保潔員培訓知識復習題

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質(zhì)量管理體系知識考核題

---環(huán)境綠化類(總分：100分)姓名：部門：評卷人：得分：

一、填空題(一題3分，合計30分)

1、《清潔消殺綠化作業(yè)標準》中地下車庫每日巡視清潔2次、每季度至少沖洗1次、消防樓道每周全面清掃拖/掃1次

2、綠化植物病蟲危害率不超過5%；

3、在綠化一級區(qū)域內(nèi)枯死地被植物或灌木每1000平方米范圍內(nèi)不超過2平方米，單塊面積不超過0.5平方米；

4、清潔作業(yè)標準首層大堂、電梯轎廂及其設(shè)施樓層電梯廳、多層樓梯地面無雜物、無灰塵、無污跡;石材地面保持光亮:2M以下墻面、門窗、扶手及其他公共設(shè)施無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng):2M以上墻面、門窗及其他公共設(shè)施目視無積塵、無明顯污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

5、夏季滅蟻、滅蠅每月不少于4次，滅蟬螂每月不少于2次，冬季滅蟻、滅蠅、滅鼠，滅蟑螂每月不少于2次（北方根據(jù)實際情況確定)。

6、每年通過展板、講座等形式，開展2次四害防治宣傳，引導客戶共同做好室內(nèi)、庭院等部位消殺。

7、服務(wù)中心負責環(huán)境業(yè)務(wù)的主管、服務(wù)中心負責人，分別按1次/周，1次

/月的頻率進行的環(huán)境外包質(zhì)量抽樣檢查

8、吸塵吸水操作進行第一步作業(yè)時應注意事項：吸塵時使用塵袋、吸水時使用濾網(wǎng)

9、使用清潔設(shè)備作業(yè)時:應做防漏電、防滑等安全防護措施。

10、在綠化養(yǎng)護移交前1個月，服務(wù)中心應當完成綠化養(yǎng)護單位的選聘、合同簽訂工作。

二、單選題（一題2分，合計：30分）

1、消防樓道少每月用拖把濕拖，地下、半地下車庫，至少每季拖洗（A）次；重要部位建議做防水、防污處理。

A、1B、2C、3D、4

2、毛地毯壓痕消除方法；將浸過熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部位（B）分鐘，

然后移去毛巾，用電吹風和細毛刷，邊吹邊刷即可恢復原狀。

A、1-5B、5-10C、10-15D、15-20

3、玻璃門、墻的清潔與保養(yǎng),為非平面玻璃的，直接用毛巾沾兌水的洗潔精對玻璃門、墻擦拭，然后用半干的毛巾擦干凈。水與洗潔精的比例為（D)

A、150:1B、200:1C、250:1D、300：1

4、玻璃門、墻的清潔與保養(yǎng)，用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兌過水的洗潔精溶液逐塊對玻璃門，墻進行擦洗，水與洗潔精的比例為（D）。

