進行了面對面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵。張工工作績效下降的關(guān)鍵是對新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒有給他晉升的機會。其實導(dǎo)致張工工作績效下降的真正原因是：

A、與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽（人才結(jié)構(gòu)搭配問題）；

B、認(rèn)為自己沒有得到晉升的機會，而不是因為知識結(jié)構(gòu)的老化。

高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）案例分析人力資源部主動與張工高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）導(dǎo)致員工績效下降的原因A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部流程方面的問題；B.員工與上級關(guān)系、工作地點或環(huán)境變化；C.崗位或工作內(nèi)容發(fā)生變化，態(tài)度、知識或技巧沒能適應(yīng)轉(zhuǎn)變。

高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）導(dǎo)致員工績效下降的原因A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點3撰寫培訓(xùn)需求分析報告P81高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點3撰寫培訓(xùn)需求分析報告P高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊二培訓(xùn)項目策劃三大知識點二大能力點高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊二培訓(xùn)項目策劃三大知識點高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊二培訓(xùn)項目策劃知識點：

1、項目策劃的含義

2、項目的組織策劃

3、項目策劃與開發(fā)的關(guān)系

高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊二培訓(xùn)項目策劃知識點：高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點1項目策劃的含義1、策劃是在現(xiàn)實所提供條件的基礎(chǔ)上進行謀劃2、策劃具有明確的目的性3、策劃可以比較與選擇方案4、策劃是按特定程序運作的系統(tǒng)工程P94高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點1項目策劃的含義1、策劃高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點2項目的組織策劃

是指由某一特定的個人或群體按照一定的工作規(guī)則，組織各類相關(guān)人員，為實現(xiàn)某一項目目標(biāo)而進行的，體現(xiàn)一定功利性、社會性、創(chuàng)造性、時效性的活動開發(fā)和策劃的含義開發(fā)－－尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。策劃－－設(shè)計、籌劃、謀劃P97高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點2項目的組織策劃是指由高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）一個項目要考慮的因素？——悉尼大劇院、上海地鐵

討論：一個成功的培訓(xùn)項目衡量因素？高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）一個項目要考慮的因素？高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點3項目策劃與開發(fā)的關(guān)系培訓(xùn)需求預(yù)測培訓(xùn)項目策劃培訓(xùn)項目開發(fā)培訓(xùn)項目實施P97高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點3項目策劃與開發(fā)的關(guān)系培高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊二培訓(xùn)項目策劃能力點：

1、策劃培訓(xùn)項目的步驟

2、培訓(xùn)項目策劃的方法

高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊二培訓(xùn)項目策劃能力點：高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1策劃培訓(xùn)項目的步驟

研究項目，明確目標(biāo)找準(zhǔn)需求，確定對象、內(nèi)容和方式分析資源、環(huán)境，做好安排制定計劃，保障運作有序撰寫策劃書，提供決策P90高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1策劃培訓(xùn)項目的步驟高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）策劃書：1.策劃名稱：寫出具體名稱

如：某某公司全體營銷人員營銷策略培訓(xùn)策劃書2.序文：闡述此策劃的目的以及策劃內(nèi)容之簡要說明。3.目錄：內(nèi)部的層次排列P91高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）策劃書：P91高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）4.策劃內(nèi)容：正文部分。（1）策劃經(jīng)過：策劃主題何以被提出，策劃活動何以會進行，又是經(jīng)過何種程序去完成等（2）策劃內(nèi)容（3）策劃實施時步驟說明以及計劃書(時間、人員、費用、操作等之計劃表)（4）策劃預(yù)測效果高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）4.策劃內(nèi)容：正文部分。高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）（1）策劃內(nèi)容項目計劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)師培訓(xùn)主持人1.服務(wù)基本特性6月5日2.服務(wù)營銷策略體系6月6日3.形象化營銷策略……4.技巧化營銷策略……5服務(wù)失誤與補救……6………………高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）（1）策劃內(nèi)容項目計劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點2培訓(xùn)項目策劃的方法策劃項目的基本方法：構(gòu)思、設(shè)計、計劃、決策培訓(xùn)項目的過程。（做）1、頭腦風(fēng)暴法2、德爾菲法3、創(chuàng)意法4、灰色系統(tǒng)法5、智能放大法P92高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點2培訓(xùn)項目策劃的方法策劃高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊三審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案三大知識點二大能力點高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊三審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案三大高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊三審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案知識點：

