無錫QCC課程講義劉小偉月日市公開課一等獎(jiǎng)省賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件

小偉系列課程講義主講：劉小偉10月17-18日·無錫☆廣東省科學(xué)技術(shù)協(xié)會廣東省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長☆國家創(chuàng)新方法培訓(xùn)師☆全國質(zhì)量獎(jiǎng)及卓越績效評審員☆廣東省質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事☆中國質(zhì)量協(xié)會國家級QC診療師☆中國質(zhì)量協(xié)會輕工分會顧問☆深圳市質(zhì)量協(xié)會教授委員會委員……

QC小組活動推行實(shí)務(wù)表達(dá)本身價(jià)值·實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢想『打造一流全員主動品質(zhì)經(jīng)營和業(yè)務(wù)改進(jìn)風(fēng)氣及文化氣氛』（講義內(nèi)容部分）無錫QCC課程講義劉小偉月日第1頁小偉系列課程講義

小偉老師在辛勞中并高興著分享?應(yīng)邀服務(wù)過代表企業(yè):（1）曾為本田、豐田汽車、廣東司法、廣東電力、廣東移動、廣東中煙、中石油、格力、美、立白、海爾、日本東莞技研新陽集團(tuán)、珠江鋼琴、唯美陶瓷、三菱電機(jī)、德生電器、格蘭仕、云浮硫鐵礦、廣東威靈電機(jī)、佛山豐明電子、深圳新東江集團(tuán)、廣一集團(tuán)、廣東美芝、三菱、建滔化工、奧迪斯電梯、五羊摩托車及松下電器內(nèi)部等企、事業(yè)單位給予培訓(xùn)服務(wù)。并在蘇州、合肥、蕪湖、杭州、無錫、青島、西安、大連、廣西、鄭州、武漢、廣東等地屢次進(jìn)行公開演講及培訓(xùn)。同時(shí)，對廣東省QC骨干及省級QC診療師資格等進(jìn)行培訓(xùn)。（2）參加中國質(zhì)量協(xié)會、全國輕工部（中國輕工業(yè)聯(lián)合會）、重慶市質(zhì)量協(xié)會、廣東省、省輕工協(xié)會等對企業(yè)研討與服務(wù)。（3）曾為廣東需多企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略、全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)（卓越績效模式評價(jià)）、輕工行業(yè)技術(shù)職稱評審及科技結(jié)果獎(jiǎng)等方面提供支持和服務(wù)。（4）屢次主辦QC小組、六西格瑪發(fā)表會及品質(zhì)管理、精益生產(chǎn)等各種高峰論壇及研討會。無錫QCC課程講義劉小偉月日第2頁小偉系列課程講義小偉老師在日本松下電器在華企業(yè)工作十年，長久從事現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理工作，在現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理實(shí)務(wù)工作中取得豐富經(jīng)驗(yàn)并屢創(chuàng)佳績。并負(fù)責(zé)策劃、推進(jìn)全企業(yè)性各種項(xiàng)目活動，在全體員工心中樹立了務(wù)實(shí)求真、雷厲風(fēng)靡良好形象。小偉老師熟悉現(xiàn)場、熱愛現(xiàn)場，和中基層干部有親和力，有很強(qiáng)溝通能力。屢次擔(dān)任全省QC小組結(jié)果發(fā)表會主評委、評審組長工作。曾屢次赴海外進(jìn)行研修、交流，并屢次應(yīng)邀到全國、省各地域進(jìn)行公開演講，長久進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、指導(dǎo)和項(xiàng)目咨詢。主講課程大量列舉國內(nèi)外優(yōu)異企業(yè)現(xiàn)場案例，深入淺出、通俗易懂，將豐富改進(jìn)意識、思緒、工具和方法寓于生動直觀現(xiàn)場照片、班組事例和數(shù)字化圖表之中，實(shí)用性強(qiáng)，他善于調(diào)動學(xué)員參加性、自主性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造全情投入、相互激發(fā)、互動提升課堂氣氛，深受學(xué)員好評。松下幸之助先生無錫QCC課程講義劉小偉月日第3頁小偉系列課程講義觀念先行結(jié)果導(dǎo)向小偉階梯觀念決定態(tài)度態(tài)度影響方法方法改變行動行動養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣形成性格性格決定命運(yùn)無錫QCC課程講義劉小偉月日第4頁小偉系列課程講義◆嚴(yán)格遵照PDCA循環(huán)程序、步驟◆嚴(yán)格恪守現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、原理、標(biāo)準(zhǔn)◆實(shí)實(shí)在在開展活動◆一切用事實(shí)、數(shù)聽說話◆熟練利用QC工具結(jié)果基礎(chǔ)結(jié)果依據(jù)