A、10:1B、15:1C、25:1D、30:1

5、品質(zhì)部參與對管理處清潔分承包方服務(wù)質(zhì)量檢查的方式有（A）。

A.月檢B.周檢C.季檢D.日檢

6、草坪高度應保持在（B）左右,立春前一般保留草莖2cm—3cm為宜。

A.5—8cmB.3—5cmC.4—10cmD.6—9cm

7、清潔工作中不常用的機械是（D）。

A.洗地機B.拋光機C.吸塵吸水機D.地面清掃車

8、植物移栽時，應留置足夠大的土球，切斷主根，盡量保持足夠的須根以確保成活率，一般要去掉三分之二的枝葉，以減少水分蒸發(fā)。

A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一

9、植物澆水原則：（A）

A、不干不澆、澆則澆透B、隨時澆水、澆水適量

C、定期澆水、澆則澆透D、可澆可不澆、看情況

10、春季開花植物應在（C）內(nèi)修剪

A、開花前1-2周B、開花前2-3周C、開花后1-2周D、開花后2-3周

11、綠化養(yǎng)護巡查部門負責人應多久巡查一次（C）

A、一天B、一周C、一月D、一季度

12、割灌機和綠籬機一般是加注汽油與機油為（D）的混合油

A、10:1B、15:1C、20:1D、25:1

13、檢查，清潔園林機械并試運行。操作負責人（B）

A、一天B、一周C、一月D、一季度

14、環(huán)境內(nèi)部監(jiān)督檢查頻次清潔以（A）檢查為主

A、日B、周C、月D、季度

15、環(huán)境內(nèi)部監(jiān)督檢查頻次綠化以（B）檢查為主

A、日B、周C、月D、季度

三、多選題（一題5分，合計40分）

1、垃圾清運，清潔標準（ABCDE）

A、垃圾日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾客戶正常工作和生活。

B、垃圾捅每日清理2次，并袋裝運輸；垃圾房內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清。

C、垃圾房、垃圾捅、果皮箱無超載、無強異味、無蟻蠅滋生、無污

水橫流、不影響觀瞻，外表無污跡。

D、垃圾車每天沖洗1次，擺放整齊，無強異味，停放于指定地點。垃圾房每天清運后徹底沖洗；垃圾桶、果皮箱每天擦拭1次(北方采暖期內(nèi)自行確定頻次)。小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實行定點、定時堆放和定時清運。

2、清潔檢查嚴重不合格情形（ABCDE）

A、在同一天的檢查中。發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一單元或方圓10平方米，下同)出現(xiàn)嚴重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔項目不到位。在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格。

B、連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格。

C、在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目（排除不可抗為）。

D、員工離崗時間超過半小時或當值時間內(nèi)發(fā)生與工作明顯無關(guān)的行為。E、不按承諾進行用水作業(yè)，浪費水資源的。乙方新進場員工未經(jīng)甲方面試直接上崗的（包括實習人員）

3、消殺嚴嚴重不合格情形（ABCDE）

A、月實際消殺次數(shù)低于工作計劃，每少一次記一項嚴重不合格。連續(xù)二個月未更換消殺藥品（視消殺藥品的好壞）

B、白天在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠活動

C、消殺藥品與計劃使用藥品不符合

D、藥品調(diào)配濃度低于使用說明書致使蚊蠅孽生，藥品不符合國家要求/標準的。

E、蚊、或蠅、或鼠密度測驗，超過國家規(guī)定標準的

4、綠化嚴重不合格情形（ABCDE）

A、在同一周的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格。連續(xù)一個月的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格。

B、在約定的整改時間內(nèi)未完成整改項目（排除不可抗力）

C、作業(yè)過程中出現(xiàn)因服務(wù)供方原因引起的有效顧客投訴。

D、連續(xù)三個月不剪草，草皮雜草面積超過10%或覆蓋率低于90%

E、因養(yǎng)護原因造成的喬灌木枯死。

5、垃圾的收集處理對垃圾車的要求（ABCE）

A、每天至少清洗1次垃圾車，B、擺放整齊C、停放于指定地點。

D、每天至少清潔2次E、讓垃圾車明顯異味

6、垃圾中轉(zhuǎn)站地面應基本要求（ABCD）

A、為水泥地面B、瓷磚地面或采取其他預防垃圾水滲漏措施C、設(shè)置取水點D、排水溝與污水管網(wǎng)相連E、保證地面防滑

7、清潔工作中常用的機械是（ABC）。

A.洗地機B.拋光機C.吸塵吸水機D.地面清掃車

8、園林機械的環(huán)境行為管理要求有那些（ABCD）

A、各類園林機械的廢零件需妥善處理B、油類垃圾需妥善處理

C、使用園林機械人員應注意是否出現(xiàn)漏油現(xiàn)象

D、應隨時關(guān)注檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)情況

篇二：保潔考試試題有答案

部門：__________姓名：____________得分：_________________

保潔崗位考核試題

一、填空題

1.保潔員制服外不得顯露，衣褲口袋整理，勿顯鼓起。（個人物品、平整）

2.在垃圾收集處理過程中，保潔員應該，清運過程無滴漏。（日產(chǎn)日清）

3.保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣,襯衣、袖，鈕扣扣好。（整潔）

4.保潔員工在工作中行走一般須靠行，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于側(cè)，

點頭，主動。（右，右，微笑，讓路）

6.在清潔過程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應及時。（報修）

7.保潔員在行走路姿勢的要領(lǐng)是抬頭挺胸，、。（目視前方，面帶

微笑）

8.保潔員在工作中和不能分離。（人、工具）

9.保潔員在樓道等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應放置或懸掛相關(guān)的，以知會相關(guān)人員。