1、培訓(xùn)項目審定的作用

2、培訓(xùn)項目審定的內(nèi)容

3、培訓(xùn)項目審定的原則

高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊三審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案知識高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）1、把關(guān)作用2、溝通作用3、促進作用知識點2：培訓(xùn)項目審定的內(nèi)容知識點1培訓(xùn)項目審定的作用P104高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）1、把關(guān)作用知識點1培訓(xùn)項目審高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）1、集體審定原則2、客觀性原則3、程序性原則4、系統(tǒng)性原則5、規(guī)范性原則知識點3培訓(xùn)項目審定的原則P105高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）1、集體審定原則知識點3培訓(xùn)項高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊三審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案能力點：1、審定項目開發(fā)方案的步驟2、審定項目開發(fā)方案所采用的方法P105高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊三審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案能力高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1審定項目開發(fā)方案的步驟1、明確審定標(biāo)準(zhǔn)2、把握擬審方案的全貌3、組織集體審定工作4、擬定審定項目報告5、做出審定結(jié)論6、撰寫項目方案審定報告，提供決策依據(jù)P102高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1審定項目開發(fā)方案的步驟高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點2審定項目開發(fā)方案所采用的方法1、做好審定人員的遴選工作2、人員構(gòu)成的確定3、主體材料與相關(guān)信息相結(jié)合4、集中審定與分散調(diào)研相結(jié)合P103高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點2審定項目開發(fā)方案所采用高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊四制定培訓(xùn)總體計劃四大知識點三大能力點高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊四制定培訓(xùn)總體計劃四大知識高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊四制定培訓(xùn)總體計劃知識點：

1、培訓(xùn)總體計劃的含義及特點

2、培訓(xùn)總體計劃的要素

3、制定培訓(xùn)總體計劃的原則

4、影響培訓(xùn)總體計劃的主要客觀因素

高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊四制定培訓(xùn)總體計劃知識點：高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）1、計劃的內(nèi)容具有綜合性2、計劃的周期具有長期性3、計劃中的各要素具有原則性、概括性知識點1培訓(xùn)總體計劃的含義及特點P117高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）1、計劃的內(nèi)容具有綜合性知識點1高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）目的目標(biāo)原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)組織人和教師考評方式培訓(xùn)費預(yù)算知識點2培訓(xùn)總體計劃的要素P118高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）目的知識點2培訓(xùn)總體計劃的要素高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點3制定培訓(xùn)總體計劃的原則培訓(xùn)計劃制定依據(jù)：*以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)*以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)*以部門工作計劃為依據(jù)*以可掌握的資源為依據(jù)P119高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點3制定培訓(xùn)總體計劃的原則高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點4影響培訓(xùn)總體計劃的因素（一）組織目標(biāo)和組織氣候（二）組織營運效率（三）技術(shù)水平及開發(fā)（四）人力資源狀況（五）組織優(yōu)先權(quán)（六）教育培訓(xùn)資源可利用狀況（七）培訓(xùn)的價值和成本分析P120高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點4影響培訓(xùn)總體計劃的因素高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊四制定培訓(xùn)總體計劃能力點：1、制定培訓(xùn)總體計劃的步驟

2、制定培訓(xùn)總體計劃采用的方法

3、撰寫培訓(xùn)總體計劃書高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊四制定培訓(xùn)總體計劃能力點：高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1制定培訓(xùn)總體計劃的步驟1、組織培訓(xùn)需求分析2、明確培訓(xùn)目的、目標(biāo)3、確定培訓(xùn)方案4、指導(dǎo)培訓(xùn)總體計劃草案5、計劃的溝通與確認(rèn)P114高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1制定培訓(xùn)總體計劃的步驟高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點2制定培訓(xùn)總體計劃采用的方法1、培訓(xùn)計劃會議2、部門經(jīng)理溝通3、領(lǐng)導(dǎo)決策P115高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點2制定培訓(xùn)總體計劃采用的高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點3撰寫培訓(xùn)總體計劃書1、依據(jù)和制定程序2、內(nèi)容3、基本要求P116高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點3撰寫培訓(xùn)總體計劃書1、高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊五制定培訓(xùn)規(guī)劃五大知識點三大能力點高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊五制定培訓(xùn)規(guī)劃五大知識點高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊五制定培訓(xùn)規(guī)劃知識點：