過程

結(jié)果QC小組總體思緒（精華）有效方法觀念、意識、方法、風(fēng)氣、思緒、工具、行動無錫QCC課程講義劉小偉月日第5頁小偉系列課程講義

（

PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出）

1、選擇課題

2、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查

P3、設(shè)定目標(biāo)

Plan（計(jì)劃）4、分析原因

5、確定主因

6、制訂對策

DDo（執(zhí)行）7、對策實(shí)施

CCheck（檢驗(yàn)）8、檢驗(yàn)效果目標(biāo)到達(dá)目標(biāo)未到達(dá)

A9、鞏固辦法

Action（處理）

10、總結(jié)和下一步打算QC小組活動程序無錫QCC課程講義劉小偉月日第6頁小偉系列課程講義QC小組類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型無錫QCC課程講義劉小偉月日第7頁小偉系列課程講義QC小組課題類型一、現(xiàn)場型QC小組以班組和工序現(xiàn)場操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)境為目標(biāo)，活動范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。二、服務(wù)型QC小組

工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動職員組成QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中輔助人員和服務(wù)人員組成QC小組。三、攻關(guān)型QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以處理技術(shù)關(guān)鍵為目標(biāo)，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，通常技術(shù)效果顯著。四、管理型QC小組

由管理人員組成，以提升業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，處理管理中存在問題，提升管理水平為目標(biāo)。改進(jìn)型創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：就是QC小組組員利用新思維方式、創(chuàng)新方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)課題。無錫QCC課程講義劉小偉月日第8頁小偉系列課程講義創(chuàng)新型改進(jìn)型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為何)追求思緒追求為何系統(tǒng)圖特征因果圖創(chuàng)造性研究分析性研究QC小組分類創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題區(qū)分：創(chuàng)新型課題與原來四種QC課題不一樣之處于于原來四種類型課題現(xiàn)實(shí)狀況存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級下達(dá)指標(biāo)比有差距，為此要找出問題癥結(jié)所在，分析造成問題原因，并找出主要原因，然后制訂對策加以實(shí)施，把問題處理，從而到達(dá)目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要處理問題及到達(dá)目標(biāo)是從未發(fā)生過，所以就沒有現(xiàn)實(shí)狀況能夠調(diào)查，不過，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)能夠有各種方案，為此必須多各種方案可行性分析評價(jià)，選出最好方案……?！皠?chuàng)新型”課題是對原有四重類型課題一個(gè)補(bǔ)充。無錫QCC課程講義劉小偉月日第9頁小偉系列課程講義創(chuàng)新型&其它類型3、提出各種方案并確定最正確方案1、選擇課題2、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實(shí)施8、檢驗(yàn)效果9、制訂鞏固辦法10、總結(jié)和下一步打算PACDDC1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)4、制訂對策表5、按對策表實(shí)施6、效果確認(rèn)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和今后打算PA創(chuàng)新型其它類型無錫QCC課程講義劉小偉月日第10頁小偉系列課程講義“創(chuàng)新型”與“問題處理型”課題區(qū)分項(xiàng)目問題處理型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提升從未有過事情現(xiàn)實(shí)狀況要把現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查分析清楚無現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查，而是研究創(chuàng)新切入點(diǎn)目標(biāo)在原基礎(chǔ)上，上升到一個(gè)新水平全新要求原因分析針對現(xiàn)存問題癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；為抵達(dá)預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最正確方案。決議依據(jù)用數(shù)聽說話評價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主。無錫QCC課程講義劉小偉月日第11頁小偉系列課程講義創(chuàng)新型課題關(guān)鍵點(diǎn)提出各種方案，并確定最正確方案這一步是“創(chuàng)新型”課題活動關(guān)鍵一步，關(guān)系到創(chuàng)新型能否取得成功。這一步應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題：1、因?yàn)槭且粋€(gè)創(chuàng)新型活動，是過去所沒有過，所以，要到達(dá)預(yù)定目標(biāo)，就必須讓QC小組全體組員用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，相互啟發(fā)，深入思索，把可能到達(dá)預(yù)定目標(biāo)各種路徑（方案)都充分提出來。2、在大家提出各種想法基礎(chǔ)上，利用親和圖進(jìn)行整理，形成若干個(gè)相對獨(dú)立方案。3、QC小組全體組員要對這些方案逐一進(jìn)行綜合分析論證，做出評價(jià)，取得綜合評價(jià)值，確保評價(jià)準(zhǔn)確性。4、在對各個(gè)方案進(jìn)行綜合分析、評價(jià)基礎(chǔ)上，經(jīng)過各方案比較，選出最正確方案（即準(zhǔn)備實(shí)施方案）。無錫QCC課程講義劉小偉月日第12頁小偉系列課程講義QC小組活動無錫QCC課程講義劉小偉月日第13頁怎樣選擇課題一、課題起源：