（標識）

10.保潔員在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人，三人。（排，行）

11.家政保潔人員在工作時間內(nèi)保持個人，并統(tǒng)一穿著平底鞋。（衛(wèi)生清潔，

深色）

12.家政保潔人員提供飲食方面的服務(wù)時，應佩戴。(清潔口罩)

13.在不銹鋼制品的清潔中，用先除塵，再用專用毛巾或軟布沾水按檫

拭。（毛巾，不銹鋼水，紋路）

14.在無玻璃裝裱字畫的清潔中用或除塵。（雞毛撣，干毛巾）

15.保潔工具應放置在，并擺放整齊（指定位置）

16.家政保潔人員在客戶開門后，應表現(xiàn)、，鞠躬度。

（主動，態(tài)度熱情，15---30）

17.在毛地毯的一般清潔時，為延長使用，避免大面積清洗。清洗前須做實

驗。（壽命，褪色）

18.尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是，。（洗塵，清洗）19.較強的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。（酸性）

20.10字禮貌語、、、、。

（您好、請、對不起、謝謝、再見。）

二、選擇題

1.下面哪個項目不屬于每日常規(guī)清潔項（）。D

A．地面B．樓梯C.垃圾桶D．天花板

2.大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（）進行保潔。C

A.清掃B．濕拖除塵C.干拖推塵D．吸塵機吸塵

3.玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：

a．用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；

b.一洗一刮連續(xù)進行，當玻璃離地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動，用毛絨抹布抹去

玻璃框上的水珠；

c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上,用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直?/p>

抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；

d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應是（）。B

A．a(chǎn)->b->c->dB．a(chǎn)->c->b->d

C．a(chǎn)->d->b->cD．a(chǎn)->b->d->c

4.清潔劑中對清潔對象危害最小的是（）清潔劑。C

A、酸性B、堿性C、中性

5.追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對象有（）。D

A、兄弟部門員工B、客戶C、內(nèi)部同事D、全部都是

6.BI禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是（）。A

A、撤職或除名B、降薪C、扣分D、以上全部

7.不屬于班前準備程序中環(huán)境檢查的是（）。D

Ａ檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位

Ｂ檢查綠植是否擺放到位

Ｃ檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠

Ｄ檢查沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；

８.對于垃圾存放點保潔員每天消毒（）次。A

A２次Ｂ１次Ｃ３次Ｄ不消毒

９.每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。B

A周B月C天D季度

10.BI行為標準，黃線標準為（）。A

A、8條B、10條C、6條

11.下列不屬于紅線標準的是（）A

A玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果的

B私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù)