1、培訓(xùn)工作與培訓(xùn)規(guī)劃之間的關(guān)系

2、培訓(xùn)規(guī)劃的含義

3、培訓(xùn)規(guī)劃的特點

4、培訓(xùn)規(guī)劃的表現(xiàn)形式

5、培訓(xùn)規(guī)劃的要素高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊五制定培訓(xùn)規(guī)劃知識點：高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）廣義狹義知識點1培訓(xùn)工作與培訓(xùn)規(guī)劃之間的關(guān)系P132高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）廣義知識點1培訓(xùn)工作與培訓(xùn)規(guī)劃高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）3-5年的培訓(xùn)發(fā)展全局計劃和策略

知識點2培訓(xùn)規(guī)劃的含義P132高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）3-5年的培訓(xùn)發(fā)展全局計劃和策略

知識高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點3培訓(xùn)規(guī)劃的特點系統(tǒng)性普遍性有效性P133高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點3培訓(xùn)規(guī)劃的特點系統(tǒng)性P高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）文字?jǐn)⑹鍪綀D表式綜合式知識點4培訓(xùn)規(guī)劃的表現(xiàn)形式P133高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）文字?jǐn)⑹鍪街R點4培訓(xùn)規(guī)劃的表現(xiàn)高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）目的目標(biāo)需求原則培訓(xùn)項目培訓(xùn)費用保障措施培訓(xùn)規(guī)劃的實施意見、措施知識點5培訓(xùn)規(guī)劃的要素P134高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）目的知識點5培訓(xùn)規(guī)劃的要素P13高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊五制定培訓(xùn)規(guī)劃能力點：1、制定培訓(xùn)總體計劃的步驟

2、制定培訓(xùn)總體計劃采用的方法

3、撰寫培訓(xùn)總體計劃書高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊五制定培訓(xùn)規(guī)劃能力點：高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1制定培訓(xùn)規(guī)劃所采用的方法1.分析培訓(xùn)需求2.分析數(shù)據(jù)3.確定培訓(xùn)解決方案（重要9）4.培訓(xùn)計劃的溝通和確認(rèn)P127高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1制定培訓(xùn)規(guī)劃所采用的方高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點2制定培訓(xùn)總體規(guī)劃所采用的方法1.組織分析2.任務(wù)分析3.人員分析P128高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點2制定培訓(xùn)總體規(guī)劃所采用高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點3撰寫培訓(xùn)規(guī)劃書1、簡要說明培訓(xùn)規(guī)劃制定的依據(jù)2、規(guī)劃確定的指導(dǎo)思想3、主要任務(wù)4、保障措施5、自身建設(shè)6、規(guī)劃的實施意見P131高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點3撰寫培訓(xùn)規(guī)劃書1、簡要高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）課程內(nèi)容回顧高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）課程內(nèi)容回顧高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）感謝您的聆聽和參與！高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）感謝您的聆聽和參與！培訓(xùn)項目開發(fā)培訓(xùn)項目開發(fā)高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）內(nèi)容提要第一模塊培訓(xùn)需求預(yù)測1第二模塊培訓(xùn)項目策劃2第三模塊審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案3第四模塊制定培訓(xùn)總體計劃4第五模塊制定培訓(xùn)規(guī)劃4高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）內(nèi)容提要第一模塊培訓(xùn)需求預(yù)測1高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測五大知識點三大能力點高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測五大知識點高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測知識點:

1、培訓(xùn)需求的含義

2、培訓(xùn)需求的成因

3、培訓(xùn)需求預(yù)測的作用

4、培訓(xùn)需求預(yù)測原則

5、培訓(xùn)需求分析預(yù)測的層次高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測知識點:

1高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點1培訓(xùn)需求的含義工作實際需要與任職者現(xiàn)有知識和能力之間的差距P82高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點1培訓(xùn)需求的含義工作實際高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點2培訓(xùn)需求的成因1、環(huán)境變化2、人員變化3、工作變化4、現(xiàn)狀與愿望的差距5、與同行間的績效差距現(xiàn)實補差需求未來發(fā)展提升補差需求P83高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點2培訓(xùn)需求的成因現(xiàn)實補差高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點3培訓(xùn)需求預(yù)測的作用1、確認(rèn)差距2、進行前瞻性分析3、保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性4、決定培訓(xùn)的價值和成本5、獲取內(nèi)部與外部的多方支持P84高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點3培訓(xùn)需求預(yù)測的作用P8高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點4培訓(xùn)需求預(yù)測的原則1、客觀性原則2、適時性原則3、廣泛性原則4、經(jīng)濟性原則P85高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點4培訓(xùn)需求預(yù)測的原則P8高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點5培訓(xùn)需求分析預(yù)測的層次個體層次組織層次戰(zhàn)略層次P85高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點5培訓(xùn)需求分析預(yù)測的層次高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測能力要求：

1、培訓(xùn)需求預(yù)測的基本方法

2、培訓(xùn)需求分析預(yù)測相關(guān)方法的具體運用

3、撰寫培訓(xùn)需求分析報告P71高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測能力要求：

高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法員工個體培訓(xùn)需求分析法問卷調(diào)查法客戶調(diào)查法面談分析法邏輯推理模式工作任務(wù)分析法績效分析法組織整體分析法多重因素分析法P71高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法1.組織整體分析法人力資源規(guī)劃的分析組織效率及業(yè)績分析組織文化建設(shè)分析P71高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法1.工作任務(wù)分析法工作任務(wù)時間及標(biāo)準(zhǔn)需要技能現(xiàn)有素質(zhì)差距學(xué)習(xí)途徑市場監(jiān)管每天業(yè)態(tài)分類會識別差距小假冒卷煙識別不會識別差距大,假冒煙識別知識培訓(xùn)假冒卷煙基礎(chǔ)知識銷售環(huán)節(jié)管理適用法律條文不準(zhǔn)確差距大,煙草專賣法律規(guī)定不熟悉煙草專賣法律法規(guī)培訓(xùn)P72高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法3員工個體培訓(xùn)需求分析法能力項目重要性自我實現(xiàn)重要性當(dāng)前水平責(zé)任感計劃能力管理能力創(chuàng)新能力工作效率判斷能力溝通能力P73高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）檢討督導(dǎo)績效績效現(xiàn)狀期望績效績效差距(分析)制度與流程團隊KSA員工才能KSA文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運用能力現(xiàn)況期望能力能力差距(分析)確認(rèn)培訓(xùn)需求客戶需求(Customer)競爭壓力(Competitor)自我要求(Company)能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法4.績效分析法P74高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）檢討督導(dǎo)績效績效現(xiàn)狀期望績效績效差距(高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法5.多重因素分析法6.客戶調(diào)查法7.面談分析法8.問卷調(diào)查法9.前瞻性培訓(xùn)需求預(yù)測模型10.邏輯推理模式P74-78高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查

參加公司會議與高層經(jīng)理直接面談研究會議紀(jì)要和通訊

問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤

直接面談問卷調(diào)查績效考評高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績問高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點2培訓(xùn)需求分析預(yù)測相關(guān)方法的具體運用1、根據(jù)不同層次

2、根據(jù)不同的目的

3、根據(jù)精確度不同

4、根據(jù)便捷性

5、根據(jù)經(jīng)濟性P78高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點2培訓(xùn)需求分析預(yù)測相關(guān)方高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）培訓(xùn)需求調(diào)查與分析為什么做需求調(diào)查：調(diào)查什么：向誰調(diào)查：怎樣調(diào)查：高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）培訓(xùn)需求調(diào)查與分析為什么做需求調(diào)查：高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）培訓(xùn)需求分析從績效評估分析