1、指令性課題

2、指導(dǎo)性課題

3、自選課題二、小組怎樣自選課題：

1、選題關(guān)鍵點(diǎn)

2、怎樣尋找詳細(xì)問題無錫QCC課程講義劉小偉月日第14頁課題名稱“小、實(shí)、活、新”為主課題

××○○○△△比如：降低復(fù)印紙消耗

要處理什么問題——

（質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面特征）

要處理對象——

（產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)名稱）

怎樣——

（提升還是降低，增大還是縮小，改進(jìn)還是消除）無錫QCC課程講義劉小偉月日第15頁選題理由一、選題理由陳說：

只要簡明、扼要地把上級要求（或標(biāo)準(zhǔn)要求）是多少，本部門問題是什么，實(shí)際只到達(dá)多少，用數(shù)據(jù)表示，讓人一看就能知道差距有多大，就可把選題理由表示很充分。二、選題時(shí)可選取工具：

在說明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來表示，為此經(jīng)常要用到一些工具，經(jīng)慣用到工含有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖等。無錫QCC課程講義劉小偉月日第16頁◆把握問題現(xiàn)實(shí)狀況

怎樣進(jìn)行現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查：

1、從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查

2、到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查◆找出問題癥結(jié)所在

毛澤東同志在《矛盾論》中明確提出：“任何一個(gè)過程假如有多數(shù)矛盾存在話，其中必定有一個(gè)是主要，起著領(lǐng)導(dǎo)、決定作用，其它則處于次要和服從地位。所以，研究任何過程，假如是存在著兩個(gè)以上矛盾復(fù)雜過程話，就要全力找出它主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切問題就迎刃而解了?！爆F(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查無錫QCC課程講義劉小偉月日第17頁為何要設(shè)定目標(biāo)◆明確經(jīng)過小組活動，將問題處理到什么程度

設(shè)定目標(biāo)也就是小組對處理該問題追求。設(shè)定目標(biāo)以后，小組在以后活動中，就能全力以赴，來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！魹樾Ч麢z驗(yàn)提供依據(jù)

在分析原因、確定主要原因、制訂對策并按對策實(shí)施之后，檢驗(yàn)改進(jìn)效果是否到達(dá)預(yù)定要求時(shí)，目標(biāo)就是對比主要依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)?無錫QCC課程講義劉小偉月日第18頁怎樣設(shè)定目標(biāo)◆目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致◆目標(biāo)要定量化

1、定性目標(biāo)

2、定量目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)不宜多

詳細(xì)性針對性

假如一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上目標(biāo)，則必定要分別以兩個(gè)以上目標(biāo)為中心進(jìn)行活動，使處理問題過程復(fù)雜化起來，而且往往會造成整個(gè)結(jié)果邏輯性混亂。無錫QCC課程講義劉小偉月日第19頁目標(biāo)值設(shè)定水平及依據(jù)◆目標(biāo)值設(shè)定水平

1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性

2、目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過小組努力能夠到達(dá)

3、當(dāng)所處理課題，其現(xiàn)實(shí)狀況與上級考評指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝規(guī)格要求有較大差距時(shí)，能夠把上級考評指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝規(guī)格要求作為小組活動目標(biāo)值?！裟繕?biāo)值設(shè)定依據(jù)