C拾遺不上交

D向顧客搬弄是非，造成不良影響。

12.員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的（）D

A使用一個手指頭B眼睛看地上或別出C手持物品指引方向D手掌指示，親切明確

13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的（）。D

A破損的鞋子B運動鞋C露趾涼鞋D深色皮鞋

14.家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的()。D

A坐在客戶家B亂摸客戶家中物品C主動伸手與客戶握手D主動關(guān)門，禮貌道別

15.對于洗地機的操作下列說法錯誤的時（）D

A硬毛刷頭（盤）洗地B軟毛刷頭（盤）洗地毯

C針盤配百潔墊洗石材D軟毛刷頭（盤）洗石材

16.在對紡織品類公共物品進行除污時，下列污染源與使用的對應清潔藥品搭配錯誤的是

（）D

A血跡300倍B油跡洗衣粉

C憨子醋酸D油漆洗衣粉

17.在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為（）A

A30：1B15：1C35：1D10：1

18.下列清潔材料，哪一個可以對木制品進行清潔（）C

A萬能泡沫劑B潔而亮

C碧麗珠C藍威寶

19.下列不屬于多功能地面翻新機清潔墊的是（）D

A紅墊B白墊C黑墊D黃墊

20.下列不屬于高空作業(yè)的是（）。A

A1.5mB2mC2.5mD3m

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.保潔員在崗位的職責就是打掃衛(wèi)生。（）×

2.對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。（）√

3.保潔員工對待客戶應態(tài)度親切、語言文明、口齒清楚。（）√

4.工作期間可以聽收音機，只要不影響工作就可以。（）×

5.保潔時應把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈。（）√

6.對于領(lǐng)導臨時安排的工作應及時完成。（）√

7.保潔員工每天只進行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）×

8.清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點。（）√

9.保潔員工需每日對售樓處室外的道路、綠地、廣場平臺、窨井隔離及公共設(shè)施進行清潔

等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。（）√

10.清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（）×

11.在各種方法處理不了時看，可考慮地毯翻新。（）√

12.在任何工作場所，見到客戶應主動問候。()√

13.保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)。（）×

14.保潔員在遇到客戶詢問時，應立即停止工作，耐心仔細地回答客戶的提問。（）

√

15.小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實行定點、定時對方和定時清運。（）√

16.不屬于自己區(qū)域責任的垃圾，保潔員可以不理會。（）×

17.在多功能地面翻新機的使用中，鏡面護理用白墊,日常拋光用紅墊。()×

18.在使用清潔設(shè)備時，應做好漏電、防滑等安全防護措施。（）√

19.在用吸塵器吸塵時是按照由下到上，從內(nèi)到外的原則吸塵。（）×

20.在吸塵、吸水結(jié)束后，對濾塵袋進行清理即可，不必經(jīng)常清洗。（）√

21.一般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可。（√）

22.地毯復色可用洗衣粉進行處理。（×）

23.對污水井及化糞池的蚊蠅消殺時應將井蓋一次性翻開。（×）

24.在進行家庭服務(wù)時，如需搬動顧客家中重物品，須征得業(yè)主同意。（√）

25.潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。（×）

26.欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。（×）

27.日常清潔過程中應按先墻面后地面的程序進行清潔。（√）

28.保潔人員有收集顧客意見和建議的職責。（√）

29.消滅蚊子應當治本清源，即清除蚊子的孳生場所，輔之以殺滅幼蟲，控制蚊蟲的發(fā)生。

（√）

30.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑“您好”。

（√）

四、問答題：

1、小區(qū)消殺的注意事項是什么？（10分）

1對農(nóng)藥有皮膚過敏者或身體狀況不佳的員工嚴禁從事消殺工作；

2進行消殺活動時要做好消殺工作標識，明確顧客應注意的事項；

3作業(yè)時工作人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴禁藥水噴到行人。作業(yè)后用肥皂水

洗擦皮膚裸露處；

4室外進行消殺作業(yè)時應避開陽光強烈的正午，盡量選擇在晴朗天氣的陰涼無風

時候進行，以防中暑和中毒。室內(nèi)的環(huán)境消殺時間宜在夜間非營業(yè)時段進行；

5消殺濃度不宜過高，對施用的農(nóng)藥應每隔一段期限進行一次更換。否則長期過

高濃度或長期施用一種農(nóng)藥會使病蟲產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進行；

6酸性與堿性不可混用

7施藥時禁止吸煙、飲食

8使用后容器應嚴格按要求處理

9工作時消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方

2、簡述保潔、服務(wù)人員的紅線標準？（10分）

1、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；

2、私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù)；

3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任；

4、挪用或盜竊公司或顧客財物；

5、竊取或泄露顧客資料或隱私；

6、收費不給票據(jù)；

7、與顧客或同事打架；

8、拾遺不上交；

9、向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬；

10、當值時間擅離職守，造成重大損失。

3、簡述保潔人員的崗位職責？（10分）

1熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施設(shè)備等的分配情況，以便于順利開展各項工作；

2嚴格按照保潔程序文件和作業(yè)指導書，對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔并不斷巡視保持整潔；

3維護責任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級報告；

4愛護清潔工具，用品每次使用后應清潔干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點；

5對公共配套設(shè)施設(shè)備等的損壞情況，及時報告相關(guān)主管人員或控制中心進行處理；

6發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時與當值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系并進行處理；

7發(fā)現(xiàn)火情時必須及時通知控制中心或本部門工作人員，并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應職責；

8收集顧客意見并及時向上級匯報；

9積極鉆研本崗位工作中的難點并尋找解決的方法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，對不能解決的問題需及時匯報上級；