崗位勝任素質(zhì)要求培訓(xùn)需求員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃基于企業(yè)戰(zhàn)略高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）培訓(xùn)需求分析從績效評估分析崗位勝任素高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）培訓(xùn)需求分析預(yù)測的層次高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）培訓(xùn)需求分析預(yù)測的層次高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）案例張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自1995年進入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時總能在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成，并時常受到客戶方的表揚。在項目進行時還常常主動提出建議，調(diào)整計劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時幾個他負(fù)責(zé)的開發(fā)項目均未能按客戶要求完成，工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗判斷導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。HR部門接到申請后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）案例張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）案例分析

人力資源部主動與張工進行了面對面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵。張工工作績效下降的關(guān)鍵是對新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒有給他晉升的機會。其實導(dǎo)致張工工作績效下降的真正原因是：

A、與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽（人才結(jié)構(gòu)搭配問題）；

B、認(rèn)為自己沒有得到晉升的機會，而不是因為知識結(jié)構(gòu)的老化。

高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）案例分析人力資源部主動與張工高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）導(dǎo)致員工績效下降的原因A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部流程方面的問題；B.員工與上級關(guān)系、工作地點或環(huán)境變化；C.崗位或工作內(nèi)容發(fā)生變化，態(tài)度、知識或技巧沒能適應(yīng)轉(zhuǎn)變。

高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）導(dǎo)致員工績效下降的原因A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點3撰寫培訓(xùn)需求分析報告P81高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點3撰寫培訓(xùn)需求分析報告P高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊二培訓(xùn)項目策劃三大知識點二大能力點高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊二培訓(xùn)項目策劃三大知識點高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊二培訓(xùn)項目策劃知識點：

1、項目策劃的含義

2、項目的組織策劃

3、項目策劃與開發(fā)的關(guān)系

高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊二培訓(xùn)項目策劃知識點：高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點1項目策劃的含義1、策劃是在現(xiàn)實所提供條件的基礎(chǔ)上進行謀劃2、策劃具有明確的目的性3、策劃可以比較與選擇方案4、策劃是按特定程序運作的系統(tǒng)工程P94高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點1項目策劃的含義1、策劃高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點2項目的組織策劃

是指由某一特定的個人或群體按照一定的工作規(guī)則，組織各類相關(guān)人員，為實現(xiàn)某一項目目標(biāo)而進行的，體現(xiàn)一定功利性、社會性、創(chuàng)造性、時效性的活動開發(fā)和策劃的含義開發(fā)－－尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。策劃－－設(shè)計、籌劃、謀劃P97高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點2項目的組織策劃是指由高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）一個項目要考慮的因素？——悉尼大劇院、上海地鐵

討論：一個成功的培訓(xùn)項目衡量因素？高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）一個項目要考慮的因素？高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點3項目策劃與開發(fā)的關(guān)系培訓(xùn)需求預(yù)測培訓(xùn)項目策劃培訓(xùn)項目開發(fā)培訓(xùn)項目實施P97高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點3項目策劃與開發(fā)的關(guān)系培高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊二培訓(xùn)項目策劃能力點：

1、策劃培訓(xùn)項目的步驟

2、培訓(xùn)項目策劃的方法

高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊二培訓(xùn)項目策劃能力點：高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1策劃培訓(xùn)項目的步驟

研究項目，明確目標(biāo)找準(zhǔn)需求，確定對象、內(nèi)容和方式分析資源、環(huán)境，做好安排制定計劃，保障運作有序撰寫策劃書，提供決策P90高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1策劃培訓(xùn)項目的步驟高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）策劃書：1.策劃名稱：寫出具體名稱