1、上級下達(dá)考評指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求）；

2、用戶提出需求；

3、條件相同同行業(yè)先進(jìn)水平；

4、歷史上曾經(jīng)到達(dá)過最好水平；

5、對于問題處理程度測算分析，等。

設(shè)定目標(biāo)無錫QCC課程講義劉小偉月日第20頁原因分析◆針對什么分析原因◆原因分析應(yīng)用工具：因果圖、樹圖等◆原因分析中應(yīng)注意問題：

1、要針對所存在問題分析原因。

2、分析原因要展示原因全貌。

3、分析原因要徹底。

4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。原因分析無錫QCC課程講義劉小偉月日第21頁確定主要原因◆要從所有末端原因中逐一確認(rèn)、識別◆確定主要原因確認(rèn)程序一般是：要因確定末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)慣用方法：①現(xiàn)場驗(yàn)證②現(xiàn)場測試、測量③調(diào)查、分析無錫QCC課程講義劉小偉月日第22頁對策（方案）制訂◆廣開思緒，集思廣益，提出各種改進(jìn)對策（方案）以供選擇?！魧Ω鞣N對策（方案），可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行分析、評估，選擇綜合評分最高者作為采取對策。

制訂對策無錫QCC課程講義劉小偉月日第23頁對策表制訂對策序號主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why方法How責(zé)任人Who地點(diǎn)Where完成時(shí)間When5W1H無錫QCC課程講義劉小偉月日第24頁對策實(shí)施對策實(shí)施一、按對策實(shí)施，就是要按照對策表要求一個(gè)對策、一個(gè)對策地實(shí)施。二、每條對策在實(shí)施完成后要馬上確認(rèn)其效果。三、每條對策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對以下方面進(jìn)行核查：

1、是否影響安全；

2、是否影響相關(guān)處質(zhì)量；

3、是否影響管理；

4、是否影響費(fèi)用及成本增高。當(dāng)檢驗(yàn)發(fā)覺有上述影響時(shí)，則對該項(xiàng)對策及其結(jié)果進(jìn)行綜合評定，方便采取深入辦法。無錫QCC課程講義劉小偉月日第25頁效果檢驗(yàn)效果檢驗(yàn)◆有形效果◆無形效果無錫QCC課程講義劉小偉月日第26頁制訂鞏固辦法制訂鞏固辦法◆怎樣制訂鞏固辦法◆效果鞏固創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難！無錫QCC課程講義劉小偉月日第27頁總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算◆總結(jié)

一、專業(yè)技術(shù)方面二、管理技術(shù)方面三、小組綜合素質(zhì)方面◆下一步打算

一、現(xiàn)實(shí)狀況問題癥結(jié)二、最初可供選擇課題三、再次發(fā)動全員提出無錫QCC課程講義劉小偉月日第28頁小偉系列課程講義QC小組活動結(jié)果無錫QCC課程講義劉小偉月日第29頁小偉系列課程講義QC小組活動匯報(bào)整理無錫QCC課程講義劉小偉月日第30頁小偉系列課程講義

QC小組成果發(fā)表無錫QCC課程講義劉小偉月日第31頁小偉系列課程講義QC小組活動結(jié)果評審和激勵(lì)無錫QCC課程講義劉小偉月日第32頁小偉系列課程講義1、評審目標(biāo)：

就是把QC小組活動、結(jié)果與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對比、以此來衡量QC小組活動、結(jié)果到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)程度?？偨Y(jié)好經(jīng)驗(yàn)方法，找出差距與不足，提出改進(jìn)方法和活動發(fā)展方向，提升小組活動水平。2、評審QC小組標(biāo)準(zhǔn)：

①從大處著眼，找主要問題；②要客觀并有依據(jù)；③防止在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖；④不要單純以經(jīng)濟(jì)為依據(jù)來評選優(yōu)異QC小組。

QC小組成果評審無錫QCC課程講義劉小偉月日第33頁小偉系列課程講義（一）評審目標(biāo)QC小組活動結(jié)果評審1、必定成績，指出不足，以不停提升QC小組活動水平；2、表彰先進(jìn)，落實(shí)獎(jiǎng)