10完成臨時任務(wù)。

篇三：保潔工安全培訓考試題

保潔工考試試題

一、填空題

1.保潔員制服外不得顯露，衣褲口袋整理，勿顯鼓起。

2.在垃圾收集處理過程中，保潔員應該，清運過程無滴漏。

3.保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣,襯衣、袖，鈕扣扣好。

4.保潔員工在工作中行走一般須靠行，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于側(cè)，

點頭，主動。

6.在清潔過程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應及時。

7.保潔員在行走路姿勢的要領(lǐng)是抬頭挺胸，、。

8.保潔員在工作中和不能分離。

9.保潔員在樓道等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應放置或懸掛相關(guān)的，以知會相關(guān)人員。

10.保潔員在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人，三人。

11.家政保潔人員在工作時間內(nèi)保持個人，并統(tǒng)一穿著平底鞋。

12.家政保潔人員提供飲食方面的服務(wù)時，應佩戴。

13.在不銹鋼制品的清潔中，用先除塵，再用專用毛巾或軟布沾水按檫

拭。

14.在無玻璃裝裱字畫的清潔中用或除塵。

15.保潔工具應放置在，并擺放整齊。

16.家政保潔人員在客戶開門后，應表現(xiàn)、，鞠躬度。

17.在毛地毯的一般清潔時，為延長使用，避免大面積清洗。清洗前須做實

驗。

18.尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是，。19.較強的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。

20.10字禮貌語、、、、。

二、選擇題

1.下面哪個項目不屬于每日常規(guī)清潔項（）。

A．地面B．樓梯C.垃圾桶D．天花板

2.大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（）進行保潔。

A.清掃B．濕拖除塵C.干拖推塵D．吸塵機吸塵

3.玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：

a．用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；

b.一洗一刮連續(xù)進行，當玻璃離地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動，用毛絨抹布抹去

玻璃框上的水珠；

c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上,用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹耍瑥纳贤麓怪毕?/p>

抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；

d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應是（）。

A．a(chǎn)->b->c->dB．a(chǎn)->c->b->d

C．a(chǎn)->d->b->cD．a(chǎn)->b->d->c

4.清潔劑中對清潔對象危害最小的是（）清潔劑。

A、酸性B、堿性C、中性

5.追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對象有（）。

A、兄弟部門員工B、客戶C、內(nèi)部同事D、全部都是

6.BI禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是（）。

A、撤職或除名B、降薪C、扣分D、以上全部

7.不屬于班前準備程序中環(huán)境檢查的是（）。

Ａ檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位

Ｂ檢查綠植是否擺放到位

Ｃ檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠

Ｄ檢查沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；

８.對于垃圾存放點保潔員每天消毒（）次。

A２次Ｂ１次Ｃ３次Ｄ不消毒

９.每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。

A周B月C天D季度

10.BI行為標準，黃線標準為（）。

A、8條B、10條C、6條

11.下列不屬于紅線標準的是（）

A玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果的

B私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù)

C拾遺不上交

D向顧客搬弄是非，造成不良影響。

12.員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的（）

A使用一個手指頭B眼睛看地上或別出C手持物品指引方向D手掌指示，親切明確

13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的（）。

A破損的鞋子B運動鞋C露趾涼鞋D深色皮鞋

14.家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的()。

A坐在客戶家B亂摸客戶家中物品C主動伸手與客戶握手D主動關(guān)門，禮貌道別

15.對于洗地機的操作下列說法錯誤的時（）

A硬毛刷頭（盤）洗地B軟毛刷頭（盤）洗地毯

C針盤配百潔墊洗石材D軟毛刷頭（盤）洗石材

16.在對紡織品類公共物品進行除污時，下列污染源與使用的對應清潔藥品搭配錯誤的是

（）

A血跡300倍B油跡洗衣粉

C憨子醋酸D油漆洗衣粉

17.在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為（）

A30：1B15：1C35：1D10：1

18.下列清潔材料，哪一個可以對木制品進行清潔（）

A萬能泡沫劑B潔而亮

C碧麗珠C藍威寶

19.下列不屬于多功能地面翻新機清潔墊的是（）

A紅墊B白墊C黑墊D黃墊

20.下列不屬于高空作業(yè)的是（）。

A1.5mB2mC2.5mD3m/