如：某某公司全體營銷人員營銷策略培訓(xùn)策劃書2.序文：闡述此策劃的目的以及策劃內(nèi)容之簡要說明。3.目錄：內(nèi)部的層次排列P91高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）策劃書：P91高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）4.策劃內(nèi)容：正文部分。（1）策劃經(jīng)過：策劃主題何以被提出，策劃活動何以會進行，又是經(jīng)過何種程序去完成等（2）策劃內(nèi)容（3）策劃實施時步驟說明以及計劃書(時間、人員、費用、操作等之計劃表)（4）策劃預(yù)測效果高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）4.策劃內(nèi)容：正文部分。高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）（1）策劃內(nèi)容項目計劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)師培訓(xùn)主持人1.服務(wù)基本特性6月5日2.服務(wù)營銷策略體系6月6日3.形象化營銷策略……4.技巧化營銷策略……5服務(wù)失誤與補救……6………………高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）（1）策劃內(nèi)容項目計劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點2培訓(xùn)項目策劃的方法策劃項目的基本方法：構(gòu)思、設(shè)計、計劃、決策培訓(xùn)項目的過程。（做）1、頭腦風(fēng)暴法2、德爾菲法3、創(chuàng)意法4、灰色系統(tǒng)法5、智能放大法P92高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點2培訓(xùn)項目策劃的方法策劃高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊三審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案三大知識點二大能力點高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊三審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案三大高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊三審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案知識點：

1、培訓(xùn)項目審定的作用

2、培訓(xùn)項目審定的內(nèi)容

3、培訓(xùn)項目審定的原則

高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊三審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案知識高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）1、把關(guān)作用2、溝通作用3、促進作用知識點2：培訓(xùn)項目審定的內(nèi)容知識點1培訓(xùn)項目審定的作用P104高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）1、把關(guān)作用知識點1培訓(xùn)項目審高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）1、集體審定原則2、客觀性原則3、程序性原則4、系統(tǒng)性原則5、規(guī)范性原則知識點3培訓(xùn)項目審定的原則P105高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）1、集體審定原則知識點3培訓(xùn)項高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊三審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案能力點：1、審定項目開發(fā)方案的步驟2、審定項目開發(fā)方案所采用的方法P105高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊三審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案能力高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1審定項目開發(fā)方案的步驟1、明確審定標(biāo)準(zhǔn)2、把握擬審方案的全貌3、組織集體審定工作4、擬定審定項目報告5、做出審定結(jié)論6、撰寫項目方案審定報告，提供決策依據(jù)P102高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點1審定項目開發(fā)方案的步驟高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點2審定項目開發(fā)方案所采用的方法1、做好審定人員的遴選工作2、人員構(gòu)成的確定3、主體材料與相關(guān)信息相結(jié)合4、集中審定與分散調(diào)研相結(jié)合P103高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）能力點2審定項目開發(fā)方案所采用高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊四制定培訓(xùn)總體計劃四大知識點三大能力點高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊四制定培訓(xùn)總體計劃四大知識高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊四制定培訓(xùn)總體計劃知識點：

1、培訓(xùn)總體計劃的含義及特點

2、培訓(xùn)總體計劃的要素

3、制定培訓(xùn)總體計劃的原則

4、影響培訓(xùn)總體計劃的主要客觀因素

高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）模塊四制定培訓(xùn)總體計劃知識點：高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）1、計劃的內(nèi)容具有綜合性2、計劃的周期具有長期性3、計劃中的各要素具有原則性、概括性知識點1培訓(xùn)總體計劃的含義及特點P117高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）1、計劃的內(nèi)容具有綜合性知識點1高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）目的目標(biāo)原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)組織人和教師考評方式培訓(xùn)費預(yù)算知識點2培訓(xùn)總體計劃的要素P118高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）目的知識點2培訓(xùn)總體計劃的要素高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點3制定培訓(xùn)總體計劃的原則培訓(xùn)計劃制定依據(jù)：*以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)*以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)*以部門工作計劃為依據(jù)*以可掌握的資源為依據(jù)P119高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點3制定培訓(xùn)總體計劃的原則高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點4影響培訓(xùn)總體計劃的因素（一）組織目標(biāo)和組織氣候（二）組織營運效率（三）技術(shù)水平及開發(fā)（四）人力資源狀況（五）組織優(yōu)先權(quán)（六）教育培訓(xùn)資源可利用狀況（七）培訓(xùn)的價值和成本分析P120高級企業(yè)培訓(xùn)師（一級）知識點4影響培訓(xùn)總體計劃的因素高級企業(yè)培